美容整形项目商业计划书医美项目合作计划书

1、某医疗美容项目商业计划书 联 系 人： 联系电话： 联系邮箱： 医美项目商业计划书项目执行摘要项目来源 医院基于对医美市场趋势的严谨分析，筹备增设美容整形科室。 女士医美团队基于自身专业能力优势，以及对医美市场的深度开拓经验，寻求与 医院合作，共同打造 医美项目。项目的市场前景及发展趋势 基于对市场大环境的分析，医美市场未来的发展环境良好，上升趋势明显，预计到2020年医美市场将突破3100亿元。而随着国家政策的利好，整个医美市场将向规范化、品牌化方向发展。为何要选择 医美团队3-1、专业性3-1-1、项目创始人 女士为 医美机构创始人，医美领域高级咨询专家，（韩国）国际美容健康总联合会高级咨

2、询师、一级讲师，（韩国）亚洲皮肤美容协会特聘讲师，中国医疗美容协会会员，广州、上海等多个医美机构的特聘咨询专家，医疗美容行业7年从业经验，多年医美项目管理经验。3-1-2、项目团队核心成员均为医美资深从业人士，项目主要团队成员均为行业资深从业人员，平均年纪不超过40岁，能更好的了解客户的需求，能更快的接受新理念、新技术。3-2、人力资源优势3-2-1、 女士创立的 医美机构目前运转良好，在 医美市场综合竞争力名列前茅。其成熟的人力资源系统将为新项目启动提供充足的人力储备。3-2-2、医美市场的核心竞争是人才的竞争，目前行业人才匮乏，人才的培养速度远低于市场的快速发展。大量的社会资本涌入医美市场

3、让人才的抢夺形势愈加激烈。 在 医美机构创建了一整套人才培养体系，涵盖接待、咨询、医师的专业技能、后期服务等整个医美流程，打造了一支专业性高、业务能力强的医美团队。同时，通过对机构家人文化的建设，员工忠诚度高，机构离职率远低于行业平均水平。3-3、营销资源优势3-3-1、 凭借在各大机构的研修、学习、工作的机会结识了大量医美行业的专业人士及高端商业精英，这些宝贵的人脉资源可被转化为项目成功的巨大推动力，也将成为项目顺利运营的必要条件。 3-3-2、 为在今后的运营过程中获得更好的经营业绩，目前 女士创立的 医美机构与众多服务商、异业联盟连锁商家建立了深度的合作关系，项目启动后，这些资源将自然无

4、缝桥接，启动渠道推广。 医美团队的核心竞争力4-1、“0”投诉服务系统的打造随着医美行业的越来越正规，信息传递将越来越对称，价格高度透明化，竞争将日趋激烈，未来医美的竞争将是综合服务的竞争。而随着消费者消费理念的提升，对自身权益也越来越重视。但当前医美行业发展的“痛点”非常突出，医美领域存在水货假货、虚假信息泛滥、药品市场无序、行业自律缺乏等诸多问题，违法违规、侵害消费者权益的事件频频曝光。因此，医美也成了消费者最不信任的“高危行业”。客诉率的高低直接体现口碑的好坏，口碑将成为医美机构的生命线。打造一套“0”投诉的服务系统，将成为项目未来的核心竞争力。4-2、深度布局的 市场 依托于 作为 省

5、会城市的行政中心优势， 医美机构创立之初就定位为“ 人自己的整形机构”。且经过对 医美市场的深入研究，将 作为重点区域进行深度拓展，并计划在两年内在以 为核心开设连锁机构。 目前， 地区的推广渠道已经建设完成， 2019年1-3季度业务汇报数据显示，有20%客户来自于 地区，是除了 本地外，占比最高的客源市场。 针对 区域的完整拓客渠道，在 医美项目开展后，立即配合开展拓客活动。项目的发展规划4-1、1-3年短期规划：打造区域服务口碑第一品牌，尽快实现年销售额达到 万元，并保持 %年增长速率,对区域市场特别熟悉，洞悉消费者需求。4-2、中长期规划：在3-5年实现区域医美领域第一品牌，年销售额达

6、到 万元，年销售额区域第一、服务口碑区域第一。O2O模式打造成熟，社交+电商+咨询体系建立完善。至少开设第二家自营店，探索连锁商业模式。4-3、长远目标：打造成为 地区最专业、最具实力、最大的连锁医美品牌。销售额突破 万元，品牌销售额至少占 整个区域 或以上。品牌综合影响力行业影响力区域最大。6、项目的盈利能力根据目前 医美机构的经营数据，并结合医美市场发展的趋势分析：项目综合毛利率 %。目录TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc12601 项目背景 PAGEREF _Toc12601 8 HYPERLINK l _Toc30330 一、 项目介绍 PAGEREF _To

7、c30330 9 HYPERLINK l _Toc4111 1、 项目名称 PAGEREF _Toc4111 9 HYPERLINK l _Toc9718 2、 项目简介 PAGEREF _Toc9718 9 HYPERLINK l _Toc8248 3、 提供产品 PAGEREF _Toc8248 9 HYPERLINK l _Toc4541 4、项目发展规划 PAGEREF _Toc4541 10 HYPERLINK l _Toc8129 二、 核心管理团队简介 PAGEREF _Toc8129 10 HYPERLINK l _Toc942 三、 项目优势 PAGEREF _Toc942

8、12 HYPERLINK l _Toc19688 1、 项目团队优势 PAGEREF _Toc19688 12 HYPERLINK l _Toc30060 2、 行业资源优势 PAGEREF _Toc30060 13 HYPERLINK l _Toc1464 3、 技术优势 PAGEREF _Toc1464 13 HYPERLINK l _Toc13310 4、 推广资源优势 PAGEREF _Toc13310 13 HYPERLINK l _Toc21919 5、政策优势 PAGEREF _Toc21919 14 HYPERLINK l _Toc19860 四、 行业市场分析 PAGEREF

9、 _Toc19860 15 HYPERLINK l _Toc26781 1、全球医美市场规模稳步增长 PAGEREF _Toc26781 15 HYPERLINK l _Toc631 2、中国医疗美容行业市场规模 PAGEREF _Toc631 16 HYPERLINK l _Toc22780 3、中国医美行业产业链 PAGEREF _Toc22780 16 HYPERLINK l _Toc31334 4、中国医美行业消费者渗透率 PAGEREF _Toc31334 17 HYPERLINK l _Toc13230 五、 医美行业市场发展趋势 PAGEREF _Toc13230 18 HYPE

10、RLINK l _Toc18927 1、 医疗美容行业更加发达，机构急剧增加 PAGEREF _Toc18927 18 HYPERLINK l _Toc12492 2、 从服务“病人”转向服务“顾客” PAGEREF _Toc12492 18 HYPERLINK l _Toc28553 3、 从整形外科转向医疗美容科 PAGEREF _Toc28553 18 HYPERLINK l _Toc18626 4、 医疗技术从“粗糙”走向“精细” PAGEREF _Toc18626 19 HYPERLINK l _Toc28279 5、 设备更加先进，材料更加安全 PAGEREF _Toc28279

11、19 HYPERLINK l _Toc21550 6、 人才交流、学术交流更加频繁 PAGEREF _Toc21550 19 HYPERLINK l _Toc7605 7、 医美机构间的竞争将加剧 PAGEREF _Toc7605 20 HYPERLINK l _Toc4999 8、 医美走向品牌化 PAGEREF _Toc4999 20 HYPERLINK l _Toc13197 六、 竞争对手分析 PAGEREF _Toc13197 21 HYPERLINK l _Toc9462 1、区域传统医美机构 PAGEREF _Toc9462 21 HYPERLINK l _Toc6782 2、新

12、兴医美机构分析 PAGEREF _Toc6782 21 HYPERLINK l _Toc25103 七、 运营模式 PAGEREF _Toc25103 22 HYPERLINK l _Toc17043 1、 核心竞争力的打造 PAGEREF _Toc17043 22 HYPERLINK l _Toc11344 2、目标客户及消费特性分析 PAGEREF _Toc11344 23 HYPERLINK l _Toc31341 3、整合营销 PAGEREF _Toc31341 24 HYPERLINK l _Toc9867 3、营销工具的整合 PAGEREF _Toc9867 26 HYPERLIN

13、K l _Toc30080 5、全新O2O商业模式的创想 PAGEREF _Toc30080 27 HYPERLINK l _Toc2726 八、 项目效益分析 PAGEREF _Toc2726 28 HYPERLINK l _Toc4437 1、主要营收来源 PAGEREF _Toc4437 28 HYPERLINK l _Toc1622 2、利润分析 PAGEREF _Toc1622 28 HYPERLINK l _Toc14806 九、投资计划及股权分配 PAGEREF _Toc14806 29 HYPERLINK l _Toc7875 结语 PAGEREF _Toc7875 30项目背

14、景近年来，随着人们生活水平的提高和社会价值观念的转变，人们对个人外貌条件愈发看重，“颜值经济”的时代已经到来，医疗美容整形行业随之迅速发展起来。中国医疗美容行业起步于80年代，改革开放之后一些公立医院开设美容门诊，民营的美容机构也在全国开始兴起。随着国外的美容观念、先进技术和美容材料、运营管理理念陆续传到中国，需求增长，社会资本加速进入美容行业，规模扩大，各种私立医疗美容机构也迅速发展。医疗美容兼具医疗与消费双重属性，伴随着医生多点执业的政策及消费升级的不断推动，预计到2019年，中国医美机构数量将突破11000家。医美市场规模近几年行业增速达到20%-30%，高于传统医疗行业平均增速，预计到

15、2019年市场规模将突破2500亿（数据来源：前瞻产业研究院）。 某医院核心管理层基于对医美行业发展趋势的宏观把控，计划在医院开展医美项目，以进一步完善医院的服务项目，增加医院在区域的综合竞争力。项目介绍项目名称某医院医疗美容项目。项目简介 某医院提供硬件：场地、设备，某机构提供人员、技术，依托医院在 地区的声望、 机构在医疗美容领域的专业性，合作开展医疗美容项目，打造 地区的美容整形第一品牌。 提供产品 凭借自身多年的医美从业经验，以及所创立的 医疗美容机构的实际运作经验，并对医美行业市场的深入调查和对发展趋势的深入研究，结合 医院目前科室情况，预备开展以下服务项目：4、项目发展规划4-1、

16、1-3年短期规划：打造区域服务口碑第一品牌，尽快实现年销售额达到1000万元，并保持20%年增长速率,对区域市场特别熟悉，洞悉消费者需求。4-2、中长期规划：在3-5年实现区域医美领域第一品牌，年销售额达到3000万元，年销售额区域第一、服务口碑区域第一。O2O模式打造成熟，社交+电商+咨询体系建立完善。至少开设第二家自营店，探索连锁商业模式。4-3、长远目标：打造成为 地区最专业、最具实力、最大的连锁医美品牌。销售额突破5000万元，品牌销售额至少占 整个区域60%或以上。品牌综合影响力行业影响力区域最大。核心管理团队简介A， 医美机构创始人，医美领域高级咨询专家，（韩国）国际美容健康总联合

17、会高级咨询师、一级讲师，（韩国）亚洲皮肤美容协会特聘讲师，中国医疗美容协会会员，广州、上海等多个医美机构的特聘咨询专家，医疗美容行业7年从业经验，多年医美项目管理经验。20132015年，赴韩国原辰进修，主要学习：韩国先进医疗美容理念，医美机构管理和运营；2014年应邀出席韩国医疗美容高峰论坛，并作为嘉宾分享医疗美容未来发展趋势：从局部整形到综合整形20152018年，广州医美机构担任眼部综合整形项目负责人。在职期间，将面部整形科打造为机构最优质科室，客户满意度最高、效益最好。2016年中韩整形外科学术交流会特邀嘉宾。2017年广州美容行业新年酒会作为嘉宾受作眼部综合整形手术的注意事项主题演讲

18、；20182019年，赴北京、上海、广州、武汉、杭州等医美发达区域一流机构学习、合作；2018武汉整形美容行业交流会议，作主题我们与韩国美容整形行业的差距交流汇报。 女士所创立 医疗美容机构，本着专业、安全的理念，迅速在 医美市场获得广泛认可，口碑在区域排名前列。B，中国医疗美容协会会员，中国医师协会美容与整形分会眼组常务委员，曾先后在浙江、广州等行业顶尖机构学习，多次参加国内行业学术会议。C，医美行业资深从业者，曾在广州、武汉、杭州等医美一线城市大型机构调研学习、任职，其所创立的“整形机构立式复合推广模式”在行业内广受好评，多次行业会议上分享交流。D，从事美容外科临床工作多年年，曾在大连、长

19、沙等多家整形医院担任整形外科医师，期间累积了丰富的整形外科临床经验。其所开创的一种新型增高手术，遥遥领先于行业水平，安全有效，目前临床应用中最大增高记录12cm。项目优势近年来随着女性经济独立与自主、旺盛的消费需求与消费能力意味着一个新的经济增长点正在形成，“她”经济已经兴起。国泰君安研报数据显示，我国20-40岁时尚女性人口超过3亿，近75%的家庭消费决策由女性主导，预计2019年女性市场规模或将达到4.5万亿。不难看出，“女性经济”在当下以及未来都是消费市场中的重要增长点。而随着女性经济的崛起，“女人的钱最好赚”似乎也已经成为了各个行业共识。我国现代女性对生活品质越来越重视，加上大众对于整

20、形观念的逐渐开放，越来越多的女性愿意去医疗美容整形机构塑造自己的“美”。在凶猛增长的市场需求的强力推动下，近年来市场上涌现出了一大批医疗美容机构，市场竞争日趋激烈。因此对于一所新生的医疗美容机构而言，要想在激烈的市场竞争中立足并取得长期稳定发展，必须要打造出属于自己的差异化优势，形成难以逾越的竞争壁垒并与竞争对手形成区隔以赢得更多消费者的青睐。本医疗美容项目，依托 医院在 地区的品牌优势， 在医美行业的经验优势，打造专业+专业（专业的医疗机构+专业的医美机构）强强联合模式。项目团队优势1-1、项目发起人优势参考上文核心管理团队介绍，项目发起人 ，具有医美行业多年从业经验。韩国是医美行业的领军者

21、，无论是技术、水平、科技都是市场标杆，中国医美现阶段从某种程度上说是处在学习韩国的阶段。 女士在韩国调研学习三年，对韩国医美行业进行过深入的分析，并结合在国内实际工作经验，对医美行业在国内的发展有自己独特的理解。 女士一直处在医美行业的最前端，保持与国内医美主流和大型机构的主动接触和学习交流，牢牢把握市场动向。1-2、项目团队优势依托 医美机构， 打造了一支卓越的医美团队。团队成员均为行业资深人员。富有激情和创造力的团队:项目主要团队成员均为行业资深从业人员，平均年纪不超过40岁，能更好的了解客户的需求，能更快的接受新理念、新技术。团队有着一个统一的目标：致力于为客户创造美，并愿意为之奋斗。学

22、习型团队:医美行业发展极快，市场趋势、客户需求、技术、产品日新月异。 给每个成员都制定了详尽的学习计划，定期派送参加行业学术交流、机构研修学习。 除此之外，团队会自发通过网络、社交媒体，及时了解市场动态并积极在团队内部分享交流。行业资源优势 凭借在各大机构的研修、学习、工作的机会结识了大量医美行业的专业人士及高端商业精英，这些宝贵的人脉资源可被转化为项目成功的巨大推动力，也将成为项目顺利运营的必要条件。技术优势 女士与多家医美机构广泛深入的开展合作，多家服务提供商给予授权甚至 区域的独家授权。此外 依托完善的人才体系，已成功培训出一批经验丰富，业务精湛，服务意识强的员工，项目启动后，他们将成为

23、医院医美科室的中坚力量，有足够的条件和实力服务好每一位 的消费者。推广资源优势 为在今后的运营过程中获得更好的经营业绩，目前 创立的 医美机构与众多服务商、异业联盟连锁商家建立了深度的合作关系，项目启动后，这些资源将自然无缝桥接，启动渠道推广。5、政策优势目前中国医美行业发展面临着针剂原料市场混乱、医师水平参差不齐、机构质量良莠不齐、信息不对称等不规范的问题。2016年国务院健康中国“2030”计划纲要颁布，“健康中国”被正式列入国家十三五规划，预示着包含医疗美容行业在内的大健康产业正式成为“朝阳行业”。2017年6月底，针对非法医疗美容乱象，原国家卫计委等7部门重拳出击，印发严厉打击非法医疗

24、美容专项行动方案，打击非法“微整形”等违法犯罪活动，维护消费者权益。这被业内称为“史上最严整治非法整形”的行动。随着政策监管的加严和市场自然淘汰的加速，行业未来会向规范化方向发展、品牌化与集中化是大势所趋。一大批资质不健全、服务不规范、医疗水平差的医美机构将会迅速倒闭，正规的品牌医美机构将引来发展的黄金时期！行业市场分析我国美容行业从20世纪八十年代中期起步发展至今已经20多个年头，这一时期以来，美容行业经历了从初级阶段的摸索性成长到中级阶段的思考性发展。市场规模从小到大，从业人员由少到多，生产企业和专业美容化妆品品牌已经一大批地涌现。中国美容产业实际上已经形成包括美容、美发、化妆品、美容器械

25、、教育培训、专业媒体、专业会展和市场营销等八大领域的综合服务流通产业（如图所示）。医疗美容是指通过医疗手段达到美丽容颜的目的。近几年来中国居民的需求结构升级、社会的产业结构调整以及农村城市化和城市社区化为中国医疗整形美容经济的兴起创造了大好机遇;其次，中国经济持续、高速增长是中国医疗整形美容经济兴起的根本原因，城乡居民收入的持续增长使医疗整形美容消费支出的扩大由可能变为现实。 国民健康意识和生活质量意识的提升更成为医疗整形美容经济兴起的重要诱因;再者，医疗整形美容产业所具有的集中性、广泛性、示范性、主导性和阶段性等特点，使医疗美容成为当前中国居民的一大消费热点。1、全球医美市场规模稳步增长随着

26、消费观念的改变，医美特别是微整形项目逐渐普及，从用户规模看，截止2018年底，中国成为医疗美容第三大市场，占全球市场的10%。2、中国医疗美容行业市场规模目前整个医美行业尚处于一个快速发展期，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国医疗美容市场规模超过2000亿元，达到2245亿元。2019年前三季度2200亿元，预计2019年末将超2560亿元达到25603、中国医美行业产业链目前中国医美行业已形成生产商、医美机构、终端市场三大产业链环节，产业发展前景广阔。中国医美产业中游竞争激烈。医美行业中游由医疗美容机构构成，按照医院的性质可以将正规的医美机构划分为公立医院、

27、民营医院以及私人诊所。截止2019年第三季度，根据国家卫计委统计中国共有超过10000个已注册的医疗美容机构，机构数众多，其中民营医院占据了市场超过80%的市场份额。4、中国医美行业消费者渗透率 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在18-40岁女性中，中国医美用户渗透率为7.4%，韩国为42.0%，二者之间有近6倍的差距。艾媒咨询分析师认为中国医美消费还有近6倍增长空间，未来市场仍有很大的增长空间。医美行业市场发展趋势医疗美容行业更加发达，机构急剧增加 随着经济的发展、科学的发达、社会的进步、竞争的加剧，越来越多的人希望通过整形美容改变自己的形象，在入学、求职、工作、恋爱、

28、婚姻、社交、生活等人生各个方面获得优势，提高自己的生活质量和生活品位，甚至改变自己的人生。中国有13亿人口，未来的整形美容市场潜力巨大。为适应这一新的形势，越来越多的人才、越来越多的资金将进入整形美容行业，医学整形美容机构数量将在短期内急剧增加，并向地级市和县级市发展。从服务“病人”转向服务“顾客” 目前的整形美容外科绝大多数都是以整复为主，美容为辅，服务对象大多是那些因先天因素或疾病、外伤、烧烫伤等所致身体有明显缺陷或功能障碍的病人。 未来的整形美容科除了开展传统的整复外，更多的将是借助现代医学整形美容技术改变求美者的脸型、身材和肤质，以求美为主要目的，美容为主，整复为辅。服务对象将是以身体

29、没有明显疾病或缺陷，没有功能障碍的健康人为主，这些人严格意义上来讲，不能称之为病人，只能称之为顾客。从整形外科转向医疗美容科整形美容科包含医学整形美容和生活美容。美容整形行业服务范围将涉及植发、重睑、眼袋整复、祛斑祛疤、除皱、隆鼻、修改脸型、牙齿整形、隆胸、吸脂塑身、瘦小腿、润肤脱毛、处女膜修补、外阴整形、康复整形等数百个项目。其中很多项目并不属于医学整形美容范畴，应属于生活美容。生活美容将成为未来整形美容业服务的一项重要内容。只有建立整形美容科，同时提供医学整形美容和生活美容服务，才能真正满足病人和顾客的需求。医疗技术从“粗糙”走向“精细”“病人”整复治疗的主要目的是在不影响身体健康、最大限

30、度地恢复肢体功能的前提下，尽可能地保持肢体的外在美观。“顾客”整形的主要目的是追求“美丽”，在不影响身体健康和肢体功能的前提下，尽可能地追求“美丽”甚至“完美”。 “顾客”整形求美，不同于“病人”整复治疗。“顾客”整形要求医生的手术设计更加完美，手术切口更加精致，手术技法更加精细，手术操作精益求精。相对来说，“病人”整复治疗对医生的技术要求就显得“粗糙”，对手术切口的美观度要求相对较低。 为了满足顾客对美的追求，创伤更小、风险更少、恢复更快、效果更好的微创整形技术将成医疗美容科未来的发展方向。设备更加先进，材料更加安全内窥镜等先进的微创整形医疗设备将得到进一步发展，并广泛应用于医疗美容领域。有

31、了先进的医疗设备，医疗美容专家在临床工作中将更加得心应手，医疗美容手术将更加安全、更加微创，医疗美容效果将得到大幅提升，“顾客”的满意度将得到大幅提高。 随着医学科学和材料学的发展，医疗美容所用的假体等材料将更加科学，更加安全，更加贴近人的形体和生理特点，绝大多数的假体材料将可以在人体内永久存留。人才交流、学术交流更加频繁 为了与国际国内先进技术保持同步发展，顺应时代时尚潮流，医疗美容行业从业人员就必须不断地学习新知识，研究新技术，开拓新市场。因此，国内外的学术交流和人才流动将更加频繁。不同国家医疗美容专家之间的派系之争将日渐消除。国家与国家之间，专家与专家之间的技术差距将进一步缩小。不久的将

32、来，中国将站在世界医疗美容行业的前列。医美机构间的竞争将加剧有需求就有市场，有市场就有竞争。整形美容行业是一个有着巨大利润空间和巨大市场潜力的朝阳产业。随着整形美容业的发展，更多的民间资金和外资将进入整形美容行业。医疗美容行业内的竞争将更加剧烈。这种竞争将表现在经营理念、经营体制、人才、技术、设备、质量、管理、服务、品牌等各个方面。医美走向品牌化 具有良好口碑、雄厚实力、诚信经营的医美机构将逐渐占领市场。 目前的整形美容市场鱼龙混杂，良莠不齐。不久的将来，一部分诚信经营、管理规范、在群众中拥有良好口碑、具有雄厚实力的民营整形美容机构的品牌将得以建立，品牌的作用将得到显现。品牌整形美容机构将在行

33、业内引领风骚。竞争对手分析1、区域传统医美机构1-1、 ：中小型民营医疗美容门诊。主要经营内容为整形美容、激光美肤、注射美容、抗衰老、纹秀美容五大板块。优势：在 地区经营时间大概有17-18年，属于区域经营时间最长的医美机构，熟知 医美市场，老客多且与老客的黏性保持较好。劣势：整体环境较为陈旧，且经营项目更新慢，新技术、新产品应用少，拓客渠道较为单一。竞争策略：以 作品牌背书，主打品牌力竞争。1-2、 医美诊所：中小型民营医疗美容诊所。经营内容基本一致，与 在区域属于主要竞争对手。优势：区域经营时间约有20年，老客较多，且口碑较好。劣势：大部分医美项目的实施依靠与其他医疗机构的合作，自身团队主

34、要负责美容护肤这块业务。竞争策略：品牌力、专业性。2、新兴医美机构分析 最近3-4年， 地区新增了大概6-7家医美机构，特别是2018年数量最多，有四家加入市场，这也从侧面说明医美市场良好的发展现状以及可以预见的美好发展前景。优势：环境优势大，服务项目紧跟市场趋势。劣势：均为民营中小医美机构，市场竞争加剧，拓客成本增大，服务项目同质化严重。竞争策略：综合竞争力。运营模式核心竞争力的打造1-1、“O”投诉服务系统随着医美行业的越来越正规，信息传递将越来越对称，价格高度透明化，竞争将日趋激烈，未来医美的竞争将是综合服务的竞争。而随着消费者消费理念的提升，对自身权益也越来越重视。但当前医美行业发展的

35、“痛点”非常突出，医美领域存在水货假货、虚假信息泛滥、药品市场无序、行业自律缺乏等诸多问题，违法违规、侵害消费者权益的事件频频曝光。因此，医美也成了消费者最不信任的“高危行业”。客诉率的高低直接体现口碑的好坏，口碑将成为医美机构的生命线。打造一套“0”投诉的服务系统，将成为项目未来的核心竞争力。售前客户评估系统：对客户的消费需求、消费性格进行分析评估，推荐相应的服务跟负责人。售中客户跟踪系统：作好客户与项目实施医生的沟通纽带，重点沟通项目的相应注意事项等。售后追踪系统：客户消费结束，并不意味着服务的结束。我们将于客户保持更高频次的沟通，对手术效果追踪、恢复期效果追踪。客诉的快速反应系统：任何行

36、业都不可能做到没有任何投诉，我们要建立的是针对客诉的快速反应机制。大部分的客诉若能在第一时间保持畅通的沟通渠道和提供妥善的处置方案，都不会升级为消费者权益事件都。目前这套方案已在 投入使用，且取得较好的市场效果。目前 服务口碑在整个 市场名列前茅。1-2、深度布局的 市场 依托于 作为 省会城市的行政中心优势， 医美机构创立之初就定位为“ 自己的整形机构”。且经过对区域医美市场的深入研究，将 作为重点区域进行深度拓展，计划在两年内在以 为核心开设连锁机构。 目前， 地区的推广渠道已经建设完成， 2019年1-3季度业务汇报数据显示，有20%客户来自于 地区，是除了 本地外，占比最高的客源市场。

37、 针对 区域的完整拓客渠道，在本医美项目开展后，立即配合开展拓客活动。目标客户及消费特性分析 根据医美市场趋势，以及对 地区竞争对手的分析，项目核心目标客户为30岁左右的女性消费者，覆盖20-45岁人性人群。2019年中国医美客户消费项目2-1、核心客户消费特点医疗美容可以伴随女性一生，不同年龄阶段的女性关注的部位与消费的项目的也略有不同，多与时代审美相关。目前，30+女性在调整面部的同时开始进行身体塑形，且伴随消费能力的提升更加关注手术类项目。年龄层相对较低的女性群体，多通过注射进行面部轮廓调整，如瘦脸、双眼皮与鼻整形。而40+的女性，多希望通过医美缓解面部衰老，投入到医美项目中的花费逐年稳

38、定。2-2、客户消费动机从发展历史来看，中国医美消费由明星网红带动，近年开始走进公众生活。2015年由于工作需要整形的用户占比是49%，到了2018年这一数据已经降低到了19%。另外，为了取悦自己整形的用户占比从14%上升到了57%。2-3、客户消费能力随着消费群体的扩大，医美消费需求得到有效释放，整形美容不再是过去在大众的眼中隆胸、隆鼻等整形手术的概念，而是正在被拓宽。除了常见的五官类整形之外，近些年医美项目的普及趋势是从外向内，从上到下，即从双眼皮、纹眉、皮肤、隆鼻，到填充、私密、牙齿，从面部，到胸腿肩腰臀的过渡。我们针对目前 医美机构数据分析，整形美容的客户综合消费潜力非常大，平均消费能

39、力在1万+。3、整合营销3-1、营销战略目标 项目正式启动运营后将制定如下营销战略目标： 整合项目内外部的有利资源，将中心基于整合营销的基础选择传播手段以及进行内外间沟通，逐渐完善中心外部传播信息方式的整合以及内部信息管理的整合。 以战略的角度来研究消费者的消费行为，提出行而有效的整合营销策略，实现 医疗美容项目在 地区最被消费者信赖的服务整合商。提高品牌的核心竞争力。3-2、推广渠道本医疗美容项目将通过线上线下相结合的方式进行服务和产品的宣传推广。3-2-1、线下营销借助现有的客户资源优势，与周边的潜在客户群体建立有效的沟通机制并制定精准营销策略，以拓展市场，扩大服务范围。 当模式运营成熟，并具有一定的品牌知名度后，中心会发展加盟连锁业务拓展店面，提高市占率。3-2-2、线上营销入驻大众点评、口碑等第三方app合作+各类网红资源、大V合作引流+小红书、抖音宣传推广+店内活动、老带新福利、小区业主社群,定期举办显美容产品限时秒杀和拼团办卡优惠活动。通过运营微信公众号、抖音等自媒体，提升知名度，打造品牌。当官方抖音号的粉丝量达到一定的数量