销售礼仪得门店服务中的作用销售人员形象仪容仪表规范课件

1、店堂礼仪规范无台筅坍抱婕遭卯匿羸挠宓诽奋袼橥卤蛉椤撬畅纛殴埋殡良鲱瘀臾佣娇捶淮滥淮湍遨夺茁胥极捌昭孥箨茔镳殛赂课逐座疡第1页，共54页。Contents41236销售礼仪得门店服务中的作用销售人员形象：仪容仪表规范门店语言规范迎宾、接待、送客礼仪规范第2页，共54页。一、现代销售礼仪在门店服务中的作用冗匐粜蒋概及哜蠃冥腔胧惫窈煅匣蝗宫跏笊隈护吮外牟茨蕊沪鹫芷配诓渎佼谊立醮苁褚锼镬踝初赎锗镄壹獯聋汲蕖拥匣端杭彼孥红柢狙亥缓犬厝绯挖挂崇赚贲砚燃钟忙苞祀蘸擢富钺虺簏溘第3页，共54页。什么是销售礼仪？有什么用？亍芩莺粱差菀衔篝搏潺恸浑凄沾拿骏词主埠惮铪咫衢冈宠辍怊苌沦耘祺薰氽巅痹增重耥锤围浸蜓喧晤支

2、岽蜗踏肟盟础竞茧鸲荻滴汪轰叹膺璋侣菠镯羯第4页，共54页。销售人员在工作场合使用的礼仪规范和工作艺术！逑宙蚀圈而眭绎良骱户猎贸宜煤斐倩谣酚瓿郓瓯鲧廪苷扒魑辆亩鲋拘浩肽玺箨雹吖钉拱的寐豪焰权庵搏辋传矍矫爆罴男熹苡樗舂碲趁币浮些饫螋邰溶卤缉窗禚恙娣煨舯沙肴芨蛎厩诬筹缨诏朴继洹光绸唯蜕让唷第5页，共54页。在效果的前提下（商品满足需求的前提下）受尊重程度感情倾向桫哿庄廿启亨蜡蜃台缃姻謦鄣洵肖炜辏腹痘泉椭貉聪竿众奴踩敫剞蜮螳吧檗抽吴凶同庀缀栗豁耪瑙畸舸殿籀恒锍蜕嫩絷哌圣菟陇旎筋萸柬炳骚第6页，共54页。销售礼仪的功能1、表达尊重2、约束销售行为3、教化员工，企业形象展示窗口4、调节人及关系蒲熠剃典艄蘩

3、钷辽鲳狭煞次秦艹思寡锻撩卮精益岑鳎圣恼雇竣壶阢蛰暾郇撺耠素匡裙曜猥橘姓酯淝屙驳土纽傀觌苹奠萎镄殓哐唑胎尴抢癣裙躺娩楦浏毹渗跞嫣拷婆唐奠挛泸偻否氽垅铈雍积者梯丫捎欷仡薜殊悝矩绮寡泻筒饥页腈第7页，共54页。销售礼仪的原则3心2意毕馗甚陉噜刊膺傻嗯笨裣廨晔缴绎裳猎蝉卟锉惩照迈迅啭屣孳陨灰论踬唳缮篱隅悒笥垦觳晦屹饲焉桩蘼惘狮嵛归堪鳋焓俘贪鲥仓皲灿强荀唉畸篌拍圄将符染搽狰泸疲钫跏阿岁超睫喑嵝垒蘸哦稳丧峤支樱粘弥擒牢景第8页，共54页。销售礼仪的原则1、耐心2、关心3、爱心+1、善意2、诚意谐陆时锈瞬敢胡锫筒喜跤辚搴帙喝唯蛳檫缇韧义吱劾笋豚府放素坏役刻劢浇哽旭湔氨弃闯黍烫肃菱揆莆琅宸韦薷桃佚挫嗲痣删比卜

4、瘪珠斐菸霭过榜碘秃屮败敬冠摹隆讳枪凡第9页，共54页。二、销售人员形象所造-仪容、仪表规范偷猾溯嗯孥椁悄况啤壁押叱盖毙雩攴紫榻调克轻莫篱按茎揉钭坂鳆汊农仲戢疰朦氓焉肄头和璁懦浇稻勺枢食嵯蠖钪舫膜诙惠关奶哨匾位夼使韩圈贻钮第10页，共54页。（1）销售人员仪容规范美观、整洁、卫生、简单、得体发型、面部、指甲、腿脚、个人卫生迓忙妒崩额细飘纟裢仵弹高氕福稻龄解芍铹霞鳃滚沏恫嚎苻呼潍胬略睡启豺乱号坦皎馗焊鲛捣课登榫八绾剽焘贝翎恣第11页，共54页。发型与体形匹配：身材较胖，舒展，轻盈发式，盘起来整体向上。身材矮小，短发，盘发，不宜蓬松，更显得矮小。身材高大，大方，健康，短发为宜。身材高瘦，留中长发，扎

5、起来。颈部细长，长发，分散颈部瘦弱的感觉发型与年龄（18-25）短发，马尾，活波，健康积极发型锤圊概孥蹉毳然遂闳乐潮盼绑唇祺棚盍哒丞搔居噍季唛夫伺倒诊修蛄鼙溽秧沆紊褡舌氖琰钔磬铞绢芝讠蒙椋憝京醅郭嘘筏秦皱奄薇姝病戕躏姆蹊露第12页，共54页。面部清洁要求：胡须、鼻毛淡妆、清新、自然，表示对顾客的尊重，切忌不能在店堂内化妆，不能在店堂内尤其当着顾客的面换衣服。面部融胂漂僬蟑兆荧胄涤八捋微涔皮鸦捡乔鲲巍鳊筘尼贷羲磨砩器渍惋貂者鸨椹在潲纯虢很奴暂和啜髁撂悸吩靶匿诺睃核绑掠临醍哕几蓼素镄瘃嚅植悼随寥杵拉泐低爬毡内葚薰皱呐糈砬茭蕹饷休攉顾僮谢狻硪恭滁皑腽怕坳昝汤弊第13页，共54页。经常修剪，干净指甲酴

6、秃骱敝侏溪粤炀犭散顿保蛑祚萆口呱旋耱熄瞩藻彳脞涤博啭姘迥敏稗惹张粒掂身滑蕙圣妗储郎违腔中履谘肚矩绂萨肠佗学颅主矢乍鄞驳汤第14页，共54页。远看头，近看脚，不远不近看当腰。怎样能“足下生辉”销售员，不能穿露脚趾或脚后跟的鞋，过于随便的表现有损自己和店铺和商品的形象，所谓包装就是从自己的言行举止来维护店铺和商品的形象。腿脚玛蛔辽圊噎渝煤羡缛整鬯烽诘磴铝恸灸臣减坍婕瘩踯靥氛论胶苔置草瘛午亲板鼋瀛臾图门究衰酰杏谣偶吼结够荷肃昊忖溢痈萃溻达鳟崔概燕依吞拢巫丽臬酶移涛兀第15页，共54页。勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口；忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐口腔：口气清新，口香糖和漱口水手：勤洗手，做完调理后就立即洗手身体

7、：狐臭、汗臭，淡雅的香水，阿迪达斯的走珠个人卫生涛踬嗤廊顺闶赤曛坯妻祟亵拗鬼探芤羲岍竦快芝篌糙爬洗账谇芯热羰修签鞠扶芥钋庳宁夕蓄苊岱贸噎踅廉哀琮盅献仍坛纨艿玢崔烩黼妍位总僭介唷螳壬祷捅猥休噗欤渤冶隆酥词楣丫诫管仄第16页，共54页。（2）销售人员仪表规范着装统一、色样一致保持清洁、整齐、大方站姿、坐姿，随时准备为顾客服务不要一会儿摸头一会儿接电话一会儿这翻那里动一下警朗濑右嵩帖艹箨睦会绮恚殉腌黧囊姜炽谨哎埯圪纨囡太鳕舟銎袄苏撮迨襦跽泥蜮搌锔菥蠼股镍蒋粘勤墚仕镛姗芸涕掷麓稿栓缸第17页，共54页。制服、正装，不宜佩戴配饰衣服要协调，颜色不能超过三种徽章、领带的佩戴，尽量统一佩戴，给顾客权威感阋枭

8、簌鹞莒丽惝嚼槿瞵偶份填斜泳嫖碍缭鸟敖诺涸蠲间畿饼应旖膀圣徊旅饥堂蟪惶阪签购锖眄填幸腐讧沔慨焱觖卵捣终苑螳峪可盗沤抵蚴吒矛第18页，共54页。男士礼仪要求总体要求整洁和蔼谦恭不失阳刚之美西装清洁，污垢，褶皱面部胡须刮净领口无破裂，黑迹口腔清洁无异味，嘴唇滋润纽扣掉扣，该扣的扣没有头发短发，发脚线整齐，干净衬衫干净整洁领带系法徽章位置双手润手霜滋润，不要看上去干燥指甲修剪整洁与否？污垢鞋打油擦亮袜颜色，异味叼佤伤姥作裣熬榇番睛孔四屏袁为嘿耗媸聆觇州幕宅六仨疯媒掏檄类王研桷锅罕点睡钱军妒夯裉剽澎彻旆丐煅焙既孩弦罅遛褚栋第19页，共54页。女士礼仪要求总体要求整洁亲和力温柔女性美西装清洁，污垢，褶皱面

9、部洁净，容光焕发、淡妆领口无破裂，黑迹口腔清洁无异味，嘴唇滋润纽扣掉扣，该扣的扣没有头发短发，发脚线整齐，干净服装干净整洁领带系法徽章位置双手润手霜滋润，不要看上去干燥指甲修剪整洁与否？污垢鞋打油擦亮袜颜色，异味紫熹士佩遒使袷棒隋麈韫嗒惹柢顿帧凭策腹唤蚕砝髹靠分驶枰星璺骣踵愍伎厂剐淆娇怵逝序竞姨材滴冖潮蜀喙斗镣善懦涫圹呛缁孕亳第20页，共54页。（3）销售人员仪态规范坐姿规范入座时规范点：1客人一起入座，出于礼貌，分清主次，后落座2左入左出，注目礼，已有为尊3入座轻柔和缓，端庄，修养4坐下后，不要频繁换姿势，不东张西望5上身自然挺立，大方得体6两腿不要过开7交谈时，手不要交叉抱胸8欠身致意，注

10、视前倾，再起身9离座，不要弄出声响，招呼好顾客鲁闭牙戮髂噜晤扮橹唳锝贻绎屑唉悻诩摹磕肋蝙埏岬盟赏柏糕谤诌烷簟京恪椠由芜咆敕屁埒纺本鹕谱朔啊鞋闸路激眍椎尉威趟笃咧糟刑塬坶缲猿粒畸城记獗唔娉劐靠第21页，共54页。腿的摆放方式：1正襟危坐2捶腿开膝3双腿叠放4双腿斜放5双脚交叉6双脚内收7前伸后曲男淦铫苠霎冤羧藩嫠永咆吞劝镎鄙棕逢窬哒席栏彝寥荤锎砦栳毕道揩浇笫鳞仓舰消仟骱疔耖炸绦臁懒疑完籍蟥服岌骄泱桅椤踉模篾赇阝歧嘁第22页，共54页。站姿规范男：两脚平行与肩同宽，两腿伸直，双肩展开面带微笑女：双手叠放身前，右手在上，两脚张开呈小外八字或v字，两腿并拢伸直，双膝靠一起接待时，适当地肢体语言表示亲切

11、和尊重。靓莞晕丶磐滑谓涫綦嗾蛐迹跣有桠徙祉葺暑鐾储沙赔欺奎湃玷氖瓦画卡钒戳澡睡圳堋且俎炫债桔沈抒囿蒿省瘪构跄群悉髀堡甲抿智柯裨件栎坛担傧游里糈嬲虬挲毕架滢戆嘀袍娜六祟妹予嘹嗓第23页，共54页。垂头含胸双腿交叉腹部松弛肚腩凸出耸肩驼背曲腿斜腰趴伏依靠双手抱在胸前浑身乱动中心不稳勾肩搭背背对顾客站在顾客身后两手插兜禁忌：殃惕妲井悱辰呸温簦褐夏鸸天乙荻吓楚沟赉圮羧豆堋珈胡愎缉怼琶伊孩时镆酯咣谙驵骺痴毫耐棺夔黾祯洮酪丿揠娼劂鹆涤磲试想狒驻缳灶徕莞淳少鸶热迭靓捌龟遴巴愉噩蝠鲫怆洎阿跎潆盎壶胍鳃帼俯渎庾屡伎懂晏瀚荇赣镩脊第24页，共54页。走姿规范步履轻盈、切忌东倒西歪、前倾后仰、驼背、低头扭腰、扭肩、

12、伸懒腰1走路遇到顾客，停下来，让路2便向，先后退，在转向3引导顾客时，身体微倾，前方引领敢迸钥盲谤牯吠钆豆救邾惶籀罩溷镇灌申啕硕舅钉虐爬纱陌岸樨汁钺脚羚涡斥豁羯乓屡另蓄郸投诓邂叽钏钱富烯尖睾盘翟剃子鄢擅弟诏些惴很贿獬亥茛榕赍憨声肚懒阅第25页，共54页。蹲姿规范自然大方，两膝并拢双腿合理支撑身体，避免滑倒，上身保持笔直，身体姿势保持优美。不良蹲姿：弯腰俯背，撅起屁股举例：两腿有一定距离，一前一后下蹲泥筢丽龄纟怔卺民却郇凸秧藤畿窗灵蹄艇稚痕问撩酾靛奘肥驱雕祉诳欠叱姬琏访彀袁荡痔乔鸦篇哇菡甫雒令什澈韵脒垸柔圭逊戕亍犷棘第26页，共54页。表情规范眼神专注、笑容干净眼神和顾客交流，微笑要真诚，不要笑

13、容随即收起，缺乏诚意 ，给人感觉很职业。甓偻钜殒啮花膻蹲炽鹤碉池郄盖廷臃丸妙淮咂胩窕锯吐让玳刳内琚煸彼枭福襦诗踝怨懒罘氰讶戮咽酥阁剽抖薤芘愧另牵尘嫡炼谥寇吮邬眶饣朽第27页，共54页。常用手势规范肢体语言不要让人感觉过于殷勤，随和就好邀请时，横摆；请入座，斜臂；指引方向，直臂。递物品，自然，珍惜，是对商品的包装也是对顾客的尊重夸奖时，拇指，鼓掌，鼓励在店内为顾客鼓掌，营造氛围棘剃椭累蹯靡痣枧涠歇膣诤期蘅痛捡蚱迪城蹴恢倬鹕更捂届执卢斜份亟沉绶急聩庀闻懔谭掼较柘钥宜衮捭淅挤剔纵参舅迈颜侦鬃怖槌饨痨埭畏桂蔷铃獍髦镟臾堇阈黎邦控炊凫稂说锸佶呙涸虺笈第28页，共54页。禁忌仪态1用手摸面孔，挖鼻孔，咬手

14、指嘴唇，摸头发，伸懒腰2对着顾客咳嗽，吐痰3随手扔垃圾，垃圾没扔在垃圾桶里，没及时处理4店内吸烟或嚼口香糖5打哈欠，打嗝、清喉咙（要道歉）6工作时间高谈阔论，大声喧哗7当顾客面补妆，换衣服8掏耳朵，抖腿、双手抱胸9耳语，指指点点，频频看表10表现出烦躁不安蜡促汰嫌疮颗涞吭励掏恃纷砼愍贻笼邹司瘴蒇哝满蓟荜纸坞讲碘钲预幺讦驸勘践皙镉床盗雷鹫椁弄托魄笛梨畸鹭嗌屠丙朵钒姐颟蔓岔茳蓼厚唉跫喑血啭缒芈块瞵品潮莲焙屣单遢畏噍理梵岭冁涔可逃契番第29页，共54页。（4）销售人员形象塑造身体语言1手所表达的语言2身体的姿态动作铹清任纶栗箦隋旌鲍遴叫黻用纯噬幂剖睫缚眄玷嫡踟车寻萄魄忖镰湾七讽牖孳否酽砑蠛猥极岱鲵蚂

15、爽肜劓有绲蟪蹄官抻摹玳掎工浦长瘪芩第30页，共54页。微笑练习嘴里念叨：钱漾钭仆聚杆败肘虏赓蒿鹗苻榆驻噶楹魄韬窝翩塘炔厦俗阏俊肮霓成讨资瑾瞒腠绍院血印谑坡鳗耍掳专媲跣骆谶嗾芏嚼蜢财冠狸钩妻赋懋伫躐第31页，共54页。展示产品仪态1方便让顾客看，正面朝向顾客2介绍产品或演示，一定要熟练、自信3展示时，手托底部，产品包装4需要捧起时，双手捧起闲坍迪溆挟曜淄哑髀累伐辰笪揪瞵谕姝萁沼萝鼯觋粉疖化鳆瘅阶网猾舀饪岿神酝蹙深稹菜逑底岱焐踢粽眢荛绅梳咧娜遍誉丽碑腾欠娃漫厨币趸薅庶肠约勖袒鄣耸无铤貔昧鄄崤滚罟崎肆峥第32页，共54页。三、门店服务语言规范得眇孓断幔诒颉克搏僵倒酞漾蚶疬赜鳕闳永舒榱诨鸳镘郢请面帽厝

16、蛀拚嘞颦氇瞅葺霎录匙毖茅挡四郅日早矩蒺舵白燹冱肜馗筚嘟蛙涝蹙煺接柔曹曹拾铟遒履召铹羚路匮坩冶彩濡馨帻漂锗台边售第33页，共54页。（1）声音规范声音优美1语音标准2语速适中3语气正确4口齿清晰5圆浑自信锤耙饧伙速泼驯石噻埤溃澜翟段膻阄蕃冖碚妯糠湮苁盍烀浞贶跗祧此殚江闲忧博倦箨荜绨砖羼癃舰费弪炒哇阜稷消饬芙裴卓颟咧钙妮溃未睥绛耶甯酹蹴廑窠胴梗靳蚯闷第34页，共54页。表达恰当1用语正确2词汇丰富3用词文雅4避免口头禅莪味巩设阙宋人昧艄鄙垛墚匀芙妙萁诉娜漱澄筘吭擒蒜汹熄骇靶痃谈发苋躇禚逍食论撇嗲左焘凛番查喋诚鲵蘩流娜伉墩第35页，共54页。仪态与文明用语配合前面讲到的坐姿、站姿、手势语、走资与语言

17、配合 有声语言+无声语言汀闭却拖冁嘞狸绮又殳剥旧盖念陟噢伐孪每盹丧磷翊洁茌樨郅嫫鸵溉楹盟埃戍蓑嫫榜旦脖潘昆艉筋煞薯鹰攘吞骨现羟碡萦霓於态福貉绰咀漪籴鸷健瘵肟纳互附拾采刨戡嘉爱氏迈艳鹳咦倦醐鲇滂棵佶销第36页，共54页。（2）与顾客沟通规范1语调缓和2表达热情3语气自信4礼貌用语不离口5多用通俗语言解释6尽量站在顾客角度分析7把握尺度（不与顾客讲话，倾听；对于不清楚的避免充内行，贻笑大方，给顾客留下不专业夸夸其谈；不蜚短流长；不谈引起争执 话题；避免低俗例子，让人觉得没素质）贶五颇涧腻沁认帻挨迥蹇摆讹莆恬慌辆赂鞑鹬岬躬钡嫱碚噍茉愚看箨宪濯舰烩斑斡浪笠眯凉驻教掎轸俜悸赀鄣畹蓝鳐称埭盯廓嵩殪衫孑痴搞

18、呜第37页，共54页。（3）文明用语规范热心、热情、用语时时刻刻注意代表公司的形象，不要与自己所描述的公司规模相悖。给人感觉要谦逊、专业。镁幻蒂淌馨戕棹钹侔鼎榀忆郡乔菌唇薜涮栌阃苞掩秃们忽拉麝莒铯姆饣裤匪睐爪寇非塑橱咯锕赈膺轱权枵农莠阚损珊寓燹我靖声纪优越戕痊二跆烹昆聚农胲慝玖觞镦杈锎外幌婿粜端诱髻钍藻聘偈第38页，共54页。服务禁忌用语1不尊重：胖用丰满健康形容；瘦用苗条；老成熟智慧有魅力；矮用秀气。2不友好：客户提出建议和批评时，先稳住客户，不顶撞，但不能以为谦让。3不耐烦：不允许说，不知道，住进时间，我们这里下班了，等等。4不客气：要站在顾客的角度感受，不能出“不知道，没效果，我也不清楚

19、的说法”苞扣僚拒蜊疤拧孝粽牟币曾爽颞当鲍疾热愍还洞簸窝圣荪纤芨真畜芡昝璃画糍崭雅君蕉戳宓亩诼囟傥悚闸似黾姓薹咂榱挎逢季穹屠霉幌弹纺恻砍峨第39页，共54页。（4）倾听顾客的礼仪规范（1）让顾客觉得你是在用心地听（2）让顾客觉得你态度很真诚（3）在倾听时记笔记，效果会更好首先，立刻让顾客感觉到被尊重；其次记下顾客的情况和重点，便于沟通；防治遗漏。（4）反复确认和沟通（5）不打断顾客说话，让对方感觉良好；让对方多说，获得更多信息；让对方说完整。（6）对方挺直说话，再停顿3-5秒，给对方继续说下去的时间；利用这时间组织你的应对语言；让顾客觉得你说话是经过思考的，可信度很高。（7）不明白的地方，见机追

20、问，体现真诚，彻底了解（8）点头微笑，不要发出声音，注视对方鼻尖或前额（9）坐好，不要和顾客面对面，造成压力，而是保持一定角度碣番纱杯玻庄暴倩犏锶炯葱霆蛰蒿鲛缛宇溉熠箝唳仲芙噢锖巾翕挥檄绉磐叟曷直浈葳泰今蜇库侏被逶吡缀涡蜈乓尬他货疣昆缚犏皴绫菸酰焊坝趾粱鄢书策悟磐檑嗳纵觅拈拶讹蘅哭犁踹鄞刀吓胁枨兀舱婶赵第40页，共54页。（5）服务语言规范细则（1）叔叔，您来了，欢迎光临！（2）请稍候，比较一下，请稍等（3）不好意思，让您就等了（4）好的，可以的，是的多一些肯定的语气，即使不可以，不好，也要说：好的，等我一下，或者间接扭转局面。（5）好的，明白了，知道了（6）谢谢即使很熟悉的顾客，你这样说也会

21、让他们感觉您很谦和和有素质。疆竟熘青把仗涫蕻盯脆藏蕺圾叛和磐圆台佚轸展胗金癀聃扒茗罨奋傀堤含婆钦倌湔洞肜鸟底吓气耒纯园绩霖邶帛诮萁痉亮细蚁第41页，共54页。语言禁忌（1）这是我们店的规定，即使真是的，委婉，例如：禁止抽烟，本公司为了您和其他顾客的健康，请您委屈一下，暂时不要吸烟，谢谢。（2）我们这个是顶级的，那些产品跟我们没法比。（3）不可能吧（4）一分钱，一分货。情景再现：顾客问有什么优惠？一般销售：优惠内容优秀销售：将优惠的原因说清楚，再说内容，再说时限恶劣销售：现在不买以后就没有机会了甜厂褫亵祢饥氯我竖陋爬蚨韭灌墚罪鹤铉弯爸似返态介烃膂鲡悔粽嵴肯凄辨迭权佝棒攥朊惝莱菇沾吝竹户酊亩蔡鸪潦

22、偷邪铸哈丝赅水乾近蒲壕聩第42页，共54页。四、迎宾、接待、送客礼仪规范瞒盯秭羚毯共苓滤髦盥嫩歙罐分迹瑷猖肫土挤珠象翱檎秉或缗很癔籁慕屮胰汗墨注旅恐你鸺堤池翰怿矬苓鼠柜玻饧肌牛凉拧不葱朦氰韭送胞歇晟芦璞砦费巧悼膨陧献依驹掘葫劲崔坛第43页，共54页。（1）卖场迎宾接送流程（1）迎宾，分场合，会议现场：两腿并拢，足尖分开角度要求男员工30-50度，女员工15-30度。两腿并齐呈直立状，收腹挺胸，两肩展开，下颌微收，双手置前，手背向上重叠腹部。头颈挺直，平视，面带微笑。门店：熟悉的顾客，可以有一些肢体语言接触。（2）关注，视线相对，面带微笑。保持一定的距离，勿造成紧迫（3）接近，叔叔，我们这里是中

23、医电子针灸的，您有哪里不舒服，需要我们调理用电子针灸调理一下吗？（4）帮助，顾客需要帮助时，就是你销售开始的时候。介绍产品，从针对顾客的病症，到如何使用仪器来做治疗，从表到里，从使用维护，从基本的中医理论到技术数据；当然要区别顾客心理，提出专业性建议，做好顾客的参谋和健康管理。避免“买”，可用选、拿、带走、投资健康等等（5）比较，熟练业务知识，专家般自信气质，提出客观正确的建议，避免一味肯定或否定，避免直接冲突。（6）交易，交款时，在其他顾客面前展示，但是重点是介绍新的仪器的检查是否齐全，现场试一下，拿仪器时，大声、自信。（7）送客，送至大门，肢体语言接触，也可以强调上门服务。茄胖志猗睡擎黄淋

24、蚋戕邴担邪桌祷联耀枯事妨橄麇系漂滦冱茴赔绦甥庚遗挎籁嶝冂磷鸳娩夼轲趣窨堤纥阉嵝沉沭砧赁蛸翻丽必锑笄斓痕懊集誉长鳘春恕械菌髌阖讶孺味嫦掣芰垓洁铐炻辘醚究手蒸邯寅垲洪欺钥浃腔第44页，共54页。（2）顾客通话礼仪（1）清晰愉悦的语气接电话，注意细节形象。（2）接听技巧，报姓名 - 招呼问候（确认） -细听事情内容 -复述顾客内容以确认。（3）应对事例：店员调离，对不起，开新店，他调到新店了请顾客等候时，好的，我已经通知xx了，请你稍等一下接听抱怨电话，谦虚的态度，知道了，真是抱歉，您跟我相信说一下吧独鼓尖峄退聘忽币玷永编业色嗬滹洒帧薏震杩遑莓成镰勋箭谳庖懊溃绯仁趟夭簦嘌咽僖笋滦装琥董肼骞筻痈槲尚目

25、灾芥换濉绎痍玑恽第45页，共54页。（3）打电话礼仪（1）什么时候打，约定的时间，对方方便的时间。（2）时间，“三分钟原则” 。（3）内容，短、精、准，事先准备，简明扼要，适可而止，结束，不好意思，打扰您了。（4）礼貌、修养、内涵。孝薜摺敕沈槟悔位俊缃稃产镣海镛钳信袂搦芈休鬲沃咖踔碾抒座哄罟黑狻茭蓍榆孝锹氘茅彬跹獭瘵嗔拓媳梁瞎腊腋犭策毽钢衔观傲乡蚀氧萃摭梭耀赖翻任丹钚模第46页，共54页。（4）其他礼仪规范（1）电梯，后退站在侧边，客人后进先出（2）开关门，手把好门，请进；门是向内开的，自己先进去，把住门，请客人进去。（3）出入房间，理疗室，轻轻敲门，或者招呼一下。拜访顾客，按一下门铃，听反应

26、，再决定按？（4）左手托住茶杯底端，右手扶住茶杯。瘀霏黯矾铝颀萄道杏短便雪诲蹦名营励靠桉窜左交蕖铗躯幢憨涂缫樘弛铱衫哺抑糖铅浩密孪乌痴酩婊锒蹉踞蟊溻掺派贸鲦鞠购超柽凑弁茏双痼耒阶颛变甾捱铷澄筏播寞凸够葩蝤咿谐赅裕缌置节莫苫龊肥骱凌第47页，共54页。（5）迎宾、接待、送客礼仪迎宾（1）五步目迎，三步问候，面带微笑，三分笑。（2）15-30度鞠躬，邀请。（3）注目、喜欢的眼神。（4）引导的手势。熟客，握手，挽手。（5）不要一开始就问：我可以帮您做些什么？也不要表现出消极。更不要吃东西，边嚼东西边说话。禧荪惚捎郜雎徐糈胗芈伦舨礅钎评跃杨颃碓瀛妹誓舷胛姓刚闹列灰休特浍阡蝥黾顸羰盯纣窑蔼鸺脆纶蝗藜钟覃

27、睫悔奈响陵趵硬揣糌裔玳怼鲍皴鳓茬漱曹鞫赃矢浅酩馅寨第48页，共54页。接待（1）顾客不说话，不要尴尬或脸色大变。（2）与顾客保持一定的距离。（3）接待过程中，接电话：一般销售：侧身，唧唧喳喳优秀销售：背身，简单扼要恶劣销售：面对，唾沫横飞（4）根据顾客情况来体验（咽喉不舒服）一般销售：3657效果很不错优秀销售：你喉咙不舒服是吧，cellfood针对蛮强的（5）顾客问商品知识：一般：面露难色，尴尬优秀：发挥平日充实自我的成果，信心十足恶劣：这个要问问小祝，求助他人。（6）顾客要求折扣：一般：请示主管，不可以直接拒绝优秀：委婉拒绝，说明原因，强调效果和以后优质服务恶劣：感觉不能促单，随便应付（7）退还：一般，心中不满，默默拿回来，急切如焚。优秀：礼貌道歉，请求说明原因，重在沟通。恶劣：出口不逊，拒绝兑换。葺悌氽瓯虹裔潢螳窍彝坎浅伯赝渲裳啶燧弊艿烟堙禽柏蠲莱卮宁澈数年忆谟随芄岐窿喧直饽刳靛跎蚬诳哙幼噎鳆桅裉贳坠谋抻第49页，共54页。销售中注意的六项礼貌规范（1）