解决问题九大步骤课件

1、2022/7/29解决问题的九大步骤第1页，共38页。2022/7/29 目录发掘问题 选择对策选择题目 草拟行动追查原因 成果比较分析资料 标准化 提出办法 第2页，共38页。2022/7/29 第一步骤 发掘问题何谓问题 目标=现实=差距 1.工作做不好 7.客户抱怨多 2.时常为此而困扰 8.需修改的地方多 3.不安全方面感到不安 9.这件事有必要做 4.工作很费神费力,很难操作 10.工作的目标方针 5.觉得浪费(劳力,金钱,物品,时间等) 11.经常被主管指导 6.时常出现异常,不良报废品较多时 12.达不成生产计划第3页，共38页。2022/7/29 第一步骤 发掘问题为何要发掘

2、原始人类 兽猎 石器 铁器 枪炮 火箭 原子弹有些问题是隐藏的 不是被人所发现的有些问题是被人习以为常 或被忽略掉工作 做事 有问题 发现问题 分析问题 解决问题人因为生存而工作 工作就是为了解决问题 人为问题而工作要解决问题首先要知道问题在哪里人因为解决问题而变得有价值. 第4页，共38页。2022/7/29 第一步骤 发掘问题问题存在哪里? 问题无处不在,无时不有如果没有是因为你不具有发现问题的眼光.安全效率成本交期士气第5页，共38页。2022/7/29第一步骤 发掘问题怎样发掘问题?脑力激荡脑力激荡问 题全员参与取得共识问题无大小不放弃不遗漏第6页，共38页。2022/7/29第一步骤

3、 发掘问题四个原则 不要批评他人的构想和意见;意见愈多愈好;欢迎自由奔放的构想;顺着他人的创意或意见发现自已的创意第7页，共38页。2022/7/29 第二步骤 选定题目 问题大箩筐,从哪里下手好 当然是选最重要的! 考虑的方向 时间 费用 限制 生产日程 控制 预算 目的 可 行 性 预期的结果 组织的责任第8页，共38页。2022/7/29第二步骤 选定题目选题评估问题点上级方针全员参与成本降低达成可能总分顺序A5554191B4314122C5345173D3442134E3431115第9页，共38页。2022/7/29第二步骤 选定题目工具 归类问题 选择标准 脑力激荡 客观陈述 投

4、票表决 期望结果 怎样“选”?确定标准第10页，共38页。2022/7/29第三步骤 追查原因脑力激荡找出可能发生的原因决定个人负责资料收集与时效叛断资料可能的来源共同解决值得追查的原因鱼骨图分析追查原因要往正确的方向着手，追得越细越好第11页，共38页。2022/7/29 第三步骤 追查原因-工具 脑力激荡法 鱼骨分析 抽样检查 资料收集工作分配 其它方法第12页，共38页。2022/7/29第四步骤 分析资料行动方法选出合适的资料及报告格式展示出资料以便于做分析达成全体都能接受的资料诠解全员对资料做分析收集和分析的资料愈详细愈正确愈能作出正确的判断第13页，共38页。2022/7/29 第

5、四步骤 分析资料工具 查检表 柏拉图 直方图 散布图 其它图表第14页，共38页。2022/7/29第五步骤 提出办法全员提出解决问题的办法建立选择最佳方案的标准确定可能解决问题的办法第15页，共38页。2022/7/29第五步骤 提出办法工具 脑力激荡法 鱼骨分析法 其它方法第16页，共38页。2022/7/29 第六步骤 选择对策方向 *全员认为最能发挥的方式进行. *朝“防止再发对策”的方向去选择. *注意对策有无副作用,对其它单位有无不良的影响. *可预先做效果评估.第17页，共38页。2022/7/29 第六步骤 选择对策种类 “应急对策”: 是指对于发生的现象所采取的对策，不必追究

6、原因即 可找出答案. “防止再发对策”: 则为消除发生不良的真正原因,使不致因同一原因再 度发生同样的现象.第18页，共38页。2022/7/29 第六步骤 选择对策如何选 1.解决评估项目,分析选择方案. 2.估算所需时间,花费和资源,进行评估 3.排定优先顺序 4.决定是否向主管提出简报第19页，共38页。2022/7/29 第六步骤 选择对策方法 脑力激荡法 意见一致法 评估法第20页，共38页。2022/7/29 第七步骤 草拟行动 确定行动的内容-WHAT（做什么） 表列行动时程表-WHEN（什么时候做） 明订责任人-WHO（谁去做） 评估实施的方法和工具-HOW 何事，何人，何时是

7、行动三个基本要件 确定怎样行动是关键第21页，共38页。2022/7/29第七步骤 草拟行动如何草拟行动先把每一样工作细节列出来每位成员参与讨论，取得协议分配任务:a.每人皆平均分到工作b.尽量与各自职能相关c.兼顾员工的兴趣和爱好讨论各工作完成时间开始行动第22页，共38页。2022/7/29 第七步骤草拟行动如何采取行动 *明确任务与责任，依期限达成目标, *立即实施行动,检讨效果,再修正,再实施 *行动实施与实际有差异时,除应妥为视查外, 并须分析现状重新检讨所采取的行动 *绘制行动推移图,以便掌握进度,以及变化情形第23页，共38页。2022/7/29 第七步骤 草拟行动工具 脑力激荡

8、法 PDCA循环 工作分配表 行动推移图 其它方法结 论细心拟定行动,任务分配须尊重组员性向,立即行动,期限完成,善用资源,发挥整体战力,最终达成目标.第24页，共38页。2022/7/29第八步骤 成果比较成果割分 改善前活动开始到下对策前 改善中下对策时到对策加以效果确认的阶段 改善后对策成效稳定后,即效果维持到标准化阶段第25页，共38页。2022/7/29 第八步骤 成果比较特性值基准 1.比较的特性值应与活动主题相符合 2.比较的基准要一致： 改善前,中,后的评价基准要一致,才能作正确的比较 3.尽量换算成金额来比较第26页，共38页。2022/7/29第八步骤 成果比较效率方面 a

9、.产量增加,工作效率提高 b.工作简化 c.工时减少 d.交期缩短 e.作业错误,事业错误减少第27页，共38页。2022/7/29 第八步骤 成果比较品质方面 a.品质稳定 b.变异缩小 c.不良率降低,缺点减少 d.良品增加,不良品减少 e.客户抱怨减少第28页，共38页。2022/7/29第八步骤 成果比较成本方面 a.单位人工成本的降低 b.修理费用的降低 c.消耗品及各种经费的调整 d.管理费用的降低 e.少量设备成本的增加,大量利益的发生第29页，共38页。2022/7/29第八步骤 成果比较资料取得品管单位提供的品质资料生产单位提供统计财务提供成本统计第30页，共38页。2022

10、/7/29第八步骤 成果比较统计方法 1.柏拉图的比较 2.推移图的比较 3.管制图的比较 4.直方图的比较 5.雷达图的比较有形成果无形成果第31页，共38页。2022/7/29第八步骤 成果比较评价项目 无形成果比较的评价项目 1.改善能力 10.自信心 2.作业态度 11.责任感 3.组员士气 12.国际精神 4.人际关系 13.管理水平 5.上司满意度 14.分工合作度 6.专业知识 15.作业安全性 7.表达能力 16现场整理整顿 8.改善提案 17.活动进行方法 9.资料收集 18.QC手法的应用第32页，共38页。2022/7/29 第八步骤 成果比较评价要领 1.配合活动计划的

11、活动目标来评价 2.评价应具体,数字化 3.明确评价的基准及评价的方法 4.自我评价+主管评价第33页，共38页。2022/7/29 第九步骤 标准化定义 从人;机 ;材 ;法去定义完成某事所遵循 的作业方法第34页，共38页。2022/7/29 第九步骤 标准化目的 1.减少个人差异,提高效率 2.易于追查不良原因 3.使管理工作有一定客观的基准备 4.掌握作业现状,作业简化,以及作业改善等的实施计划 5.教育训练使用 6.明确管理项目,管理项目,管制方法,管制基准与管制频度第35页，共38页。2022/7/29 第九步骤 标准化内容 1.适用范围 2.使用原材料,零件 3.作业方法,作业条件 4.作业时间 5.作业上的注意事项 6.制造程序和规范 7.作业的管理项目及方法 8.异常处置方法 9.设备机器之操作程序,保养和点检第36页，共38页。2022/7/29 第九步骤 标准化方法要领 1.具体 a.数字 b.图示 c.限度样本 d.色码