企业管理咨询-咨询原理-1-真题(含答案与解析)-交互

1、管理咨询可分为哪两个阶段？区企业管理咨询-咨询原理-1(总分100，做题时间90分钟) 一、简答题1.答案：所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略 和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方02.现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在哪些方面？SSS TEXT QUSTI分值：3答案：现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下四点：(1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综

2、合研究。(2)对研究范式，强调集体协作和智能互补。(3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右。(4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。3.答案：管理咨询的实质是运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面 的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地 要遇到的各类管理症状。SSS TEXT QUSTI分值：3答案：进行诊断阶管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段 段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析 问题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，相应地设计改进方案，并提 出咨

3、询报告；在第二阶段一一实施指导阶段，可以由咨询机构对受诊企业的相 关人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的实施方案。因此，对受诊企业的 诊断并不是管理咨询的终结点，实施指导阶段作为后续阶段，对于有效地帮助 受诊企业解决问题也是至关重要的。管理咨询按照范围可划分为哪几类？各类具体涵义是什么？SSS_TEXT_QUSI分值：3答案：根据范围，管理咨询可以分为两类：全局性咨询与单元性咨询。全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企 业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企 业营销管理咨询、企业生产管

4、理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨 询、企业财务管理咨询等。管理咨询按照人员可划分为哪几类？每一类具体包含哪些内容？SSS TEXT QUSJj3分值：3答案：根据人员，管理咨询分为两类：企业内部人员咨询和外部人员咨询。而企业内 部人员和外部人员的咨询又可各具体划分为三种，如下图所示。根据性质，可将管理咨询划分为哪几类 ？各类具体涵义是什么？SSS_TEXT_QUSI * |分值：3答案：根据性质，管理咨询可分为两类：企业管理咨询与企业经营分析企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询，它类似于中医，主要是通过“望、闻、问、切”等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分 析、研究并解决

5、企业经营管理中存在的问题。例如：企业的战略目标是否明 确，战略规划是否符合市场运行规律，组织结构是否满足实现企业目标的要 求，企业内部资源配置是否科学、有效，激励机制是否健全并发挥着应有的作企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询，与企业管理咨询相比，它更 类似于西医，是以“化验单、心电图、脑电图、CT等企业的各项管理数据和财务指标为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以 及找出企业存在的问题。8.从应用的角度，管理咨询可分为哪几种形式 ？分值：3答案：从应用的角度，管理咨询可分为以下几种形式:(1)经营战略咨询；(2)组织结构咨询；(3)制度体系咨询；(4)管理流程咨询；(

6、5)营销工具与营销形式咨询；(6)生产管理咨询；(7)质量管理咨询；(8)业务流程咨询；(9)薪酬绩效管理咨询；(10)人力资源管理与开发咨询；(11)企业文化咨询。9.根据系统分类，管理咨询可分为哪几个层面 ？每一层面具体包含哪些内容？SSS TEXT QUSTI分值：3答案：根据系统，管理咨询可分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询(1)基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、 咨询、生产性咨询。(2)功能咨询包括：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、 人事、服务、地域咨询。(3)产业咨询包括：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、 咨询等。均衡性财务、服务业10.

7、简述管理咨询的特性。SSS_TEXT_QUSTI分值：3答案：管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。(1)中立性。管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为 突出。(2)局外性。局外性保证了管理咨询结果的科学性和准确性。(3)综合评价性。管理咨询的结果都是综合评价的结果。(4)建议性。咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业 的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。(5)指导性。咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进 方案，教会他们如何改善企业的经营管理。11.简述管理者高品质完成管理的关键

8、点SSS_TEXT_QUSI分值：3答案：咨询师除了要遵守咨询原则，还要把握好管理咨询的关键，这样才能明确咨询 双方的利益需求，站在客观公正的立场上，有针对性地提出切实可行的解决问 题的方案，增加顾客和自身的利益。高品质地完成管理咨询的关键点如下：(1)智力创造。(2)契约关系。(3)互动过程。(4)问题导向。(5)咨询报告。(6)创造价值。12.为什么说“管理咨询的理想结果是咨询公司和受诊企业双赢”？SSS_TEXT_QUSTI1I分值：3答案：管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。咨询公司在给客户提 供并指导实施有效的解决方案的同时，也增加了自身的利润，在全行业、全国 甚至全世

9、界提高了自身的知名度和美誉度，这些又会在今后为其带来更大的价 佰。因此说管理咨询可以同时为客户和自身创造价值。13.学习管理咨询课程可以培养哪些方面的能力？SSS_TEXT_QUSTI分值：3答案：总体来说，学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面的能力：(1)统筹协调。学习管理咨询这门课，或者从事管理咨询工作，都为我们提供了一个很好 的梳理知识的机会，使我们有机会理论联系实际，综合运用所学到的专业课知 识解决企业中存在的问题，并培养我们整体考察、统筹协调的能力。除此之外，在做一个项目的过程中，我们还可以学到很多实用的项目管理 经验。(2)商业洞察。具体敏锐的商业洞察力，能及时发现、分析、解决问

10、题的企业管理者已成 为中国企业急需的一类人才。(3)知识优化。在管理学院这个对实践性和操作性要求较高的地方，“管理咨询”确实是 稀缺的教学资源，是知识与能力、理论与实践的桥梁和概念迁移、知识转化的 触媒。二、分析题企业为什么需要管理咨询？SSS_TEXT_QUSI * |分值:4答案：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题，这就使管理咨询的 出现成为可能。并且，随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业 对管理咨询的市场需求越来越大。就像人会生病一样，企业也会受到各种先天 与后天不良因素的影响，从而患上各种各样的企业疾病。这时，企业就不能发 挥其应有的功能。一般的管理问题，企

11、业可以通过自己的努力和自我调整来解 决。但有一些特殊的问题，企业需要借助外部诊断来解决。因此，企业需要管 理咨询。企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点是什么SSS_TEXT_QUSTI分值：3答案：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各有具优缺点：(1)企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况 的时间短等优点；但其最大的缺点就是企业内部人员对企业在生产经营上的问 题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。(2)企业外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题；其 缺点是费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些 咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出

12、的改进方案缺乏可操作性和有效性， 致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。我们应该如何学习管理咨询这门课程？SSS_TEXT_QUSI 彳 |分值：3答案：学习管理咨询这门新课应该把握三个导向：解决问题、能力导向；未雨绸缪、 方法导向；统筹运用、融会贯通。(1)解决问题。管理咨询就是应客户企业的要求，到企业进行实地调查，收集第一手资 料，然后运用科学的分析方法找到企业存在的问题，加以分析并提出解决方 案，最后通过询问一反馈过程，帮助企业实施方案，提高企业的经营管理水 平。可见，整个咨询过程是一个系统工程，需要我们运用严密的逻辑思维，发 现、分析并解决问题。这样提出的解决问

13、题的方案才会有针对性，可行性程度 才高。管理咨询课程学习的原则应该是：不强调知识的堆积，而强调知识的灵活 运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正 确掌握。(2)掌握方法。管理咨询课程学习要未雨绸缪，以方法为导向。所谓“未雨绸缪”，我们 可以从两个角度来理解。管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式。在校生学习管理咨询这门课，可以为以后走上工作岗位解决现实问题打 下坚实的基础。(3)融会贯通。我们已经掌握了运营、财务、人力资源、市场营销等管理学各个领域的基 本理论，现在需要我们能够综合运用所学的理论知识解决实际问题，管理咨询 就给我们提供了一个很好的机会。做一个

14、咨询项目，需要根据所搜集的资料，深入分析企业存在的问题。这就需要我们能够对所学的知识统筹运用、融会贯 通，然后才能提出切实可行的方案。因此，进行管理咨询是培养通才、全面提 开个人能力的一种很好的方法。综上所述，管理咨询是一门集众多管理领域知识为一体的、实践应用性较 强的综合课程，不仅能够进一步巩固我们的理论基础和建立我们的理论框架， 还可以培养我们结合知识解决实际问题的能力；在进一步了解咨询业的同时， 我们的综合能力得以提升，我们更能成为社会上所需要的人才，不仅可以学以 致用，更可以物善其用。我们应该如何理解管理咨询课程学习要“未雨绸缪，以方法为导向”？SSS_TEXT_QUSpU分值：3答案

15、：我们可以从两个角度理解：(1)管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式。管理咨询强调的 是事前管理，也就是说，在企业的问题还没有暴露的时候，企业就要有前瞻性 眼光，对企业的现状进行诊断，以便及时发现问题、解决问题。(2)在校生学习管理咨询这门课程，可以为以后走上工作岗位解决现实问 题打下坚实的基础。从专业角度而言，这门课程可以帮助学生培养结合知识解 决问题的能力。通过对管理咨询的了解和学习，通过对企业诊断案例的分析， 以及通过针对特定企业的模拟实践，都可以培养学生解决问题的能力。这门课 程可以将实际与理论很好地结合，培养学生在实践中解决问题的能力，使学生 具备解决问题的“工具箱”。在他们

16、走上工作岗位后，就能利用自己积累的丰 富的实务性知识解决现实中存在的问题。三、综合题应该管理咨询师学会职业行为规范的基础原则之一是“廉正性、独立性、客观 性”，阐述你对该原则的理解。SSS_TEXT_QUSI * |分值:4答案：成员必须避免任何下述行为或情形：同成员的职业义务毫不相干；可能损害成 员的廉正形象。在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必须完全遵照成员 自己为实现客户最佳利益而采取的客观立场和观点。(1)披露。成员必须尽早披露任何可能会产生下列影响的特殊关系、情况或商业利 益：影响或损害成员对具体项目作出判断时的客观性，或者客户或其他方面认 为将可能影响或损害对具体项目作出判断时

17、的客观性。(2)利益冲突。成员不应该在下列情形下为客户提供工作：同成员的职业义务毫不相干； 可能会损害成员的廉正形象。只要出现了或者将要出现利益冲突，成员就应该 在形势允许的情况下，要么从项目中撤出来，排除产生利益冲突的根源；要么 披露或获取相关方面对项目成绩或延续性方面的认可和承认。(3)贿赂和引诱。成员不应该因接收折让、殷勤款待、佣金或礼物等贿赂而给予某个个人或 机构好处，也不应该通过给予客户或客户的职员财务贿赂以期获得优势。(4)信息秘密。成员不应该把在项目过程中获得的关于客户的机密信息用于个人利益或客 户组织外的其他人的利益；同时，也不应该有任何内线人士参与其中。在必要或合适的情形下，

18、成员应该确立具体的工作方法来保护客户信息的 秘密。(5)客观性。成员必须告知客户自己对客户期望从咨询项目中获得的利益所抱持的任何 程度的保守意见。成员不能在没有澄清其相应影响的情况下，牺牲长期利益提出利于短期利 益的方案。管理咨询的教学可以采取哪些教学形式 ？SSS_TEXT_QUSI分值:4答案：管理咨询的教学可以采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲 座等教学形式。(1)课外阅读。教师指定教材与参考书目，让学生阅读。教材与参考书目上已有的知识内 容不再花时间在课堂上讲授。(2)小组分享。小组分享，就是指在小组范围内进行知识分享和思考讨论。有的时候，教 师规定的必读书目和选读书目

19、阅读量十分大，同学们未必有足够的时间看完， 因此，可以把整个班级的学生分成若干个讨论小组，为了保证阅读和讨论效 果，每组成员不要超过四个人。(3)课堂讨论。以课堂讨论为主的教学可以更好地培养我们分析问题和解决问题的能力。 教师可以事先预告下堂课的讨论题目，由个人在课外准备相应的资料，在下堂 课中大家各抒己见，发表各自的见解。(4)咨询报告。可以通过模拟实践，为某一家企业进行一次模拟性质的管理咨询服务，并 撰写咨询报告。(5)嘉宾讲座。在条件允许的情况下，可以举办嘉宾讲座，即请来资深的咨询师来讲述其 从业的实践经验和心得。管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些？SSS_TEXT_QUSTI分值:4

20、答案：(1)管理诊断与医学诊断的联系：企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的 营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概 念内涵的“人”。企业就像人的身体一样，每个部门就像器官，都扮演着其应 有的角色，发挥着相应的功能。对于人而言，只有各个器官功能正常，人才能 健康生活；与之类似，只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环， 企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。人食五谷杂粮，总会生病，个体生病了就需要医生进行医学诊断，加以 治疗。同样，一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不 断扩充和改变，因此，企业经营管理中就会出现问

21、题，患上各种各样的企业疾 病。这时候，就需要管理诊断，找出企业的问题所在，解决问题，使企业正常 发挥功能。人生活在复杂的外部环境之中，面临各种细菌病毒及其他危害，容易生 病，需要医学诊断。同样，企业在运营活动中也面临内外环境的变化，会存在 许多深层次的危机，如果不进行管理诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险 的境地。总体上，诊断是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病 人的病情和病因，并开出治疗处方，即医学诊断。如果把诊断借用到企业经营 管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。(2)管理诊断与医学诊断的区别：二者的诊断对象不同。管理诊断的对象是企业，而医学诊断的对象是个 人。二者所

22、用的方法和工具不同。管理诊断通常由管理咨询师通过一系列管 理咨询工具，如问卷调查、人员访谈等，对企业问题进行分析，并针对问题给 出解决方案和建议；医学诊断则通过各种医学方法，如把脉、医学检验等诊断 个体病情病因，并给出治疗方法。解析(1)企业部门与人体器官功能的类比；(2)阐述管理诊断对企业解决问题的重要性，及医疗诊断对个体健康的重 要性；(3)二者区别主要在于对象和工具方法的不同。咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？SSS_TEXT_QUSI |分值:4答案：管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：(1)行为合法。受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法 行为

23、要给予建议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法。(2)量力而行。咨询师对受诊企业所处的规模、行业和咨询目的要有清楚的了解，进而判 断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询 要求，这也是对客户企业负责的一个表现。(3)自主公正。咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于受 诊企业的压力，不能迎合不合理的要求。(4)尊重隐私。咨询师在咨询过程中，对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给予充分 的尊重，这也是维持一个公平竞争的市场环境的要求。(5)不谋私利。管理咨询虽然是盈利性的，但一定要保证其利润来源合法，咨询机构或咨 询师不能利用咨询的机会

24、为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。(6)结果有效。咨询的最后结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能模棱两可、 似是而非。(7)尊重同业。咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行业企业的评论要做到客观公 正，不妄加评论。(8)善于学习。管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个自我学习的过程。通过为越来越多 的客户提供咨询服务，咨询机构可以不断地积累经验，学习更先进、更科学的 咨询方法，反省曾经出现的错误，吸取教训，最终达到提升自身咨询水平和美 誉度的目的。(9)咨询中立。咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询，这也是 遵守商业道德的表现，也会帮助咨询机构避免招来法律诉讼等不必要

25、的麻烦。解析(1)9大原则的内容；(2)简要解释每条原则的含义。不是所有的问题都值得进行管理。什么样的“问题”应该被纳入“管理”的范 畴？或者说，“问题”需要“管理”的临界条件是什么 ？SSS_TEXT_QUSI * |分值:4答案：一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊 的问题，需要企业进行外部诊断。例如：(1)当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的 时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问 题显然是不现实的；(2)时间问题。一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题(如企业的战略定位)需要聘请外脑；(3)

26、人员问题。一些企业虽然有能力自己解决某一个问题，却没有足够的 人手。总体上，这些企业依靠自身努力和自身调节无法解决的特殊问题就需要进 行“管理”，这也是“问题”需要管理的临界条件。企业的管理者一旦发现上述问题，就应当立刻采取措施，通过聘请外脑进 行调查研究，为企业进行经营管理上的诊断，针对问题的症结，提出相应的治 理方法以及具体的改善建议，并在此基础上对改善建议的落实给予指导、辅助 实施，从而确保企业持续、快速、健康地发展。解析(1)具体需要“管理”的问题列举；(2)简要解释具体问题；(3)适当延伸如何解决这些需要被纳入“管理”范畴的问题“管理咨询”或“企业诊断与分析”为什么是管理者的必修课S

27、SS_TEXT分值:4答案：一方面，企业经营管理中出现的问题需要管理者掌握“管理咨询”。企业生存 发展的环境复杂多变，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营 管理中出现问题是很正常的事情。就像人会生病一样，企业也会受到各种先天 与后天不良因素的影响，从而患上各种各样的企业疾病，即存在各种各样的管 理问题。如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地，不 能正常发挥其功能。而管理咨询就是应用科学的方法找出企业经营战略和经营 管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案 (建议)；当企业接受 改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。另一方面

28、，管理咨询能够全面提升管理者各种能力。管理咨询作为一门综 合性的课程，不是强调引入全新的知识，更多的是强调对现有知识的重新掌握 和综合运用。总体上，学习管理咨询这门课程可以培养管理者三方面的能力：(1)统筹协调能力。企业管理的专业课知识包括管理学、人力资源管理、营销、财务、运营管 理等，但是我们通常只是运用某一方面的知识解决该领域的问题，还很少把各 方面的知识加以综合运用。管理咨询这门课为管理者们提供了一个很好的梳理 知识的机会，使他们有机会理论联系实际，综合运用所学到的专业课知识解决 企业中存在的问题，并培养他们整体考察、统筹协调的能力。(2)商业洞察能力。管理咨询通过对大量真实案例进行剖析

29、，能够使管理者们学习到实际商业 运作程序，采用另一种方式积累实践经验；在分析问题时，能够由此及彼、由表及里，透过纷乱的表象探究关键问题的实质；评估、预测、把握事态发展的 趋势等，进而培养他们的商业敏锐性和洞察力。(3)知识优化能力。管理咨询课程是知识与能力、理论与实践的桥梁和概念迁移、知识转化的 触媒。综上，“管理咨询”或“企业诊断与分析”应该成为管理者的必修课。解析(1)管理咨询的定义；(2)管理咨询对于企业管理的重要性；(3)管理者通过学习管理咨询获得的能力提升。善于管理运营者不一定善于管理诊断，为什么 ？SSS_TEXT_QUSTI分值:4答案：善于管理运营者不一定善于管理诊断的原因如下

30、：(1)首先，根据定义，管理咨询或管理诊断，是指由具有丰富经营理论知 识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究， 应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的 原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培 训人员，帮助、指导企业实施改进方案。对于管理运营者而言，他们往往拥有 非常丰富的管理实践经验，实际管理效果也非常好，但是他们并不一定具有丰 富经营理论知识，因此并不一定能够胜任管理诊断。(2)其次，现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化，主 要体现在：对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、

31、分析和 综合研究；对研究范式，强调集体协作和智能互补；对研究过程，强调保持独 立自主性、不受任何外力的干扰和左右；对咨询研究的结果，强调要经过相关 专家、学者的客观论证等。而对于企业运营管理者，他们一方面没有调查、预 测、分析和综合研究问题的系统专业知识，另一方面，他们本身是企业的一 员，难以保持独立自主性，容易受到一些自身因素的干扰和左右。(3)最后，也是最重要的一点，企业咨询或企业诊断，要求咨询人员对企 业看待客观公正，冷眼观察，这样易于发现问题。企业管理者，作为企业内部 人员，对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。解析(1)强调管理咨询对经营理论知识的要求较高；(

32、2)科学管理咨询要求的独立性、客观性，管理运营者作为内部人不能满 足；(3)管理运营者，作为企业内部人员，对企业的问题往往习以为常，不易 发现问题。为什么企业的内部人员经常难以准确把握企业的管理问题 ？SSS_TEXT_QUSTI分值:4答案：企业的内部人员经常难以准确把握企业的管理问题的原因主要有两个方面：一方面，企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不 见，不易发现问题；另一方面，企业内部人员难以做到客观公正，不能冷眼观 察企业，难以保持独立自主性，容易受到一些自身因素的干扰和左右，这样就 不利于发现问题。解析(1)内部人员对企业问题习以为常，不易发现问题；(2)内部人员的

33、独立性难以保证。中国的企业管理咨询行业规则建构如何 ？SSS_TEXT_QUSI分值:4答案：对于中国来说，由于管理咨询的概念和方法基本上是“舶来品”，更由于其 “舶来”的渠道、源头、引进者自身素质等方面的不同，所以目前在全行业尚 未形成一种公认的理论方法，更未形成一种科学而标准的行业量化标准。首先，整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。由于管理咨询业在中 国是一个新生行业，所以整个社会对它的认知度和对行业规范的了解都尚不完 全清晰，这也导致宣传媒体对本行业的宣传存在某些误区。如对某些个人的神 化性宣传，对某个案例的两极化宣传，对某些具体案例中的从业者作用不恰当 地夸大宣传，加上某些个人不恰

34、当地自我吹嘘、自我标榜性地宣传，使得行业 的正规化发展受到了极大的冲击。因此，除了行业从业者自身应加强职业道德 修养、规范自己的从业行为外，社会及舆论界也应加强对管理咨询业的监督与 正面引导，以使本行业的发展能有一个良好的外部环境和运作界面。其次，中国的企业管理咨询业虽然发展较快，但到目前为止还没有一套完 整的产业政策。虽然中共中央、国务院关于加快发展第三产业的决定中对 咨询业的地位和作用给予了肯定，但还没有真正引起重视，没有采取相应的措 施培训专门的咨询业人才、提高从业人员的整体素质，使之具备一支强大的后 备人才队伍；没有相应的措施保护和规范咨询业，使之快速健康发展。再次，中国企业管理咨询业

35、还存在咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资 金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的信任关系尚未建立起应有的 信誉等诸多问题。这些都需要政府、咨询公司和社会三方面共同努力，创造良 好的发展环境，制定产业扶植政策，加强行业管理，提高咨询人员的素质，加 大社会对咨询业的监督考察，进而提升中国咨询业的总体水平。解析(1)介绍中国管理咨询行业规则发展现状；(2)阐述存在的具体问题；(3)构建中国管理咨询行业规则的建议。10.为什么要保持管理咨询的中立性？如何保持管理咨询的中立性？SSS_TEXT_QUSTI分值:4答案：保持管理咨询中立性的原因：(1)从企业角度而言，企业管理咨询保持中立性，易使受诊

36、企业得到更加 客观公正的建议，一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场 上就易于解决。(2)从咨询机构角度而言，保持中立性，一方面能够更科学、准确地发现 并解决企业存在的问题，另一方面，也会帮助咨询机构避免法律诉讼等不必要 的麻烦。保持管理咨询中立性，咨询机构应该：(1)避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询；(2)尽早披露任何可能会影响中立性的特殊关系、情况或商业利益；(3)严格遵守商业道德、管理咨询行业规则和管理咨询职业行为规范。解析(1)原因要分别从企业和咨询机构去考虑，具体是易于发现解决问题， 避免法律纠纷；)保持中立性：避免同时为竞争关系企业提供服务；披露影响中立性的

37、因素；恪守商业道德、行业规范和职业准则。除了企业组织以外，为什么其他组织类型(如政府组织、公益组织、教育机构、 医院等)也需要进行管理咨询？SSS_TEXT_QUSpU分值:4答案：其他组织类型需要管理咨询主要有两方面的原因：(1)与企业一样，政府组织、公益组织、教育机构、医院等组织在日常经 营管理中也会出现问题，患上各种各样的疾病。这时候，就需要管理咨询，找 出它们的问题所在，解决问题，从而使其正常发挥功能。这些组织在运营活动 中面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加 以治疗预防，这些组织就会陷入危险的境地。(2)政府、社团、教育机构、医院、公益部门等组织机构会面临需要慎重 决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题，而 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代咨询的科学性 和科学化要求主要体现为以下特点：对被咨询的问题，强调以客观求实的态度 进行调查、预测、分析和综合研究；对研究范式，强调集体协作和智能互补