关注医药市场营销环境

1、项目二 关注医药市场营销环境任务二 医药市场微观营销环境 213任务三 医药市场营销环境分析任务一 医药市场宏观营销环境 导入一、医药市场营销环境的含义 医药市场营销环境:在营销活动之外，对医药营销活动产生影响和冲击的不可控制的各种因素和社会力量的总和，它是影响医药企业生存和发展的各种外部条件。 项目二 关注医药市场营销环境菲利普科特勒：“市场营销环境就是影响企业的市场和营销活动的不可控制的参与者和影响力。”项目二 关注医药市场营销环境新闻媒介竞争者营销中介顾客社会文化经济政治与法律自然人口科学技术政府供应商营销环境项目二 关注医药市场营销环境社会文化经济政治与法律自然人口科学技术营销环境任务

2、一 医药市场宏观营销环境（间接环境）（一）人口总量 e.g. 老龄化 低生育率 二孩政策（二）地理分布 e.g. 城市农村 沿海内陆（三）家庭单位及家庭结构 （四）年龄结构 e.g. 老年人 儿童（五）性别 e.g. 男性女性购物特点一、人口环境任务一 医药市场宏观营销环境（间接环境） 中国是世界上人口最多的国家，约占世界人口的21%。 2000年，中国第五次人口普查结果表明：中国人口总数已突破13亿，相当于美、日、英、法、德、意、澳、西、葡等17个国家人口总和，而且每年以1600万速度递增。我国人口数量大，增长过快第六次人口普查(标准时间:2010年11月1日零时 )2015年中国总人口数量

3、达136782万人 65岁以上老龄人口占10%，老年人口2.1亿人口过多对我国社会、环境的诸多影响给社会带来严峻的就业压力中国生态环境的最大威胁资源的人均占有量少制约我国经济的发展和人民生活水平的提高变少的人均资源中国是世界资源大国，许多资源数量大，居世界前列，但人均占有量却低于世界平均水平。资源总量在世界位次人均占有量相当于世界人均值土地面积313矿产资源储量335河流年径流量614森林总面积615耕地总面积413人口过多使资源的人均占有量少 我国失独家庭日益增多 面临医疗养老等困境中国计划生育的政策已经持续三十余年，它为中国的前行减少了人口爆炸的风险。但是它也为一些家庭增大了生活的风险，失

4、独家庭正是如此，在这样的家庭中几大挑战同时存在，养老、精神疾患、返贫等等。 /a/20120715/000111.htm 专家称我国可能将有1009万个家庭面临失独尽管已成社会热点，但中国到底有多少失独家庭目前仍没有确切数据。据人口学专家、大国空巢作者易富贤根据人口普查数据推断：中国现有的2.18亿独生子女，会有1009万人在或将在25岁之前离世。这意味着不用太久之后的中国，将有1000万家庭成为失独家庭。 现状：生活无助“抱团取暖” “坟墓里如果是我，该多么幸福。”一位妈妈说。 在唯一的孩子离去后，养老成了首要问题，入住政府养老院需要儿女签字，这让没有儿女的他们无处可去。“我不怕死，我怕老。

5、”一位失独父亲说。此外，歧视、健康等种种问题也接踵而至。绝大多数失独家庭最终都开始远离正常社会，以“抱团取暖”的方式聚集在一起面对未来的生活。老龄化与老年风险何为老龄化？世界老龄化的程度如何？世界上第一个步入老龄化的国家是？世界上老龄化程度最高的国家是？我国人口平均预期寿命是？我国平均寿命是？我国何时进入老龄化社会？目前老年人口？老年时期的医药费用占一生医药费用总支出的比重有多少？老年风险知多少老龄社会：在总人口中，60及60岁以上老年人口的比例在10%以上，或65岁及以上老年人口的比例在7%以上。世界老年人口的比例从1990的9%增至2030年的16%,近14亿。19世纪中叶法国最早进入人口

6、老龄化国家。瑞典是世界上老龄化程度最高的国家，23%。日本被视为长寿之国，男女综合平均寿命为82岁，是全球女性平均寿命最长的国家，平均86岁。老年时期的医药费用占一生医药费用总支出的比重约为2/3。我国的老龄化现状中国于1999年进入老龄社会 世界卫生组织2006年世界卫生报告显示中国人均寿命平均72岁，其中男性70岁、女性74岁。2001年-2100年，中国人口老龄化三个阶段：2001年-2020年是快速老龄化阶段。2021年-2050年是加速老龄化阶段。2051年-2100年是稳定的重度老龄化阶段。第六次人口普查年龄构成0-14岁人口为222459737人，占16.60%；15-59岁人口

7、为939616410人，占70.14%；60岁及以上人口为177648705人，占13.26%，其中65岁及以上人口为118831709人，占8.87%。 有投资者说：“人类在18世纪发现了儿童，19世纪发现了妇女，20世纪发现了老年人。” 银发经济 银发产业 银色浪潮老人手机月销超三万 银发经济成投资蓝海（一）消费者收入水平（二）宏观经济状况1. 罗斯特的经济成长阶段论2. 恩格尔定律（三）供求关系任务一 医药市场宏观营销环境（间接环境）二、经济环境罗斯特的经济成长阶段论传统社会阶段起飞前的准备阶段起飞阶段通向成熟阶段大量消费阶段追求生活质量阶段居民消费结构优化医药市场规模不断扩大科学技术的

8、进步为医药企业打下了坚实的物质技术基础为医药市场营销各种策略的创新提供了可能，如新的传播手段、促销手段、分销方式等纷纷出现 发展中国家发达国家恩格尔定律 恩格尔系数 ：食物消费支出占总收入的比例 恩格尔系数越小表明生活越富裕、越大表示生活水平越低 59以上绝对贫困5059勉强度日4050小康水平2040富裕20以下最富裕恩格尔定律：如果需求函数中的其他因素不变，随着收入的提高，食品支出占收入的比重会不断减小全球22国恩格尔系数一览：中国已成富裕国家/13/0313/16/8PS3DI2200253G87.html供求关系-金银花历史价格剖析 回看金银花的历史价格走势，不像大多数家种品种那样周期

9、性较为明显有序。其行情价格波动剧烈，持续时间短。受疫情影响大，充满着不确定性，在历史价格上留下过短期暴涨的两次“过山车”式的行情。从1998年到2003年上半年，金银花价格运行平稳，在30元50元/斤之间。金银花历史的改变是从2003年开始。2003年，我国突发“非典”疫情，在卫生部公布最初的 “非典”处方中每方必含金银花的刺激下，货源走动畅快，产地、市场金银花几乎形成了抢购风潮，致使该品顺势成为了市场上最先暴涨的品种，金银花价格飙升到历史高价160元。由于随后的疫情得到控制，04年初的时候，金银花开始理性的回落，跌至其原始价格。 2006年下半年后，金银花行情价格逐步有了起色。在2008年，

10、价格开始缓慢爬升，稳定在60元80元。到了2009年到2010年，金银花也迎来了鼎盛时期，最高时达到360元。其原因主要有在药市牛市的推动下，人气爆棚，当年爆发的甲流疫情，需求大量增加，部分产区因前期干旱造成局部减产。以上种种原因最终导致金银花价格大涨，创造了金银花前所未有的历史最高价格。 在高价刺激下，药农盲目扩种，大量货源涌入市场，价格出现回调。2011年，在逐年增加的产量和库存的双重压力下，金银花风光不再，加上药市熊市的冲击，金银花行情也开始逐步下滑。在2012年价格一度跌至85元左右之间。 虽然之后在下滑的过程中曾因流感、疫情等声音使行情产生反弹，但终因缺乏实际需求拉动，行情始终没有太

11、大起色，价格平稳在100元左右的行情至今。从产量上看，2009-2011年高价时栽种的金银花，三年左右进入开花期，五六年后便为盛花期，一年种植多年采摘的特点，前几年高价种植的金银花今年仍可采摘，供求关系仍待改变。另外金银花采摘费工费时，人工工值的提高增加了采摘的成本，从而使价格很难回落到从前低价上。 任务一 医药市场宏观营销环境（间接环境）三、文化环境传统语言文字价值观宗教社会组织制度教育水平价值观 e.g.品牌意识宗教 e.g. 宗教禁忌 语言文字任务一 医药市场宏观营销环境（间接环境）五、科学技术环境 科学技术（technological environment）可能是目前影响人类命运的最

12、引人注目的因素，是一种激动人心的决定人类命运的力量。“Double Sword”双刃剑四、政治法律环境项目二 医药市场营销环境 新闻媒介竞争者营销中介顾客社会文化经济政治与法律自然人口科学技术政府供应商营销环境项目二 医药市场营销环境 新闻媒介竞争者营销中介顾客政府供应商营销环境任务二 医药市场微观营销环境（直接环境）一、供应商 供应商是指向医药企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源（如卫生材料、医疗器械、卫生人力等）的企业或个人。 供货的稳定性与及时性 供货的价格变动 供货的质量水平 任务二 医药市场微观营销环境（直接环境）铁岭市西丰县充分发挥优质中草药材生产基地优势，全力整合资源，在合理

13、开发利用野生中草药材资源的同时，大力发展中草药材种植业。目前，该县各类中草药材种植面积已突破18万亩，为推进中草药材生产和加工业的发展搭建起良好的贸易平台。 长势喜人的板蓝根中药材。 二、供应商（资源和服务的提供者）中草药材种植基地为当地提供了充足的中药材货源保障。 农民种植中草药材得到更多实惠。 中草药材种植成为当地的特色农业。 （一）供应商对企业营销活动的影响主要表现在：1、供货是否及时稳定（一）供应商对企业营销活动的影响主要表现在：2、供货的质量水平惊动全国的齐二药厂假“亮菌甲素”事件迄今在中山大学附属第三医院已经造成9人死亡。被齐二药厂用来替代“丙二醇”生产“亮菌甲素”注射液的“二甘醇

14、”，光是外涂在烧伤病人的皮肤上就能致命的“二甘醇”，这次通过合法的药物批文、合法的招标程序、合法的进货途径，直接点滴进64名无辜病人的静脉里。人命关天工业溶剂的“二甘醇”对人体的致死量是0.014-0.017毫克/公斤，60公斤体重的人仅需10毫克就可致死。而齐二药厂生产的假“亮菌甲素”注射液二甘醇含量达325.9毫克/毫升，64名病人共使用了887支10毫克规格的假“亮菌甲素”，相当于129-2000倍致死剂量的“二甘醇”直接点滴进病人静脉里！（一）供应商对企业营销活动的影响主要表现在：3、供货的价格水平二、营销中介 营销中介是指协助医药企业将其产品促销、销售和配销给最终购买的企业或个人，包

15、括中间商、储运商、营销服务机构和金融中间机构。 中间商 储运商 营销服务机构 金融服务机构 银行、信贷公司、保险公司等营销调研公司、广告公司、传媒机构等 协助储存货物并把货物从产地运送到目的地的组织 批发商、零售商等任务二 医药市场微观营销环境（直接环境）缩减中间环节的吸血虫技术支持是关键三、药品营销中介（到达消费者的渠道）1、药品中间商代理商、经纪人、生产商代表专业药店综合药店药材公司医药公司及代理机构批发商零售商再售商区别：是否拥有商品所有权三、药品营销中介（到达消费者的渠道）2、实体分销商药品的运输和储存过程物流管理过程三、药品营销中介（到达消费者的渠道）3、营销服务机构市场调研机构广告

16、代理机构市场营销顾问机构三、药品营销中介（到达消费者的渠道）4、财务中间机构信托公司保险公司银行三、顾客 医药企业的一切营销活动都是以满足顾客的需求为中心。因此，顾客是医药营销最重要的环境因素。 顾客需求的分类消费资料需求和生产资料需求现实需求和潜在需求 个人消费需求和团体消费需求 生存需求、享受需求和发展需求 任务二 医药市场微观营销环境（直接环境）四、客户广义的客户：所有人都是客户狭义的客户：最终产品的使用者1、消费者市场2、生产者市场3、中间商市场4、政府市场5、国际市场市场 中间商市场政府市场生产者市场国际市场消费者市场市场客户另找卖主的原因1% 由于买方人员亡故3% 由于营业地点变更

17、5% 由于顾及其他朋友关系9% 由于竞争者争取客户14% 由于客户对服务不满意68% 由于一线服务人员态度冷漠由于顾客不满意，公司会如此迅速 地失去市场占有率24个顾客不满意但不作任何投诉（96%）不投诉的顾客中有六个有严重问题（25%）一个人投诉（4%）由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率解决我的问题我可能会再光顾别妄想我们不会再来！快点解决我的问题我很可能会再光顾解决我的问题我会告诉5个人，你还不错四、新闻媒介 西方有些国家把新闻媒介看成是立法、司法和行政三大权力以外的“第四权力”，或称为“无冕之王”。任务二 医药市场微观营销环境（直接环境）天价药曝光1、愿望竞争者提供不同产品以

18、满足不同需求的竞争者2、属类竞争者（普通竞争者）提供能够满足同一需求的不同产品的竞争者3、形式竞争者生产同种产品但提供不同规格、型号、款式满足相同需求的竞争者 4、品牌竞争者产品相同、规格、型号等也相同，但品牌不同的竞争者六、竞争者 任务二 医药市场微观营销环境（直接环境）五、政府 药品监督管理部门环保局工商行政管理局税务局政府部门六、竞争者竞争者愿望竞争者一般竞争者产品形式竞争者品牌竞争者六、竞争者1、愿望竞争者：用不同产品满足客户不同需求2、普通竞争者：指生产同种产品但规格、型号、式样不同的竞争者。用不同产品满足客户相同需求3、产品形式竞争者：用同种产品的不同形式满足客户相同需求4、品牌竞

19、争者：指满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的竞争。竞争战略成本领先战略 e.g.格兰仕差异化战略 e.g.海底捞 密集型战略 e.g.可口可乐 东阿阿胶任务三 医药市场营销环境分析项目二 医药市场营销环境 一、环境“稳定程度-复杂程度”分析二、环境机会分析 市场机会是指市场上客观存在的未被满足或未被充分满足的消费需求，它既可能来源于宏观环境，也可能来源于微观环境。 三、环境威胁分析环境威胁是指对医药企业营销活动不利或限制营销活动发展的因素及其发展趋势。 什么是企业的环境？企业环境包括哪几部分？每部分分别包含哪些要素？如何对企业环境进行分析？管理学基本知识企业环境怎样理解环境？ 从系统论的角

20、度看，企业作为一个开放系统，是从属于某个特定的社会乃至世界这一更大系统的一个子系统。 影响和制约企业生产经营活动的外部诸种因素的集合为环境。 企业环境层次企业的微观环境企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众企业的宏观环境人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和文化环境PEST分析法PEST分析法是战略外部环境分析的基本工具，即通过政治的（Politics）、经济的（Economic）、社会的（Society）和技术的（Technology）角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。 宏观环境分析PEST政治/法律（Poli

21、tical ）垄断法律；环境保护法；税法；外贸法规；对于外来企业态度；政府稳定性经济（Economic）GDP趋势；利率；货币供给；通涨；失业率；可支配收入；能源供应；成本社会文化（Social）人口统计；收入分配；生活方式演变；工作期望水平；教育水平；消费者态度技术（Technological）政府对研究的投入；政府对技术的重视；新技术开发；知识产权与保护；折旧PESTP政治、法律环境重要的政治法律变量： 执政党性质、政治体制、经济体制、政府的管制、税法的改变、各种政治行动委员会、专利数量、专程法的修改、环境保护法、产业政策、投资政策、国防开支水平、政府补贴水平、反垄断法规等E经济、人口环境

22、宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。E经济、人口环境 关键经济变量： GDP及其增长率、中国向工业经济转变、贷款的可得性、可支配收入水平、居民消费(储蓄)倾向、利率、通货膨胀率、规模经济、政府预算赤字、消费模式、失业趋势、劳动生产率水平、汇率、证券市场状况、外国经济状况、进出口因素、不同地区和消费群体间的收入差别、价格波动、货币与财政政策等。S社会、文化

23、环境社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否；审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。S社会、文化环境关键的社会文化因素： 妇女生育率、特殊利益集团数量、结婚数、离婚数、人口出生与死亡率、人口移进移出率、社会保障计划、节育措施状况、人口预期寿命生活方式、对政府的信任度、对政府的态度、对工作的态度、购买习惯、对道德的关切、储蓄倾向、性别角色、投资倾向、种族平等状况S社会、文化环

24、境关键的社会文化因素： 平均教育状况、对退休的态度、对质量的态度、对闲暇的态度、对服务的态度、对老外的态度、污染控制、对能源的节约、社会活动项目、社会责任、对职业的态度、对权威的态度、城市城镇和农村的人口变化、宗教信仰状况等。T技术、自然环境不仅包括发明，而且还包括与企业市场有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用背景。 PEST-79-万达集团PEST分析 万达集团综述 万达集团PEST浅析 万达集团五力模型浅析/w_19rt25xt8h.html万达集团综述企业综述大连万达集团创立于1988年，经过25年的发展，形成了以商业地产、高级酒店、文化旅游、连锁百货为四大支柱产业的大型

25、企业集团。2012年，企业资产3000亿元，年收入1417亿元，年纳税202亿元，净利润超过100亿元。已在全国开业72座万达广场、40家五星级酒店、6000块电影屏幕、62家百货店、68家量贩KTV。2015年目标：资产4000亿元，年收入2500亿元，年纳税300亿元，净利润200亿元。-80-以上数据来自大连万达集团公司网站万达集团综述-81-初创阶段1988年，万达公司成立，通过借贷、担保筹集资金，进行住宅建设掘得第一桶金。1992年，改制为万达集团股份有限公司，脱离区属企业定位，向现代企业经营靠近。1994年，万达进入足球领域。1995年-1998年，在住宅开发的同时，历经开办电梯厂

26、、制药厂、连锁商业等的探索。转型、调整阶段2000年，开发建设第一代万达广场；确立商业地产与住宅地产“两条腿”走路的发展战略。2004年，开发建设首个第三代万达广场。2005年，先后成立商业规划院、商业管理公司、酒店建设公司，形成商业地产的完整产业链。2007年，成立万达连锁百货，正式进军零售业。成长阶段2008年，万达集团总部迁往北京。2009年，文化旅游产业成为企业新的重点发展方向。2010年，进行最大规模的机构调整。扩张阶段2011年，正式成立万达影视制作公司，和美国弗兰克德贡公司成立合资演艺公司。2012年，并购全球第二大影院公司美国AMC ，成立万达文化产业集团。2013年，并购英国

27、圣汐游艇公司，启动南昌万达文化旅游城，投资青岛东方影都。以上信息来自大连万达集团公司网站万达集团综述-82-出生年月：1954年10月籍贯：四川1970年12月 沈阳军区服兵役1986年7月 西岗区人民政府办公室主任1989年1月 西岗区住宅开发公司总经理1992年8月 大连万达房地产集团公司总经理1993年3月 大连万达集团股份有限公司董事长至今管理者王健林勇于开拓，敢于创新从住宅，到商业、酒店、影院；从足球到字画、学校；从大连到全国，永远在不断开拓新的领域。高调处事，善于宣传进军足坛，发展商业，和世界500强合作，他每件事情都做得名利双收。漫漫长路，上下求索在摸索中发展，不掩饰自己发展中的

28、失误，在纠正错误的过程中取得新的成功。-83-目录 万达集团综述 万达集团PEST浅析 万达集团五力模型浅析万达集团PEST浅析-84-政治和法律环境商业地产相关限购、房产税、公积金、保障房、土地制度的提出，在控制房价的同时，间接促进了商业地产的发展，特别是“新国五条”的出台，对商业地产而言是一针强心剂，将进一步促进商业地产投资需求。城镇化作为2012年的热门词汇，更是直接推动商业地产在三四线城市的繁荣。城镇化房产税限购公积金土地管理保障房2012年政策关键词万达集团PEST浅析-85-政治和法律环境商业地产相关十八大报告提出了新四化，要做到促进工业化、信息化、城镇化、农村现代化同步发展，推进

29、经济结构战略性调整。我国经济发展重点转向消费和内需上，这为商业地产的发展带来了机会。城镇化推动了城市综合体、旅游商业、文化产业的开放，促进了各商家在三四线城市布阵。关键词主要内容城镇化加快完善城乡发展一体化体制机制，促进城乡要素平等交换和公共资源均衡配置文化产业建设建设社会主义文化强国，深化文化体制改革，解放文化生产力，为人民提供广阔文化舞台生态文明建设把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程节约型城市推进绿色发展、循环发展、低碳发展，建设美丽中国，推动资源节约型和环境友好型社会建设万达集团PEST浅析-86-政治和法律环境酒店、文化旅游相关国务院关

30、于加快发展旅游业的意见（国发200941号）对旅游业提出了全新的定位，指出把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目标。国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要（2012年）指出，要“积极发展文化旅游，促进非物质文化遗产保护传承与旅游相结合，提升旅游的文化内涵，发挥旅游对文化消费的促进作用。确定重点发展的文化产业门类，推动国家数字电影制作基地建设、国产动漫振兴工程、“中华字库”工程等一批具有战略性、引导性和带动性的重大文化产业项目。国家对文化旅游业的重新定位和全力支持，不仅大力推动文化旅游业的发展，而且使得酒店成为投资的热点。万达集团PEST浅析-87-经济环境

31、2012年人均GDP超过36000元，为零售业的快速发展打下了良好的基础。政府“十二五”规划大举刺激消费水平的提升，预计中国消费品消费总额到2015年可以达到32万亿人民币，为商业地产的发展提供了前所未有的机遇。经济增长与国民收入（元）以上数据来自国家统计局网站万达集团PEST浅析-88-经济环境国民收入逐步增加，人民生活水平显著提高，加上五一、十一等长假以及便利的交通，使得文化旅游业发展形势良好，具有很美好的发展前景。 国内旅游人数（百万人次）以上数据来自国家统计局网站国内旅游收入和人均花费随着人民收入的增加，生活水平的提高，消费模式也随之改变，人们除了满足基本的温饱之外，开始追求更高层次的

32、需求，作为满足人们更高需求的文化旅游业无疑具有很好的发展前景。万达集团PEST浅析-89-经济环境以上数据来自互联网从2000年至今，中国电影发生了巨大变化：2000年全国电影票房只有9.6亿元，2010年突破100亿元；2000年国产电影只有83部，2010年突破500部；2000年国产电影的票房只有4.6亿元，2009年达35.1亿元；中国电影院在2000年是1000家，2010年近2000家；全国电影银幕2002年是1019块，2010年已近5000块，截止至2013年这一数字依然在持续攀升。万达集团PEST浅析-90-社会文化和自然环境人口总量进行保持低增长，劳动年龄人口比重出现下降。

33、老年人口增加，中壮年人口减少，对未来商业地产的拉动作用将带来拐点，同时也增大了老年地产发展的空间。人口及自然增长率变化趋势（万人）各年龄段人口比重变化情况人口红利趋于消失，中国经济要过减速关！以上数据来自国家统计局网站万达集团PEST浅析-91-社会文化和自然环境城镇人口的比重稳步增加，意味着中国开始正式进入完全以城市发展为主导的发展阶段。解决城市人口吃、穿、住、行的房地产、交通、零售、休闲娱乐等相关产业将会得到巨大的发展机会。城镇人口比重变化趋势城镇居民平均每人全年消费性支出（元）和恩格尔系数以上数据来自国家统计局网站万达集团PEST浅析-92-技术环境房地产日益向绿色、环保、节能、智能化等

34、方向发展，这就促使房地产企业要跟上技术变革的步伐，不能掉队。企业要注重在开发项目中引入技术因素，包括采用新型建筑装饰材料，提高采暖、制冷、照明、通风效果；积极利用太阳能等清洁能源；科学规划，实现再生资源循环利用等措施打造品牌形象，发展低碳经济。由于现代科技特别是数字存储技术和网络技术的应用及创新，为文化产品提供了前所未有的大规模传播的能力，缩短了文化产品从创意到实现所需的时间，使生产管理、传播和销售变得更为迅捷简便。先进的计算机、网络技术和电子交易技术在传统百货业的推广和运用，已经使得百货连锁企业实可以实现全国门店统一管理的数据中心，信息化建设让高度智能化的数据处理中心，IDC，可以满足多层次

35、，跨区域的连锁经营，并对内外合作伙伴实现数据共享。 20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。SWOT分析法SWOT是什么Strengths（优势）Opportunities(机会)Threats（威胁） Weaknesses（劣势） 竞争优势竞争优势（S）是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指

36、公司所特有的能提高公司竞争力的能力。优势有形资产优势人力资源优势竞争能力优势组织体系优势无形资产优势技术技能优势技术技能优势独特的生产技术领先的革新能力丰富的营销经验上乘的客户服务完善的质量控制体系. 竞争优势可以是以下几个方面有形资产优势：先进的生产流水线，现代化车间和设备，拥有丰富的自然资源储存，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息 无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化 人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验 组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力 竞争能力优势：产

37、品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位 竞争劣势（W）竞争劣势（W）是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。 缺乏具有竞争意义的技能技术劣势关键领域里的竞争能力正在丧失缺乏有竞争力的有形资产、无形资产缺乏有竞争力的有形资产人力资源、组织资产优势与劣势分析（SW）-内部在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，以及价格是否具有竞争性等。如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素，那么，该企业的综

38、合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。 潜在机会(O)公司面临的潜在机会(O)： 市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。 潜在机会客户群的扩大趋势产品细分市场细分获得购并竞争对手的能力市场需求增长强劲，可快速扩张向其他区域扩张，可扩大市场份额的机会. 危及公司的外部威胁(T)在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危

39、及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。 威胁强大的新竞争对手主要产品市场增长率下降客户或供应商的谈判能力提高容易受到经济萧条和业务周期的冲击市场需求减少. 机会与威胁分析（OT） -外部外部环境分析成为一种日益重要的企业职能环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。 机会威胁SWOT分析通常是在某一时点对企业内外进行扫描，然后进行优势、劣势

40、、威胁和机会的分析，从而形成四种内外匹配的战略，即 SO战略：依靠内部优势，利用外部机会；ST战略：利用内部优势，回避外部威胁；WO战略：利用外部机会，克服内部弱点；WT战略：减少内部弱点，回避外部威胁。SWOT分析StrengthWeaknessOpportunityThreatSO战略：利用企业内部的长处去抓住外部机会；WO战略：利用外部机会来改进企业内部弱点；ST战略：利用企业长处去避免或减轻外来的威胁；WT战略：直接克服内部弱点和避免外来的威胁。SWOT分析案例 青岛啤酒是我国历史最悠久的啤酒生产企业，也是国内第一大啤酒公司，其拥有的青岛啤酒品牌是我国啤酒业中唯一的国际知名品牌。青岛啤

41、酒的SWOT分析战略SWOT管理方式、战略思路、组织构架、产品质量中国啤酒第一品牌重筑的管理架构良好的信息化机构。 啤酒明显的地域性营销人员的水平与素质策略的制定与执行企业文化底蕴不足。政府的大力支持 青岛啤酒上市后市场机会较大增发新股给青岛啤酒的发展带来新机遇。 加入WTO后愈加激烈的市场竞争价格链上的劣势厂销分离渠道管理不健全。2009医药行业SWOT分析 案例：都是PPA若的祸康泰克环境危机 广告语耳熟能详：“早一粒，晚一粒”优点：服用频率低、治疗效果好环境突变：2000年11月16日，中国国家药品监督管理局负责人紧急召开记者会，告诫患者立即停止服用所有含PPA的药品制剂。一时间，包括“

42、康泰克”在内的15种“禁药”顷刻从药店货架上消失。耶鲁报告激起千层浪2000年10月19日，美国联邦食品和药品局的一个顾问委员会紧急建议：应把PPA列为“不安全”类药物，严禁使用。因为一项研究结果表明，服用含有PPA的制剂，容易引起过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等严重的不良反应，甚至可能引发心脏病和中风。源自5年前耶鲁大学医学研究院的 “出血性中风课题” 。PPA是盐酸苯丙醇胺的英文缩写，是一种血管收缩和中枢神经系统的兴奋药，在治疗感冒、咳嗽的非处方类药品的成分中最为常见，而PPA更是美国批准的惟一一种非处方类减肥药。有多严重？PPA的作用原理：可以使人体表层血管收缩，从而减轻鼻腔黏膜

43、充血水肿，使鼻子通气受阻状况得到改善，缓解鼻塞等感冒症状。副作用：一般情况下，含有PPA成分的药物不会引起严重不良反应，但如果服用量过大，或对有过高血压、冠心病、中风病史的人来说，即使PPA含量不多的药物，也有可能导致人体全身血管痉挛、冠脉缺血、脑血流受阻，并引起血压过高或缺血性中风等危险后果。调查还发现，健康人在短时间内服用超过40一50毫克的PPA之后，其血管破裂的机率会大大提高。这就是说，感冒药和减肥药中的PPA和中风有关。 美国：禁药第二天，新药已上市霍尔维兹向美国联邦食品和药品局提出建议的第二天，一些“料事如神”的公司同步推出了新药。“迪米塔普”、“康特里克斯”在内的著名制药公司，已

44、于l0月20日开始推销不含PPA的感冒、咳嗽类药这些公司的内部人士透露：事实上，各大公司都知道耶鲁大学一个研究小组在对PPA进行研究，为防万一，都在暗中研制不含PPA的新药，一旦禁止使用PPA，可以立即把新药推向市场。美国：禁药第二天，新药已上市伦理问题：这些制药公司是否早就知道或者应该知道PPA对人体的危害。如果这些公司知道或应该知道，那么无论在美国的哪个州，这都是一种过失。如果他们知道而没有告诉大众，就可以认定是故意过失，将意味着应受惩罚。 在墨西哥：部长呼吁禁药 墨西哥药品市场上畅销的抗感冒药很大一部分是从美国进口或从中美洲国家走私而来，因此不少感冒患者宁愿忍受高烧不退或咳嗽不止的痛苦，

45、也不敢使用任何一种抗感冒药品。许多医疗部门和药店纷纷向制药厂家退货，厂家和销售商损失惨重。墨西哥卫生部药管局统计目前在墨西哥药品市场上销售的53种国产和进口抗感冒药都含有PPA成分。墨西哥卫生部长何塞安东尼奥2000年11月9日作出暂时禁止进口抗感冒药品的决定。 在英国：紧急调查 2000年11月10日，英国卫生部下令紧急调查PPA，并未发出禁令。为了缓解百姓的担忧，英国卫生部门试图淡化PPA与中风的必然联系，声称目前并没有足够的证据表明PPA可能导致中风，只是有可能加大中风的危险性和可能性。列出包括康泰克在内的14种含有PPA成分的药品名称，并警告说PPA的每日摄入量不得超过l00mg，患有

46、高血压、甲状腺机能亢进、心脏病的患者严禁服用含PPA成分的感冒药。 在日本：公众反应激烈 日本厚生省公布目前日本市面上销售的感冒药、鼻炎药和止咳药中，有65种含有盐酸苯丙醇胺(PPA)。暂时不准备采取回收行动，原因是在美国PPA被广泛用于减肥药物，在日本这种成分只被许可用于感冒药。日本媒体：2000年11月7日，日本读卖新闻等媒体迅速向社会公布这些药物的名称，以提醒公众在选择药物时注意安全。日本公众：许多感冒患者开始拒绝服用含有PPA成分的抗感冒药多米诺骨牌推到中国政府部门：国家药品不良反应监测中心提供的现有统计资料及有关资料显示：服用含PPA的药品制剂后易出现严重不良反应，如过敏、心律失常、

47、高血压、急性肾衰、失眠等症状，这表明此类药品制剂存在不安全问题。为保证人民用药安全有效， 2000年11月16日国家药监局要求立即暂停使用和销售所有含PPA的药品制剂，同时暂停国内含PPA的新药、仿制药、进口药的审批工作。 多米诺骨牌推到中国各大媒体公布了国内含PPA的药品制剂品种。它们分别是：复方盐酸苯丙醇胺缓释胶囊(康泰克缓释胶囊)、复方氟酚美沙芬片(康得，复方右美沙芬片，复方美沙芬片)、复方美沙芬胶囊、复方右美沙芬胶囊、复方氢澳酸右美沙芬糖浆、复方美沙芬溶液、复方马来酸卡比沙明胶囊、复方盐酸苯丙醇胺颗粒剂、复方盐酸苯丙醇胺糖浆、复方苯丙醇胺片、复方苯丙醇胺胶囊、盐酸苯丙酵胺片、复方氯化铵

48、糖浆、感冒灵胶囊、斯可服糖浆等。 危急存亡之秋中美史克老总杨伟强：SDA的一切决定，中美史克都服从。“中美史克在中国的土地上生活，一切听从中国政府的安排，作为一个企业一定要支持国家的决定。” 中美天津史克制药有限公司关于PPA问题的声明：获悉国家药监局的这一决定后，我公司深为关注，本着关心消费者健康的宗旨，我公司已经采取措施积极响应国家药监局的通告精神，我公司愿意全力配合国家药政部门的有关后续工作，并静候国家药品监督管理局的最后裁决。 什么该说什么不该说记者招待会PPA风波对中美史克究竟造成多大损失？康泰克在中国药物销售中所占的比重是多少，以及库存数量、替代药品何时上市？杨伟强一概以商业秘密不

49、可泄露而婉言谢绝回答。据业内人士估计，以中美史克以往的销量和售价估算，中美史克由于禁药有可能损失人民币6亿元左右。 竞争对手的反应旁敲侧击，落井下石“999感冒灵”打出耐人寻味的广告词：“关键时刻，表现出色”；中美上海施贵宝制药有限公司“百服宁感冒和退烧止痛系列产品没有PPA” 。借助国内媒体宣传其安全性和可靠性，从而在2000年冬季进一步占据了大量的市场份额。感冒药市场立刻出现巨大的空间，这一空间估计为每年20亿元的销售额。 中美史克的“危机公关” 威胁：形象大损：康泰克作为国家药检部门禁令的受害者之一被醒目地绑上媒体的第一审判台，在很多媒体上都可以看到PPA等于康泰克或者将二者相提并论的现

50、象。经济出血：6亿人民币及更多的续后相关损失军心涣散：17日上午，越来越多的公司员工开始嘀咕：企业怎么办？我们怎么办？会不会因此而裁员？员工心态产生浮躁。 早就准备好了效率之高危险来临的时候：2000年11月16日，中美史克公司接到天津市卫生局传真，要求立即暂停使用含PPA成分 的药物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。立即组建危机管理小组，各司其职危机管理领导小组沟通小组市场小组生产小组井井有条，临危不乱危机管理领导小组制定应对危机的立场基调，统一口径，以免引起信息混乱，并协调各小组工作沟通小组信息发布和内部、外部的信息沟通，是所有信息的发布者市场小组加快新产品开发生产小组组织调整生产并处理正

51、在生产线上的中间产品强大的人力资源由10位公司经理等主要部门负责主管组成10余名工作人员负责协调、跟进善始善终对外措施：发布危机公关纲领：执行政府暂停令，向政府部门表态，坚决执行政府法令，暂停康泰克和康得的生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。16日，危机公关纲领在悄然有序地执行着，但多数员工特别是一线员工并不清楚发生了什么。对内安定军心，稳住阵脚对内措施：17日中午，公司召开全体员工大会。总经理向员工通报了事情的来龙去脉，表示了公司不会裁员的决心，以给全体员工的一封信的书面形式将承诺公布给每一位员工。企业的推心置腹、坦诚相见和诚挚果

52、断的决心打动了员工，很多人为之流泪，大会在全体员工高唱团结就是力量这首传统歌曲中结束。中美史克公司向员工传递了正确、及时的信息，通报了公司的举措和进展，以此赢得了员工空前一致的团结精神，在企业内部赢得较为积极的反应。安抚重点要突出营销重点：17日，全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，为他们解开思想上的结，以保障企业危机应对措施的有效执行。18日，他们带着中美史克给医院的信给客户的信回归本部，应急行动纲领在全国各地按部就班地展开。正面应对面对客户与消费者：公司专门培训数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，并做出准确、专业的回答，使之打消疑

53、虑。21日，15条消费者热线全面开通。面对媒体：20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，总经理回答了记者的提问，作出不停投资和“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”的立场态度和决心。忍辱负重，大家风范面对新闻媒体的不公正宣传不作过多追究，只是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象总经理频频接受国内知名媒体的专访，争取为中美史克公司说话的机会。面对暂停令后同行的大肆炒作和攻击行为保持冷静，既未反驳也没有说一句对竞争对手不利的话，表现了一个成熟企业对待竞争对手的最起码的态度与风度。

54、没有因为康泰克和康得的问题影响到其他产品的正常生产和销售。忍辱负重，大家风范天津日报：“面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常。”随着时间的推移，PPA风波的影响渐渐远去，中美史克也逐步走出阴影。 上乘表现，实属不易认错要积极：公开表态很有道理和说服力，易于赢得各方支持，也体现了一个国际化大公司所应当具有的水平。价值观念太重要：消费者当作上帝来看待，用心地为消费者服务，敢于或勇于承担起责任来。其实很多情况下公众所要求的也正是这些，他们希望企业能够承担起自己的责任。切记：是责任，是“对社会公众负责”的责任。企业经营摆正了位置，用“心”自然会做得更好只要始终把消费者和社会公众的地位置于

55、他们应该具有的地位，就可以找到解除危机的办法。任何一个公司千万不要忽视社会团体和公众的力量与社会公众始终保持良好的沟通，以赢得他们的支持，应该当作企业经营的大事来抓。 三星Note7爆炸门：诚实是最好的危机公关10日当天，三星股价暴跌8%，创2008年金融危机以来最大单日跌幅，市值瞬间蒸发170亿美元；而外资抛售三星股票导致韩元也跌到近三周的低点，此事带来的伤害之大可想而知。8月份Note7全球开售，当月24日即发生首起爆炸，当时三星认为是用户操作不当，结果一周后再传爆炸，9月1日三星即承诺无偿维修和更换电池。此时已累计有35起爆炸事件，可同日晚中国区国行版仍如期发行。次日，三星启动全球置换计

56、划，将爆炸归咎于电池供应商，保证国行版使用的是不同供应商的安全电池，并声称置换计划里换的也是和国行版一样的电池。由于爆炸不断，9月12日全球已经有多个国家的交通部门和航空公司对Note7下禁令；9月14日，三星通知Note7只能充电到60%防止电路短路；9月18日，被称“不会有问题”的国行版Note7还是炸了，三星态度强硬称国行版电池没问题，更怀疑消费者外部加热并欲起诉，认为此为友商华为的陷害。9月22日，韩国政府干涉加强品控，9月29日三星公开向中国消费者道歉。10月，全球置换计划接近尾声，三星保证置换后的安全版不会有问题，结果10月5日又炸了，此后，安全版又出现连环炸。直至10月10日，韩媒报道Note7全面停产。品牌危机公关，喜欢使用“拖字诀”用时间稀释噪声，但这种策略在安全问题上很多时候并不适用。安全是最基本的，一旦出问题就很危险，当出现产品安全隐患，应该做的是全面检查确保产品安全，再竭尽所能让消费者相信是安全的，并将问题型号和其他款型进行切割，证明这是个别事件；而如果检查后发现确实存在设计上的安全问题，就不能心存侥幸