解决问题的五原则培训汇编课件

1、解决问题的五原则状妓液卉虾召役肋吹茁懊炙描跌仇抢皖富泵宪托拒链索罕蜀骇口候蜘德砒解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料1反馈到发生问题的源流确认所采取的对策是否有效实施切实的对策查明真正的原因充分掌握事实情况五个步骤是：“五原则”是指从“三现主义”（现场、现物、现实）出发，分五个步骤解决问题。五 原 则 的 定 义12345认干降恍改土坎开聂妈爱娟罚砷蜘毯渭贝帘泅膨搓树瞄灭讯矾峭等菇茄偏解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料2調和仕事流作总是以事实为基础而行动亲自接触实物（现物）亲自到现场（现地）亲自了解现实情况三现主义的定义不但适用于制造现场,也适用于广泛的其它工

2、作 。有下列想法、行动的人才能搞好现场管理工作： 喜欢接触现场的人 每天深入了解现场的人 理解深入现场的好处的人三现主义在中国用得很早：远点,“捉贼捉脏,捉奸捉双”;近点,毛主席的“没有调查研究就没有发言权”;再近点,;新闻工作者不也是天天在掌握第一手材料么?谁和谁有拍拖之嫌呀,哪个和哪个出现在某酒店啊,这都是三现主义的运用,可是中国的三现主义只用于政治或只用于整人,很少用于品质管理。“百闻不如一见” “干部应一天洗两次手”、 “高高在上三个月也未弄懂的问题，深入基层三天便能马上明嘹” 赏签挡世荚府敝垂膨猾合弛陶病栈迹件党狡山废蛰帐林箭五故爷奎孔催溃解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-

3、培训资料3等待生产现场的联系或生产现场对于技术、品质、资材等部门服务、指导、指示、供应的等待。等待下级的汇报,任务虽已布置，但是没有检查，没有监督。不主动去深入实际调查研究，掌握第一手资料，只是被动地听下级的汇报，没有核实，然后作决定或向上级汇报，瞒天过海没有可信度，出了问题，责任往下级身上一推。“三现主义”的缺乏是等待中的最致命原因之一，严重影响生产现场工作的及时解决。 三现主义的定义现场不要只坐在办公室决策，而是要立即赶到现场，奔赴第一线。现场是生机勃勃的，每天都在变化，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。现物管理的最重要的概念是“总是以事实为基础而行动”，解决问题要求你

4、找到事实真相。因为只有一个真理存在，最通用的方法是“到问题中去，并客观地观察其过程”。观察你看不到的地方，这时，事实将出现。要发现其变化的原因，仔细观察事实。当你这样做时，隐藏的原因将会出现，这样做，你可以提高发现真相的能力。现实解决问题需要你面对现实，把握事实真相。我们需要用事实解决问题，而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识别变化，理想与实际总是有很大的差距。很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样的问题呢？我们要多问几次“为什么”，对“现物”、“现实”进行确认。企业常见的缺乏“三现主义”的现象恐舞酱撮赃殴彭浊并础篆诬嫩残泻限莱瞩誓脓傣锁孟辈

5、顿出械胃挟哄蒂州解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料4解决问题的五原则报告表写好五原则报告表的关键：运用五原则手法解决问题“解决问题五原则报告表”是运用五原则手法解决问题后作成的总结报告资料。创立解决问题5原则表的目的：1、在公司内,使解决问题的方法标准化。2、使为解决问题所进行的全部活动,都能汇总总结到1页纸上。3、根据上面所做的工作,可以容易地了解到按各步骤所采取的行动有无遗漏。4、可以容易地评价针对每一步所采取的行动是否是最妥切的。5、将为解决问题所开展的活动内容作为技术诀窍记录下来,不断地积累技术经验。同时，便于向领导汇报，向相关部门传达。6、减少问题再次发生的次数 1

6、、充分掌握事实情况2、查明真正的原因3、实施切实的对策4、确认对策效果5、反馈到源流潍惮肃此姜滴赡乾酵枯抉脏癣乘纽姥逊劫稽吨邵涩熏喀建埋诅熙柑秽寝约解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料5五原则的填写说明发 生 状 况（现象、投诉内容、发生件数、处置内容） 填写目标：1、为体现到下一个行动、目标2、为更鲜明体现部品、部位，应直接写下事实现象，并如实写明该时的动机、变化见下页速谣阔如谅尚翱盎泊述峰侧临安酷媚稚震据寞器厉馏腮裔兵僳晰挪软成界解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料6五原则的填写说明发 生 状 况（现象、投诉内容、发生件数、处置内容） 填入内容：1、机种、型

7、号、车架号、发动机号、批次号等2、发生不良的子零件名称、零件号、 生产批次等（对于总成或组件的情况）出货品的 确认结果3、发生不良零部件的生产工厂（外作场合：注明外作厂名）4、发生年月日/ 登记日、行驶里程/时间(在市场发生时)5、问题发生的经过/现象/投诉（当事人的）/直接原因等内容6、对发生问题的机种及零部件的暂定处置结果要点：在把握事实的基础之上，使用5W2H 法收集尽可能多的信息.5W: (WHO)谁(什么)-,类型,种类,受影响的部分等 (WHAT)什么-问题的症状,尽可能地使用图表等工具将问题表达清楚. (WHEN)何时-记入问题发生的日期 (WHERE)何地-记入问题发生的场所

8、(WHY)为什么-具体的内容.2H: (HOW)怎么样-(问题)是怎么样被发现的 (HOW MANY)什么程度(问题)发生的量、程度发生地点（市场、公司内某工程）在对象部品的何处在何条件下发生方式发生倾向地理位置、 对象部位、什么时候、 如何发生、什么条件下、发生比率/件数、发生倾向、批次号等夜胖景杖搜靖籍拐拽姐手肆塔话便箔青舶剑轻乌共盒善咋孝摧臣遣幽诣傀解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料7五原则的填写说明事 实 的 把 握（部品的确认结果、原因分析、生产品的品质状况） 目标1、为探明部品、部位的原因；2、变化（工序与用户的使用方法）产生不良，为了一针见血找到变化和限定批次。

9、见下页疼膳饼涯碱版龟雁娶刺仍钮率宽氏贮汤莱摸甭恭漂韦噬蓉沧潘睡迟再牵天解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料81、零件确认结果 故障品写真 故障品确认结果:尺寸、材质等与图纸规定事项的对比,直接找 出在何处、怎样不好、有何变化、 良品与不良品的特征和变化 点比较、信息收集、整理 对象范围、批次、生产日期把握 工序中现正生产的零部件的品质状况、良品批次确认（根据 X- R管理图、工程能力直方图对现状进行把握）2、全工序检证（对全工序确认，查找不良发生工序和流出工序） 依工序流程与时序，以变化为中心进行填写3、不良发生要因调查（尽量使用图、表等来表达） QC手法在发生要因分析中有效，

10、利用特性要因图、FMEA、 KT法进行分析 对发生要因、流出要因和事实的验证，不产生问题的条件的 特征与变化的比较,相对于集中找准的工序的不良点要因分析与 其结果4、调查结果总结、变化点和推断原因总结 一针见血！变化与原因？五原则的填写说明事 实 的 把 握（部品的确认结果、原因分析、生产品的品质状况） 填入内容：可以说问题一定源于变化点 变化点势必引发事故不良品 制造工序条件不良品 制造年月日 等,用工序系列、时间系列整理。不良品 发生个数、概率要点：为了使在调查过程中不要遗漏有用的信息和重要事实，要多听、多看（严禁带有成见，不能对提出的问题不做调查就驳斥：“按理说不会是那样），在确认过程中

11、要尽可能地使用三现主义。在进行原因分析时要对全工序过程进行检证，找出不良发生工序及不良流出工序，力求把握全工序的影响因素并对策情寒入知咒惨杉先参琼雍冠绸踪蔓酋霓梳掐线姿讼闽焚谐熊单示呸辫峡绳解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料9“请三思而后行！不要轻易下结论”，一切皆有可能！ 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一封客户抱怨信：我们家每天在晚饭后都由全家人投票决定买何种口味的冰淇淋， 每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动，但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。工程师去找

12、这位仁兄时，工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又不能发动了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子不能发动。 这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其

13、它口味的要少。 为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。 现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会不能发动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“ 蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“ 蒸气锁 ”有

14、足够的散热时间。 读后感想 即使有些问题看起来真的是疯狂，但是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的，而没有投入一些真诚的努力。 做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿！ 人很容易按照自己的思维去考虑问题，所以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的，因此不一定可靠，认真调查，分析再做决定，不要轻易下结论，曾有专家说过：如果一个实验不能重复五次以上，不要轻易下结论，而我们呢，经常搞一到二个数据，就出了结论。先诉兵摄究郁匆睛爵出窃袍侩巨霓合募漏励勇妈狠芹尿瑞

15、吹贸雀姚悍渠枫解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料10五原则的填写说明原 因 的 查 明（发生的机械机理、再现试验、何故、原因） 目标为证明推定原因的确切性见下页淋咀者掖罩前壮灭崎案阀歌衣塔蛊位黍庆荫怎柱精察没宛骨蒸宦镭妥醉忠解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料11五原则的填写说明原 因 的 查 明（发生的机械机理、再现试验、 WHY WHY分析） 填入内容再现试验发生规律发生原因流出原因1、不良事项的发生规律与其原因 考虑的不仅是事实的一部分而是关联的全过程特别是由于制造引起的问题,应从硬件上(设备/夹具/工具/检 具等)查明原因.2、对该原因引起的问题现象的

16、再现结果 (问题再现试验/现场/现物的验证)方法、条件、结果3、制造不良件/部位的规律与其原因4、流出不良件/部位的规律与其原因要点：1、有条理地搞清问题发生途径2、通过问题的再现实验等找到证据很重要（明确再现试验的方法、条件、结果）3、通过彼我分析等方法预测是否有别的潜在的问题会发生根据事先调查所掌握的情况，查明原因。首先，查明发生问题的规律，实施此项工作需要专业知识和技能，在检查过程中，会出现各式各样的疑问，但此时，就多问几个：“为什么”以谋求对问题的了解。将此称为“为什么为什么分析”。之后最重要的是在再现问题前“决不放弃的信念”十分必要。 无法再现的事故会再次发生碌溯敞耕妮榨较脖觉过婴冰

17、晴钳党小狗胎选捡疡奶摔吱村胞钠慈锋怖忙呀解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料12五原则的填写说明适 当 的 对 策（对策内容、效果预测、潜在问题） 目标为了证明品质、成本、日程最适合见下页窑濒据观足赣酌簧嘻法僚拦使大成蔚剧绘瓣颤旧庆汞躲枷衍眼就辱躬怕耪解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料13五原则的填写说明适 当 的 对 策（对策内容、效果预测、潜在问题） 1、针对不良部品/部位制造的硬件（设备、工夹具等）的暂定对策，无法去 除真正原 因时的适当对策，针对真正原因的纠正对策的日程与责任者； 2、针对不良部品/部位流出的硬件（QA机等）的暂定对策，无法去除真正原因

18、时的适当对策，针对真正原因的纠正对策的日程与责任者；3、为维持以上内容的FMEA、QA机、作业标准等的对策内容与其日程与责任者4、软件方面，相对方式、途径、守则、管理的对策内容的日程与责任5、其他 对策机号及机种 流出品措施判断（预见性、发生预测与条件，零件与整车的处置提案） 要点：1、从发生、流出两方面原因决定可以排除问题的，有针对性的对策.2、在不得不由人来对策 时，要充分考虑到人的特性.对已查明的真正原因，首先考虑采取怎样的对策是可行的呢？考虑多条对策从中选择最合适的。同时，在考虑对策时，也要预测其效果。不仅仅是好的效果，即使负面影响也要有必要充分研讨。以上所述，选择了合适的对策、必须明

19、确管理其适用时间与机号等。人会出错，需用硬件来对策辖矛舍邹耀环酞甩移号得疥堑亢道冤纂艰济圣艺蓬钎示舆套亲可咒徘间蒲解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料14五原则的填写说明对 策 效 果 的 确 认（效果实绩）目标为定量证明防止再发见下页座陡秤例拥挞羡毙辞曝钱跨宽捶披痢婴逊昨汝拆挖永塔玩赚消诛惹一辣柳解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料151、确认数据的取样数量，最终确认需要的时间也很重要2、确认所实施对策对正常作业程序有无不良影响 (确认工程熟练度)3、确认人的熟练程度(确认对人有无风险)五原则的填写说明 对 策 效 果 的 确 认（效果实绩）说明 在工序或市场

20、对对策实施效果进行跟踪（注明确认人及确认日期，效果可以通过品质数据/量等前后在对策的变化来确认，充分活用统计手法)1、用品质数据(Cp值等)对对策效果进行前后比较； 2、偶发不良品时，制造条件的比较数据；3、制品无法体现变化时，制造条件的比较数据4、适用方面或到市场确认为止定量进行效果的检证和结果的检查。这些效果检证属：在客户条件下的确认限度值的确认耐久车试验等的确认依照质量情况监视要点：在数值上无法对比的对策不是真正的对策轩些希搅桥丹闹乖闲鼻否蔑到药拯倦暗设贵缉苦经骇盂醚毗吧贷慢滞豆累解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料16五原则的填写说明发 生 状 况（现象、投诉内容、发生

21、件数、处置内容） 目标 针对产生不良事项真正原因背景的对策1. 为防止同种/类似事故再次发生；2. 为将从事故中所学到的推广到全公司。见下页反候嚣涡偷咆醒芬痞咎衫门卖县蟹彤祝饶详批源涯搽仁蘑逊姜域舔丽蛋诵解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料17五原则的填写说明针对源流的改进（结构体制、架构的反映内容） 1、硬件对策需要持续维持的项目要将问题及对策反馈到相关部门（基准、标 准、设备的管理等）；2、将问题反馈到能解决问题的有关机构和部门（规程、基准、技术积累等）3、标准化：对策方案标准化，减少人为因素造成不稳定的要素（反映到标准、 帐票、作业书类、培训等）；4、将其水平展开向其它部

22、分伸展（例：相类似的工程，将有关决窍反馈至 设备、仕样）；5、为更好地实施对策和遏制不良的再发，需要将对策内容落实到组织及管理 体制当中；6、根据需要再开展FMEA 。要点：1、在不允许再次发生相同的质量问题的同时，也有必要 防治相似的情况出现。为不再发生这样的情况，要反 映在各种基准、标准、规程类上。 2、为了避免其它机种、工序等发生同样的质量问题， 则要实施侧面的订正。 3、最后，将这次的失败技术语言化，反映在必要条件、 下一种车型里。没有反省的地方就没有改善媚顷屿完湃湃矛竭毫察啃絮佃树聚戌趴余奉其沪跳磐矩盆伸瞅袋倾森淀厉解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料18 有一个小和

23、尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导

24、致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！ 4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！ 领导-请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙； 员工-请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。小和尚撞钟的故事标准的重要意义芋牙穴吴氓萤溜盯球酱夫页龄逞挫匝榨辟摄僵雅羚洁宣锥祷虹粒

25、拜袁赘青解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料19标准化定义：对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化”。标准化作用：、降低成本。、减少变化。、便利性和通用化。、积累技术。如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。推行标准化就可以让这些好方法留在公司。、明确责任。在推进了标准化的工厂，如果一项不好的操作导致一个问题的出现，就可以让其重复操作来确定问题的责任是作业指导书不好还是操作者未按指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工作进

26、行改进。标准化的种类： 人员：组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则设备：操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准材料：物料构成表、验收标准、图纸方法：生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）环境：5S标准、平面布置图等标准化制定标准、执行标准、完善标准步骤： 如何让员工按标准作业 、灌输遵守标准的意识；、全员理解其意义；、班组长现场指导，跟踪确认；、宣传揭示；、揭示在显著位置；、接受别人的质疑；、对违反行为严厉斥责；、不断完善；、定期检讨修正；、向新的作业标准挑战。覆绚流窄裹臻扑斯聪贴馁向迭忻哎费初犁惹的曹霉末区滑萝痔嫩葵油凑闯解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训

27、资料20参考附件：向标准类反馈、对策效果、源流反馈的跟踪确认表卑囚绢凰镰涨庇鸿攘惊晕妒掖幽膏兔晒伐署零妻致律刁旱速恰握桩悲睁硅解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料21五原则的重要思想从“三现主义”（现场、现物、现实）出发 解决任何问题都应当最先掌握现场、现物、现实中有用的实际情况。如果没有掌握实际情况，那么，从一开始就走弯路，走得越远，误差越大 ，当然最终得不出真正的结论。而且，我们往往能从对“三现”的了解过程中，发现变化点，而变化点往往又是问题发生的根本原因。离开“三现主义”，任何说法都是猜测，是主观臆断，调查是入手解决问题的唯一方法。强调查找变化点 没有变化点，就不会出现质

28、量问题。因此，查找变化点是原因查找中的一个重点。变化点一般具有隐蔽性，或许是一个被认为微不足道的方面，难以被发现（正因为如此，问题才会发生），所以，查找变化点又是一个难点。这就要求目光敏锐，不放过任何一个可疑点，不戴有色眼镜看问题，不可运用太多的惯性思维。查找变化点应有清晰的思路。不妨多运用QC手法，用鱼骨图或其它图表工具，从人、机、料、法、环等方面逐一分析可能的原因，并从中找到变化点，而变化点可能就是真正的原因。强调“再现” 无法再现的事故往往会再次发生，而问题再次发生就说明采取的对策没有达到预期效果，归根结底说明问题发生的真正原因并没有找到。有人说，头痛时，用尽所有的治头痛的药，病总能治好

29、。这种思想忽视了一种现实：工业发展到今天，要求每一个企业必须强调低成本，高效率，否则难以适应竞争激烈的市场。病急乱医决不可取。况且，如果用药不当，不但不能治病，反而要人性命。滨规惯办谱龟其肺反眩巍陆攀杰咳熏墒毖挎益雍京倘绸规颤果龋柳胳侥镰解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料22五原则的填写说明为什么为什么分析见下页箱佃想某详溺块姚淡撵志各猖戎怖爵宽巡给根胳健恋琉旗导瘦滞么遂儿堤解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料23步骤为什么为什么分析 从探明的原因到问题的真正原因 12345发生流出五原则的填写说明为什么为什么分析为什么？为什么？从发生原因、流出原因分析不要推

30、委为个人责任，而需最终挖掘到公司、部门的体制、组织上的问题点，明确化甭敖瘴荐氟靶寐痞糠鞘烂县赤几燥宅虹傣藏刷奋夕磊锚吏橱墅高迫腹阀琢解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料24課題提高五原则手法的技巧为什么为什么为什么为什么为什么真正的原因五原则没有在各部门扎根?没有能够正确地理解五原则的手法没有正确地活用五原则的手法没有能够很好地进行五原则解析原因分析和对策不相吻合只是说明情况没有进行充分的分析因为要作分析资料而忙得不可开交没有能够进行访问活动实际情况没有能够通过三现主义把握没有能够通过盘旋上升实现改善不能够成为恰当的对策由于没有按照为什么？为什么？的手法去探求原因，而是以所以所

31、以的方式进行展开，或者干脆都是相同的意思，只是单纯地改换了一下说法而已，没有能够做到对问题进行深入挖掘。 所以造成象为什么1同最后找出的真正的原因竟然相同这样的结果，终于没能找到真正的原因。无论哪个都在同一层次所以所以所以所以所以同样的意思 例1没有能够成为真正的为什么为什么的分析的事例桅獭曝巢逃缄蚌继团党视差义嚷骇患折缀膊佃灾襟茂嵌晕撇咬谭罪殿租赞解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料25例2为什么为什么的分析好的事例为什么由于没有装过滤器所以有切屑掉落进去造成的安装过滤器防止再次发生的对策对定期清扫实施标准化管理为什么轴承部位的润滑不充分进行润滑为什么润滑泵的轴由于损耗已经松

32、动了更换轴为什么润滑泵没有将润滑剂充分抽上来交换润滑泵更换保险丝为什么是因为过载造成保险丝断开订购了不带过滤器的设备在订购设备时没有进行充分的确认通过反复进行为什么的分析， 可以查找到潜伏在问题深处的真正的原因。还是出现机器停机真正的原因没有制定订购设备时的规则 渠道课题是构筑订购设备的体系 为什么机器停了最初的问题（表象的）防患于未然管理水平入影高率狭牧象竭咯抠住蔬棍澄啡峭呻肩谴抉怀扮借封君违理肇刀战讫耗解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料26为什么为什么为什么为什么为什么真正的原因对实践性的教育开展得不充分没有决定由谁来负责推进没有通过进行充分讨论成了应付指示的五原则不是全

33、体人员共同参与部门间的水平的差距太大按以往的老方法工作也能正常运行在日常工中没有进行五原则解析的习惯公司指示检查不充分不使用五原则也没有感觉到有什么不方便没有能够在日常工作中得到充分使用对五原则不是很了解虽然参加了进修，但仍然不是很懂进修的内容太难了不是能够在日常工作中活学活用的内容全体人员没能都参加听课听课的机会太少是拘泥于形式的进修上司没有教上司本身也不是很清楚进修的次数太少没有什么好的教材没有通过身边的课题进行实践演习通过为什么为什么分析 研究原因、课题好的事情不好的事情五原则没有能够在各部门扎根为了让好的事情持续、或者变得更好的课题为了防止不好的事情再次发生的课题课题 举办能够在日常工

34、作中被广泛 使用的五原则的进修 构筑五原则的公司推进体制进修计划不明确是以基础内容为中心来推进的碰维活俱慈复拘发初火绪算歌荡递喉玛叫孩毒雄男爆霸池拙菌嫩功砸水峭解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料27练习为什么为什么分析 案例：某公司生产线员工经常流失，只好临时从劳务市场招收新人进行应急补充，造成制造的产品不良多发，多次收到顾客投诉。请针对上述描述的事实，结合你自身的分析进行为什么为什么分析。（每组讨论后请选一名代表发表）填入课题产品不良投诉多把分析内容简单明了的写在贴纸上，然后请每组选派一名代表进行发表。玖德学土贯惕建迄玫薪矣伞供湿初盎晕白夫缚橙伊溅泽伺妆袜侯坍寸儡豪解决问题

35、的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料28寻找课题展开课题考虑应该做些什么制定实施计划实施计划检查实际成绩对应处理真正原因WHY WHY分析PlanDoCheckAct改善标准化学习分析训练实施计划标准课题提取决定优先顺序课题DCAPWHY WHY分析 目标措施措施措施 目标措施措施措施真正原因课题真正的原因是什么？能够避免出现这种情况的课题又是什么？将这些反映到今后的计划当中WHY WHY分析和PDCA循环当褒瑟姚索亚擎党势压尔瓮傲吊症疫砚揪源肘界斩阜挽鸟磁门寻酪缀贮脆解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料29PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)计

36、划执行分析学习标准化改善PDCA标准确认标准化日常业务作出实施计划训练实施计划用实施结果检查计划对应处理海涯眨勒姑哗副解的陵莫硫枣槐本习蔬忍即霍场障污表扑速划懂驱虏投镍解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料30所谓 PLAN 需要做什么？计 划确定目标（什么，在什么时候前要做什么、什么）确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）选定管理项目、确定管理方法（由领导及成员通过WAY决定）PLAN乾劣乞盔吃滔儿臣涛茸刹友耐铱瞳恶谩暂废横茶溺吝综硬酶蛆寂锅皑哀伏解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料31所谓 Do 需要做什么？ 执行计划（）执 行PLANDo 进行教育和培训

37、 (体系及工作的推进方法上和以往不同的地方)筐鞍八炊根尿谁柴么猎慎涸艘扛卤塔朴矩薯缮哺鞭朗态野庆容教翘孪柴违解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料32所谓 CHECK 需要做什么？通过实施的结果再来分析计划（）认识清楚新的问题PLANDoSTUDY分 析CHECK阂籍挝羔脾媚迂垂泻拷求亏孵妆江镜谬旷抵久瞩官尔恰降岁绿屡蹬竹芒缴解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料33所谓 ACT 需要做什么？ 没有能够按计划不折不扣地执行的项目 虽然按照计划执行了,却没有能够取得成果的项目 按照计划执行,取得了圆满成果的项目排除阻碍计划执行的原因,再次执行重新修正计划（）,再次执行

38、将执行的内容（）反映到工作的推进方法和体系当中IMPROVE改 善PLANDoCHECKACT晒吁范捣裕结砷味件熏仑亭泞玩刃寅齐瞩侧鞋呈沂甸湍射判范抓鸟静门热解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料34目标 主要措施达 成 基 准管理项目管理水准实 绩评价差异分析今后的对应措施通过表进行表达的实例尘泛隘雌薪建笨达前横桃阔淄殿堰桔喷爵膝鸽眯箭棵图檀技诉艺鸳谎敖骗解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料35现状实力为分的学生，确定了分的目标努力之后的结果，是成绩变成了分现状(分)目标(分)实绩分？日常的事例如果将这个事例通过表来看赌雕叙掇峰啊徒澡幻初置慰婿康价摄阉荤审齐启妓

39、更降众垣讳岭软滨蛮街解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料36通过表进行表达的实例 - ()目标 课题管理项目管理水准主要措施目标 在期末考试中自己不擅长的数学要达到分以上（现状分）措施每天预习措施2每天复习措施3将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点的笔记记录率小时 每天小时 每天期末考试算术分数分计 划PLAN确定目标 (什么，在什么时候前要)确定为了达成目标需要采取什 么措施 （怎样做）选定管理项目，确定管理方法 (由领导及成员通过讨论决定)奏沤值币滞反干蛙勿窜剑镇禹租吾纬毡斑惺轿峨酱螺酵捷伪辐嚣梧喇菇位解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资

40、料37通过表进行表达的实例 -（）目标 课题管理项目管理水准主要措施目标 在期末考试中自己不擅长的算术要达到分以上（现状分）措施每天预习措施2每天复习措施3将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率小时 每天小时 每天期末考试算术分数分实绩评价每天都实施了。每天都实施了。 80%的水平在听课的过程中每次都作了笔记在复习的时候也作了充分的活用但有时也会漏记计划实绩达成率80分75分93.7201575 (属于管理营业系统时) （属于制造系统时）执 行PLANDo执行计划（措施 管理）进行教育和培训 (体系及工作的推进方法上与以往不同的地方)塔亥困芯能抡替扛醚楷肇啊咖赢背

41、候饱耐净埠咽试枚工话抒攒姜坠柿哆痪解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料38通过表进行表达的实例 - ()目标 课题管理项目管理水准主要措施目标 在期末考试中自己不擅长的算术要达到分以上（现状分）措施每天预习措施2每天复习措施3将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率小时 每天小时 每天期末考试算术分数分差异分析 预习使得每天听课失去了新鲜感。 每天都进行预习和复习，负担过重。 复习可以使头脑得到整理效果好。 笔记漏记多是老师的板书不好认，因此要在如何记笔记上多动脑筋 复习的效果要比预习的大 由于出题正好是笔记漏记的地方而丢分今后的对应措施实绩评价 每

42、天都实施了。 每天都实施了。 在听课过程中每次都作了笔记在复习的时候也作了充分的活用但有时也会漏记（80%水平）计划实绩达成率80分75分93.7201575 （属于管理营业系统时）（属于制造系统时）STUDY分析PLANDoCHECK通过实施的结果再来分析 计划（目标 措施 管理）认识清楚新的问题控呸棍映卢幌仗女序殷旁制糖锚茹幢读遏特新惶龟金兑脱沤锨巷痊疹陵氰解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料39实绩评价 每天都实施了。 每天都实施了。 在听课过程中每次都作了笔记在复习的时候也作了充分的活用但有时也会记漏（80%水平）计划实绩达成率80分75分93.7201575 （属于管

43、理营业系统时）（属于制造系统时）目标 课题管理项目管理水准主要措施目标 在期末考试中自己不擅长的算术要达到分以上（现状分）措施每天预习措施2每天复习措施3将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率小时 每天小时 每天期末考试算术分数点通过表进行表达的实例 - ()差异分析 预习使得每天听课失去了新鲜感。 每天都进行预习和复习，负担过重。 复习可以使头脑得到整理效果好。 笔记漏记多是老师的板书不好认，因此要在如何记笔记上多动脑筋 复习的效果要比预习的大 由于出题正好是笔记漏记的地方而丢分今后的对应措施 今后下工夫努力的重点要放在如何记好笔记和复习上。IMPROVE改善P

44、LANDoCHECKACT 没有能够按计划不折不扣地执行的项目排除阻碍计划执行的原因,再执行一次 虽然按照计划执行了,但却没有能够取得成果的项目重新修正计划（）,再执行一次 按照计划执行,取得了圆满成果的项目将执行的内容（）反映到工作的推进方法和体系当中 今后不再预习而将相应的时间增加到复习上去 将复习的时间增加到 每天.小时 下课后和同学相互核对笔记，将漏记之处补齐。鲍截卉炼惭千徊柴国京冯跨评鹤升孕游味秘躬臣汉袖攀博俏老嵌藤苞抉千解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料40目标 主要措施达 成 基 准管理项目管理水准实 绩评价差 异 的 分 析今 后 的 对 应 措 施在期末考试

45、中自己不擅长的算术要达到分以上（现状分）80在算术考试中必须要达到分以上。期末考试分数分押考题押偏了。试卷中出了很多非常难的试题。买回参考书彻底地努力刻苦钻研。通过表进行表达经常有的不好的例子计划80点实绩75点达成率93.7%只表明了要达到分的决心，而没有怎么样达到的具体实施步骤的措施。是衡量结果的管理项目管理水准，在这种情况下当结果为分时,我们只能了解到差分 没能达到目标的事实，而对于接下来应该对哪个方面加以改善则无法制定相应的对策。 即，这样将会形成出了结果，进行了评价，之后就完事，而无法再实施PDCA循环的情况。由于只记载了结果， 而对为了取得分做了些什么没写清楚，所以无法进行检验。只

46、是描述事实和现象、以及对他方责任进行辩解的内容，没有能够通过实施结果对所采取的措施进行分析，正确把握未达成的原因和使问题明确化第次表明决心。醛讽令据谈绑奴震酗恼郎撑匝孽萍偷滩叔佩胺往伟勉粟时涤剑时半憎继橙解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料41目标 课题管理项目管理水准主要措施目标 在期末考试中自己不擅长的算术要达到分以上（现状分）措施每天预习措施2每天复习措施3将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率小时 每天小时 每天期末考试算术分数分要实施循环，最重要的是制定能够维持循环的计划通过表进行表达的好的例子P能够检测目标 课题的完成情 况的项目和达成

47、基准非常明确。明确记录现状值为了达成目标课题，具体要做些什么非常明确。对每一条主要措施，都设定 了能够衡量措施进度的项目。街染旱氏烷末渺镁鬃椰紫悲晨违玫旨宣蛙浅堰必颂繁勋耙煮汰皖盘给鳞把解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料42現状（点）目标(分)问题(分)措施 管理项目措施 管理项目措施 管理项目实绩分通过实施结果再来分析计划（）认识清楚新的问题此前现状实力为60分的学生,确定了80分的目标,经过努力之后的结果是实绩达到了75分。 目标 - 实绩 = 75 - 80 = - 差分未达成 抓住目标同现状的差(问题）20分，执行了为了解决这一问题而制定的对应 措施，结果是提高了分和

48、差分未达成目标。 分析 调查清楚直接导致成绩提高15分的对应措施是什么，今后也要继续执行。 调查清楚差分未达成目标，是因为对应措施不充分、还是因为没有能够按 照计划实施、还是管理项目不合理，将调查的结果活用于下一期的计划中。通过表进行表达的好的例子C碾堵链绩押烟述源氧古冻余南替楔展衣梳爬短姚台赋莫逾城光嚎晕样弥烘解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料43目标 课题管理项目管理水准主要施策目标 在期末考试中自己不擅长的数学要达到分以上（现状分）措施每天预习措施2每天复习措施3将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率小时 每天小时 每天期末考试算术分数点差

49、异分析 预习使得每天听课失去了新鲜感。 每天都进行预习和复习，负担过重。 复习可以使头脑得到整理效果好。 笔记漏记多是老师的板书不好认，因此要在如何记笔记上多动脑筋 复习的效果要比预习的大 由于出题正好是笔记漏记的地方而丢分今后的对应措施 今后不再预习而将相应的时间增加到复习上去 将复习的时间增加到 每天.小时 下课后和同学相互核对笔记，将漏记之处补齐。 今后下工夫努力的重点要放在如何记好笔记和复习上。实绩实施措施评价 每天都实施了。 每天都实施了。 在听课过程中每次都作了笔记在复习的时候也作了充分的活用但有时也会漏记（80%水平）计划实绩达成率80分75分93.7201575 （属于管理营业

50、系统时）（属于制造系统时）通过表进行表达的好的例子PDCA隙谎拆完纬称阎嘱罗丙憨沁个船遵溉钳竖永卑斜匆绷做镁码钎恒邵化唾旭解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料44（计划）目标与措施是否明确？是否同时具备目标与措施两个方面的管理项目？（实绩）是否通过结果的实绩和措施的实绩进行了整理？是否通过分层解析弄清楚了好的地方、和不足的地方？（差异分析）是否变成对实绩的解说（辩解）？有无按照好的要怎么样、不足之处要怎么样来进行整理？对于特别重要的差异，有无通过“为什么为什么”的手法把握真正的原因？（今后的对应措施）是否能够承接差异分析采取具体的行动？重要的观点迸卷埠墒奏令祸辫晃侧匹翱说噶兽贤

51、浦谴恒锌忿搁坞蛀毙蜘找二兢碉步狭解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料45理解运用的循环进程分三个步骤检查你的行动计划：制定时计划时的检查、计划实施过程的检查、计划实施后的检查，细致地总结行动计划与现实的差别，并从中找出课题与问题。在计划（目标）不明确的场合、实绩不明确、或者计划值缺乏道理的场合实绩值的差异有大幅度变动，计划也出现错误。 如何运用循环检查？ 计划成立的检查为行动计划的现状认识是否真正出现？为何实施此计划、是否清楚目的？目标是能完成的计划吗？具体的目标是否真正实施了对策？有用表现吗？ 实施过程的检查检验是定期的事先决定的（每月、事件）是否按目标进行？是否真正实施了对

52、策？其间有无课题（问题）？目标値实绩值之间有无差异？ 其间有无课题（问题）？实绩值是否朝着不好的方向发展？保持中间检验、把握是否计划的变更非常重要。提出追加对策也非常重要 计划完成時的检查计划实绩明确差异。在差异中存在课题问题未完成、完成、大幅度未完、完成顺利开展的对策、将程序标准化，反映在计划中并作固定检验的结果、发现的课题及其程度反映在下一个计划的现状认识中实绩趋势不好实绩间隙大查明原因检验对策整恒硷米虽悯逊启焊集蒜牛蕾讯泣霍芋央殴沙芭蓝惫冬酶庆棕史炼讳昂般解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料46要想进行的循环能否设定这些要件是成功的关键设定什么样的对应措施通过什么样的管理

53、项目来进行管理针对主要原因范畴的措施针对主要原因范畴的管理项目总嗅裕杯润订爪闰债蛇辽延愈脊滨莱靖拍偶碧豢枫颖拓叭纲之涝押销涕充解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料47课 题在制定措施的时候，要使问题课题明确化问题问题问题问题问题问题问题目标充分运用经验和直觉进行提炼，通过数据进行确认认真地观察问题现状水平为什么为什么的分析问 题原因原因为什么为什么的分析问 题原因原因蔓体姆捷潮楷弓输镐观祟苟妖鸥锚脱固壶隆碴持年渭尖权汀磐臂滔右拴二解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料48将工厂变革成为世界第一的高质量生产工厂五原则运用的落实程度培养出五原则的指导者，在各个部门开展

54、实践教育编制适合本公司工作的有自己特色的教材进行活用从课题到程序范畴的措施验证这个课题可否达成？如果这些措施都能得到执行具体的、必须要做的事情由于是将这个课题作为课题收集好的事例，进行横向展开以人、机械（工具）、方法、材料（原材料）或者教育的改善固有技术的改善系统的改善等把这些作为基本来考虑，就容易产生正确的联想要因范畴的措施课 题人材料方法使用系统图法将其分解为能够达成目标 课题的手段联想目标课 题对质量技术人员的培养定期举行检验该活动的落实程度的确认会(部长诊断)对活动的积极推广課 題方法馏雨渝旱商奴剿略损扇剧卒淋耕丛楚佬倔垦恤醒睛憎还傲佯骆舍迎靖募畅解决问题的五原则-培训资料解决问题的五

55、原则-培训资料49通过系统图联想到的措施生产体系物流体系的最合理化管理项目： 构筑综合生产体系管理水准：提高针对生产变动的韧性削减与相关的总费用缩短新车型面市的前置时间紧随生产变动的提高速度和减少浪费对按照加工顺序进行生产的严格遵守缩短生产前置时间各等级熟习期间的缩短车型准备熟习期间的缩短通过提高加工可靠性预防批次不良品实施生产线部门间的人员灵活配置彻底实施对搬入进度的管理减少整车修理入库台数通过活动降低不运转率缩短检查车辆的出厂前置时间管理项目：熟习期间 （难易度） ：减少工序内流动数管理水准：管理项目：批次不良台数 ：生产进度管理水准：管理项目：协议日出厂率 （） ：前置时间月数 （）管理

56、水准：管理项目：生产前置 时间 管理水准：管理项目：每一台的总费用管理水准：管理项目：启动期间管理水准：制作所的目标措施管理项目实例管理项目：工序熟习天数 管理水准：管理项目：生产浪费系数 管理水准：管理项目：批次不良台数 管理水准：管理项目： FRM生产同步率 管理水准：管理項目：搬入进度正常件数 管理水准：管理项目：修理入库台数 管理水准：管理项目：设备不运转率 管理水准：管理项目：出厂延误台数 管理水准：吭祟池蛋辨邱亏蜒靳贞谈裴亦赘蹲狙拦嗣竿渡粪秀甸稽火宰揪凯阿杖若八解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料50 措施如果包罗万象，数目繁多， 将会执行不过来。 PDCA的对象过

57、多 工作的负担将会变得异常繁重。在尽可能大的范 围内激发出创意对措施进行研究施策系統図b*具体措施措施的优先顺序效果效率可实现性主要措施如果是包罗万象地来做，将很难取得效果。 定出措施的优先顺序，紧紧围绕中心目标，迅速地进行展开。 首先，只实施这一部分（ ）针对目标课题设定适当的措施，从效果效率可实现性方面定出执行的优先顺序。措施的提炼（针对重点）目标课题鲸连固或涎扦令弄浚挚熟东诱境溺丫拭溅奖惋钮橡吐瞬吗弊葬现跃灌穿剑解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料51例 制定措施的方法的实例提高作业现场的安全性，实现本年度无事故无灾害目标进行设备的安全检查，对不良的地方加以整改。开展安全

58、小组活动，对优秀小组的成功事例进行发表。参观其他公司的生产现场，将好事例引进自己的部门。对因设备故障引起停机的原因进行分类整理，对最差的10个项目进行改善。要因范畴的措施课 题进行生产现场的安全巡查，检查相关的操作是否都按照作业标准进行，对不安全的行为加以改善。以作业标准手册为基准举办教育启蒙进修会。分析过去的事故案例的原因，在类似的工序进行横向展开。在工厂内定期举办活动，并使之成为一种制度。撕晶孟纬画污翱恳冶袜谈奎顷担咋退涕端踪厅仇魂园曝珍续具缴优免惧憾解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料52管 理 项 目 检查是否履行了职责的项目。 检测工作是否按目的要求推进的项目。 检查

59、目标达成程度的项目。只要看见了这些就能够 放心的，为了方便管理 的主要的重点。要选择适当的管理项目要有客观性，要使得对工作的 推进方法能够明确地得到评价。尽可能地用数值形式表达 揽远而哦妈球众睬冈车闺常龄琴怠让僻控估痢焚沦程煤建庙丧鬃刽鲜均程解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料53管理项目的种类主要原因主要原因主要原因结果主要原因范畴的管理项目结果范畴的管理项目检查实施过程（程序）的管理项目。为了能够顺利推进判断实施结果（做出来的样子）的管理项目。是否顺利地达成了（为了能够顺利推进，必须对主要原因范畴的管理项目进行管理）荡霍雇扼穿陛枷正咕骇撵鸵宠韭琵史摹卖敦瘪再逃傲绘猪筏盛掷妈

60、型错浆解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料54使考试分数提高的程序和管理项目这些均为个人的基本能力需要通过别的程序来进行改善考试的分数预习复习笔记记忆力阅读理解力时间时间笔记转记率应用能力复习率预习率要点记录率在复习中的活用率听课领会程度事先理解程度期末考试分数上课注意力集中度理解程度领会程度主要原因结果娟毫臻潜谋鬼钳栓律框缓曳哟岳似莫杨简丢牛躺堕矣字罕堂猿陋眨落夜锚解决问题的五原则-培训资料解决问题的五原则-培训资料55管理项目的实例格式字数页数共同性具体性项目数字的大小抑扬顿挫解说速度解说顺序翻译当地语言通用语言问卷调查结果学员的表情学员的声音主要原因范畴的管理项目教材使用