电子商务系统规划与设计03汇编

1、第3章 电子商务系统规划(guhu)共八十四页本章(bn zhn)内容3.1 电子商务系统规划的概述 3.2 初步调查3.3 系统(xtng)规划的常用方法 3.4 企业信息资源规划3.5 业务流程规划3.6 确定商务模型3.7 开发方式的选择 共八十四页3.1 电子商务系统规划(guhu)的概述3.1.1 电子商务系统规划的定义 电子商务系统规划指的是以支持企业电子商务战略为目标，设计支持电子商务战略的电子商务系统的总体结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构建这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间(shjin)安排，确定系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益，提出可

2、行性分析报告。共八十四页3.1.2 电子商务系统规划(guhu)的目的1对待开发系统进行总体设计2对信息资源进行规划(guhu)3对各种应用系统进行整合4为领导决策提供依据5对系统实施进行安排共八十四页3.1.3 电子商务系统规划(guhu)的任务1制定电子商务系统的开发方案2进行可行性分析(fnx)3制定项目实施计划共八十四页3.1.4 电子商务系统规划(guhu)的步骤1确定电子商务系统规划的边界，明确规划目标(mbio)、任务与要求2建立制定电子商务系统规划的组织3制定规划进度表4现行系统的初步调查与分析5确定系统开发策略6提出新系统的开发方案7可行性分析8提出系统可行性分析报告共八十四

3、页3.2 初步(chb)调查3.2.1 初步调查的目标:新系统能否立项，值得开发系统调查分为两步：第一步是初步调查，即先投入少量人力对系统进行大致的了解，分析其有无开发的可行性； 第二步是详细系统调查，即在系统开发具有可行性并已正式(zhngsh)立项后，再投入大量人力展开大规模、全面的系统业务调查。共八十四页3.2.2 初步调查(dio ch)的任务初步调查需要完成以下几个任务：1确定关键的规划问题，抓住实质2确定系统的边界和制约条件,确定系统的制约条件3调查企业总体战略与任务4调查企业的当前运行状况5调查基础数据管理状况(zhungkung)6调查企业现行系统运行状况7调查网上客户的需求情

4、况共八十四页3.2.3 初步(chb)调查的步骤1. 获得明确的授权2. 列出需要(xyo)获取的必要信息 3. 收集所要求的信息4. 分析信息，写出调查报告共八十四页3.3 系统规划的常用(chn yn)方法电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方法有战略集合变换法、关键成功因素法和企业系统规划方法。战略集合变换法：把企业的战略集转化成一个适当的与之关联和一致的电子商务战略集的过程。思想：首先识别和解释企业的战略集，然后把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束(yush)和系统的设计原则组成的电子商务系统战略集。共八十四页3.3.1 战略(zhnl)集合变换法(SST)构

5、造战略集合的步骤如下：（1）列出对企业战略规划有影响的各类人员的名单。（2）列出每类人员对企业战略目标的要求。（3）针对每类人员的要求，列出相对应的约束和采取(ciq)的策略。共八十四页电子商务系统战略集的变换(binhun)过程 公众 (P) 组织目标 组织战略 战略属性 （组织战略集）雇佣者 (E)顾客(Gu)政府 (G)持股者 （S）债权人 (Cr)管理者 (M)电子商务系统目标 电子商务系统约束 电子商务系统设计原则 （电子商务系统战略集）共八十四页企业(qy)的战略集 企业的目标企业的战略 战略性的企业属性Ol：每年增加收入10（S，Cr，M）S1：开展新的业务（O1，O6）A1：管

6、理水平高（M）O2：改善现金流动（G，S，Cr）S2：改进信贷情况（O1，O2，O3）A2：目前的经营状况不好提高了对改革的要求（S,M）O3：维持顾客的好感（Gu）S3：重新设计产品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人员有使用计算机的经验 O4：意识到对社会的义务（G,P） A4：管理权力的高度分散O5：生产高质安全的产品（Gu，G）A5：企业对政府协调机构负有责任O6：消除生产中的隐患（G,Cr）共八十四页 电子商务系统目标 电子商务系统约束 电子商务系统设计原则MOl：改善会计速度（S2）C1：缩减电子商务系统开发资金（A2）D1：用模块设计法（C1）MO2：提供产品缺陷的信息（S3）

7、C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）D2：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（C1）MO3：提供新的业务机会的信息（S1）C3：系统要同时使用外界信息和内部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系统要面向不同类型的管理者 （A4，C4）电子商务系统战略(zhnl)集共八十四页 电子商务系统目标 电子商务系统约束 电子商务系统设计原则MO4：提供对企业目标实现水平的估计信息（O）C4：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（A4）D4：系统应当考虑使用者意识到的需要（A1,A3,A4）MO5：及时和精确地提供对目前运行情况的信息（A2）C5：系统要有能力产生除了管理信息以外

8、的别的信息（MO6）D5：系统应具有实时应答能力（MO7，O3）MO6：产生协调机构要求报告MO7：产生必要的信息，支持对顾客质询的快速响应电子商务系统战略(zhnl)集续表共八十四页3.3.2 关键成功(chnggng)因素（CSF）法关键成功因素法（Critical Success Factor Method，CSF）是由麻省理工学院提出的一种以关键因素为依据进行信息系统规划的方法，实践表明这是一个帮助高层管理人员（如总经理）确定关键需求的高度(god)有效的方法。 共八十四页3.3.2 关键(gunjin)成功因素（CSF）法1基本溉念决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。任何(r

9、nh)企业要想取得成功就必须把这些关键性的工作做好。共八十四页识别(shbi)成功因素的树枝因果图共八十四页2. CSF使用(shyng)步骤 （1）了解电子商务的战略目标。（2）识别所有成功因素。这时可采用树枝因果图画出影响(yngxing)战略目标的各种因素以及影响(yngxing)这些因素的子因素。（3）确定关键成功因素。（4）确定关键成功因素的性能指标（关键绩效指标，KPI）。根据这些性能指标对所有关键成功因素进行评价，确定电子商务系统建设的优先级别。共八十四页战略目标、CSF与KPI共八十四页3确定(qudng)关键成功因素的方法采用这种方法的一个重要前提是首先确定目标。 第一阶段：

10、向管理者询问他们的目标以及这些目标相应的关键成功因素(yn s)。第二阶段中，要对第一阶段后形成的结果进行讨论，确定出关键成功因素和可能的有关报告。 共八十四页3.3.3 企业系统(xtng)规划方法（BSP）企业系统规划(guhu)方法（BusinessSystemsPlanning，BSP）是IBM公司20世纪70年代初创建并逐步发展起来的，是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，也可用于电子商务系统的规划。 共八十四页1BSP的作用(zuyng)BSP是一种能够帮助规划人员根据企业目标(mbio)制定出电子商务系统规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来电子商务系统的总体

11、结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 共八十四页1BSP的作用(zuyng)确定出未来电子商务系统的总体结构明确系统的子系统组成对数据进行(jnxng)统一规划、管理和控制明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。共八十四页BSP方法(fngf)的步骤企业(qy)目标系统目标企业过程功能设计信息结构设计数据分析 数 据共八十四页2BSP方法(fngf)的步骤（1）项目的确立（2）准备工作阶段（3）动员(dngyun)开始阶段（4）调研共八十四页（5）识别(shbi)企业过程（核心）共八十四页

12、（6）定义数据类 ：方法(fngf)一企业实体法数据/企业(qy)实体矩阵 数据类 类型 实体计 划统 计库 存业 务产品产品计划产品汇总产品入库汇总零配件库存汇总订货客户销售计划市场计划销售合同汇总客户发运记录设备设备计划设备利用率设备库存进出记录材料材料需求月消耗表原材料入库出库记录采购记录资金预算财务统计财务会计总账接收支付人员工资计划培训计划生产率盈利历史雇员工资技术人事调动记录共八十四页（6）定义数据类：方法(fngf)二企业过称法 输入(shr)处理输出图 共八十四页分析现行(xinxng)系统对现行(xinxng)业务过程、数据处理和数据文件进行分析，发现欠缺和冗余部分，进而对将

13、来的行动提出建议。共八十四页确定管理部门(bmn)对电子商务系统的要求企业系统规划法本身决定(judng)了在整个规划过程中必须考虑管理人员对电子商务系统的要求，特别是对中长期发展的看法。通过与他们的交换看法，明确目标、问题、系统需求。共八十四页提出(t ch)判断和结论通过多种形式的调查和对大量数据的分析，明确问题所在，提出判断(pndun)和结论。共八十四页定义(dngy)信息结构定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽量把信息产生(chnshng)的企业过程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减少子系统间的信息交换。具体的操作方法是使用U/C图，U表示使用（Use）,C表示产

14、生（Create）。共八十四页2022/7/2934共八十四页2022/7/2935共八十四页2022/7/2936共八十四页2022/7/2937共八十四页2022/7/2938共八十四页39案例(n l)：共八十四页2022/7/2940企业(qy)过程/数据类矩阵共八十四页2022/7/2941共八十四页2022/7/2942数据类企业过程财务计划总帐分类帐成本表产品定额用人计划职工档案考核表工资表设计书用户定单生产计划生产任务成品库存财务计划财 务管 理子 系 统帐务处理成本管理u人员调配u劳动工资管 理子 系 统职工考核工资管理uu产品设计生 产管 理子系统生产计划u生产调度子系统划

15、分(hu fn)共八十四页2BSP方法(fngf)的步骤（11）确定总体结构中的优先顺序。即对电子商务系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。（12）评价信息资源管理。对于电子商务系统相关的信息资源的管理加以评价和优化，使其能够随着企业战略的变化而改变，目的在于使电子商务系统能有效地开发、实施和运行。（13）提出建议书和开发计划。建议书用来帮助管理部门对所建议的项目作出决策。开发计划则明确具体的资源、估计工作规模、确定日程等。 （14）提交规划成果报告(bogo)。向最高决策层提交完整和规范的电子商务系统规划报告(bogo)。共八十四页3.4 企业信息(xnx)资源规划3.4.1 企业信

16、息资源规划的概念信息资源规划（Information Resource Planning，IRP）是指对企业生产经营管理所需要的信息，全面系统地做好从采集、处理、传输到利用的规划。企业可以通过信息资源规划梳理(shl)企业业务流程、明确企业的信息需求、建立企业信息标准和信息系统模型。对于现有的信息系统用这些标准和模型进行衡量，加以改造和整合；对于新建电子商务系统（或信息系统）提供系统整体框架和规范要求，使其成为整体的一部分。 共八十四页3.4.1 企业信息资源(zyun)规划的概念IRP的工作内容(nirng)与步骤 共八十四页3.4.2 信息(xnx)资源规划的核心内容1建立业务模型：描述企

17、业(qy)的业务过程和业务活动（1）职能区域分析：建立职能区域图表来提供整个企业业务活动的概貌。（2）业务过程分析：对职能区域有代表性的工作进行分析，确定各个职能区域的业务过程。（3）业务活动分析：把业务过程逐级向下分解成若干最基本的活动；删除重复的业务活动，合并相似的业务活动。最基本的业务活动：活动的内容和目的可以用一句话来说明共八十四页3.4.2 信息(xnx)资源规划的核心内容某企业职能模型(mxng)的方框图表示 共八十四页3.4.2 信息(xnx)资源规划的核心内容建立(jinl)业务模型后，进行系统功能建模2系统功能建模（ 1）系统功能逻辑模型的组合：对业务过程进行优化再造，然后再

18、由业务过程组成构成功能职能区域。根据企业业务模型确定系统功能逻辑模型。（ 2）系统功能逻辑模型。 共八十四页3.4.2 信息资源(zyun)规划的核心内容从业务(yw)模型向功能模型的映射共八十四页3.4.2 信息资源(zyun)规划的核心内容3建立数据管理基础标准和数据管理体系（1）数据元素标准。 （2）信息(xnx)分类编码标准。 （3）用户视图标准。 （4）概念数据库标准。 （5）逻辑数据库标准。 （6）数据标准化体系的建立及数据管理工作的开展。 共八十四页3.4.2 信息(xnx)资源规划的核心内容4系统数据建模数据模型是对用户信息需求的科学反映(fnyng)，是数据库设计最重要的前导

19、性工作，是所规划系统的数据框架结构。系统数据建模要经过数据实体分析以及数据实体与业务活动的关联分析，才能比较完善地建立起企业的数据模型。共八十四页3.4.2 信息(xnx)资源规划的核心内容4系统数据建模（1）识别定义业务主题，建立概念数据模型。第一步，根据(gnj)管理知识、经验和数据流分析结果，识别定义业务主题，按照一定的形式化方法，对实体进行聚集分析，将联系密切的实体划分在一起，形成一些实体大组，提出各职能区域概念数据库的列表，包括每个概念数据库的标识。然后，根据(gnj)职能区域的相关情况对概念数据库做顺序调整，建立概念数据模型。共八十四页3.4.2 信息(xnx)资源规划的核心内容数

20、据库名称概念数据库内容列表机构部门代码、部门名称、部门描述、岗位代码、岗位名称、岗位职责、岗位学历、岗位描述等职工职工代码、职工姓名、出生日期、文化程度、联系电话、通信地址、简历、培训记录、工资总额、社会保险等销售订单代码、销售时间、客户代码、销售数量、产品代码、产品名称、产品规格、单价、金额等客户客户代码、客户名称、联系人员、联系电话、客户投诉、客户建议、客户信用等级等供应商供应商代码、供应商名称、供应商地址、供应商联系人员、联系电话、供应商存货、供应商等级等生产生产计划、产品代码、产品名称、产品规格、岗位名称、生产时间、结束时间、生产数量、检验单号等 概念(ginin)数据模型 共八十四页

21、3.4.2 信息(xnx)资源规划的核心内容4系统数据建模（2）数据结构规范化，建立逻辑数据模型。从概念数据模型到逻辑数据模型的过程和要点：利用业务知识和数据分析技术，对每一概念数据进行定义描述，提出一组基本表的标识，每一主题数据库只划分出两级基本表，一个一级基本表和若干个二级基本表。一级基本表与二级基本表的关系通常是一对多的关系。根据业务知识，为每一基本表找出一组相关的用户视图。对每一组相关的用户视图，确定所有(suyu)唯一的数据元素。根据业务知识，对已确定的这些数据元素进行筛选和排序，并进行必要的增加与删除，即得到该基本表的组成。定义主键与外键，基本表之间通过外键关联。 共八十四页3.4

22、.2 信息(xnx)资源规划的核心内容（3）数据元素规范化，落实信息分类编码标准。在建立逻辑数据模型并产生基本表后，需进一步将数据元素标准和信息分类编码标准落实到基本表中。基本表的组成应该是在信息系统中具有“原子意义”的数据元素，而不是还可以分解的复合数据元素。同时，要利用数据元素的规范化理论和方法，建立比较完整(wnzhng)的类别词表和基本词表，以便控制数据元素的一致性，使基本表进一步规范化。共八十四页3.4.2 信息(xnx)资源规划的核心内容5系统体系结构建模全域系统体系结构模型，它用全域U/C矩阵描述，表示整个规划范围内所有子系统与主题数据库的关联情况(qngkung)。子系统体系结

23、构模型，它用子系统U/C矩阵描述，表示一个子系统的所有功能模块与基本表的关联情况。共八十四页3.4.3 实施信息资源(zyun)规划的步骤1组建信息资源规划的工作团队2业务梳理，建立业务模型(mxng)3用户视图规范化与数据流分析4系统功能建模5系统数据建模与建立数据标准化体系6系统体系结构建模7评估和继承现有企业信息系统及其他资源8制定系统未来的实施计划9建立整体解决方案共八十四页3.4.4 信息资源规划(guhu)方案 信息资源规划所提交的技术成果(chnggu)应是一套信息资源规划方案，内容包括：（1）系统目标。（2）全域业务模型。（3）全域用户视图一览表。（4）全域数据流程图。（5）全

24、域功能模型。（6）全域数据模型。（7）全域信息分类编码一览表。（8）全域数据元素集。共八十四页3.4.4 信息(xnx)资源规划方案（9）全域数据元素-基本表分布。（10）各职能域/子系统业务模型。（11）各职能域/子系统用户视图(sht)及组成。（12）各职能域/子系统数据流程图。（13）各职能域/子系统数据存储。（14）各职能域/子系统功能模型。（15）各职能域/子系统数据模型。（16）各职能域/子系统体系结构模型。共八十四页3.5 业务流程规划(guhu)和业务流程优化与再造企业进行信息资源(zyun)规划，要进行业务分析，要在业务分析的基础上建立数据模型。因此，要进行数据规划与功能规划

25、，必然要涉及业务流程的规划、优化和再造。共八十四页3.5.1 业务流程规划(guhu)1流程规划方法（1）价值链分析法。 （2）绩效重要性矩阵。 （3）学习五角星法。 （4）成本(chngbn)收益矩阵。 （5）流程优化矩阵。 2核心业务流程规划 共八十四页3.5.2 业务流程优化与再造(zizo)1业务流程优化与再造概述 （1）业务流程优化与再造。 （2）企业(qy)业务流程再造的种类。 （3）业务流程再造的基本原则。 共八十四页3.5.2 业务流程优化与再造(zizo)2业务流程再造步骤（1）确定企业(qy)的战略目标。 （2）项目启动。（3）流程诊断。 （4）设计新流程。 （5）实施新流

26、程。 （6）新流程评估。 （7）持续改善。 共八十四页3.5.2 业务流程优化与再造(zizo)3业务流程优化的方法（1）清除。（2）简化(jinhu)。 （3）整合。 （4）流程过程调整。 （5）流程自动化。 共八十四页3.5.2 业务流程优化与再造(zizo)4信息技术的运用(ynyng)（1）信息技术对于流程的一般影响。 （2）应用信息技术简化流程。共八十四页3.5.2 业务流程优化与再造(zizo)流程(lichng)简化示意图 共八十四页3.5.3 业务流程再造(zizo)的实例泰伟公司的现有销售流程存在以下主要问题： （1）定价不合理，引起客户的不满，从而延长协调定价的时间。（2）

27、新客户对公司产品无明确认识，对报价持怀疑态度。（3）接受订单时，销售部无法知道加工部能否按时(nsh)完成。（4）填制订单时，价格出现笔误，导致交货的麻烦。（5）接受订单后，销售人员疏忽，使生产通知单出现错误。（6）生产通知单未及时送到加工部，导致生产误期。（7）生产通知单填写错误或模糊，需要与销售部门核对，耽误生产。（8）订单汇总花费大量的时间。（9）加工部同一时期工作量过大，生产能力达不到。（10）加工部人员阅读订单时出错，生产产品不符合要求。（11）检验程序繁琐、重复，耽误生产和交货。（12）客户验货时，发现产品与订单不符，发生纠纷。（13）部门之间缺乏密切联系，易发生扯皮、推诿。（14

28、）信息反馈受人为因素阻挠，失真严重。共八十四页3.5.3 业务流程再造(zizo)的实例原有的销售(xioshu)流程共八十四页3.5.3 业务流程再造(zizo)的实例销售流程问题鱼刺(y c)分析图 共八十四页3.5.3 业务流程再造(zizo)的实例原订货(dng hu)流程图 共八十四页3.5.3 业务流程再造(zizo)的实例新订货(dng hu)流程图 共八十四页3.5.3 业务流程再造(zizo)的实例 新销售(xioshu)流程图 共八十四页3.5.3 业务流程再造(zizo)的实例泰伟公司实施BPR后，效果主要表现在如下几方面：（1）整个销售(xioshu)流程的销售(xio

29、shu)周期由原来的10天压缩到一天半以内。（2）信息处理人员由原来的9人减到现在的3人，减少了67.6%。（3）各种单据凭证实现了“无纸化”传输，节省人力、物力和财力，提高了准确性。共八十四页3.5.3 业务流程再造(zizo)的实例BPR也使企业其他部门的内部管理出现了许多新变化，起到了以点带面的效果。（1）扩大了决策权。缩短工序，压缩垂直等级，使原来须层层上报和请示的工作由员工自我决策。（2）打破原有作业方式。使原来顺序进行的工序改为同步进行，方式更加灵活。（3）超越组织界限工作。打破了组织内部分工不合理和重复工作的界限，为跨越组织界限工作创造了条件。（4）减少了审核与监督。活动的压缩与

30、组合，减少了活动与活动之间的连接点，从而减少了审核与监督的“点数”和层次。（5）客户成为第一服务(fw)对象。为客户提供“一人包办”的服务(fw)，客户与公司之间只有一个连接点，不必与更多的人或部门打交道，客户的满意度得到极大的提高。（6）企业数据库和网络的建立使领导层随时掌握和监控各部门工作成为可能，因此，可以充分放权，实施自我管理。共八十四页3.6 确定商务(shngw)模型3.6.1 商务模型商务模型（Business Model）规划是一种战略层的规划，其主要目的是为企业商务的核心业务(yw)进行战略层次的描述。共八十四页3.6 确定商务(shngw)模型 3.6.1 商务模型商务模型（Business Model）规划是一种战略(zhnl)层的规划，其主要目的是为企业商务的核心业务进行战略(zhnl)层次的描述。企业商务模型描述企业核心业务如何实现，描述实现核心业务涉及哪些具体部门，这些具体部门之间信息流、资金流和物流的关系。商务模型的特点是在战略层次描述了核心业务涉及具体部门之间的信息流、资金流和物流的关系。这是电子商务战略层次需要描述的，而其他模型没有说明。共八十四页3.6.2 商务模型(mxng)规划的基本过程规划企业商务模型的基本思路为：在对企业核心业务过程进行分析和对影响企业核心业务流程的环境因素进行分析的基础上，根据已确定的商务亚模式，对企业核心业务过程进行