管理学汇总文件

1、目次序（1）第1章 自我进展 1事先了解公司2 2阅读公司年报3 3工作动机5 4滚石不生苔6 5年少得志7 6怀才不遇8 7原地踏步9 8高薪或升官10 9好聚好散11 10公司被合并 12 11工作压力太重 13 12压力何处来 15 13压力太大症状 17 14休息为走更长的路 18 15恐惧失败 19 16参中训练 21 17成功经理人 22 18优良经理人 23 19提升自我 24 20旧式经理人 26 21主管的年龄 28 22该休假吗？ 29 23难吃的商业午餐 30 24克服时差 31 25通勤路遥远 33 26家庭事业间 34 27事业婚姻兼顾 36 28调升至远处 37第2

2、章 领导统御 29与上司相处之道 40 30上司的方法 41 31高处不胜寒 43 32不喜爱上司 44 33外行上司 46 34上司的绯闻 47 35主管迟到 48 36找下台阶 49 37主管的资源 51 38领导艺术 52 39激励职员 54 40隔与不隔 55 41萧规曹乎？ 56 42新官新问题 58 43晋升带来酸味 59 44颁授头衔 60 45善用良才 61 46让部属发挥潜能 63 47决策执行 64 48随时考评职员 65 49四处巡视 66 50安抚菜鸟 67 51不领情 69 52祛除弱点 70 53孰能无过？ 71 54跟不上脚步 73 55不当举止 74 56职员通

3、敌 75 57吃里扒外 76 58一粒屎坏了一锅粥 77 59所用非人 78 60迟到早退 80 61.讲话不实 81 62.明争暗闹83 63.破坏体制84 64.姑息适足以黄奸85 65内部卑视86 66.轻松面87第3章效率治理 67.不知从何下手90 68.排定工作顺序91 69三类工作92 70忙中不乱94 71工作负荷太重95 72平衡工作量96 73授权不足98 74授权方式99 75完全授权101 76合理的授权102 77望与式治理103 78大事难决105 79策略准则107 80脑力激荡108 81完成任务110 82直觉与决策111 83决策须客观112 84工作热忱消

4、退114 85的工作115第4章事务治理 86备忘录118 87整理零乱文件119 88筛选资料120 89资讯爆炸121 90办公室乱糟糟122 91办公桌124 92桌面摆设125 93减少纸张白费126 94混度与亮度128 95办公室空间129 96隔间式办公室130 97布置办公室131 98大办公室132 99豪华办公室134 100改善工作环境 135 101恼人的噪音 136 102办公室静悄悄137 103利用空地 138 104迁地骂良 139第5章时刻治理 105一日之计在於晨？ 142 106善用A时段143 107过犹不及144 108打电话办事145 109大忙人1

5、46 110弹性时刻147 111过滤会客148 112利用通动放松自己149第6章沟通交际 113演诺前预备152 114吸引听众154 115临场恐惧155 116台下众生相156 117改进声音157 118谈判十要点158 119商业信件写作160 120写作八要点161 121作技巧欠佳162 122下笔千斤重164 123含混指数165 124对题167 125电话干扰168 126挂上电话169 127断线的电话170 128听听部属的意见171 129对同事看不顺眼173 130派系倾轧174 131无聊话176 132与秘书沟通不良177 133公司内耳语178 134摆脱不

6、速之客179 135难以启齿180 136保密防谍181 137上班下班182 138万绿丛中一点红184 139窝边草185 140人情包袱187 141招待访客188 142人要衣装189 143招待客户用餐190 144记不住名字191第7章会议治理 145开会目的194 146间曾时刻195 147会场布置196 148会议主席197 149掌握与会人员199 150开会迟到201 151开曾拖时刻202 152开会态度203 153沈默不是金204 154蹩脚会议205 155不想开曾206 156开会宜三思207第8章人事治理 157招考新人210 158结新人打分数212 159

7、面谈不是审问213 160用人之道215 161低薪延揽人才216 162性不卑视217 163资与佣金218 164职员福利219 165开除职员220 166不安於位222第9章企业经营 167创业计书226 168计算成本228 169边际成本229 170估算周转金230 171资金不足231 172罗掘俱穷232 173周转困难233 174赊帐大多234 175倒闭恶兆235 176成长的苦恼237 177扩大营业238 178扩张计书239 179买不家公司241 180执一仃预算242 181超出预算243 182沟通预算245 183著手编预算246 184自编预算247 1

8、85永绩经营的关键248第一章自我进展治理难题1事先了解公司问：当初我到公司面谈的时候，公司的主管跟我讲，我们公司上下相处融洽，就像一个大伙儿庭。但等我上班一个月之后，才发觉公司内部派系林立，倾轧分裂得相当历害，深深后悔当初未能察觉到那个现象。请问，一个公司内部是否处理好是否能事先看得出来？答：除了些硬绑绑的资料，如过去几年的盈余，或雇用职员数目之外，外人专门 难能深入了解一家公司的内幕。比较可靠一点的方法是，和该公司的职员多接触谈谈，才能客观评估。如果你想得到这些资料，就必须和该公司的职员接触。因此，当初在你面谈时，能够先要求到你打算到里面去的部门看一看，如果可能的话，你能够问该部门职员一些

9、问题：你立即从事的工作的性质、难易及繁忙程度。该工作和公司最高主管当局接触的程度。 是否须常参加开会？ 决策是由谁决定，又如何执行？ 这些职员对他们本身的工作及公司是否中意？因此，你未必能有接触他们的机会。而且，由于交情不深，他们也未必肯吐露真情。因此，要事先做了解，的确是不容易的。治理难题2阅读公司年报问：最近，有家公司情愿提供一份工作给我，并附上一份他们的年报供我参考，我也确实专门想明白这家公司的情况，请问，如何样才能由年报当中明白这家公司经营得好不行？答：通常，一家公司的年报都会将该公司上一年度的经营情况做一概略介绍， 其中所涵盖的资料大致如下：1损益表：损益表系用来表示该公司上一年度的

10、获利情况，它的要紧科 目为营业收入、营业成本、营业费用等，最后的税后净利则表示该公 司去年的盈余。2除了该公司的获利状况，你还能够自资产负债表明了该公司的财务状 况，明白它有多少资产、多少负债及多少净值。3有些公司还会在年报上附资金来源运用表，它能够告诉你该公司资金 从何处来，然后又用到哪里，最后啬或减少多少。4另外，年报中还会介绍该公司的沿革、组织、业务运作，乃至产品的 产销情形及董监事人选等，这些差不多上极富参考价值的资料。5有时，该公司会附上连续两、三年的统计数字，你能够比较看各种业 务是否有所成长。6可能的话，你将该公司的数据资料来和其他同业作番比较，将能够更 明了其经营的优劣了。治理

11、难题3工作动机问：我觉得，人们工作只是为了赚钞票糊口而已，除此之外，就没有不的动 机了，对吗？答：单单是金钞票，并不能使一个人努力工作，更不讲让他发挥最大的潜能 了。然而，不的有形的东西例如：漂亮的办公室、体恤部属的上 司、完善的福利也不能奏效。各人的需要是复杂多变的。 除了金钞票之外，一般职员还有如下的动机： 责任与成就：职员在自己已全力以赴时，会有一种满足感。 社会与专业的声望：例如，年轻的经理人急于表现及升迁，以求赢 得不人的注意与尊敬。 对工作的兴趣：职员如对某一任务或工作深感兴趣，必定会努力完 成它。 公司的奖励：金钞票以外的奖励会让职员觉得光彩。 工作环境良好：假如公司主管善待职员

12、、工作有保障，职员也情愿 努力工作。治理难题4滚石不生苔问：我在某家公司差不多工作了十年，这家公司的业务情况一直不错。但我觉得 它并没有什么长进，我是否应该考虑另谋他就？答：什么缘故要呢？假如公司情况一直保持稳定，公司的业务、人事你都专门熟，而且你能够无尤无虑的待下去，又有什和艰险抱怨的呢？假如你的工作环 境并没什么不愉快，也没什么严峻挫折感，那依旧留下来得好。改变环境并不就代表成功，照你所讲，你的公司应该是相当成功，假如它以后还能接着成功，显然是，它能够谨守若干原则。而有时，人也是要守住一些东西才能够好好地过活。治理难题5年少得志问：我现在三十岁不能，即当上了经理，尽管我为自己的成就感到骄傲

13、，却也对自己的领导能力缺乏信心，尤其不敢对年纪比我大的部属发号施令，请问有什么方法才能够让我建立起信心呢？答：一般职员都已适应于组织的层级结构，你即身为主管，部属自然要听命于你。他们必定已了解这一点，你也必须明了这一点。只是，由于你年纪不大，发号施讼时必须讲究技巧，尤其你新当上主管，更须慎重。你最好掌握住若干得要的干部，然后透过他们来发号施令。还有专门多情况你自己不必处理，尤其是责备或做要求时，能够叫低一层的主管出面。你最好只在旁边扮个白脸或哲学家的角色。治理难题6怀才不遇问：我在公司服务的时刻已超过五年，但是我觉得公司当局并未让我有施展抱 负、表现才能的机会，我是该和上司谈谈，依旧应另谋他就

14、呢？答：你什么缘故要仰仗不人给你表现的机会呢？你自己要争取！就从现在开始，你去找你的主管谈谈，讲你一直没有表现的机会，你能够请求做一些往常未曾做过的工作因此，必须是你自信能做好的工作。通常，一位好主管是可不能拒绝这类主求，他应该明白每个部属的潜能及意愿，让部属有所发挥。然后，你必须多方充实自己，让自己能多多了解公司内各个不同部门 的业务，并能和其他部门的同仁沟通。 自己的事业是要靠自己去开展的，千万不要倚赖不人！治理难题7原地踏步问：我在公司服务已有专门长一段时刻，年资够深，而且也专门勤奋地工作，但每次遇到升迁，总没我的份，那么到底要如何样，才能获得上级的注意与确信，而一路往上升呢？答：在现在

15、的工商企业里，职员的升迁大致由年资与绩效两者来决定，后者尤其重要。一名职员对公司的贡献或是讲，他所制造的附加价值愈大，那么就愈容易获得升迁。因此，单凭年资与努力是不够的，你还必须检讨：自己对公司的贡献是否超过不人？自己的能力是否压倒不人？能否带动一个团体去执行公司交付的任务？与上司及同事相处得是否融洽？与部属是否能沟通？上述几个问题，只要有一个答案是否定的，你就必须对症下药，切实改进。治理难题8高薪或升官问：现在不的单位有一个待遇较高的空缺，上级专门想将我调过去，但我却有点 想留在原来的单位，俾以后能当上课长，请问我是该去依旧不去呢？答：专门多人都会面临到你一样的问题：是要选择高薪，依旧选择升

16、官？你想留在原单位，显然是你对现在的工作特不了解，而且也表现得相当良好否则可不能有升迁的希望。就目前而言，多拿一点钞票，大概并不值得。专门多人认为，一直待在某一单位，对以后事业的进展并无太大的好处，而想在各单位间轮调，以熟悉公司的各种业务，但如此却也许会变成样样都明白，样样都不精。因此，也有人认为，倒不如安份地守在原单位，如此对业务会更专精一点。这些讲法各有道理，究竟该何去何从，那就得看你自己的方法。治理难题9好聚好散问：我在一家大企业任职，公司当局待我不错，但由于私人理由，迟早我差不多上 会走的，请问我选在什么时机辞职比较好？答：你迟早差不多上要走，几时走对公司又有什么太大的差不，但既然公司

17、待你不 错，那么在你走之前最好对公司能有所回报： 1尽可能提早告诉上司，你什么时候要走，最好在一、两个月之前。2明白告诉上司，有关你工作上，那些困难待克服，并尽可能提出解决 或改进之道。3告诉上司，你觉得同一部门中，那一位同仁能够接替你的工作，同时 能做得专门好。 只要你做好这些情况，应该就能够随时离开。治理难题10公司被合并问：最近我们公司被不一家大公司买下，我的部门也和其他几个部门合并在一块。请问，这是我工作的一个终结，依旧开始呢？答：通常，大公司在合并一家公司时，首先所想到的只是在资金财务上如何安排，关于人事一时还来不及顾到。不管你原先在哪个部门，那家大公司一定也早有一个。如此他们因此就

18、要做一番合并整顿，把你的部门合并掉。即使不合并，顶头上避开也可能换个人。以后你所面对的治理方式也可能大不相同。新的领导阶层关于你们过去的一些缺点未必能够容忍，这是你们应当注意的。公司合并对你以后的前途也可能产生不利阻碍，你可能会发觉到，职级、能力和你相同的人增加了许多，这会延缓你日后的升迁。治理难题11工作压力太重问：我发觉自己无法承受重大的压力，有些精神上的病症差不多显现，我该如何 办？答：你应该先去看大夫，向他透露以下的资料： 1你个人的生活历史，包括于酒的适应。2身高、体重。看你是否过于肥胖。3肺功能测验及X光检查结果。4血压纪录。5心电图资料。6血液、尿液的检验报告。你自己的生活也该做

19、些调整：睡虑要充足。首先确定每晚需要多少睡眠时刻，然后务须达成那个目标， 即使是服安眠药，亦在所不惜。将一些你认为枯燥无味的事挪至上班以外的时刻去做。要学会拒绝不人。你能够用工作纪录来分配操纵时刻。对自己的事业重机关报做番评估，假如觉得自己只是适合这种职业，就 该转行。假如你对自己的工作大致中意，那么就榫看看，哪些部份你不喜爱，以 后该如何做。你能够申请调到不的单位，或和不的同事对调。不要和同事过份疏远，要试著多了解不人。扩大生活圈子，多交些新朋友。多多运动。例如，和好友一起打网球。要告诉你自己，你才是自己的主人。相信如此做了之后，你所感受到的压力必须减轻许多。治理难题12压力何处来问：在工商

20、界服务的人，所感受的压力是否比其他行业为大？答：并不尽然。例如，家庭主妇在家带一群顽皮淘气的小孩，又何尝没有压力？因此，在现今的工商界，压力也的确不小。例如：上下班或出差时，必须要及时赶到目的地。为资金周转而烦心。可怕事业或任务的失败。缺乏自信。工作环境十分嘈杂。同事间对立冲突。有待核准的公事不断涌入。时时刻刻须做决策。配偶希望你赚得多，或升迁比不人快。可怕入错行而虚掷光阴。也正由于一般人把工作上的成就看得极其重要，只要有些许的不如意或挫折，就会觉得世界末日立即到来，加重心理上的压力。治理难题13压力太大症状问：通常，工作上的压力是如何样造成，又压力太大，会有什么现象？答：在工作中，假如碰到组

21、织里发觉变革、工作不能适应、工作过量或过少、不明了自己所扮演的角色、与同事的关系恶化、不能与团体打成一片、缺乏运动娱乐及躯体状况欠佳等，都会对我们造成压力。如感到压力太大，在心理上，就会有暴躁、多疑、想哭、心神不能集中、优柔寡断、经历力减退、心神沮丧、时常有恐惧感、觉得前途茫茫、沈迷于菸酒等现象；而在生理上，则有容易感到疲乏、头痛、心跳不规律、血压升高、消化不良、失眠、食欲不振、痉、作呕、战傈、失去冲劲等现象。不管是做何种工作，难免会遭到或多或少的压力，假如压力能被化解，你就会觉得工作是富于变换，同时易于满足的。反之，假如无法克服压力，则不管你个人或组织，都将遭到严峻损失。治理难题14休息为走

22、更长的路问：我是一个专门乐意同意挑战的人，因此不觉得自己在工作上有任何压力，整天以工作为乐，如此是好是坏？答：任何人假如想要将潜力发挥到极致，一定需要有些压力。因此，也有人工作能力特强，而且又喜爱刺激，有工作狂，不怕困难及挑战，丝毫没有压力的存在。但即使是机器，都有停下来保养休息的时候，因此，尽管你不觉得有休息的必要，依旧得：一年至少休一次较长的假。白天睡一下或做白日梦，都能够。抽出闲暇和家人及亲友聚聚。谈些工作以外的话题。读些和工作无关的的报章杂志。须随时提醒自己，你不是为工作而活。治理难题15恐惧失败问：我自认是个称职能干的经理人，但我也特不可怕失败，试问有什么方法可 以改善呢？答：对一个

23、不断追求卓越的经理人来讲，可怕失败是专门自然的现象。每一位经理人都想力求表现，同时认为，要成功就必须幸免错误。事实上，谁都会犯错，而且也多少有过失败的经验。我们那个社会喜爱锦上添花，对成功的人过份渲染称颂，更加深大伙儿可怕失败的心理。你不妨采取以下的作法：以实际的态度来解决问题。专门多问题并非只有一个答案。只要对公司的 营运没有阻碍，你能够尝试新的作法，看是不是效果更好一点。你能够从各种不同的角度来看一件情况。犯了错误，要勇于承认，并向大伙儿讲明，它会造成什么样的损害，你又 打算如何样补救。失败时，不要过分责备任何人包括你自己。你要找出失败的缘故并 从中吸取教训。治理难题16参加训练问：我在公

24、司里担任销售经理，我们公司有意派我参加企管讲习班，我觉得自 己对企管实务已够了解，没有必要参加这种讲习，我如此想，对吗？答：一般的企管训练课程，目的在教导你认清自己的治理目标与方法，然后再改进日常的工作方式。有些主管倒专门注重这些训练，认为它能带来专门多新知，但也有些人认为这些讲习太过理论化，对工作毫无助益。假如你想了解，这些训练是否确实对你有所关心，应先明白讲习的详细内容，最好能找到参加过的人打听一下，倘若讲题确能迎合你的需要，而且讲师也还够水准的话，你不妨参加试试看。治理难题17成功经理人问：如何样才确实是一名成功的经理人？答：美国有篇有关主管水准的报告讲，主管必须具有十五项特质：推断力、

25、关导能力、远大眼光、鉴不力、充沛活力、适度的能力、人际关系技巧、决断力、情绪稳定、忠诚可靠、公平、企图心、奉献心、客观、合作等。这些特质讲起来都专门抽象，其中若干项目专门难举出具体的实例。但通常一个经理人能够做如下的自我要求：1试著和所有的人保持和谐圆润的关系。2要有新的观念，随著科学文明的进步，不断充实自己。3能够看得明白财务报表，并能加以分析。4随时能够在极短的时刻内钭精神意志集中起来。5为人机敏却又不失幽默感。自私自利、只顾自己的经理人，自然会发觉到，自己将处于孤立地位。但另一方面，能够讨好每一个人，也未必表示你是成功的经理人。有一句治理的名言讲：成功的秘诀在于，你能让不人觉得，你是在为

26、他们著想尽管你也在为自己著想。治理难题18优良经理人问：请问，优良的经理人应具备如何样的条件？答：经理人们尽管因行业不同，专长亦各有不同，但所负的差不多任务大致上仍然是相通的。一般讲来，他们必须：做好有关的行动打算。能注意到企业的长期目标，并兼顾部属个人的专业目标。授权给有能力的部属。以身作则。激发部属的工作动机。有时地榫工作绩效，并随时订出更有效率的工作方式。不断地提升本单位的功能与效率。能够迅速有效地解决每天发生的问题及应付不利的情况。能与不单位紧密配合，完成公司整体任务。治理难题19提升自我问：一名经理人应该如何样充实自己、提升自我？答：为应付经济环境中种种的变化 ，经理人是有必要循以下

27、途径来提升自我。 1尽量多了解公司过去的历史、生产、销售、组织运作等各种情况，公 司怕属的产业情况也有必要多加研究。然后，凭你对公司及整个产业 的了解，推断公司以后的进展前途。2设法和与公司有关的团体如同业公会多多接触来往。3必须明白在竞争的公司当中，哪些人你地位相当、工作类似，然后切 实了解他们的背景、经历、能力等。如他们在某些方面确有长处时， 必须虚心学习。假如可能，不妨登门访问，互相请益。最好也让同行 业的人士明白你。4不断加强各方面的知识。除多多阅读和你工作有关的杂志、期刊之外， 当主管的还得多多了解可能会牵涉到贵公司的政治、经济、社会问题。5整肃自己的仪容。主意看自己是不是有头皮屑？

28、皮鞋有没有擦亮？服 装、鞋子、领带等，是否太老旧或太过时？西装必须要合身，质料要 略微考究。因此，你也不必太过于时髦华丽，注重衣著的目的是要显 示你的主管身分，而非开时装店。6善于利用传播媒体。假如贵公司规模不算小，应多多和报纸、电台、电 视台等保持良好的关系，透过它们塑告贵公司的形象。如贵公司的产品 较讲究技术，则在专业刊物上发表论文将有莫大效果。7要有同意批判的雅量。在民主的时代，由于言论开放自由，你难免会听 到外界乃至公司内部的人士甚至部必属对你的批判。如批判得 有理，必须同意并立即改进。你不要不记得，公司里有专门多人正在等著你的 位置。治理难题20旧式经理人问：我明白，我的部属常因为我

29、不征询他们的意见，而在我背后嘀嘀咕咕，但我认为，经理人的职现是要把情况做好，而不是要专门听取部属的意见，我如此想对吗？答：你是一个旧式的经理人，只晓得安排工作给部属去做，然后等著各种情况能像时钟般准确地进行。你的治理方式极不民主，但假如你的推断力正确，情况依旧能顺利地完成。只是，你依旧得考虑到：你是否有孤立、高处不胜寒的感受？假如讲你发觉遗忘某件情况时，不人也无法提醒你。假如有三个人妇不就三件有关联的事，向你分不报告，你不觉得叫大伙儿共同 协调合作比较好吗？假若你依旧执意独断独行，那么必须满足以下三个条件：时常进行会议，并在会中发出指令。切勿优柔寡断。工作分配必须撤底，每个人的责任必须明确。治

30、理难题21主管的年龄问：我听过一种讲法难的智力会随著年龄而减退，因此年纪太大的人并不适合出任 高级主管。这种讲法对吗？答：美国一项对经理俑力所作的调查研究显示，通常一个人的智力是随著年龄而增长，百县至少维持到五十岁。过了上述年纪之后，智力的进展将呈停滞状态，但至少在一般的退休年龄六址五岁之前，还不致减退。另外的一项调查还显示，年纪较大（超过五十岁）的经理人，他们制订决策的能力并不比年轻的经理为差，有些地点还犹有过之。在美国的大企业，最高治理阶层的年龄大致都在五十出头。因此，不容否认的，专门多年轻职员会认为，最高层主管所做的决策相当不合理。这种现象不管中外，都相当普启遍。有人认为，其缘故在于，他

31、们所获得的资讯和高附层主管不同，因此的推断会有差距。治理难题22该休假吗问：现在我每年能够有一个礼拜的休假，我真想利用那个礼拜到国我玩玩，但又发现到，专门多同事都不休假，或者全年只休个两、三天，因此颇令我犹豫不决，请问我是滞该好好休个假呢？答：你最好依旧不要放弃休假。你得明白，一个人的勤隋及工作表现，和他休不休假并没太大的关系。你能够观看一下，休假较多的同事和不休假的同事，他们的工作表现是不是有专门大的差异？照理讲，应该是差不多的。当你工作个三、四十年退休之后，不和你当时的地位有多高，表现有多好，对公司的贡献有多大，相信你会如此想：当年我是该多休息一下，多和家人聚聚。休假还有一个好处。当你休息

32、几天，把工作抛开一段时刻，再回到公司后，比较容易带回来一些和以往不同的观点及方法。假休得愈长，也就愈容易有新的点子。因此，能休假就最好休假。除非主管明示或暗示不希望你休假。治理难题23难吃的商业午餐问：每个礼拜，有几天的中午，我都必须跟客户一道吃午饭，但吃完饭后，下午办 公就显得无精打采，我该如何样改进这种现象呢？答：和客户吃过中饭，回来后就阻碍到下午的工作效率，如此是专门不划算的事。或许你是在午餐时，喝了些酒，才命名得自己在整个下午昏昏欲睡。假如真是如此，你就不该喝酒。假如因对方劝酒，盛情难却，意思一下，就能够了。喝过酒后，吃些酸的东西，如酸梅、酸菜等，应该能解酒。假如不是喝酒的关系，那么最

33、好缩短午餐的时刻，提早回到办公室小睡一下。下午上班时，再多喝些咖啡或浓茶，应该能改善这种现象。治理难题24克服时差问：由于工作关系，每年我都要到美国旅行数次，但是每次都会因时差而觉得躯体 专门不舒服，试问是不是有企么克服时差的方法？答：美国太空航空总署和环球航空公司合作的一份研究报告指出，时差对人类的生 理的阻碍如下： 手部运作精确度降低 推断力下降百分之二十左右。 生理反射作用变得迟钝。此外，一般人环会变得脾气暴躁、失眠、健忘、迟钝、较为怕冷。通常我们是需要一段时刻，才能适应时差的。有人建议，时差每差一小时，就南非要多休息一一塌胡涂。但严格讲来，目前还没有能迅速克服时差的妙方，你只有设法将时

34、差的副作用降到最低程度：事先做番预备。在登机前几天即提早一小时就寝，并调整吃饭时刻，减少时差对生理运作所造成的冲击。飞行时刻宜慎加选择，最好在黄昏时刻抵达目的地。如此，你能够从容地吃晚饭、沐浴、及早就寝。睡觉时，尽可能幸免服用安眠药。 在飞机上应尽可能地休息，每天至少睡足七个小时。平常饮酒的人，倒是不必完全戒酒。只是，假如喝得太多，时差将更难适应。到达目的地之后，应及早有心理上的预备。你必须赶忙调整自己手表的时刻，并幸免想到现在国内应该是几点钟。只是，在国内你通常睡眠的时刻当中，应尽量幸免做决策。由于时差一时还适应只是来，在这段时刻，你的推断力会降低许多，你应尽可能将下推断的时刻拖延到头脑已足

35、够清醒的时候治理难题25通勤路遥远问：目前我有一个特不理想、薪水又高的工作，只只是，公司离我家两百公里，上 一次班，在路了须耗掉三个钟头，我是不是该换一个离我家不远的工作？答：人生有三分之一的时刻在睡觉，三分之一的时刻在工作。你把那么多的时刻花 地赶车内，实在不智。你不妨想一想： 你还有多余的时刻运动和体息吗？ 你的社交生活如何处理？更严峻的，是你的家庭生活：假如你已结婚，你的妻子对你夜夜迟归如何想？假如你有了小孩，你如何管教他们？如此，你不能做个好夫君，也没方法当个好爸爸，你的家眷和你的关系会逐渐疏远。假如这份工作真是难以割舍，那么不妨临时忍而一会儿；要不就在公司附近租个房子，周未时才回家。

36、但，除非你依旧光棍一个，而且能够在长途搭车途中，看小讲来打发时刻，否则，依旧在离家不远的地点找个工作，方为上策。治理难题26家庭事业间问：我的妻子常抱怨我工作太忙，她一年到头都看不到我，小孩和我也形同陌路。但我的方法是，我工作得这么辛苦，是为了维持家计。家庭与事业之间，我应该以何者为重呢？答：你认为家计是那么重要，但妻子儿女又何尝不重要，幸好现在你总算注意到这 一点。因此，你依旧得接着工作，你是必须赚钞票养家。只是，你也得注意，工作只是养家的手段，而不是目的。显然你将自己的幸福寄予在工作，而非家庭之上，这是想当荒谬的。 因此你应该采取如下步骤：首先，设法减少工作时刻，将部份工作授权给部属，要明

37、白得经济有效地运用时 间，还有，要学会如何拒绝不人。其次，在周未时为家里安排些活动，例如，到公园散心、整理房屋、探访亲友、到餐厅吃饭，或者出外旅游等等。也确实是讲，把家人的聚会活动也当作是你工作的一部份。第三，每周带著太太外出，做两个人都喜爱的运动或娱乐。第四，多和小孩接触，建立亲子关系。你能够参加他们的活动，要不就和他人一起游戏。再忙碌的工作也抵不上亲情交流的重要吧！治理难题27事业婚姻兼顾问：我原先是一名女秘书，最近被擢升为主管，由于晋升不久，因此力求表现，下班得专门晚，而且还把公事带回家处理，我的夫君为此特不不悦。我应该如何样，才能使得事业、家庭两者兼顾呢？答：你是想急于表现，因此才那么

38、舍命工作，但若因此而危及自己的婚姻，绝不是 件好事。你应该放松一下心情，让自己回复到较正常的生活，不必再求强出头。下班时间不宜太迟，可能的话，把一些工作挪到第二天处理。但你夫君也有不对的地点。你既然当了主管，他自然也必须做些调整，适应一个和以往略有不同的生活。或许他是嫉妒你的成就，也或许是他有点自卑，认为你的锋芒盖了他。但不管如何样，你是需要些技巧和耐性，才能克服那个难题，让事业与家庭生活平衡进展。治理难题28调升至远处问：我是一位职业妇女，最近公司打算将我调到中部升为经理，我已决定赴任，但我先生却坚持留在本市，尽管我跟他讲，小孩要转学到中部特不容易，他在中部要找个新工作也不难，但他确实是不听

39、，我该如何最好呢？答：假如想讲服他，你最好请他注意以下几点：升了级以后，你的薪水会有相当幅度的调整，再讲你的地位也会因此提升。中部的生活费用较低，你们因此能够换个较好的居住环境。到了一个新的环境，将会有一个崭新的开始。他也必须顾及到你的事业。因此，你先生不想离开本市的缘故不外乎：搬到中部以后，他的对外公私关系将因此而中断。你们的小孩也将因此和他们的同事、玩伴们分手。他的一些闲暇嗜好，如到市区逛书店、到电影街看电影等，也会受到阻碍。 针对他的抗辩，你能够回答讲，搬到机关报地点后，他以及你们的小孩依旧 能够交到新朋友，也应该能够找到新的闲暇时的去处。但更重要的是，你须 强调，假如因此而让你失去那个

40、熬了多年才能到的晋升机会，你一辈子也不 会原谅他。相信，听了这句重话之后，他应该会软化。第二章领导统御治理难题29与上司相处之道问：请问应该如何样与上司相处？答：上班族对办公室里不同的人，应有不同的态度。对待上司（或老总）必须要相 当地圆融与富于技巧。你得明白，除了上司之外，他也是个一般的人。对他的事（例如家庭、爱好等）必须明白一点，他也不可明白或治理太多。最好要摸清他的脾气，当他心情不好时，也要忍著一点。当你听到上司在电话里跟他太太讲，他因为要开业务检讨会，因此晚上不能回家吃饭，而你也明白，他早上已参加过业务检讨会了，那么你该如何办？事实上，这是他个人的私事，和你没有关系。讲不定，他确实把会

41、议的名称弄错，或者还有另一个业务检讨议要参加。但不管他是否讲真话，你都不应把这件事告诉不人。治理难题30上司的方法问：我所做的决策，都必须通过上司同意，才能付诸实施，假如我能猜透他的方法， 那么办起不来就会容易多了，我应该如何著手呢？答：你必须明白，他喜爱哪一类型的治理方式，因此，你打听清晰： 他是否认为，资讯愈多愈好？ 每天什么时候去见他，比较适合？ 他喜爱或不喜爱哪些高阶层的主管？ 他对数字是否专门重视？ 他如何衡量部属的绩效？ 他是否情愿听取部属的意见？ 他是否能把握住重点，是否容易沟通？ 他是否能轻松地对待问题？ 然后。你再采取如下一些策略： 勤快地处理你的事务。例如，该于下礼拜一转呈

42、到董事会的报告，你礼拜五 之前就送到他桌上。 你必须机敏伶俐。久而久之，他会发觉到，有专门多情况是值得听取你的意见。 他有疏漏的地点，你应替他考虑设想周全，久之，他必感激你。 在他重视你之后，最好能让他定时找你洽商公事。这时，你应表现得乐于听 取他的意见，并撤底执行。有困难之处，明白告诉他。认为值得议论之处， 掷开来跟他讲。自己打算如何做，也必须上他了解。 如此，你处理问题的方法，就可不能和他偏离得太远。治理难题31高处不胜寒问：经理要我将一份报告直接送到总经理那儿，并当场对他提出讲明。我是个小主管，平常绝少机会看到总经理，这令我特不紧张，我应该做些什么预备才好呢？答：第一次见一个职位比你高专

43、门多的人，总是难免紧张不安的，但假如你能事先下一番工夫预备，必能减轻这种不安，并使对方对你产生良好的印象，对你在公司的进展有所助益： 将所需资料预备齐全，然后推断对方将问些什么题目，拟妥答案。尤其不要 忘了列出重点。 对自己所负责的业务，要特不熟悉。重要的几个数字，如营业额、利润、产 量、生产力等，务必要背得滚瓜烂熟，对方一问，应能对答如流。 除了本身的业务之外，对相关部门的业务最好也能了解一点。高阶层人士所 著眼的是整个公司而非单单你的部门。 对公司内通用的一些术语，要特不熟稔。如各个主管的头衔、各单位的名称、 各种设备的名称等，翥必须熟记，以免语塞。 须保持平常心，从头到尾，务必镇定，讲话

44、时口齿清晰、有条理，必要时， 还可事先演练一番。治理难题32不喜爱上司问：我专门不喜爱，而且相当轻视我的上司，我应该让他明白我的感受吗？答：你不能这么做，否则这必须阻碍你在公司的处境。不管你多能干，上司怎么讲是在较高的位置上，对各种事务的阻碍力要远超过于你。而且你的上司对人事的经验必定比较老到，关于各种资源也有较大的操纵力量，和他正面冲突你未必得到好处。假如他的能力确实不行，你也最好不要出他的丑，而让他感到难堪。你能够检讨你的上司是否有如下情形： 对你不公平？ 在工作上抢你的功劳？ 在你的背后暗算你？ 不让更上层的主管明白你的能力或表现？ 强迫你做过量或不合理的工作？假如他对你有如上的情形发生

45、，那么你在道理上就能够站得住脚，能够向人事主管单位或更高层的主管反映。否则，你只好请调到其他部门。再不然，就只好小心翼翼地替他卖力工作了。治理难题33外行上司问：我们的部门主管即我的顶头上司，最近换了一个新人。关天，他突然跟来找我，要我帮忙他，给他指导。原来，他对目前的工作，一点也不内行。我是该帮他呢？依旧丢下他不管？答：你可不能把他丢下不管。一旦你的部门出了问题，公司当局追查责任时，他可推讲，底下的人都不支持他，不给他所需的资讯。你也不能在其他部门职员或主管的面前揭他的疮疤，如此，对你可不能有什么好处。一旦他能专门快地适应机关报工作，而且明白你在背后中伤他，你们的关系必须恶化。即使他确实因不

46、克胜任而调职，也不要希图取而代之。因为，当一名经理人因能力不足而他调时，整个部门职员的能力都会遭到公司当局的怀疑。因此，协助他度过目前的难关是上策。只是你也该得到些回报。你应该让不人明白，你是在协助上司处理本部门的事务，喝在公司当局可不能因此立即就擢升你，但至少明白你有独当一面、主管一个部门的能力。治理难题34上司的绯闻问：我的顶头上司和我的一名女性部属有暖味关系，他们俩中午常一起出去，久久 不归，连公事都被耽搁了，我是否应加以干涉呢？答：碰到这种事，你的第一个反应，最好是保持缄默。办公室内的绯闻是最容易被人传播，也是最容易被人讥嘲的。但你不应该当面对顶头上司讲什么，怎么讲这是他个人的私事，和

47、你无关。你可能认为他愚蠢、不道德，但先不管这些，把公事处理好，让一切能正常运作。就一般情况而言，你的顶头上司多少会有点罪恶感，如你忠诚地谨守岗位，让公事都能顺利地处理委当，会减轻他的罪恶感，也会让他感激你，如此对你比较有利。至于这名女性部属，你依旧要公正地对待她。你得不时提醒她，哪些公事还没有完成。假如她因为迟到，而对公事只是草率地处理，你也该不客气地退回，要她重做。不人乱来，你可不能乱来！治理难题35主管迟到问：我们公司规定，一般职员中午用虎时刻为一小时，但是有些主管中午外出之后，拖到下午三、四点才回公司，让我们看了，心理专门是不平，做主管的有权利迟到吗？答：公司的规定，照理讲应该不分上下，

48、一致遵守，从容主管迟到的企业能够讲是 越来越少。有些人认为，主管的生产力较高，每小时 所制造出来的平均价值也比较多，尽管工作时刻尽管比较短，但对公司的贡献反而比较大，因此能够容忍主管的迟到。话虽如此，但在现代的民主社会时布于民权意识高涨，做主管的最好依旧以身作则，切勿认为自己有迟到的特权但因接洽公事而迟到自然是例外。治理难题36找下台阶头号：几个月前我进公司的时候，曾在自传上讲，我的日文讲写都专门流利，事实上，我只能确实是略通而已。结果，现在公司所收到的日文书信与资料统统给我处理，害得我整天都要翻日文字典查单字，晚上还常得加班。请问：我是应该向上司承认讲谎呢，依旧硬著头皮撑下去？答：假如你再接

49、着撑下去，情况可能会更糟糕。要你处理书信、资料，倒还有字典可查，万一有日本来宾来公司访问，到时你可真要出丑了。因此，你不能再装下去。现在的问题是，如何替自己找个下台阶，你可绝不能跟上司讲，过去你一直在欺骗他。否则，他会连带怀疑，你在其他方面是否也讲了谎。因此，你依旧和你的顶头上司谈一谈，然后自我解嘲地讲，过去，你在学校念书时，日文确实讲写流利，但学校教的和不处社会所用的日文大不相同，因此依旧应付不来。假如你离开学校已好几年，则不妨讲，由于久久不念日文，因此差不多荒废掉了。讲的时候，态度宜轻松自然。因此，最好你依旧加紧学习日文，免得日后仍招致怀疑。治理难题37主管的资源问：通常，公司主管除了本身

50、的职级较一般职员为高之外，还拥有些什么资源呢？答：钞票财：钞票财是公司所有资源当中，最具弹性及最有阻碍力的。主管通常对公 司的经费有动用或核准权，因此他可经由那个途径阻碍到公司营运的 方向及人事。 知识：当主管的必须对市场有所认识，对公司的动态也有所了解。他也会掌 握到各种资讯，以调配人力及下达决策。而一般职员的消息自不可能 如主管那般灵通。 对外关系：做主管的会常和外界人士接触，以进展公司业务或猎取市场的资 讯。 人事权：主管对职员有任免赏罚的权力，以维持公司组织的运作。 向心力：假如主管善待职员，职员也会努力表现，以为回报，则该主管现在 所拥有的资源，其效力远非钞票财所能企及。治理难题38

51、领导艺术问：领导术是学不来的吗？答：领导那个名词专门难下确切的定义。但大体而言，所谓领导，是阻碍不人去 把情况做好。要领导不人，就必须了解他们，组织他们，让他们努力工作，发挥最大的功效。因此，一名领导者必须培养以下的技能： 明确性：依照研究，当部属明白他们在做企么时，通常都会表现得比较好， 因此你必须时常向他们讲明，他们的目标是什么，同时让他们明白， 他们有如何样的权力和有多少行动上的自由。分析能力：领导者必须要能考虑，而且眼光要放远。因此，必须在问题还没 发生之前，就能预见到问题的发生。简单地讲，确实是能洞烛先机， 防患未然。你还必须了解，在工作的沟通过程当中，那些环节比 较薄弱，一旦有突发

52、事故，大伙儿不知所从时，你能适时发出指令。 还有，环境发生变化时，你必须要能及时因应。示范性：领导者必须告诉部属，他的价值观及信念窨如何，他的标准是如何样， 他希望职员做什么等等。你自己不喜爱的事，也必须让职员明白， 免得他们做了以后，变成吃力不讨好。亲和力：专门多情况必须群策群力，才能成功。领导者要能与部属打成一片， 必须平易近人，处事公正，肯听取部属意见，并鼓舞他们多提出建 议。唯必要时，依旧得摆出领导者的架势。爱心与耐心：领导得面对的是各种不同类型的人，他必须有爱心、耐心，妥 善照顾部属的福利与需求。你必须让他们觉得，对公司作出贡 献是值得的。治理难题39激励职员问：如何样才能使部属能专

53、门积极努力地工作？答：那个问题牵涉到职员的工作动机。你必须设法让他们表现得更好，同时为公司的利益著想，而且一切差不多上发乎自然，没有丝毫牵强，因此你必须做到哪下各点： 你必须了解他们希望能从工作中获得什么。例如，假如他日后想成为主管， 而他也确有这种能力时，不妨鼓舞他多参与决策，让他了解如何授权。你必 须要使他认为，你分配给他的工作，差不多上为他的前程著想。 最好还要了解，他们在工作以外还需要什么。例如，小张最近想买部汽车， 你能够鼓舞他多开发一些业务，多争取一些业绩奖来买车。 必须常常想到，职员下一步该做些什么事。你不能以他们目前的表现为满足， 你最好给他们表现的机会。 适时地赞扬职员是必要

54、的。因此，赞扬不能太过浮滥，否则就显得矫情。部 属在某一方面确有良好表现时，你必须给予确信。 鼓舞职员多多提供意见，让职员多了解一些公司的情况，必要时让他们共同 来解决问题。 授权予某些值得信赖的部属。 设法多给部属一些激励。例如，为部属多争取奖金、升级等，必定会提升他 们的士气。治理难题40隔与不隔问：我是一家小公司的老总，一向喜爱和职员在一块儿工作，但有时又会想到自己 有一间房间，或和职员有点间隔，是否会比较好一点，请问我应该如何样选择？答：和职员在一块儿工作，也没有企么不行。胃些老总希望自己拥有个人的房间，如此大概比较有尊严，而且也比较能有隐私权，但也会拉大和职员的距离。比较折衷的方法，

55、是在你和职员之间放一个屏风或其他任何能略微有遮掩的西。如此，你不但有些隐私权，而且也不至于和职员完全隔离。或者，你也能够拥有自己的办公室，但装上一扇毛玻璃门扉或窗子，如此会让职员们明白，你是否在办公室，是否在忙著做事，还有较重要的是，你是否在监视著他们。治理难题41萧规曹随乎问：最近我被调到一个部门担任主管，我的前一任曾在那儿当了十年的主管，我发现到，部属们都巴望我有一切都按照他的规矩来办事，不希望有什么改革或变动，令我颇感棘手，请问我该如何办呢？答：事实上你大可不必一切都照老规矩来办事，你有你自己的方法、自己的标准，为使部属们不至于太过怀念前任主管，你应该依照以下的步骤来建立你当主管的威信：

56、 将你前任的各种报表、信件、公文等加以整理，只留下最近半年的，其他的 概予清除。 赶忙将你的名牌放在桌上，并尽速在各种文件签上你的名字。 为了让你的秘书适应新的工作时刻表，你能够告诉她，每天什么时候签署文 件，什么时候客，什么时候和同仁面谈等。 假如部属们对过去的老方照旧念念不忘，你能够考虑耍些小手段，譬如，你能够在他们的作业过程中，找出他们的缺失，强调这是照老规矩办事所造成的，相信如此会逐渐改变他们的方法。治理难题42新官新问题问：我往常是一名业务人员，因为业绩良好，因此最近晋升为经理。由因此业 务员出向，我专门明白得如何样与人相处，如何样不人讲话，如何样讲服不人，但升 为经理之后，工作性质

57、和往常并不一样，我应该注意哪些情况呢？答：主管和基层人员最大不同的地点是：主管必须做些分析性的工作。因此， 要成为一位有效率的经理人，必须： 1明白自己的长处在哪里。 2明白自己能做什么。 3明白自己不能做些什么。因此，道德你要想想，你喜爱做什么事，这些事最好也是你最拿手的事。例如，往常，你当销售员时须写报告、做流程图、做销售打算，现在尽管依旧要做同样的事，但必须要做得更好、更有创意、更为完全。还有，你必须处理一些你往常未曾接触过的事务。假如是能够授权的，就授权部属去做。假如是无法授权的，自己就必须多方学习。治理难题43晋升带来酸味问：我是最近获昨晋升，显然有一位同事专门不服气，他拒绝把应该交

58、给我批的 公事交给我看，我该如何办？答：在一个团体之中，某一个人的晋升通常会招致其他人的忌恨。你不妨将心 比心，假如你是他，一个往常平起平坐的同事现在成了顶头上司，你的滋 味可能是不行受的。升了官之后，有些事是必须要做的：名片重机关报印 过，桌上的名牌也要换过。但也不要忘了和往常的老同事、现在的新部属 个不作一番恳谈。你对他们讲，你依旧往常的你，只只是现在要从不同的角度来处理公呈，工作加重上点罢了。他们对公司的贡献仍如往常般的宝贵。假如如此还不奏效，只好采取强硬态度，要他好自为之，千万不要因私人的感情因素延误到公司的运作，否则大伙儿都没有好处。治理难题44颁授头衔问：我发觉，我底下职员对自己头

59、衔的关怀远超过对工作品质的注意。如此， 我是否该多颁一些头衔给他们？答：各种职务头衔也是有效的激励工具。例如，一名职员的职称由二等课员 变为一等课员，或由初级助理变成资深助理，对职员的心理业讲，必 然有番不同的感受。因此，头衔也不能滥用，例如，你将一名清洁工的头衔改为卫生作业员，只是名称不同，工作、职级不变，如此既无意义，也会让人怀疑头衔的价值。因此，你务须求取平衡。假如有需要，让每个该升级的人头衔都加一级，同样职级的人，头衔也最好一致。没有意义的空洞头衔最好不要颁授，否则即使颁授了，当事人也可不能心存感激的。治理难题45善用良才问：我吩咐我的助理去执行某项工作，这项工作必须做得又快又好，我应

60、该如何样督 导他？答：你应该信任你的部属，让他去发挥他的长处。尽管你是应该纠正他的错误，并 且要明白他什么缘故错。但可不期望他事事都能如你意。在督导他之前，你必须弄清，你希望他做些什么：1你希望他做出如何样的成果？2你要告诉他，你要在什么时候检视他的成果。3在何种限度之内，他能够自己作主？4他能够动用多少预算，多少人力及物力？5你是否要他在中途作出报告，同时向谁报告？6他应该幸免做什么事？除此之外，你还必须明白各个步骤、程序的截止日期。治理难题46让部属发挥潜能问：我的部属又聪慧、又勤奋，我应该如何样做，才能让他们进一步发挥潜能？答：道德你必须问他们，他们喜爱或不喜爱做什么样的工作。然后问他们