wi-yj026恐怖暴力事件应急预案

1、事件应急预案（模板）一、防暴小组总指挥总经理善后理赔组长营运副总工程保障组长工程副总组长物业副总公共宣传组长营运副总组员工程部经理组员物业管理部经理组员市场推广部经理组员专职客诉副经理二、突发事件类型及规模三、通知上报流程注：突发事件须通知经理，总经理须按制度要求上报总部安监部及安监部。四、处置原则时讲清楚发生位置，具体时间、现场情况、是否有伤亡，倾向、携带器具、主要特征等，如是，具体内容等及人、或部门。处置事件要以平息事态、控制局面、防止扩张、减少损失为主要原则。五、应急设备、设施的要求内容级别时间要求正常工作日夜间及节假日三级事件1 分钟通知完毕物业管理部经理值班经理二级事件1 分钟通知完

2、毕总经理 物业副总值班经理、物业副总一级事件30 秒内通知完毕安全品质部经理物业副总 总经理值班经理、总经理类型事件级别适用范围规模重点防护对象可能影响人数事件三级事件影响小顾客、商户不可事件二级事件聚众闹事、挟持、凶杀、纵火、影响大顾客、商户不可事件一级事件事件(、暴徒)严重顾客、商户不可六、应急处理流程图主要责任人工作流程工作要求现场员工或客户值班商管队员物业管理部经理安全品质部经理员工或客户1 分钟内现场确认启动应急预案协助民警办案 3 分钟内事前：商管员及员留意带刀、带面罩、衣着奇异等可疑，以及突然出线的无人认领的、发出特殊声响等的可疑物品，必要时可带至值班室详细查看或上报。事中：接到

3、此类信息后及时及时上报物业管理部经理,通知值班商管员现场确认. （二级）物业管理部经理在 1 分钟内通知物管副总； （一级）物业管理部经理在 30 秒内通知物管副总、总经理； 接到事件信息后，携带对讲机等器材，迅速赶赴现场确认。 （三级）范围，影响较小，值勤商管员现场检查无误后, 逐级上报到物业副总。 （二级）范围，影响较大， 使用紧急广播通知,组织疏散 ，人力资源行政部组织 协助引导顾客紧急疏散，并拨打“110” ，说 案人身份、发案的时间、地点、做案人数及被人伤势情况，现场状况；若确定已有 受伤，拨打“120”救治。赶往现场做好嫌疑人及受伤顾客的安抚。营运部：楼层管理参照灭火应急预案第一时

4、间到指定位置就位疏散建筑物内全部。工程部：第一时间内关闭设备机房、电梯机房，保障广场内设备设施正常运行，保障供应急设备、设施运行状态标准防暴帽、防刺背心、防盾牌 防割手套、橡胶、强光手电、辣椒喷雾器、防暴钢叉、对讲机、警戒带以及灭火、救援、抢险时所须工具物业管理部负责日常与准备，用于秩序，现场防护急救箱营运部负责日常，紧急时用于对伤员的紧急救护。相机、机人力资源行政部负责日常，用于现场拍照，留存，保险理赔。人力资源行政部经理专职安全品质部经理物业管理部经理伤员救助事件事件后续处理水、供电。物业管理部：1、指定专人，负责与及110 对接，随时通报情况；2、通知各主力店安全，及时疏散并做好相应防范

5、措施；3、中心通过头密切关注现场情况，注意观察周围可能的指挥者、突破口、疏散通道等；4、防爆应急分队着防爆服 3 分钟抵达事故现场，在做好自我防护的情况下，设法堵截歹徒；5、做好警戒，可疑物品（五），防止无关顾客进入高危区域，尽量拖延时间，待民警到场后，协助处理。6、妥善安置案发现场等待询问，警戒、现场便于警方勘察。安全品质部：上报总经理及商管总部安监部总经理。若遇火情，在总经理下启动灭火应急预案。市场推广部:根据安排，协助对外的通告。（一级）范围，影响严重,不可控事件,广场全员疏散,及警,逐级上报至安监部。若 有 被劫持：1、保持冷静，不论与歹徒如何 ，始终相信公司会联系积极营救；2、安抚其

6、他被劫持 ；3、保证自身安全的情况下，与歹徒斡旋，寻找弱点；4、可能的话，传递相关信息给营救。事后：人力资源行政部安排 实施急救，拨打 “120”急救 或安排 将员工送完医院抢救。物业管理部详细 发生事故的原因、经过、造成损伤程度及事故发生现场 ，当事人和目击证人证言；协助民警搜集证物和线索为破案提供便利。经 同意对现场进行 恢复。 物业管理部组织保洁 ，携带笤帚、墩布、水桶等物品，赶到集合。等待命令进行现场 工作。向保险公司报险，申请理赔。评估预案效果形成事故上报商管总七、培训/演练要求1、开业前必须组织 1 次预案演练；2、开业后每半年至少组织 1 次有当地机关参与的预案演练参加培训培训内容培训频次或时间考核方式培训培训要求总经理、副总经理现场整体指挥和组织每年二次物业管理部经理模拟性演练物业管理部主管、领班和商管员集结、救护、现场警戒、疏散的整体演练；每季度一次物业管理部经理模拟性检验物业管理部领班和商管员、 集结、救护 、现场警戒、疏散 ，可疑物处置的单向培训每月一次口试、笔试、物业管理部主管口试、笔试、各不少于四次值班员对事件的追踪每月一次物业管理部消防主管模拟性检验新入职商管员对整个流程逐项进行培训上岗前口试、笔试或物业管理部消防主管模拟性检验营运部主管和员工集结、现场疏散整体演练每