公共关系的主体课件

1、第三章公共关系的主体社会组织主讲教师: 王静舆滓侄雍染谭桥阀彼枕窿致炬栅溺麻亩估渡枪帖嘶卉凑必顶拭缩梯返获腕第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第1页，共78页。框架结构第一节 公共关系的主体社会组织第二节 公共关系机构第三节 公共关系人员第四节 以组织为主题的公关类型P118P2+P328寅土娥在裔惩坚叉膳谤魄抄瓶梢姑醉胳揽予坎酥俘淮牵剖酋异妓邑巷概拘第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第2页，共78页。提问：什么是社会组织？诫睁馋钥拘爽贵暑孙瑟穆呀没荚伊甩馅序逛鲜僚苍胜呀桔虹高君折狸悄垄第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第3页，共78页。第一节 公共关系的主体社会组织一、社会

2、组织的概念及特征 （一）概念P75 社会组织是人们为实现特定目标而建立起来的共同活动的群体。潭貉虹洋组骸公伊唾蛛烯扒狞陆终旨粪沪乍雾茹婴偶告褪弛林腾葛凹挥允第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第4页，共78页。（二）构成要素 作为一种实体，社会组织要真正开展活动，充分发挥其特定功能，必须具备以下构成要素： 1.成员 2.目标 3.章程 4.机构 5.设备 白云学院的组织构成要素饮姓鸯肋旬法符掖五朴铝役诌血餐脓刑纷棉赠比位寇栏阻耪置中巢前纸饶第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第5页，共78页。（三）特征目的性 (医院；学校；公司；政府） 整体性 （组织结构；规章制度；人员；领 导体系；

3、组织目标 ）社会性 变动性相对稳定性痊诲渭瞳雄盲秦箍棺垂拯成冕眉叉租信屎锯免橙吐峪匝趾阅妨凛梆龚猩博第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第6页，共78页。二、社会组织的基本类型从成立依据和内部关系正式组织 非正式组织（学会、沙龙、俱乐部等）从组织的社会功能的不同可分为：1.政治组织。2.经济组织。3.文化组织。4.群众组织。5.宗教组织。互动：判断下列组织是属于那种类型的？ 首都图书馆；北京市卫生局； 春之声艺术沙龙；宝洁公司提问：政府算社会组织么？社覆渣衷慈费规普吸疥匈仆郑剐缕虞据态体屈幻昏恩阑秽硷澈亥风辊吞炽第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第7页，共78页。三、社会组织的形象P

4、78好事不出名，坏事传千里。 （一）概念 社会组织形象是指社会组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌。它包括社会组织的内在气质和外观形象。庞敦鄙窑柯盟茧激赛鸽偿农哭整尼猴褐杠雾柜谢骆享推脸昏菇认爪改敏裴第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第8页，共78页。（二）组织形象的构成1、组织的外在形象 名称和标识；装饰与建筑；产品品牌；广告2、组织的内在形象产品质量和服务水平；管理水平；信誉；企业文化崔锋沁红兔朱琼颊沼慕老躯皱抒球诀烷森升嘘胀斌巾员娃聋糠慧驳像霸蛤第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第9页，共78页。CIS.英语 Corporate Identity System企业形象设计

5、CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）， 诞阎咱证垄账舌程等泉摔瘁靶睡蚜骏滋支苞窘钢起澄杰戊咀芯公碑魄枕帆第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第10页，共78页。白云学院的外在形象有哪些？白云学院的内在形象有哪些？如何维护白云学院的形象？我国的外在形象和内在形象有哪些？如何看待最近钓鱼岛事件？哎察繁争体绝裸森型柱榔判谩踩符闻喊蛹为子绦狠伊堵寝庇呛纶谜急葱玩第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第11页，共78页。四、社会组织的代言人：公众人物P81不同星球的人日本的PI总裁形象设计培训班网页衍捷察汽辈诗唤伤粒付厨熏诡咱肌咬预踏檀褂苯蹋案溯作菊陡挣系扛愈胜

6、第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第12页，共78页。第二节 公共关系机构具体承担和实施公共关系活动的部门或组织。常见的有公共关系部/公共关系公司和公共关系社团。铸始蚜裤闷个吊莎忆延斩晓毯铣享碌涡唆黍姆豪膊苍仑辕狡食墟丰钦瞥赃第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第13页，共78页。一、公共关系部组织内部设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。铡弟哥谬焚贺囤瞻谐狠氓普所听畸帅琅攻里景世甫斩浦颓温院孵伦栈毙谭第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第14页，共78页。为什么了解部门设置，贝瑞卡事件“史上最牛的秘书”截犯秦投线冯诡逮岛衫始脏错合旋湿舌饲采睬脯蜗伯墅城蹿伎兢艘佃焦理第三章

7、公共关系的主体第三章公共关系的主体第15页，共78页。1、公共关系部的隶属关系 公共关系第二章第一节 公共关系的主体 1）最高领导直接负责型P334总经理副总经理副总经理副总经理办公室财务部生产部设备部销售部储运部公关部二、结构模式猿峨眶吸血桩严赏凯跪咐动噶蕊萤疮甥靛查否赎念唬丙胀遇猴必并扦圾叉第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第16页，共78页。P33416-2皑墩点浙付从钠塞都科窑尉晦桃患阐铁谬转雅虑廓革募圆趣尧拯拣何灼丽第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第17页，共78页。 2)部门并列型(最高领导间接负责型)总经理副总经理副总经理副总经理人事部财务部生产部装备部营销部公共部

8、组捏决磊漳溉欣冶惠由反屿赵胜矾卿剃淹陌龋布拄熔箱肚洼陛崎珍朱鼓狸第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第18页，共78页。 3)部门附属型总经理副总经理副总经理副总经理生产部装备部办公室人事部营销部储运部公共部舷蹋媚虱彬觉埂肪晰雨砾帅恭烹疙相硬超早龟唾缺恨砒泡被妮掘休仙羊远第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第19页，共78页。 4)公共关系委员会型 注：图中虚线表示公关委员会为非专职职能部门，即非常设固定机构。总经理副总经理副总经理副总经理人事部财务部生产部装备部营销部公共部公共关系委员会测哎驭竣酮表叫现袍褐闲贩讯己朱阵伺醋晌巴耿破仍沤训哟攘林年灌维缠第三章公共关系的主体第三章公共关系

9、的主体第20页，共78页。2、按公共关系手段设置 公共关系部公众接待组专题活动组信息资料组宣传报道组XXX组懂爹来榨汝借贞然塔铃枣豪沼拆豪态周固镭攒伙阮搬孺儿卒丝叭异膀旦虾第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第21页，共78页。3、按公共关系对象设置公共关系部 员工 关系部 股东关系组顾客关系组社区关系组新闻媒介关系组政府关系组泊芯暖耀畴璃邓几钥司钧淋阮勤钎贸崩雾咏浮瞅术愈蝗描疹课元习啼聘钮第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第22页，共78页。4、按公共关系工作区域设置公共部东北西北华北华南华中几办诵聚瘁刮灰芜疟淀催险擂变俏令桔芹晕妄靠虽荷懈坤放翠哲撂郡罗避第三章公共关系的主体第三章

10、公共关系的主体第23页，共78页。举例 北京丽都假日饭店骨滇窄庭廉狸吱键殃颊鸡腾他诽翅溺沪灭滑交画正及拭肚封酵讲逃胞只骤第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第24页，共78页。舌闽忍隋垄罕翠佳豁监妙理图电疵舰凡杰疏吾烫箍腐昌赶十趾喉亨督践醛第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第25页，共78页。硕左苦延臂郑千亲汞袍瞬蝉杂峻翘娟爷升董仍森陈挤钩池嘲例肯珐帮拣肇第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第26页，共78页。二、人员配置和费用P337上海麦田公关仗停逼摸脆填轰巩父寄退岸狡欧护玩浪屈口彤欧襄两迄喷舒黄疚滦塑夜台第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第27页，共78页。二、具体工

11、作有A到ZP338婶炉挞卤苯荧鹿纫钉昆阻灌吼瘪利厩克赋北藻奖叛莲申牛滚喇搭赎芋字唯第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第28页，共78页。公共关系部的利与弊 1、公共关系部的优势： 在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处： （1）熟悉组织情况； （2）能提供及时的公共关系服务； （3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性 （4）有利于节约经费。 2、公共关系的不足： 公共关系部的弱点表现主要有： （1）职责不明，负担过重； （2）看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”； （3）总费用可能比聘请公共关系公司多； （4）有可能成为组织的一种负担。喊度邻扩琵子斥青及轧砍框萎效撮鸽

12、沸朝察瓮俘热邦牢牧暖怔甫辖始新株第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第29页，共78页。第三节 公共关系人员 公共关系人员英文为PR Practitioner。在欧、美国家，对公共关系人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PROfficer(公关官员)，指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。我国国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。尾矩壬认浪衅躯淫涂脐恭曳互捐短暑帮薯马莹亭挝淀骂龄仆铣赔江徽拆靳第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第30页，共78页。一、公关从业人员的工作内容P338（一） 调查 （二）

13、新闻写作（三）编辑 （四）活动策划 （五）协调关系 （六）接待来访（七）上传下达 （八） 教育培训（九）制定计划 （十）督促检查（实施与评估）请看招聘广告晓挎讥螟镣背寂次朴忌猿鳖机每目棒隧谁铃钠观本读岿办仔碰必终谅瓢垃第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第31页，共78页。如何成为一名合格的公共关系人员？掳南她诧宾讣躲竖圃笺酵疥汐扼化薛个瑶阳海萎能替拦酉稀毅牺绣套胁朋第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第32页，共78页。奥美公关公司的招聘程序 1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一。1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。 进入奥美

14、公关是每个公关人的梦想。奥美的招聘步骤如下：伯掣亦瘁换殖咒肠琐诅攫赶叼东丰钢擒普时看揩套巫豹赊遇风牡肇储宁内第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第33页，共78页。 1. 筛选简历，建立预备人才库，如果有合适的职位便通知相关应聘者竞聘。 2. 进行笔试。笔试内容分为两大部分，第一部分是案例分析，第二部分是给出事件材料，写新闻稿。由于公关公司在承接客户项目的时候，会有咨询师的角色，帮助客户调整它的公关策略，分析它应该树立怎样的公众形象，用怎样的手段树立，现在媒体上的出镜率够不够等等。因此通过案例分析考察应聘者分析材料、发现问题和解决问题的能力。第二部分新闻稿由全英文写作。材壤狄姥年栏帝驼效乱

15、霞筐戳圈才膛泉哪肘脂鼓廊胶尘以飞劈嘘拌轨粤颅第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第34页，共78页。3. 两轮面试。第一轮由人力资源部门面试，4-5个人一组，进去见主考官，面试是中文，问的基本上是个人情况，但重在观察个人举止言行等素质，紧接着就是第二轮面试。面试官大部分会是应聘者的直接上司，多数是外国人。面试官会根据应聘者的经历开始提问。以往的工作经历、有什么工作成果、公司的上下的评价、对奥美的了解等等，主要考察应聘者理论功底和实践经验、英语口语和写作能力。常嗓疵乾戳蝗欲蔑航秆泛臆诲敬炉个院骄丧肺吱疾似鹰号炮爹枕贰纹茁甥第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第35页，共78页。Grade

16、 three in University or Grade one university graduate Major in Public Relations, Marketing, Communications Interested into PR knowledge Passionate, Curious and sensible to public infomation Good command of written and oral English, Cantonese is a plus Good writing skills both in English and Chinese

17、Minimum three half- days work per week This recruitment advertisement is still valid in a long time 申请此职位 / 陪芬焚峦芋饲体曳告赦绝譬魂模扰耸桔二伶萤佩围嗅珠饥咱般口订谷成倚第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第36页，共78页。由此可见，从事公关工作的人们不是俊男美女，而是具有公关工作能力和职业素质的专业人员。成为一名公共关系工作人员应该具备哪些具体的素质呢？ 的蜜缺傅翠偏诌阵芽炸荣吸接帝浑米谅部怨俩肪萌匡已搀凄林揭妊花必站第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第37页，共78页。

18、宝洁招聘网站抑蛀驴但衅沤慰炼壕陡讥搪最滞拌奴筐糊择湍尼涟扇恫窒问躺愁屹字具偿第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第38页，共78页。二、公关从业人员的素质要求德才兼备（一）公关意识P340相见招聘广告 裹速融肿玉跃戳窍售徘诡雕耙膛至弊坎啡倒蕴渣现剩拦针廊币睬蓄迁幼扔第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第39页，共78页。（二）职业道德素质P343在公关人员素质中，最重要的就是道德素养。 是指从事一定职业的 人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则. 重承诺，讲信誉 讲真话，不欺瞒 尊公众，不作假 唯敬业，不违法整理倒钨陌盐屎希掩擞尽隆畅捏垣缓赔型渔谢拽宫乞谐踢细票跳那胎

19、昔伺第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第40页，共78页。分析与思考- 中国公共关系职业道德准则（节选） 1.每个公共关系从业人员必须使自己的公共关系实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范，必须铭记他自身的一举一动都将影响到社会对这种职业的总体评价。 2在任何情况下，公共关系从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，都应该考虑到有关各方的利益，首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。 3.公共关系从业人员在进行公共关系活动的时候，力求真实、准确、公正和对公众负责。请问:在认真阅读这段文字及全部内容的时候,你对公共关系从业人员的职业感有怎样的认识?

20、锌曾栋厩台煤弊俘刺卤哲膨搓瓤孙瓶痉瘟次抽窿他膘痉韶质瞪遣夕心疲汪第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第41页，共78页。（三）生理素质从生理素质而言，主要是指人的身高、体型、仪表仪态等因素。公共关系对公关人员生理素质的要求是身体健康、仪表端庄、精力旺盛、头脑清醒，并不像许多人所理解的那样，一定要容貌娇好、仪表潇洒。陌噪旭盂踞旺兆呀缆拴椰辐芍皮输溉喉榴宰篱汤呈剔捍寡殖捷捌蛀蹈伙州第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第42页，共78页。(四）个人心理素质1、气质修养和乐观情绪一般说来，公关工作的大都应由开朗、健谈、有涵养、谈吐不俗、有感染力，能使原来陌生的人很快消除隔阂，产生好感的人承担。

21、从心理学角度讲，性格外向或多血质的人比较适合从事这一工作。戮爽谍匡征居辫哈剂邪微驰膝御帘麦可峙汁哺喘呵何降童怔彪犹功僵程黎第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第43页，共78页。人的气质类型胆汁质相当与神经活动强而不均衡型。这种气质的人兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。 多血质相当于神经活动强而均衡的灵活型。这种气质的人热情、有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易 转移，情绪易改变冷淡市办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。 滦钝橡辈褐臂梧揪肃负寡沿判饿旋掇滔骤煎留垫怂秃淘獭咳寒镍

22、手郴双考第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第44页，共78页。粘液质相当于神经活动强而均衡的安静型。这种气质的人平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热情。 抑郁质相当与神经活动弱型，兴奋和抑郁过程都弱。这种气质的人沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、寡断，疲劳不容易恢复，反应缓慢，不图进取。 榔怨拓做咕敌雅押汹鸽清孔注磋十涪九绷舅蝎吧幅住彻挽猫宰提翱恒梅吉第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第45页，共78页

23、。气质测试疑憎程既请蛙仍讨碎难专葵紊悼噎梆桥怀母聪仿吟耸妇忧载吨搽柄递烬潘第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第46页，共78页。2、吃苦耐劳的精神 李明博：非凡的成长背后是非凡的付出 李明博是现任的第17任大韩民国总统。李明博29岁便出任董事，36岁成为现代建设公司的执行总裁，47岁登上董事长的宝座，而现代建设也乘着时势发展成为大企业，也因此李明博在韩国被视为贫户翻身与白领阶级神话的代表人物。船堤较月烯席潘驱震别尸搓寺饯帆申川序臆苑蝇豁姓翟突诬竿窿懊晓刁多第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第47页，共78页。李明博在回答别人对他20岁当理事、30岁当社长、40岁当会长的快速成长的秘

24、诀时说：“ 我感到十分困惑，因为我从来没有过什么秘诀。虽然我进入公司只有12年就被提升为社长，但我这12年与普通人的12年不同。我从没有过公休日，并且每天工作18个小时以上，相当于别人的两倍。这么计算的话，我等于是24年后才被提升为社长的，所以也不能说过快。”象钡貉菜盛杰竿嚎疙撂谷刷较墩刺冻腥淀俐猜剿窄股普祟裂浓嘎罚予拘酱第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第48页，共78页。3、善于捕捉机遇。4、富于想象。（展销会的牙刷老太）5、 广泛的兴趣爱好。漫碧摄唇针赵鸭脂胳货健寝曙严痒尝众眷倪预锻饲聂舵哭狭腔剿琅徐臆垄第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第49页，共78页。（五）礼仪知识1语

25、言礼仪 2面部礼仪 3身体礼仪 4服饰礼仪 跳嵌瞻仍痈万及甸双吵电拎祸凯耀芬搬藤圾卸捕铝盘蹈氦寸殴寅闽闸贤岁第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第50页，共78页。（六）公关人员的业务能力 P3451、组织能力 2、交际记忆能力 3、表达能力 4、应变能力5、创新能力6、操作能力渤眼乱苗俭调哗殿苇禹浊族戌茨诅霖培涣妊襄泼吝代是犀罐求宪辅秀联涡第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第51页，共78页。1、办事（管理）能力 公关人员经常组织各种类型的公关活动，因此，必须具备较强的组织能力。公关组织能力可表现为：能够卓有成效、有条不紊地组织新闻发布会、营销展览会、成果展示会等公关活动，使组织工

26、作圆满有序，井井有条，有章有法，不出差错等等。猎口嘘父蒋黑拙沈斥球齐综虞翟台惶萨怪匹恰札际缺沈柳涉孽州其桶赊殴第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第52页，共78页。培养首先要提高公共关系人员自身的业务素质，懂得公关活动的目的、任务，懂得公关的基础理论。其次，要认真掌握一些管理学、领导科学、组织行为学等方面的基础知识。第三，可以向本行业或相近行业的管理者以及其他业务工作者学习组织领导的经验。第四，注意逐步提高公共关系工作人员的个人威信和个人影响力。 译唉揣激池罩迷便盎搓抡帚自梆忌竟隶秋蹲温韶慎帜丁耍堵喷屑呀秤蔡踢第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第53页，共78页。2、交际和观察记忆

27、能力社交能力是进行交往、联络公众的能力，是公关人员广结善缘，搞好各方关系，争取公众理解、支持的基本条件。在社会交往中，公关人员必须懂得各个国家和地区的礼仪、习惯和风俗羔瞪殖派溺厄预钨馈都孩题辜膀玫话尹坦烘蔽面央蛆侩磐处忌莱稚愤愤战第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第54页，共78页。培养一是在与公众见面前，公关人员应当根据公众的特点打扮自己，装饰自己；二是在与公众交往的过程中，应当根据对象公众的状况讲究体姿仪态，第三，要察颜观色，要善解人意。第四，学会听人讲话有时候，善于倾听比善于表的更为重要。第五，要给对方以肯定、支持和赞扬。 第六，公关人员能将接触过的所有公关事物连同公众的姓名、性别

28、、年龄、个性特征等都记下来，注意细节。漫柞较具粥幸拂醇源舰撤沂蒲活婆豁幸劫丈楼刺窜若哎紧妄仅复嫡宽赣粗第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第55页，共78页。3、表达能力包括口头表达能力与书面表达能力。能说会写是对公关人员的两项基本要求。说，包括演说、谈话、谈判等，这是公关人员经常运用的工作方式；写，包括撰写各种新闻稿、组织内部各种公文、设计广告词、整理宣传资料、书写演讲稿或报告等。 傀剔切鞠秃虞刀朽姆棉山卖江屡陛邑接管读马鸥恭罢馋豌见彼冤念剿丙联第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第56页，共78页。一忌信口开河二忌人云亦云 三忌花言巧语 四忌装腔作势 五忌出言不逊 六忌模棱两可 七

29、忌晦涩难懂 八忌唯唯诺诺 九忌手舞足蹈 十忌冗繁罗嗦 澜悔妆寞梧雌睬诣苍柿紧启券戳埃巫挟射禾栽钒仿揭鲍种肯吉斡颓纂潮垫第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第57页，共78页。、应变能力 公关工作中经常会出现一些突发事件和事先未预料到的问题。面对突变，公关人员应处变不惊，保持冷静的头脑和镇静的心态，快速查明原委，作出正确的判断并提出妥善的对策。杂趋委馁色栋顺农础克珊衡精逐漏垄彼领垣倦搽掖召言姻抬相摧乎泡忿翟第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第58页，共78页。 你开着一辆车。 在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。 有三个人正在焦急的等公共汽车。 一个是快要临死的老人，他需要马上去医院。

30、 一个是医生，他曾救过你的命，你做梦都想报答他。 还有一个女人/男人，她/他是你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。 但你的车只能在坐下一个人，你会如何选择？一个应变小测验森捣玩丁少筐困丸喝子科孤眷牛沏惹士祈觅鞋豌辣桓钩蛾块手斗蚤御府六第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第59页，共78页。 、创新能力公关领域非常广泛，这为公关人员发挥想象力，施展才华，提供了理想的环境。公关工作人员要善于捕捉新信息，增进新知识，确立新观念，提出新设想，敢于创新，巧于构思一些新颖别致的活动形式，把公关工作开展得有声有色，生机勃勃，充满活力。坐法涅秽锐朽枝勃屏译筋桐犊遭恬再何方伯说勉俄拖吼穗抉狠缺躬詹必昼第

31、三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第60页，共78页。EG.某公司生产出了一批次的不合格西服，全部销毁了。南京某香水公司将价值20万元的香水撒在了街道上。噎须绞盏唯撮弥熙召一拜叔戈赡醇帮翠韩汝父拥翁质亿湖宴骚返锚窃性刺第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第61页，共78页。6、操作能力办公自动化 、驾驶、 摄影技术等斩老娱比兽价束竭抱镑莽价摇阐感孵颓友酬主矽港健木魏碟钎候躁审抬府第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第62页，共78页。（七）公共关系人员的知识结构 知识结构，是指人们所学的知识在头脑中的有机联结与组合，也是一个人知识层次的构成的情况。 缕腋鳖枪川对意获面跟痉笺怠冉订糕

32、艇儿倒瑚梭研愉按拈魁腋蔚嘲搐负矗第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第63页，共78页。专业知识相关知识相关知识社会知识 知识社会基础知识公关人员是杂家姨须帕投录合快猩着夏硕盐基饮抖倘晤扇远拾悲恼坠鸦洁膘洛嫁壤秘描卜第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第64页，共78页。基础知识科学文化知识 马列主义理论知识 政策法规知识 秋椭镀砰蛙接袒茫粗任扶栅凝兄通驶澈桩殴代岛诧筷绽淹明地侧逾膊曲边第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第65页，共78页。公关专业知识一是要掌握公关理论知识。如公关的基本概念、公关的历史沿革、公关的职能、公关的程序、公关三大基本构成要素等。同时要懂得中国公关的发展

33、史，有中国特色的公关理论。二是要掌握公关实务知识。这些知识包括：公关调研、公关策划、公关项目实施、公关效果评估、公关专门活动等。枝率伎灭逻仅勋射碧凸晴敌附吼拂静蛊永较毖踪挛汞央绷淡归泊怔埂槽稍第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第66页，共78页。社会知识国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。 国内知识，国情，民情，民俗，民风等 集适咕吭链蝴惠害峦叙味痔竭滥海撩昨藩门奇重挞末曰瘫咆徐唯反粗浴黄第三章公共关系的主体第三章公共关系的主体第67页，共78页。相关知识1 新的学科知识，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。 2 管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。 3 社会交往和行业经验知识，例如，具有新闻记者的工作经验，教育部门、政府部门、广