交付中心内部培训方案17年版

1、密级：内部公开文档编号：KingT_版本号：V0.2交付中心内部培训方案金唐软件交付中心编制：严叶玲生效日期：2017审核：批准：宁波金唐软件有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利， 未经书面许可, 不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使 用。文件更改摘要日期版本号修订说明修订人审核人批准人2016-1-6V0.12016年初稿沈慧茹2017-2-7V0.22017年修改版严叶玲一、目标和原则1、实用性原则，交付中心内部培训不是为了培训而培训，培训的首要目标 是要对工作有帮助，员工能够通过培训掌握到提高工作效率的知识和方法， 提升 个人贡献度；2、以成果为

2、导向的原则，考核培训质量最重要的指标就是实质性产出如何， 从课程设计时就充分考虑如何实现并验证培训成果，同时设计课程和考题；3、以挖掘优秀培训师为原则，将有能力、有技术的人才进行挖掘培养，建立金唐交付中心内部讲师库，培养独特的内部讲师；4、万达培训资源、网络课程资源共享的原则，充分利用万达的培训资源和网络公开课资源探讨、学习，并且 2017年内部培训的所有资料和素材都会汇总 共享到万达协同平台或金唐集成平台，方便大家随时随地学习。二、课程体系结合交付中心各部门日常工作的需要和行业复杂性特点，内部培训课程体系包含但不限于以下几个方面。在舁课程模块备注1技术知识数据库、PL/SQL、编程语言、计算

3、机操作、网络、硬件等2项目管理项目流程、项目管理、风险控制、常见误区及应对办法等3产品体系金唐产品体系、行业产品体系、万达产品等4行业知识医院业务、行业政策新规、医疗信息化最新动态等5个人提升个人管理、有效沟通、团队协作等以上课程模块是内部培训会涉及的内容， 具体课程、课时、难度系数由责任 部门提交的课程材料确定。三、培训方式为了实现2017年交付中心员工内部培训的目标，结合目前的实际工作情况 和每位同事的培训需求，我们希望通过丰富培训方式来帮助提高培训质量和效果 内部培训采用的主要方式有：1、优质课程公开课开课方式和责任人2017年3月开始，交付中心每个月至少组织一次公开课，由9个部门轮流培

4、训I、交付品质部组织，且2017每个部门至少提供一堂90分钟时长（两个课时） 的公开课；负责培训的部门至少提前两周准备好培训课题及简介、培训师、课时安排， 并同其他授课要求一起报给交付品质部；交付品质部至少提前一周公布培训通知并做好学员组织、时间和场地安排、教学设备准备等组织协调工作；课程内容项目管理重点讲述如何推进项目进展，进行项目经验分享，包括像现在几个大型的项 目（江干区、舟山的、南宁的或者 5.0）组织项目经理分享项目实施经验教训；产品方面产品移交：新产品进行移交，统一由交付品质部进行培训备案管理， 包括：确认培训内容、讲师人员、培训时间、学员名单，组织课堂培训以及后续 跟进培训结果；

5、产品上岗证：为能够更有效率、更加专业地进行产品实施、运维等 工作，开设产品岗前培训，成绩合格者可持有产品上岗证；业务方面目前对于各家医院的业务，大多数同事了解的不够全面、详细，需要增强这 方面的系统学习。可通过不同性质或者业务流程，分类讲解各医院的业务流程， 默认由项目经理分享或提供情景模式展开学习；如各医院可提供培训支持，则可由医院人员指导或去医院参观，并在交付中心内部组织学习心得和收获；技术方面结合目前研发中心培训内容，推进交付中心关于技术层面的培训课程 （去年 研发中心开展了： Oracle技术、web开发、区域产品等一系列的培训课程）；2、万达培训资源共享万达培训资源学习方式1）每位同

6、事可通过万达协同门户 （http:1/ ）的培训资料在线自学；2）由交付品质部进行记录，包括万达课程以及学员报名、听课情况；3）交付中心根据实际情况安排内部优秀培训师参加万达的线下培训，学习万达的课程和万达培训师培训方式，并在交付中心内部组织学习心得和收获；3、微信公众号推送1）平时注意收集好的技术类、产品类、医院业务类的视频资料，由微信推送课程；2）各部门内部培训成果进行微信分享；四、培训评估培训评估除了最基础的学员学习情况的评估外， 对培训师和培训组织的评估也是必不可少的。1、学员评估普通课程评估：通过考试评估通过考试一方面可以督促学员认真听课并在课后认真复习， 另一方面培训师也可以根据考

7、试分数情况，掌握学员的学习效果，为以后讲课提供依据。每次课程结束后向学员发送考题， 于培训结束当天完成并提交答卷， 由交付品质部协助培训师完成评分， 各人分数通过微信发布， 所有学员成绩发送至各部门负责人抄送培训师。对于考试不合格的：系列课程 （需要多次课才能完成的课程） ， 前一次考试不合格的不能继续参加该系列下一次课程；2）单个知识点的课程，考试不合格的同事，进行课程补考。通过培训后行为变化评估培训的核心目的是通过培训， 员工学到东西并运用在实际工作中， 所以培训效果考核更重要的是学员培训后是否使用学到的知识。 主要方式为对学员、 团队负责人或部门负责人分别进行回访；产品上岗证评估针对产品

8、后期实施、 运维等一系列事务， 必须进行岗前培训， 培训效果由考试方式进行评估， 成绩合格者获取该产品上岗证， 后续该产品工作实行为优先考虑对象，不合格者无法获取上岗证，可进行补考， 3 次以上均未通过者，不再进行补考。2、授课效果评估内部培训通过对培训师评分来评估授课质量并给以绩效奖励。每堂课程结束,会对应该课程进行课程评估，由学员填写 KingT内部培训讲师考核评分表进 行课程评分。根据 KingT培训绩效打分标准说明进行绩效评分,给予各培训 师绩效奖励。所有培训课程、培训反馈结果以及学员听课情况都将进行日常登记 处理，确保建立讲师库以及学员库。3、培训组织评估培训的效果除了和培训师的精心

9、备课、用心讲课以及学员的积极参与有关， 每次培训后对培训组织进行评估可以帮助不断优化培训质量管理。培训结束后交付品质部发放培训组织调研问卷，培训师、学员完成对培训组 织的调研回访。详见 交付中心内部培训I -培训组织调研问卷。五、培训师激励制度完善、公正的培训师晋升机制，不仅是培训质量保证的关键环节， 而且能够 激励培训师不断成长，帮助培养更多优秀的内部培训师。结合交付中心内部培训的目前情况和内部培训中培训师培养的目标，针对公开课开课的培训师的授课情况，交付中心内部培训师分为助理培训师、 初级培训 师、中级培训师、高级培训师、专家培训师、金牌培训师六个等级，绩效评分系 数分别为1、1.2、1.

10、4、1.6、1.8、2。培训晋升机制规则如下：1、助理培训师已经独立完成一个课时的公开课，并且学员评分平均分在4分以上的（平均 评分结果为0-5.5分）；2、初级培训师已经独立完成通一个系列连续的两个课时的公开课，并且两个课时学员评分 平均分均在4.5分以上的；3、中级培训师，满足以下条件的任意一条即可1）已经独立完成一个系列连续3个课时的公开课，且已开课程学员评分平 均分在4.5分以上，同时至少一个课时的学员评分平均分在 4.7分以上；2）已经独立完成5个课时的公开课，且已开课程的学员评分平均分在4.5分以上，同时至少2个课时的学员评分平均分在4.7分以上；4、高级培训师，满足以下条件的任意

11、一条即可1）已经独立完成某两个系列连续 3个课时的公开课，并且已开课程的学员 评分平均分在4.7分以上，同时至少2个课时的学员评分平均分在 4.9分以上；2）已经独立完成8个课时的公开课，且已开课程的学员评分平均分在4.7分以上，同时至少4个课时的学员评分平均分在 4.9分以上；5、专家培训师满足高级培训师条件的同时，非常熟悉某个领域，能够独立完成某个课程模 块的任意课程；6、金牌培训师满足高级培训师条件的同时，非常熟悉交付中心内部培训课程体系， 能够独 立完成某几个课程模块的任意课程；特殊说明：1）其中高级及以上等级的培训师直接进入专家资料库；2）助理、初级、中级、高级课程数量和学员评分满足后，交付品质部告知 培训师本人并且在交付中心公示，专家培训师和金牌培训师需要由高级培训师本 人提出晋升申请后由交付品质部组织晋升考核，通过考核完成晋