消费者的正确维权途径

1、消费者的正确维权途径消费者的正确维权途径在市场经济日渐发达的今天，我们每个人必然都要充当消费者的角色。从 理论上看，消费者与经营者就产品购销或服务提供平等协商，达成协议，双方的权 利都应得到平等地、充分地尊重和保障。但现实中消费者的权利却屡屡遭到侵犯， 根本原因是消费者是一个个分散的个体，与作为实体的经营者相比，无论从信息、 实力等各方面分析，皆处于劣势。我们消费时随时可能遇到假冒伪劣、无耻欺诈、 强买强卖、一卖了之、拒绝售后服务等等侵权现象，此时，作为消费者、作为经营 者的上帝，我们应该利用合法途径和程序，理直气壮地切实维护我们的合法权益， 找回上帝的尊严！根据我国目前的消费者权益保护法、民

2、法通则、合同法等相 关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途径。一、协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、 互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷 得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式， 无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中 大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。消费者与经营者协商和解的法律依据消费者权益保护法第34条明确规定：“消费者和经营者发生消费者 权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会 调解；（3）向有关

3、行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲 裁；（5）向人民法院提起诉讼。”此条第1项规定，即“与经营者协商和解”，便是 消费者与经营者协商和解的法律依据。在协商和解时，消费者应注意以下问题：针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立 即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决 纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除 了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求 消费者直接找厂家交涉的行为，按消费者权益保护法第3

4、5条规定：“消费者 在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔 偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售 者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人 身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者 责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后， 有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者 要求赔偿。”因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生 产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应当有自我保护意

5、识，不能 挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法律规定为依据，切实维护自己的合 法权益。针对经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任的行为，按消 费者权益保护法第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告 示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法 权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内 容的，其内容无效。”因此，当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商 时，千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束，这些服务规则与法无 据，没有法律效力，应视为无效规则。二、投诉、调解投诉的定义：消费者投诉，是指消费者

6、为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务， 与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其 合法权益的行为。消费者权益保护法规定，消费者争议可以通过消费者协会 调解解决。投诉的形式：消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪 种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联 系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地 址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损 害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修 卡、约定书复印件等。三、行政申诉

7、申诉的定义消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序 解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者权益保护法第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以 向有关行政部门申诉。消费者如何进行申诉？消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门 (如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码；(3 )申诉的要求、理由及相关的事实根据；(4 )申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有 关行政部门提交授权委托书。消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协 议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者 达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决， 可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。四、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不 服裁决结果再提取诉讼)提起诉讼的定义消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法 院依照法定程序进行审判。在我国，诉讼大致分为三种形式：刑事诉讼；民事诉讼；行政诉讼。消费者因其合法权益受到