营销人员系列培训材料_会议营销

1、WORD.43/43WORD.目 录联谊会流程（之一）会前部分纲要1会前工作程序2第一部分 资源的收集一、目标消费群分析3二、资源收集的途径科普收集3媒体互动性活动收集顾客6单位合作式收集7（四）牵动式收集7（五）其他的收集方式7三、资源收集过程需要注意的事项7四、资源收集的要求与原则8五、成功资源收集例9第二部分 资源的筛选资源筛选的概念11资源筛选的方法11资源筛选的注意事项11资源筛选中用到的表格工具12第三部分 资源的预热预热的重要性与预热的标准12预热的基本流程13沟通预热13上门沟通预热15科普讲座预热以与检测预热15针对专卖店咨询者的预热15针对老年团体固有资源的预热16针对社区

2、活动收集的顾客资源的预热17资源预热时需要的工具汇编17预热语术例18第四部分 资源的邀请资源邀请的重要性21资源邀请应遵循的原则与要求21资源邀请中具体的方案流程22资源邀请的语术例23联谊会流程（之二）会中部分纲要25 联谊会的几个亮点25第一部分 会前部分会前分工26场地确定26物品准备26会场布置27会场布置图30第二部分 现场部分联谊会现场工作流程31会前准备工作32欢迎顾客入场仪式32会议正式开始前营销代表与顾客的沟通32开场白（见主持人串词）文娱表演或互动游戏32专题片投影33有奖问答专家讲座33老顾客发言33健身操34检测、咨询、促销35主持人素质要求36主持人串词举例36可根

3、据实际情况增加的环节（如现场摇奖）37营销代表的纪律要求37联谊会流程（之三）会后部分纲要39售后部分总论从一则寓言故事看售后服务的重要性售后服务的目的和意义售后服务应具备的理念售后服务的基本策略卓越顾客服务的手段抱怨、投诉、退货的处理售后服务中普遍存在的问题顾客服务管理 售后服务规化流程（暂略）静态定式化服务动态随机性服务服务质量的监测营销人员系列培训材料联谊会流程联谊会操作流程（之一）会前部分会前部分纲要资源的收集目标消费群分析资源收集的途径资源收集过程需要注意的资源收集的要求与原则成功资源收集例资源的筛选资源筛选的概念资源筛选的方法资源筛选的注意事项资源筛选的表格工具资源的预热预热的重要

4、性与预热的标准预热的基本流程沟通预热上门沟通预热科普讲座预热以与检测预热资源预热时需要的工具汇编预热语束例资源的邀请资源邀请的重要性资源邀请应遵循的原则资源邀请中具体的方案流程资源邀请的语束例会前工作程序科普联谊会销售模式是循序渐进的使顾客经历下面这样的一种转变：从不知道我们 知道我们会前部分 初步了解我们 渴望深入了解我们深入了解我们 购买我们 会中部分真正的信赖 会后部分 维护我们那么不难看出，我们在会前所要做的工作就是：使不知道我们产品的目标人群知道我们产品做大量的宣传工作，让知道我们产品的人更渴望更加深入的了解我们产品做亲近顾客的工作，并且给予顾客深入了解我们的一次机会邀请参加联谊会。

5、会前部分是产品销售前进行的一系列吸引顾客、亲近顾客、使其关注我们并对我们产生足够兴趣的过程。顾客在联谊会上能否购买，有80%的因素取决于会前的工作做的是否扎实、到位。因此，会前部分是联谊会销售的重点部分。其中，最主要的部分在于：资源的计划性、科学性收集是指资源的收集要有一定的精确性、要有非常合理的投入产出比。并且要有合适的收集规模。资源像生产中的原料一样，只有充足的、优质资源的保证，才能使联谊会成功的、稳定的进行下去。资源的充分预热是指不但要达到使顾客来参加联谊会、还要达到使顾客对产品产生足够兴趣的基础上来参加联谊会，同时还要保证在参加联谊会的顾客群中有一部分顾客在进入会场以前已经产生了购买产

6、品的决定。只有达到这样才算是达到了充分预热的标准。针对目前我们采用的科普联谊会销售模式可以分成四个环节来完善会前的工作，即：资源的收集 资源的筛选资源的预热 资源的邀请第一部分：资源的收集一、目标消费群分析 二、资源收集的途径三、资源收集过程需要注意的事项 四、资源收集的要求与原则五、成功资源收集例目标消费群分析我们的目标消费群体主要以中老年人群为主。主要的衡量标准为四有原则：有知识，既有一定的文化素质。有钱有权，有一定的经济条件或较高的社会地位。有保健意识，有一定的自我保健意识。有适应症状，有适合我们产品的适应症状。资源收集的途径：（一）科普收集 （二）媒体互动性活动收集顾客（三）单位合作式

7、收集 （四）牵动式收集（五）其他的收集方式科普收集：是指由专门的人员联系科普点后，由业务人员对科普点采取地毯式的收集方式。联系科普点概念：我们在进行科普知识宣传和推广所联系的单位和群体，称之为科普点。形式：一曰“走出去”，二曰“请进来”。“走出去”科普点联络员联系好的科普点，与对方单位共同在该单位举办资源收集活动，叫“走出去”。“请进来”一些单位职工住宅分散，单位又没有场地，或负责人自身保健意识差、不支持的单位，从居委会渠道组织到我们指定的场地，几个单位联合举办资源收集活动叫“请进来”。根据以上目标消费群体特征的分析、判断，选择目标消费群相对集中的场所进行踩点，安排人工进行资源收集。目标科普点

8、获取途径：目标科普点应该是大专院校、行政机关、事业单位、干休所、老干部活动中心、公园、目标人群比较集中的晨练点与效益好的企业、高档住宅区等。这些地点聚集着大量的目标潜在消费群。目标科普点获取途径：查阅有关资料实地考察、登门拜访通过访问获取信息到家属住宅区看空调数量其他，如朋友介绍、随机发现等踩取科普点的8个步骤、6个关键和2个怎么办八个步骤：第一步 广泛搜集目标无论是坐在公共汽车上，还是走在马路上，目光搜索着大街小巷，猎取着马路两边的广告和招牌：114是查询工具，簿是字典，亲朋好友是帮手。汇集成一本本的日记里分门别类的记载：A类痛快合作，初步确定办会日期B类资料已送上，不反感，欠对我公司了解C

9、类取得了联系，但对方态度不明朗D类经朋友介绍，对方兴趣不大E类刚刚发现，尚需调研第二步 按类别分期分批进行预约：预约时间上门送资料问清地址和行车路线交待清楚举办活动的方式的方式方法、目的、容争取最短时间与主办负责人见面，讲明对方要做的事情要点简明，提供有关材料，希望得到对方的支持第三步 登门拜访：彬彬有礼，落落大方，衣冠整洁，谈吐文雅简练严格遵守预约时间，充分展示公司宣传材料， 本人证件、公司证件、政府机构或社会团体的委托文书、专家简历、入场券、报纸、建议书、通知、邀请函公司企业形象宣传手册、公司主要荣誉选集画册、公司与名人画册和已办过会议单位的资料（邀请函、照片）掌握对方心理，宣传公司形象，

10、适度讲解该单位管辖和受管辖围，例举其友邻办会情况讲明活动意义、会议程序、与对方要承担的事务主动留下自己的，以便取得对方第四步 跟踪：适度，不要引起对方反感，话后做记录请求对方提前57天告知安排日期，便于提前准备安排第五步 再次登门：了解参会人员收入情况等申请并送上少量礼品给科普点的主要负责人第六步 再沟通第七步 填写科普会申请表，交给会务部门第八步 发送邀请函和通知由对方代发在对方协助下由我们亲自递送提前一天落实各种事项，包括停车场地、桌椅、开水、灯光、音响等提前一两天贴海报六个关键认真去学，认真去做，做到嘴勤、腿勤首次办会要找可靠的客户关系要诚实守信，承诺一定要兑现要掌握时机把销售问题讲清楚

11、会议不搭车即，我们不借对方有活动的光，要自己搞体察对方难处，积极关心对方两个怎么办对方很支持怎么办？考虑周到，不可掉以轻心！对方不支持怎么办？穷追不舍，急而不燥！媒体互动性活动收集媒体互动性活动是指：利用媒体为平台，设定目标群体感兴趣的容，吸引目标群体参加，进行各种互动性的活动的方式将消费者的信息录入收集的做法。答题式互动：即将活动的方式设定为简单的问卷，在同一版面上出示一些蕴涵问卷答案的软性文章，使消费者有兴趣参与到活动中来，这样很容易的就能拿到我们需要的资源信息。征文式互动：征文式互动是指利用一些节假日或重典等活动，发布一些较容易的命题的文章、对联、诗歌等培养广大群众对生活的美好憧憬，使其

12、能积极的参与活动收集资源信息的形式。活动参与性互动：这种收集方式是指在媒体上发布一种对目标人群非常有吸引力的活动信息，促使其积极的参与此次活动的做法来收集消费者资源信息的形式。新闻式互动：是指利用媒体抄作一种非常吸引大的公益性的新闻式的消息，通过全社会对这一新闻的关注来实现资源收集的目的。媒体互动三要素：有吸引力，如：免费提供价值XX元的身体检测、赠送礼品等，突出免费参与方便，即：打个或寄一封信可参与活动活动自身的分离性，即：要有一定的排他性，排除非目标人群的参与。如：年龄在45岁以上的、病种限制等等。在媒体收集资源要有两项注意：注意把握好媒体发布的时间。最好不要在周六、周日进行。注意进行媒体

13、收集活动的细化，做好地面承接。一定要做好充分的准备工作，包括地面配合的积极准备，这些都是十分必要的，这些安排的是否细腻将直接的影响资源收集的效果。有时一点点细小的漏洞都可能造成整个计划的落空。单位合作式收集单位合作式收集是指：与一些有大量目标消费者信息的单位合作，调出此单位，如：老龄委、老干部活动中心等对于单位合作式的资源收集的方式要先看三点：资源的数量看资源的质量衡量我们的投入产出比顾客牵动式收集顾客牵动式收集是指：利用现有的忠实顾客，发展“转顾客”的方法，成功率非常高，一般的情况下，都是服用产品效果较好的忠实消费者才会在营销代表与顾客关系相处较好的情况下，引导牵动其十分熟悉的人，如：亲友、

14、好朋友、同事等。在这样的情况下所产生的资源是非常容易实现成功的，因为有原始推荐人在为你做工作，正是因为这样的原因，我们决不能忽视这种收集资源的方式。方法：要注意在整个营销环节中给营销人员创造这种“转顾客”产生的条件，如：创造一些“转顾客”生成游戏卡片或业务员要学会在适当的时候提出要求等，也可以使用一些公司的优惠政策来鼓励顾客介绍“转顾客”，引导忠实顾客主动的报出“转顾客”，在对“转顾客”进行公关时一定要运用好“转顾客”与原始推荐人之间的相互关系。这样就能使产品的良好口碑变为实际的价值。其他的收集方式终端收集：在药房、商场专柜等产品销售点，设立产品反馈表，收集在终端购买产品的资源信息。（收集样例

15、附后）其他收集方式：如：夏季的社区露天电影放映收集：派送著名专家讲座入场券收集、公园门票收集等。资源收集过程需要注意的事项在收集资源的过程中，首先要为收集资源创造一个良好的宏观大环境。要出师有名，旗帜鲜明，名正则言顺。即举办关爱老年健康的活动，并持相关政府文件要有上到下的创造一种良性口碑氛围要朝着公益性的行为、政府性的行为方向发展，争取隐型收集这样将会为收集资源的行为带来一系列的便利，并且对于所收集来的资源的质量也将产生重大的作用。通常的做法是在市创建一种宏观的环境，在一年中举办一次以协会的名义掀起的声势浩大的与政府部门或其他社会公益性组织合作的、倍受全社会关注的某中公益性活动。这样的一种活动

16、将使今后深入社区和开发科普点准备了公关工具、培训了公关对象（出席“公益活动”的老年组织的领导，各大企事业单位离休工作负责人，各区、街道办事处、居委会的领导等等都是今后开发社区的主要公关对象），为大踏步进入社区扫平了障碍，创造了条件。后面的许多工作，由于赢得党和政府以与准政府组织领导的支持和协助，变得左右逢缘、举重若轻。资源收集的要求收集过程要快、简练、消化过程要细在资源收集过程中要做到快炒慢煲，将散落在社会中的各个角落的目标消费群迅速的收集出来，然后细细的进行消化。要对自身市场进行科学的定位：月新收集资源的成功量月老顾客流失损失量要有计划性：要现采、现用、现吃：保持资源的新鲜程度。、成功资源收

17、集例：例一：公园门票收集方案：时间：200X年X月X日至200X年X月X日地点：XXX公园容：在全市围发放XXX公园举办的XX大型花展游园活动门票，门票上印制“凭此门票可换取XX检测卡活动”字样，在公园设定几个点兑换门票，收取资源。要求：此公园为市民向往的著名公园，公园此次举办的活动很受居民欢迎。公园能设立资源收集点并且要位置好找，最好在必经路上。公园门票要符合我们收集资源的便利设置印刷。公园要很高的本地人群光顾率。具体操作：先由外联工作人员获知公园信息，联系公园与之协商相关事物。再由设计人员设计出公园门票样式以与检测卡片的样式：准备横幅、展板等各种必备物品。最终确定活动的日期。在活动前要确立

18、人员岗位、任务、奖惩制度并使人员明确其工作流程与方法。例：2002 XX杯“知识就是健康 健康高于财富”大奖赛主办单位：XXX老干部活动中心；XXX营养与健康宣传活动承办单位：XXXX股份参赛说明：参赛对象：欢迎所有热爱健康，关注XX，有的读者参加：试题围：试题答案全部在本报中：截止日期：2002年X月X日，以邮政邮戳日期或将答卷容传送至以下专营店日期为准；答案送达方式：将本报2002 XXX“知识就是健康，健康高于财富”大奖赛答卷按要求填写，沿虚线剪下。按以下地点邮寄或传送。（复印有效）如有书写困难者，可到就近XX专营店请服务人员帮您填写。XX有效邮寄、传送网络：邮寄地址：XX区太阳街39号

19、XXX专营店； ：_ 电子信箱：_送达网络：_奖项、奖品如下：（1）特等奖1名，奖XXX夫妻两人全年保健用量_ ，价值_；（2）一等奖5名，奖XXX人半年保健用量_盒，价值_；（3）二等奖10名，奖XXXXX _，价值 _；（4）三等奖30名，奖XXXXXX _，价值_；（5）鼓励奖60名，精美礼品一份，价值 _；（6）参与奖200名，凡答对6题以上者，含已中得以上奖者，均获得价值_元_项心血管等项检测卡一，享受免费一年检测和仪器按摩等项服务。7抽奖方法：（1）由XX市 区公证处公证：（2）特等奖至鼓励奖从全部正确的答卷中抽取（3）参与奖从答对6题以上的答卷中抽取8参赛者用钢笔或圆珠笔清楚填写

20、，每人一份。9开关公告与对奖：初步定于2002年X月X日前后在广电中心演播大厅或某大酒店公开抽奖，公证处现场公证，中奖者奖在XX日报或 HYPERLINK :/ _ ._.公告中奖号，兑奖由承办单位通知，持至指定地点领取，兑奖期限自公布之日起一个月，过期作废。10承办单位享有最终解释权，咨询热线：_XXX协会XX活动组监督，：_2002 XX杯“知识就是健康，健康高于财富”大奖赛答卷 评卷结果：_ (选择请在X打) 有效性：_ABC 2。ABC 3。ABC 4。ABC 5。ABC6ABC 7。ABC 8。ABC 9。ABC 10。ABC性别年龄文化程度号大奖赛消息源：新商报日报先施活动专营店其

21、他疾病种类所选专营店是否服用保健品：是否是否服用莱康产品：是否 服用效果：好中差 身体状况：健康亚健康疾病中通讯地址意见建议备注编号：第二部分 资源的筛选一、资源筛选的概念 二、资源筛选的方法三、资源筛选的注意事项 四、资源筛选中用到的表格工具资源筛选的概念会前资源筛选的概念会前资源筛选是指：将收集来得资源信息进行 ，将可以使用的资源保留，不可使用的删除。并且在筛选过程中选出重点的公关对象。资源筛选的方法：资源筛选要由粗到细分层次、分步骤的进行。第一步：初步判断资源的有效性，即，资源登记是否完整，能否迅速的找到顾客，然后再将有效的资源划分类别保存发放。第二步：由业务人员在沟通时确认资源信息的真

22、实性。第三步：由业务人员在多次沟通后，划分出会前A、B、C类资源。A类：在预热过程中已有购买意向B类：在预热过程中虽未有购买意向，但具备四有的购买条件C类：在预热过程中虽不具备完整的四有条件，但有购买的可能第四步：在联谊会结束后确认根据售前的等级记录对未产生购买的资源进行去留判定。1A、B类在会上未产生购买的保留2C类根据会场反映的实际情况选择性的保留3对保留的资源保存在数据库预热过程资源栏中第五步：对于产生购买的资源根据购买情况和售前记录划分顾客等级进行相应的服务。对会中产生购买的顾客进行两类划分，分别服务以确保对顾客忠实度的培养。重点服务顾客：购买数量小于一个服用周期，即五盒以下的长期服务

23、顾客：购买数量超过五盒的资源筛选的注意事项资源筛选的过程中要注意真实性、客观性。避免资源的大量浪费，确保资源的利用和成功率。为此，要注意以下几点：资源的无效性要双部门确认。要由数据部、营销部两个部门进行确认，以保证对资源无效性的确认监督用。资源的传递要表格化管理。资源的使用要责任化管理。要对各自所接触的资源负责，保证资源的规使用。即，谁提取谁负责。资源筛选中用到的各种表格工具：XX顾客信息表性别卡号家庭住址其他联系方 式阳历生日阴历生日 年 月 日 年 月 日特殊喜好身体状况简述：结构家庭状况：所属区域A B C 第三部分： 资源的预热一、预热的重要性与预热的标准 二、预热的基本流程三、沟通预

24、热 四、上门沟通预热五、科普讲座预热以与检测预热 六、针对专卖店咨询者的预热七、针对老年团体固有资源的预热 八、针对社区活动收集的顾客资源的预热九、资源预热时需要的 工具汇编 十、预热语术例预热的重要性与预热的标准资源的预热是会前阶段的重点工作，预热的好坏将直接影响到资源邀请的质量，对联谊会中的销售也有着直接的影响。对员工与企业有好感。对产品已产生兴趣，渴望对企业、产品有深入的了解。预热的基本流程流程一：个体预热流程对有效资源，了解字面信息进行 预热准备第一次 预热，重点放在最大限度的了解资源信息上第二次 预热，重点推荐公司和自己的特点，引发注意上门预热，并为邀请做好铺垫流程二：集体预热流程通

25、过科普点，召集资源，发布科普信息准备讲座内容或检测内容，资源信息记录准备单纯性科普讲座或免费检测，并记录信息进行 沟通，预约上门时间上门预热，做好邀请铺垫沟通热线：沟通预热的要求上墙公司业务要统一的安装于一面墙上，在与日同高的位置，是为了保证业务人员在打业务时保持站立的姿势，能调整好自己的状态，让其意识到打业务的应当具有的认真性。鼓励其发挥出业务的最高水平。一人打众人看要一个人站立姿势打业务，会引起众人的旁观、旁听，有利于相互之间的学习，与时的找到自己的差距，促进员工业务素质的迅速提高，提升员工的整体素质。还有利于与时的发现人才。避免员工打私人等优势。有充分的准备业务人员做沟通方案有利于更好的

26、完成沟通业务，确保沟通的成功。心态良好业务人员之间在每天进行沟通之前应当互相的鼓励、互相赞赏使每一天业务人员都有非常良好的心情来完成业务。沟通预热的目的沟通是为了上门沟通预热做铺垫和准备，目标在于表明自己的身份，让对方能够接受自己，让对方对我们品牌有一个非常好的印象。通过一次或多次沟通达到与对方约定登门的目的。确认对方身份要表明自己的身份要提示对方与我们以前的接触，使其产生回忆。关心式的沟通，从中了解我们想了解到的对方信息，寻找对方的利益点找到利益点后，突出利益点，提供利益点，提出上门要求约定上门时间沟通的容与步骤沟通预热时的注意事项要注意用语的礼貌性要注意选择沟通的合适时间要反映灵活，保持声

27、音的甜美、保持与对方一样的语速要事先准备好多个利益点以供选择。如：求治XX病、求长寿等要保持良好的心态，面对对方的拒绝上门沟通预热：上门沟通预热的要求要根据沟通的情况充分的准备上门沟通所用的工具，并突出顾客追求的利益点，带足所用的宣传工具。要注意自己的着装，个人卫生，最好佩带鞋套严格的遵守约定的时间，提前找到顾客家，在附近等候注意文明礼貌、文明用语、举止要落落大方在交谈时要有细的观察对方的感受，并且不可以时间过久交谈要有重点，突出对方关心的利益点要做到充分的表达企业的形象和企业的信息，对顾客感兴趣的产品信息做详细的回答。但对于自己不明白的不要盲目回答要为邀请做好必要的铺垫主动的留下自己的名片与

28、公司负责服务投诉的上门预热的重要意义上门预热是我们与消费者贴近的时候，便于深入的了解顾客。上门预热时我们所做的亲情服务的行为，便于建立与顾客更加贴近的关系。使其产生对我们的信任干。上门预热两大忌讳一忌：顾客家庭团聚登门二忌：日落后登门科普讲座预热以与检测预热科普和检测预热是指：利用大家都关心、都感兴趣的利益点，即免费检测、免费咨询等活动，将资源通过各种形式召集到一起，统一的做产品与企业的介绍，以达到预热的目的。针对专卖店咨询者的预热此类消费者关注的最核心问题是产品对健康到底有多大帮助，因此他们会乐于探求产品的有关知识和效果反馈。顾客资源经过专卖店咨询后往往分成两类：一类是实现了购买的消费者，他

29、们最关心的是自己的既得利益，即如何让产品在体最大限度的发挥作用，对此类人的预热是在回访、家访的过程中自然完成的，他们渴望接受专家有针对性的康复意见，从而愿意参加科普讲座；希望听到其他服用效果明显的消费者的服用方式与日常保健注意事项，从而愿意参加科普联谊会。另一类是由于某种原因暂时放弃购买的消费者，这类人大多是由于对产品效果产生怀疑而放弃购买的，即使是那些认为产品价格太贵的顾客，其实也是担心产品所实现的功效无法与其高昂的几个想匹配，归根结底还是对产品功效的怀疑，这就需要我们引导顾客更深入的认识产品直至解除疑虑。对于这类顾客，我们要履行当初咨询时所许下的承诺，向其家中邮寄资料，并以落实邮寄地址为借

30、口向其展开预热，预热容要围绕当时的咨询登记展开，例如登记中显示该人是糖尿病患者，预热中则可询问最近病情是否有发展，采取了哪些治疗措施，平时的饮食习惯和心态。在确认该人已经接到邮寄的资料并且已基本看过之后，要进行第二次预热，询问是否收到资料，和阅读后的体会，对于顾客关于资料提出的问题，我们不宜全部回答，尤其是一些具有一定深度的问题，我们可以表现出那种本着对他的负责态度，告诉他由于专业知识所限，我们无法解答，如果他感兴趣，可以参加专家科普讲座，届时，会得到一个满意的答复。对于第二类消费者，我们不宜采取上门预热，而应在预热之后直接采取讲座预热。讲座既是预热的一个重要组成部分，同时又是活动形式的一种，

31、具有独立的运作模式。针对老年团体固有资源的预热老年团体固有资源的收集和预热都是由讲座开始的，下面我们就简单讲一下讲座的运作方式。会前准备所有工作人员到场，再次明确分工布置会场：悬挂条幅、摆放展板（可无）、摆齐桌椅、安装好仪器、准备好签到本等迎接顾客、签到、领位引导消费者填写自查表，做好会前检测讲座旁白：介绍会议容专家（专家由子公司专家组提供）做人体健康与知识讲座，配合幻灯专家现场答疑检测、咨询检测处以直观的微循环进行恐吓、指出病情的严重性咨询处专家以权威人士的身份指出服用莱康可以针对源头减少疾病的发病率，重塑健康的效果；对于初步分析为准顾客的人群可以进行重点攻关，激起其购买欲，促使其到专卖店购

32、买；对潜在顾客着重强调即将开联谊活动，如果参加可以送一邀请函。会后统计人员，作为顾客资源备档，举办相关活动时，可打通知其参加。与时总结会议得失，为下一次活动提供经验。针对社区活动收集的顾客资源的预热对于这部分顾客，我们当初在开展义诊咨询，收集顾客资源的时候，就要针对检测结果展开恐吓，但要注意恐吓力度，过重，他们就会求助于医院，过轻，又无法引起他们足够的重视，可以这样说“你老这情况暂时还算好，但如果再发展下去，那么我们明天见面就不是在这儿，而是医院了”。如果他们想更深入的了解自己身体状况，我们可以告知科普讲座上的专家咨询可以帮助解决这一问题。资源预热时需要的工具汇编公司企业形象宣传手册公司主要荣

33、誉选集画册公司与名人画册产品介绍画册企业报纸宣传杂志典型病历集预热语束例例一：预热（一）您好！是XX（称谓）家吗？请问XX（称谓）在家吗？您好！XX（称谓）！我是XXXXX协会的委托健康调查员，XX公司的小XX您前几天参加了我们公司的XX活动，您记起来了吗？确认对方身份表明自己身份使其产生回忆是的，就是那次，听您的声音就知道您是一个非常有文化的人您好象非常的喜欢参加关于保健话题的活动，您很重视健康的问题象您这样关注健康的人，一定会永远健康的很高兴的通知您在上次您参加的XX活动中您被选为本市的一千名关注健康先行者是啊！真的很为您感到高兴，您有可能被邀请参加由XXXXX协会主办由本公司协办的大型的

34、社会公益性活动，您真是幸运，是很难得啊！赞美顾客引入健康话题祝福顾客细节沟通寻找利益点细节沟通寻找利益点我感觉您应当很喜欢旅游体育活动，您经常出去旅游吗？。细节沟通您真是一个会享受的人！好了！XX（称谓），真不好意思耽误了您这么多的时间，评比活动还在进行中有什么新的进展我会与时的通知您，对了，平时什么时间给您打 方便，您能告诉我吗？以便我不至于打扰您，哦我知道了谢谢您的合作，祝您健康！再见XX（称谓）细节沟通寻找利益点赞美顾客为下次 做铺垫礼貌的结束语例二：预热（二）您好！是XX（称谓）家吗？请问：XX（称谓）在家吗？您好，我是XX公司的小X，您记起来了！这次活动您被邀请的可能性很大。您真的是

35、很幸运，在一千多人中只选择一百二十人，已经被选掉了七百多人你依然在剩下的人群中，公司为了更好的举办这次活动，特准备了一些相关的免费健康材料让您了解，您看您什么时间有工夫我给您送去。好的，您的地址是XX吗？好的，我会准时的给您送去的好了，再见！XX（称谓），谢谢您对我工作的支持例三：上门预热按着事先 约定的时间上门、有礼貌的敲门您好！请问XX（称谓）在家吗？我是XX公司的小X和XX（称谓）约好了来送免费健康资料的！您就是XX（称谓），很高兴为您服务，不辛苦这是我的工作，您别客气，这是我给您送来的资料，另外我给您带来了一些关于我们公司的一些材料，我给您介绍一下（工具宣传品）噢！对了，您 里不是说X

36、X不大好吗？正好我今天带来了！关于这方面的很多材料您可以看一看，对您的健康会有很大帮助的， 了讲的活动如果有结果我会通知您的。您请放心！好了！不打搅您了，我走了，祝您健康！XX（称谓）再见！第四部分：资源的邀请一、资源邀请的重要性 二、资源邀请应遵循的原则与要求三、资源邀请中具体的方案流程 四、资源邀请的语术例资源邀请的重要性对已经进行了预热的顾客邀请其参加联谊会，是在联谊会销售前做的最后一项工作，因此邀请的成功与否，直接意味着前一段的工作是否有效，是否一段辛勤的工作将化为乌有。因此一定要对邀请工作进行细致的研究，以确保邀请的成功率。资源邀请应遵循的原则与要求四大原则：原则一：不到火候不邀请资

37、源没有经过预热过程或者没有预热到位，就不能够进行邀请，邀请没有预热好的资源，相当于浪费资源，浪费自己的辛勤劳动。原则二：没有把握不邀请非顾客原因一次邀请如果没有成功，就证明你的邀请方式存在着一定的问题，对于资源来说，如果第一次没有邀请成功那就意味着第二次也不会成功，将失去这个资源，对于公司和业务人员来说都将是一个莫大的损失。因此，一定要选择好邀请的时机来邀请，选择妥当的邀请方式和运用合理的邀请技巧。原则三：按计划邀请原则联谊会销售，需要的是一种热烈而有序的、可控的环境。只有达到一种会务要求的最佳状况才能使会议成功，产生我们期望的销售结果，因此参加联谊会的人数，是根据场地、器械、人员安排、容等综

38、合因素紧密相连的。因此，每一场会议所邀请的资源数量都是严格控制的，不按计划邀请，就会使会议出现冷场或混乱，造成整个会议的失败。联谊会的实际规模，要根据场地、人员、资源的预热情况等综合因素，将人数应控制在120人到200人左右比较合适。人太少了没有气氛，人太多了难以控制，因此，一桌大概能坐8人，除去业务员的位置，顾客剩7人，那么，就需要我们业务人员每场会的资源邀请数为67人，应进行严加规定，其中，肯定购买产品的老顾客邀请一人，新顾客按56人的比例进行邀请。即：业务人员要按1：6的新老顾客比例邀请，这时老顾客会起到一种代为公关的作用，以上原则是控制联谊会的最佳规模，最佳比例的一种办法。原则四：上门

39、邀请原则上门邀请消费者参加联谊会是因为：上门邀请会增加邀请的正式性、准确性，使成功的比例增加到最大。并且能够更深层的了解顾客、把握顾客，更好的实施亲情服务。增加会中成功的机会。并且，在上门后我们敢赊货给顾客，降低买卖的难度，使顾客感觉我们相信他。三项要求：第一要注意：邀请要提前做准备：提前制作邀请计划、针对每一位顾客的不同情况制定邀请方案第二要注意：个人的形象，包括：着装礼仪、文明用语。第三要注意：邀请时要将会议的时间、地点与大致容交代清楚，并且必须落实到书面上，认真工整的填写联谊会邀请函。两个：一：登门前要打预约二：会议前要打提示确认资源邀请中具体的方案流程会前两、三天 沟通是否有时间参加联

40、谊会确认能参加后，约定上门送函时间按约定的上门时间上门送函会前一天 提示资源邀请的语术例例一：沟通确认（喂，您好，请问是XX（称谓）家吗？XX（称谓）在家吗？您好！（称谓）我是前几天到您家去过的XX公司的小X，您记起来了吗？几天不见真的很想您。对了，（称谓）有个好消息告诉您！我们在这个周X，也就是本月的XX号，有一场大型的联谊会，专门邀请一些幸福老人参加，是XXXXXXXX协会主办的，挺难得的，我这就弄了几张票，我先想起您来了！不知道您有没有时间参加啊？您问都什么内容啊！很丰富的！有著名健康专家的健康讲座和咨询，还有先进的仪器检测！精彩的游戏和节目，都是免费的，对了，还有幸抽奖呢！您不正想听一

41、听专家对您的XX病有什么好建议吗？您问得多长时间啊！就一上午时间。（称谓）真遗憾，您真的有事去不了。那好吧！等下次再有机会我再给您弄一张票。真高兴您能去！到时候我也在会场上，那您什么时候在家，我把邀请函给您送去。明天上午九点是吧！好，好，我一定准时到您家。您可一定要等我啊！好！XX（称谓）明天见！例二：上门送邀请函按着事先 约定的时间上门、有礼貌的敲门你好！请问XX（称谓）在家吗？我是XX公司的小X和XX（称谓）约好了来送邀请函的！XX（称谓），您别客气，这次会的档次很高，在XX宾馆的XX高级会议厅进行，时间是上午9：00钟准时开始，8：30您一定要准时的到场到时候我给您挑个好座位，您在您家这

42、做X路车，在X站下XX米远就是XX宾馆了，在您家8：00钟坐车走就行了，门口有迎宾的。这是联谊会的邀请函，您一定要拿好，上面写下了详细的时间、地点和您的乘车路线。好了，XX（称谓），时间不早了，我不打扰了，再见，XX（称谓）。例三：会议前提示喂，您好，请问是XX（称谓）家吗？XX（称谓）在家吗？XX（称谓）您好！我是小X，明天天气挺凉您早上一定要多穿点衣服，免得着凉，我在会议室等你，别忘了8：00从家走！好了！XX（称谓）明天见综上所述，会前工作中的重点应该在资源的收集和资源的预热上，尤其是资源的预热，预热的最终标准是要将顾客引导到现场开会，更重要的是能让顾客对唐恉康产生兴趣，有购买倾向或已决

43、定购买。联谊会流程（之二）会中部分以上是销售前的各项工作的流程综述，售前的各项工作的到位与否将直接影响联谊会的频次和质量。是会议营销能否取得成功的关键。稳步的抓住会前和会后的环节是公司业绩稳步攀升的唯一途径；是公司发展的长久出路；是使公司和产品位于竞争如潮的商海中的法宝。在成功的进行完会前的各个环节后我们要积极的做会上的各种准备工作，以实现阶段性的胜利。会中部分纲要第一部分 会前准备1、会前分工 2、 场地确定 3、 物品准备 4、 会场布置第二部分：现场部分联谊会现场工作流程欢迎顾客入场仪式五、开场白（见主持人串词）七、专题片投影九、专家讲座十一、健身操十三、主持人素质要求十五、可根据实际情

44、况增加的环节（如现场摇奖）二、会前准备工作会议正式开始前营销代表与顾客的沟通六、文娱表演或互动游戏八、有奖问答十、老顾客发言十二、检测、咨询、促销十四、主持人串词举例十六、营销代表的纪律要求联谊会的几个亮点：专家讲座：要注意保证讲座的科学性、趣味性、知识性、生动性、非商业性；老消费者发言：要注意有选择性、可控性、煽动性、真实性；专家咨询、仪器检测、现场公关：三的环节要紧密相连，互相配合。专家咨询有步骤性、诚恳性、非强迫性；仪器检测规性、准确性；现场公关保证有计划性、重点性、非强制性和技巧性。主持人：现场气氛营造，真正让消费者感觉我们在关心他们的健康，丰富精神文化生活。第一部分 会前准备会前分工

45、 2、 场地确定 3、 物品准备 4、 会场布置会前分工会务部提前一周确定联谊会的时间地点，并以会务通知的形式传达到各部门，以便各部门提前作好准备。营销部：营销部在收到会务通知后由营销部主任填写资源申请表，子公司经理书面同意后由数据部发放消费者资源。会务部：（1）、考察会场，确定会场容纳人数、各区域位置，检查相关设备。（2）、会议前2-3天将会议资料、礼品等一切会务用品准备妥善，联系演员。（3）、每份会议资料包括：系列宣传品、健康自查表、MDI检测表。每位参会顾客都会得到这样一份资料。财务部： 准备货物、手提袋等物品。服务中心：（1）、落实典型顾客，并于会议前将典型顾客具体情况通知会务部主任，

46、由会务部主任通知主持人。（2）、服务中心有若干名健康大使，使用“特安呐唐恉康胶囊”收到了突出的效果，都是忠实顾客，很乐意在会上谈谈自己的感受。他们可长期作为联谊会的典型发言顾客。注意事项：会前要将联谊会的相关事项在全体有关工作人员流，确保信息顺畅，保证各部门积极充分的做好准备工作。场地确定适当选择档次比较高的会议室或多功能厅（最好是星级宾馆，一定要有投影设备与麦克风），并要求对方提供响应的服务（会场布置、音响配合、进入会场的引导标志、茶水等）。场地容量 要考虑到与会人员的座位空间，又要为会人员留下足够的活动空间且会场大厅外最好有比较宽敞的走廊。便于设置签到区和检测区。会务部应在会议前一天确定会

47、场，并亲自到会场考察情况。物品准备类别物品用途数量负责人仪器与配件笔记本电脑制作幻灯片，录象并储存培训资料等1投影仪或幻灯机联专家演讲的必备工具、培训用工具1数码相机联谊会中随时收集顾客资料为更新录象收集素材1照相机用于拍摄消费者精彩镜头、做后备资料2接线板、多功能插头确保所带设备的正常使用4音乐伴奏带联谊会开始、中间、结束使用1麦克风主持、讲解、典型顾客、健康大使使用2-3红外线显示笔便于消费者与时看到重点容或培训用 1全套MDI检测仪用于检测健康状况2血压仪测量血压2书面资料袋装资料给每个签到者发放与预约消费者同数登记表为消费者登记MDI检测表顾客落座后由营销代表负责指导填写标识条幅挂在联

48、谊会会场四周4胸卡营销代表佩带表明身份指示牌引导消费者进入会场优惠海报便于消费者了解该场联谊会厂方提供的优惠情况展板品牌形象建立、产品、功效介绍各区桌牌（店名）消费者以专卖店为单位就座绶带礼仪小姐佩带10零碎物品胶带2图钉1圆珠笔、便签各50剪子2计算机1绳子1彩带扎礼品1抽奖券180红绸布盖在托盘上2托盘礼仪小姐送礼品用2售赠 物品礼品产品手提袋200抽奖盘：为使会议增加亮点，购买一定数额产品的顾客可以到舞台前摇动抽奖盘抽去纪念品。抽奖盘1个放在舞台一侧 人员数量1人。横幅：作用渲染会场气氛；容横幅的容要反映会议的主题；例一：关爱老年健康主题科普会议主横幅：XXXXXX协会“知识就是健康”系

49、列科普活动副横幅：1、健康面前人人平等，健康知识人人需要； 2、健康是人类最终的财富； 3、老同志是社会的宝贵财富，敬老爱老是中华民族的传统美德例二：唐恉康知识普与会议主横幅：唐恉康高科技的健康金品；副横幅：1、唐恉康让血脂、血糖都正常； 2、唐恉康，重塑健康； 3、调节血脂、调节血糖； 4、调节血脂，控制糖尿病并发症；会场布置活动现场好比人的脸，它的好坏代表一个企业的精神面貌，亦可以影响到活动的效果。如：要布置彩气球等要有喜庆气氛。迎宾区：（1）、礼仪小姐身披绶带，对顾客应主动上前迎接，搀扶老人，将其领到签到区；（2）、迎宾区入口处应有醒目的引导牌；签到区：（1）、签到区一般位于会场的入口处

50、；（2）、签到区要求干净、整洁、最好有台布；（3）、要收集邀请函并发放资料袋和幸运抽奖券；测试区：（1）、测试区桌面上的仪器要求摆放井然有序；（2）、测试桌上要干净、整洁不能出现杂物。测试桌上最好使用印有企业标志的桌布；（3）、测试区与讲座区分开，。不能在同一区域中，容易引起混乱）（4）、测试时间。（讲座和观看录象时决不允许实施测试）条幅：（1）、条幅的颜色要烘托现场气氛；（2）、活动的大门口、出口处的正上方、入口处的对面、主席台的正上方都可以悬挂条幅（主席台的正上方要悬挂带有活动主题的条幅）（3）、如果会场悬挂各种条幅，容、色彩、字体要协调一致；（4）、条幅制作要干净、整洁、醒目；投影屏幕：

51、 （1）、拜访醒目：规格统一，便于每一位顾客舒服、清楚的看到幻灯容；（2）、屏幕与投影中间无障碍；（3）、屏幕悬挂要处于背光区；样品展示：（1）、产品模型、或样品要醒目、突出、整齐；（2）、样品要干净、整洁；（3）、样品区的目的在于展示产品，不同于售货区。因此样品展示区要设在较醒目的位置。礼品区：（1）、礼品在主席台旁，形成视觉效果。同时与售货区相邻利于销售；（2）、礼品要大而醒目，包装彩带；（3）、礼品价值要体现；售货区：（1）、要求产品摆放整齐，产品展示要醒目并包装礼带；（2）、售货桌上最好使用印有企业标志的桌布；（3）、桌子正上方要悬挂有“售货区”的展示牌；（4）、写优惠政策的海报要贴在

52、售货区的后上方，位置要醒目，容书写要整齐大方。容应包括优惠政策、馈赠礼品的种类。（5）、要注意联谊会售货的安全性：首先要考虑联谊会举办的场所，最理想的是在公司部的大型服务中心；或者是在酒店宾馆举行。但事前要办理产品展销会手续；在酒店、宾馆、商场、超市布货销售或者在会场上只签单，然后在会后送货。顾客区：（1）、要井然有序，每桌7人（含一名销售代表）（2）、顾客区的布置要便于顾客观看投影和录象；主持人区：产品展示区：展板列区：（1）、列要求：醒目、有序、整体统一；（2）、同时展区要求灯光明亮；（3）、展板最好列在进出口处；专家咨询处：（1）、专家咨询处桌上最好使用印有企业标志的桌布；（2）、咨询桌

53、上要印有“医学顾问”的职称（如：XXX教授、XX主任医师）；（3）、桌子正上方要悬挂印有“咨询区”的展示牌，专家咨询处展牌悬挂要醒目；（4）、咨询处与购物区相邻（咨询后便于顾客购买产品），咨询点要干净、整洁；桌椅布置：（1）、桌椅布置要适合活动的主题；（2）、应体现方便性，有序性，即有利于顾客来回走动、坐的舒服；41迎宾区 2签到区 3检测区 4条幅 5幻灯片 6产品陈列区 7奖品区 8售货区 9顾客区 10主持人区 11产品展示区 12展板区 13咨询区1312121110968754443321第二部分：现场部分一、联谊会现场工作流程三、欢迎顾客入场仪式五、开场白（见主持人串词）七、专题片

54、投影九、专家讲座十一、健身操十三、主持人素质要求十五、可根据实际情况增加的环节（如现场摇奖）二、会前准备工作四、会议正式开始前营销代表与顾客的沟通六、文娱表演或互动游戏八、有奖问答十、老顾客发言十二、检测、咨询、促销十四、主持人串词举例十六、营销代表的纪律要求一、联谊会现场的工作流程：会前准备工作欢迎顾客入场仪式会议正式开始前营销代表与顾客的沟通开场白（见主持人串词）文娱表演或互动游戏专题片投影有奖问答专家讲座老顾客发言健身操检测、咨询、促销能对整场会议销量起决定作用的是：专题片、专家演讲、典型顾客发言、检测咨询促销、会场气氛、现场优惠与礼品会前准备工作： 所谓会前准备是指联谊会召开当天的会前

55、准备工作，会前准备要把握快速、有序的原则，在短时间保证所有部门各就各位，调整并调动所有员工的工作情绪，尤其是调动营销代表的的工作热情，为联谊会的召开做好准备。会前准备有如下容：会务人员全部于7：30前（提前二小时）到会场签到；（由会务部负责）各部门自我检查，包括本部门应到人员情况、物品准备情况、机器设备能否正常工作等（由本部门主管负责）;8:00会前动员：目的：鼓舞士气；动员对象：营销部、主持人、会务部员工（专家和检测人员不参加）主将人：会务部或营销部主管或公司经理；容：负责人讲话和击掌练习。三、欢迎顾客入场仪式（在这之前早到的顾客被留在场外休息，当营销代表在门口列队后，鼓掌欢迎顾客入场。此时

56、背景音乐响起，让顾客放松心情。）意义：使顾客初到会场就能感受到亲切、热情的氛围；初步使顾客产出愉悦情绪；掌握所有营销代表邀请顾客到会情况；协调到会顾客，按指定座位入座；岗位设置与岗位职责：大厅迎宾：引到顾客顺利到位，要热情、礼貌；签到处人员职责：引导到会顾客在指定位置上签名留念，并准确记录每位营销代表与专卖店邀请顾客到会情况，以便会后分析原因；司仪职责：顾客签到后，签到处人员将邀请人转告司仪，司仪高喊邀请人，所有营销代表以饱满的热情鼓掌，邀请人疾步上前欢迎到会，双手扶至指定位置，入座后与顾客交流。如此时又一名该营销代表顾客到会，先由营销主任在门口接待，营销代表听到司仪叫自己名字后迅速跑至门口引

57、领。四、会议正式开始前营销代表与顾客的沟通：（1） 意义：顾客到会时间有早有晚，有的前后时间差距很大，因此这一环节的意义在于避免使已到会的顾客受到冷落，同时，利用会前时间继续进行预热；具体容：感顾客到来，如可以说：可把你盼来了，您能来我真高兴；询问如何来的；凡是单人来的，问一下老伴不来的原因，可以适当地表示一下遗憾；查看一下顾客的抽奖券；针对顾客感兴趣的话题与他亲切交流；开场白（见主持人串词）文娱表演、互动游戏：目的：愉悦顾客，给顾客美的享受；消除顾客疲劳感，为下一步认真听讲做精神准备。形式：歌曲、舞蹈、互动游戏，时间控制在8分钟。注意事项：主持人对演员的介绍要有简要的包装，充分运用其光环说明

58、本次联谊会的重要性和对大家的重视与关爱；选择的歌曲要适合打拍子，在表演过程中，全体工作人员要以饱满的热情鼓掌。专题片播放：意义：通过企业实力和文化的展示，培养顾客的忠诚度；并将产品研发的历史、珍贵、神奇功效展现给顾客，奠定购买信任度；注意事项：全场熄灯，创造一种严肃的现场气氛；营销代表停止一切主动服务，维持本桌顾客的纪律，保持现场肃静。有奖问答：以专题片中容为主，注意过程的趣味性，要调动全场的参与性。专家演讲：专家演讲是一场联谊会的重要环节之一，这个环节是进行科学宣传，是建立“双向调节”观念、为推出唐恉康作铺垫的重要过程。要把握好以下容：目的：引导顾客产生对“双向调节”的关注，初步让顾客建立“

59、唐恉康”的观念；演讲稿容：1、容概述：根据活动需要设定容，参照专家交流材料和产品手册。 2、要点： 知识性：提供给顾客健康知识、疾病知识、细胞健康知识、保健知识； 科学性：有科学依据、数据，如：资料摘自哪个文献； 趣味性：与健康长寿有关的故事或事例； 生动性：加入具体顾客受唐恉康的事例； 非商业性：专家不要以公司部人员的身份出现。 3、注意事项：专家演讲稿的容务必根据实际情况经过反复推敲，评价一篇演讲稿成功与否的关键是看他是否将复杂的科学道理用深入浅出的语言表达完整；看他所涉与的容是否是普通顾客关心的容；看他对血脂血糖、重塑身心健康的观念说理是否透彻，对唐恉康的医疗价值的推荐说服力。专家形象包

60、装：首先专家的名头要有一定的权威，保证专家形象的核心在于：必须在当地知名度或地位较高，必须以原职位形象出现，而不能以本公司专家形象出现，其次，着西装扎领带，神采奕奕、持重健康，有专家的气质，演讲声音洪亮，语言流畅。这样的专家留给人的总体印象是自信、权威、有号召力。现场控制：有专人配合插播幻灯片，整个讲座过程中全场关灯，只留一盏灯照在专家附近；在观看录像和讲座时关灯，全场保持肃静，整个会场会非常有气氛。营销代表停止一切主动服务，维持本桌顾客秩序，保持现场肃静。 评价演讲稿的成败一定要站在顾客的角度上来分析，了解顾客对专家演讲的感受，了解公司员工的意见，一片好的演讲稿甚至能令本公司的员工产生购买的