课程顾问电话销售流程

演讲人：日期：课程顾问电话销售流程目录CONTENTS电话销售前期准备建立信任与沟通基础深入挖掘客户需求与痛点呈现课程产品解决方案促成交易及后续跟进策略总结反馈与持续改进计划01电话销售前期准备包括客户姓名、性别、年龄、职业等，以便更好地定位客户需求。了解客户基本信息了解客户希望解决的痛点或提升的技能，以及他们的学习目标。明确客户学习需求通过提问和倾听，发现客户可能未意识到的学习需求或兴趣点。挖掘客户潜在需求了解客户需求与背景010203分析课程案例与成果了解过往学员的学习效果和成功案例，以便为客户提供更有说服力的证明。掌握课程大纲和教学内容深入了解课程的体系结构、教学方法和授课老师。突出课程优势与特色明确本课程相较于其他同类产品的独特之处和优势。熟悉课程产品特点与优势根据客户需求和公司要求，制定具体的销售目标，如报名人数、销售额等。设定销售目标制定销售计划准备应对方案将销售目标分解为可执行的小目标，并制定相应的时间表和行动计划。预见可能出现的销售障碍，并提前准备应对策略和解决方案。设定明确销售目标和计划开场白设计学习并运用倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高与客户的沟通效率。有效沟通技巧处理异议与拒绝掌握处理客户异议和拒绝的方法，保持积极心态和礼貌态度。设计吸引人的开场白，迅速引起客户的兴趣和注意。准备相关销售话术与技巧02建立信任与沟通基础热情、简洁、明了地介绍自己和所代表的课程机构，同时向客户问好。问候与自我介绍通过开放式问题了解客户的背景和需求，让客户有机会表达自己的意愿。提问引导根据客户回答，巧妙引出与课程相关的话题，为后续沟通打下基础。引出话题有效开场白设计认真倾听客户的表达，不打断，不反驳，让客户感受到被尊重和理解。专注倾听通过重复或总结客户的话，确认自己的理解是否正确，同时让客户感受到自己在关注他们的需求。反馈与确认对客户表达的需求和困惑表示关心和理解，拉近与客户的距离。关心与理解倾听客户需求并给予回应展示专业知识，树立顾问形象传递价值强调课程的独特性和优势，让客户感受到选择该课程的价值和意义。举例说明通过具体案例或数据说明课程的优点和效果，让客户更加信任和认可。专业知识讲解针对客户需求，展示自己在课程领域的专业知识和经验，为客户提供有价值的建议和解决方案。分享经验分享自己或课程机构在相关领域的成功经验，让客户感受到课程的可信度和实用性。互动交流鼓励客户表达自己的看法和意见，与客户进行互动交流，让客户感受到被尊重和重视。寻找共同点从客户兴趣、经历等方面寻找共同点，建立共同话题，增加沟通的亲切感。建立共同话题，拉近距离03深入挖掘客户需求与痛点询问客户学习目标了解客户希望通过学习达到的目标，包括提升技能、职业发展、兴趣爱好等方面。探寻客户期望了解客户对学习成果、课程质量、服务等方面的期望，以便为客户提供更精准的课程推荐。询问客户学习目标和期望询问客户在相关领域的知识、技能和经验，以便评估客户的起点和需要补充的知识点。了解客户现有基础了解客户在学习过程中可能遇到的困难、瓶颈和挑战，为客户提供有针对性的解决方案。挖掘客户挑战了解客户现有基础和挑战梳理客户需求根据客户的学习目标、现有基础和挑战，梳理出客户的核心需求。提供个性化建议分析客户需求，提供个性化建议结合客户的实际情况和需求，为客户提供量身定制的学习方案，包括课程设置、学习路径、辅导方式等。0102将客户的学习目标、现有基础、挑战以及个性化建议进行归纳总结。总结客户需求与客户进行充分沟通，确保双方对需求的理解一致，为后续的课程推荐和服务提供依据。确认客户需求总结并确认客户需求04呈现课程产品解决方案通过与客户沟通，了解客户的学习需求、目标、时间等关键信息。客户需求分析根据客户需求，推荐适合的课程内容和学习方式。课程匹配根据客户的兴趣、背景和学习习惯，为客户提供个性化的课程推荐。个性化推荐根据客户需求推荐合适课程010203详细阐述课程的核心内容、课程大纲、学习目标和教学方法。课程内容强调课程的独特之处，如优秀的师资力量、创新的教学方法、良好的学习环境等。课程特色介绍课程的附加价值，如课程资料、在线学习平台、学习社群等。附加价值详细介绍课程内容和特色强调课程带来的价值和收益提升技能通过学习课程，客户可以获得哪些具体技能和能力提升。课程如何帮助客户实现职业发展和晋升。职业发展展示课程学员的成功案例和成果，证明课程的价值。收获成果解答疑问针对客户可能存在的顾虑和担忧，提供专业、合理的解决方案。消除顾虑增强信任通过解答客户疑问和消除顾虑，增强客户对课程的信任和购买意愿。及时、准确地回答客户关于课程的疑问。解答客户疑问，消除顾虑05促成交易及后续跟进策略通过与客户交流，了解客户的需求和痛点，针对客户情况提出专业的购买建议。分析客户需求清晰、准确地介绍课程的特点、优势和价值，让客户认识到课程的重要性。强调课程价值针对客户可能存在的疑虑和顾虑，提供详细的解答和解决方案，增强客户购买信心。消除客户疑虑提出购买建议，引导决策灵活掌握价格根据客户的购买意愿和支付能力，灵活调整价格和优惠政策。强调性价比突出课程的性价比，让客户认识到价格与课程质量、效果的匹配性。分期付款建议针对大额订单，提供分期付款等灵活的支付方案，减轻客户经济压力。协商价格及优惠政策，达成共识提供多种支付方式为客户提供多种支付方式，如微信、支付宝、银行卡等，方便客户选择。确认支付金额和方式在客户支付前，与客户确认支付金额和支付方式，确保支付信息的准确性。及时处理支付问题如遇支付问题，及时与客户沟通解决，确保支付流程顺畅无阻。完成交易，确保支付流程顺畅01确认开课时间和地点与客户确认开课时间和地点，并告知客户如何参与课程学习。安排开课事宜，提供必要支持02提供课前准备资料为客户提供课前准备资料，如课程大纲、预习资料等，帮助客户更好地融入课程。03跟进学习进度和反馈在课程学习过程中，定期跟进客户的学习进度和反馈，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。06总结反馈与持续改进计划通过电话、邮件、问卷等多种方式收集客户反馈意见，了解客户需求和满意度。设立反馈渠道统计销售数据，分析销售效果，找出存在的问题和不足之处。评估销售业绩根据客户反馈和购买行为，归纳出不同类型的客户，为后续销售策略提供依据。归纳客户类型收集客户反馈，评估销售效果010203深入分析成功案例的各个环节，找出成功的关键因素和策略。剖析成功案例将成功案例中的成功经验和做法提炼出来，形成可复制、可推广的销售策略。提炼经验从失败案例中汲取教训，避免重复犯错，提高销售效率和成功率。借鉴失败教训分析成功案例，提炼经验教训根据评估结果和提炼的经验教训，制定针对性的改进措施和计划。制定改进计划分配任务责任监督执行将改进措施和计划具体分配到相关部门和人员，明确责任和任务。对改进措施的执行情况进行监督和跟踪，确保各项措施得到有效落实。