心智培训教案

1、个人成长与人际关系成功1习惯的定义是知识。技能及态度运作时互动的交集。知识（做什么，为何做）技能（怎样做）意愿（想要做）习惯2 品格与个人技巧：品格做人技巧3由内而外 由个人最基本的部分 观念、品德与动机 做起。如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。如果你希望才华不被埋没，那么先修养自己的基本品格。个人值得被信任人际关系 信任管理-自主组织-联盟4品格与能力：品格：一个有高品格的人展现正直及成熟特质，且相信每个人都有丰富的潜能。 能力： 一个有高能力的人在专业的范围 中有知识及能力。5个人要想全方位地展现真实效能，有赖于可信任的高尚品格及能力的平衡，能将这两个元素平衡的人，既能使自己成为

2、被信任的人，同时自己也能信任别人。信任值得被信任品格能力6成熟度：互赖独立倚赖1 操之在我2 以终为始个人成功3 要事第一4 双赢思维人际关系成功5 知彼解己6 统合综效7蓄势待发7原则：原则： 法则或基本的真实价值观： 价值或我们对人、事、想法 或原则的优先次序“我们无法控制，是原则在控制。我们控制我们的行动，但由这些行动所产生的结果是被原则所控制。” 史蒂芬.柯维89观念转变的流程：观念过程行为结果利害关系原 则当我们将自己与原则联盟，我们大多数会成功，我们能预测及有效地适应多变的环境。10产出与产出能力的平衡（P/PC Balance) 产出： 期望产出的结果 （金鹅蛋或产品）产出能力：

3、 维修、保存、强化能生产预期 结果的资源。 （鹅或生产能力）11情感银行帐户：（Emotional Bank Account)存款：提款：亲切及有礼貌不亲切及有礼貌信守诺言不守信用尊重期望违背期望忠诚不忠诚，口是心非勇于承认错误自负、骄傲、傲慢自大情感银行帐户是比喻存在于人际关系中的信任与否，是建立在与人相处时的“存款”或“提款”。存款建立及修复人际关系的信任，提款则减少人际关系中的信任。12习惯一 操之在我（积极主动）Be Proactive 基本原则： 个人为自己的选择负责且拥有选择的自由 主要思维：我为自己的行为及我选择的人生负责我可以透过主动积极来扩展自己的自由度及影响力 主要流程：认

4、识被动消极的限制及开发主动积极的回应增加个人的影响循环建立自己成为“转型人”，来使自己或他人有所助益练习四种人类天赋潜能来做良心选择的选择13刺激反应 受制于人刺激反应选择的自由自我意识想象力良知独立意识操之在我14消极被动的人针对他们无法控制的事指责别人的态度或行动，他们回应刺激，通常归因于三种决定方式：遗传的我们被遗传的特性心灵的我们的成长环境的我们遭遇的状况15四种人类天赋潜能：（主动积极的人运用这四种天赋潜能）自觉： 检验思想情绪及行为想象力： 超越经验及现实的视野良知：了解对与错，及人的正直独立意识：发挥对外影响力的独立行动16影响范围：人的影响范围包括他或她可以影响的所有的事。关切

5、范围：人的关切范围包含所有他或她关心的事件在内。影响范围关切范围17习惯2：以终为始（由使命开始）重点：心智创思在实体创思之前选择一个生活重心个人使命宣言18习惯2：以终为始（由使命开始）基本原则： 心智创思在实体创思之前主要思维：我可以选择我自己的未来，并为之创造一个前景我在开始任何活动前，我已想到会得到的结果主要流程：创造并应用个人及组织的使命宣言，使之成为例行的宣言用你的价值观去思考，去引导你的行动19锁定生命的坐标确定目标，全力以赴许多人埋头苦干，却不知所为何来，到头来发现追求成功的阶梯搭错了边，但为时以晚。因此，我们务必掌握真正的目标，并拟定实现目标的过程，澄明思虑，凝聚继续向前的力

6、量。20先全思再行动 我们做任何事都要先在心中全思，然后付诸实现正因如此，认定人生目标（确立使命宣言）才显得如此重要掌握心中的罗盘认定目标与“领导”有关，但领导不同于管理。管理是有效地把事情做好，领导则是确定所做的事是否正确；管理是在成功的阶梯上努力往上爬；领导则指出所爬的阶梯是否靠在正确的墙上。目标也就是心中的罗盘能使你判断正确。21用5分钟持续地写出你的使命宣言说明：-持续写5分钟不要停-当想不出任何要写的东西时，保持你的笔不停地移动直至有东西进到脑海里-不用担心它看起来象什么样子，将你的想法写在纸上。22展望一人有影响力的人人们用行动、感受及生活模式去影响别人。有些人对你而言已形成一种模

7、式或是启发的来源，以下练习将协助你发现对方最有价值的品格特点。1、谁是我正面角色的模范，他们对我人生的影响？ 为什么这些人会有这么重要的影响？2、这些人拥有哪些品格是我希望效法的？3、还有哪些人拥有的品格是我仰慕的？23一切思想观念的根源安全感智慧力量人生方向24各种重心的特征：重心类别安全感人生方向智慧力量以配偶为重心安全感建立在配偶的态度上，极度易受配偶态度的影响。因与配偶意见不和或对方不符期望而极度失望，以致退缩或起冲突凡可能不利于婚姻关系的，均被视为威胁依个人与配偶的需求决定人生方向取舍一切事物的标准仅限于是否对婚姻或配偶有利，或以配偶的便好与意见为主以对配偶的婚姻关系可能产生有利（或

8、不利）影响之事，决定个人人生观行动力量因个人或配偶的弱点而受到限制以家庭为重心安全感建立在家人的接纳与实现家庭的期望上个人安全感随家庭起伏家庭声望决定自我价值行为与态度的是非观念，来自家庭的灌输基于家庭利益或家人的需要做决定完全以家庭的角度看待一切，以至所见不广和过分依赖家庭行动范围不出家族模式与传统以金钱为重心个人的价值由手中的财富而决定对任何可能危及经济安全之事充满戒心（利）是一切决定的准则（人生以赚钱为目的），以此面对人生，无法做正确的判断只重视金钱所能发挥的力量，视野狭窄以工作为重心根据职业上角色，认定自我的价值只有工作时感觉自在以工作需要与成就为衡量一切的准绳只扮演与工作有关的角色把

9、工作视为生命以成功的榜样，就业机会，组织压力，老板的想法及个人工作能力的疑虑来决定行动25以名利为重心安全感来自个人名声，社会地位或所拥有的实物好与他人一较长短以是否能保障，增加或炫耀自己的财产来衡量一切以经济能力和社会地位来看待外界个人行动局限于购买能力和社会地位以享乐为重心唯有乐到（最高点）才能产生安全感安全感稍纵即逝，使个人感觉麻木，完全为环境所左右（追求最高的享乐）是一切决定的依据但问世界能给自己带来何许欢乐几乎没有行动的力量以朋友为重心安全感建立在社会评价上极其仰赖他人的意见（别人怎么想？）是一切决定的第一选择容易受窘以社交的眼光来看待外在世界只能在有限的社交圈中行动为逢迎他人而随波

10、逐流以敌人为重心安全感起伏不定，依敌人的行动而变化时时刻划以敌人为念向臭味相投者寻求认同受敌人的行动所左右，缺乏自主一心想打倒敌人见地狭隘，判断失真保护自己，反应过度，偏执狂有限的力量来自愤怒，妒忌，厌恶与报复心理，只有破坏没有建设以宗教为重心安全感来自教会活动及教会领袖的评价行为标准决定于教义与教友的评价世人只有信选与非信徒之分行动力量来自教会的地位或角色以自我为重心安全感无法持续稳定依个人需求，欲望，感觉与利益决定一切只重视外在事件，环境或所做决定对个人有何影响行动力量全靠自己，无法与人互助合作26以原则为生活重尽：原则家庭金钱工作名利享乐朋友敌人宗教自我配偶27以原则为生活重心注重原则的

11、人会保持冷静乐观的态度，不受情绪或其他因素干扰。然后从整体的角度包括工作需要，家庭需要，其他相关因素，以及不同的决定所造成的结果加以考虑，经过深思熟虑，才做出正确的抉择。28个人使命宣言使命宣言 是非常有力的文件，它表达你个人目的及人生意义。它就如同统御宣言，来评价你的决策及行为的选择。法兰柯说：“我们发现而不是发明自己的人生使命。”29 角色 贡献宣言30人生使命过程中各种角色的扮演状况：丈 夫 太太是我这一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手前行。父 亲 我要协助子女体验乐趣无穷的人生。儿 子 我不忘父母，手足的亲情，随时对他们伸出援手。佛教徒 我信守对佛祖的诺言，并为众生服务。邻 居 我要

12、发挥人性之爱对待他们。鼓舞人心者 我是激发群体优异表现的媒介。学 者 我每日求取新知。31我的使命是正正当当地生活，并且对社会有所贡献，为达成这一使命：我有慈悲心 拥抱人类，不分贵贱，热爱每一个人我愿牺牲 为人生使命奉献时间，精力，金钱及 才华我以身作则 以身教教导人为万物之魂，可以克服 一切困难我有影响力 所作所为会使他人的生活改变 一位企业主管的人生目标32我的使命宣言主动积极，迎向人生的挑战，创造有意义的人生。1、充实的生活： 定期更新使命宣言及长短目标，以学、思、体、悟、分享的方式，终生学习与工作，并努力维持均衡的生活。2、幸福的家庭生活： 学习与用尽经营家庭生活，给自己及家人快乐，健

13、康，平安的承诺，透过自由、民主、沟通的方式来实现。3、成功的事业： 不断的增进工作上所需要的知识与技能，喜欢做有效能的工作，以诚信待人接物，及帮助公司，同事成长与成功。4、社会的贡献： 从自己做起，遵守社会规则与秩序，与社会分享我的经验、观念与能力，期许社会“明天会更好”。 吴弘仁 花旗银行副总裁33使命宣言对生存感到喜悦：好好活着，使身心健康、快乐、成长；永无休止，珍惜生命、珍惜一切；与家庭、公司、社会、朋友等有缘。以能且愿贡献为价值：不断提高生活/生存能力、品行，以创造更好的生活/生存品质，以贡献为已任，让生活更有价值，更真、更善、更美。要怎样收获，就要怎样播种、耕耘、管理：造正因必得正果

14、；积极地付出，利人利已，以此为荣； 产业营销经理 34十诫：1、今日可以做完的事，决不拖到明天2、自己可以做的事，决不麻烦别人3、决不花你还没赚到的钱4、决不买你不要的东西，尽管它便宜，能令你开心5、我们永不为吃太少而懊悔6、骄傲比饥饿，口渴及受冻所付的成本还要多7、忘记过去的错误，将焦点放在未来更大的成就上8、始终保持愉悦的容颜，以笑脸对待每个你遇见的人9、给自己许多改进的时间，以致你没时间批评别人10、要大而不担心，高兴而不生气，强而不害怕，非常快乐而允许问题的存在。35习惯3：要事第一（首要的事情先做）重点： 清楚你最重要的事情是什么 有效地生活在第二象限中 六个步骤流程36习惯3：要事

15、第一（首要的事情先做）基本原则： 效率与能力来自重要的人际关系、角色、活动的平稳主要思维：重要的事决不会被次要的事挤掉时间；以自己的影响范围改善产出与产能的平衡；将焦点放在重要的事情上，以取代紧急的事；力行自己重要目标下的重要角色来完成我的愿景重要流程：焦点放在真正重要的事情上，有勇气说“不”；焦点放在第二象限活动上；依个人使命宣言角色、目标及优先次序来规划每周时间，并逐步地实现37忙要忙的有意义掌握重点的个人管理勤奋、运气或灵活的手腕固然要，但并非关键。唯有掌握重点才是成功的不二法门。辨别事情的轻重缓急，急所当急，充分授权，是个人管理之关键。38时间管理理论的演变：第一代理论注重便条与备忘录

16、，在忙碌中调配时间与精力第二代理论强调日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要第三代是目前最流行、讲究优先顺序的观念。也就是依据轻重缓急设定短、中、长程目标，再逐日制定实现目标的计划，将有限的时间精力加以分配，争取最高的效率 这种做法有其可取之处，但也有人发现，过分强调效率，反而会产生反馈效果，使人失去增进感情、满足个人需求以及享受意外之喜的机会，于是许多放弃这种过于死板拘束的时间管理法，回复到前两代的作法，以维持生活品质。第四代理论与以往截然不同之处在于，它根本否认“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。与其注重于时间与事物的安排，不如把重心放在产出与产能的平衡上。

17、39活在第二象限生命中！所有的活动都可以依据重要和紧急来定义：重要：你个人觉得它是有价值的事，最重要的活动-假使它对你的使命、价值观、及优先目标是有贡献的。紧急：是你或别人感觉它是重要立刻注意的事就是紧急活动。我们分辨这两个元素及它们相对的元素，可用四个象限来权译我们从事的活动。这四个象限构成了“时间管理矩阵图”。40时间管理矩阵图：41偏重第三类事务：结果：*短视近利*危机处理*被视为巧言令色*轻视目标与计划*缺乏自制力，怪罪他人*人际关系浮泛，甚至破裂42偏重第一类事务：结果：*压力*筋疲力尽*危机处理*忙于收拾残局43偏重第三、四类事务：结果：*全无责任感*工作不保*依赖他人维生44偏重

18、第二类事务：结果：*有远见，有理想*平衡*纪律*自制*少有危机45个人管理方法须符合以下六标准：一、一致 个人的理想与使命、角色与目标、工作重点与计划，欲望与自制之间，应和谐一致。二、平衡 管理方法应有助于生活平衡发展，提醒我们扮演不同的角色，以免忽略了健康、家庭、个人发展等重要的人生层面。三、有重点 理想的管理方法会鼓励并协助你，注重虽不紧迫但极重要的事。四、重人性 个人管理的重点在人，不在事，做事固然要求效率，但以原则为重心者更重视人际关系的得失。五、能变通 管理方法应为人所用，不可一成不变，需视个人作风与需要而调整。六、携带方便 管理工具必须便于携带，随时可供参考修正。46个人管理四步骤

19、：确定目标选择目标安排进度逐日调整47与使命结合角 色 检 视确认目标安排 “周” 时 间 表检视执行时刻的真诚评 估48规划长程目标：使命宣言角色目标规划每周目标：角色目标计划做事目录授 权49高效率的秘诀 输入输出输入输出12事必躬亲者管理者50两种类型的授权：1、下达指令型2、充分信任型充分信任型授权必须双方对以下事情，有足够的默契与共识：预期的成果应守的规矩可用的资源责任的归属明确的奖惩 51每周工作安排表角色目标角色目标角色目标角色目标星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日角色目标52你不是一座孤岛圆满人生不仅限于个人的独立还需追求人际关系的成功 维系人生之间的情谊最重要的不是技

20、巧而在于诚信53习惯4 利人利已（双赢思维）基本原则： 有效、长久的人际关系需要互利主要思维：我寻求别人的利益时也同时照顾自己的利益；我以合作、互赖替代独立的竞争，来得到较好的结果；主要流程：用平衡、勇气和关怀来寻求互利；尽管过去有赢-输状况，但仍坚持寻求双赢的结果。54大 家 都 可 以 是 赢 家利人利已的人际观一般人看事情多持二分法 非强即弱，非胜即败 其实世界之大，人人都有足够的空间 他人之得不必视为自己之失55利人利已五要领：（！）利人利已品格（2）利人利已人际关系（3）利人利已协议辅助的制度（4）与过程（5）56双赢特质：你的特质协助沟通你深层的信念及价值观，一个双赢思想的人有三种

21、个性特质：正直、成熟及多元富足的心态，这些特质表现出值得被信赖的印象。正直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人用勇气、关照对方的想法及感受来表达自己的感受多元富足心态：有多元富足心态的人相信每个人都有许多挥洒时间57勇气与关心：高低勇气低高关心58不同人际观的成熟度：损人利己利人利已两败俱伤损己利他高低勇气低高关心59双赢关系：一个双赢关系的人用感情银行帐户建立高度信赖。用因诚实、正直、忠诚得到的信赖来证明自己一致性的行动，他们的一致性行为是来自于行为、决策及职位的一致。相信别人的最好阐明-协助别人了解他们的立场、行为及决策清楚沟通期望寻求其它看法及同情心倾听正确、及时和诚实

22、的沟通用“尊重”对待别人及回应别人的需求专注于正面，但在改善部分提供建设性回馈60双赢协议：一个有效双赢协议寻求明确、互相了解及在下列五方面的共识：双赢协议的元素预期结果澄清所有的限期或规格的需求方向成就结果的特定界限或范围资源为了完成预期结果所列之人力、财力、技术或组织适用的资源责任确认可以评量进度或成果的标准后果以双赢来决定结果的达成或未达成61习惯5 设身处地（知彼解已）基本原则：下处方前必须先诊断了解是来自与倾听主要思维：假设我不完全了解，那么我需要去倾听如果我先倾听去了解，那么会了解得更好主要流程： 运用同理心式倾听技巧62作为双向传播的聆听者设身处地的沟通原则沟通两大原则：自己充分

23、表达意思，而且对方容易了解真实含义听人说话，很简单，设身处地倾听，欲非易事，聆听，回馈与表达同等重要，用眼睛观察、用尽体会，才能成为沟通能手。63倾听的层次：当别人说话时，我们通常分四个层次：忽视、假装、选择性倾听，用这四种层次倾听的人是出于个人动机的。相反，如果练习第五个层次倾听，是尝试发现对方真正的意思和感受。忽视式倾听 不用心地倾听忽视式倾听 外表看起来或令人相信你在倾听选择式倾听 只听见一部分自己有兴趣的谈话内容留意式倾听 注意说话人并注意了解说话人的话及 自己的经验去比较同理心式倾听 用心、脑倾听和回应来了解说话人的 话、意念及感受64本能式回应：本能式回应的倾听是人们在人际沟通中最

24、大的一个障碍。我们用自己的经验及动机为基础去评估、探询、建议及评议别人的讯息。建议给以建议、咨询及解决问题方案。探询由我们自己的参考或行程架构去问问题评仪用我们自己的经验去评议别人的动机及行为，尝试猜出对方的想法。评估判断及表示同意或不同意。65沟通不良的四大弊病：自以为是的人有四种反应倾向：一、价值判断 对别人的意见只有接受或不接受二、追根究底 依自己的价值观探察别人的隐私三、好为人师 以自己的经验提供忠告四、想当然耳 根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机66同理心式倾听：同理心式倾听的目标是深度了解对方的情感与智慧，当我们将自己放在对方的立场及经历上，依他的经验来感受的时候，我们就是同

25、理心。同理心并不表示我们一定同意他们的观点、情感或决定，而是我们真正了解别人的方式。当我们能用同理心倾听时，我们提供了对方心灵上自由表达的可能，并帮助对方深入挖掘所感受到的事情，让对方在自己的方向里，用自已的步调，没有任何压力与防御的情况下，表达自己的观点、情感或决定。实际上，应用同理心式倾听技巧时，我们给了对方空间，这些技巧包括：在非口头传达中抓住感受，专注地倾听；用口头支持及真诚的态度重述同理心式回应。当你认为这些技巧是重要时，经过有效的运作后，会建立一个在意的态度和真诚想了解的意图。67同理心倾听的五步骤：1、重述沟通的内容 - 只有话，没有感受。2、重整内容 用自己的话评议其意。3、反

26、应感受 看深些，且开始用自己的话来反应感受。 超越语言，由形体语言及音调来表示出4、重整内容并反应感受 用自己的语言来表达对方的话及感受。5、当洞悉到同理心回应是不必要、甚至可能会坏事时， 学会不出声。68习惯6 集思广益（统合综效）基本原则： 全部要大于个别的加总主要思维：评价别人的不同，第三变通选择合作地工作需要时间，但提供长达的结果主要流程：应用双赢思维（习惯4）及同理心式（习惯5）来寻求集思广益的结果，包括第三变通选择以集思广益（统合综效）为基础来发现第三变通选择69脑 力 激 荡 、威 力 无 比集思广益的合作原则妥协意味着，一加一等于一又二分之一，集思广益则使一加一等于八、十六，甚

27、至于一千六。人类的潜能因而激发， 即使面对再大的挑战也不畏惧。70综效的流程：综效是人际关系成功的最后一个习惯。运用习惯4和5，我们应用双赢和沟通，当我们统合在一起，我们面对一个问题，了解如何为创造“统合”或-第三变通选择而努力（一个互利的解决对策）。全部大于各项加总的总和，当两个人合起来的产出大于两个个人的产出时，综效就发生了。统合综效统合综效是：注重成绩，正面统合探索、开放、寻求展望不同观点来替代或成就你的观点合作值得努力且成效最高注重过程统合综效不是：一种全面自由的脑力激发完全接受别人的意见输赢的竞争总是容易的只是一种谈判技术71沟通的层次：高低高信 赖合作自我防卫（损人利已或损已利人）

28、彼此尊重（妥协）集思广益（利人利已）72问题与机会统合综效习惯4，5及6的行动及流程第三变通选择统合综效的结果 在一互赖的人际关系中，问题及机会可以因统合而产生综效，这样的过程能引导你去统合，或发现第三变通方案，统合是一种行动及一种寻求和探索有利于所有参与者的可能性创思过程，练习习惯4，5及6，以及应用工具，打开了你面对新的可能性的胸襟，使你能在统合或第三变通方案中达成目标。73容忍接受重视深度发现重视 不同统合综效的本质是重视人的不同。重视不同并不表示个人核准或同意不同。它是表示人们尊重不同，建立强处，互补短处。当寻求解决对策时，不同的人意见、观点、展望、才能及赠予是有价值的。这些不同能让你

29、共同发现及产出大于一个人所能做到的结果。你希望重视哪种层次的不同？74重视不同选择下列一个情景及后面的问题来讨论重视不同的效果及利益：情景A：描述一个你重视别人在工作专业上不同价值的情况，而这对“不同”的重视建设性地影响了你的人际关系。情景B：描述一个你的工作历程中，因重视跟你共事的人专业上不同的情况，而产生了较你一个人来完成还要更好的结果的实际经验。1、重视了哪些不同？ 2、这人说了什么或做了什么表现 出他对“不同”的重视？3、你由这个过程学到了什么？ 4、由现在你对待他人的过程中， 重视不同价值对你了发生了什 么效用？75统合综效的基本原则：心智准备准备找到一个比现在心理所想更好的方案*开

30、始双赢心态，相信所有参与的对象都会得到更好的洞察力、热诚、学习及因为一起工作而成长。*对新的可能性保持开放的思想、心灵及表达。*认同别人不同的意见、观点及展望对寻找解决对策的助益。重视人的不同，让彼此共同发现一个人不见得可以发现的新的事物。人际互助基本原则：你无法说清楚自己的看法，除非你能重复对方的观点，直到他/她满意为止。当你要统合时，记得去练习习惯4和5，寻求能令所有参与的人有用心及用了解的意图去倾听内容及感受。要打破任何给建议、探询或尝试去猜测对方的倾向。76折衷：折衷是打击两人不同的一种方法，沟通不是防御性的、保护的、生气的、或顺从的；相反地，它是诚实的、真纯的、及互重的。但无论如何，

31、它只是一种低层次的双赢，因为两人都放弃了一些自己的期望去满足对方的需要。创造第三变能选择：开发第三思维允许两个不同的人站在共同的一边，看同一个问题，了解需要，及工作来创作第三变通选择。第三变通选择是所有参与者都觉得很好，且在双赢思维下产生的一个合作模式的对策。当你寻求第三变通方案时，记住： 1、沟通直到我们发现一个觉得更好的对策。2、以了解的意图去倾听，不要回覆。3、表达你对情境的感受及看法。两个或更多人都多少得到了些他们原来想要的，且令每个人的需要能被满足的方法折衷77助力与阻力相抵消；阻 力助 力78谦恭的期许：每个人都以自己的角度而不是以世界的角度看世界，他们依自己的知识和经验认知、了解及评议环境。由于个人受限于自己的知识与经验，他们需要别人的展望来扩展自己的知识与经验，他们也需要别人的远见来扩展自己的了解，以及去得到更多的平衡，客观的见解。重要的不同想一下找出一位在私人或工作专业生活上与你有冲突的人，这人也许与你自己有相当不同的意见，风格或才能