




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、护 理 礼 仪第7章 护士工作礼仪 学习目标掌握病区护理工作礼仪。掌握护理交接班的礼仪。熟悉护理工作礼仪的基本要求。熟悉门诊、急诊护理工作礼仪。熟悉与同事间的交往礼仪。了解涉外病房护理工作礼仪。了解同事共事的礼仪要求。第7章 护士工作礼仪7.1护士工作礼仪概述岗位护理礼仪同事间工作交往的礼仪7.2 7.37.1 护士工作礼仪概述1.1.17.1.1 护士工作礼仪的基本要求5.共情帮助1.尊重服务对象2.举止文雅3.诚实守信4.雷厉风行7.1 护士工作礼仪概述1.1.17.1.2 护理操作中的礼仪规范1.操作前的礼仪1)充分准备,充满自信2)仪表端庄,举止得体3)言谈礼貌,解释合理7.1 护士工
2、作礼仪概述2.操作中的礼仪1)态度和蔼,真诚关怀2)操作娴熟,适时指导7.1 护士工作礼仪概述3.操作后的礼仪1)诚恳致谢,尊重患者2)亲切嘱咐,真诚安慰7.2 岗位护理礼仪1.1.17.2.1 门诊护理工作礼仪1.门诊护理工作礼仪的基本要求2)仪态1)仪表4)表情3)语言7.2 岗位护理礼仪2.门诊护理工作礼仪的具体表现1)2)3)导诊护士的工作礼仪分诊护士的工作礼仪门诊治疗室护士的工作礼仪7.2 岗位护理礼仪(1)在操作前进行充分准备。(2)在操作中做好沟通。(3)治疗操作遵守规范流程。(4)在操作后进行健康指导。3)门诊治疗室护士的工作礼仪7.2 岗位护理礼仪1.1.17.2.2 急诊护
3、理工作礼仪1.急诊护理工作礼仪的基本要求1)良好的身体素质2)良好的心理素质3)仪表端庄、稳重大方7.2 岗位护理礼仪2.急诊护理工作礼仪的具体表现1)预检分诊工作礼仪2)急诊抢救工作礼仪7.2 岗位护理礼仪1.1.17.2.3 手术室护理工作礼仪1.手术前的工作礼仪1)认真做好患者的术前疏导礼仪(1)加强沟通,亲切交谈。(2)讲究技巧,满足需要。7.2 岗位护理礼仪2)严密遵守术前谈话签字礼仪(1)注意文明礼貌,讲究严肃认真。(2)信守职业道德,敢于承担责任。7.2 岗位护理礼仪2.手术中的工作礼仪1)礼待患者,视如亲人2)言谈谨慎,举止从容7.2 岗位护理礼仪3.手术后的工作礼仪 1)和蔼
4、可亲,鼓励安慰 手术结束后,护士应及时将患者送入病室,安置在病床上,做好与病区护士的交接,并细心告诉患者家属如何使术后患者维持现有体位,保持输液通畅、保暖等措施的规范实施,和蔼可亲地告诉患者手术一切顺利,术后效果良好,从而及时给刚接受手术治疗的患者以莫大的鼓励和安慰。同时对患者战胜恐惧、配合手术的行为表示赞扬,继续鼓励其再接再厉,更好地配合护士工作战胜术后痛苦,争取早日康复。7.2 岗位护理礼仪 2)严格观察,正确指导 对待术后患者,除严格按上述要求工作外,还应切实做到以下几点。 (1)认真细致观察病情,经常进行交流沟通。 (2)科学礼貌解释问题,力争得到理解配合。 (3)正确指导术后活动,现
5、场示范服务周到。7.2 岗位护理礼仪1.1.17.2.4 病区护理工作礼仪1.患者入院时的护理礼仪1)2)3)协助患者办理入院手续护送患者进入病区患者进入病区后的护理礼仪7.2 岗位护理礼仪2.患者出院时的护理礼仪1)出院前应真心祝贺2)出院时要细心指导3)送别时的礼节7.2 岗位护理礼仪3.各病区礼仪1)内科护理工作礼仪 (1)内科护理工作特点。 住院时间相对较长,心理问题比较多。 中老年患者较多。 反复住院患者较多,加之内科治疗用药复杂,因此内科护理工作较繁重。7.2 岗位护理礼仪做好教育,鼓励参与。尊重老年患者。稳定情绪,增强信心。细心观察,及时护理。理解患者,真诚相待。(2)内科护理工
6、作礼仪规范。7.2 岗位护理礼仪2)外科护理工作礼仪 (1)外科护理工作特点。外科的专业性强,手术是治疗外科疾病的主要方法,是具有创伤性的治疗措施,无论手术大小,都会给患者的身心带来不同程度的影响。外科的基础护理难度和特殊性等,决定了护理工作量大和任务繁重。因而护理工作难度大并要求高,这就要求护士责任心强,并且技术全面。7.2 岗位护理礼仪术前教育,科学合理术后效果,及时告知。鼓励患者,积极面对。了解需要,给予满足。科学解释,正确指导。(2)外科护理工作礼仪规范。7.2 岗位护理礼仪3)妇产科护理工作礼仪 (1)妇产科护理工作特点。妇产科主要包括妇科和产科。妇科住院患者多为需要手术治疗的患者,
7、如子宫切除术、卵巢囊肿切除等,具有外科工作的特点。产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩,患者以年轻人为主。妇产科都是女性患者,女性患者具有对周围事物感知敏锐、反应强烈、情绪不稳定、易波动等特点。7.2 岗位护理礼仪尊重患者,防止伤害。细心观察,因势利导。宣传科学,破除旧俗。营造氛围,环境舒适。(2)妇产科护理工作礼仪规范。7.2 岗位护理礼仪4)儿科护理工作礼仪 (1)儿科护理工作特点。儿科接受的患者主要是从新生儿到14岁这一年龄段的孩子。特点是年龄小,生活自理差,活泼、好动,情感表露比较直率,比较单纯,注意力易转移,缺乏自控能力。小患者住院后,离开熟悉的环境和亲人,又要面对治疗和护理,会出现一系
8、列的心理反应。7.2 岗位护理礼仪温馨环境,护士创造。慈母关怀,小患者需要。理解小患者,尊重人格。细心观察,注意沟通。(2)儿科护理工作礼仪规范。7.2 岗位护理礼仪1.1.17.2.5 社区护理工作礼仪2.家庭病床,个性化服务4.掌握技巧,沟通有效1.树团队形象,做爱心奉献 3.体贴关怀,温暖相送7.2 岗位护理礼仪1.1.17.2.6 涉外病房护理工作礼仪1.基本礼仪穿着的礼仪要求入院接待礼仪病房摆设鲜花的禁忌缓解外籍患者的心理失衡1)2)4)3)7.2 岗位护理礼仪2.沟通礼仪1)外宾病房中,自我介绍和介绍他人要主动、自然2)善于聆听、态度专注3)谈话方式和内容要适当4)尊重隐私“五不问
9、”5)语言沟通障碍时的非语言沟通技巧7.2 岗位护理礼仪3.内外有别 1)注重不同种族的生理特征差异 护士要按照不同种族的生理特征掌握操作特点,如给黑种人做皮试不易看清,操作时要在皮试区的皮肤上做明显的标记,以便观察;白种人血液黏稠度高,输液时尽量不用下肢静脉,以防血栓形成。7.2 岗位护理礼仪(1)跟外国小患者讲话时,护士阿姨请蹲下来。(2)为外国小患者做操作或表示亲近要征得本人同意。2)对待外国小患者,中外观念有不同7.2 岗位护理礼仪4.遵守纪律1)外事纪律,内外有别2)业务纪律,外事无小事7.2 岗位护理礼仪5.维护形象1)信守约定,一丝不苟2)自重国格人格7.3 同事间工作交往的礼仪1.1.17.3.1 同事共事的礼仪原则5.谦虚谨慎,不骄不躁4.善待个性,幽默有度3.宽以待人,严于律己2.信守诺言,以诚待人1.尊重同仁,举止文明7.3 同事间工作交往的礼仪1.1.17.3.2 同事间交往的禁忌1.忌无原则小事纠缠不休2.挑拨离间搬弄是非3.忌态度冷漠7.3 同事间工作交往的礼仪1.1.17.3.3 护
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 高原徒步探险企业制定与实施新质生产力项目商业计划书
- 2025年中国色织全棉格布市场调查研究报告
- 2025年中国耐蒸煮复合墨市场调查研究报告
- 2025年中国油雾器市场调查研究报告
- 2025年中国样品展示道具市场调查研究报告
- 2025年中国夹层玻璃气压釜市场调查研究报告
- 餐饮项目品牌授权及区域代理合作协议
- 车辆抵押融资租赁管理服务合同
- 2024年度浙江省二级建造师之二建水利水电实务能力提升试卷B卷附答案
- 汽车制造场营销部技术秘密保密及竞业禁止协议
- 赤峰市水体达标方案 (2019-2020年)
- I-MR(单值-移动极差)控制图
- 《邹忌讽齐王纳谏》比较阅读82篇(历年中考语文文言文阅读试题汇编)(含答案与翻译)(截至2024年)
- 政府应急管理与协调机制
- 转让幼儿园经营权协议书
- 2024全国初中数学竞赛试题及答案
- 除甲醛施工方案
- 三、油气回收设备组成
- 空调服务技术保障及人员培训方案
- 医院导医服务礼仪
- 《交流耐压试验技术》课件
评论
0/150
提交评论