企业中层经理管理技能提升(下)ppt课件

1、第19招：休憩是为了走更远的路适当的睡眠8，6，4爱迪生 4小时拿破仑 3小时长颈鹿20分钟午睡30分钟闭目养神 -小休片刻会更好适当的休闲第20招：舍弃完美主义有胜于无。追求完美花钱/花时间不要完美 只需适宜人生不如意 十之八九追求杰出追求完美第九章、创新管理创新胜利的企业更有能够获得20甚至更高的增长率。假设企业80的收入来自新产品开发，并坚持下去，五年内其市值就能翻番列举的胜利者中，90%以上是由于在商业方式上的创新而大获胜利 创新是发明一种资源 - 彼德.德鲁克 创新的诱惑一、什么是创新 3M对创新的根本解释： 新思想+可以带来改良或利润的行动。二、为什么要创新 1、社会开展的要求 社

2、会经济、文化开展的必然结果 环境恶化 消费过剩产品同质化同行竞争需求差别添加消费成熟管理难度加大2、市场竞争的结果竞争意味 优胜劣汰3、如何在竞争中获得优势降低本钱提高性能加强效力快速顺应市场建立品牌优势低本钱性能效力快速顺应市场产品创新 流程创新 管理 营销创新 组织创新 效力创新 1、产品创新2、效力创新3、管理和营销创新三、如何创新1、产品创新达维多定律 达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。他以为，一个企业要想在市场上总是占据主导位置，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰本人的老产品。 这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的效果。由于人们在市场竞争中无时无刻不在

3、抢占先机，只需先入市场才干更容易获取较大的份额和较高的利润。 索尼 微软 3M3M公司创新案例“世界上最具有创新力的公司 多年被美国的权威性杂志评为“最受企业界青睐的企业迄今总共曾经发明6万多个产品每年新产品500个“只需产品想象符合该公司财务上的衡量规范，如销售增长、利润等，不论它能否属于该公司从事的主要产业范围内，3M公司都乐于接受。有40个产品部门，而且每年都会有新的产品部门成立 销售收入中40%来自5年内开发的新产品 30%来自4年内开发的新产品 10%来自1年内开发的新产品1、创新的企业文化 3M公司的中心的价值观：坚持不懈，从失败中学习，猎奇心，耐心，事必躬亲的管理风格，个人客观能

4、动性，协作小组，发扬好主意的威力。 创新英雄：公司的创新英雄向员工们证明，在3M宣传新思想、开创新产业是完全能够获得胜利的，而假设他胜利了，他就会得到成认和奖励。 自在：员工不仅可以自在表达本人的观念，而且能得到公司的鼓励和支持。 坚韧：当管理人员对一个主意或方案说“不时，员工就明白他们的真正意思，那就是，从如今看来，公司还不能接受这个主意。回去看看能不能找到一个可以让人接受的方法。 2、创新的管理机制 “15规那么允许每个技术人员至多可用15的时间来“干私活，即搞个人感兴趣的任务方案，不论这些方案能否直接有利于公司。 提倡员工勇于革新。只需是发明新产品，不会遭到上级任何干涉 “在3M公司，他

5、有坚持究竟的自在，也就是意味着他有不怕犯错、不畏失败的自在。7的年销售额用于产品研讨和开发3、培育具有创新认识的员工尊重个人的尊严和价值，鼓励员工各施所长，鼓励员工发扬客观能动性，为其提供创新方面的指点与自在。 知识的交流和知识共享充分、自在、及时。技术论坛 提供了交流的平台。4、完善的鼓励机制3M公司都会把“提高奖 授予那些新产品开发后三年内在美国销售额达200万美圆，或者在全世界销售达400万美圆的风险小组。 开场是一位根底工程师，当他发明的产品进入市场，他就变成了一位产品工程师，当产品销售额到达100万美圆，职称、薪金都变了。当销售额到达2000万美圆时，自动成为“产品系列工程经理。在到

6、达5000万美圆时，成立一个独立产品部门，成为部门的开发经理。产品创新的技法 加一加： 在原有的根底上再改良就是创新 减一减： 减轻 减少 省略不用要的 扩一扩： 功能 用途 运用领域等 变一变： 方式、手段、颜色、味道、程序等 改一改： 吹毛求癖、针对现有作法提意见、建议，作的更好 缩一缩： 紧缩、减少、降低 联一联： 看看事物间有什么联络 学一学： 自创、综合 代一代： 用别的工具、资料、方法能不能替代 搬一搬： 转移原有的 反一反: 将上下、顺序倒过来说不定更好 定一定: 将界限、规范规定明确 和田技法 上海和田路小学2、效力创新沃尔玛十大胜利运营原那么规那么一: 敬业规那么二: 与一切

7、同事分享他的利润规那么三: 鼓励他的合伙人规那么四: 交流沟通规那么五: 赞赏他的同事为公司所做的每一件事规那么六: 胜利要大肆庆贺规那么七: 倾听员工意见,广开言路规那么八: 不断超越顾客的期望规那么九: 比对手更好的控制费用规那么十: 另劈蹊径,不断创新1、“用户至上2、“太阳下山规那么3、浅笑效力八颗牙4、“10英尺的态度5、“天天平价宜家的创新管理宜家是一间成立于1943年的瑞典家具企业，在瑞典人Ingvar Kamprad英格瓦堪普拉德独特的运营理念的指点下，从最初仅有一人的邮寄公司开展成为今天遍及全世界29个国家和地域，拥有158家家具商场和37000名员工的跨国公司。2004财政

8、年度销售额为128亿欧元。 1、宜家的产品目录在全球的发行量为1.3亿册 ；2、免费无条件退换14天以内3、体验消费；门店人员不允许直接向顾客推销，而是任由顾客自行去体验做决议，除非顾客自动向其咨询4、“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价钱。 5、“一站式，他可以买到全部家居用品 ；6、平板包装家具；7、“全部的产品、全部的专利；8、“先设计价签，再定产品；沙发测试器 坐落在纽伦堡附近的一个规模极小的会议旅馆被评为欧洲年度最正确旅馆管理者100多个让客人吃惊或打动的做法，并且每天都在不断的添加，修正和补充：l 进入大厅时的一杯香槟酒l 淋浴下面的水下收音机l 洗澡池中供他玩耍

9、的玩具鸭子l 枕头上面第二天的天气预告l DVD机加上精选的节目l Mini-Bar上免费的花生米l 化装盒包括避孕套l 以星象为标识的，不同设备的不同房间l 花园里的太阳镜l 桌子上的小电视假设有重要的赛事l 与帐单同时送上的礼品表l 卫生间里的报纸 四、 创新的妨碍创新是一个长期过程创新需求资源的投入创新产生的磨擦力最大创新是有风险 有能够血本无回建立积极、开放的心态1、开放而不是封锁的心态2、坚持乐观积极的心态3、坚持究竟的自信心不关键怕犯错1、错误是新创意的垫脚石。2、假设没有犯错 他要问本人，由于太保守，我错失了多少时机？3、加强“冒险的力量；4、经过错误 他才会明白胜利的方法。辉瑞

10、公司新药的创新需求3000个原始想象！3000个原始想象300个提交讨论的思想125个小工程9个大的开发工程4个艰苦开发工程1.7个被市场接受1个经济上胜利五、创新的7个步骤：产生创意开发概念分析可行性开发产品商业化全面启动启动后的跟踪六、创新的4个原那么： 要让市场而不仅仅是技术专家来分析时机； 要确保不偏不倚地评价市场； 要促使审批和决策以现实和数据为根底； 要把重点放在影响力比较大的少数工程上。七、培育具有创新的企业文化尊重创新成果培育优秀创新人才容忍失败自在的时间沟通的时机与场所优良的任务环境系统的创新管理制度八、追求创新的误区 1、过于追求创新 事事求新、求变 结果：人心不稳 本钱添

11、加 以万变应万变 还是以不变应万变 2、过于保守 谨慎 停滞不前 途径依赖定律 今天的胜利 能够是明天失败的缘由阅历缺乏或过于丰富都会妨碍创新“作为一种通讯工具有许多缺陷这种设备没有价值。 西欧联盟(1876) “一切可以被发明的东西都曾经被发明了。 美国专利局1899 “人类不太有能够进军原子能的。 诺贝尔物理学奖得主1920 “我以为世界市场上有能够售出五台计算机。 IBM主席托马斯沃特森(1943) “未来计算机的分量能够不会超越1.5吨。 群众机械杂志(1949) “无论对谁来说，640K内存都足够了。 比尔盖茨(1981) 九、什么是好的创新管理 1、适宜才是最好的 实际联络实践 根

12、据企业的详细情况 选择适宜的创新方式 GE的管理理念.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的战略就不是好的战略.重要的是他可以做到多少好点子，而不只是想到多少好点子.要发动群众处理问题就需求有一切人都可以掌握的简单的管理方法删除 减少 优化 添加2、创新的间隔只需 一小步 本钱问题 竞争需求二、追求创新的误区第十章.目的管理与控制战略目的体系制定方法：树型分析树型分析的分解原那么：逐顶向下、逐渐求精，相互独立、力求完好目的管理体系按时间分解长期目的按空间分解长期目的按要素分解长期目的2006年我们应该到达什么目的？2007 年我们应该到达什么目的？2021 年我们应该到达什么目的？行政中心的目的是

13、什么？营销中心的目的是什么？品管部的目的是什么？消费中心的目的是什么？我们应该建立什么样的组织构造？我们应该建立什么样的管理体系？我们应该建立什么样的控制系统？承接性完好性配合性系统分析，整合执行战略目的体系的胜利原那么：系统、完好、承接、配合，在正确的时间用正确的方式作正确的事。一、目的管理体系目的管理体系制定是一个明确怎样达致目的的过程企业目的体系关系表示图战术目的体系年度目的中期战略目的长期战略目的企业愿景促 成1、由战略层逐渐向战术层转化，逐级分解2、目的体系按时间维度、空间维度、要素 维度逐渐展开3、目的逐渐明晰化、目的化4、执行、考核时段逐渐减少二、目的管理的定义和含义 1.定义

14、2.三层含义 使组织中的上级和下级一同参与组织目的的制定，由此决议上下级的责任和分目的，并使其在目的实施中实行自我控制，以努力完成目的的现代管理方法。1共同商定目的。2目的分解。3控制。要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元 计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既

15、定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元三、目的管理五要素四、目的管理的威力所以对个人而言，目的的威力就是： 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解本人每一个行为的目的使本人知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间迫使本人未雨绸缪，把握今天使人能明晰地评价每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率使人在没有得到结果之前，就能“看到结果，从而产生继续的自信心、热情与动力对企业而言：目的管理能促进“向前进的管理目的管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精神的效果目的管理使“处理问题成为能够目的管理能培育能干的人目的管理能把人与人间之关系，以“连带感连结 组织目的 部门目的

16、小组目的 个人目的五、目的管理层次体系 详细制定目的的SMART原理Specific:详细的Relevant: 可实现的Measurable:可丈量Time bound:时间Achievable:可接受六、设定目的的SMART原理练习: 请用SMART原理对您本月的任务目的进展重新审视! 七、目的设定的根据公司战略规划顾客意见 越来越重要主管目的同事的意见员工意见职位阐明书市场 / 同行 / 竞争对手案例: 28年前，微软公司的前景目的是“让每张桌上都有一台个人电脑。 如今：“经过优秀的软件在任何时间、任何地点、经过任何设备协助人们发扬潜力。IBM有四个设定目的的根据： (1)生长的速度最起码

17、要跟得上电脑界的开展； (2)成为业界本钱最低的制造者； (3)提供最正确的技术； (4)维持高利润。八、设定目的的七个步骤九、目的管理的操作1、周方案的内容 上周任务完成情况目的完成情况 上周未完成事情的缘由及处理方法 任务建议 本周任务内容目的2、月方案和年方案十、目的的控制1、资源管理2、分工协作3、目的修正4、总结提高第十一章.建立高绩效团队 一、群体与团队之间的区别是什么？工作群体团队集权领导分权领导强调个人责任同时强调个人和集体责任群体目标与组织 使命一致有自己明确的团队目标强调个人绩效强调整体绩效召开高效会议鼓励无限制的自由讨论，召开活跃的解决问题的会议以群体对其他方面的影响间接

18、的衡量群体的工作效力通过评价集体工作成果直接衡量团队绩效讨论、决策、授权讨论、决策、集体工作二、如何建立高绩效团队1、明确的目的 团队成员可以描画，并且献身于这个目的。目的十清楚确，具有挑战性，符合原那么。实现目的的战略非常明确。面对目的，个人角色十清楚确，或团队目的已分解成个人目的。2、授权与自我管理团队在组织中位置提升，自我决议权也在提高，支配权很大。团队成员曾经觉得到拥有了某些方面的支配权。 3、沟通良好成员肯公开而且老实表达本人的想法，哪怕是负面的想法。成员会表示温情、了解与接受他人，相互间的关系更融洽。成员会积极自动地倾听他人的意见。不同的意见和观念会遭到注重。沟通才干 加强一倍，转

19、场时间减少21%，任务效率提高42% 顾客赞扬下降64% 4、认可和赞誉 当个人的奉献遭到指点者和其他成员的认可和赞誉时，团队成员会觉得到很骄傲； 团队的成就涉及一切成员的认可，团队的成员觉得本人遭到一种尊重，团队的奉献遭到了组织的注重和认可。从个人到团队都遭到一种认可，人们的士气就会提升。 5、互置信任 团队成员彼此信任置信各自的耿直、个性特点、任务才干。 五个维度：耿直、才干、一向、忠实、开放。 耿直程度和才干程度是一个人判别另一个人能否值得信任的两个最关键的特征。普通人把耿直看得很重，由于假设对他人得品德性格和根本的老实缺乏把握，信任得其他维度就没有意义了。 才干程度也被看得很重，团队成

20、员为了顺利地完成各自的义务需求与同伴相互作用。 6、关怀个人 在公司的政策及行动中显现对人的由衷而真诚的关怀。7、彼此之间坚持平等、弹性、自在、开放、互助的团队气氛。(1)当大雁扇动双翼的时候，一切尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞添加了72%的飞行间隔。启示：与拥有一样目的的人一同，能更快速更容易的到达目的地，由于彼此能相互推进。(2)无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感遭到一种阻力，借助前一只同伴的支撑，它很快就能回到本人的队伍。启示：假设我们和大雁一样聪明的话，就会留在与本人目的一致的队伍中，而且乐意接受团队成员的协助和协助，也情愿协助其

21、他团队成员。(3)雁群飞行过程中，头雁最辛劳，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会自动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。启示：忙繁忙碌的主管有时也需求调整本人，我们不能够在一切方面都担当主角，在一切方面都决策。让更适宜的人担任主角或轮番交换领航权是有必要的。团队的指点者应该与团队成员分担指点权，由于团队成员间本来就是彼此依赖的。(4)在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的同伴继续前进。启示：必需确定从我们背后传来的是鼓励，而不是其它什么噪音。 (5)当有大雁生病或受伤时，其它的两只大雁会从队伍中飞回来协助并维护它，一直伴随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，然后它们继续组本钱人的队

22、伍飞行，直到赶上大队。启示：假设我们和大雁一样聪明的话，我们也会相互支持，无论身处顺境，还是逆境。我们为什么不能像雁群一样彼此支持，共同前进？大雁的启示:管理团队的技巧：在组建团队时，您必需阐明，每一个人的参与都是团队胜利不可分割的一部分。留意那些仍在张望的成员，鼓励参与。团队会议终了后，自动接近那些心不在焉的成员，与他们进展友好、亲密的交谈，并对他们的任务成果作出评价。 寻觅时机与需求鼓励的成员共处。下班后假设有非正式聚会，一定记住约请一切成员参与。失败的团队中没有胜利者，胜利的团队中没有失败者！指点要对团队成员的一切表现担任每个成员的表现都会影响到团队的结果第十二章.鼓励管理一、鼓励管理

23、指点的微妙在于如何“鼓励 指点的最高境界在于让被指点者了解团队的目的，并且激发他们的任务热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成义务！ 鼓励的中心是把员工的开展方向和追求与企业的目的交融在一同，这是我们最高的愿望。 哈佛大学的教授威廉詹姆斯经过大量调查研讨： 员工遭到鼓励后能够发扬80-90%得才干。 1930年法国著名的管理巨匠法约尔就提出 “鼓励是管理的中心；美国企业家艾可卡也说： “管理无非就是调发动工积极性。迈克尔普尔以为鼓励是 “人力资源的中心领域。 二、什么是鼓励？所谓鼓励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的联络，以使其能产生管理者所预期的行为。即，经过满足人们生理的、心思的某种需

24、求，激发人的任务热情其目的是为了调动人的积极性、自动性和发明性需求动机行为需求满足新的需求鼓励鼓励原理鼓励的本质:是加强有利于组织目的的动机，降低或消除不利于组织目的的动机生理需求平安需求归属与爱的需求尊重需求自我实现需求马斯洛需求层次实际五种需求生理需求：特点是生存，如食物、饮料、住所、性、睡眠、氧气。缺了不行。平安需求：直接含义是防止危险和生活有保证，引申的含义包括职业的稳定、一定的积存、社会的安定等。睡觉更香归属与爱的需求：友谊和群体的归属感，人际交往需求彼此同情、互助和赞许。被组织家庭、企业及其他所接纳尊重需求：自尊和来自其他人的尊重。在组织和内心中位置自我实现需求：经过努力，实现本人

25、对生活的期望，从而对生活和任务真正感到很有意义。人生的价值三、鼓励的误区鼓励是公司的事情重业务不重鼓励鼓励=奖励不就是钱的事吗？随意不要凡事都予以奖赏，要更多实行绩效挂钩付酬制度四、鼓励的四原那么原那么一：公平原那么原那么二：刚性原那么原那么三：及时原那么原那么四：明晰原那么1、鼓励的公平原那么事先确定游戏规那么规那么公布于前及时解释和阐明为下属确立比较的参照物 -引导员工与设定的绩效规范比一样的业绩给予一样的奖赏；不同的业绩给予不同的奖赏按事先设定的游戏规那么兑现承诺2、鼓励的刚性原那么根据需求的层次进展鼓励每一次鼓励不能耗尽一切的资源鼓励的力度只能是先弱后强、先小后大鼓励需求小间隔、不延续地进展3、鼓励的及时原那么表扬一段时