8D方法培训(PPT-97页)课件

1、8D方法培训8D 的原名叫做 8 Eight-Disciplines，意思是8 个人人皆知解决问题的固定步骤；也可以称为TOPS（Team Oriented problem solving）即团队导向问题解决方法。8D主要用于汽车及类似加工行业的问题解决方法。原始是由Ford 公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。序 言8D 概述分析某个产品或过程为什么会出现不良对不良的定义和理解 提供一种识别不良根本原因的方法，并执行正确的纠正措施识别系统的变化，预防同一故障及其他类似故障的重现强调团队的协作没有真正理解不良不会用数据

2、来陈述事实 没有优先寻求临时措施和追溯方案可信度低的验证没有找到根本原因，措施太多不使用质量工具 没有预防同类问题再发生的行动我们容易犯的错误8D分析故障的两种方法归纳法：基于观测数据，旨在形成一种与数据一致的推测演绎法：以某种推测为基础并将这种推测运用于某一特殊情况，通过收集并分析数据，验证数据是否与推测一致归纳法 vs. 演绎法8D的步骤DO8D程序的准备D1创建工作团队D2问题描述D3制定临时措施D4定义并验证根本原因和忽略点D5选择并确定永久措施D6执行并验证永久措施D7预防问题的重现D8肯定团队及个人的贡献8D D08D D0 8D程序准备D0的目标确定是否需要紧急反应行动，以保护顾

3、客或相关组织不蒙受损失（停止发运、停止生产、全部更换、全检）确定是否使用8D来解决问题选定、验证、执行紧急反应行动用工具量化不良现象适用于趋势可以被测量或者量化的情况通常有许多工具可以量化故障Pareto / 柏拉图Run (trend) chart / 运行（趋势）图D08D程序准备Paynter charts / Paynter图以图表或者数据表格的形式显示跟踪行动所产生的效果，或是过程的变化D08D程序准备运行（趋势）图运行图显示了在绩效上随着时间而产生的方向性变化运行图用来辨别数据变化趋势或数据类型问题验证跟踪、系统提升验证D08D程序准备案例问题解决重点，新品质量目标，单项质量问题目

4、标的确定，AUDIT分值的预测哪种故障要引起关注？D08D程序准备案例措施a、b是否有效上表中叙述的故障，紧急应变行动”a”和”b”分别有什么效果?D08D程序准备是否要采取应急反应行动基于你所掌握的信息而决定；故障的严重性和它对顾客产生的影响它可能大到停止生产、停止所有发运，也可能小到什么都不做如果是立即就要采取措施的你不必花更多时间来研究在成立8D团队之前就可以采取紧急反应行动为了确定应急措施可以保护消费者，需要验证它以保证它按照期望的状态进行，并且不会导致新的失效模式可以在非产品上面做验证，比如采用模型或者计算机模拟的方式 强调验证的方法、样本量D08D程序准备启动8D的标准D08D程序

5、准备启动标准启动8D需满足六个要求故障是已经被定义的顾客是已经被识别的该故障存在改进的空间起因未知故障很复杂，单凭一个人的能力很难完成管理层致力于从根本起因的层面去解决故障并采取预防措施防止故障再次发生D18D D1成立工作团队建立一个团队意味着8D程序的真正开始，D1阶段的目的是组建一个团队，它的成员需要具有解决该故障的相关技能选择团队成员的准则D1成立工作团队按需要调整团队成员团队成员的人数控制在4到10个之间选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员各类成员之间职责、任务合理搭配团队运作程序三要素运用沟通、协调技能 建立团队运作规则设置分配任务，保持到会成员的一致性，监控过程执

6、行情况团队运作程序三要素D1成立工作团队团队会议就团队运作规则达成共识制定计划，分配任务（使用流程图和检查清单）明确下一次会议的时间会议签到表、会议记录是必须的D1成立工作团队D28D D2- 描述问题把问题陈述清楚并拟定清晰的目标帮助团队关注问题本身，避免凭主观的假设判断问题，或者对问题作出毫无现实根据的判断解决问题之前，知道尽可能多的关于该问题的信息问题描述的目的多个问题的情况问题多样性：复杂的、多样的和含混不清的问题应该分开解决，每次解决一个问题目的是为了把顾客的报怨转变为问题概述根据现有数据判断是否存在一个以上的问题分解问题按优先次序去解决决定怎样去解决D2- 描述问题由可见的和可测量

7、的信息组成（基于事实和数据）精确性影响大因为通常是例举事实，所以无须争议 通常需要描述5W：什么问题、什么人、什么时间、什么地点、多大的问题需要第一时间完成D2- 描述问题描述问题依据检查报告VS结论检查报告使用归纳法，是推理后的决定在通过有效的验证之前，都会有争议需要频繁的测试D2D2- 描述问题结论检查报告VS结论检查报告VS结论从检查报告到产生结论，就像一条单行道不能倒退。对于大多数人来说，一旦产生了结论，就很难再重新审视事实D2- 描述问题检查报告和结论的区别问题描述的要求问题描述应该：简洁明了确定目标依靠数据，缩小引起问题根本原因的范围D2- 描述问题问题是什么，不是什么，也许是什么

8、问题发生在哪儿，不是发生在哪儿，也许是发生在哪儿问题什么时候发生的，什么时候结束的，也许什么时候还会发生问题的大小，不会出现的大小，将会出现的大小D2- 描述问题问题描述的四个要素D38D 临时方案必须经验证，有效必须提供临时方案，直到永久措施采取后临时方案要能够消除对内外部顾客的影响D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action）维护系统继续运行为8D小组找到问题的根本原因争取时间保护顾客利益和满意度不受影响保证质量，节约因问题继续产生的成本D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action）为什么要制定临时解决方案？要坚信一定

9、能找到临时方案，不要说“不得行”D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action）制定临时解决方案的四个步骤验证ICA（效果）选择ICA验证ICA（措施）执行ICA确定选择ICA的关键点分析ICA的正面效果，优点分析ICA存在的风险找出ICA效果与风险间的最佳点，确定ICAD3制定临时解决方案ICA（Interim containment action）选择ICA前后比较试验示范与类似的措施比较参考相关资料证明不会产生任何新的问题验证ICA（措施）D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action）按照PDCA的流程执行计划为完成目

10、标，必须做哪些事情；谁完成；何时完成执行计划监督记录计划执行情况评估评估实施的结果，是否达到预期目标D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action）执行ICA可以体现在检查清单或会议纪要中售前验证售后验证D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action）验证ICA（效果）案 例汇总分析出厂检查记录（PAYNTER图）汇总分析市场跟踪结果（趋势运行图）D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action）验证ICA（效果）售前、售后D48D D4-定义和验证根本原因和遗漏点从多个因素去定义和验证根本原因

11、，而不是根据孤立的故障描述用流程图、鱼骨图、列表等鉴别根本原因和遗漏点鉴别根本起因也许会消耗时间，但它在长期运作中更有效，因为：你不需要处理另一个一样的故障你不必浪费时间在失效控制上你不需要定期的去重建顾客满意度你可以一劳永逸为什么要定义和验证根本起因？D4-定义和验证根本原因和遗漏点可能的起因任何起因，根据症状所进行的推测疑似起因推测建立在有效的数据上，它可以很好地解释故障根本起因发生问题的根源，一个经验证的起因，它揭示了故障D4-定义和验证根本原因和遗漏点什么是根本原因？定义根本的起因回顾故障描述，推测所有可能的原因，（归纳、演绎）环境参数的变化（8D要解决的问题），（人、机、料、法、环、

12、测的变化）常用工具：流程图、鱼骨图、列表方法：头脑风暴、过程审核、排除、演示学会多问为什么D4-定义和验证根本原因和遗漏点要点环境参数变化、同类产品之间的差异分析：罗列差异反映事实关键、特殊性D4-定义和验证根本原因和遗漏点定义根本的起因案例验证根本起因D4-定义和验证根本原因和遗漏点两种验证方式主动验证被动验证被动验证可以通过观察来实现。（水管断裂）主动验证可以通过再现根本起因的变化来实现。（减振缓冲块与长罐体脱焊）D58D BCDAD永久措施经验证能够起效尽管应急措施和临时措施保护顾客不受故障后果的影响，但他们通常不会消除故障的起因永久措施是消除故障的根本起因的最好措施永久措施要不产生新的

13、故障D5 定义永久措施Permanent选择永久措施D5 定义永久措施Permanent决策过程的七步Your text in hereYour text in hereYour text in hereSTEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7描述最终结果列出决策标准（强制和想要）做出最佳选择分析风险比较选择措施列出可选措施确定满足标准的相对重要性第一步：描述最终结果你和团队需要确定最终结果以便：定义决策的范围为思考提供依据D5 定义永久措施Permanent选择永久措施第二步：列出决策标准强制标准：是可测量的不可商量的涉及公司制度、法规等想要的标准：主观的，不是

14、基本的可以根据情况选择的D5 定义永久措施Permanent选择永久措施想要的标准：不增加单车成本一周之内能够完成切换第三步：确定希望满足标准的相对重要性以1到10为尺度（10为最高）， 将最重要的希望满足标准定为10D5 定义永久措施Permanent选择永久措施一周之内完成切换7不增加单车成本6第四步 确定选择列出可以从根本起因上解决故障的可选项当拥有大范围的选项供选择时，更能够做出高质量的决定D5 定义永久措施Permanent选择永久措施第五步：比较选择和决策标准针对每一个强制满足标准比较每一个选择。如果选择满足强制满足标准，标记为是。如果任何选择不能满足，标记为不是并不再考虑将每一个

15、希望满足的标准同剩下的选择比较。根据每一个选择和希望满足标准的满足程度评分，评分的尺度为1分到10分。D5 定义永久措施Permanent选择永久措施使用列表方式第六步 分析风险对于风险有两个要素需要考虑：风险的严重程度风险发生的可能性D5 定义永久措施Permanent选择永久措施要注意：有什么我们还未考虑到的可能影响我们成功的事情可能发生？“什么可能危及成功地执行”？第七步：作出最佳选择平衡了优点和风险作出的最佳选择。最佳选择通常不是第一选择或最明显的选择。D5 定义永久措施Permanent选择永久措施验证永久措施（试验可行性）记住，可用下面的方法验证永久措施：进行试验和演示，如离线生产

16、运行；将新措施和相似的证明过的措施比较；审阅新设计发布前的文件。D5 定义永久措施PermanentD5小结定义永久性纠正措施用于七步决策制定过程来选择一个永久措施使用一个制定决策的工作表说明怎样验证一个永久措施D5 定义永久措施PermanentD68D AB执行PCA去消除故障的根本起因验证确保PCA的执行是有效的D6 执行及验证PCA执行PCA 执行计划的步骤是：陈述你的目标列出所适用的标准和条件列出关键步骤：是新的有严格的时间节点/最终期限是综合的对其他步骤会产生影响形成实施计划表D6 执行及验证PCA1、有什么意想不到的问题会导致下一步计划出错？2、怎样做可以防止问题的发生3、如果问

17、题发生我们该怎么做？ 紧急行动该由谁来启动，其启动的信号是什么？要考虑到PCA执行过程中可能碰到的问题：D6 执行及验证PCA根据可能发生的问题制定预防方案D6 执行及验证PCA关键步骤所占重要性的比例识别可能问题所在 确定预防措施（应变计划）建立预防措施的启动信号确定由谁启动预防措施将计划传达到每个人验证PCA要证明问题已经被彻底解决了如果不能证明，你就不能说问题解决了在验证PCA前，要确定已经取消了临时措施，当采取永久措施后，临时措施不适用了，临时措施可能掩盖永久措施的真实效果验证最重要的是客户跟踪：确定客户对你的结果是否满意确定问题已真正被解决是否已通过对客户需求的关注，提高了公司的信誉

18、及客户满意度D6 执行及验证PCAD6 小结执行PCA计划的步骤预防执行计划过程中问题的反应计划通过用户满意验证PCAD6 执行及验证PCAD78D D7 防止故障重现需要用8D方法解决的问题，往往是由于系统或过程失误造成的系统问题通常是由技术、过程能力带来过程问题通常是：规程过时的规程不充分的没有执行规程的需要从系统或过程中采取预防措施从未开始过D7，没有意识D7发展成一个谴责会议，工作就此结束G8D的过程在D3就停止了没有足够的授权，无法改变现状没有改变结果的愿望，并且领导已经认可了成果D7 防止故障重现为什么团队在解决问题时不制定预防措施？D88D 表彰的理解 D8 - “表彰小组和个人

19、的贡献”表彰让每个人都知道8D过程已经结束 向参与者展示他们的努力是有价值的，建立自信心 鼓励未来的参与，强化团队行为趋势，一如既往的运用和支持8D。D8 - “表彰小组和个人的贡献”感受到表彰是真诚的需要投入时间，不一定是资金采取不同的表彰方式表彰的特点及方式 结束制成文件并存档 认可在小组进程中学到的经验教训对取得的成绩做最终陈述 表达对小组成员的歉意，指出需要改进的地方 表达对小组成员的感激附录 114D 过程售后服务措施评估书 (14D 草案) 是全球召回过程的一部分，市场评审委员会用这种方法来审核可能导致汽车召回或其他形式的服务行为的产品。 这适用于所有潜在的区域服务行为中，不论这种

20、关注与汽车安全是否有关 (排放, 安全或顾客满意度）。介绍 14D过程1. 故障描述采用技术性的客观语言来描述故障。在没有律师办公室(OGC)和汽车安全办公室沟通的情况下，不要以一种定性的结论性的语言来描述故障。(什么东西/什么时候/范围)14D过程发生了什么事及怎样发生的？2. 确定根本起因列出潜在的根本起因.不断地问“为什么”来确定潜在的根本起因.来自8D的根本起因14D过程为什么系统/流程不能防止这个故障发生?3. 调查故障/验证数据A.实验室测试B.车辆测试C. 工厂/供应商报告D. 质量跟踪系统(例如CQIS)数据(如果可能按国家或地区分类)来自8D的验证数据14D过程E.市场反馈(

21、按国家或地方分类 )F.零件销售受该故障影响导致用于车辆维修的售后件(故障部件)的销量报告售后件销量与其他产品类似件销量比较3. 调查故障/验证数据14D过程G.列出归因于这种情况的事故/火灾的数量和人员伤害将所有数据按可能起因进行分类量化，报告事实真相。不要给出满足或缺陷的最终结论。当使用售后保修数据时，提交报告的市场部相关人员应参与调查。3. 调查故障/验证数据14D过程临时(围堵措施)与/或永久措施确定需采取的措施以立即解决故障为每个事件及关键点确定时间表提供列出所有车辆VIN号的电子文档已返修已停运已发运14D过程4. 生产过程中采取的措施A.纠正措施临时(围堵措施)与/或永久措施通报

22、生产工厂了解已经采取的措施,包括那些可能生产类似产品的工厂14D过程4. 生产过程中采取的措施B. 通告C. 系统中为上述措施提交故障号(MIDAS系统相同)如果是批量零件相关的故障，需要在附件中指明该批零件的每个零件的库存日期注意:如果提议继续使用已发现存在缺陷零件的同批次零件中的合格零件，用于筛选合格零件的方法必须满足所有相关福特标准，以确认该零件满足设计规范，同时必须保存详细记录以供审核临时(围堵措施)与/或永久措施14D过程4. 生产过程中采取的措施D. 批量部件故障来自8D报告的ERA, ICA 及PCA5. 验证纠正措施的效果A.用可量化的项目计算步骤4中确定措施的效果。B. 在适

23、用的情况下,汇报测试结果或测试计划。8D中应急反应行动(ERA)、围堵行动(ICA)及永久措施(PCA)的验证14D过程6. 估计产品和故障统计结果(故障数量)注意:联系产品重要故障协调员获得装配厂的产量在市场评估委员会网站查阅相关联系人信息）/fcsd/vsp/recall/Recall.htm14D过程A. 受影响的产品B. 列出以上估计使用资料的来源7. 售后件说明故障相关零件是否已经发放为售后件, 及是否进入售后件仓库或经销商库房(单个零件或总成中的一部分)；说明库房与/或经销商库存是否应该 (或已经)清空：零件目录应及时更新；.说明其他车辆是否已使用故障件维修过；如果售后件清理措施是

24、必需的,应说明是否已经在WERS系统中发布，以免影响清空措施。.14D过程8. 对车辆运行影响的评估当车辆运行时,驾驶员/乘客会有什么体验(操控/性能)?14D过程9. 描述故障解决办法和零件需求 (售后服务措施)当故障影响到福特的零部件或系统供应商时，在适当的情况下可以从供应商获得关于解决故障技术方案的意见。14D过程注意包含明确的的返修措施提议声明以说明情况附上返修说明书或注明返修说明书的提供日期必须详细(联系FCSD和产品售后部获得协助)9. 描述故障解决办法和零件需求 (售后服务措施)14D过程A. 维修程序9. 描述故障解决办法和零件需求 (售后服务措施）返修流程是否经过验证确认是消

25、除故障的有效措施?返修流程对其他车辆系统与/或车辆运行是否存在潜在影响?9. 描述故障解决办法和零件需求 (售后服务措施)14D过程B. 返修流程评估以确保在第一时间完成零件或总成名称故障/通告号(如果零件需要组装为总成件, 必须提供正确的WERS通告)工程发放/要求放松/变更的请求号码生产用件件号售后件件号售后市场单车或每次修理所需零件数量9. 描述故障解决办法和零件需求 (售后服务措施)14D过程C. 提供以下详细信息在上面9A条中提到的返修措施的实施过程中,其它零件是否可能被损坏或需要更换, 例如油管卡夹、一次性紧固件、垫片等详细说明预计需求和百分比D.其它零件9. 描述故障解决办法和零

26、件需求 (售后服务措施)14D过程影响驾驶性能的部件如果需要重新标定或更换,应提供驾驶评估的结果9. 描述故障解决办法和零件需求 (售后服务措施)14D过程E. 对排放相关的召回10. 零件签收/可用时间应说明该可能召回事件返修所需零件的状态装配和功能的批准需要时需经过STA的批准需要时，需获得资金批准以增加新工装提供能满足经销商完成必须的返修所需全部零件的可用日期及时间表14D过程11. 涉及到供应商的故障(如果适用)A.故障件相关的I级供应商的名字，地址和电话号码B.故障判断的条件是零件关联故障还是系统关联故障C.说明供货对根本起因贡献程度的评估结果注意技术方面根本起因的评估一般不考虑成本

27、回收方面的事项工程开发部门须通报采购部门供应商是否承担相关技术责任的最终决定采购部门应参与费用责任的确定过程14D过程11. 涉及到供应商的故障(如果适用)D.临近TRG或FRC发布的会议议程返修措施起草者需提交给相关采购部经理/采购员(下面的E部分)及在以上A部分确定的相关供应商一份返修措施评估文件草案E. 说明福特为承担相关责任的供应商指定的5位数产地编码F. 说明以下人员的名字采购部经理/采购员故障件负责STA工程师的邮箱地址和电话号码14D过程12.涉及到的经费故障A.注意：如需协助,请与福特客户服务部、召回及售后项目组联系(欧洲:GB-1/329房间,电话:8734-2049.北美：

28、DSC II,785房间,电话:24-88817);或访问“关于14Ds经常被问及的故障”网页采购部、工程部和其它部门将共同决定供应商财务职责的范围如果供应商承担在售后服务中的经费故障,采购部会处理成本回收14D过程13. 预防措施A.说明需要采取哪些措施以防止在其他项目中重现相同的故障,包括这些措施的计划及实际实施时间措施应包含流程修改、设计、发布、制造、供应商或其它的改进；预防措施必须注明第2部分确认的根本起因。B.确定日常工作或流程是如何受到影响和怎样预防这种影响C.说明哪些公司级的资料(例如:工程设计标准、全球客户需求、FMEA等)已经或将要更新以为今后的召回预防提供指导，包括以上措施

29、的实施计划或实际实施时间14D过程14. 参考数据A.介绍评估文件的人员的姓名、邮箱地址、电话号码及部门基于上述评估文件中的信息，提交报告者应在FRC会议上做一个口头介绍(列出唯一的联系人)B.显示“起草日期”草案上不应加盖 “档案副本”章C.当项目被提议由FRC来执行时报告组织者需在2周内将草案按FRC的建议进行修改把最终报告递交FRC秘书整理汇集14D过程谢 谢!（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文

30、章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可

31、以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意

32、味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个

33、个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹