在护理质量管理中的应用 品管圈QCC

1、品管圈活动在护理质量管理中的应用1阳山书屋主要内容NO.1 开展品管圈活动的目的和意义 NO.2 开展品管圈活动的步骤和方法 NO.3 开展品管圈活动的现场训练 NO.4 开展品管圈活动的成功案例2阳山书屋5 - 12人 相同部门(工作现场)技术技巧头脑风暴 品管圈活动的基本概念3阳山书屋品圈到底是个啥东东？4阳山书屋一、 开展品管圈活动的目的和意义团队建设尊重人性增加效益激发潜能团结同一工作场所的人满足人性的需要建立团队的情谊充分发挥知识经验互相尊重组织内意见沟通尊重人性创造环境人都上进心希望把工作做更好通过学习运用科学的思考方法扎实的改善技能解决问题激发潜能个人成长工作现场的问题发现运用科

2、学的改善技巧问题解决医院的效率化改善绩效促进发展5阳山书屋二、 开展品管圈活动的步骤和方法PDCA_SDCAPlan-Do-Check-ActionStanderdize-Do-Check-ActionCheckDoPlanActionStanderdizeCheckDoAction6阳山书屋二、 开展品管圈活动的步骤和方法1、组织品质团队2、主题选定3、活动计划拟定4、现状把握5、目标设定6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨与改进计划（Plan）执行（Do）确认（Check）处理（Action）无效果时有效果时7阳山书屋二、 开展品管圈活动的步骤和方法组织品管理圈1

3、圈长圈名圈徽圈员8阳山书屋成立QCC小组、设定圈名及圈徽自主自愿圈 员 报 名9阳山书屋成立QCC小组、设定圈名及圈徽圈名九类型（经验）部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈10阳山书屋守 护 圈丫 丫 圈飞 翔 圈薇 涟 圈白 羽 圈甜 恬 圈海 鸥 圈喜 洋 洋 圈品管圈圈名圈徽

4、举例11阳山书屋二、 开展品管圈活动的步骤和方法寻找问题及确定主题2（1）学会找问题问题来源：难点、缺陷、需求问题分类：管理分类、专业类（2）如何选主题最需原则：评价法、迫切性、可及性重要原则：有限次序矩阵法多数原则12阳山书屋常常提醒能自行解决分秒必争高度可行5尔而告知需一个单位配合半年后再说可 行3没听说过需多数单位配合明年再说吧不 可 行1上级政策圈 能 力迫 切 性可 行 性分数评价项目与等级分数主 题 选 定13阳山书屋二、 开展品管圈活动的步骤和方法寻找问题及确定主题2（3）主题描述 “三项元素”动词（正向或负向）+名词（改善的主题）+衡量标准举例降低+留置导管+感染率提高+住院病

5、人+满意率14阳山书屋二、 开展品管圈活动的步骤和方法寻找问题及确定主题2（4）说明问题理由强调主体对本圈、医院的重要性表达方式需力求具体且应为事实数据能够量化，并尽可能以数据表示全体圈员有兴趣参加的原因全员具有共识且能通力各项合作15阳山书屋二、 开展品管圈活动的步骤和方法XXXXXXXXX3DACP步骤七 40%的时间步骤（一至六） 30%的时间步骤八、九 20%的时间步骤十 10%的时间可根据实际情况和圈的能力调整16阳山书屋二、拟定活动计划书（6-10月）17阳山书屋二、 开展品管圈活动的步骤和方法现状分析4(1)编制流程图(2)查找原因及对策最常用的柏拉图分析18阳山书屋现 状 把

6、握将现行工作内容充分掌握(流程图)到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)19阳山书屋二、 开展品管圈活动的步骤和方法目标设定5(1). 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度(2). 目标需根据医院或单位的方针及计划并考虑目前圈的能力，有全体圈员共同制定20阳山书屋二、 开展品管圈活动的步骤和方法解 析6找出问题的原因表达结果原因之间关系鱼骨图、关联图21阳山书屋问题原因要因真因头脑风暴、鱼骨图、系统图表决(记名式团体技巧)查检柏拉图解 析22阳山书屋二、 开展品管圈活动的步骤和方法解

7、 析关联图6无专人管理（0，-5）病理单填写不全（2，-1）甲醛配置流程不合理（1，-1）标本防腐不当（2，0）标本存放混乱（3，0）容器选择不合理（2，-2）无医生核对签名（3，0）标本管理责任心不强（0，-4）23阳山书屋二、 开展品管圈活动的步骤和方法解 析冰山原理6标本存放混乱无医生核对签名标本防腐不当病理单填写不全甲醛配置流程不合理无专人管理容器选择不合理标本管理责任心不强治标问题如何降低病理标本送检缺陷率过渡问题治本问题24阳山书屋为何气管插管可留置时间内的意外拔管率高其他人员导管固定不理解不配合约束不当镇静不到位神志不清烦躁病人宣教不够心理护理工作人员状态责任心情绪外援呼吸机管道

8、重力病人体位气囊导管气囊压力固定方法牙垫更换不及时插管深度过浅导管质量气囊破裂、漏气操作前准备25阳山书屋六、对策拟定对策拟定评分表问题点原因对策拟定评价总分采纳负责人可行性经济性效益性评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数 人，总分 分 以上评定为采行对策。26阳山书屋七、对策实施对策名称主要原因问题点对策内容：What 改善对象How 实施步骤对策处置：达目标列入标准未到目标再对策PDCA对策效果：对策执行情形对问题点改善效果对策：Who 负责人When 实施时间实施地点27阳山书屋八、效果确认效果确认无形效果有形效果目标达成100%10%是不错的，目标达成率 高于 150%

9、或低于80%者应提出说明改善前后结果以柏拉图或其他图形比较可计算效益（金额）文字方面可以条列之方式表示可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己打分数或由主管打分数 B.评价项目是偶数比较好（大约5-8项较佳） C.每项目均衡发展是较好的28阳山书屋十、检讨与改进活动项目优点缺点或今后努力方向目标设定目标的选定与工作目标相符应充分相信自己的改善能力解析善用各种方法从各种角度进行分析，对可操作的考虑过多，面创意性策略不够期望能灵活运用QCC工具对策拟定群策群力拟定的对策可操作性高，可直接实施到日常工作挑战性有待提高对策实施与检讨由于圈能力有限，只能选择其中可操作部分实施将更严格确保各项政策的实施，

10、让改善更能落实效果确认数据显示已达成改善目标；圈员感受参与感、满足感、成就感改善管理，确保效果维持，并持续向更高的目标挑战标准化日常工作标准化、制度化部分对策将可推行至全院层面展开，利于加强改善效果圈会运作情形头脑风暴活动形式有待提高残留问题选题太专业；对QCC活动运用不够灵活；对QCC认识不足29阳山书屋十一、下一步计划（一）选题过程（二）下期活动主题 急诊患者压疮发生率评价醒目主题提案人重要性迫切性圈能力上级政策总分顺序选定急诊患者压疮发生率施雁575551552171护士专科技能龚美芳424538301556提高护士沟通技能管理毛雅芬504535501804降低给药差错发生率陈翠萍554

11、831551892提高护理文件书写完整率范素云423550501775新护士岗前培训的有效性陈翠萍45325550182330阳山书屋萤火圈31阳山书屋主题选定环境方面肠内营养导管压疮主题输液行为习惯基础护理娟娟钟艳秀玲哲丰海萍陈霞李娟32阳山书屋主题选定主题评价上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定1、降低高危导管的感染性334.712.1412.8522、减少肠内营养造成腹泻的例数1.291.863.291.297.7343、降低EICU声音分贝1.863.293.292.7111.1534、降低高危导管可留置时间内的意外拔管率5553181评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过

12、不可行半年后再说需多部门配合2偶尔告知较可行下次解决需一个部分配合3常常提醒可行尽快解决自行能解决说明：7名圈员经评价法逐一评分，取平均值，最高分即为选定主题33阳山书屋主题选定降低高危导管可留置时间内的意外拔管率高危导管：滑脱后需有创途径重置，或费用昂贵的导管；也指滑脱后会即刻危及患者生命或严重影响治疗的导管意外拔管（UEX）：指未经医护人员同意患者将插管自行拔出，或其他原因（包括医护人员操作不当）造成的插管滑脱34阳山书屋主题选定降低高危导管可留置时间内的意外拔管率衡量指标：每月EICU高危导管可留置时间内的意外拔管率35阳山书屋题选理由降低高危导管可留置时间内的意外拔管率2根据有关文献报

13、道：意外拔管后需要重新置管的患者死亡率达25%。13提高护理人员的安全意识、责任心。高危导管的意外拔管率是衡量ICU护理质量的重要指标之一36阳山书屋现状把握高危导管护理流程病人意识，年龄，有无拔管史评估拔管准备插管拔管导管类型、型号、初始状态（深度，部位，通畅程度等）初始评估常规护理再次评估及记录NOYES37阳山书屋现状把握高危导管可留置时间内意外拔管率检查表说明：原因（1）医护因素包括：镇静不到位、约束不妥、操作不当等。（2）患者因素：神志不清、烦躁、不理解、不配合等。（3）并发症：堵管、感染、导管破裂、扭曲等。 日期 原因项目 8.1-8.78.8-8.148.15-8.218.22-

14、8.288.29-8.31合计拔管率医护因素患者因素并发症医护因素患者因素并发症医护因素患者因素并发症医护因素患者因素并发症医护因素患者因素并发症气管插管气管切开套管胸腔引流管动脉留置针空肠营养管透析管深静脉置管38阳山书屋现状把握改善前意外拔管复查率导管名称拔管率复插率空肠营养管3.29%100%深静脉导管2.63%100%气管插管1.97%75%高复插率更提示现状严峻！39阳山书屋目标设定目标值设定设定理由改善前高危导管的拔管率为9.87%目标值=5.13%改善幅度=48.02%目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值X圈能力X改善重点） =9.87-（9.87X0.6X0.8） =5.

15、1340阳山书屋目标设定024681012降幅48.02%改善前改善后高危尿管可留置时间内意外拔管率41阳山书屋为何空肠营养管可留置时间内的意外拔管率高置管过程其他人员操作不当责任心约束不当封管方法冲管方法无护理流程封管冲管输注液性质人员流动大相关宣教不够固定病人状态操作暴力深度方法外露管长操作前准备工作人员状态情绪实习、进修人员多病人工作人员镇静不到位神志不清、烦躁封管液封管不及时病液营养液频次冲管液42阳山书屋对策实施牙垫固定无牙患者是否有假牙戴上假牙一个牙垫是用两个牙垫固定在插管两边胶布H型固定半边牙患者牙垫固定在有牙一边插管固定在无牙一边第二个牙垫加固43阳山书屋改善前、中、后效果比较

16、项目改善前改善中该善后检查时间10.8.1-10.8.3110.12.1-10.12.3111.2.1-11.2.28意外拔管率9.87%8.69%3.89%目标达标率目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）X100%=(3.89%-9.87%)/(5.13-9.87) X100%126.16%44阳山书屋改善前、后3大改善重点柱状图对比45阳山书屋效果确认编号评价项目活动前活动后活动成长正/负向合计平均合计平均1责任心11.91.730.14.32自信心15.42.2334.73积极性10.51.5334.74解决问题能力11.91.7284.05团队凝聚力15.42.2334.76沟通协调142.