一、企业班组及班组长概述课件(PPT 57页)

1、企业班组管理第1页，共57页。2案例 西游记中谁最厉害？ 张班长和小王都是西游记迷，这天，两人闲着无事，聊起西游记中的人物来。 张班长问小王：“你认为师徒四人中，谁最没本事，最不重要呢？” “当然是唐僧了”，小王毫不犹豫的说，“在保护唐僧去西天取经的路上，孙悟空能72般变化、降妖除魔、冲锋陷阵；猪八戒虽然贪吃贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老实，任劳任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不仅一路上有马骑，有饭吃，而且妖魔挡道也不用其动一根指头，自有徒儿们奋勇上阵。他做事不明真伪，总是慈悲为怀，动不动还要给孙猴子念上几句紧箍咒玩玩。”第2页，共57页。3 张班长摇摇头“我

2、不这样认为。” 小王问：“那依你之见呢？” 张班长说：“四个人中，最重要的，最有本事的就要属唐僧了。第一，只有他一直坚定不移地去西天取经，无论路程多么艰险、无论多少妖魔鬼怪挡道，都毫无畏惧，就是他，在孙悟空一赌气回了花果山、猪八戒开小差跑回高老庄、沙僧也开始犹豫的情况下，毅然决然地一个人奋勇向前，我看，能取回真经，关键在于唐僧不达目的誓不罢休的坚持，第二，虽然唐僧没有孙猴子72变，不能上天入海，没有沙和尚吃苦耐劳的本事，但他能让三位高徒心服口服，心甘情愿的为他卖命，这就是唐僧最大的本事。” 你赞成张班长的观点吗？如果把唐僧师徒四人看成是一个成功的团队，你认为唐僧的作用至关重要吗？作为团队领导，

3、他还有哪些不足之处？ 第3页，共57页。4案例分析:张班长的话很有道理。在吴承恩的西游记里唐僧也许并不是一个受欢迎的人物，然而以现代的眼光看，他却是一个成功的管理者。 其一：他目光远大，目标明确，认准了不取到真经决不罢休。 其二：他强调各尽所能，合理分工。使每个团队成员都充分发挥自身的长处，让取经团队运转得井井有条。悟空性格刚烈、神通广大，斩妖除魔、开山劈路大多是他的任务；沙和尚没什么大的本事，却勤勤恳恳，任劳任怨，十分胜任挑担、做饭这样的日常工作；八戒虽贪财好色、好吃懒做、却热情奔放、善于交际，使团队充满乐趣。 其三：他制定、使用了各种管控、激励手段，奖罚有道，使八戒、悟空这样难以伺候的下属

4、都能够听从他的指挥；第4页，共57页。5 其四：他非常善于利用各种组织资源，每当遇到困难，就马上向直接领导观音菩萨汇报，或者指派孙悟空、猪八戒通过他们的私人关系找来天兵天将来帮忙，所以遇到困难总是能够化险为夷； 其五：他有一颗宽厚、包容的心。他善于化解团队内部冲突，能把离心离德的师徒几人，通过各种手段整治成一个有凝聚力的工作群体。 第5页，共57页。6管理的定义： 指通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。第6页，共57页。7管理的起源及发展：现代管理理论的诞生是1911年，弗里德里克温斯洛泰勒出版了他的科学管理原理一书，在

5、这本书中，他阐述了“科学管理”的理论，很快被世界各地的管理者们普遍接受，他也因此被尊称为“科学管理之父”，其中著名的“生铁装运试验”，至今仍广为流传。第7页，共57页。8泰勒为了验证科学管理的优势所做的两个著名试验 试验一：生铁装运试验 工人们要把 92 磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每天的平均生产率是 12.5 吨 ，泰勒相信，通过科学地分析装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提高到每天47吨-48吨之间。 经过长时间地科学地试验各种程序、方法和工具的组合，泰勒成功地达到了他认为可能达到的生产率水平。通过按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及

6、通过用大幅度提高日工资这种经济剌激手段来激励工人，泰勒达到了他每天装运 48 吨的目标。第8页，共57页。9 试验二：确定铁锹的大小试验 他注意到工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管它们铲运的是何种材料。这在泰勒看来是不合理的，如果能找到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量达到最大。于是泰勒想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化。 经过大量试验，泰勒发现21磅是铁锹容量的最佳值，为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲运，而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。这样，按照要铲运的材料性质，决定工人使用何种尺寸的铁锹完成工作。当然，这样作的结果是大幅度提高了

7、工人的生产率。第9页，共57页。10 泰勒科学管理的核心：提高工人的生产率水平 科学管理的基本原则：明确规定了提高生产率的指导方针。他广泛地应用时间研究和动作研究，并进行了很多著名的试验（如生铁装运试验和确定铁锹的大小的试验），通过这些实验，他总结并提出了提高生产率的基本原则，并说明了利用这些原则，劳资双方都会获利。 采用类似的方法，泰勒做到了确定做每一件工作的最佳方法，然后，选择适当的工人并培训他们严格按最佳方法从事工作。为了激励工人，泰勒主张采用刺激性工资计划，既按产量来制定工资标准。第10页，共57页。11科学管理的四个基本原则： 1、用科学方法分析工作的每一个要素，并代替老的经验方法。

8、 2、科学地挑选工人，并对他们进行培训和教育，使他们和公司都能取得最大的成就。 3、实现彼此的合作，杜绝个人主义，以协调一致代替不一致，保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 4、管理的目的是达到最大的产出量，因此，管理当局与工人在工作和职责的划分上应当是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来。第11页，共57页。12管 理 的 职 能计划：明确目标，制定战略、计划细分、资源配置组织：结构设计，明确职责，内部协调，权利归属领导：激励鞭策，沟通协调，解决冲突，决策监督人事：计划招聘，培训开发，绩效管理，薪酬设计控制：组织控制，人事控制，技术控制，决策控制 管理是一个过程，在这个过

9、程中，管理人员通过管理职能的有效发挥，使组织的效率和效益最大化。 第12页，共57页。13计划：组织的存在有特定的目的，既要明确目的是什么，并且要规定实现目的的方法。计划作为企业管理的第一职能，主要是通过明确目标，制定战略、计划细分、资源配置等途径来协调企业的活动。组织：设计组织结构，创造一个促使人们完成各自任务的环境。明确和决定组织内部的各个组成部分应该做什么？每个人应该做什么？组织内部各组成部分如何协调？不同的层级划分以及权利归属等方面的问题。人事：包括人员的计划和招聘、培训和开发、绩效管理、薪酬设计、员工关系管理等方面的内容。领导：激励、沟通、决策、协调。控制：在战略和计划的执行过程中对

10、计划执行进行监督，对出现的各种偏差进行纠正和调整。管理职能简介第13页，共57页。14计划 组织 人事领导控制组织目标这种过程概括地被称为： 管理职能第14页，共57页。15班组： 班组是根据企业内部的劳动分工及管理的需要，把有关人员按一定的管理制度组织在一起。一般来说，班组是按产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元，它由同工种员工或性质相近、配套协作的不同工种员工组成。 企业班组大致可分为四类组：生产班组、辅助班组、职能班组、服务性班组。第15页，共57页。1616（一）班组在企业中的地位从企业生产工作管理的组织结构看，班组是企业组织结构中的最基本元素；从生产工作运行的过程看，班组是企业生

11、产工作运行链条中的一个重要环节；从企业管理工作的角度看，班组是企业管理的基础；从员工成长和个人职业生涯发展的角度看，班组是企业员工实现终身职业培训，提高岗位工作能力和不断发展的个人职业生涯的主阵地。班组在企业中的地位与作用第16页，共57页。1717班组在企业中的地位如将企业看成是一座高楼，班组则是这座高楼的基础和支架，班组地位的稳固性，直接影响企业发展的稳固。第17页，共57页。1818（二）班组在企业中的作用班组是完成企业生产工作任务指标的基本单位和保障。班组是落实各项规章制度，实现企业文化建设的基础环节。班组在企业管理中发挥最基础的作用。班组是生产流程链条或劳务过程中不可或缺的环节。班组

12、是进行队伍建设，提高职工素质的基本场所。班组是激发创意、解决问题的团队。第18页，共57页。19班组企业的基础，犹如大厦的基石，人体的细胞，班组长是班组的核心。班组长能力的大小和素质的高低，直接影响班组的管理水平和企业经济效益。 搞好班组工作的关键是班组长。提高班组长的工作能力、思想及技术业务素质，对于加强企业管理，增强企业的市场竞争能力，提高企业经济效益，以及发挥职工积极性和主人翁精神都有着重要作用。第19页，共57页。2020 班组长定义定义: 是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员。使命:根据公司目标和现有条件,

13、高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务。任务:指挥工作/基层管理人员 第20页，共57页。2121企业人才发展的三条跑道管理人员专业技术人员技能人员总经理高级工程师高级技师分管副总经理工程师技师部门（项目）经理助理工程师高级工工段长（拉长）技术员中级工班组长见习技术人员初级工第21页，共57页。2222班组长在企业中的地位和作用第22页，共57页。23班组长在企业中的地位与作用（一）班组长在企业中的地位班组长是班组生产工作的组织协调和指挥者，处于“兵头将尾”的地位；班组长是直接的生产者和技术技能带头人，解决岗位技术技能难题；班组长是员工的技术技能教练，职业生涯发展指导者。第23页，

14、共57页。24（二）班组长在企业中的作用行为标兵和示范作用；落实任务，组织实施和管理作用；与上级组织联系的桥梁和纽带；生产技能带头人；带好队伍，建好班组。第24页，共57页。25 班组长是基层的一级管理，是班组的领导者。班组长在班组中实际起着厂部、车间两级领导的代表作用，具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻落实。同时班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。班组长在企业中的地位和作用第25页，共57页。26 1、企业整体执行力不足 2、组织行为不健全 3、文化不能产生化育性成果，中

15、看不中用 4、战略实施打折扣 5、基础管理失控 6、员工士气低落 7、管理脱节分层现象 8、制度形同虚设 9、职能管理形同虚设 10、文明生产无法开展 11、职业化建设无法开展 12、过度依靠能人，而产生能人风险 班组管理缺失将带来以下问题：第26页，共57页。27他这样做聪明吗？电工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长两年了，工作不好也不坏。 “我认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，没权没钱，凑合着混呗。”的确，李健的精力能有一半用在工作上就不错了，听说私下里他和朋友在郊区办了厂 不过，说实话，要

16、真让李健辞职不干，丢掉国营大企业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门。 他的观点是当班长要学会多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是真格的。 第27页，共57页。28案例分析：李健不够聪明，眼光不够长远。 一、既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踏两只船”，早晚会精力不济，可能落得个两头空； 二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加个人收入； 三、如果他把全部精力用于本职工作，相信他的个人能力会得到更大的提高，个人职业生涯将会得到更大的发展。第28页，共57页。29

17、班组长和企业共命运：一、忠于公司，终忠于上级，终于本职工作 忠于公司，忠于上级，终于本职工作，就是忠于自己；忠诚首先表现在忠于自己的本职工作 二、要做就做的最好 多做一点，再多做一点，要做就做的最好，要超出别人的想象。在那些微不足道的小事中，往往藏着很多别人对我们刮目相看的机会三、眼光要放在不断提高自身竞争力上 不要只为薪水工作，即使它是你生存的必要，只有不断提高自身能力，才会有更大的发展。忘掉眼前的报酬，全心全意地去工作吧，世界会给你厚报！第29页，共57页。30班组长的基本职责：（一）管理职责1、班组人员管理。生产岗位的人员调度；员工能力的开发与培养；调动员工积极性与工作热情，挖掘员工个人

18、潜力；协调员工分歧与矛盾，增强凝聚力，形成学习型班组；各项制度的有效落实，如考勤制度、安全制度等。第30页，共57页。312、物的管理。 如设备、材料的管理。3、生产工作的过程管理。生产技能减少物耗（成本）安全4、信息和时间管理5、学习培训管理第31页，共57页。32班组长的基本职责：（二）维权职责1、对员工的发展负责。看到员工的进步，及时向上级汇报并做出培养计划；要为员工争取学习的机会。2、对员工的安全负责。3、对员工的利益负责。如奖金、女工特殊利益等。第32页，共57页。331、向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。2、向车间主任请示汇报工作。3、指挥本班组成员高效完成车间下达的各项任务

19、。4、督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间的各项规章制度。5、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作。6、根据掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。7、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力。班组长的具体职责：第33页，共57页。34 案例分析： 老好人周姐 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上

20、向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。 第34页，共57页。35令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。 你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？第35页，共57页。36分析：

21、周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。第36页，共57页。37由技术走向“技术+管理”的角色转化 班组长是企业生产、施工活动的直接实施者、创造者和组织者。班组长自身要做到技能娴熟，吃苦耐劳之外还需要带领和组织一班/组人圆满完成各项施工任务。因此，班组长必须做好“技术管理”的角色转换。组长不仅要自觉地做好本职工作的意愿和技术能力外，更重要的是能有效地带领班组。第37页，共57页。38班组长角色认知：对自己角色的规范,权利和义务的准确把握了解领导的期望值了解下级对你的

22、期望值班组长要代表三个立场:对下代表经营者的立场,对上代表生产者的立场,对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场。西方有一种说法:只有了解了领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。下级对上级有以下五个期望:办事要公道,关心部下,目标明确,准确发布命令,及时指导,需要荣誉。第38页，共57页。39 企业班组长的现状 生产技术型 (对待设备的方法对待人) 盲目执行型 (态度强硬官僚作风) 大撒把型 (得过且过缺乏责任) 劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导) 哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则)第39页，共57页。40讨论假如你是班组长，你会如何管理你的班组，如何处理“桥梁”关系

23、？第40页，共57页。41 自我角色的认知：1.对领导来说:班组长是领导命令、决定的贯彻者和执行者,既是管理精神传播的窗口,又是领导与作业人员沟通的桥梁，不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：*正确领会上级的意图，服从上级的指挥。*就如何完成任务提出你的建议和需要的帮助。*尽力克服困难，圆满完成任务。*及时向上级汇报任务完成情况。*必须为本班组发生的所有情况承担责任。*出现问题时不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因。*遇到困难时走在员工的前面，妥善地解决问题。 第41页，共57页。422.对班组长来说:其他班组长是同事,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。你应

24、该注意：*一切从大局出发，不要只关注部门利益。*把握双赢原则，实现互利互惠。*真诚相待，互相尊重。第42页，共57页。433.对组员来说:班组长是直接领导,并对其进行作业指导,评价其作业能力及作业成果。你应该做到：*为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向。*了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作。*利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性。*保持与员工的沟通，了解他们的需求与愿望。*保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。就工作任务拿出整体思路和具体行动方案。*做好工作的督导检查、及时发现问题，解决问题。能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培

25、训，以改善他们的行动。*设立重点目标，制定培训计划。选择合适的时机与方式培训。*及时评价与跟进，发现新的问题。第43页，共57页。44 班组长对三个阶层人员的不同立场：面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话;面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 班组长的特点用16字概括: 职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,责任不小。第44页，共57页。45老赵班长 老赵任司机班班长多年，由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。 对年轻司机，老赵更是像家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一

26、些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。 司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，就不好办了。 案例分析：请分析老赵班长属于哪一种班组长类型？第45页，共57页。46 老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同

27、于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。 案例分析：第46页，共57页。47班组长的基本素质要求：一、职业道德和思想素质要求（一）高度的工作责任心。要忠于职守，认真尽责，勤奋刻苦，不懈努力。（二）刻苦钻研技术业务，敬业精神强。（三）诚实守信，有良好的群众基础。（四）忠诚企业、热爱本职、严守规章、努力创新。（五）有善解人意、团结员工、依靠群众的民主作风。（六）要具有事事以身作则、处处率先垂范的精神。第47页，共57页。48二、班组长的基本文化和业务素质要求具有本岗位工作需要的相应学历要求，或已具有相当学历的文化程度。具有一定的职业能力，是本企业岗位的技术尖子。具有助理企业培训师职业

28、能力，能有效地设计、制定班组员工的培训计划或实施岗位培训。掌握一定的管理知识和管理技能。有较强的竞争意识和能力。班组长要具有做思想工作的能力和水平。班组长的基本素质要求：第48页，共57页。49案例： 严格管理的张军 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？他属于哪一种类型的班长？第49页，