《企业管理咨询》串讲资料上课讲义

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。企业管理咨询串讲资料-目录第一部分课程说明一课程性质二参考书目三考点分布第二部分内容串讲第一章企业管理咨询概论第二章企业管理咨询的主体与客体第三章企业战略管理咨询第四章企业管理组织咨询第五章企业科技管理咨询第六章企业生产管理咨询第七章企业质量管理咨询第八章企业劳动人事管理咨询第九章企业物资管理咨询第十章企业设备管理咨询第十一章企业市场营销管理咨询第十二章企业财务管理咨询第十三章企业形象管理咨询第三部分考情交流一考试目标二考试内容三命题安排四考试形式与试卷结构企业管理咨询串讲第一部分课程说明一课程性质“企

2、业管理咨询”课程是全国高等教育自学考试工商企业管理专业（独立本科）开设的一门专业课程，是在企业管理实践的基础上形成的一门应用性学科，是适应企业生存和发展的客观需要，帮助企业解决在成长过程中的各种问题，提高其对环境的适应能力和参与市场竞争的能力，促进管理咨询业的发展而建立起来的，具有较强的系统性、理论性和突出的应用性、操作性等特点。“企业管理咨询”课程的任务是：使自学者比较全面系统地了解和掌握企业管理咨询的基本理论、基本方法和基本技能，培养自学者从事企业管理咨询工作的能力，使自考者熟练地掌握企业管理咨询工作的特点和各类专业咨询的基本方法，增强他们对企业管理工作中出现的各类问题的认识能力、分析能力

3、和解决能力。二参考书目企业管理咨询（全国自考委编本），刘仲康主编，中国财政经济出版社，2001年版。工业企业管理咨询，王以华、沈炳熙、包政编著，中国人民大学出版社，1992年版。企业管理咨询理论与方法新论，汤茂义主编，企业管理出版社，1999年版。三考点分布部分为重点章节部分为次重点章节（串讲内容将按照各章节考点展开）第一章企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展二、企业管理咨询的性质和特点三、企业管理咨询的任务和作用四、企业管理咨询者的使命与工作作风五、企业管理咨询的不同类型六、企业管理咨询的基本程序第二章企业管理咨询的主体与客体一、企业管理咨询主体的组织与工作规范二、企业管理咨询人员的

4、素质及其管理三、企业管理咨询客体的特点、分类与咨询课题的提出四、管理咨询的主客体的基本关系第三章企业战略管理咨询一、企业战略管理及其咨询的特点二、企业使命、战略方针、战略目标的咨询三、企业总体战略的咨询四、企业经营单位战略的咨询五、企业职能战略的咨询六、企业战略管理咨询的方法第四章企业管理组织咨询一、企业管理组织的含义、特征因素与权变因素二、企业管理组织咨询的特点与作用三、企业管理组织咨询的内容与课题四、企业管理咨询的基本原则五、企业管理组织咨询的主要方法第五章企业科技管理咨询一、企业科技管理的重要性及其任务二、科技管理咨询的特点与作用三、科技管理咨询的内容与主要课题四、科技管理咨询的主要方法

5、第六章企业生产管理咨询一、生产管理及其基本指导思想二、生产管理咨询的特点与作用三、生产管理咨询的内容与课题四、生产管理咨询的主要方法第七章企业质量管理咨询一、质量管理的基本理论二、质量管理咨询的特点与作用三、质量管理咨询的内容与课题四、质量管理咨询的主要方法第八章企业劳动人事管理咨询一、劳动人事管理及其重要意义二、劳动人事管理咨询的特点与作用三、劳动人事管理咨询的内容与课题四、劳动人事管理咨询的主要方法第九章企业物资管理咨询一、企业物资管理及其咨询的特点二、企业物力资源战略的咨询三、企业物资供应计划和采购方式的咨询四、企业物资消耗和利用的咨询五、企业库存管理的咨询六、企业物流管理的咨询七、企业

6、物资管理咨询的方法第十章企业设备管理咨询一、设备管理咨询的特点与作用二、设备管理咨询的课题三、设备管理咨询的方法第十一章企业市场营销管理咨询一、市场营销管理咨询的特点和作用二、企业市场营销战略的咨询三、企业营销能力体系的咨询四、企业品牌、商标和包装的咨询五、企业定价管理的咨询六、企业分销渠道管理咨询七、企业促销管理咨询八、企业营销管理咨询方法第十二章企业财务管理咨询一、企业财务管理管理及其咨询特点二、企业财务、成本战略咨询三、企业成本管理咨询四、企业资金管理咨询五、企业经济效益的综合分析与评价六、企业财务管理咨询的方法第十三章企业形象管理咨询一、企业形象二、企业形象管理三、CIS企业识别系统四

7、、企业理念识别系统五、企业行为的识别系统六、企业视觉识别系统第二部分内容串讲第一章企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展要求：1.识记：咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。2.领会：（1）企业管理咨询产生的原因；（2）管理咨询发展的主要表现；（3）中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。1.企业管理咨询产生的原因：企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业，这是由咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。（1）咨询客体的需要企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。（2）咨询主体

8、的产生咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。（3）咨询手段的完善管理咨询的手段：主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。2.管理咨询发展的主要表现：（1）主体的发展。由先请咨询顾问后请专业咨询组织。（2）客体的增长。先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业发展。（3）内容的变化。先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。（4）层次的提升。先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。（5）时限的延伸。由短期性行为，变化为中长期性

9、的咨询行为。3.中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：我国企业管理咨询是20世纪80年代初从发达国家引进的。1）主体变化。2）客体增多。3）内容扩大。4）层次提高。二、企业管理咨询的性质和特点（重点每年必考）要求：1.识记：（1）企业管理咨询的概念；（2）企业管理咨询的八个特点。2.领会：（1）企业管理咨询是属于服务性、知识性的活动；（2）企业管理咨询公司是知识型智能型的企业；（3）重点理解企业管理咨询的科学性、创新性、独立性、系统性、艺术性等特点。1.企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的

10、原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。2.企业管理咨询的性质管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。3.特点1）科学性是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。2）创造性是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。3）系统性指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。4）合作性指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业

11、之间必须密切配合。5）独立性指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。6）艺术性指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。7）艰苦性是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。8）机动性包括突击性和灵活性两层含义。举例：（2002.10，单选2）管理咨询工作的独立性特点是指（）A.强调个人B.淡化合作性C.不受其他因素干扰D.强调创造性答案：C。分析：本题考的管理咨询的独立性特点。三、企业管理咨询的任务和作用要求：1.识记：企业管理咨询的一般任务。2.领会：（1）企业管理咨询一般任务的普遍性和稳定性的特点；（2）企业管理咨询的具

12、体任务的特殊性含义；（3）企业管理咨询的作用。1.一般任务为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性，适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业。2.具体任务帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍

13、，诊断建议，教育培训，推进变革）四、企业管理咨询者的使命与工作作风要求：1.识记：企业管理咨询者的两项使命。2.领会：（1）企业管理咨询者承担的变革者使命；（2）企业管理咨询者承担的理论探索者的使命；（3）企业管理咨询者应确立的工作作风。3.应用：联系我国企业实际，阐明企业管理咨询者承担的使命。1.管理咨询者的双重使命：变革者和探索者。（1）成为推动企业管理转型的变革者管理咨询人员必须是变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识、观念和行为转变的过程，是适应环境的新的运行机制逐步确立的过程。（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论

14、与方法的探索者管理咨询人员还必须是探索者。要求咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论与方法。2.管理咨询者的工作作风（1）封闭式的工作作风这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。（2）操纵式的工作作风这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策。（3）参与式的工作作风这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独

15、立性。3.选择工作作风的考虑因素（1）客户的要求；（2）咨询课题的性质；（3）客户企业内部人际关系；（4）咨询顾问与客户领导的关系。五、企业管理咨询的不同类型要求：1.识记：企业管理咨询不同类型划分的四种标志。2.领会：（1）企业管理的专题性咨询和综合性咨询；（2）对企业群的咨询和对个别企业的咨询。根据咨询的内容、方式、主体、时间等的不同，可以将企业管理咨询划分为多种类型1.按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性咨询。1）专题性咨询单项性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发

16、、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。2）综合性咨询全面咨询：是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。2.按咨询对象不同划分1）对个别企业的咨询。这是指某一企业所进行的咨询服务活动。2）对企业群的咨询。这是指对有相关联的很多企业进行的咨询服务活动，或者说对一个企业集团进行的咨询服务活动。六、企业管理咨询的基本程序要求：1.识记：管理咨询基本程序的含义2.领会：（1）管理咨询各阶段的目标和任务；（2）管理咨询各阶段的工作步骤。3.应用：分析某一咨询公司对某一客户企业管理

17、咨询的过程。1.管理咨询基本程序的含义这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。（1）接洽咨询阶段1）任务。这就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。2）步骤是：初步接洽；研究回复；深入商谈。（2）预备咨询阶段1）任务是：通过快速、全面的调查，客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。2）步骤是：预备调查；确定课题；签署协议。（3）正式咨询阶段1）任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。2）步骤

18、是：深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；交咨询报告。（4）方案实施阶段1）任务是：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。2）步骤是：指导实施；总结工作。举例：（2001.10，单选3）确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的（）A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段答案：B。分析：预备咨询阶段工作步骤是：预备调查；确定课题；签署协议。第二章企业管理咨询的主体与客体一、企业管理咨询主体的组织与工作规范（重点）要求：1.识记：咨询组织、咨询机构、咨询机构的体系、咨询组织结构。2.领会：（1）咨询组织的运行的基本原理；（2）咨询工作规范的内容。1.咨询组

19、织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询组织也需要通过咨询机构的具体形式来反映它的客观存在。它主要分为两类：营利性咨询机构；非营利性咨询机构。2.咨询组织结构：主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构。3.其设计要遵循以下共同的基本原则：（1）服从公司的发展战略。（2）适合公司的发展阶段。（3）保持高度的适应性。4.咨询工作规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。主要包括以下内容：（1）具有正确的政治观点（2）必须严格遵守国家的法律、法令和党的方针政策办事（3）严守企业的机密（4）必须坚持公正的立场，采取科学的态度（5）必须保持正派的作风（6）坚持

20、以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点（7）谦虚谨慎、平等待人二、企业管理咨询人员的素质及其管理要求：1.识记：（1）国外学者关于咨询人员应具有的素质的观点；（2）我国咨询人员应具有的素质要求；（3）政治思想、道德品质等方面的素质要素；（4）智力素质的要求；（5）技能素质方面的要求；（6）身体和心理素质的要求。2.应用：联系一个咨询公司实际，试述对管理咨询人员进行管理应包括的工作内容。举例（2001.10名词解释）咨询机构的内部结构答案：咨询机构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。分析：本题考查咨询机构的内部结构的内涵。举例（2002.名

21、词解释）咨询工作规范答案：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织（如咨询公司）和咨询顾问协会正式规定的。分析：咨询工作规范的概念是重点内容，考生应熟记。1.素质要求：1）政治、思想和道德品质方面的素质2）智力素质一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力和较高的智商。3）技能素质4）身体和心理素质的要求。2.对咨询人员的管理1）招聘；2）培训；3）考核和奖惩。三、企业管理咨询客体的特点、分类与咨询课题的提出要求：1.识记：咨询客体及其分类。2.领会：（1）咨询客体的特点；（2）管理咨询客体的运行规律；（3）管理咨询课题提出的方向。3.应用：分析某一企业的运

22、行机制状况，提出其可供选择的管理咨询课题。1.咨询客体的一般特点1）它是社会经济的主要承担者。2）既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。2.分类根据咨询的目的，可以选择不同的标志对被咨询的企业进行分类。可供选择的分类标志有：企业财产所有制关系；企业组织形式；生产经营规模；涉外经营程度；企业成长阶段等。3.运行规律是指：企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和

23、不断发展。4.寻找企业管理咨询课题的主要方向有：（1）要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找突破口；（2）要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症；（3）要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因；（4）要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。举例：（2001.10，单选4）处于年幼阶段的企业最易发性的危机是（）A.领导危机B.控制危机C.专制危机D.丧失活动危机答案：A。本题考查的是企业在各阶段会遇到的危机类型，不同阶段对应不同的危机，因此从危机类型又可以判断企业所处阶段。企业在年

24、幼阶段容易发生领导危机和内部秩序危机。四、管理咨询的主体与客体的基本关系要求：1.识记：管理咨询的主客体的几个基本关系。2.领会：（1）管理咨询主体服务的内涵；（2）变革的内因与外因的相互关系；（3）管理咨询主客体的经济关系；（4）管理咨询各阶段主客体关系的具体内容。3.应用：联系某一咨询案例，分析成功的主客体关系。1.关系1）服务者与接受服务者的关系咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。2）变革的外因与内因的关系咨询组织只是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者和推动者，对变

25、革的成功起着不容忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系2.管理咨询过程中各阶段的主客体关系1）接洽咨询阶段主客体双方都会十分珍视新建系，以期在未来的深入交往中各得其所。树立咨询形象；判断客户诚意衡量受理条件；2）预备咨询阶段如果在接洽咨询阶段咨询主体与咨询客户彼此能初步达成合作的意向，咨询工作便进入预备咨询阶段。作好事前准备；打开调查局面明确问题实质；确定咨询费用3）正式咨询阶段签订咨询协议后，进入正式咨询阶段。在这阶段中，咨询主客体要合作完成三

26、项工作：围绕咨询课题深入调查研究拟定若干解决问题的改善方案提出咨询工作成果报告4）方案实施阶段该阶段，咨询主体以“指导者”和“推动者”的身份，帮助客户推行改革方案，为客户培训负责实施的人员，并逐渐减少自己承担的责任和工作，以便完全放手，适时退出。引导变革的愿望排除实施障碍培训客户人员第三章企业战略管理咨询一、企业战略管理及其咨询的特点要求：1.识记：（1）企业战略管理的含义；（2）企业战略管理咨询的含义。2.领会：（1）企业战略管理的特点；（2）企业战略管理咨询的地位和特点；（3）企业战略管理咨询的基本程序。1.概念战略管理（狭义）：是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程

27、所进行的管理。战略管理（广义）：即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。2.企业战略管理的特点（1）高层性；（2）目的性；（3）适应性；（4）整体性和综合性；（5）长期性和全程性；（6）竞争性；（7）科学性和民主性；（8）风险性。3.企业战略管理咨询的地位战略性管理咨询的成功或失败，决定着管理咨询组织在

28、客户企业中的信誉和声望，决定着管理咨询组织的前途和命运。处于核心地位。1）有利于促进客户企业提高战略管理水平。2）有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。3）有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。4.企业战略管理咨询的特点：（1）鲜明的目的性（2）咨询信息的广泛性（3）设计战略改善方案的困难性（4）设计战略改善方案的创新性（5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性5.战略咨询的四类战略问题：1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题2）关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题3）企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业

29、的二级经营单位的战略咨询课题4）企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题6.企业战略咨询的基本程序进行战略咨询，一般应遵循以下四个步骤：1）分析企业战略管理现状；2）判断企业战略管理方面的主要问题；3）确定战略管理咨询的课题；4）设计战略管理的改善方案并指导实施。二、企业使命、经营方针、战略目标的咨询要求：1.识记：企业使命、经营方针、战略目标的含义。2.领会：（1）对企业使命和经营方针咨询的要求；（2）对战略目标咨询的要求。1.企业使命咨询企业使命：是对企业生存和发展的总方向所做出的定性的选择，对企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和

30、社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评价，并提出改善建议。1）关于企业性质的咨询。2）关于企业成长方向的咨询。3）企业经营目的的咨询。4）企业经营哲学的咨询。5）企业的社会责任咨询。2.战略目标咨询战略目标：战略目标是指在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长时期内的发展方向和奋斗纲领。对企业战略目标的咨询，就是对企业确定的战略目标的准确性和可行性进行分析和评价，并提出改善的建议。1

31、）战略目标体系的咨询。2）战略目标水平的咨询。3）重点战略目标的咨询。3.企业经营方针咨询企业经营方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。对企业经营方针的咨询，主要是判断企业经营方针的准确性和可行性。举例：（2000，10，单选7）关于企业从事何种经营业务，在哪一个或哪几个经营领域从事经营活动的咨询，属于（）A.企业性质的咨询B.企业成长方向的咨询C.企业目的的咨询D.企业经营方针的咨询答案：A。分析：本题考查的是关于企业使命的咨询。企业使命咨询包括A、B、C、D四个选项，题义说的是企业性质的咨询；故选A。三、企业总体

32、战略咨询要求：1.识记：企业总体战略的含义。2.领会：对企业总体战略咨询的内容。3.应用：联系一个企业实际，阐述对企业总体战略咨询的要求。企业总体战略：是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。包括：（1）经营态势战略的咨询（2）企业规模经营战略的咨询（3）企业经营事业战略的咨询（4）企业经营空间战略的咨询四、企业经营单位战略的咨询要求：1.识记：经营单位战略的含义。2.领会：经营单位战略咨询所包括的内容。3.应用：联系某公司所属的二级经营单位，阐述其对经营单位战略咨询的要求。1.企业经营单位战略的咨询企业经营单位战略：是指大型企业或

33、集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略。这些经营单位一般从事某一经营事业。因此，经营单位战略是经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。包括：（1）基本竞争战略的咨询；（2）投资战略的咨询2.基本竞争战略的咨询基本竞争战略：是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略。显著特点一般表现为行业内部或产业内部企业之间的竞争，即在同一经营事业领域中的竞争。要求竞争中谋取优势，以优取胜，有三种基本的竞争战略方案可

34、供选择，即成本领先战略方案、差异化战略方案、重点化战略方案。3.投资战略的咨询经营单位的投资战略，是指根据企业生产经营的产品所处寿命周期阶段不同，分别采取不同的投资规模所作出的长远性的谋划与方略。一般来说有四种投资战略方案可供选择：（1）积极的投资战略方案（2）追加投资战略方案（3）不投资或者少投资战略（4）负投资战略举例：（2001.10，单选6）若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期时，应采取的投资战略一般是（）A.积极投资战略B.追加投资战略C.不投或少投资战略D.负投资战略答案：C。分析：本题考查的是投资战略的咨询，选项A适用于产品处于生命周期的投入期，选项B适于成长期，选项D适于衰退期

35、。五、企业职能战略咨询要求：1.识记：企业职能战略的含义。2.领会：企业职能战略咨询所包括的内容。3.应用：联系企业某一职能部门，阐述其对职能战略咨询的要求。1.企业职能战略：是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实现，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动更有效地适应内外环境的要求所制定的长远性谋划与方略。对企业职能战略的咨询课题，主要包括市场战略、产品战略、科技开发战略、质量战略、生产战略、营销战略、物资战略、财务战略、人力资源开发战略、组织战略等。2.市场战略咨询市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所做出的长远性的谋划与方略。举例：（2002.

36、10，单选6）若某企业现有目标市场需求饱和，而另有一些市场需求潜力很大，这时企业应采用（）A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化战略答案：B。分析：本题考查的是市场战略咨询，由于有一些市场需求潜力很大，故不必采取产品开发战略而可以采取市场开发战略。3.产品战略产品战略是指企业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营目标所作出的长远性的谋划与方略。企业产品战略可以从不同角度进行分类：（1）按产品寿命周期阶段划分；（2）按产品开发的新颖程度划分；（3）按产品开发的方向进行划分；（4）按产品结构优化内容划分。六、企业战略咨询的方法要求：1.识记

37、：（1）企业外部环境分析的方法；（2）企业内部条件分析的方法；（3）企业总体战略咨询的综合方法；（4）企业经营单位咨询的方法；（5）企业职能战略咨询的方法；（6）企业战略方案设计和调整的方法；（7）企业战略规划的咨询方法。2.领会：各种分析和咨询方法的特点和适用条件。3.应用：联系一个企业实际，试用SWOT分析法。1.企业外部环境分析的方法企业的外部环境可分为宏观环境、中观环境和微观环境。咨询组织对企业外部环境分析的基本目的在于，搞清客户企业所存在的发展机遇和面临的生存威胁，为客户企业完善或调整其经营战略方案提供依据。企业外部环境分析的方法很多，针对不同环境运用不同的分析方法。如针对宏观环境可

38、运用一般环境分析法、综合评价法；针对中观环境如行业环境，可运用行业概貌分析法；针对微观环境可运用市场需求趋势分析法、市场竞争分析法等。2.企业内部条件对客户企业的内部条件进行分析，是对其战略决策的依据进行判断的重要方面。企业内部条件主要是指客户企业开展生产经营活动所依据的物质技术条件和经营管理实力，包括其所拥有的核心资源和核心能力的状况。对客户企业内部条件分析的目的，在于搞清它的资源和经营实力，特别是核心资源和核心能力状况，相对于竞争者的优势与劣势，存在的关键性问题，为客户企业完善或调整经营战略提供充分的依据。企业内部条件的分析方法很多，主要介绍以下两种分析方法：（1）企业资源和能力分析法（2

39、）企业战略管理能力分析法3.企业总体战略咨询的综合方法主要从综合的角度，对各种因素进行分析，为企业总体战略的完善和调整提供依据。主要介绍投资组合分析法和SWOT分析法。（1）投资组合分析法通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算和分析，提出对各个经营领域的投资重新进行调整和优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析方法。投资组合分析法也有很多种，如波士顿矩阵法、麦肯锡矩阵法、通用矩阵法等。（2）SWOT分析法这是通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。SWOT中的S是指企业内部的优势

40、（Strengths），W是指企业的劣势（Weaknesses），O是指企业外部环境提供的机会（O即opportunities），T是指企业面临的外部环境的威胁（threats）。4.企业经营单位战略咨询的方法对客户企业属于第二层次的经营单位进行战略咨询，主要是通过对企业所处的直接环境，即行业环境进行分析，判断行业发展趋势和竞争状况，企业在行业内的竞争地位等，为客户企业的有关经营单位完善和调整经营战略提供客观依据。进行咨询的主要方法有行业结构分析法、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法等。（1）行业结构分析法（2）行业内战略集团分析法（3）行业寿命周期分析法5.企业职能战略咨询的方法这需要

41、针对不同职能的咨询，运用相应的各种分析方法。（1）市场战略咨询方法市场细分法、市场结构分析法（2）产品战略咨询方法产品寿命周期分析方法、获利能力评价法。6.企业战略方案设计和调整的方法（1）微调的方法（2）局部调整的方法（3）全局调整的方法7.企业战略规划的咨询方法（1）从空间体系上加以落实的方法。（2）从时间体系上加以落实的方法。（3）从规划重心上加以落实的方法。举例：（2001.10，单选7）当企业面临的宏观外部环境有较大波动性时，则环境对企业的影响一般是（）A.无风险，无机遇B.风险很小，机遇很少C.有些风险，有些机遇D.风险较大，机遇较大答案：D分析：本题考查的是企业的外部环境所带来的

42、机遇与风险，风险与机遇成正相关，风险越大机遇越大。第四章企业组织管理咨询一、企业管理组织的含义、特征因素和权变因素要求：1.识记：（1）企业管理组织的含义；（2）企业管理组织具有的几个特征因素。2.领会：企业组织设计的权变理论观点1.企业管理组织是指为实现企业目标，在全体职工实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。分工协作关系，层次、部门、职务建立健全管理组织的目的是为了实现企业的目标，所以，组织说到底只是实现企业目标的一种手段，必须服从和服务于企业目标实现。特征因素包括：（1）管理层次和管理幅度。（2）专业化程度。（3）地区分布。（4）分工形式。（5

43、）关健职能（6）集权程度。（7）规范化（标准化）程度。（8）制度化（正规化）程度。（9）职业化程度。（10）人员数量及结构。2.企业管理组的权变因素（1）企业环境（2）企业战略（3）企业技术（4）人员素质（5）企业规模（6）企业生命周期所处阶段二、企业管理组织咨询的特点与作用要求：1.识记：企业管理组织咨询的特点。2.领会：企业管理组织咨询的作用。1、企业管理组织咨询的特点企业各层次、而组织结构调整与变革还要考虑人们的切身利益和心理承受能力，企业管理组织咨询全局性、系统性和策略性等特点。2、企业管理组织咨询的作用（1）是对贯彻实施企业战略的组织保障作用。（2）对各层次、各部门、各岗位都能高质量

44、、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用。三、企业管理组织咨询的内容与课题要求：1.识记：（1）企业管理组织的基本职能与关键职能；（2）集权与分权的含义；（3）部门化方式的含义；（4）企业管理规范的含义与内容；（5）企业组织变革的原因。2.领会：（1）企业管理组织咨询的主要内容；（2）企业管理组织咨询的主要课题。1、企业管理组织咨询的内容（1）职能结构，是指完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系。（2）层次结构，是指各管理层次的设置及其相互关系，也就是组织的纵向结构。（3）部门结构，是指各管理部门的设置及其相互关系，又称为组织的横向结构。（4）职权结构，是指各层次、各部门的职权配

45、置及其相互关系。（5）横向协调、人员配备与训练、工作效率高、效果好。2、企业管理组织咨询的课题（1）企业职能结构的咨询（2）企业纵向组织结构的咨询（3）企业横向组织结构的咨询（4）企业管理规范的咨询（5）企业组织变革的咨询四、企业管理组织咨询的主要方法要求：1.识记：（1）职能分析的方法；（2）企业内部管理体制类型；（3）部门化方式的类型；（4）组织调查方法的分类。2.领会：（1）以不同关键职能为中心的组织结构类型；（2）影响企业集权与分权的因素；（3）企业组织变革的不同方式。3.应用：（1）基本职能与关键职能的设计与调整；（2）不同企业内部管理体制的选用；（3）贡献分析、关系分析和工作负荷分

46、析方法的运用；（4）管理业务流程图的绘制与改进；（5）问卷调查方法。1、企业管理组织咨询的基本原则（1）任务目标原则。（2）精干高效原则。（3）分工协作原则。（4）指挥统一原则（5）有效幅度原则。（6）责权利结合原则。（7）集分权原则。（8）稳定与适合结合原则。（9）执行与监督分设原则。2、企业管理组织咨询的方法（1）职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法（按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它）和关键职能设计和调整的方法（以质量管理，以技术开发管理，以市场营销，以生产管理）（2）集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素，选择适合企业具体条件的管理体制模式。（3）部门化方

47、式和业务活动组合分析的方法（4）管理业务流程设计和论述的方法（5）企业组织变革的诊断与变革方式第五章企业科技管理咨询一、企业科技管理的重要性及其任务要求：1.识记：（1）科学、技术的含义；（2）企业科技管理的基本内容；（3）企业科技管理的重要性。2.领会：企业科技管理的任务。1、科技管理它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。基本内容：一是指科学研究的管理；二是指技术开发和日常技术工作的管理。前者叫科研管理，后者又叫技术管理。2、重要性：（1）加强科学技术管理，是科学技术自身发展的客观需要。（2）加强科学技术管理，是保证科学技术充分发挥作用的必然要求。（3）加强科

48、学技术管理，是保证企业正常秩序的必要条件。（4）加强科技管理，是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。3、任务：（1）推动科学研究与技术开发的顺利进行，促进企业技术进步。（2）合理组织企业的日常技术工作，保证生产的正常进行。二、科技管理咨询的特点与作用要求：l.识记：科技管理咨询的特点2.领会：科技管理咨询的作用1.科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。特点：（1）较强的专业性（2）科学的前瞻性2.作用（1）对企业技术进步起指导作用；（2）对企业管理变革起推动作用；（3）对提高企

49、业竞争力起强化作用。三、科技管理咨询的内容与主要课题要求：1.识记：（1）企业科技战略的含义；（2）技术开发及其对象；（3）产品开发及其方式；（4）设备的全过程管理；（5）日常技术管理的含义与内容。2.领会：（1）科技管理咨询的内容；（2）发展型的科技管理和巩固型的科技管理；（3）科技管理咨询的主要课题。1.科技管理咨询的内容1）发展型创新性科技管理咨询以科技战略决策为重点内容的咨询；客户企业的科学研究、技术开发、技术改造等内容开展科技管理咨询。2）巩固型稳定性科技管理咨询具体围绕企业生产过程中的日常技术管理所开展的科技管理咨询。2.企业科技管理咨询的课题（1）企业科技战略咨询（2）企业科技开

50、发管理咨询（3）产品开发管理咨询（4）企业日常技术管理咨询四、科技管理咨询的方法要求：1、识记：（1）企业科技战略的类型；（2）企业技术开发的途径；（3）技术结构的含义与内容；（4）产品寿命周期。2、领会：（1）科技发展趋势的预测；（2）企业技术开发的重点；（3）产品工艺性分析。3、应用：（1）企业科技战略类型的选择；（2）技术开发途径的选择；（3）产品寿命分析法的应用；（4）环境管理指标的关系分析。1、企业科技战略咨询方法（1）科技发展趋势预测法（2）因素分析法（3）定量分析法2、企业技术开发管理咨询的方法（1）因素分析法（2）技术结构分析法3、产品开发管理咨询的方法（1）产品寿命周期分析法

51、（2）工艺方案评价法4、日常技术管理咨询的方法（1）环境管理指标分析法：经济性指标；资源利用指标；管理控制指标（2）对比分析法第六章企业生产管理咨询一、生产管理及其基本指导思想要求：1、识记：（1）生产管理的概念与内容；（2）生产管理要企业管理中的地位和作用。2、领会：（1）现代生产管理的特点；（2）生产管理的基本指导原则。1、现代生产管理的特点（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。（2）电子计算机成为生产管理的基本手段（3）生产管理与其他管理的一体化（4）在现代生产管理中人处于中心地位。2、生产管理的指导原则（1）讲求经济效益（2）坚持以销定产（3）实行科学管理（4）适应市场竞争二、生产

52、管理咨询的特点与作用要求：1、识记：生产管理咨询的特点。2、领会：生产管理咨询的作用。1、生产管理咨询的特点（1）现场咨询为主（2）生产管理咨询的具体性，差异性2、生产管理咨询的作用（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力（2）提高企业生产管理领域的效益三、生产管理咨询的内容与课题要求：1、识记：（1）生产过程及其构成；（2）生产过程组织的要求；（3）生产计划的内容与编制步骤；（4）生产作业计划与生产作业控制的含义；（5）生产类型的基本生产单位的组织形式。2、领会：（1）生产管理咨询的内容；（2）生产战略管理；（3）生产现场管理咨询的主要内容。1、生产管理咨询的内容“一个结果，两项条件”（1）“

53、一个结果”：对生产过程的最终成果产品进行分析（2）“两项条件”：产品生产的组织条件的咨询；生产系统运行中各项管理工作的咨询。2、生产管理咨询的课题（1）生产战略的咨询（2）生产过程组织的咨询（3）生产计划与控制工作咨询（4）生产现场管理咨询3、生产战略是指依据企业总体经营战略的要求，在生产领域内，为适应外部环境的发展变化，满足顾客需要，并取得竞争的优势，对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。可供选择的生产战略方案：（1）从适应竞争、谋求竞争优势的角度划分：成本领先；差异化或特色化；重点化。（2）从适应市场需求的角度划分：大批量生产；中批生产；单件小批生产。（3）按接收顾

54、客购货的生产方式不同划分：存货生产战略方案；订货生产战略方案。4、生产现场管理咨询（1）工序管理分析（2）物流管理分析（3）环境管理分析四、生产管理咨询的主要方法要求：1、识记：（1）期望值评价法；（2）生产活动相关图布置法；（3）生产总量计划图表分析法；（4）生产现场管理咨询的程序。2、领会：（1）生产战略的趋势分析法；（2）生产组织形式比较分析法；（3）产品工艺分析法。3、应用：（1）期望值评价法；（2）生产问题计划图表分析法；（3）生产现场咨询法。企业生产管理咨询的方法（1）生产战略咨询的方法：趋势分析法（定性分析），定量分析法；（2）生产过程组织咨询的方法：生产组织形式比较分析法，定量

55、分析法（3）生产计划与控制工作咨询的方法：总量计划图表分析法（4）生产现场管理咨询的方法：产品工序分析法，工艺流程分析法，流程路线分析法，搬运分析法，人机联合分析法，动作分析法。第七章企业质量管理咨询一、质量管理的基本理论要求：1、识记：（1）质量、质量管理、全面质量管理、质量体系等概念；（2）质量体系的构成。2、领会：全面质量管理的特点。1、质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。朱兰“质量管理三步曲”：质量策划、质量控制和质量改进。2、全面质量管理（TQM）是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的

56、管理方式或管理理念。根本目的在于，通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。最主要的特征使强烈地关注顾客和持续不断地改进。3、全面质量管理的基本要求“三全一多样”（1）全过程的质量管理（2）全员的质量管理（3）全企业的质量管理（4）多方法的质量管理二、质量管理咨询的特点与作用要求：1、识记：质量管理咨询的特点。2、领会：质量管理咨询的作用。1、质量管理咨询的特点（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询（2）从预防的观点出发进行质量管理咨询（3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询2、质量管理咨询的作用（1）推动企业全面

57、质量管理的深入和发展（2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善三、质量管理咨询的内容与课题要求：1、识记：（1）产品质量及其特点；（2）产品质量战略的含义；（3）产品开发、产品制造和产品销售过程质量管理各自的主要作用；（4）质量管理的基础工作。2、领会：（1）质量管理咨询的主要内容；（2）质量管理的主要课题。1、质量管理咨询的内容（1）产品质量咨询（2）质量管理工作咨询2、质量管理咨询的课题（1）产品质量战略咨询（2）产品开发过程的质量管理咨询（3）产品制造过程的质量管理咨询（4）产品销售和适应过程的质量管理咨询（5）质量管理的基础工作咨询（6）质量认证工作咨询四、质量管理咨询的主要方法要求：

58、1、识记：（1）质量成本构成最优质量成本模式图；（2）质量误差及其原因的不同类型；（3）工序能力及其测定与评价。2、领会：（1）产品质量战略的类型及其影响因素；（2）质量管理统计分析方法的原理；（3）质量管理基础工作的分析方法。3、应用：（1）根据影响因素选择适合企业具体条件的产品质量战略类型；（2）对产品质量成本进行综合分析；（3）运用质量管理常用的几种统计分析方法去分析产品开发、制造和销售各阶段的质量管理问题。产品质量综合分析法（1）质量特性分析法（2）质量指标分析法：优秀级；良好级；一般级；可用级。（3）质量成本分析法：质量成本方法；过程成本方法；质量损失方法质量成本的构成：直接质量成本

59、（内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本和预防成本）；间接质量成本（无形质量成本，顾客质量成本，供应商质量成本，设备质量成本）。第八章企业劳动人事管理咨询一、劳动人事管理及其重要意义要求：1、识记：劳动人事管理的含义与内容。2、领会：劳动人事管理的重要意义。劳动人事管理是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。也称企业人力资源管理。任务：（1）企业人力资源的开发和合理使用；（2）企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作。二、劳动人事管理咨询的特点与作用要求：1、识记：劳动人事管理咨询的特点。2、领会：劳动人事管理咨询的作用。

60、劳动人事管理咨询（1）特点：全员性；根本性；政策性和法制性（2）作用：发现和解决职工队伍建设存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高；发现和解决束缚职工积极性和创造性的各种问题，发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能；发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协调劳动关系，促进劳动生产率的提高。三、劳动人事管理咨询的内容与课题要求：1、识记：（1）人力资源开发战略的含义与内容；（2）劳动生产率的概念与指标；（3）劳动组织的概念与形式；（4）劳动定额的概念与要求；（5）定员的概念与要求；（6）企业工资制度的内容与改革要求。2、领会：（1）劳动人事管理咨询的主要内容；（2）劳动人事管理咨询的主要课题。3