售后-提高维修车辆单车工时-肖逵 XX汽车 2013年改善年会资料

1、2021 BR改善研讨会 提高维修车辆单车工时 企业文化革新改善马拉松大赛 安利捷中国区, 9月 2021主题提高维修车辆单车工时1. 背 景公司 乐山安利捷部门 售后服务部 车间工时收入低，员工收入得不到保障，员工极积情不高，另外一方面，客户车辆没得到全面维护，维修品质得不到保障，存在平安风险。 由于受到市场大环境的影响，销售不理想，公司处于亏损的状态，售后效劳压力越来越大。主题提高维修车辆单车工时2. 问题 (改善前)公司 乐山安利捷部门 售后服务部2012年售后服务单车工时收入机电收入机电台次机电单车收入钣喷收入钣喷台次钣喷单车收入平均单车收入224万5812台385元128万2491台

2、516元425元主题提高维修车辆单车工时3. 对策分析公司 乐山安利捷部门 售后服务部提升单车工时提升单车工时的两个方向提升现有工程的单车作业频率开发及引进新的作业工程主题提高维修车辆单车工时3. 对策分析公司 乐山安利捷部门 售后服务部提升现有工程的单车作业频率制定标准制作管理工具P-D-C-A主题提高维修车辆单车工时4. 管理措施公司 乐山安利捷部门 售后服务部制定标准日常监控主题提高维修车辆单车工时5. 提升现有作业项目-结果展示一公司 乐山安利捷部门 售后服务部12年与13年产值对比（1-6月）项目产值T26（12年）13600元T26（13年）115962元T35（12年）0元T35

3、（13年）101548元T48（12年）95395元T48（13年）194045元2021年与2021年T26、T35、T48 1月到6月产值比照主题提高维修车辆单车工时6. 提升现有作业项目-结果展示二公司 乐山安利捷部门 售后服务部2021年与2021年四轮定位与光刹车盘工时 1月到6月产值比照12年与13年产值对比（1-6月）项目产值光刹车盘（12年）7980元光刹车盘（13年）56698元四轮定位（12年）36300元四轮定位（13年）61810元主题提高维修车辆单车工时6. 新增作业项目-结果展示一公司 乐山安利捷部门 售后服务部车身润滑工程工程解释车身润滑主要包括电瓶桩头保护，车窗

4、胶条润滑、车身铰链的润滑导入原因电瓶桩头常期不清洁保护会腐蚀，车身铰链及车窗胶条不润滑会加速损坏2021年1到6月工时产值奉献66295元，全年估计奉献产值14万主题提高维修车辆单车工时6. 新增作业项目-结果展示二公司 乐山安利捷部门 售后服务部风机清洗工程工程解释对空调风机进行清洗导入原因空调风机是高速运转零配件，当风机叶片上灰尘较多时会引起振动，加大噪声，同样会影响车内空气质量2021年1到6月工时产值奉献26112元，全年估计奉献产值5万元主题提高维修车辆单车工时6. 新增作业项目-结果展示三公司 乐山安利捷部门 售后服务部刹车润滑工程工程解释常规保养T51、T26、T35对刹车系统主

5、要是检查，不会润滑导入原因刹车系统需要定期润滑，特别是经常涉水的车辆，不然会导致刹车销卡死，影响行驶平安2021年1到6月工时产值奉献50861元，全年估计奉献产值11万主题提高维修车辆单车工时6. 新增作业项目-结果展示四公司 乐山安利捷部门 售后服务部全车外表喷漆工程工程解释在不对车辆内饰进行撤除情况下，只对车辆外表进行喷漆导入原因保险公司有全车划痕险，只需600元保费就可购置5000元的保险，因而，一方面在保险销售时可以增加保费，另一方面，客户可以使用该险种做全车外表喷漆。2021年1到6月工时产值奉献172952元，全年估计奉献产值35万是否会对全车漆造成影响？答：不会，乐山安利捷全车漆工程很少，12年1到6月，全车漆产值只有5000元。主题提高维修车辆单车工时5. 结果展示公司 乐山安利捷部门 售后服务部钣喷单车比照机电单车比照综合单车比照主题提高维修车辆单车工时6. 未来采取进一步的行动公司 武汉安利捷部门 售后服务部单车工时新车型上市，新车销售增加，单