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文档简介

1、物业企业人力资源配置思路！一，加强绝对核心管理效果服务行业与军队管理有一个相同之处，就是特别讲求绝对的执行力。而现实 中却常常会出现令出多门而导致有令不行、令行不止、折扣执行，甚至固步 自封、推卸责任、相互推诿等现象，直接导致对服务体系的严重瓦解与破坏，这 种状况在物业服务行业中已经是屡见不鲜了。就像一位国际服务公司的CEO对我说过的一句话：一个公司必须，也只能有 一声音！二、加强服务职能资源间的协作改五部一室”为二大中心”最核心的内容。减少了职能部门的划分，从一线服务与二线支持两个角度进行职能设置，最 大限度地整合、融合服务资源，让有限的服务资源发挥最大的服务效能。这种调整后，一线服务部门可

2、以直接安排有效服务资源，服务指令的执行采 用直线传达式，减少传递的中间环节与平行间隔障碍。抛弃了以前那种间接请求、 调配资源的方式。这种调整在提高整体服务协作意识与效果的同时，减少了服务管理层次，降 低了服务执行环节中的磨擦与消耗。三、培养复合型服务管理人才服务行业的人才培养讲求一专多能，岗位设置力求一岗多职，这也是物业服 务行业人力资源发展的必然趋势。这种运行方式必须通过前期交叉、全员培训的 扎实基础准备，才能够得以稳定实施，不是一朝一夕之功，不可冒进。同时，这种运行模式还有另外一个人力资源管理功效。一旦某个重要岗位突 然发生人员缺失，会有替补人员随时随地补位，不会对服务运行体系产生重大影

3、响。服务行业以满足对客服务需求为第一出发点，这种重要的人才、人员配备保 障作用在不增加人员成本的情况下应对紧急时刻的突发状况，会产生意想不到的 奇效。此外，还有利于员工综合能力、职业发展潜力的培养及人才梯队的建设。四、充分保障一线服务管理力量服务行业以服务为中心，以顾客导向为人力资源配置的指导思想。现实中，无论是物业服务项目的大小，还是经济效益的高低，在服务体系的 运行过程中都是麻雀虽小、五脏俱全。因此，人力资源配置必须向加强一线 服务操作人员力量倾斜，决不能单纯以降低人员成本为唯一出发点。北京某大厦物业发展有限公司人力资源（主管及以上管理层）配置调整情况来 看，唯一保留的经理级设置是二名夜值经理。因为物业服务中，夜间工作值班是 一项非常重要的工作，许多突发状况都是在夜间发生，一名夜值经理通常就是非 正常工作时间的总经理”。而同时，在这种调整中，主管级管理层基本没有减 少，只减了一名行政主管，出发点就是保障一线基层服务管理力量。记得这次调 整中的原则就是减谁不能减一线员工”。五、在保证服务品质的基础上，有效降低人员成本通过以上方面的调整，实现了服务效率提高，服务品质提升，人员成本降低 的实际运行效果。但要彻底改变多年来残留的积习，让全体员工主动积极地接受 这一新的

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