12教练手册截稿新店开业指导

1、目录一、新店流程二、门店基础条件1、办公场地租赁2、办公场地系统使用3、新店装修流程三、 新店物品采购四、新店开业典礼五、 导入 3721 系统1、新店组织架构与团队建设2、新店培训及考核（1）新店管理系统培训（2）新店项目技术培训（3） 新店销售培训（4）新店服务礼仪培训六、咪呀新店开业下店指导流程 、新店流程1.:50 万以上企业在 50 万元以上，/可支配50 万以上。2.公司性质:美容 SPA3.名称建议:咪呀产后修复连锁机构第 XX 门店4.经营范围可参考:经营项目：无一般经营项目：产后修复护理，美容瘦身纤体二门店基础条件1.办公场地租赁拥有或租赁在 2 年以上的市中心人流量密集的街

2、铺或者当地高端住宅小区附近，实际使用面积不低于 300 平方米。2.街铺标准硬件方面外观设计、内外公共装修标准相当于高级，达到四星级酒店水平水平，设备设施基本与业同步。3.办公场地系统使用各分店需严格按照咪呀产后修复连锁机构视觉形象识别执行，公司提供咪呀企业形象识别光盘及手册，请将光盘提供给装修设计公司并严格执行。4.门店装修具备客户服务理疗室不少于 6 间，VIP 包房个一间室一间，冲凉房一间，洗衣机房，员工休息室个一间，及调配间个一间，客户休息区，等待区。具体：（1）VIP不小于 25 平方 ，需配备真皮沙发，休息区。（考虑到客人的私密性，建议贵宾室内配置独立卫生间，泡澡房及休息区）（2）

3、休息室及培训室不小于 10 平方 ,配备 10 把带桌板的椅子。配备一块大的白板,一个投影屏幕,一个投影机,一套音响设备。（3）2 个贵宾室各不小于 10 平方 配置沙发。考虑到客人的私密性，建议贵宾室内配置独立卫生间。（4）解读室不小于 10 平方。（5）办公区的财务室不小于 8 平方，设在方便客人进出的地方。（6）财务室配置机注意：在装修时要事前了解大楼对于消防方面的规定，事前将这个考虑其中。三、新店物品采购设备有空调、冷热水装置、美容床（有多种）、蒸汽机、电动美容仪器、阴阳电离子导入仪、多功能美容仪、高频电疗仪、真空吸管电疗仪、超声波美容仪、皮肤检测仪、健胸机、纹眉机、摩刷扫、红外线灯、

4、活特氏灯、柜（红、紫外线）、小号洗衣机等，看情况购置减肥仪等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、还有顾客用的等、小件的还有痤疮针、手术刀、盘子、小推车、全身镜（包括化妆台）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（压舌板）、毛刷、桶、杂物架、修眉工具、纱布等，照明设备（光线明亮而不刺眼、装在适当位置）；通风设备，如果是比较轻松的要有音响。必要时还要服装。常用些什么材料呢主要有系列护肤品一套、中的针灸用品、火罐、中医穴位诊疗仪、中药喷雾等、75%、2%的碘酒溶液，3%双氧水（就是过氧化氢），0.1%新洁尔灭，棉签、选择三种自己认为好用的洗面奶、膏、收缩水、几种面膜粉（软、硬）纸等等四、新店开业典礼 开业当天

5、事项安排 一切准备工作已经完成，也已经投放出去，现在就等着开业这一天了。这一天可以将分为店内接待、店内活动、店外派单三部分。明确的分工、充分的准备加上最饱满的热情，定能博取一个红红火火的开始。项目职责人数完成人店外派单职责 店址周边派发宣页并积极邀请至店内详谈，范围基本在以内，可以选择商场等人流量较大的区域派发。主要由美容师来完成此项工作。要求 服装，面容亲切，不卑不亢。目标人群选择 2545 岁女性，消费水平较高者。派发单页时做到彬彬有礼，态度诚恳，尽可能邀请对方至店内进行详谈。如对方接受邀请，美容师只须带到店内，由迎宾接待，由美容顾问进行洽谈。店外派单派单，邀请路人2 人以上美容师店内接待

6、迎宾礼仪接待2 人美容师或外聘顾问业务洽谈2 人以上顾问店内活动活动组织安排1 人以上美容师或其他安排1 人美容师或其他 您好！我是咪呀的美容老师。咪呀新店开业，我送您一张开业活动特惠券，凭这您只需要 15 元就可以享受 200 多元的课程。新店开业的幅度比较大，这次促销是让顾客亲身去体验咪呀法、环境、服务。如果您觉得满意的话可以帮介绍您的朋友。店就在对面，就在店里面您现在可以去和参观一下。店内接待1、礼仪接待 迎宾职责 ： 大门口迎接所有，包括邀请到的嘉宾、派单美容师邀请到的客户及吸引来的客户等。可由美容师担任或外聘。要求 ： 外表要亮丽，身材高挑、匀称，有一定的亲和力。服装，妆容清新典雅，

7、面带笑容，对所有来宾要轻启笑容，鞠躬礼仪，微笑说：“您好，欢迎光临”，把客人迎入门内，客人走时：“欢迎下次再来”。工作流程 ： 为开门并问好，引领至休息洽谈区，介绍顾问与其洽谈，为端茶。2、业务接待 顾问职责 ： 接待，洽谈业务。如店家顾问，总部可调配顾问协助店家。店内活动1、开业活动方案： 开业活动促销方案一般可由总部提供（参考开业促销活动及品见附件），店家提前将开业时间等情况告知总部，总部根据店家需求出具促销活动方案及相关用品（宣传 DM 单、海报、横幅、邀请函等）。执行： 负责活动现场组织安排，如：抽奖、兑换奖品等。负责开业物料布置，如：花篮、礼、气球等2、安排部分是需要安排相关餐饮宴请

8、的，如：、亲朋好友、老会员等。一般为中餐，宴请时须注意：不可与其他亲朋、会员等共同宴请。活动须提前2天就确定来宾的人数及，确定是否需要宴请，根据宴请的，确定宴请的标准，如亲朋宴请就讲究氛围轻松，讲究档次等。部分店家会在开业时组织美容茶话会等活动，以深入介绍自己的美容业务为主旨。对于老店新开的美容院来说比较容易做到，因为需要店家邀请到的嘉宾达到一定人数，如 20 人以上，并且是目标客户群体。活动组织须提前 35 天确定是否进行此活动，需要，则要做充分准备，店家可提前与总部沟通，由总部协助安排3、店内活动时间安排表时间事项执行人备注8：009：30当天安排再次明确检查服装等，工作要求再次确认店长物

9、料到位情况：招待物料、宣传物料等物料准备店内布置再次确认，摆放花篮，横幅，海报等物料准备鼓舞员工士气，以最饱满的热情迎接店长9：3010：30嘉宾陆续前来，迎宾、顾问接待迎宾、顾问此工作一直持续促销活动的礼品兑换等（注意须登记嘉宾详细资料）活动五、导入 3721 执行系统1、新店组织架构及配置部分嘉宾体验美容师美容师派单并邀请路人参观体验美容师10 ： 30 11：00开业仪式，礼花等，安排一些抽奖等活动。活动相关 部门 如不须用餐则要安排他们回去，做好礼节工作。安排用餐则要事先告知嘉宾。活动10：00-12：00安排嘉宾就餐活动茶话会根据店家需要看是否安排，时间可以是下午或晚上活动下午 晚上

10、派单、体验等活动持续全体组织架构说明责任店长执行店长顾客管理主管服务礼仪主管纳客主管销售主管技术主管卫生主管纪律主管文艺主管（1） 每月执行店长岗位职责1 制定每月门店的运营计划2 每周组织员工进行周总结大会，及时解决问题3每月组织月总结大会、新主管的竞选4月底进行主管考核5检查值班店长日报表，管理6 检查各主管的工作计划、进度、结果7 定期向责任店长汇报工作8正能量，营造良好工作氛围（2）值班店长岗位职责1 主持每天的晨会2 组织每天“经济”的学习3监督门店运营按照门店日标准工作流程执行4填写值班店长日报表5组织总结（3） 服务礼仪主管岗位职责1 制定仪容仪表检查标准2 每天早中晚检查仪容仪

11、表，监督 检查。3帮助全体员工、定制的服饰。4制定接待礼仪的标准和流程，与项目操作过程中的礼仪标准5定时培训礼仪知识 随时纠正不合适的接待方式方法6处理顾客因服务而引起的。（4）培训技术主管岗位职责1、 了解员工知识面的强弱情况，并制定具有针对性的培训计划，使之逐步达到全方位的提高；2、 严把技术关，严格监督操作流程，使员工把技术做精、做细，并制定技术，改校评定标准；3、 根据本店具体情况及不同的发展阶段，拟定不同的培训计划；4、 了解本行业的动态和发展趋势，制定相应的培训内容，新项目的开发；5、 更新店内宣传杂志和本行业的，使员工的步伐走在时代前沿；6、 协助店长、各主管（销售主管、顾客管理

12、主管、礼仪主管、纳客主管）及下店老师制定每月、每周、的培训项目并监督执行到位。7、 训练员工的自信和对日化线知名品牌的了解，更有效自我，突破自我；（5）销售主管岗位职责1、 围绕本店经营目标，制定相应的促销计划；2、 协助做好顾客管理和使用，了解顾客需求，听取顾客意见，培养与顾客的感情，并传达给每一员工；3、熟知本店各产品及专业知识，并不断更新所需知识面；4、组织并指导同事进行销售实战模拟；5、帮助员工现场沟通及销售，创造销售机会，以实现销售；6、每天总结销售成功或失败的原因，案例；根据当前发展趋势，推出每月特色项目，并制定执行方案。（6）卫生主管岗位职责1、根据公司的规章制度和店内的具体情况

13、，制定卫生制度；2、与纪律主管一起制定合理的奖惩制度，并严格遵守和要求；3、做到定时检查，以保证顾客对环境的高度认可；4、合理分工，做到人人有事做，事事有人管。5、 对于卫生不能做到标准的员工，亲自引导教授。（7）纪律主管岗位职责1、 严格执行公司的各项规章制度和工作纪律，引导员工自觉遵规；2、 与其他主管共同制定公正、公平合理的奖惩制度；3、沟通，做好员工的工作，常与员工谈心，关心员工工作，生活及情况，调动员工的工作积极性；4、 协助店长，在严格规范管理的前提下更有效的开展业务。（8）文艺主管岗位职责1、每天带动大家一起舞蹈 点燃2、有，乐观，主动，学习新的舞蹈等才艺。3、教大家舞蹈动作到位

14、，整齐并监督。4、答谢会等的编排策划和主持。（9）顾客管理主管岗位职责1、分析顾客，了解顾客需求，消费额和消费项目分析，2、时时跟进顾客，了解顾客喜好，3、制定顾客喜欢的疗程和项目。（10）纳客主管岗位职责1 市场和目标客户群分析，提出顾客的策略建议2、 分析本店的地理位置商圈和住宅情况等 对本企业有利的资源；3、根据本店的具体情况制定相应的纳客目标和计划有力执行实施；4、指导并协调纳客工作的正常进行，并检查工作进展及工作质量；5、针对目标顾客，配合销售主定促销项目；6、通过纳客这种方式，宣传本企业文化及形象；7、总结从策划实施结果的过程分析。保留优势 改进缺失执行标准2、新店培训及考核（大学

15、生 3721 执行官及 12 大协助）（1）新店管理系统培训3721系统通过3天、7天定位、21天蜕变的一个月强化调整，迅速改善美容院店务管理，打造钢铁团队，美容院业绩，为美容院的良性发展打下坚实的基础，在蜕变中重生！1、 三天：第1 天：店务，找问题、说真话、办实事。第 2 天：心态调整、团队激活、家园家人意义、上下。第 3 天：项目定位，顾客分析，根据顾客启动项目，制定本月目标制定可行性的方案及具体实施计划。2、七天定位：第 4 天：门店定位、定人定岗（责任店长、执行团队）、确定业绩目标、实行小组 PK 制、设定奖惩制度第 5天：设定标准化晨会流程、手法技术的培训。第 6天：设定标准化的服

16、务流程、宣传品准备、文化氛围布置。第 7天：经典项目，特色疗程设定，销售的语术，技巧模拟训练。第 8天：设定标准的顾客预约及回访制度流程、设定日标准工作流程。第 9 天：演练标准接待服务流程，特色项目的标准服务流程。第 10 天：、启动仪式、全体总结大会。3、二十一天蜕变：第 11 天至 17 天：服务蜕变周卫生、文化、仪容仪表、标准接待服务流程、晨会。第 18 天至 24 天：专业蜕变周产品理论培训、手法培训，严格考核后才能上岗。第 25 天至 31 天：销售蜕变周销售技巧和的培训，月工作总结大会及颁奖。（2）新店项目技术培训12 大经典项目产后纤体减肥系列-4S 体雕（一）ok功效：凹凸身

17、材线条通过脂肪转移和脂肪转化段达到该有脂肪的地方，圆润丰满，不该有脂肪的地方，不允许有一点多余脂肪，排除多余水分，毒素和油脂，溶脂塑身，从而达到减脂、改善尺寸、收紧松懈的皮肤功效。适应人群：所有产后肥胖、产后出现局部皮肤肌肉松弛、体重正常，形体不好者。产后面部重塑系列-非手术 3V 面雕（二）ok功效：根据面部 42 块肌肉组织进行针对性操作，采用国际高科技的 V 光速纤仪，无需开刀、无需手术、安全环保让你的面部更，打造精致瓜子唯美小脸。适应人群：脸部婴儿肥、双下巴、面部松弛、国字脸、脂肪堆积者。产后美胸系列-非手术负压隆胸护理（六）功效：通过技术手法和红外线的性，选择性及温热性，对乳腺进行检

18、测，同时对和肾脏进行养护，再利用仿心脏跳动频率设计的生物电流，直接影响大脑的脑下垂体，从而调整内，重新激素，达到更好丰胸收紧的效果。适应人群：产后萎缩、松弛、下垂外扩者产后体质调理系列-本草红润气色调理（三）脸功效：改善由产后血虚引起的心脏回血导致的胸闷、气短、清咽润肺、改善血液循环、心肺循环、缓解呼吸道系统疾病，改善产后或经量少、潮汗湿汗、力减退、五心烦热、形寒肢冷、腰膝酸软、夜尿频多、减退、面色苍白或萎黄等症状。适应人群：特别是剖宫产，产后面色苍白或萎黄、产后精神差、产后抵抗力减弱者。产后修复系列-妊娠纹疤痕修复（九）ok功效：促进产妈身体血液循环、加速皮肤新陈代谢、祛除因妊娠引起的各种皱

19、纹，能促进细胞再生和伤口愈合，有助于健康、正常皮肤的生长，替代疤痕组织，它不仅能重新构造损坏了的皮肤结构，而且还能改善皮肤的颜色和弹性。适应人群：产后有妊娠纹的产后养胸系列-乳腺疏通（祛残汁）护理（十）功效：改善产后胸部血液循环，采用专业乳腺疏通手法，将哺乳期的残汁更好的排出体外，有效预防乳腺增生、疼痛等疾病的发生。适应人群：产妈必做项目。妊娠纹预防护理 （四）功效：软化并脱落角质层；刺激细胞；调节代谢；促进新陈代谢。及正常细胞愈合；重生皮肤，使妊娠纹带花抚平，抗氧化，进而强化自身抗体与治疗力，调节胶原蛋白结及更新，加速新皮肤的形成；消除印迹，还原肤色，消除色素沉着，再现。适应人群：孕期 4

20、个月以上者。孕期祛水肿特护（五）功效：建议孕妈咪在 7 个月以后就要开始疏通淋巴系统，进行腿部淋巴，可以起到加速血液回流，减轻静脉内压的双重作用，不仅缓解孕期水肿，还可以预防下肢静脉曲张等疾病的发生。适应人群：所有怀孕产后黄金 180 天蜕变修复护理（七）功效：国际尖端的产后修复设备，让哺乳期也可以安全地进行脂肪的燃烧，达到碎脂、溶脂的效果。在减脂时，安全健康地雕塑全身优美曲线。适应人群：产后符合黄金期间的产后祛水肿排胎毒护理（八）功效：胎毒是产后急性过敏重症的俗称，主要反映为各种皮肤变态反应，例如浔麻疹、泡疹等，这种反映通常出现在有过敏体质或有过敏史的产妈们身上。古人认为其发病与胎妊期间的热

21、毒有关的某些婴幼儿疾病，如疮疖、痘疹等。适应人群：所有产妈产后私密修复护理（十一）功效：清洁平衡，修复新生，养巢补充，恢复机能，女性生殖平衡。具有细胞再生功能,对粘膜，宫颈粘膜，粘膜，及皮肤具有全程的修复养护作用。纯生物制剂，和具有很好的生物共融性，尤其适用于多方用药、久治不愈的妇科慢性炎症，并可长期持续使用，在夫妻生活中使用可获得药物调理和生活和谐的双重效果。适应人群：所有产妈产后面部祛黄护理（十二）功效：产妈因内失调或肥胖引起的脸部皮肤松弛、重塑产前完美脸型。改善产后皮肤松弛、下垂、鼻唇沟、抬头纹、腰部细纹等症状。适应人群：产后面部皮肤松弛者。（3）新店销售培训销售中常见问题例：1、产后修

22、复有哪些项目？答：请问您宝宝多大了？肯定非常可爱吧？带小孩会不会很累啊？不过累着也开心。产后修复最好的时期是根据宝宝多大的时间来做建议，产后修复通常两年内都可进行，但一般是产后 39个月是最佳身材修复，了太多的产妈，很快又能恢复到了没有生宝宝之前的身材，甚至有身材雕塑的比生宝宝前还要婀娜多姿，曲线完美。但一定要把握住最佳的修复时间段。如果您觉得可以的话，我会尽快帮您预约。2、我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧顾问：xx，其实我可以感觉到您对自己身材需要调整的这份期待，并且我也觉得刚刚为您呈现的这个纤体方案是非常吻合您对自己身材的要求。可您说想与老公商量，并考虑一下，当然您的这种想法我可以理

23、解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以请教您一下，您现在只要考虑的是的效果还是有其她别的原因导致您现在不能做出决定吗？顾客：就是价格还是要回去和家里人商量一下。顾问：其实做纤体是女人的事，喝啤酒看足球是的事，女人要保持神秘感，女人没有神秘感，就没有新鲜感，让老公什么都了解透就会产生视觉疲劳、审美缺失，如果有一天，你把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。你说跟老公商量，也说明夫妻很尊重，他在您心中很有地位，他也一定会支持您的。Xx对您关心的这个问题我是否解释清楚了，那好，您看是现金还是刷卡？（如果顾客表示要与老公商量则导入一下内容）Xx，如果您实在要回去与老公商量一下，

24、我也完全可以理解。不过提示您的是，这个纤体方案非常吻合您对自己身材的要求，您看它首先可以帮您雕塑纤细臂，修长笔直的，纤薄的背，完美的 S 型身材曲线并且此纤体课程仅限当日当天订卡才有这样的，如果你今天定不下来那真是太可惜了。这样好么，我现在暂时给您保留，真的希望您不要与这次纤你说体机会失之交臂，因为他可以花最少的到最大的功效！我没有时间很忙太好了，我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力，当然，知道如何有效利用的时间，xx，现在如果不注重身体的管理，一心做事业，将来在这边可能会花时间。另外，不规律的生活也会导致身体问题的严重。强的女人也要好的身体。如果您同意，我会合理帮您安排时间。通过预约，花最少

25、的时间获得最大的功效。3、顾客：最近经济紧张，过一段时间再说。纤体师：，是金钱重要还是您的健康重要呢？现在有太多的人在年经的时候拼命的用健康换取金钱，到了一定又拼命的拿钱买健康买生命，但是姐，这个时候，您不觉得有点晚了吗？现在有条件有能力的人都这点提前为自己的健康做投资，像姐您这么有气质有地位的人更应该懂得怎样做才是对自己最好的。什么才是自己最需要的。您说是吧？。4、顾客：给我就做，没有的话就等活动。纤体师：。可以等，但是你的健康可以等吗？现在有太多的疾病和衰老和疾病都是等出来的，现在不养生，以后拿钱养医生。与其等以后花的钱去医院，不如现在给自己做一个小小的投资，延缓衰老和疾病的发生。您觉得呢

26、？（4）新店服务礼仪培训服务礼仪动作的标准1、迎客礼：“您好！”（标准站姿于门口，鞠躬 30）“欢迎光临咪呀！”(身体前倾 15 指引的大臂与身体 30，小臂与地面 30-45 度之间，手背与地面呈 45 度，手掌五指并拢与小臂同一方向指引的方向，保持微笑看客人)。2、标准站姿：（左脚直指前方，右脚脚的三分之一处足弓-靠左脚后跟与左脚成 45 度角，抬头、挺胸、双腿站直夹紧、右手手腕与手掌的结合处放在肚脐处，右手放在握左手上方，不要露出大手指，展开与身体平行。）3、奉茶礼：“Xx，您好、请喝茶！”（用左手手掌和手指的结合处平行地面托着杯底，右手用手指前两关节握稳的中上方三分之二处，切忌手指超过

27、杯口，导致卫生问题奉茶与肚脐眼前约一个手掌距离处，走至顾客方便的接茶的一边，平送至顾客前。）4、引领礼：您好，这边请！(身体前倾 15 指引的大臂与身体 30，小臂与地面 30-45 度之间，手背与地面呈 45 度角，手掌五指并拢与小臂同一方向指引的方向，保持微笑看客人)。5、换鞋礼：您好！先帮您换一下拖鞋吧！（左脚向前一步，左前右后稳当的双腿相靠下蹲，将鞋子放在顾客正前方，鞋跟对着顾客方便换鞋，站在哪边就用哪边指引拖鞋另外一只手与手呈 90 度，手掌向上您好！）（用与鞋子不同边将顾客的鞋拿起寄存好）6、商务坐姿：（坐凳子的三分之二，腿合并于前，右手放在握左手上方，不要露出大手指，放于双脚之间，压在裙子上。如果累了，将左腿放在右腿上，两小腿与大腿垂直并与地面倾斜成一定角度=美观而优雅！）7、避让礼：（根据顾客的行走方向，先于顾客向左/右侧后退一步，标准站姿站好，鞠躬 30）您好！8、传递名片：（双手用大拇指、中指、食指平行于地面从胸前平递给顾客）9、送客礼：光临，请慢走！（先于顾客标准站姿于门口，鞠躬 30，目送客人!）六、咪呀新店开业指导流程前期准备工作：新店装修、仪器配备、办公用品等采购等基础工作由咪呀市场