管理人员技巧发展之基础管理技巧培训

1、31/31治理人员技巧进展课程之基础治理技巧本课程提供给每一位治理人员一个有效的治理模式，透过理论加上实地示范，使每位学员均可了解自己的治理潜能及进展目标。本课程采纳交互式教学，学员的积极投入会对课程的效果成正比。完成本课程后，你应该能学习如何样：促进与你下属的关系提高你队伍的工作效益提高你个人的工作效益减少工作压力提升个人的治理技巧本课程并非一般培训课程，它是一个需要你积极参与及分享的工作坊，你的投入会使你更早成长为一个有效的治理人员。课前练习为了更清晰使你明白你于公司的角色，请用五分钟填写下面的问题：-请列明你的部门或队伍于公司行政架构上的位置。请讲述公司的目标及理念。（为何我们会在互联网

2、行业？）请讲述你部门或队伍的目标及进展方向。（为何会有你部门或队伍的成立？）请写出你的直属队伍的目标及进展方（和公司进展目标有何联系？） 监督与非监督请在下列圈出你认为最能阐述你现在执行的任务。监督非监督1表现考评要基于如何样安排其它人完成任务1你有个人的目标要完成，表现考评完全在于自己表现2重视现在、打算今后，订下长期目标及重点，抱有的进展方向与公司相同2最重要完成目前订下的工作目标，按公司的要求完成任务3需具备包括打算、放权、监管及提高士气的治理知识，技术知识是其次3需具备专门多技术/专业知识去完成指派的任务4能决定如何样去操作4听从他人要求去操作5须向多方面负责5只须向你上司/老总负责6

3、须考虑他人的意见6只按自己的方式做事7对人事相处较多兴趣7对技术知识较多兴趣8通过他人完成任务8自己完成任务9须同时处理专门多问题9每次须要一个一个问题去解决，因如此较易看清问题10专门多时刻都被他人占用10自己的时刻是属于自己的11对周遭环境保持高度清醒11对上司反应保持高度清醒12重视沟通及放权12重视工作13为自己及同事订立目标13他人为你订立目标工作坊练习一请于下列圈出适当答案1大部份治理人员都缺乏时刻做有效打算同意 / 不同意2金钞票关于大部份职员来讲差不多上唯一较有效的推动力同意 / 不同意3为属员解决问题是作为治理人员的其中一项重要责任同意 / 不同意4若上司对下属有信心，一般的

4、工作效益都会较高同意 / 不同意5上司应以要求而非命令式的态度给予指引同意 / 不同意6治理者的阻碍力只取决于他的职权同意 / 不同意7工作监管的作用是让治理者明白一切是否按打算进行同意 / 不同意8若你有一件重要的事要完成，最佳方法确实是自己去完成它同意 / 不同意9作为上司来讲，改善下属的态度最特不重要的同意 / 不同意10大多数属员关于能参与决策及解决问题的机会都认为是有效的工作动力同意 / 不同意工作坊练习二作为治理人员，试从治理循环的打算、组织、指导及监察四方面，建议你如何能改善你的部门、工作组不、或者你个人的治理效率。请在每一步骤（行动）中包括以下：-你想完成什么？ 或你想如何样不

5、同的处理？在何时完成？具体行动打算步骤以达到目标打算你想完成什么 / 如何样不同的处理（包括期限）：具体行动步骤：组织你想完成什么 / 如何样不同的处理（包括期限）：具体行动步骤：指导你想完成什么 / 如何样不同的处理（包括期限）：具体行动步骤：监察你想完成什么 / 如何样不同的处理（包括期限）：具体行动步骤：基础治理技巧有专门多治理人员差不多上从基层提升，他们于原来的工作发挥了个人的技能，对每项工作都特不了解，因此变成了治理人员。然而工作上的技术知识并不足以使人们变得全面，尤其是现代的治理人员须具备有草拟打算、设立目标、订立时限、治理预算、监督、表现评估、组织及指导、培训及辅导、订立规章、改

6、善服务、减少损耗、决策及解决问题等等的能力。以上的技能和其它人员有关，因此人员治理技巧特不重要。现时大部份的治理人员差不多上透过观看不人（尤其是他们的上司）来学习治理技巧，因此结果良莠不齐。本课程将介绍的技术为一普及性基础治理技巧，共有四项：-维护属员自尊要点对事不对人鼓舞属员积极参与倾听有助激励维护属员自尊维护属员自尊是有效治理的最差不多原理。大多数人的内心深处都希望得到不人尊重，若因任何事件损害了个人自尊，这不但损害了双方关系，还会直接阻碍工作表现。有效的治理人员明白得如何维护甚至提高属员的自尊，他们会将属员的自信建立于属员的自我能力上，在透过目标打算、给予任务、表现评估、权力下放以至执行

7、训令时不断维护属员的自尊，从而达到治理的效益。工作坊练习三请在下列十项被认为可推动属员做好工作的条件中，从1到10排列他们的重要性，1为最重要。一.（ ）良好工作环境二.（ ）良好工资三.（ ）于个人问题上得到同情及关心四.（ ）公平制度五.（ ）有味的工作六.（）感受为队中的一份子七.（）工作的安全感八.（）工作表现被观赏九.（）对公司的忠诚度十.（）晋升及成长的机会工作坊练习四请在下列的对话中，在你认为可维护属员自尊的对话旁打（），在损害属员自尊的对话旁打（），在中立的对话旁留空（ ）。（）1.你的方法也有道理。（）2.我真不明白以你那么多年的经验也会有此做法。（）3.你看，你已多次尝试但

8、也无法成功。（）4.你认为我们可如何样处理这事？（）5.那个月你已是第三次迟到了。（）6.先喝杯咖啡吧?（）7.对不起，我之前对这事不太在意。（）8.什么缘故你认为这方法可行？（）9.假如你每事都动点脑筋，你能够做得更好。（）10.已过了两星期，什么缘故任务还未完成？要点对事不对人要点对事不对人，针对属员行为而并非他们的态度或个人性格是另一个有效治理差不多原则。这技巧讲来易行难，因为我们专门容易把注意力放在不人的态度及个性上，对他人的态度或个性会经常有不同的评语：例如那个人专门友善、那个人专门没礼貌、这位同事专门热情、那位就专门傲慢、那个专门积极、那个专门另类。当我们有了这些评语后，便专门自然

9、的加进属员的行为表现上，因此即使我们没亲眼看到，也会认为属员是按他们的态度或性格处事的。因此，我们必须划分什么是我们看到的，什么是我们认为的。每个人都能够分不作出主观及客观的评语，但有效的治理是讲求客观、有理据及可追踪的评语，若治理人员是针对属员行为，因为有事实依照，就可幸免处理问题时的人为压力，如此才可真正的做到对事不对人。工作坊练习五下列是一些对属员的评语，请在形容个人态度或性格旁填上（A），在形容个人行为的评语旁填上（B）。（）1.他专门喜爱他的现任上司（）2.她厌恶她现在的工作（）3.处理一个客户申请（）4.每分钟可打120字（）5.他是个特不有效率的会计助理（）6.那个月已是他第三次

10、迟到了（）7.每月5单已是他的极限（）8.上月完成10单客户（）9.有一把吵耳的声音（）10.勤奋工作工作坊练习六下列是一些属员表现的评语，请在一般的评语旁填上（G），在详细的评语旁填上（S）。（）1.小王是个行政助理（）2.小勤上个月一共拿下12张单（）3.老李工作开始有点散漫（）4.当小君的经理询问她没上班的缘故时，她的态度特不恶劣（）5.每当小陈见到客户时，他都必定报以笑容（）6.每当小黄和同事一起时，她都特不合作（）7.小聪慧是我部门保持平均出勤率最高的职员（）8.老华是那个地点最出色的技术员工作坊练习七下列是一些问题属员的表现评语，请重写现有评语并修改成为清晰的行为表现评语。小陈递交

11、的销售报告做的不行 作为商务代表，她的缺点在于不明白跟客户沟通 他那个月已多次无故迟到及早退，绝对不能同意 他的问题是永久不听不人意见 鼓舞属员积极参与鼓舞属员积极参与是有效治理原则的第三点，有专门多治理人员觉得此技巧难以掌握，因为他们本身关于部门/企业运作已专门熟悉，他们会认为若要花时刻安排其它人完成一个任务或决策，还倒不如按自己的方式去完成，因为自己永久都对事件的有更透切的了解包括应做什么、如何样做、何时做等等，会相对比由他人完成的更为有保证。要提倡此治理技巧也有一定的问题，其中之一确实是有专门多现实的环境全然不能同意属员参与意见；还有确实是若每事都要求属员参与，有机会阻碍处理事件的效率。

12、治理的原则确实是通过他人来把任务完成，只要属员有感到是决策的一份子，他们才会有动力把情况做好，如此作为治理人员才会有更多时刻真正做治理。工作坊练习八下列有八项治理行为，请在能鼓舞属员积极参与的行为旁填上（）。（）1.与属员分享信息（）2.为属员解决问题（）3.认可属员对部门/公司的贡献（）4.给予属员一个项目去跟进（）5.让属员参与决策（）6.提问属员对解决问题的意见（）7.告诉属员应如何样直接处理（）8.要求属员帮忙倾听有助激励倾听有助激励是第四项有效治理原则。作为一个治理人员，若不明白得如何样去倾听，前面所提及的技巧均不能运用。细心倾听是一项极为复杂的技巧，在下一个课程我们会更深入的了解，

13、在那个地点我们的目的只在使人家明白倾听对激励属员的直接阻碍力。包括：-注意力若你不能集中对讲话者的注意力，你就无法有效地倾听。因此适当时刻应点头或轻声讲”唔”以示你对对方的尊重及注意。留心你必须留心讲话者的讲话内容及躯体语言，然后才作出相应行动。反映当你在对方讲完他的要点后立即反映他的论点，对方就会了解你是确实明白他的意示。提问在谈话的过程中适当的向对方提出指引性的问题，会使对方更乐于发表意见，而你亦可更清晰多方面的资料。支持或建议在谈话结束前多给予支持性的字句甚至有些建议，例如”你的打算十分有创意并可行，若是能在这打算中加上对手公司的资料就更完美，你认为如何？”，如此属员就会更投入的将情况完

14、成。工作坊练习九下列有十句对属员反应，请依照不同分类，分不填上（1）为反映、（2）为提问、（3）为支持、（4）为建议。（）1.你是讲你上个月已三次超时工作吧。（）2.我看得出你是十分的疲乏。（）3.你认为如此做对你不太公平，什么缘故会有那个方法？（）4.你何时发觉这问题的？（）5.我赞同你的处理方法。（）6.这是一个好选择。（）7.本月再不应有任何加班。（）8.我认为你应和老王商量这事。（）9.你从那儿获得此消息？（）10.你想转去另一个部门？总结有效治理是需要配合多方面的技巧：周详打算、给予引导、表现考评等等，但之前所介绍的四点差不多原则是每位治理人员不可缺少的技巧，它们能促进你属员的工作效

15、益，作为一个治理人员，你的成绩应与你属员的表现成正比。首要的原则确实是维护属员自尊，人类往往在觉得被重视时表现较佳；其次是治理对事不对人，我们只集中属员处事行为，只有如此你才会更客观地作出决策而无须理会个人态度或性格；第三点是要鼓舞属员积极参与决策或解决问题，属员越感到有参与机会，他们就会越积极投入，作为治理人员亦同时得到更多意见关心决策，最后是细心倾听，倾听要集中注意力及使用适当技巧，如此不但能维护属员自尊及提高参与，更能剌激属员的动力及责任心。这些差不多技巧是需要时刻才能完全掌握，当你逐渐把练习变为生活化，你就可讲是个有效的治理人员。自我评估检查表1.维护属员自尊有 / 否2.制造和谐的工作环境有 / 否3.认可属员的付出及贡献有 / 否4.当讨论问题时只针对属员行为表现而非态度或性格有 / 否5.考评时使用清晰的行为表现评语有 / 否6.时常从属员角度看问题有 / 否7.细心倾听有 / 否8.适当响应有 / 否9.作决策时让属员参与有 / 否10.解决问题时让属员参与有 / 否 建议答案练习一练习三练习四练习五不同意1. 有味的工作维护属员自尊形容个人态度不同意2. 工作表现被观赏1, 4, 6, 7或性格不同意3. 感受为队中的一份