公共关系语言概述

1、公共关系语言概述 公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有打算 地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。 （名词） 公共关系语言学的学科性质 :1.综合性、边缘性； 2.理论性、有用性； 3. 广泛性、开放性。（多选） 被后人称为“现代语言学之父”的是瑞士语言学家索绪尔，在他的著 作一般语言学教程 中把语言学区分为内部语言学和外部语言学。 （单选） 公共关系语言学科的专门功能： 1.指导公关语言实践； 2.完善公关基础 理论； 3.拓宽语言研究领域； 4.促进有关学科进展。（简答） 公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系 差不多原则和语言理论的指

2、导下，制造性地使用语言而表现出来的给人以 美好感受并能取得良好成效的各种方法和技巧。 （名词） 公关语言艺术的个性特点： 1.遵循原则； 2.注重互动； 3.突出情感； 4. 形式多样； 5.探究求新。（多选，简答）公共关系语言的语言基础 语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播 工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。 （名词） 导致语言变体产生的五个方面： 1.情境因素； 2.地域因素； 3.社会因素；时刻因素； 5.功能因素。汉字的特点： 1.汉字呈方块形状； 2.汉字具有象形性； 3.汉字具有表意 性。现代汉语词汇中的词语可分为：沿用词、新生词、方言词、

3、外来词、 行业词、成语和惯用语。现代汉语语法的特点： 1.语法内容的系统性； 2.语法结构的规律性； 3. 结构规律的概括性； 4.结构规律的稳固性。公共关系语言的理论基础（重点章节） 明确概念的逻辑方法要紧有定义、划分、限制和概括。判定具有不同的类型： 1.性质判定和关系判定属于简单判定， 2.假言判定和选言判定、联言判定都属于复合判定。推理规则有： 1.直言三段论的推理规则； 2.假言推理及其规则； 3.选言 推理及其规则； 4.归纳推理及其规则。（具体内容要了解，见书 P90P92）思维的差不多规律有同一律、矛盾律、排中律和充足理由律。 （具体内 容要了解，见书 P93P94）个体的心理

4、是由心理过程、心理状态、心理特点、心理倾向性和心理 构成物共同组成的复杂现象。公众的心理特点由三部分构成：个性心理特点、角色心理特点、群体 心理特点。（多选）公众的个性心理特点要紧包括能力、气质和性格。 公众的群体心理特点有：认同意识、归属意识、整体意识和排外意识。 心理定势确实是心理上的“定向趋势” ，它是指在一定社会条件下，由 人与环境相互作用而显现的心理预备状态。心理定势的要紧特点是： 1.自发性 2.内隐性 3.稳固性 4.能动性规范性 6.综合性 7.变化性文化的构成包括： 1.物质文化； 2.精神文化； 3.行为文化。语言与文化紧密有关的特点要紧表现为：语言是文化行为的工具；语言是

5、文化传播的载体；语言是文化的表现形式；语言本身确实是一种文化。公共关系语言的差不多形式有声语言的特点： 1.音义结合的相对性； 2.摸索表达的同步性； 3.瞬息 即逝的短暂性； 4.信息反馈的迅速性； 5.语体风格的简洁性； 6.相互比较的 基础性。书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言（名词）公关书面语言的修辞特点： 1.坚持“立诚” 原则；2.使用语词朴素贴切；使用语句自然妥当； 4.结构安排清晰严谨。契约语言的特点： 1.准确严谨； 2.简洁精练； 3.严密详细。体态语言的特点： 1.综合性与交叉性； 2.真切性与直观性； 3.多样性与 丰富性； 4.先天性与体会性； 5

6、.民族性与文化性； 6.含蓄性与模糊性。体态语言的功能： （简答）增加有声语言的表现力；使表达的含义更加明确；使表达的情感更加真挚；能昭示或掩饰内心情绪；能迅速地传递反馈信息；有效地体现气质和风度。标识语言的类型： 1.标志语言； 2.标点符号。 标志语言的构成方法要紧有四种： 1.具象表述法 2.象征会意法 3.抽象表 征法 4.文字标识法公共关系语言的应用原则 公共关系的差不多原则能够区分为：公共关系的总原则、公共关系的 实践原则、公共关系的具体活动原则、公共关系从业人员的职业原则。以总原则为指导方针一致认同的原则有：公共关系必须以公众利益为 目标，公共关系必须以公众研究为按照、公共关系必

7、须以客观事实为基础、 公共关系必须以科学理论为指导。 （了解）言由旨遣的原则是指公共关系语言的应用必须具有明确目的。 公共关系语言的应用目的： 1.传播信息， 2.联络感情， 3.改变态度， 4. 引起行为。言贵情确实原则是指为了实现目的，公共关系语言的应用必须具有真 情实感，以情动人。坚持言贵情确实原则应该做到尊重公众、体现真诚、自然得体。言因客异的原则是指公共关系语言的应用必须区不公众对象，针对不 同的公众或公众的不同情形采取不同的表达方式。公众的变化过程； 2.公众对组织的态度； 3.公众对组织的作用； 4.公 众面临的咨询题； 5.公众的差不多需求。 （简答）区不公众的要紧内容： 1.

8、区不公众的思想情感； 2.区不公众的同意能力；区不专门公众的心理。言随境迁的原则是指公共关系语言的应用必须顾及语言环境，特定的 语言环境对语言的应用成效具有重要阻碍。语言环境的要紧特点： 1.语言目的的确定性， 2.语言规范的多变性， 3. 言语场合的复杂性， 4.语言形式的多样性语言环境对表达的阻碍： 1.阻碍语言表达者的情绪， 2.阻碍表达的内容 和方式， 3.阻碍体态语言的应用， 4.阻碍语言的表达成效，言随境迁的差不多要求： 1.时刻背景的选择与利用， 2.空间背景的选择 和利用， 3.关系环境的选择和利用， 4.狭义语境的选择和利用第六章 公共关系语言的分析明白得一、人际沟通方式是指

9、通过人与人之间的交往，从而在心理上和行为 上发生相互阻碍的过程。二、信息干扰及排除措施： 1.编码干扰， 2.信息干扰， 3.媒介干扰， 4. 信宿干扰三、人际沟通的障碍及排除： 1.常见的心理障碍：（1）信息沟通的障碍 ；（2）情感沟通的障碍 ；（3）交互作用的障碍； 2.心理障碍的排除：（1） 遵循交往原则；（2）排除障碍的具体措施。四、排除人际沟通障碍的具体措施有：A.调剂平稳法；B.感情移入法；C.自我安慰法；D.心理相容法；E.补偿迁移法；F.自我表露法。五、倾听过程中接收者的主观能动性要紧表现为：1.选择性同意； 2.选择性明白得 ； 3.选择性经历 ； 4.选择性参与； 5.选择

10、性认知。六、倾听的一样技巧： 1 .全神贯注； 2.主动参与； 3.排除干扰； 4.整 理概括； 5.揣摩估量。七、释解形体语言的原则 : 1.整体性原则； 2.制约性原则； 3.个性化原 则； 4.价值伦理原则 （此题如为论述题请结合书上进行论述，见书P202-P204）八、对界域语的分析明白得：（1）距离界域：A.紧密界域；B.人身界域；C.社交界域（距离为1.2米到2.1之间）;D.公共界域（距离为3.6米到7.5 米之间 ）（2） 位置界域。第七章 公共关系语言的方法技巧一、公共关系语言的应用要紧涉及以下逻辑方法 ：正名法 （正名法即明确概念的方法 . 正名法可分为 ：1.定义法 2.

11、划分 法 3.限制法 4.概括法四种 ）喻证法 （喻证法 ,即类比法和比喻法 .同类相比为类比 ,异类相比为比 喻。类比和比喻差不多上按照两类事物具有某些相似或相同属性从而讲明 它们在其他方面也具有相同或相似之处 ）对比法 （对比法是将两件事物摆在一起 ,进行对比讲明 ,以便人们能明 确得出结论的方法 ）归谬法 （为了反对某种观点 ,却不直截了当讲出这种观点的错误 ,而是 第一假定它是确实 ,然后以那个观点作为依据进行推论 ,使其观点的错误更 加明显 ,让对方自己认识到观点的错误 ）反证法 （反证法用于反对与自己相反的观点， 其应用的方法是通过指 出对方的观点错误 ,以此来讲明自己的观点正确

12、）例证法 （例证法是通过列举事实 ,从中归纳出一个结论 ,从而确立自己 的观点 ,并反对对方的观点 ）剔除法 （剔除法也能够叫做选择排除法， 即对多个方案或多种可能进行权衡 ,一个一个地剔除那些不理想的方案或不可能的情形,讲服对方并得出最后结论的方法 ）条件法 （条件法是利用假言判定中两个分句之间的条件与结果的必 定联系来讲明咨询题的逻辑方法 ）二难法 （二难法也叫做双重假定， 即一方提出关于议题的可供选择的 两种假定 ,由两种假定而推演出来的结论都会使对方感到为难 ）区不法 （区不法是通过强调此事物与彼事物之间的差不 ,来讲明此事 件与彼事件无关 ,以此来讲服对方或拒绝对方的一种方法 ）二、

13、哲理法 : 哲理法是指应用富有哲理的名言、 警句来论述或讲明咨询 题的方法。2.若愚型 3.忠告型 4.总三、哲理法的类型 （多项选择 ）: 1.警策型 结型四、在公共关系活动中比较常用的幽默方法（多项选择 ）P233-P240:1.歪释曲解法 2.仿词套句法 3.旁敲侧击法4.痴言傻语法 5.有关对比6.巧换词序法 7.妙喻双关法 8.挪用移就法9.曲解回避法 10.自我解嘲五、委婉法的作用 :1.便于明白得同意2.便于和谐关系幸免直截了当冲突4.幸免语言粗俗六、公共关系语言的其他方法 （了解 P247-P252）:转移话题 方法： 1.答非所咨询法 2.观风转舵法 3.节外生枝法 4.打断

14、引开法反向立意 方法 : 1.反话正讲 2.正话反讲 3.反释倒解三 .模糊方法 表达方式 : 1.回避式 2.宽泛式 3.选择式暗示方法第八章 人际沟通中的公共关系语言一、自我介绍的差不多要求 : 1.清晰准确 2.繁简适当 3.自然亲切诚实谦虚 5.把握时机 6.形式多样 二、介绍不人的顺序：性不顺序 :把男士介绍给女士 ,在年龄、地位、职务相同情形下 ,女士 优先2.年龄顺序 : 把年轻人介绍给年长者3.职位顺序 :把职位低者介绍给职位高者主客顺序 :把客人介绍给主人先后顺序 :把晚到的客人介绍给早到的客人随机顺序 :能够按排列次序进行 ,否则 ,能够自右至左或自左至右 ,顺时 针或逆时

15、针依次进行三、对群体的称呼有泛称和类称两种称谓形式泛称：所谓泛称是将听众中不同年龄、性不、身份或职务的人都包括 到里面去的称呼。如： “同志们”、“同学们”、“战友们”确实是泛称。类称：所谓类称是按照对方的性不、 地位、身份不同而分不称呼的方 式。如：“各位领导”、“各位来宾”、“各位朋友”、“女士们”、“先生们”四、称呼的技巧： 1.体现礼貌； 2.体现亲切； 3.妥贴得体（切合活动场 景A传统文化的阻碍，B.风俗适应的阻碍，C.职位年龄的阻碍，D.具体场 合的阻碍）五、运用寒暄语言应该符合以下差不多要求： 1.自然得体； 2.引发认同；制造气氛 ；4.注意场合； 5.讲究方式。六、电话交谈

16、对应用语言的具体要求是：一、使用礼貌语言；二、用语准确得体；三、注意相互呼应；四、重视辅助语言。七、网络传播的特点： 1.双向互动2.即时直复3.体现个性 4.超越时空范畴广泛6.高度开放7.综合优势8.成本低廉 9.容量无限八、网络公关的功能 : 1.收集信息； 2.推广形象；3.联络沟通；4.新闻公 布。九、网络语言的类型 :1名称代码（1）初级网名（2）中级网名高级网名2交际语言（1）土洋结合（2）词汇有限 语法简单（4）语音变异（5）合成缩写3.表情语言4.速记语言十、网语的文化背景：网民价值观念的个性化、多元化；网络社区的超脱性和虚拟性；现代交际的“语言经济”原则。 十一、网络交谈礼

17、仪规范 :（了解）不要高声喊叫2.注意讲话语气3.内容应该合适 4.不要轻易发火正确书写地址6.不要和连锁信沾边专题活动中的公共关系语言 演讲的本质特点： 1.现实性 2.艺术性 3.整体性 4.和谐性 5.应变性 一个好的演讲，应该具有以下传播成效 :较强的劝服作用2.有效的信息交流 3.较强的表现力度有助于提升声望5.有助于塑造形象（多选或简答 ）口语表达的差不多要求 :1.清晰性、规范性流利性、自如性丰富性、多彩性 书面语言的差不多要求 :1.符合口语特点2.做到通俗易明白3.力求生动爽朗4.须要准确朴素五、辅助语言的恰当适度 :辅助语言在演讲活动中的恰当适度要紧体现 为声音、停顿、重音

18、、语调和节奏五个方面（了解见书 P310）六、为了达到交流观点、和谐关系的目的，涉外交往中的辩讲语言应 该符合以下要求 :1.注重语境 2.熟悉习俗 3.机智幽默 4.灵活变通 5.爱 护威严七、谈判是人们出于某种需求 ,彼此阐述自我意愿 ,和谐相互关系 ,为了取 得一致、实现目标所进行的语言交流活动。谈判活动是一种具有普遍性、 沟通性、合作性与竞争性相结合的人类理性行为。八、咨询句的类型 :限制性咨询句。如 :咖啡馆的服务员咨询顾客： “您喝咖啡吗 ?”“您喝 牛奶吗” “您是喝咖啡呢？依旧喝牛奶呢？”婉转型咨询句。如 : “先生 ,您在离开的时候需要我帮您做点什么 ?”协商型咨询句。如 :

19、 “将这句话改为如此 ,您看如何 ?”启发性咨询句。 如: “从长远的观点来看 ,衡量买一辆车是否合算的关 键 ,是不是看它的使用寿命呢 ?”诱导型咨询句。如 : “这价格 ,您应该中意了吧 ?”选择型咨询句。如 : “这几种颜色都专门好 ,您喜爱哪一种呢 ?”攻击型咨询句。如 : “如果你如此终止谈判的话 ,那么 ,你的上级是否 会同意 ?”透露型咨询句。 如: “有关专家专门支持这项方案 ,不知贵方有什么看 法?”核实型咨询句。 如: “您刚才的讲法 ,是否意味着您能够代表贵方所有 人员的意见呢 ?”预设型咨询句。如 : “您带来的有关资料是否能够借阅一下 ?”九、发咨询的技巧 :1.因人而异； 2.把握时机； 3.抓住关键； 4.灵活