质量方针和质量目标课件

1、质量方针和质量目标第1页，共59页。一、质量方针和质量目标是建立质量管理体系的基础GB/T19000-2008/ISO 9000:2005质量管理体系 基础和术语标准 2.5中指出： 质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的焦点。两者确定了期望的结果，并帮助组织利用其资源得到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也会产生积极影响。2第2页，共59页。【理解要点】 每一个组织为谋求在变 化的环境中生存和发展都需要做好自己的 战略策划，

2、设定长期的战略目标并识别达到目标所需的活动。 质量方针和质量目标的确定是组织战略策划的组成部分。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，质量目标为质量方针的实施提供了手段。组织应：向全体员工表明质量意味着什么，我们追求什么构成组织决策的依据和原则引导全体员工意识到本组织和其自身质量工作的重点，为员工提升质量绩效提供导向和评价的依据一个企业没有发展战略就是没有发展思路，没有思路也就没有出路。3第3页，共59页。二、质量方针（一）质量方针定义 GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005质量管理体系 基础和术语标准中 3.2.4： 4 由组织（3.3.1）最高管理者（3.2.7）正式

3、发布 的关于质量（3.1.1）方面的全部意图和方向注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。注2：八项质量管理原则可作为制定质量方针的基础。职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施在高层指挥和控制组织的一个人或一组人一组固有特性满足要求的程度第4页，共59页。（二）对制定质量方针的要求 GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008质量管理体系 要求标准中 5.3：5 最高管理者应确保质量方针： a）与 组织的宗旨 相适应； b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c）提供制定和评审质量目标的框架； d）在组织内得到沟通和理解； e）在持续

4、适宜性方面得到评审。 企业宗旨是指企业现在和将来应该从事什么事业，应该成为什么性质的企业。第5页，共59页。6【理解要点】1.与组织的宗旨相适应 质量方针是为实现企业的总体战略服务的，应与企业的使命、价值观、愿景的追求相辅相成，协调一致。2.要有两个方面的承诺（1）要满足、适应顾客和适用法律法规的要求，体现企业的产品和过程的特性，使质量方针有针对性。（2）要持续改进质量管理体系的有效性，以增强顾客满意。3.为质量目标提供框架 质量方针是追求的方向，是建立和评审质量目标的依据。第6页，共59页。7（三）质量方针示例 某计算机公司的质量方针： 我们向社会提供一流的产品，用我们在计算机领域的领先地位

5、来证实，我们的设计是基于顾客的需求，我们生产的产品满足设计的要求，我们的资金是用于产品预防不合格，用最低的成本达到最好的效果。 我们能确保符合法律法规的要求，用我们对质量管理的持续改进来承诺，我们的行动准则是国家要求，我们关注的方向是超越顾客的期望，我们的员工第一次就把事情做好，用不懈的努力增强顾客的满意。第7页，共59页。8某药业集团的质量方针：技术领先一步质量高人一筹成本低人一块服务优人一等某科技服务有限公司的质量方针：以诚信务实的态度，持续改进的精神。向顾客提供具有“简单、可靠、创新”网络新境界的系统集成服务第8页，共59页。9某妇幼保健医院质量方针： 以了解并满足妇幼患者需求为导向，以

6、高超的技术、优质的服务、良好的作风、合理的收费、舒适的环境和持续改进的精神，确保达到患者的满意。第9页，共59页。10某水泥厂质量方针： 强化全员质量意识，以高度的负责态度严密的科学管理，通过全过程的质量控制，持续的质量改进，生产出使顾客满意的优质水泥产品。某化工原料厂质量方针：质量争市场，服务求声誉，持续改进质量管理体系的有效性，时刻为用户提供满意的铁系氧化颜料产品。第10页，共59页。三、质量目标11（一）质量目标定义 GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005质量管理体系 基础和术语标准中 3.2.5： 在质量（3.1.1）方面所追求的目的注1：质量目标通常依据组织的质量

7、方针制定。注2：通常对组织的 相关职能 和 层次 分别规定质量目标。供应部销售部生产部技术部质量部横向的关系高层中层基层纵向的关系第11页，共59页。12（二）对质量目标的要求 GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008质量管理体系 要求标准中 5.4.1： 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上，建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容见7.1a）。质量目标应是 可测量 的并与质量 方针保持一致。产品的质量目标和要求可以对物理量、数量或尺寸用适当的方法予以确定第12页，共59页。13【理解要点】1.质量目标是质量策划的重要组成 首先要策划5.4.1质量目标，再根据质

8、量目标去进行5.4.2体系策划，包括识别过程和确定过程要求。2.质量目标应在质量方针的原则和框架下制定 质量目标是企业具体追求的目的，质量目标追求的结果应能实现质量方针的承诺。3.质量目标应由最高管理者批准 为了把质量方针付诸实践，最高管理者应主动过问质量目标的建立，虽不一定是亲自编制，但必须要亲自过目批准。第13页，共59页。144.质量目标应是全方位的（1）横向到边，纵向到底。（2）不仅限于产品实现，管理过程也应建立目标。（3）不仅是针对质量管理体系，也包括与产品和服务有关的目标。（4）不仅是对企业的总目标需要分解，对部门的目标也应经行分解。5.质量目标应具体，且有针对性6.质量目标应是可

9、测量的7.质量目标应具有先进性和可实现性 不努力达不到，翘翘脚能够得着。第14页，共59页。15（三）质量目标的展开公司的质量目标部门的目标基层的目标纵向展开横 向 展 开第15页，共59页。16某药业集团的质量目标：1.所有品种一次合格率达95%以上；2.每年完成三个品种的国标和市场注册；3.客户满意率90%；4.节能降耗1500万元；5.质量管理日常检查合格率 90%。某科技服务有限公司的质量目标：产品稳定性99.7%；服务及时性99%；客户满意度超过4.2.第16页，共59页。17（四）质量目标示例某水泥厂质量目标：确保百分之百的袋重合格率；确保百分之百的出厂合格率；确保百分之百地留有规

10、定的富裕强度。 某化工原料厂质量目标：Fe2O3 含量、筛余物、色光等指标100%符合国标规定；顾客抽检批合格率达100%；顾客满意率100%。第17页，共59页。18某妇幼保健医院质量目标：a）入出院诊断符合率95%；b）手术前后诊断符合率95%；c）急危重症抢救成功率80%；d）医院感染率10%；e）急救物品完好率100%；f）甲级病历率90%；g）基础护理合格率90%；h）二级以上医疗事故发生数 0；i）患者综合满意率90%；j）孕产妇死亡率1人/1万k）医疗器械消毒灭菌合格率100%；l）儿童、孕产妇系统管理合格率100%；m）母乳喂养率85%； 第18页，共59页。四、各部门可选择的

11、质量目标19 各部门的质量目标，应根据质量职能分配表上所列示的标准要求和分管的职能予以选择。质量职能分配表标准要求办公室人资部质管部生产部技术部供应部设备部安保部经营部车间4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制5.3 质量方针5.4 质量目标5.5 职责、权限和沟通5.6 管理评审第19页，共59页。20标准要求办公室人资部质管部生产部技术部供应部设备部安保部经营部车间6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量设备控制第20页，共59页。21标准要求办公室人资部质管部生产

12、部技术部供应部设备部安保部经营部车间8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品的控制8.4 数据分析8.5 改进备 注 记号表示主责部门 记号表示配合部门第21页，共59页。22（一）厂办、经理办、办公室等综合性管理部门1.适用于GB/T 19001标准中4.2.3的目标 管理规范是组织管理中各种条例、章程、标准、制度、办法、规定、规则等的总称，是以文字图表等正式 文件 形式规定的管理活动的内容、程序、方法和要求，是全体员工的 行为准则。信息及其承载媒介此目标应 90%此目标应 95%此目标应达到 100%第22页，共59页

13、。23式中：N 为抽样数；Z 为置信度的标准差值； E 为绝对误差；p 为观察活动发生的百分比。此目标应 70%此目标应 95%此目标应 90%第23页，共59页。242.适用于GB/T 19001标准中4.2.4的目标记录检查合格率能保持清晰、易于识别和检索的记录数检查的记录总数100%阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。此目标应 90%此目标应 95%此目标应 95%第24页，共59页。253.适用于GB/T 19001标准中5.5.1的目标4.适用于GB/T 19001标准中5.5.3的目标职责、权限履行率此目标应 90%此目标应 95%第25页，共59页。26（5）适用于GB

14、/T 19001标准中8.2.3的目标 组织应确定对哪些过程、用什么方法进行监视和测量，并应明确测量人和测量频次。 对需监视和测量的过程均应提出要求，坚持日常检查，合格率不应低于80%。第26页，共59页。27过程质量过程的一组固有特性满足要求的程度过程能力 用正态分布3表示的质量指标水平 若以s取代，则需要修偏过程能力指数过程能力公差范围 样本标准差第27页，共59页。28过程指标为望大或望小特性，即只给定公差上、下限时：双向公差，且数据分布中心（ ）与公差中心（M）不重合时： nA2C4B3B4d2D3D440.7290.92132.2662.0592.28250.5770.94002.0

15、892.3262.11460.4830.95150.0301.9702.5342.004第28页，共59页。29（二）人力资源部、劳动人事部1.适用于GB/T 19001标准中6.2.1的目标纵向管理组织结构所划分的组织等级，包括高层、中层、基层可以是整个组织，也可以是某个部门第29页，共59页。30管理的分工，如物资管理、生产管理、技术管理、质量管理、设备管理、营销管理等用知识分析、解决问题的能力，包括思维能力、相像能力、创造能力、决策能力、组织能力、指挥能力、协调能力、交际能力、信息处理能力等不同等级的职称，高级、中级、初级第30页，共59页。312.适用于GB/T 19001标准中6.2

16、.2的目标此目标应 85%此目标应 90% 即实现培训目的的程度。如通过培训掌握知识、技能、建立QC小组、实现攻关项目、提出合理化建议、改进质量、节能降耗、提升效益、获得证书或资格等。第31页，共59页。32（三）质量办、质控部等质量管理部门1.适用于GB/T 19001标准中5.4.1的目标此目标应 90%此目标应 80%属按季度或月度的日常检查，目标应 80%年终检查，目标应 90%第32页，共59页。332.适用于GB/T 19001标准中7.6的目标监视、测量设备校准合格率监视、测量设备检查合格率此目标应 95%此目标应 90%此目标应 90%此目标应 95%检查内容应包括：标识、周期

17、、是否失效等第33页，共59页。343.适用于GB/T 19001标准中8.2.2的目标审核的质量活动项数严重不符合项数10一般不符合项数审核的质量活动项数内审符合率=权重此目标应 80%此目标应为100%此目标应接近或大于 1第34页，共59页。354.适用于GB/T 19001标准中8.2.4的目标按3水平要求应99.73%流通合格率式中：Yi 为各过程的合格率 式中： n检验产品数 d检出的不合格品数 k错验数 b漏验数第35页，共59页。365.适用于GB/T 19001标准中8.3的目标工业总产值入库成品产值已完成工业性作业的产值在制品、自制半成品期末与期初结存量差额的价值=+第36

18、页，共59页。376.适用于GB/T 19001标准中8.4的目标在实施综合质量管理活动中，被实践证明效果显著的统计技术和管理技术的总称及时、准确向使用方提供信息的项目数提供的数据分析项目数100%数据分析提供信息到位率=第37页，共59页。387.适用于GB/T 19001标准中8.5的目标质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。此目标应 90%此目标应大于 1投入资源可以是人力、物力、资金或工时，分子与之对应第38页，共59页。39持续改进增强满足要求的能力的循环活动。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续

19、过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其它方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。第39页，共59页。40人均工资增长率纠正、预防措施的有效性此目标应大于 1第40页，共59页。41（四）生产科或制造部等职能管理部门1.适用于GB/T 19001标准中7.2.1的目标此目标应 90%产品要求包括：顾客规定的要求；隐含的要求；法律法规要求；组织附加的要求。此目标应 95%顾客以合同、订单或口头提出的对产品的要求，交付的要求，交付后的要求（如交货方式、结算方式、服务及维修保养等）第41页，共59页。422.适用于GB/T 19001标准中7.2.2的目标产品要求评审及时率此目标应

20、 95%评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（如：提交标书、接受合同或订单、或更改）之前进行。产品要求评审准确率评审应确保：产品要求已得到规定；与以前表述不一致的要求已得到解决；组织有能力满足规定的要求。第42页，共59页。433.适用于GB/T 19001标准中7.5的目标（各作业资源加工时间）瓶颈工序单位产品产出时间作业资源数总和生产线平衡率=此目标应 90%此目标应 85%表示一定时期收益与投资的比值指生产系统将库存转化为产销率过程中的各种花费短期内收入和支出的资金一切暂时不用的资源第43页，共59页。44 当企业需增加品种产量或新产品试制成功要正式投入生产时，应制定以下目标：单位产品变

21、动成本单位产品售价增长后产量增长前产量(合格品率增长前产量(+增长后的产品产量=1-最大不合格品率此目标应 10%第44页，共59页。45（五）技术部1.适用于GB/T 19001标准中7.1的目标此目标应 95%此目标应 90%策划的内容可包括：（1）确定适宜的产品质量目标和要求（2）确定产品实现过程的活动、文件和资源的需求，包括：过程及过程间的关系； 作业指导书、程序文件、工艺标准、服务规范等；人员能力；必要的设备设施、环境方面的需求。第45页，共59页。462.适用于GB/T 19001标准中7.3的目标此目标应大于 1产值单位为万元，用不变价格计算设计开发输入充分适宜率设计开发验证符合

22、率内容齐全清晰要求合理，具有可实现性此目标应 90%此目标应 90%第46页，共59页。473.适用于GB/T 19001标准中7.4.2的目标采购信息提供率采购要求充分适宜率此目标应 95%此目标应 95% 采购信息的内容，可包括： 对产品的批准要求 对程序和过程的批准要求 对设备的批准要求 对人员的批准要求 对质量管理体系的要求内容完整要求合理、可行第47页，共59页。484.适用于GB/T 19001标准中7.5.1的目标此目标应 95%此目标应 95%，关键工序的正确率应达100%此目标应 90% 技术文件与标准相统一；技术文件与实物相统一；车间与外协单位的技术文件相统一；车间用与存档

23、的技术文件相统一。第48页，共59页。49（六）供应部1.适用于GB/T 19001标准中7.4.1的目标此目标可能大于 100% 2:1的比率，指标保持在200%左右最为理想。既能保持偿债能力，又能充分利用流动资产。此目标应 95%第49页，共59页。502.适用于GB/T 19001标准中7.4.3的目标产品产量(原材料消耗定额原材料实际消耗量此目标应 95%此目标应 100%此目标应 控制在 5% 左右第50页，共59页。51（七）设备部 适用于GB/T 19001标准中6.3的目标此目标应 100%此目标应 90%此目标应 10%设备技术质量状况：“五好”设备（结构好、润滑好、清洁好、运行好、指标好）完好设备带病运转设备停机待修设备在修设备五好+完好第51页，共59页。52（八）安保部 适用于GB/T 19001标准中6.4的目标此目标应 达到100%此目标