护理人际沟通学：第八章 其他类型沟通

1、赵凤君吉林大学护理学院 Tel: QQ: 936804142Email: 12级人际交往结业考试1. 人际关系 见书24页2. 人际沟通 见书11页3. 首因效应见书34页4. 印象整饰见书43页5. 人际认知见书30页人际关系与人际沟通 人际沟通 ( interpersonal communication) 是指人们运用语言或非语言符号 系统进行信息交流的过程。思想、观念、动作、情感等人际关系：是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。人际认知：是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与判断的过程，包括

2、感知、判断、推测和评价等心理活动过程。首因效应：最初获得的信息比后来获得的信息影响更大。印象整饰：又称“印象管理”，通过有意识地修饰，主动而适度地展现自己的形象，使之在他人心目中形成良好的第一印象。1. 影响人际沟通的主要因素有哪些 ？ (15页)2. 护患关系的性质、类型及特点 ？(47、52页)3. 如何建立良好的人际关系 ？ (42页) 4. 护患交谈的技巧有哪些 ？ (84-91页)5. 你如何与视觉障碍的病人进行沟通? (119页)6. 谈谈你在日常生活中是怎样运用非语言符号与人沟通的？（95页） 1）非语言沟通的概念 2）非语言沟通的表现形式 3）结合自身实际非语言沟通：是借助非语

3、言符号，如仪表、服饰、表情、空间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。形式：仪表、体态、表情、体触 、界域语7. 你是如何看待护理人员的角色特征的？谈自己的认识？（10分）8. 谈谈你在日常生活中是如何利用口语沟通的。 【1）口语沟通的基本技巧？2）谈自己的认识或做法？】（10分）9. 试述非语言沟通在护理工作中的重要作用 【1）护理工作中的非语言沟通？2）总结归纳？】（10分）护士的角色特征：母爱的替代者、安慰者、计划者、沟通者、复健者、助医者、供应者、教育者、代言人、研究者 口语沟通的基本技巧：激发别人的谈话、有条有理、避免“我”字、别插嘴、避免枯燥的话题、勿触怒别人、勿道人长短、讨论而非

4、争辩、别忽略沉默的人（护理工作中的非语言沟通：姿态、面部表情、空间距离、衣着、皮肤接触、类语言和辅助语言 美国前任总统 亚伯拉罕林肯 第八章 其 他 类 型 沟 通others communication 主要内容 第一节 护理书面语言沟通 第二节 演 讲 第三节 现代传播媒介与沟通护理书面语言沟通的作用 及书写的基本原则 演讲的概念及特点 演讲稿的构思与设计掌 握 内 容护理书面语言沟通的含义演讲与交谈的区别熟悉内容演讲的表达策略及心理准备 护理书面语言沟通的常见错误与矫正要领演讲的准备现代传播媒介与沟通了解内容第 一 节 护 理 书 面 语 言 沟 通内 容护理书面语言沟通的基本原则与要求

5、2护理书面语言的含义与作用31护理书面语言沟通的常见错误与矫正要领33一、护理书面语言沟通的含义与作用 在护理工作中，护患之间及医护人员通过文字和图表等形式进行的沟通就是护理书面语言沟通。(交班报告、护理记录、体温单、医嘱单等封)含 义一、护理书面语言沟通的含义与作用作 用 1.贮存与沟通 贮存、医护间沟通、护患间沟通 2.考核与评价 3.教学与科研 4.法律依据二、护理书面语言沟通的基本原则与要求 1. 科学性 2.准确性 3.及时性 4.简洁性 5.规范性三、理书面语言沟通的常见错误与矫正要领（一）护理书面语言沟通的常见错误医学术语使用不当 自创简化字和代用字简称和符号乱用记录形式缺陷 页

6、面不整洁、措辞不恰当、项目有遗漏记录内容缺陷重点不突出、缺乏连续性、内容不完善、缺乏一致性三、护理书面语言沟通的常见错误与矫正要领（二）护理书面语言常见错误的矫正要领注重语言的规范性要有强烈的责任感重视工作的连续性体现内容的整体性第二节演 讲内 容1演讲的基本知识3演讲的表达技巧2演讲稿的构思与设计一、演讲的基本知识演讲又称演说，讲演。 是一个人在公共场合向众多人，以口头表达为主，借助手势、体态、语音语调等非语言表达手段，公开向听众发表自己的见解和主张，以表达到感染人、说服人、教育人的目的。艺术化的语言交际形式。（一）含 义 （二）演讲的基本类型命题演讲即席演讲论辩演讲按演讲形式传授性演讲说服

7、性演讲鼓励性演讲娱乐性演讲按演讲目的工作演讲礼仪演讲生活演讲校园演讲按演讲内容（三）演讲与交谈的区别准备过程不同沟通目的不同沟通方式不同口语性质不同(四) 演讲的特点广泛性鼓动性针对性艺术性 （五）演讲的准备 制订演讲计划 做好思想准备 分析听众场景 选择演讲材料二、演讲的构思与设计（一）确定演讲标题1. 标题的主要类型提 要 型象 征 型启 迪 型设 问 型并 列 型含 蓄 型抒 情 型2. 标题的拟定原则明 确 性适 应 性新 颖 性二、明确演讲主题 1. 演讲主题的选择 1）选择现实中急需回答的问题； 2）选择自己有真知灼见的主题； 3）选择旗帜鲜明的主题 2.选择的基本原则 1）突出重

8、点 2）提炼意境 3）揭示哲理 4）创新求异 (三) 演讲稿结构设计开头主体结尾勤于搜集 善于整理 肯于挖掘 精于归纳(三) 演讲稿结构设计开头1. 展示主题，开门见山2. 提出问题，引发思考3. 事例开头，扣人心弦4. 名言警句，先声夺人5. 出示实物，增加新都6. 抒发情感，激发斗志7. 借景生情，借物寓意8. 诙谐幽默，妙趣横生9. 惊人信息，制造悬念(三) 演讲稿结构设计主体1. 层次的安排2. 节奏的安排3. 过度与照应4. 主体写作的注意事项(三) 演讲稿结构设计结尾1. 总结观点，加深印象2. 以诗结尾，升华情感3. 鼓动号召，采取行动4. 引用名言，使人回味5. 立言立誓，给人

9、信心(四) 演讲稿的写作与修改1. 编列提纲起草初稿加工修改 （1）深化主题 （2）调整结构 （3） 润色语言(五) 演讲语言的要求1. 准确贴切2. 简洁明快3. 通俗易懂4. 形象生动三、演讲的表达技巧演讲体态的表达技巧演讲语言的表达技巧演讲的表达技巧 （一）演讲语言的表达技巧、学会用声（）音准（）音色（）音量（）音调、掌握重音、注意语速、运用停顿、变化语调 （二）演讲体态语言的表达技巧、表情、眼神、姿势与手势、仪表与风度第三节现代传播媒介与沟通一、现代传播媒介的特点包括电话、广播、电视、网络等多种形式（一）同步性与异步性并存（二）适用范围广泛（三）传播速度迅速（四）沟通信息量大（五）开放性增大此外，还有易复制、检索方便、交互性强等特点二、现代传播媒介在沟通中的应用（一）远程会诊（二）网络化远程教育（三）医院信息系统（四）网