移动电子商务基础与实务课件

1、移动电子商务基础与实务第1章移动电子商务概述目录 Contents1.1 认识移动电子商务1.2 移动电子商务的框架及价值链1.3 移动电子商务发展概况1.4 实践训练1.1.1 移动电子商务的概念移动电子商务就是基于移动通信网络，利用智能手机、平板电脑及笔记本电脑等移动终端进行的B2B、B2C和C2C等电子商务。B2B、B2C、C2C的含义分别如下。B2B（Business to Business）是企业与企业之间的电子商务，指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动。B2C（Business to Consumer）是企业与个人消费者之间的电子商务，指企业与个人消费者进行商品或服务的交易，即

2、网络零售。C2C（Consumer to Consumer）是个人消费者与个人消费者之间的电子商务，指个人消费者之间通过网络商务平台进行交易的一种电子商务模式。1.1.2 移动电子商务的特点移动电子商务具备以下9个特点。1开放性3便捷性5可定位性7用户规模大9更易于技术创新8支付更加方便快捷6提供定制化服务4连通性2即时性1.1.2 移动电子商务的特点因为移动电子商务的接入方式无线化，使得任何人都很容易进入网络世界，从而使网络范围延伸更广、程度更深。1开放性2即时性可以在移动的状态下满足其即时产生的需求，如获得相关的信息或相关服务。3便捷性体积小，操作简单，便于携带。通过移动终端保存的信息，可

3、以通过移动终端及时传递和确认。4连通性可以通过使用移动终端聊天的方式方便地连接到一起，形成一个个社交圈。1.1.2 移动电子商务的特点移动终端使用了全球定位技术，可对手持移动终端的服务对象进行精准定位。5可定位性6提供定制化服务移动终端具有比PC端更高的可连通性与可定位性，因此移动电子商务企业可以更好地发挥主动性，为不同消费者提供定制化服务。7用户规模大手机为载体的移动电子商务用户规模远大于传统的电子商务用户规模。8支付更加方便快捷可以通过使用移动终端聊天的方式方便地连接到一起，形成一个个社交圈。9更易于技术创新其商务方式更加多元化、复杂化，因而在此领域内很容易产生新的技术。1.1.3 移动电

4、子商务的分类一般情况下，可直接将移动电子商务的业务分为以下5类。信息服务类移动电子商务信息服务主要指移动网络提供的信息服务。交易服务类移动电子商务涉及的交易服务类业务按照交易方向的不同，可以分为移动金融服务和移动购物服务。娱乐服务类娱乐服务类业务主要包括移动音乐、视频观看和下载、移动游戏等服务。行业应用服务类主要是指面向行业的专门移动应用系统，如安全生产监控服务、公共事业缴费服务等。1.1.4 移动电子商务的应用动电子商务的应用层次主要是根据商务层次来进行划分，主要包括核心交易层、包装服务层和交易支持层，如图所示为每层的关系与大致内容。1移动电子商务的应用层次核心交易层：向用户提供核心服务。包

5、装服务层：提供辅助核心交易的服务。交易支持层：提供保证交易活动正常进行的服务。1.1.4 移动电子商务的应用下面主要从移动娱乐、移动办公、移动教育、移动购物、移动金融、无线医疗和移动营销等7个方面对其应用进行介绍。2移动电子商务在各行业中的应用（1）移动娱乐移动电子商务不受空间和时间限制，只需通过手机等移动终端即可接入，娱乐方式变得更加简单方便。网易云音乐手机AppQQ手机App1.1.4 移动电子商务的应用2移动电子商务在各行业中的应用（2）移动办公移动办公是通过手机、平板电脑等移动终端设备中的移动信息化软件，与企业的办公系统进行连接，实现随时随地移动办公的目的。移动办公有效地解决了企业管理

6、与沟通的问题，使企业整体运作更加协调。1.1.4 移动电子商务的应用2移动电子商务在各行业中的应用移动教育打破了传统教育的局限性。通过使用各种移动教育App，激发学员的学习兴趣，利用零散时间进行碎片化学习，并且移动教育资源丰富，交互性强，学习内容不受限制，且可自动跟踪记录学员的学习过程，更有利于满足学员的个性化学习需求。（3）移动教育网易云课堂手机App有道精品课手机App1.1.4 移动电子商务的应用2移动电子商务在各行业中的应用（4）移动购物随着移动电子商务的发展，首先，传统电子商务商家纷纷进军移动市场，如淘宝、京东等大型电商平台开发的手机淘宝、京东等购物App。移动购物改变了用户的传统购

7、物方式，为用户提供了更加方便和快捷的服务。1.1.4 移动电子商务的应用2移动电子商务在各行业中的应用移动金融包含的内容较多，常见的移动金融应用有支付宝、中国建设银行、中国工商银行、同花顺和大智慧等。（5）移动金融中国工商银行手机App大智慧手机App1.1.4 移动电子商务的应用2移动电子商务在各行业中的应用（6）无线医疗通过使用无线医疗系统，可以实现以下功能。实现不同医疗机构之间的信息共享，加快疾病诊断速度和治疗方案的出台速度。方便远程监控病患，确保医疗机构及时了解患者的情况。应用无线医疗这种技术还需要注意如下3个问题。安全性互操作性无线连接1.1.4 移动电子商务的应用2移动电子商务在各

8、行业中的应用（7）移动营销电子商务业务向移动终端的转移带动了营销的移动化，通过移动营销企业可以更快速、更便利地传递信息并与消费者互动，移动营销能够帮助企业更快抢占移动互联网市场，促进线上线下消费市场的整合。移动营销具有目标群体明确、信息传递及时和互动性强等特点，是目前非常流行的营销方式，如微博营销、微信营销、二维码营销等。目录 Contents1.1 认识移动电子商务1.2 移动电子商务的框架及价值链1.3 移动电子商务发展概况1.4 实践训练1.2.1 移动电子商务的框架移动电子商务的基本结构从下到上包括了终端层、网络服务层和应用服务层3个功能层。终端层为无线用户提供的是最终业务交互页面，主

9、要包括软件和硬件两部分内容，用于保证终端的安全使用，支持移动电子商务的各类应用。提供了技术支持，是为了实现终端与移动电子商务应用平台之间的通信、交易等交互行为而构建的业务功能。1终端层2网络服务层1.2.1 移动电子商务的框架主要功能是向最终消费用户提供移动电子商务业务服务。从信息流向的角度，移动电子商务提供的业务可划分为以下3个方面。020103主要用于发布公共信息推广业务主要用于个人定制和接收信息咨询业务即在交易时可同时进行互动交互式业务3应用服务层1.2.2 移动电子商务价值链的定义移动电子商务价值链是指直接或间接地通过移动平台进行产品或服务的创造、提供、传递和维持，并获取利润的过程中形

10、成的价值传递的链式结构。移动电子商务价值链使不同类型的企业打破了行业界限，使同处一条价值链中的企业之间不仅仅是一种简单的买卖关系，也保持着战略合作的关系。企业的价值增长不再单纯地取决于企业自身，而是需要处于价值链不同环节的企业或个人，借助信息管理系统使业务流程更加紧密地连接在一起，进而提高对用户快速响应的能力，实现多方共赢。1.2.3 移动电子商务价值链的构成要素在移动电子商务活动中，要构成移动电子商务价值链，需要如下8种要素。移动终端制造商移动终端平台提供商移动网络运营商应用服务提供商产品及服务提供商支付服务机构物流企业参与交易的个人目录 Contents1.1 认识移动电子商务1.2 移动

11、电子商务的框架及价值链1.3 移动电子商务发展概况1.4 实践训练1.3.1 移动电子商务的发展历程移动电子商务是在无线网络技术、移动通信技术和计算机应用技术的不断发展下逐渐兴起的，大致经历了以下4个发展阶段。2341发展阶段主要是以短信为基础，这种技术的实时性较差，不能立即回复用户的查询请求。第一阶段的移动电子商务主要基于WAP，WAP可以使移动终端通过浏览器访问WAP所支持的网页，以实现信息的查询。第二阶段的移动电子商务使用SOA（面向服务的构架）提供综合的Web服务。提高了交互性和安全性。第三阶段的移动电子商务是目前移动电子商务的发展阶段，利用完善的技术对旧的商业行为进行精准化、个性化推

12、送。第四阶段的移动电子商务1.3.2 移动电子商务的发展现状数据表明移动终端已远远超过PC端成为网购市场主要的消费平台，由于各大电商平台、品牌商陆续加大对移动端市场的投入，使用移动端进行消费的用户继续增多，预计未来一定时间内，移动电子商务市场仍将保持稳定增长。网络购物PC端和移动端占比1.3.3 移动电子商务的发展趋势随着消费者的习惯和需求的改变，移动电子商务呈现如下6个方面的发展趋势。去中介化历来受到商业主和消费者的关注，随着自媒体的兴起和发展，自媒体条件下的电子商务模式依托社交平台分享商品、传播信息从而吸引消费者。随着大数据时代的到来，信息的价值日益凸显，在消费者进行购物、交易支付时，获取

13、的信息对于促进交易的发生或间接引起交易具有非常大的作用。如今社交媒体已经渗透人们生活的方方面面，消费人群更注重社群意见，社交化为各电商行业带来新的流量入口。1去中介化成为移动电子商务发展的常态2提供信息将成为移动电子商务的重要应用3移动电商企业的社交化应用成为热点1.3.3 移动电子商务的发展趋势线下消费体验和线上购物便利的双向需求将带来线上和线下购物期望值的融合，未来全渠道、线上线下融合是移动电子商务的重要发展趋势。移动电子商务中的信息获取、交易支付等都和移动终端息息相关，对业务开展有着至关重要的影响。制定有关安全性的标准和出台相应法律也将成为发展的趋势。同时，也为相关的供应商和服务商提供了

14、较多的创新机会，谁能够带来更安全可靠的移动应用，谁就能获得先机。4全渠道、线上线下融合发展5移动终端应用更加注重页面展示6安全性能优化成为移动电子商务平台的发展潜力目录 Contents1.1 认识移动电子商务1.2 移动电子商务的框架及价值链1.3 移动电子商务发展概况1.4 实践训练（1）了解传统电子商务企业现有的营销模式及商业模式。（2）了解移动电子商务的概念、特点及应用领域。（3）理解移动电子商务对企业发展的重要性，并从移动电子商务的发展过程中加以总结。实训目标1.4 实践训练（1）调查身边熟悉的传统电子商务中小企业，掌握企业的基本经营情况，并分析企业现有的营销渠道。（2）为被调查的传

15、统电子商务企业设计实施移动电子商务的具体步骤，主要包括业务流程重组、营销模式改变和交互工具的使用等。（3）对比实施移动电子商务后，与原来传统的电子商务的区别，并预测变化的效果。（4）举例说明目前的移动电子商务的现状及发展趋势，并说说你的看法。实训内容1.4 实践训练实训要求（1）要求被调查的企业成立时间至少为3年以上。（2）分析企业时要从市场定位、网站内容、商业模式和营销推广等方面展开，包括但不仅限于以上几个方面。（3）对分析出的问题进行剖析，找到原因并试图找到解决办法。移动电子商务基础与实务学习进步移动电子商务基础与实务第2章移动电子商务技术基础目录 Contents2.1 无线网络2.2

16、移动通信与移动互联网2.3 移动终端2.4 移动定位技术2.5 实践训练2.1.1 无线网络的概念和特点无线网络既包括允许用户建立远距离无线连接的全球语音和数据网络，也包括为近距离无线连接进行优化的红外线技术及射频技术。无线网络的特点主要包括灵活性、可扩充性和经济实用性等。灵活性：位于覆盖范围内的各种设备不受空间和时间的限制。可扩充性：无线网络允许多个无线终端设备同时接入无线网络。经济实用性：只需少量的接入点以备不时之需，因此减少了资源浪费，节约了资金成本。2.1.2 无线网络的分类一般从覆盖范围的角度进行分类，可以将无线网络分为以下4类无线网络。无线个域网为用户提供了一种小范围内无线通信的手

17、段。目前主要的WPAN技术是蓝牙和红外通信。1无线个域网红外通信被广泛应用于小型移动设备互换数据。一般有效距离12米。蓝牙用于实现移动设备之间短距离的数据交换。一般为10米左右。2.1.2 无线网络的分类无线局域网是利用无线通信技术在一定的局部范围内建立的网络，它同时具备局域网和无线网络的特征，既能随时随地接入宽带网络。无线局域网的局域网系统由计算机、服务器、网络操作系统、无线网卡和无线接入点等组成，其技术标准主要包括IEEE802.11和HiperLAN。IEEE802.11标准又被称为Wi-Fi是在有线局域网技术的基础上发展而来的。2无线局域网2.1.2 无线网络的分类无线局域网是利用无线

18、通信技术在一定的局部范围内建立的网络，同时具备局域网和无线网络的特征，既能随时随地接入宽带网络。无线局域网的局域网系统由计算机、服务器、网络操作系统、无线网卡和无线接入点等组成，其技术标准主要包括IEEE802.11和HiperLAN。无线局域网是目前人们日常生活中使用最广泛的无线网络方式，具有安装便捷、使用灵活、维护方便等特点。3无线城域网2.1.2 无线网络的分类无线广域网是利用无线网络把物理距离极为分散的局域网连接起来的通信方式。其覆盖范围很大，常以国家或城市为单位进行覆盖。无线广域网的重要标准IEEE802.20，是一种适用于高速移动环境下的宽带无线接入系统空中接口规范，具有性能好、效

19、率高、成本低和部署灵活等特点。4无线广域网2.1.3 无线网络的连接设备无线网卡是无线网络终端设备，是一种不通过有线连接，而是采用无线信号进行连接的网卡。1无线网卡PCMCIA无线网卡PCI无线网卡PCI-E无线网卡2.1.3 无线网络的连接设备MiniPCI无线网卡USB无线网卡CF/SD无线网卡1无线网卡2.1.3 无线网络的连接设备无线路由器是带有无线覆盖功能的路由器，它不仅具备无线AP的所有功能，还能进行网络地址转换，支持无线网络中的Internet连接共享，支持ADSL、Cable Modem和小区宽带的无线共享接入。2无线路由器不同的无线路由器2.1.3 无线网络的连接设备无线AP

20、即无线接入点，用于把接入的有线网络转换为无线网络，无线设备通过接收它发射的信号接入无线局域网。单纯性AP类似于无线交换机，用于提供无线信号发射功能。扩展性AP即通常所说的无线路由器。3无线AP无线AP目录 Contents2.1 无线网络2.2 移动通信与移动互联网2.3 移动终端2.4 移动定位技术2.5 实践训练2.2.1 移动通信下面主要对移动通信的相关知识进行介绍，包括移动通信的概念、移动通信的传播介质和移动通信技术的发展等。移动通信是移动体之间的通信，需要通信双方至少有一方在运动中进行信息的交换。移动通信包括两种情况：一种是移动体之间的通信，另一种是移动体与固定点之间的通信。从网络角

21、度来对移动通信进行分类，可以分为专用移动通信网和公共移动通信网。一般我们日常生活所用的移动、联通等通信系统都是公共移动通信系统。1移动通信的概念2.2.1 移动通信移动通信必须通过无线电波进行传输，要求移动台具备良好的抗干扰和自动调整能力。无线电波是指在自由空间内传播的射频频段的电磁波，类似于池塘的波纹，可以看作一种能量的传输形式。无线电波在移动通信环境中具有以下3个特点。2移动通信的传播介质随机移动性传播的开放性复杂性2.2.1 移动通信（1）第一代移动通信技术（1G）移动通信技术的发展大致经历了以下5个阶段。3移动通信的技术发展第一代移动通信技术（1G）完成于20世纪90年代初，是一种蜂窝

22、电话通信标准，主要用于提供模拟语音业务。（2）第二代移动通信技术（2G）与第一代模拟蜂窝移动通信相比，第二代通信技术以数字技术为主体，具有更大的网络容量、更高的语音质量、更好的保密性和漫游功能。在中国，第二代移动通信技术主要包括中国移动的GSM和中国联通的CDMA（IS-95）技术。2.2.1 移动通信（3）第三代移动通信技术（3G）3移动通信的技术发展第三代移动通信技术（3G）是一种支持高速数据传输的蜂窝移动通信技术，能够提供语音和多媒体数据传输、各种宽带信息业务和全球漫游等功能，是无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统 制式基础技术参数CDMA2000WCDMATD-SC

23、DMA继承基础窄带CDMA（IS-95）GSMGSM采用国家和地区美国、中国、韩国等欧洲、美国、中国、日本、韩国等中国核心网ANSI-41GSM WAPGSM MAP双工方式FDDFDDTDD同步方式同步同步/异步同步信道带宽1.25MHz5MHz1.6MHz标准化组织3GPP23GPP3GPP3G的三种技术标准2.2.1 移动通信（4）第四代移动通信技术（4G）3移动通信的技术发展随着移动通信技术的发展，1G、2G和3G逐渐被淘汰。4G是目前最主流的移动通信技术。4G是集3G与WLAN于一体的，能够提供高速数据传输、高质量的音视频和图像的技术。（5）第五代移动通信技术（5G）5G不是一种独立

24、的全新无线接入技术，而是现有无线接入技术（包含2G、3G、4G和Wi-Fi）的延伸，以及在整合一些新增加的弥补无线接入技术的技术后构成的综合性技术。5G 技术研发试验整体分以下3个阶段进行。 第一阶段关键技术验证第二阶段技术方案验证第三阶段系统方案验证2.2.2 移动互联网移动互联网是互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。移动终端设备能够接入互联网除了依赖移动通信技术，这其中最主要的是无线应用协议和移动IP技术。无线应用协议（WAP）：WAP是移动终端访问无线信息服务的全球主要标准，也是使用移动数据以及增值业务的技术基础。移动IP技术（Internet Pro

25、tocol，网际互连协议）：移动IP技术通过在网络层改变IP协议，从而实现移动终端设备在互联网中的无缝漫游。移动互联网整合了互联网与移动通信技术，搭建了一个满足业务和管理需要的移动信息化应用平台，提供全方位、标准化、一站式的企业移动商务服务和电子商务解决方案。目录 Contents2.1 无线网络2.2 移动通信与移动互联网2.3 移动终端2.4 移动定位技术2.5 实践训练2.3.1 移动终端的概念移动终端也称移动通信终端，指在移动通信设备中，终止来自或送至网络的无线传输，并将终端设备的能力适配到无线传输的部分。从广义上讲，一切可以在移动中使用的计算机设备都可以看作移动终端，包括手机、平板电

26、脑、笔记本电脑等，但大部分情况下移动终端特指手机及平板电脑。现代的移动终端已经拥有极为强大的处理器、内存、固化存储介质及像计算机一样的操作系统，是一个完整的超小型计算机系统，可以完成复杂的任务。2.3.2 移动终端的常见设备手机已从功能性时代手机发展到以Android系统、IOS系统为代表的智能手机时代。1手机下面主要介绍现阶段移动电子商务中常见的移动终端设备。2平板电脑笔记本电脑也叫“便携式电脑”，是台式计算机的微缩和延伸产品，其最大的特点就是机身小巧、携带方便。3笔记本电脑平板电脑是一种小型、方便携带的个人计算机，它拥有的触摸屏允许用户通过触控笔或数字笔来进行作业而不是通过传统的键盘或鼠标

27、进行作业。2.3.2 移动终端的常见设备条码主要包括一维码和二维码，下面分别介绍。4条码扫描器一维码：又称一维条码或条形码，通常用于记录商品的规格、价格等信息。二维码：也称二维条码，它是条形码的升级版。一维码的外观矩阵式二维码2.3.2 移动终端的常见设备4条码扫描器按业务形态的不同，可将二维码分为被读类二维码和主读类二维码两大类；按照扫描的对象分类，可将条码扫描器分为一维码扫描器和二维码扫描器。条码扫描器2.3.2 移动终端的常见设备5条码打印机条码打印机，是一种专门用于打印条码的打印机，如图所示的条码打印机与普通打印机的最大的区别就是条码打印机以碳带为打印介质完成打印，这种打印方式相较于普

28、通打印方式而言，其优点在于它可以在无人看管的情况下完成连续高速打印。2.3.3 移动终端的智能化体现移动终端的智能化主要体现在以下4个方面。01020304操作简单、快捷，通过使用触摸屏来完成操作命令的选择与应用程序的使用，无须接入其他设备或使用按钮操作。本身包括了众多软件和硬件，在3D技术等先进技术和语音识别、图像识别等多模态交互技术的发展。具备开放的操作系统平台，如目前主流的智能手机主要使用安卓（Android）和iOS操作系统平台。具有高速数据网络接入功能与信息共享功能，能够实时处理信息。目录 Contents2.1 无线网络2.2 移动通信与移动互联网2.3 移动终端2.4 移动定位技

29、术2.5 实践训练2.4 移动定位技术随着科技的进步和人们对定位的要求越来越高，定位技术取得了飞跃性的发展。安装在手机中的各类App提供了各种服务，这些服务里面就包括了移动定位服务，用来获取用户的位置信息，并可在电子地图上表示出来。2.4.1 GPS定位技术GPS（Global Positioning System，全球定位系统）是目前使用最为广泛的卫星定位系统，卫星定位是利用人造地球卫星进行点位测量的技术。下面介绍GPS移动定位技术的相关基础知识。2.4.1 GPS定位技术1GPS的组成GPS主要由三部分构成，包括空间部分、地面控制部分和用户设备部分。GPS的结构示意图2.4.1 GPS定位

30、技术2GPS定位的优缺点GPS定位的优缺点如下。优缺点优点可实现全球性、全天候定位；定位精度较高；定位速度较快；操作简单，定位的自动化程度高；可同时测量定位目标的平面位置和高度。 缺点需要接收机内置GPS天线和GPS芯片等模块，定位精度受接收机所处环境的影响较大。2.4.1 GPS定位技术采用差分GPS技术提高定位精度，通常的做法是将GPS接收机安装在基准站上进行观测。根据基准站的准确坐标，计算出基准站到卫星的距离修正数，并由基准站将数据实时发送出去。用户接收机在进行GPS观测的同时，接收到基准站发送的修正数，然后将其与接收机自身的观测值进行比较，消去大部分误差，得到更加精准的定位。3差分GP

31、S（DGPS）2.4.2 基于位置的服务（LBS）技术1LBS的定位原理LBS定位的大致原理是，手机“测量”不同基站的下行导频信号，得到各个基站的信号到达时刻或到达时间差。根据测量结果，再结合基站的坐标，就能够计算出手机的坐标值。LBS定位的精度决定于基站的数量及覆盖范围。基站数量越多，密度越高；定位精度也就越高，基站和手机之间的障碍物少一些，定位精度也会有所提升。2.4.2 基于位置的服务（LBS）技术2LBS的应用如今所说的LBS是LBS技术与Web应用及相应商业、娱乐元素的结合，如图所示为LBC应用模式，这种模式极大地推动了LBS的应用空间的拓展和使用价值的提升。LBS的应用包括两个方面

32、：一方面是确定移动设备或用户所在的地理位置，另一个方面是提供与位置相关的各类信息服务。2.4.3 室内定位技术1蓝牙定位技术蓝牙定位，就是通过在指定区域安装信标设备，用于发出蓝牙信号，移动终端测量自身所在处的信号接收强度，以此估算与信标间的距离，实现定位。2红外线定位技术红外线定位技术是通过安装在室内的光学传感器，接收移动终端设备发射调制的红外射线进行定位。3Wi-Fi定位技术Wi-Fi定位技术一般采用“近邻法”，根据Wi-Fi接入设备与移动终端的距离进行定位，即移动终端最靠近哪个Wi-Fi接入设备即认为该移动终端设备处在什么位置。2.4.3 室内定位技术4超声波定位技术超声波定位主要采用反射

33、式测距法，并通过三角定位等算法确定物体的位置。虽然超声波定位精度较高，结构简单，但超声波信号容易失真，且还需要大量基础硬件设施，总体成本较高。5RFID定位技术RFID定位技术利用射频方式进行非接触式双向通信交换数据，实现识别和定位移动设备的目的。6UWB定位技术UWB是一种无载波通信技术，是通过发送和接收纳秒或纳秒级以下的非正弦波窄脉冲来传输数据，可用于室内精确定位，定位精度可达10cm。目录 Contents2.1 无线网络2.2 移动通信与移动互联网2.3 移动终端2.4 移动定位技术2.5 实践训练（1）掌握无线网络的基本知识。（2）掌握移动通信的相关知识。（3）了解GPS定位技术和基

34、于位置的服务技术。（4）了解常用的室内定位技术。实训目标2.5 实践训练（1）收集无线网络的相关知识并进行总结。（2）收集移动通信的相关知识并对移动通信进行分析。（3）收集移动GPS定位技术和基于位置的服务技术的相关知识并分别进行说明。（4）收集常用的室内定位技术的相关知识并进行说明。实训内容2.5 实践训练实训要求（1）通过对无线网络知识的相关研究与分析，制作一张表格来说明无线网络与有线网络的区别以及各自的优势。（2）通过对移动通信知识的相关研究与分析，列举3个目前主流的移动终端设备，说说它们接入网络的方式、采用的技术。（3）通过对GPS定位技术和基于位置的服务技术的相关研究与分析，分别列举

35、3个常见的应用，对比两种定位技术的优缺点。（4）通过对室内定位技术的相关研究与分析，列举3个室内定位产品，说明这些定位产品采用的定位技术和定位原理，以及其应用领域等。移动电子商务基础与实务学习进步移动电子商务基础与实务第3章移动电子商务平台目录 Contents3.1 传统电子商务移动端衍生平台3.2 O2O移动电子商务平台3.3 跨境移动电子商务平台3.4 社交移动电子商务平台3.5 实践训练3.1 传统电子商务移动端衍生平台移动电子商务平台是为企业和个人提供网上交易和洽谈业务功能的平台，即开展移动电子商务活动的场所。随着移动电子商务的崛起和快速发展，很多企业纷纷涉足移动电子商务领域，推出移

36、动端的电子商务平台，并进一步完善移动端电子商务平台的功能。这其中尤其以阿里巴巴和京东商城移动端的购物应用程序的发展最为突出。3.1.1 阿里巴巴平台移动端衍生阿里巴巴是全球知名的电子商务企业，随着移动电子商务的蓬勃发展，阿里巴巴也开始在移动电商领域进行全面布局，主要包括淘宝和天猫等平台的移动端衍生应用。手机淘宝首页手机天猫首页淘宝WAP首页天猫WAP首页3.1.2 京东商城移动端衍生京东商城除了推出了Android、iPad、Windows Phone等平台的客户端软件外，还推出了面向用户移动搜索需求的WAP手机网站，其功能与客户端软件大同小异。京东手机App首页京东WAP手机网站首页目录 C

37、ontents3.1 传统电子商务移动端衍生平台3.2 O2O移动电子商务平台3.3 跨境移动电子商务平台3.4 社交移动电子商务平台3.5 实践训练3.2.1 O2O移动电子商务概述O2O是连接线上、线下资源的纽带，是移动电子商务的典型应用。O2O模式最大的特点之一是线上和线下优势的完美结合。对消费者而言，O2O可以提供丰富、全面、及时的商家折扣信息。对商家而言，O2O模式为商家了解消费者购物信息提供了渠道，商家获得更多的宣传和展示机会，进行精准营销。对O2O移动电子商务平台而言，O2O模式可带来大量更有黏性的消费者，并且借助O2O模式还能为商家提供更多增值服务，增加收益。3.2.2 O2O

38、移动电子商务运营模式O2O移动电子商务主要包括O2O移动电子商务平台、线下实体店、消费者、移动支付等要素。O2O 模式运作思路3.2.2 O2O移动电子商务运营模式随着O2O 模式在营销实践中的应用，形成了下面两种基本消费模式。这种模式是O2O的主流模式，该模式通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给移动互联网用户，将用户从线上引流到线下实体店进行消费。线上交易，线下体验模式（Online To Offline）线下营销，线上交易模式（Offline To Online）这种形式被广泛应用于传统的线下企业中，在现在移动营销的大趋势下，很多传统的线下企业开始进行移动互联网上的发

39、展，搭建自己的移动电子商务平台，将线下流量引至线上，拓展线上市场。3.2.3 常见O2O移动电子商务平台O2O移动电子商务平台很多，下面介绍一些常见的O2O移动电子商务平台。1美团美团手机APP是美团网官方出品的手机应用软件，是国内成立较早、口碑较好和综合实力较强的O2O移动电子商务平台。美团手机APP首页美团餐饮订购页面3.2.3 常见O2O移动电子商务平台2口碑口碑App是阿里巴巴旗下的一款集“吃、喝、玩、乐”于一体的手机应用软件，与美团的功能相似。口碑App首页3.2.3 常见O2O移动电子商务平台3京东到家京东到家为传统零售商提供线上线下融合的一体化解决方案。依托达达的高效配送和大量优

40、秀的零售合作伙伴，提供了海量商品1小时配送到家的极致服务。京东到家App首页鲜花订购页面3.2.3 常见O2O移动电子商务平台4携程旅行携程旅行成功整合了电子商务与传统旅游业。在移动电商领域，携程保留了传统的线上销售产品的思路，利用限时限量的特价进行产品的销售和服务。携程旅行App首页机票订购页面3.2.3 常见O2O移动电子商务平台5每日优鲜每日优鲜是一个是专注于优质生鲜，致力于重构供应链，连接优质生鲜生产者和消费者，为用户提供极致的生鲜电商服务体验的生鲜 O2O平台。每日优鲜APP首页海鲜水产订购页面目录 Contents3.1 传统电子商务移动端衍生平台3.2 O2O移动电子商务平台3.

41、3 跨境移动电子商务平台3.4 社交移动电子商务平台3.5 实践训练3.3 传统电子商务移动端衍生平台跨境电子商务构建了开放、立体的多边经贸合作模式，扩宽了企业进入国际市场的途径，消费者能通过该模式轻易地获取其他国家的商品。进入移动互联网时代后，跨境电子商务向移动端拓展业务，跨境移动电子商务快速发展。3.3.1 跨境电子商务概述跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过跨境电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务完成了从信息服务到线上交易、全产业链服务的跨境产业转型，期间主要经历了3个发展阶段，各阶段的典型特征和代表平台。发展阶段典

42、型特征代表平台第一阶段（19982003）跨境B2B平台以黄页形式提供企业和产品信息，不涉及物流和支付环节中国制造网、阿里巴巴国际站等第二阶段（20042012）跨境电子商务零售出口起步跨境B2B平台由信息平台向交易平台转变，将线下交易、支付和物流等流程实现电子化敦煌网、兰亭集势、速卖通等第三阶段（2013至今）跨境电子商务零售出口持续发展跨境电子商务开始移动化天猫国际、洋码头、网易考拉等我国跨境电子商务发展历程3.3.1 跨境电子商务概述随着跨境电子商务利好政策的先后出台、行业参与者的积极推动及行业产业链的逐渐完善，预计2020年我国跨境电子商务交易规模将达到12万亿元左右，跨境电子商务无疑

43、仍处于快速增长期。2010-2018年我国进出口贸易及跨境电子商务的交易规模3.3.1 跨境电子商务概述数据表明，目前我国跨境电子商务以出口为主，进口则处于起步阶段。2011-2018年我国跨境电子商务交易规模进出口结构3.3.1 跨境电子商务概述由于 B2B交易量极大且订单较为稳定，所以未来跨境电子商务交易中B2B交易仍然是主流，但随着跨境贸易主体越来越小，跨境交易订单趋向于碎片化和小额化，所以未来B2C交易占比增速会较快。2013-2018年中国跨境电子商务交易规模B2B与B2C结构3.3.2 跨境移动电子商务的概念及特征跨境移动电子商务是利用移动互联网开展跨境电子商务的国际贸易新模式，因

44、此跨境移动电子商务兼具跨境电子商务和移动互联网的特点，具体体现在以下5个方面。交易的灵活性特点贸易的实时性支付的便捷性消费的分散性营销的社会化3.3.3 常见跨境移动电子商务平台1敦煌网（商户版）敦煌网（DHgate）成立于2004年，是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的出口跨境电子商务平台，致力于帮助中国中小企业通过该平台走向全球市场，开辟更加安全、便捷和高效的国际贸易通道。敦煌网（商户版）App登录页面后台管理页面3.3.3 常见跨境移动电子商务平台2天猫国际天猫国际属于综合型跨境B2C平台，于2014 年 2 月 19 日正式上线，旨在为国内消费者直供海外原装进口商品。后台管理页面3

45、.3.3 常见跨境移动电子商务平台3考拉海购考拉海购成立于2015年，是网易旗下以跨境业务为主的综合型电子商务平台，考拉海购主打自营直采的理念。考拉海购App首页考拉海购小程序3.3.3 常见跨境移动电子商务平台4洋码头洋码头成立于2009年，是一个一站式海外购物平台，其特色之处是在业内首创海外卖场扫货场景式购物模式，并且拥有完整的跨境进口B2C的供应链体系。洋码头App首页“海淘直播”频道3.3.3 常见跨境移动电子商务平台5小红书小红书创立于2013年，和其他电子商务平台不同，小红书是从社区起家。其用户注重在社区里分享海外购物经验，涉及了消费经验和生活方式的方方面面。小红书App社交分享页

46、面小红书App跨境购物商城页面3.3.3 常见跨境移动电子商务平台6宝贝格子宝贝格子成立于2014年，是一个垂直类B2C跨境母婴电子商务平台，配送方式分为海外直邮和保税区直邮两种。宝贝格子App首页宝贝格子“格子圈”目录 Contents3.1 传统电子商务移动端衍生平台3.2 O2O移动电子商务平台3.3 跨境移动电子商务平台3.4 社交移动电子商务平台3.5 实践训练3.4.1 社交移动电子商务概述所谓社交移动电子商务，实际上是移动电子商务在社交媒体环境下的一种衍生模式，可以说它是社交媒体与移动电子商务的一个结合体。简单地讲，通过时下流行的社交媒体和“粉丝”做社交互动，来促进商品销售，就是

47、社交移动电子商务。3.4.2 社交移动电子商务与传统电子商务的区别概括起来，社交移动电子商务与传统电子商务如图所示有以下区别。区别传统电子商务流量更依赖于搜索，获取流量的成本较高。看重的是平台和品牌的资质和信誉。创业的门槛高，市场成本缺一不可。用户资源属于漏斗型。面向大众群体，目标用户不稳定。社交移动电子商务依赖于人与人之间的分享传播，获取流量的成本较低。更重视人与人之间的信任关系。参与门槛较低，只需要一部手机即可开始创业。用户资源是发散型。通过社交互动与用户建立信任关系，目标用户稳定。3.4.3 社交移动电子商务运营基础社交移动电子商务的运营建立在这两大基础之上：一是熟人关系，二是信任关系。

48、无论缺少哪一种因素，社交移动电子商务都无法继续运营下去。1熟人关系一般基于熟人关系的关系链可以分为以下3个层级。浅层关系：平时没有任何交集的陌生人。中度关系：关系一般的普通朋友。深度关系：亲戚、关系密切的朋友。用户通过社交媒体发起购物活动，通常首选是将产品购买链接分享给关系密切的人，让好友之间形成一种良性的互动。因此，深度关系更容易促成交易。3.4.3 社交移动电子商务运营基础2信任关系信任关系的核心在于如何实现社交关系的裂变，信任关系所催生的经济效应是由影响力和人脉关系来驱动的利益交换。如果想在平台中不断激发出用户的交易欲望，就需要借助明星、网红、关键意见领袖的影响力，让用户依赖平台的人脉关

49、系和影响力。熟人关系和信任关系是相辅相成的。3.4.4 常见社交移动电子商务平台1拼多多拼多多创立于2015年，是一家通过“社交+电商”的模式，致力于为用户提供物有所值的商品和有趣的互动式购物体验的“新电子商务”平台。拼多多App首页拼单页面3.4.4 常见社交移动电子商务平台2贝店贝店创立于2017年，是贝贝网（垂直类母婴电商平台）旗下通过手机开店的分销推广社交移动电子商务平台。贝店社区贝店获取成长值页面3.4.4 常见社交移动电子商务平台3云集云集App于2015年正式上线，是一家由社交驱动的精品会员电子商务平台，为会员提供美妆个护、手机数码、母婴玩具、水果生鲜等品类的产品。云集App首页

50、云集钻石会员升级页面3.4.4 常见社交移动电子商务平台4有赞微商城有赞微商城是有赞旗下面向电商商家，提供完整的线上交易、分销体系等支持的一款手机软件，帮助商家快速在网上开店卖货、分销推广和管理客户。有赞微商城店铺管理后台5好衣库好衣库创立于2017年，是一家专为职业代购服务的品牌特卖平台。有赞微商城店铺管理后台3.4.4 常见社交移动电子商务平台6享物说享物说成立于2017年，是上海享物说网络科技有限公司旗下的一个积分制物品交易平台，主要为个人用户提供闲置物品发布，为企业用户商品提供发布推广等服务。享物说App首页享物说发布宝贝页面目录 Contents3.1 传统电子商务移动端衍生平台3.

51、2 O2O移动电子商务平台3.3 跨境移动电子商务平台3.4 社交移动电子商务平台3.5 实践训练（1）熟悉O2O移动电子商务的基础知识及常见的平台应用。（2）熟悉跨境移动电子商务的基础知识及常见的平台应用。（3）熟悉社交移动电子商务的基础知识及常见的平台应用。实训目标3.5 实践训练（1）掌握O2O移动电子商务的运营模式并对其应用领域进行研究。（2）掌握跨境移动电子商务的基本概念及特征并对其应用领域进行研究。（3）掌握社交移动电子商务的基本概念及运营知识并对其应用领域进行研究。实训内容3.5 实践训练实训要求（1）通过对O2O移动电子商务的研究，列举出除本章介绍以外的3个以上的O2O移动电子

52、商务平台，并说说这些平台各自的优势。（2）通过对跨境移动电子商务知识的研究，列举出除本章介绍以外的3个以上的跨境移动电子商务平台，并从这些平台各自的特点、优势及商业模式出发进行总结和对比。（3）通过对社交移动电子商务知识的研究，列举出除本章介绍以外的3个以上的社交移动电子商务平台，并从这些平台各自的特点、优势及商业模式出发进行总结和对比。移动电子商务基础与实务学习进步移动电子商务基础与实务第4章无线店铺运营与管理目录 Contents4.1 无线店铺定位与商品分析4.2 创建并设置无线店铺4.3 无线店铺的装修及文案创作4.4 无线店铺的营销与推广4.5 无线店铺的客服管理4.6 实践训练4.

53、1.1 无线店铺定位分析无线店铺定位是指为了寻找目标市场及消费群体，舍弃一些不符合消费者需求的商品，从而快速占领市场的策略。下面分别进行介绍无线店铺定位的主要内容。目标消费群体分析开店平台分析市场行情分析4.1.1 无线店铺定位分析1市场行情分析对于开设无线店铺的企业或个人而言，首先要了解市场行情，才能确定自己选择的行业是否可行。通常，市场行情分析有以下3点重点内容。020103分析市场容量有利于企业或个人制订销售和运营的计划与目标。市场容量行业发展趋势是指行业的生命周期，即行业的萌芽期、成长期、爆发期、衰退期。行业发展趋势市场潜力是指该行业有没有发展空间，也就是指该行业的竞争是否激烈。市场潜

54、力4.1.1 无线店铺定位分析2目标消费群体分析目标消费群体是支撑无线店铺运营的基石。在建店初期就要做好消费群体的分析，找到符合自己产品定位的消费者，明确哪些消费者群体是自己的销售对象，这样才能针对这些人群来制订销售计划。4.1.1 无线店铺定位分析3开店平台分析不同类型的平台，无线店铺的运营及主体开设无线店铺，并且对入驻资质的要求也不同。在选择开店平台时，用户应根据实际情况选择适合自身发展的平台。另外，不同的商品也要根据具体情况选择不同的平台。4.1.2 用户的消费行为和特点分析1市场行情分析影响用户购买意向的因素主要有以下3点。123购买意向因123环境因素商品因素用户个人及心理因素素4.

55、1.2 用户的消费行为和特点分析2用户的消费特点分析移动互联网环境下，要做好无线店铺的目标消费群体定位及开展有效的营销活动，就需要了解移动互联网环境下，用户的消费特点。0102030405消费时间碎片化是移动互联网环境下，用户最显著的消费特点。在移动电子商务活动中，人们重视商品价格、外观、样式、品质及附加价值等因素。用户所有的需求都被细化为不同的手机应用程序，实现了消费入口的多元化。当用户每天面对海量的商品信息时，就需要别人为自己提供参考信息，帮助自己做出合理的消费选择。有了更多的时间和更多的途径后，用户会找到真正满意的商品后，才进行消费。碎片化的消费时间个性化的消费需求多元化的消费入口社群化

56、的消费活动理性化的消费决策消费特点4.1.3 商品分类原则与方式商品种类划分为门类、大类、中类、小类、品类或品目，以及品种、花色和规格等。对电子商务市场的商品分类，原则上来说要遵守以下规则。必须明确需要分类的商品所包含的范围，即商品的属性、特征等。商品分类要从有利于商品生产、销售、经营的角度出发，最大限度地满足消费者的需要，并保持商品在分类上的科学性。选择的分类依据要适当，即选择一个合适的参照对象作为商品的分类依据。4.1.3 商品分类原则与方式商品分类时，可按照以下4种方式进行分类。1按商品用途分类按照商品用途进行分类可以对相同类型的商品进行更好的区分。2按原材料分类通过对原材料进行商品分类

57、，可以从本质上反映出商品的性能和特点，该分类方式适合于原材料来源较多，且原材料对商品性能起决定作用的商品。3按商品生产方法分类对于相同原材料生产出来的商品，可以通过生产加工方法来进行分类。4按商品主要化学成分分类商品成分往往对商品的性能、质量和用途起着决定性的作用。4.1.4 商品定价策略分析常用的商品定价方法有如下6种，下面分别进行介绍。定价方法整数定价：适用于价格较高的一些商品。尾数定价：是指采用零头结尾的方式对商品进行定价。成本加成定价：是指在成本的基础上加上一定比例的利润进行定价。习惯定价法：是指按照市场上已经形成的价格习惯来进行定价。数量折扣定价：是指当买家购买的商品数量较多时，卖家

58、给予一定的优惠，如满减、包邮、打折等。现金折扣定价：即降价处理或打折出售。目录 Contents4.1 无线店铺定位与商品分析4.2 创建并设置无线店铺4.3 无线店铺的装修及文案创作4.4 无线店铺的营销与推广4.5 无线店铺的客服管理4.6 实践训练4.2.1 创建无线店铺下面以在有赞微小店中创建无线店铺为例进行介绍，其具体操作如下。1 开始注册账号2 填写手机号码页面3 填写验证码页面4 账号注册页面4.2.1 创建无线店铺5 立即开店6 管理后台4.2.2 设置无线店铺店铺创建成功后，还应对店铺进行一些基本设置，包括设置店铺简介、店铺头像和店铺认证等，其具体操作如下。1 有赞微小店登录

59、界面2 店铺管理后台3 选择“店铺简介”选项4.2.2 设置无线店铺4 设置店铺简介5 开始认证6 填写联系人信息和经营信息4.2.2 设置无线店铺7 上传店铺验证截图4.2.2 设置无线店铺8 填写个人信息9 提交信息完成认证4.2.3 设置商品分类创建无线店铺并对无线店铺进行基本设置后，接下来需要对商品进行分类设置，方便商家后续的商品分类管理，其具体操作如下。1 添加分类2 填写商品分类名称4 查看商品出售情况3 添加其他商品分类目录 Contents4.1 无线店铺定位与商品分析4.2 创建并设置无线店铺4.3 无线店铺的装修及文案创作4.4 无线店铺的营销与推广4.5 无线店铺的客服管

60、理4.6 实践训练4.3.1 无线店铺装修店铺创建成功后，还应对店铺进行一些基本设置，包括设置店铺简介、店铺头像和店铺认证等，其具体操作如下。1 店铺管理页面2 选择店铺模板3 选择“封面图片”选项4.3.1 无线店铺装修4 设置店铺封面图4.3.1 无线店铺装修5 选择商品列表样式 6 预览效果4.3.2 文案策划与写作策划商品文案时可以从以下5个方面着手。1文案的策划分解商品属性明确消费人群分析利益点定位使用场景明确“竞争对手”分解商品属性即明确商品功能，突出商品优点。准确定位目标消费人群是文案策划的基础。消费者在选择某个商品时，会考虑该商品的多个方面的属性。定位使用场景是指给消费者指明商