第一章第二章人力资源

1、组织(zzh)行为学河南师范大学经济与管理(gunl)学院组织行为学共一百六十九页课件地址(dzh)5066777组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页 评分方法：课堂表现、 作业(zuy)30% 期末考试70%积极参与保证出勤认真完成作业广泛阅读组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页第一篇 导论(do ln) 为什么要学习(xux)组织行为学组织行为学的内容组织行为学的研究方法组织行为学Company Logo共一百六十九页第一章 为什么要学习组织行为学引例1、瑞士苏黎世联邦工业大学为毕业生开设(kish)应急课程：管理心理学2、刚参加工作的年轻人遇到

2、的问题纯粹的技术知识只能使你达到某一点，超过这一点后，人际关系技能就变得至关重要了。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页第一节 管理者的工作(gngzu)管理者是指组织中从事管理活动的人员组织的意义1、含义： 不同学派对组织的定义见仁见智(jin rn jin zh)。组织指对完成特定使命的人们的系统性安排。 任何一个组织的存在都必须具备三个条件： 组织行为学Company Logo共一百六十九页1）组织是人组成的集合。2）组织是适应于目标的需要(xyo)。3）组织通过专业分工和协调来实现目标。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页管理 早期的管理学者

3、玛丽帕克福莱特(Mary Parker Follett)给管理下了一个经典的定义：“通过其他人来完成工作的艺术(ysh)”(Follett，1942)。 斯蒂芬P罗宾斯和玛丽库尔塔(Robbins and Coultar，1996) ：“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。 1）任何组织都需要管理。组织成员之间的协调是组织存在并正常运行(ynxng)的前提，也是管理的基本内容之一。仅此一

4、点，就足以说明，管理是任何组织都不可或缺的。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页2）管理的目标是保证组织目标的实现(shxin)。管理是任何组织不可缺少的，但决不是独立存在的。管理不能成为自己的目标，不能为管理而进行管理，管理的终极目的只是保证作业活动的有效进行，为实现(shxin)组织目标服务。 3）管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。 4）组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。管理思想的发展、管理技术方法的进步，使组织的管理成本降低。历史上重大的管理思想和技术突破都是组织的发展演变引起的。离开组织，管理就成为无本之木、无源之水。因此，组织行为学的研

5、究与管理理论是无法截然分开的，两者相辅相成。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页我对管理(gunl)的解释管理就是(jish)利用人或借助人把事情做好。工人、职员： 任务导向问题基层管理者： 开始考虑人的问题中层管理者： 多数时间考虑如何调动 人的积极性的问题高层管理者： 大多数时间考虑人力资源战 略和政策的问题组织行为学Company Logo共一百六十九页管理者工作的功能观12管理者工作的技能观3管理者工作的活动观4管理者工作(gngzu)的角色观对管理者工作的评价5组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页一 、管理者工作(gngzu)的 功能观法国

6、工业家亨利法约尔在其著作工业管理与一般管理中写道，所有管理者都行使五种管理职能：计划、组织(zzh)、指挥、协调和控制。计划：尽可能准确预测企业未来的 各种事态，设定企业发展的总体计划和具体计划、长期计划和短期计划，并选择实现目标的手段。组织：组织结构的设计、划分责任、人员配备（挑选、培训）组织行为学Company Logo共一百六十九页指挥：召开会议、树立好的榜样、淘汰不胜任的工人(gng rn)、分权、激发成员的团结、主动性和忠诚精神协调：协调企业各部门及各个员工的活动，直到他们走向共同的目标控制：确保实际工作于制定的计划、发出的指示和既定的原则相符。领导(ln do)组织行为学Compa

7、ny Logo共一百六十九页亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)，在全球管理界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派(xupi)的主要代表人物。 1973年，明茨伯格以一本管理工作的实质（The Nature of Managerial Work）一举成名，书中揭示了管理者的三大类角色： 二、管理者工作(gngzu)的角色观组织行为学Company Logo共一百六十九页 根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种不同而又相互关联的角色(ju s)，这十种角色(ju s)可被归入三大类：人际角色(ju s)、信息角色(ju s)和决策角色(ju s)。明茨伯格的管理者角色(

8、ju s)理论可用图12来表示。 正式(zhngsh)权力和地位人际角色头面人物领导者联络者信息角色监控者传播者发言人决策角色 企业家 混乱处理者 资源分配者 谈判者 管理者的角色资料来源：Mintzberg(1974)。 组织行为学Company Logo共一百六十九页三、管理者工作(gngzu)的技能观 根据罗伯特卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。 1技术技能：技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例(gunl)、技术和工具的能力” 如监督会计人员的管理者必须懂会计。 2人际技能：人际技能(有

9、时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” 3概念技能：概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力” (引文见Plunkett and Attner，1997) 组织行为学Company Logo共一百六十九页概念(ginin)技能技术(jsh)技能概念技能概念技能技术技能 人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图来表示。由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。 各种层次管理所需要的管理技能比例 人际技能人际技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理 组织行为学Company Logo共一百六十九页四、管理者工作(gngzu)的活动观

10、弗雷德卢森斯 ( Fred Luthans) 和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。他们提出这样的问题： 在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗? 他们对管理者工作的强调重点(zhngdin)一样吗? 你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。成功的管理者(用在组织中晋升的速度作为标志)。 组织行为学Company Logo共一百六十九页管理者从事(cngsh)的4种主要活动 卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动。 1传统(chuntng)管

11、理：决策、计划和控制。 2沟通：交流例行信息和处理文书工作。 3人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 4网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。组织行为学Company Logo共一百六十九页传统(chuntng)管理 32%沟通(gutng) 29% 人力 资源 管理20% 网络联系19%传统管理 13%沟通 28% 网络联系48% 人力资源 管理11%传统管理 19%沟通 44% 网络联系 11% 平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布 平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者 人力资源 管理26%组织行为学Company Logo共一百六十九页这一结论对于晋升是

12、以绩效为基础的历史假设提出了挑战。它生动的向我们(w men)展示了这样一个事实：社会和政治技能对于(duy)管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作用无论是有效的管理者还是成功的管理者，人际技能都很重要组织行为学Company Logo共一百六十九页五、对管理者工作(gngzu)的评价无论用什么名称，“领导(ln do)功能”、“人际角色”、“人际技能”、或“人力资源管理和社交活动”等，每种观点都认识到和人交往、对人管理的极端重要性。组织行为学Company Logo共一百六十九页第二节 了解(lioji)组织行为学123对组织行为学有贡献的学科4用系统(xtng)研究代替直觉组织行为学研究中的

13、自变量和因变量5组织行为学的产生什么是组织行为学组织行为学Company Logo共一百六十九页一、组织行为学的产生(chnshng)和发展、世纪初期（二十年代之前）行为科学起步阶段 劳动心理学与人机工程学研究的兴起。 劳动心理学是研究人在劳动过程中心理活动的特点及其规律的工业心理学分支。它为提高(t go)劳动生产率、保障劳动者的健康和安全服务。 人机工程学研究人和机器、环境的相互作用及其合理结合，使设计的机器与环境系统适合人的生理、心理等特点，达到在生产中提高效率、安全、健康和舒适的目的。 各种心理测试手段的运用。 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题组织行为学Compa

14、ny Logo共一百六十九页、行为科学的萌芽（世纪年代）霍桑试验的成功进行 美国学者梅奥。梅奥人际关系理论的发表，为行为科学的发展(fzhn)奠定了重要基础研究由个体取向转向群体取向组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页行为科学的大发展阶段(jidun)（20世纪3050年代）人本主义心理学创始人马斯洛提出的需要层次论 自我实现 审美需要 求知需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要马斯洛的需要(xyo)层次图组织行为学Company Logo共一百六十九页勒温（1890-1947）德 心理学家提出的群体动力理论：考察了技术，经济，法律和政治对于群体的社会约束，研究工业

15、组织中的冲突和群体之间的偏见与敌对行为等方面的问题莫雷诺 （美 心理学家） 提出的社会测量理论 一种测定团体人际关系的理论和方法(fngf) 1930年提出：通过对人们之间情感性联系的测定，包括吸引（喜欢)、拒斥（反感）、中性（漠视），以数量化的形式表明团体的内部结构和人际间的吸引和拒斥关系。 组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页广义的行为科学(xn wi k xu): 1949年，在美国芝加哥大学召开了一次有哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家等参加的跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论，并将这一综合性的学科定名为“行为科学”。是

16、指研究人的行为以及动物的行为，是一个学科群。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页1953年美国福特基金会召集的各大学科学家的讨论会上正式肯定了这个名称，行为科学诞生，成为管理理论(lln)的主流学说 芝加哥大学成立了行为科学研究所 1956年美国出版了第一本行为科学杂志 组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页 行为科学(xn wi k xu)：是对人在组织活动中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的科学。它涉及人的需要、动机、个性、情绪特别是人群之间的相互关系等。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页组织行为学的产生（20世纪6

17、0年代） 60年代中叶以后，行为科学的有一个发展方向(fngxing)是组织行为学的研究，它主要研究企业性组织内的行为，其特征是既注重人的因素，又注重组织的因素，是一门应用性学科。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页（五）组织行为学的发展1、组织行为学在中国(zhn u)的发展 1980年成立中国心理学会工业心理专业委员会，1985年成立中国行为科学学会。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页二、什么(shn me)是组织行为学1、美国学者威廉迪尔认为：“组织行为学是一门应用社会科学(shhukxu)，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。”2、美

18、国学者安德鲁J杜布林（AJDubrin）在他的著作组织行为学原理中写到：“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学。”组织行为学Company Logo共一百六十九页3、美国管理学家罗宾斯（S.P.Robbins）认为：组织行为学是一个(y )研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。(组织行为学（第七版），第9页，孙健敏等译，中国人民大学出版社1997年)组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页 将组织行为学定义为：研究组织中人的心理和行为

19、表现及其规律，提高管理人员预测(yc)、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 三层含义：1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。必须把两者作为统一体进行研究。2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。3）组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页组织行为的种类： 微观(wigun)组织行为 宏观组织行为 正向组织行为 反向组织行为宏观组织行为微观组织行为组织结构组织文化组织变革组织发展(fzhn)组织学习个体行

20、为人际与群体行为态度人格能力动机压力群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织行为根据研究对象的组织化程度划分为三个层次组织行为学Company Logo共一百六十九页三、用系统研究代替(dit)直觉快乐的工人是生产率高的工人当上司平易近人、友好，工人们会表现出很高的积极性每个人都渴望得到一份有挑战性的工作金钱对每个人都是激励(jl)因素最有效的工作群体是没有冲突的群体组织行为学Company Logo共一百六十九页四、对组织(zzh)行为学有贡献的学科 PsychologySociologySocial PsychologyAnthropologyPolitical ScienceLe

21、arningMotivationPersonalityPerceptionTrainingLeadership effectivenessJob satisfactionIndividual decision makingPerformance appraisalAttitude measurementEmployee selectionJob designWork stressIndividualGroupOrganizationalSystemGroup dynamicsCommunicationPowerConflictFormal organization theoryBureaucr

22、acyOrganization technologyOrganizational changeBehavioral changeCommunicationGroup decision makingCross-cultural analysisOrganizational cultureOrganizational environmentConflictIntra-organizational politicsPowerStudy of OrganizationalBehaviorBehavioralScienceContribution Unit of AnalysisOutput组织(zzh

23、)行为学Company Logo共一百六十九页五、组织行为学研究(ynji)中的模型、因变量和自变量模型(mxng)个体水平群体水平组织系统水平组织行为学Company Logo共一百六十九页因变量和自变量 The independent variables The dependent variablesIndividual-level variables 1. Productivity 个体水平变量 生产率 Group-level variables 2. Turnover 群体水平变量 流动率3. Organization-level variables 3. Absenteeism 组织

24、水平变量 缺勤(qu qn)率 4. Job tisfaction 工作满意度组织(zzh)中人力资源效果的关键变量组织行为学Company Logo共一百六十九页 因变量生产率：手段：效率 结果：效果 目标(mbio) 低浪费 高成就 资 源 利 用 目 标 实 现组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页缺勤(qu qn)流动任何组织的缺勤(qu qn)程度超出正常范围，都会对组织的效果和效率产生直接影响流动率高影响组织的有效运作招募、甄选、培训费用增加失去优秀员工组织行为学Company Logo共一百六十九页工作满意度 个体(gt)对他的工作的一般态度 决定因素： 工作

25、的挑战性 公平的报酬和晋升 人际关系 工作环境 人格与工作的匹配组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页、自变量 The Individual Level in the OB Model （个体(gt)行为） BiographicalCharacteristics传记(zhun j)特点Personality人格Values andAttitudes价值观/态度Ability能力Perception知觉Motivation激励Learning学习IndividualdecisionMaking决策ProductivityAbsenceTurnoverSatisfaction组

26、织行为学Company Logo共一百六十九页Groupdecision making群体决策Communication沟通(gutng)OtherGroups团队Leadership领导(ln do)Group群体Conflict冲突Power andPolitics权力与政治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsThe Group Level in the OB Model（群体行为）组织行为学Company Logo共一百六十九页The Organizational System Level（组织(zzh)行

27、为）Human resourcepolicies andPracticesHRM政策(zhngc)与实践OrganizationalCulture组织文化WorkStress工作压力Organizationstructureand design组织结构与设计ProductivityAbsenceTurnoverSatisfaction组织行为学Company Logo共一百六十九页六、组织(zzh)行为学与管理心理学的关系 组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动(hu dng)与行为的联系上，心理活动(hu dng)是行为的内在动因，心理活动(hu dng)只有通过行为来表现和

28、衡量；行为是心理活动(hu dng)的外在表现，行为是在一定心理活动(hu dng)指导下进行的。管理心理学在侧重研究管理中的心理活动(hu dng)规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。组织行为学Company Logo共一百六十九页两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础的不同。 管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为(xngwi)内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策。组织行为(xngwi)学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性。 组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学

29、，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页七、组织行为学研究(ynji)方法1、经验总结法2、实验法3、现场(xinchng)研究法4、案例比较法组织行为学Company Logo共一百六十九页第二篇 个体(gt) 第二章 个体(gt)行为的基础组织行为学共一百六十九页第一节 传记特征(tzhng)和能力一、传记特征 指客观的、易于从人事档案记录中获取的个人特征, 如年龄, 性别(xngbi), 婚姻状况，任职时间等。组织行为学Company Logo共一百六十九页年龄(ninlng)流动率 负相关。年龄越大越不愿离开现有的工作

30、岗位缺勤率 在可以避免的缺勤方面低于年轻员工 不可以避免的缺勤方面相对较高生产率 人们普遍认为工作绩效随着(su zhe)年龄增大而下降(生理与心理),但实验证据不支持这种观点. -不相关工作满意度 对专业员工:正相关 对非专业员工:中年时期下降，但以后上升 组织行为学Company Logo共一百六十九页、性别(xngbi)工作绩效 有充分研究证据表明：影响工作绩效的性别间的重要差异极少, 即使有的话。男性与女性在问题(wnt)解决、分析技能、社会能力、竞争驱力、动机、社会化和学习能力上无明显差异工作满意度 没有证据表明性别影响工作的满意度缺勤率 女性缺勤率更高流动率 无定论组织行为学Com

31、pany Logo共一百六十九页婚姻状况（已婚、未婚）生产率 尚无充分的研究可以得出婚姻状况对员工生产率产生(chnshng)影响的结论缺勤率、流动率、工作满意度 已婚员工比未婚同事更少旷工，流动率 更低，工作满意度更高 婚姻赋予员工更多的责任感待研究组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页抚养(fyng)人数生产率 无足够证据确定二者之间关系缺勤率 孩子(hi zi)个数与缺勤率正相关，女性尤为明显工作满意度 正相关流动率 研究结果不一致组织行为学Company Logo共一百六十九页任职(rn zh)时间（资历）生产率 任职时间(shjin)不是生产率很好的预测指标缺勤率

32、 负相关流动率 负相关工作满意度 正相关 组织行为学Company Logo共一百六十九页二、能力(nngl)能力人们是否(sh fu)“能够”做某件事情个性心理特征人格一个人倾向作出什么样的行为，和稳定地对待现实的态度如认知风格、性格、气质、自我调控等个性心理特征：个体在社会生活中形成和发展起来的稳定的经常出现的心理特性组织行为学Company Logo共一百六十九页 稳定性（相对的） 个性(gxng)心理特征对同一个个体来说是相对稳定的。主要表现在跨时间和跨情境的稳定性 差异性个性(gxng)心理特征在个体之间具有差异性个性心理特征的特点组织行为学Company Logo共一百六十九页 能

33、力反映了个体在某一工作中完成各种( zhn)任务的可能性。能力分类：心理能力 （Intellectual Ability）：在要求信息加工的复杂工作中所需要的能力 体质能力 （Physical ability）：技能要求较少而规范化程度较高的工作中所需要的能力组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页Capacity潜在(qinzi)能力Ability实际(shj)能力- Spatial Orientation- Hand-Eye Coordination- Numerical facility- Using a keyboard- Operating equipment- D

34、riving an automobile天生的（Innate)习得的 (Learned )组织行为学Company Logo共一百六十九页一般能力和特殊能力 一般能力是在许多基本活动中都表现出来的，且各种活动都必须具备(jbi)的能力。如观察力、记忆力、思维力等。其综合为智力。 特殊能力是在某种专业活动所表现出来的能力。如，数学能力、音乐能力、机械操作能力等。每一种特殊能力都是由完成该活动性质所制约几种基本的心理特性构成。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页心理(xnl)能力1、智力与智力测验(zh l c yn)（一般能力测验) 多元智力理论（美 心理学家加德纳1983

35、） 智力的内涵是多元的，它由7种相互独立的智力成分构成。每种智力都是一个单独的功能系统。这些系统可以相互作用，产生外显的智力行为。智力指人各种认识能力的综合表现。是人的观察、记忆、思维等能力的综合。组织行为学Company Logo共一百六十九页言语智力(zhl)：逻辑-数学智力空间智力音乐智力身体运动智力社交智力自知智力组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页主要量表：斯坦福比奈量表韦氏成人(chng rn)智力量表VIQ subtests常 识 29项领悟力 14项算 术 14项相似性 13项背 数 19项词 汇 40项PIQ subtests数字符号(fho) 90项填

36、 图 21项木 块 图 10项图片排列 8项图形拼凑 4项组织行为学Company Logo共一百六十九页分测验(cyn)内容及施测方法1知识测验 内容与功能 由29个常识(chngsh)问题构成，包括历史、天文、 地理、文学和自然等内容。主要测量知 识广度和一般学习能力。 埃及在哪一洲? 非州; 北非 井水为什么冬天暖和夏天凉? 地下恒温,地面温度随气候变化 地中海在哪里? 欧洲;欧非之间;非洲北面;欧洲南面组织行为学Company Logo共一百六十九页2领悟测验 内容与功能 由16项有关社会价值观、社会习俗、社会规范及某些社会现象的问题组成。主要测量社会适应能力、社会成熟度、运用实际知识

37、解决问题的能力以及对社会伦理道德的判断能力 为什么要交税? 支持国家,国家资金维持和发展各项事业。 白天(bi tin)如果在森林里迷了路你怎么办？ 利用自然条件走出来，不致兜圈子。 生而聋的人，为什么一般都是哑巴？ 言语是通过学习来的，所以听不见就无法学习。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页3算术测验内容与功能 由14项有关加减乘除的心算题组成。主要测量数的概念、心算能力、注意集中、工作记忆和解决问题的能力 两瓶酒3元1角，买12瓶要付多少钱？ 60秒，18.6元 有人将一房家具用原价的2/3卖掉， 得400元， 问原价是多少？ 60秒，600元 8个人在6天内可完成

38、的工作，现在要在半天内 完成，问一共(ygng)要多少人才能做完？ 120秒， 96人。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页4相似性测验 内容与功能 由14对表示物、方向或行为(xngwi)的词组成，要求找出两者的共同性。主要测量抽象概括能力、逻辑思维、分析能力。 斧头锯子(工具；木工工具；做木工用的) 狗狮子(动物；哺乳动物；脊椎动物) 桔子桃子(水果；果实) 桌子椅子(木器；家具；器具) 组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页5 数字广度测验内容与功能 分顺背和倒背两式，顺背从3位数字开始，9位数字结束；倒背2位数字开始，8位结束。主要测量即刻(j

39、k)记忆或短时记忆，注意力顺 背 倒 背 5-8-1-9-2-6-4-7 9-4-3-7-6-2-5-8 5-8-1-9-2-6-4-7 8-5-2-6-7-3-4-9 组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页6词汇测验内容与功能 由35个双字词组成，要求解释词义。主要测量言语理解、抽象概括能力2分标准：解释完全符合规定包含以下各项中的任一项主要功能：如床铺(chungp)(睡觉用的)；果园(种果树的地方)；轮船 (水上运输工具)；主要属性: 如和平(无战争，无摩擦)；轮船(机器带动的船； 金属做的船，螺旋桨带动的船)；同义词： 如美丽(漂亮)；伙伴(同事、战友)；反义词：

40、如美丽(丑的反义)；谦虚(与骄傲相反)；大方(不俗气)定 义： 如轮船(机器带动的水上交通工具)；工具(生产活动使用的器具)组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页0分标准 错误解释：美丽(mil)(壮观)；疲倦(消瘦)； 丰收(谷子成熟) 原词重复：床铺(就是床，木板床) 造句： 工具(学习要用工具)；谦虚(谦虚使 人进步)；和平(和平相处、和平解放) 联想： 通知(开会)；冬天(热天)组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页 7数字符号测验内容与功能 要求给数字（19）配上相应的符号，共93项，主要(zhyo)测量学习新联系的能力、知觉辨别速度和灵活性、

41、持久能力和反应速度。 组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页8图画填充测验内容与功能(gngnng) 由20幅有缺失的图画构成，要求找出缺的部分。主要测量视觉记忆、视觉辨认能力，对物体要素的认知能力（区分主要特征与不重要细节） 。 从第1项开始，全做，每项时限20秒。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页9木块图测验内容与功能 用9块完全相同的立方体木块（各面分别涂有红、白、及半红半百）复制(fzh)平面图案，共9项，主要测量分析综合能力，视觉-运动协调能力，空间建构能力。组织(zzh)行为学Co

42、mpany Logo共一百六十九页10图片排列(pili)测验内容与功能 调整散乱的图片，使之成为有意义的故事，共10项。主要测量知觉组织能力、分析综合的能力，生活常识，思维灵活性、预期力和幽默感。 组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页11图形拼凑内容与功能(gngnng)将物体碎片复原，共4项。主要测量想象力、概括思维能力与知觉组织能力、辨别部分与整体关系的能力组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页离差智商：将一个人在智力测验(zh l

43、 c yn)上的成绩和同年龄组的平均成绩比较而得到的一个相对分数。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页瑞文推理测验(cyn):英国心理学家 瑞文1938年编制使用范围从儿童到老年,是非文字型的图形测验。测验对象不受文化、种族、语言的限制，并且可以用于一些生理缺陷者，如用于聋哑儿童、文盲。 瑞文测验最初型为渐近性矩阵标准型，整个测验一共由张图案组成。每个题目由一幅缺少一小部分的大图案和作为选项的张小图片组成。测验中要求被测者根据大图案内图形间的某种关系这正是需要被试者去思考、去发现的，看小图片中的那一张填入（在头脑中想象）大图片中缺失的部分最合适。 组织(zzh)行为学Co

44、mpany Logo共一百六十九页组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页智力(zhl)的差异遗传与环境人与人之间的血缘关系越近，其智力的相关程度越高。遗传是决定智力高低的重要因素。无血缘关系而自幼生活在同一环境的人，其智力的高低也有一定程度的正相关。生活环境能影响智力的发展。 社会阶层：从多方面影响着一个人的生活环境，是影响智力测验成绩的一个重要环境变量。 组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页性别差异几乎没有任何系统性证据能表明某种性别的智力优于另一种性别。但在某些能力方面有性别差异。 如：言语能力词的流畅性，女性优势明显（Hines,1990)言语推

45、理(tul)显示了男性优势 视觉空间能力组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页种族差异 根据许多心理学家智力测验的结果，美国黑人的平均智商比白人约低10至15分，于是美国心理学家詹森便认为白人和黑人在智力上的差别是遗传基因决定的。 其错误是把这种只适用于测量(cling)组内差异的工具，运用到测量(cling)组间差异。 简单用智力测验的成绩来决定某一种族的遗传智力优于或劣于另一种族，是不合理的。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页智力测验的功能(gngnng)：将人群分类预测功能IQ类别130以上120-129110-11990-10980-8970

46、-7970以下极优秀（天才）优秀中上（聪颖）中材中下（迟钝）低能边缘智力缺陷组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页2、一般（多重）能力倾向测验 同时测量几种能力因素，以分测验形式组成。 工业能力倾向成套测验：用于商业和工业人员的选拔和安置。一般能力倾向成套测验（GATB） 这是一种综合(zngh)式职业性向测验，包括12个分测验，用于测量9种能力倾向因素。军事能力倾向测验行政职业能力考试组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页3、特殊能力倾向测验 针对 一种特殊能力所包含的各方面因素(yn s)进行测量。即针对某专业或某职业所需要的特殊能力进行测量。音乐能

47、力倾向测验： 西肖尔音乐才能测验、音乐能力测验图美术能力倾向测验 梅尔美术判断力测验、霍恩美术能力问卷组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页机械能力倾向测验空间关系测验：如明尼苏达大学大学的帕特森及其同事编制的明尼苏达机械拼和测验明尼苏达空间关系测验明尼苏达书面形式拼板测验机械理解能力测验：指理解实际(shj)生活情景中的机械原理的能力。如本耐特机械是理解测验最常见的工具。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页4、成就测验 成就指个体(gt)经过一定的教学或训练后所掌握的知识水平或达到的能力水平，是对过却学习经验的总结。组织(zzh)行为学Company

48、 Logo共一百六十九页（二）体质(tzh)能力组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页雇员(gyun)的 能力 工作(gngzu)的 能力要求能力-工作 匹配如果员工缺乏能力失败 如果员工能力过强令人满意的表现但个人不满意如果正好合适更可能变得优秀并内在满意 （三）能力差异应用的原则能力阈限原则组织行为学Company Logo共一百六十九页能力(nngl)互补原则 大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页第二节 人格(rng)和学习一、Personality人格(rng) 人格(或性格):个人在与环境的相互

49、作用过程中形成的相对稳定的心理特质和行为倾向的整体组织。 人格的决定因素人格的遗传生物基础遗传因素 双生子研究的原则1 遗传是人格不可缺少的因素2 遗传因素对人格的作用程度随人格特质的不同而不同组织行为学Company Logo共一百六十九页 生理因素1 脑与人格 个人的大脑是人格的主要物质基础。 脑部局部受伤会导致人格和行为的改变。 神经系统(shnjngxtng)的类型特点是人格的生物学基础。（巴甫洛夫学派）2 生化物质与人格 人体内生化物质的变化，如内分泌腺分泌的激素过多或少、神经介质分泌的异常都会影响行为模式或人格特征。3 身体外貌与人格 身体外貌特点具有社会适应的意义，受到品评，而影

50、响人格。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页人格(rng)是遗传和环境交互作用的结果人格的环境基础胎内环境的影响家庭环境因素 家庭结构类型、家庭气氛、教养方式对孩子的人格特征具有不同影响： 斯毕兹（Spitz,1946）对孤儿院的儿童进行的研究发现，这些早期被剥夺母亲照顾的孩子，长大以后在各方面的发展均受到影响，许多孩子哭泣、僵直、退缩、表情(bioqng)木然. 彼得森（Perterson,1979）的研究也指出，在儿童早期，父母的忽视和虐待对子女的心里有明显不良的影响。 组织行为学Company Logo共一百六十九页 权威型教养方式(fngsh)、放纵型教养方式(f

51、ngsh)、民主型教养方式(fngsh)社会文化因素 社会文化塑造了社会成员的人格特征，使其人格结构朝着相似的方向发展学校教育的影响物理环境的影响组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页情境 个体的人格是稳定的和持久的，但在不同的情境下会有所改变，不同情境要求一个(y )人的人格表现出不同的侧面组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页（三）人格特质理论(lln)人格特质：用以描述个体行为的一些持久（时间延续性）稳定(wndng)（情境一致性）的特点，是决定个体行为的基本特质，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。奥尔波特的特质理论（美，人格特质

52、理论创始人） 奥尔波特（1897-1967）于1937年首次提出人格特质理论。特质共同特质个人特质首要特质中心特质次要特质组织行为学Company Logo共一百六十九页 共同特质（connontrait）是同一文化形态下群体都具有的特质，它是在共同的生活方式下所形成的，并普遍地存在于每一个人身上，这是一种概括化的性格倾向。 个人特质（individualtrait）为个人所独有，代表个人的性格倾向。 （1）首要特质（cardinaltrait）这是个人最重要的特质，代表整个个性，往往只有一个，在个性结构(jigu)中处于支配地位，影响一个人的全部行为。（2）主要特质（centraltrait

53、）这是性格的“构件”，性格是由几个彼此相联系的主要特质所组成，主要特质更不象首要特质那样对行为起支配作用，但也是行为的决定因素 （3）次要特质secondary trait）这是个人无足轻重的特质，只在特定场合下出现，它不是个性的决定因素。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页卡特尔人格特质理论的主要(zhyo)贡献在于提出了根源特质。1949年卡特尔用因素分析方法提出了16种相互独立的根源特质,并制定了卡特尔16种人格因素测验(16PF)。这16种人格特质是:(A)乐群性 (B)聪慧性 (C)情绪稳定性 (E)恃强性(F)兴奋性 (G)有恒性 (H)敢为性 (I)敏感性(

54、L)怀疑性 (M)幻想性 (N)世故性 (O)忧虑性(Q1)激进性 (Q2)独立性 (Q3)自律性 (Q4)紧张性卡特尔认为在每个人身上都具备这16种特质,只是在不同人身的表现有程度上的差异。 组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页现代“五因素”特质理论 20世纪80年代末以来,人格研究者们在人格描述模式上达成比较一致的共识,提出了人格五因素模式。这五种人格特质是:情绪稳定性:焦虑,敌对,压抑,自我意识,冲动,脆弱;外向性:热情,社交,果断,活跃,冒险,乐观;经验的开放性:想像,审美(shnmi),情感丰富,求异,智能;随和性:信任,直率,利他,依从,谦虚,移情;谨慎性:胜

55、任,条理,尽职,成就,自律,谨慎。 这五种人格特质也被称为大五人格,可以通过NEO-R人格调查表来测定 组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页MBTI的发明（Myers-Briggs Type Indicators, MBTI） 以瑞士心理学家Carl G.Jung（卡尔 荣格）的心理类型理论为基础。 两位作者(zuzh)，母亲Katharine Cook Briggs 与女儿Isabel Briggs Myers研究并发展了前者的理论并把荣格的理论深入浅出地变成了一个工具，便于快速掌握和推广。组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页MBTI的特点1、它是

56、一种自我汇报，非评审的工具；2、它有着大量的研究基础支持；3、它是一种国际化的工具，适用于不同的文化背景；4、它同时提供理解和被理解的机会；5、强调人们各具不同的个性特征，但每个人都有一个相对的偏好倾向(qngxing)；6、集中强调每种个性偏好存在的优势；在美国，每年有200万人接受MBTI测验，在世界500强企业中，80%以上的高层管理者在使用这个工具，然而，尚无有力证据证明它是一项有效地人格测量工具组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页MBTI如何(rh)工作通过了解(lioji)人们在做事、获取信息、决策、对待外部世界的方式从四个角度报告出16种不同的个性类型，用字

57、母代表如下：精力支配：外向 E内向I（extraversion-introversion）认识世界：感觉 S直觉N（Sensing-intuition）判断事物：思维 T情感F（thinking-feeling ）生活态度：判断 J知觉P （judging-perceiving ）组织行为学Company Logo共一百六十九页 ISTJ ISFJ INFJ INTJ ISTP ISFP INFP INTP ESTP ESFP ENFP ENTP ESTJ ESFJ ENFJ ENTJ组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页 外倾型的人较多关注外部世界的人和事物，他们的精力是

58、指向外部环境的，兴趣广泛(gungfn)，喜好社交和表达，喜欢通过实践和讨论来学习。 内倾型的人则倾向于将注意力指向自身内部的观念和经验，喜欢反思，不太愿意与外界交流，兴趣不广但比较深刻，喜好独处。外倾(wi qn)（E）内倾（I） 注意集中的方向组织行为学Company Logo共一百六十九页 感觉型的人倾向于通过感觉器官(gnjuqgun)获取真实存在的信息，相信经验，有敏锐的观察力，注重具体细节，比较实际。 直觉型的人往往依赖不太显而易见的直觉来获取信息，喜欢寻找事物发展的可能性，倾向于看到事物的整体全局和抽象性的东西，比较有创造性。感觉（S）直觉(zhju)（N） 接收信息的方式组织行

59、为学Company Logo共一百六十九页 思维型的人处理信息做出决策时依赖的是逻辑的因果关系，擅长客观分析，不以感情为转移(zhuny)，理智公正 。 情感型的人过多考虑情感因素，具有同情心，更多考虑人方面的因素而不是客观事实。 思维(swi)（T）情感（F）处理信息做出决策的方式组织行为学Company Logo共一百六十九页 判断型的人喜欢用判断的方式对待外部世界，生活的有计划、有秩序，做事有条不紊，有目的性，喜欢做决策，让事情有结局。 知觉型的人喜欢用感知的功能对待外部世界，以灵活、好奇的方式生活，容易冲动，适应性强，对事物的变化持开放的态度(ti du)。常在最后一分钟的压力下完成工

60、作。 判断（J）知觉（P）对待外部世界(shji)的方式组织行为学Company Logo共一百六十九页领导者的MBTI类型(lixng)ESTJ 23ENTJ 22ISTJ 14INTJ 9-McCaulley, 1998组织(zzh)行为学Company Logo共一百六十九页NT思想家、科学家的摇篮天生具有极强的好奇心，喜欢梦想，有独创性、创造力、洞察力，有极强的分析问题、解决问题的能力。他们(t men)是独立的、理性的、有能力的人。 George Soros Bill Gates Albert Einstein Margaret Thatcher组织(zzh)行为学Company L