电子商务概论第1章

1、第1章 电子商务(din z shn w)概述 共七十二页2开篇(kipin)案例网上广交会20世纪90年代中期以来，随着以互联网为核心的现代信息技术在进出口贸易中的应用，电子商务作为一种新的贸易方式逐渐受到了国内外商客的高度重视。为了充分发挥广交会这一中国目前规模最大、商品种类最齐全(qqun)、层次最高的综合性贸易盛会的优势，为国内外客商提供全方位、高水平的信息服务和贸易支持，国家外经贸主管部门在1996年9月第80届广交会上开创性的举办了首届“网上广交会”，为广大参会客商搭起了基于互联网的“贸易之桥”。共七十二页3开篇(kipin)案例网上广交会“网上广交会”主要是通过中国进出口商品交易

2、会专门网站（）实现的，重点突出对参展企业和参展商品的介绍，为参展企业与国内外客商提供网上贸易信息服务。同时，“网上广交会”突破现场参展的场地限制，跨越洽谈互访的时空障碍，以丰富、及时准确权威的专业信息提供周到的服务，为广大企业开辟出一条可靠、便捷、灵活、经济的参展渠道，为不能参加现场广交会的企业提供网上参与广交会的机会，并为世界了解中国出口企业及商品信息提供了重要的窗口(chungku)，被外商盛赞为“永不落幕的交易会”。共七十二页4开篇(kipin)案例网上广交会目前，“网上广交会”的主要功能包括贸易信息服务、新闻与法规服务、外经贸电子商务平台服务和自助网站生成服务等。“网上广交会”充分利用

3、互联网的资源，打破了时空界限，突出体现了其持续时间长、参展费低、辐射范围广和信息内容丰富等优势。十多年来，“网上广交会”逐步发展壮大，已经成为广交会的重要补充与延伸，在一定程度上拓展了广交会的功能，进一步提升广交会的成效，为国内外商客，特别(tbi)是为国内外数量众多的中小企业参与国际贸易提供了有利的平台。共七十二页5开篇(kipin)案例网上广交会思考题：（1）现代(xindi)信息技术的快速发展对商业活动产生了那些影响？（2）通过“网上广交会”的出现和发展，简述电子商务在现代经济社会中的地位。共七十二页亚马逊的启示：为什么要实施(shsh)电子商务一、亚马逊的故事杰夫贝索斯(亚马逊书店的创

4、始人) ()1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户(yngh)每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。6共七十二页7一、亚马逊的故事：商品(shngpn)选择（1）为什么会选择销售图书品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟(xn)书店可以做到消费者在购买图书时很少要接触到书图书市场没有“巨人”物流配送方便(体积小，不易损坏)商品价格不高（消费者无大的心理压力）共七十二页8一、亚马逊的故事(gsh)：快速成长(2) 亚马逊的快速(kui s)成长19

5、95年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通1996年底，客户数20万，年收入$1560万1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿1998年年收入$6.1亿1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿2000年年收入$14亿共七十二页9一、亚马逊的故事(gsh)：经济指标快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断(bdun)翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险 资本的大规模撤离，公 司股价也从每股100多 美元下跌到6美元左右 亚马逊公司主要经济指标(单位：千美元）年份销售额净利润总资产19955

6、11-303199615746-624682711997147787-310201490061998609996-12454664846019991640000-719968247155120002760000-1411273213516920013120000-567277163754520023932936-149132199044920035263699352822162033200469211245884513248508200584900003590003696000共七十二页10亚马逊的故事(gsh)：经济指标曲线亚马逊公司主要经济指标变化(binhu)曲线共七十二页11亚马逊的故

7、事：危机(wij)应对策略 应对危机，亚马逊公司采取的对策： 从单一的图书产品扩大到CD、玩具等从单一的美国市场向全球市场推进(tujn) 改善客户服务和客户体验 精简公司员工 共七十二页12亚马逊的启示(qsh)：网上购物理由（1）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)多种选择：110万种图书方便快捷：任何时间、任何地点价格低廉：畅销书的高折扣(zh ku)服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询共七十二页13亚马逊的启示(qsh)：投资的理由（2）投资的理由(企业策划之二：面向投资者)不需要(xyo)投资昂贵的零售店面可以节约人力成本不需要维持大

8、量的库存(依靠分销商)专注产品设计（不直接面对消费者） 共七十二页14亚马逊的启示(qsh)：智能推荐（3）智能(zh nn)推荐(传统书店无法比拟的优势)历史推荐协同推荐货比三家共七十二页15亚马逊的启示(qsh)：经验与教训（4）经验与教训 网上购物的优势恰当的商品选择成功的企业策划(投资商、消费者)良好的技术和服务保障(bozhng)控制扩张节奏，不能背离初衷共七十二页16亚马逊案例(n l)讨论从该案例中你能知道开展电子商务(din z shn w)有哪些好处吗？A获得了哪些优势？你能学到哪些经验和教训？开展电子商务时你可能要注意哪些问题？ 共七十二页本章(bn zhn)内容电子商务(

9、din z shn w)对社会经济的影响电子商务应用模式电子商务的含义电子商务的起源与发展共七十二页1.1 电子商务的起源(qyun)与发展1.1.1 从传统商务到电子商务1.1.2 电子商务的发展共七十二页1.1.1 从传统(chuntng)商务到电子商务（1）20世纪60年代(nindi)至90年代(nindi) 基于EDI的电子商务。电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDI)在60年代末期产生于美国，美国首先利用电子设备使簿记工作自动化(无纸办公)，降低了成本，提高了效率。从最初单项业务的电子化，逐步发展成应用第三方服务或商业增值网，以统一的数据标准，

10、进行多项业务的电子化处理，形成了计算机、局域网和数据标准为框架的商务系统，即基于EDI的电子商务。共七十二页1.1.1 从传统(chuntng)商务到电子商务（2）20世纪90年代以后 基于因特网的电子商务。这一阶段因特网迅速普及，逐步从大学、科研机构走向百姓家庭和企业，其功能从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。同时，以XML(可扩展标识语言)为代表的新技术不断涌现，它们不仅能融合原有的EDI系统，还可协调和集成异构数据、支持(zhch)不同应用平台，能电子化处理整个商业信息。从此，局限于局域网、基于EDI的电子商务发生了质的飞跃，形成了以计算机和信息技术为支撑、基于Internet的电

11、子商务。共七十二页1.1.1 从传统(chuntng)商务到电子商务（3）2000年以来 E概念电子商务。由于电子商务的全球性、方便快捷性、低成本等不可比拟的优势，伴随着信息技术的发展、个性化需求(xqi)的不断增加和不同企业的大量进入，其内涵和外延在不断充实，逐步扩展到了E(Electronic电子)概念的高度，开拓了更广阔的应用空间。凡是通过电子方式进行的各项社会活动，即利用信息技术来解决问题、创造商机、降低成本、满足个性化需求等活动(包括电子政务、电子医务、电子军务等)，均被概括为E概念的电子商务。共七十二页1.1.2 电子商务(din z shn w)的发展1、电子商务在国际的发展第一

12、个阶段(jidun)初期的爆炸式发展。第二个阶段2000年以后经历的寒冬。第三个阶段近年来开始的复苏稳步发展。共七十二页1.1.2 电子商务(din z shn w)的发展2、电子商务在中国的发展（1）我国电子商务发展历程(lchng)。（2）存在问题及解决策略。 共七十二页1.1.2 电子商务(din z shn w)的发展3、电子商务发展趋势（1）基础纵深化（2）交易(jioy)便捷化（3）运作国际化（4）需求个性化（5）商务无线化（6）电子商务全程化共七十二页1.2 电子商务(din z shn w)的含义1.2.1 电子商务定义1.2.2 电子商务的特点1.2.3 电子商务的组成1.2

13、.4 电子商务应用模式共七十二页1.2.1 电子商务(din z shn w)定义共七十二页27典型电子商务的定义信息技术应用角度全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务是以电子通信为手段的经济活动，人们可以通过这种方式对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。它不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由(zyu)地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。共七十二页28典型电子商务的定义信息技术应用角度欧洲议会电子商务是通过电子方

14、式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务(fw)、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务(fw)（如信息服务(fw)、金融和法律服务(fw)）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。共七十二页29信息技术应用角度国际商会电子商务（e-commerce）是指对整个贸易活动(hu dng)实现电子化。电子商务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式

15、的商务交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。共七十二页30典型电子商务的定义信息技术应用角度加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通信进行商品(shngpn)和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、 EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。共七十二页31典型电子商务的定义信息

16、技术应用角度SUN公司电子商务是利用Internet网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：在现有的WEB信息发布的基础上加上JAVA网上应用软件以完成网上公开交易。在现有的企业内部网的基础上，开发JAVA的网上企业应用，达到企业应用Intranet化，进而(jn r)扩展到外部Extranet,是外部用户可以使用该企业的应用软件进行交易。电子商务客户将通过PC、STB(Set Top Box)、电话、PDA、JAVA设备进行交易。共七十二页32典型电子商务的定义电子商务功能角度美国政府电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉

17、及各个(gg)国家。共七十二页33典型电子商务的定义电子商务功能角度世界贸易组织 电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询(chxn)、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。共七十二页34典型电子商务的定义电子商务功能角度HP公司电子商务提供电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，它能够以电子交易为手段完成产品和服务等的交换(jiohun)，是商家和客户之间联系的纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务和

18、商家与最终消费者之间的电子商务。电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC (Electronic Commerce电子商务) + EB (Electronic Business电子业务) +EC (Electronic Consumer电子消费)共七十二页35典型电子商务的定义电子商务功能角度瑞维卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿（美国 ）广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过(tnggu)改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。共七十二页36典型电子商务的定义电子商务功能角度(jio

19、d)Emmelhainz博士（美国）电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调， 以实现商业交换活动。共七十二页37典型电子商务的定义电子商务功能角度Intel公司电子商务(E-Business)是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用InternetIntranet网络(wnglu)来使商务运作电子化。电子交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易(如广告宣传、商品订购、付款、售后服务等) 共七十二页38典型电子商务的定义电子商务过程角度中国的王可研究员：电子商务是在计算机与通信网络(wnglu)基础上，利

20、用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。共七十二页39典型电子商务(din z shn w)的定义电子商务过程角度John Longenecker（美国NIIT负责人）电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。共七十二页40典型电子商务的定义电子商务过程角度IBM公司电子商务（E-Business）是在Internet的便捷通信与丰富的信息资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce)。强调在网络计算环境下的商业化应用(yngyng)，不仅是硬件和软件的

21、结合，也不仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(E-commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Internet、Intranet和 Extranet结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。共七十二页41典型电子商务的定义电子商务应用角度通用电气公司(GE)电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务联想集团电子商务不仅(bjn)是一种管理手段，而且是触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想

22、的变革。企业电子商务是一个循序渐进的过程：构建企业的信息基础设施、实现办公自动化（OA）、建设企业核心的业务管理和应用系统（包括ERP和外部网站）、实施客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和产品生命周期管理（PLM）。共七十二页42典型电子商务的定义电子商务应用角度中国企业家王新华电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。强调(qing dio)电子商务如何与社会经济

23、活动结合，发挥应有的作用。揭示电子商务如何实现。共七十二页43典型电子商务的定义电子商务服务流程角度用友公司电子商务的基础是企业内部(nib)资源的网络化和业务模块的集成化，一个企业要实现电子商务，首先必须从企业的财务管理入手，实现内部(nib)资源（资金流、物流、信息流）的网络化管理。共七十二页44典型电子商务的定义(dngy)电子信息管理角度加拿大专家Jenkins 和Lancashire电子商务是数据（资料）电子装配线（Electronic assembly line of data )的横向（Horizontal ）集成共七十二页45我们可以把电子商务理解为广义的电子商务(Electr

24、onic Business，EB) 和狭义的电子商务(Electronic Commerce，EC) 。广义的电子商务(Electronic Business，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。 狭义的电子商务(Electronic Commerce，EC)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算(ji sun)

25、等不同层次、不同程度的电子商务活动。共七十二页46EC单纯地从商品或服务的交易(jioy)角度 电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程 。该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段；(2)下单和支付阶段；(3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段共七十二页47EB从整个供应链角度 电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更为广泛的商业(shngy)关系。 共七十二页48电

26、子商务(din z shn w)化企业(eB)的信息系统体系结构 共七十二页49一、电子商务的定义(dngy)：含义一般而言，电子商务应包含以下五点含义: 采用多种电子方式 实现商品交易、服务交易 包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动 涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货(dng hu)、售后服务电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经营效率是目的共七十二页50电子商务的定义(dngy)：内涵(3)电子商务的内涵（四个方面）电子商务的前提条件信息技术电子商务的核心(电子商务的关键要素 ) 掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才电子商务的基础 综合(zngh)运用网络环境和各类系

27、统化的电子工具电子商务的对象 从事以商品交易为中心的各种商务活动共七十二页51电子商务(din z shn w)的定义：外延(4)电子商务的外延 网络(wnglu)环境及电子工具的发展 商品范畴的扩展 商务活动的扩展 共七十二页1.2.2 电子商务(din z shn w)的特点电子商务的技术特点信息化、虚拟性、集成性、可扩展性、安全性、系统性电子商务的应用特点 商务性、服务性、交互性、协调性、社会性、全球性、标准(biozhn)性、信息丰富性共七十二页1.2.3 电子商务(din z shn w)的组成共七十二页1.2.4 电子商务(din z shn w)的功能广告宣传咨询洽谈(qitn)

28、网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理共七十二页1.3 电子商务应用(yngyng)模式1.3.1 B2B1.3.2 B2C1.3.3 C2C共七十二页1.3.1 B2B1. B2B概述企业与企业之间的业务模式被称为B2B。电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系(linx)在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。中国目前比较出名的 B2B网站有：阿里巴巴、环球资源、慧聪网、中国制造交易网、中国制造网等。共七十二页1.3.1 B2B2. B2B两种模式（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。 这种模

29、式又可以称之为行业B2B。 垂直B2B可以分为两个方向(fngxing)，即上游和下游。 类似网站有Alibaba、中国网库等。（2）面向中间交易市场的B2B。 这种模式又可以称之为区域性B2B。 这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供交易的机会。 类似网站有Alibaba、慧聪网、中国制造网、瀛商网、环球资源网，中国网库等。共七十二页1.3.1 B2B3. 影响(yngxing)中国B2B电子商务的发展因素共七十二页1.3.1 B2B4. B2B盈利模式共七十二页1.3.1 B2B4. B2B盈利模式目前，B2B领域已经出现四种比较

30、成型的盈利模式。（1）以阿里巴巴为代表的外贸店铺式B2B交易平台。（2）以慧聪为代表的内贸商情式B2B交易平台模式。（3）买麦网开创的全功能型B2B交易平台模式。（4）以中化网、中香化学网为代表的，依托行业发展的垂直(chuzh)交易模式。共七十二页1.3.2 B2C1. B2C概述B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动(hu dng)。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络购物、网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间与空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，

31、这种模式可以为其节省宝贵的时间。目前，在因特网上遍布了各种类型的B2C网站，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务。共七十二页1.3.2 B2C2. B2C商务模式(msh)（1）从企业和消费者买卖关系的角度分析。 卖方企业买方个人模式。 比较典型的代表是亚马逊网上书店 。 买方企业卖方个人的电子商务。 应用最多的就是企业用于网上招聘人才。（2）根据交易的客体分析。 无形商品和服务的电子商务模式 有形商品和服务的电子商务模式共七十二页1.3.2 B2C4. B2C盈利模式共七十二页1.3.2 B2C4. B2C盈利模式（1）销售本行业产品。（2）销售衍生产品。（3）产品租赁。（4）拍卖。（5）销售平台。（6）特许加盟。（7）会员。（8）上网服务(fw)。（9）信息发布。（10）广告。（11）咨询服务。共七十二页1.3.3 C2C1. C2C概述C2C以1999年易趣成立为标志，采用C2C模式的主要网站有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交