智慧社区系统建设项目实施方案

1、智慧社区系统建设项目实施方案目 录 TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc47271813 一系统设计与实施方案 系统设计与实施方案建设目标 转变街道传统“线条为主”管理模式为“网格化管理，条块结合”模式，结合GIS地图技术、GPS定位技术、电子表单技术、可配置流程技术等信息化手段，以服务群众、建设幸福社区为目标，以落实工作责任为核心，以整合条块服务管理资源为重点，将组织、人、地、事、物、情全部纳入网格，开发基于地理信息系统的社会管理服务GIS系统，实施精细化、信息化、可视化、动态化的社会服务管理，最终实现社会管理“小事不出格，大事不出街”的目标。 通过实施本项目，将

2、有效整合服务资源，健全服务网络，完善服务功能，为居民提供多元化、精细化、个性化服务；畅通民意诉求渠道，调动居民参与社区与网格管理的积极性、主动性和创造性，提高居民自治水平，有效促进社会和谐与服务经济发展。健全解决问题、化解矛盾的长效机制，通过对重点人员的动态监测、对重点区域或设施的实时监控，及时化解隐患矛盾，实现小纠纷不出网格，大纠纷不出社区；有效提高政府的“防控”管理水平和应急能力，提高群众安全感，维护社会稳定。建设原则 基于地理信息系统的社会管理服务GIS系统，实施精细化、信息化、可视化、动态化的社会服务管理。公共服务门户即是社区居民信息服务以及业务的接入门户，该门户通过整合社区资讯、企业

3、服务、预约服务、办事指南、社区服务申请、实用信息查询、地图服务接入等社区民众和企业常用的服务模块来改善社区服务管理和提高服务效能。系统平台的先进性为了保证系统平台能够在技术层次上不落伍，在满足实用性原则的基础上，能采用更多更好的先进成熟的技术，预留与不断发展科技的接口和发展余地。保持系统硬件、软件、技术方法和数据管理的先进性，从而保证高效率、高质量的应用。同时具有较强的可移植性、可重用性，在系统平台发展的将来能迅速采用最新技术长期保持系统平台的先进性。系统平台的可靠性系统平台能够支持大量并发用户同时进行浏览、操作、聊天、搜索等与数据库的交互式的操作，并且相对占用较少的硬件资源。当意外事件发生时

4、，能通过快速的应急处理，实现故障修复，保证数据的完整性，避免丢失重要数据。能够做到安全可靠运行，并具有较强的容错性。同时系统平台建设充分考虑系统平台运行时的应变能力和容错能力，确保系统平台在运行时反应快速和安全可靠，为本网系统平台的发展提供了稳定可靠的保障。系统平台安全性安全性包括系统平台安全、应用安全和网络通讯安全。系统平台安全、稳定、可靠的运行，首先取决于系统的整体设计、平台的选择以及应用程序的质量；其次，必须考虑到各种特殊情况下的恢复机制和备份机制，以保证数据的一致性、完整性以及灾难恢复；严格的管理制度也是系统安全性的重要保证。此外，完整的权限控制机制、考虑充分的系统保密措施也是保证安全

5、的重要因素。需依据信息访问权限，向用户提供授权查询，有效避免越权使用，同时系统平台具有对互动系统上敏感信息的保护措施，以免被不当利用。因此系统平台有多种方法和手段防止各种形式与途径的非法侵入，杜绝商务信息的泄漏。系统平台扩展性一个良好的系统平台体系结构，具有处理未来变化和发展所需要的可扩展性。这个解决方案不仅基于当前的需求，真正符合多层B/S体系结构，而系统平台的体系结构不需做较大的改变，并能保证系统平台今后的平滑升级。考虑到和其他信息系统的连接，系统平台具有良好的外接接口，将来随着业务的不断扩充，整个系统中能够方便地添加新的业务模块；可以利用开放标准的应用开发接口进行更加个性化的二次应用开发

6、；底层数据完全支持XML，可以实现不同系统平台间数据的交互；通过增加相应的设备，系统平台能支持更大规模的集群和负载均衡能力。系统平台易用性系统平台具有一致的、易用、友好的用户体验，易于使用和推广，并具有实际可操作性，使用户能够快速地掌握系统的使用。同时应用设计遵循了简单实用的原则，做到对操作人员、使用人员最低的技术门槛要求，简单培训可以进行操作，很多功能做到了名称浅显、易懂，操作所见即所得；提供方便的后台管理系统，系统平台管理、客户端界面信息调整简单。管理人员不需要编写代码、制作复杂的客户端界面，就可对系统平台进行维护管理。系统平台开发性系统平台必须全面支持XML、SOAP、Web Servi

7、ce、LDAP等当前受到普遍支持的开放标准，保证系统平台能够与其它平台的应用系统、数据库等相互交换数据，并可以实现应用级的互操作性和互连性。系统平台可维护性、可管理性系统平台具备安装方便、配置方便、使用方便等特点，同时有较强的系统管理手段，系统平台能够合理地被配置、调整、监视及控制，保证系统平台的良好运作。系统平台采用面向对象的思想和分层概念来设计，从原则上保证系统平台的可维护性。如果修改用户界面，就只要在表示层修改而无需改动其他层。同时，在层与层的交互方面，尽量采用松耦合的原则，从而避免了修改其中的一层而影响到其他层。技术构架要求满足系统平台的需求以及智慧社区未来的发展，实现系统平台统一管理

8、、统一维护、数据共享，充分体现出其先进、灵活、可靠、稳定、安全、高效、经济实用等特点。要求系统集成商或系统开发商们利用互联网领域中具有专利或优势技术的系统，采用统一规范标准的接口进行应用深度集成。系统平台基于国际流行和通用的系统三层架构技术，采用MVC+OOP模式开发设计，使用成熟先进的开发技术与通用大型数据库挂接。遵循XML数据标准，满足跨平台、跨应用系统的信息交换，提供更丰富的资源信息服务，实现数据存储、业务逻辑处理和用户表现完全分开，对各类应用系统进行对接整合，便于二次开发和扩展，提供人性化的UI界面和用户体验。并且特别注重系统平台平台的良好的可维护性和灵活的可扩展性，完全不用担心因性能

9、或安全问题对业务带来的影响。 平台能够实现实现用户单点登录，数据同步，全系统平台通行，统一管理。可承载千万级数据量，支持高并发和高可用性，同时采用网络安全、系统登录安全、数据安全等多重安全策略。充分体现新系统平台的体验性、互动性、移动性、可持续性。完全不用担心因性能或安全问题对运营带来的影响，更能专注于业务本身的发展，而不是被繁琐的技术细节所累。技术方案结合GIS地图技术、GPS定位技术、电子表单技术、可配置流程技术等信息化手段，将组织、人、地、事、物、情全部纳入网格，开发基于地理信息系统的社会管理服务GIS系统，实施精细化、信息化、可视化、动态化的社会服务管理。建设社区智慧服务云平台，以先进

10、的云计算技术整合全区社会服务管理各类信息系统与数据资源，实现资源的灵活调配。建立以“人、地、物、事、组织”等为核心的基础信息数据中心，全面掌握地区发展状况，为社会服务管理提供数据支撑。合理划分网格，打造社会服务平台和社会管理平台，把社区信息全部定位到网格，把工作力量整合下沉到网格，把社区事务逐项分解到网格，真正实现网络全覆盖、资源共分享、责任更到位、管理无盲区、服务零距离的工作目标，有效提升社会服务管理水平。技术架构 智慧社区系统平台将基于LA(N)MP 架构、PHP5 面向对象、采用MVC 设计模式、功能模块化，二次开发和扩展将极为方便，易用性、灵活性、可扩展性非常强。全球采用LA(N)MP

11、 技术路线的著名网站有雅虎、新浪、腾讯、百度、淘宝、盛大等等。LA(N)MP是基于Linux、Apache(Nginx)、MySQL和PHP的开放资源网络开发平台， 在过去的几年里，这些组件的兼容性不断完善，在一起的应用情形变得更加普遍。并且它们为了改善不同组件之间的协作，已经创建了某些扩展功能。目前，几乎在所有的Linux发布版中都默认包含了这些产品。Linux操作系统、Apache(Nginx)服务器、MySQL数据库和Perl、PHP或者 Python语言，这些产品共同组成了一个强大的Web应用程序平台。注意：以上服务器部署方案可根据实际服务器及设备情况进行动态调整。安全机制由于系统在程

12、序代码上，积极地采用领先的OOP技术和先进的MVC的架构理念，程序实现了业务层和逻辑层的完全分离的情况。同时针对常见安全漏洞采取了严密的防范措施，系统不但提供对文件进行木马扫描的功能，而且增加了对系统历史数据的备份方案，以此尽量保证系统不会因被外部人员进行恶意的攻击，而导致全系统数据丢失或者毁坏。目前系统支持的安全措施有：数据库分卷备份、恢复、数据表优化，支持备份文件打包下载。IP禁止，支持IP段禁止访问、允许登录后台IP限制、登录错误次数限制。操作日志记录，详细记录后台登陆人员的具体操作流程、操作时间、登录IP。木马扫描，完备的文件代码扫描方式可以快速找出隐藏在服务器上的木马文件。文件校验，

13、创建当前系统文件镜像，在以后需要时快速定位被修改、删除的文件。系统前后台完全分离、静态文件和动态程序完全分离，通过设置实现“可执行程序目录不可写，可写目录不可执行程序”来最大限度的保障服务器安全。服务器数据冷备，由操作系统的计划任务每天定时对网站数据、数据库表进行备份。数据库开源的数据库中，MySQL 在性能、稳定性和功能上是首选，轻松可以达到千万级别的数据存储。当数据库访问量达到更大的级别时，可以通过构建MySQL 集群以及客户端读写分离来满足需求。技术要点1、提供系统软件业务功能演示或demo案例。2、适应主流手机操作系统，适应不同型号手机分辨率等适合各种型号手机安装使用。3、维保期内，与

14、手机端的平台升级同步升级，要适配主流的操作系统。4、保障服务器及数据库的安全、保密、可扩展性。5、保障用户端、社区端的数据支持，满足各种数据提取需要。6、提供7*24小时系统故障及恢复响应服务。7、系统存储容量不少于50万客户，日并发交易量不少于1万笔，软件系统响应时间不超过15S。8、软件架构满足居民端、社区端多层级的管理使用需要。安全保证总体安全保证：1、软件开发工具采用正版工具，如IOS版本APP开发必需使用苹果公司官方版XCODE开发工具，不使用未经认证或可能存在安全隐患的第三方开发工具，避免留有安全漏洞。2、系统开发工具和运行环境涉及的所有系统、软件等产品确保不存在版权问题。3、系统

15、开发及设计符合国家有关法律、法规和监管要求，不违背国家互联网安全管理的相关要求。具体安全技术要求：架构安全1.系统设计支持分区域部署，设置独立的“外网区”、“DMZ区”、“内网区”，安全级别依次为低、中、高。2.安全策略设置原则：低安全级别域内主机/终端仅允许在受控的情况下访问高安全级别域内的资源，高安全级别区域仅向低安全级区域开放必需的服务端口。3.软件避免直接使用不安全的系统服务或端口（如FTP），采用功能类似且符合安全性要求的服务替代。7.在收到用户重置密码的请求后，先对用户身份进行核实再进行后续操作。数据安全1.采集的注册业主的基础信息，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、

16、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型等敏感信息，以及其他涉及商业秘密或业主隐私信息在网络传输前做加密处理。2.使用Cookie的应用，在Cookie中保存敏感信息，防止发生泄密。3.口令、密码、密钥等高敏感性信息实施加密存储。4.加密使用安全的算法及密钥。5.重要数据采取完整性保护措施，防止数据被恶意篡改、删除、插入和重用。6.日志记录的内容进行审核，防止将敏感信息写入日志。日志记录中不以任何形式保存密码、密钥等高敏感性数据，其他敏感型数据仅在脱敏或加密的前提下保存。严格控制日志的访问权限，仅允许有工作需要且经过授权的人员查看日志。7.对敏感数据的访问权限进行严格限制，防止未授权访问。8.明确需

17、要定期备份的重要业务数据、系统数据等。（三）应用安全1.WEB服务、应用服务错误提示信息时，仅提示必要的错误信息，不过度暴露客户信息。2.会话标识应随机并且唯一。3.会话过程中维持认证状态，防止用户通过直接输入登录后的地址访问登录后的页面。4.对系统的最大并发会话连接数进行限制。5.对单个用户的多重并发会话进行限制。6.对一个时间段内可能的并发会话连接数进行限制。7.当应用系统通信双方中的一方在指定时间内未作任何响应时，自动结束会话。8.提供安全审计功能，审计的事件包括但不限于：a)用户行为；b)系统资源的异常使用；c)重要信息系统命令的使用；d)审计功能的启动和结束；e)所有删除审计记录的企

18、图；f)核心高风险业务信息的变更；g)关系到系统正常安全运行的操作行为和事件。对每一个事件，审计记录包括事件的日期和时间、访问者标识、事件类型、事件结果、变更事项等内容，涉及高风险的审计记录可视情况加盖时间戳。（四）数据库安全1.删除数据库的默认用户、默认的示例数据库，以及危及数据库系统安全的默认文件，无法删除的默认用户当禁用。2.安全性要求较高的应用宜更改数据库的默认服务端口，例如Oracle的1521端口，SQL Server的1433端口等。软件交付安全1.系统软件交付前，清除不用的系统用户，系统中不留存后门用户，不在软件代码中固化用户口令。2.应用系统上线前对程序代码实施安全检查，识别

19、并清除潜在安全隐患。3.对于发现存在安全漏洞的服务程序，承诺及时免费更新程序版本，安装安全补丁，或更换为其他更安全的服务软件。江苏在系统软件开发、打包、更新、安装、部署等过程中，严格按照需求进行项目的实施，确保项目的安全，并为了更好的保障系统的安全，会对服务器，数据，存储等做安全处理。系统功能模块说明： 智慧社区网格化管理系统模块 平台 模块 功能网格化社区服务管理信息系统 网格展示（系统） DIS地图网格划分 片区事件查看管理 对辖区社工管理员进行查看 片区党员信息详细介绍 片区重点信息重点关注 管理员层级介绍诉求事件上报处理 问题编号查询 事件重要程度排序归类 诉求归口分类 事件所属片区分

20、类 诉求内容详情查看 诉求上报责任人信息查看 事件处理状态进度查看 诉求事件快速刷新查找 诉求事件分三级管理 社工 社区 街道 诉求事件分类上报 辖区事件处理状态查看 无用信息删除 案件处理层级上报处理 紧急事件快速上报 事件处理结果快速刷新社区办事指南 社区居民办事流程表添加 办事指南信息分片区展示 内容信息发布查看 提交信息状态查看 信息发布人发布时间查看 已发布信息随时调整编辑 发布信息删除 最新发布刷新 根据信息发布内容时间快速查找社区网格信息维护 创建片区层级管理人员 管理人员片区管理内容创建 片区恶意信息删除 片区重点信息标注 事件信息更新的时间进行查看 片区党员信息查看 片区层级

21、管理员信息职责查看 网格管理 从街道到社区到社工进行查看管理 社区网格管理员信息查看 社区责任人部门信息查看 重新规划管理辖区 管理辖区进行细微调试 管理辖区做地图颜色标示 细微调试错误关闭微调 对辖区责任部门自定义修改 管理信息删除编辑 人员定位 GIS地图应用 区域信息显示 人员及时位置更新 部门人员位置查询 对管理人员进行区域分布查看人员轨迹 根据部门姓名快速查询管理人员轨迹 人员轨迹历史查询 人员轨迹查询可进行开始或暂停 分片区网格层级人员轨迹查询12319工单管理 日常工单下载备份 工单编号查询 举报内容详情查看 事件类型分类 事件附件信息查询 举报人员信息状况查询 无效事件删除 事

22、件处理转办 举报项目快捷查询 文件一键导入12345工单管理 投诉工单编号 投诉受理时间查询 投诉事件分类 投诉事件归口管理 投诉事件事发地点详情 投诉事件处理状态 投诉事件查看转办编辑 投诉事件文档上传社区公告系统 居民公告发布 居民信息通知 公告创建时间查看 公告发布人员查看 公告信息批量删除 已发布公告信息刷新 公告信息快速搜索社区安防管理系统 分片区视频信息查看 GIS地图应用 地图上摄像头时时查看 事件数 地点 人员 时间展示 视频归口查询 视频录入存档时间 社区视频监控管理员 事件处理状态 智慧社区系统 平台 模块 功能社区管理后台 政务管理 政府公告发布 政府新型政策宣传 政府居

23、民意见调查统计 政府社区就业创业 政府社区党建建设 政府社区党支部介绍 政府社区党员管理报备 政府社区党员活动组织 服务管理 服务分类、预约 家政服务分类、预约 快递服务分类、预约 物业服务分类、预约 房屋租售 小区公告管理 便民电话 二手市场 缴费管理 物业费、停车费、水电费等费用缴纳 购物管理 商家分类 广告管理 商家管理 订单管理 团购管理 活动管理 社交管理 贴吧管理 动态管理 社交活动管理 运营管理 意见反馈 APP推送 报表管理 积分管理 积分日志 积分商城 积分订单 会员中心 会员列表 会员管理 会员订单查询 活动管理 红包活动 系统信息 角色管理 活动管理 管理员列表商家管理后

24、台 店铺设置 店铺基本信息 营业时间、服务片区 店铺描述 店铺订单 各类订单管理 订单打印 订单电子表格导出 商品分类管理 修改分类和权重 添加新分类，删除旧分类 商品详情管理 商品图片、基本信息管理 商品添加和删除 店内商品搜索 商品SKU查询 评论管理 评论查看 评论回复 兑换码管理 兑换码验证 店铺公告 店铺公告发布 提现管理 到账记录 提现申请 提现状态查询 店铺管理员 商家APP管理员设置客户端APP 社区服务 社区公告查询 社区缴费 社区服务申请 物业报修 物业投诉建议 快递服务申请 房屋租售发布和查找 政务指南 洗衣店服务 便民电话 社区商家 周边商家 外卖服务 生活超市 团购服

25、务 积分商城 热卖推荐 新店推荐 商家活动 社区社交 动态查询、发布 社区活动发起、报名 社区贴吧参与 添加邻居好友 添加兴趣组 群通知查询 个人中心 兑换码验证 我的收藏查询 红包查询 发布查询 普通点单查询 配送订单查询 团购订单查询 积分订单查询 服务订单查询 片区选择 关于我们 个人中心基本信息设置商家APP 今日订单 今日订单数量 预约订单 预约订单数量 今日收益 今日收益查询 兑换码 扫二维码 输入兑换码编号 商品管理 商品上下架管理 商品分类管理 店铺资料 店铺资料管理培训计划（一）公司提交全部项目技术文档、业务文档、产品安装说明及维护方案，具体包括：、系统详细设计说明书、项目开

26、发计划、技术手册、业务操作手册、软件产品功能介绍及安装说明、内部测试报告系统应急和维护计划方案、系统维护手册等。（二）项目产生的定制源代码和安装软件包必须完整提交甲方.（三）公司提供相关的技术培训，包括系统设计介绍、源代码描述、开发指南、安装使用、维护内容等。产品教程及培训产品教程产品使用手册教程商家使用手册二次开发手册服务器安装维护手册产品培训编辑培训熟悉后台常用操作，例如：后台概览系统设置片区管理商家管理通知管理缴费管理风格切换如何制作启动画面，广告位二次开发培训基于框架进行二次开发售后承诺 软件系统质量保证及售后服务承诺：在系统使用过程中对于属于完善性修改的需求，公司给予完成；（二）公司

27、提供一年的免费维护期，维护期从项目通过正式验收之日起计算；（三）约定范围内的软件产品为适应业务功能的扩充对系统的调整公司给予支持；（四）公司提供7x24小时电话及在线登录维护支持一小时响应反馈信息 （五）进行系统维护和测试，及时了解系统现状和要求，服务器客户机软硬件平台需求表服务器部署方案为保证服务的稳定可靠性和数据安全性，我们推荐关键位置部署至少2 台服务器进行双机热备，进行文件及数据同步，这样一旦其中一台服务器发生故障，即可将服务转至另外一台备用服务器。并且当日后用户访问并发量增大的时候，也方便实现负载均衡。同时在实际运营过程中，根据实际需求，可以方便的增加建立服务器集群。硬件配置建议清单

28、编号设备名称业务类型数量1DELL R720/内存24G/硬盘4*300G/RAID 10数据库主服务器1台2DELL R720/内存24G/硬盘4*300G/RAID 5数据库从服务器1 台3DELL R720/内存8G/硬盘3*300G/RAID 5WEB服务器2 台4DELL R720/内存8G/硬盘3*300G/RAID 5资源服务器1 台5DELL R720/内存24G/硬盘4*300G/RAID 10缓存服务器1 台6DELL R720/内存24G/硬盘4*300G/RAID 10备份服务器1台注意：以上设备可根据实际情况进行动态调整。或者使用相应配置云服务器。服务器软件项目说明版

29、本操作系统使用CentOS (Linux)6.3+Web服务器使用Apache2.2FTP服务使用Vsftpd系统默认数据库MySQL 5.4 程序支持PHP 5.3+ 图形处理软件ImageMagick 6.0 全文检索软件Coreseek3.0 中文分词扩展SCWS1.0 服务器软件导图操作系统CentOS 是Linux 发行版之一，是RHEL/Red Hat Enterprise Linux 的社区免费版，相对于其他 Linux 发行版，其稳定性值得信赖，广泛应用于服务器环境，并且提供的免费在线升级服务。因此基于稳定性和性能的考虑，操作系统选择 CentOS 是一个理想的方案。Web服务

30、器Apache 和 Nginx 是目前广泛应用于 Linux 平台下的Web服务器。开源、稳定、模块丰富是Apache 的优势。但Apache 的缺点是内存和CPU 开销大，性能上有损耗，不如一些轻量级的Web服务器（如Nginx）高效。可以综合考虑选择合适的Web服务器。PHP 的加速使用eAccelerator 加速器，eAccelerator 是一个自由开放源码PHP 加速器，优化和动态内容缓存，提高了性能PHP 脚本的缓存性能，使得PHP 脚本在编译的状态下，对服务器的开销几乎完全消除。它还有对脚本起优化作用，以加快其执行效率。使PHP 程序代码执效率能提高1-10 倍。 下面项目网络

31、拓扑图：智慧社区管理系统介绍智慧社区系统框架智慧社区服务-社区公告社区公告，知晓社区各类通知各类通知信息按日期排列通知通告分片区发布、管理通知通告后台自主创建，一键发布社区通知、通告3秒到达，时效性高紧急事件由最高权限账号后台直接发布 江苏智慧社区APP社区公告物业后台，详见下图：智慧社区服务-缴费管理告别排队等待，网上轻松一键支付智能计算，支持一键导出业主缴费清单后台支持多种缴费状态查询：已缴费、未缴费、精确查询自主创建缴费类目用户可查询历史缴费信息 江苏智慧社区APP缴费管理物业后台，详见下图：智慧社区服务-家政服务保洁服务：干洗、冰箱除臭、地板保洁、全屋清洁一键预约，尽在手中洗护服务：家

32、电清洁、沙发保养、厨房清洁预约上门，尽享假日服务分类可自由创建用户可自主选择服务时间预约服务可填写个性需求，提升服务品质默认个人资料中也可自主创建新地址支持上传图片个人中心中可见家政订单状态未接单状态下，用户可取消订单；已接单状态下，不能取消订单家政服务管理可分类查询 江苏智慧社区APP家政服务物业后台，详见下图：智慧社区服务-物业服务业主可通过平台在线提交报修需求支持文字描述和图片上传，解决传统物业报修描述不清等问题业主可查询报修记录物业可拒绝报修申请后台可分类查找：预约状态、预约时间、预约项目后台可自定义添加物业服务分类流程简单，操作方便，避免流程复杂带来的过度管理和成本浪费 江苏智慧社区

33、APP物业服务物业后台，详见下图：智慧社区服务-快递代发用户通过手机提交，由工作人员统一上门取件，节省时间运营商可通过大量业主统一发货来缩减快递成本创收用户可自由选择运营商所给快递公司进行发件运营商可收取快递公司返佣，增加收入避免闲杂人等出入社区给社区带来安全隐患 江苏智慧社区APP快递代发物业后台，详见下图： 智慧社区服务-房屋租售在线提供房屋租、售需求信息业主自行发布房源信息，平台可垄断房源资源全网独创找室友，可自主拼租后台可对房源信息有效管理支持一键拨号，联系房源支持多图展示房源实景等级信息全面详实：楼栋号，面积，户型，楼层，租金，装修，租赁方式等 江苏智慧社区APP房屋租售物业后台，详

34、见下图： 智慧社区服务-二手市场支持二手物品的出售和求购信息展示已上传物品信息通过图片和文字描述展示支持一键拨号、短信，联系发布人用户可自主发布闲置物品信息和求购信息后台支持分类搜索和有效管理 江苏智慧社区APP二手市场物业后台，详见下图：智慧社区服务-政务指南支持政务办理预约功能支持用户政务预约订单查询未接单状态下，用户可取消订单；已接单状态下，不能取消订单后台支持预约订单分类查询和有效管理后台支持添加或删除政务分类支持公积金、医保查询可根据客户需求定制开发 江苏智慧社区APP政务指南物业后台，详见下图： 智慧社区服务-便民电话支持常用社会服务机构一键拨号：居委会、社区医院、市民中心，派出所

35、，邮局，银行，民政局，燃气服务公司，学校，电力服务公司等后台支持自定义管理便民电话分类详情 江苏智慧社区APP便民电话物业后台，详见下图： 智慧社区服务-干洗店融合线上下单、上门取送和工厂洗涤服务服务品类详细明了 支持在线一次性支付支持店铺收藏，地址查询，电子地图服务支持用户评论查看和评论后台管理后台支持多片区服务功能后台支持订单查询和管理后台支持订单表格导出 江苏智慧社区APP干洗店物业后台，详见下图： 智慧社区服务-更多服务更多服务更多可能给未来增加更多惊喜 江苏智慧社区APP更多服务物业后台，详见下图： 智慧社区社交邻里社交邻里社交，打造小区文化，构建和谐社区通过社区动态点赞，评论，转发

36、，增加用户活跃度率业主在线发布组织活动，增强邻里关系通过兴趣爱好，聚集小区圈子文化，建立业主强关系支持动态、贴吧、加好友、群组聊天等多种聊天方式社区动态社区热点随时分享，大幅提升APP使用率可自动对敏感文字，敏感关键词筛选、过滤，净化社交平台，实现绿色社交用户可相互点赞、评论，拉近用户心里距离，提升用户存留率动态信息本片区展示，体现用户身份属性，打造社交“标签”支持多图片、文字、表情等多格式信息对物业日常工作进行公示和宣传发动态、点赞、评论、留言可获积分，该积分可在积分商城全额兑换可做软性广告，提升平台收入 江苏智慧社区APP社区动态后台，详见下图：智慧社区社交社区活动用户可自行发起活动，降低

37、运营管理成本官方可组织社区活动，实现商家软性宣传为商家发起优惠、促销、体验、试吃等活动提供平台官方组织健康讲座、亲自互动、免费体检等公益活动，提升用户满意度报名人数、姓名、电话后台可随时查看后台可对不良、非法活动进行直接删除活动信息本片区内展示，提升活动的参与度和可信度 江苏智慧社区APP社区活动后台，详见下图：智慧社区社交社区贴吧社区贴吧可后台自行添加模块，如娱乐、游戏、小说、宠物、生活等。点击关注贴吧，随时查看今日话题，包括贴吧成员贴吧支持发送私信、表情、图片和文字 一个账号可关注多个贴吧。吧友话题可以进行点赞评论快速聚合小区业主，形成“圈子经济”，打造社区文化封闭式交流话题带来深度互动交

38、流由商家担任吧主，创造效益的同时提升内容专业度，降低平台运营管理成本后台可对非法、恶意信息删除，并可屏蔽用户 江苏智慧社区APP社区贴吧后台，详见下图：智慧社区社交好友功能社区社交支持查找账号、附近好友、查看群组、添加好友聊天支持文字、图片、表情、语音传输支持好友朋友圈浏览、点赞、评论点击附近的人，可查看附近用户扫一扫二维码查找添加好友添加好友可设置权限，避免骚扰聊天信息即时推送同个群组里用户可互加好友 智慧社区社交创建群组用户可自行创建群组多种加群方式：账号查找、群名查找、扫一扫添加群组可随时退出群组，或举报非法群组群组聊天支持：语音、图片、文字、表情群组支持互加好友发现群组，通过定位获得附

39、近群推荐，用户仅需共享地理位置即可。 智慧社区电商周边商家点开“周边”，半径三公里商家一览无余，用户们吃喝玩乐走起商品详情页顶端轮播图多方位展示店内环境、商品及服务餐饮、美容、教育培训、休闲娱乐、宠物医院等各类机构服务内容丰富多种服务分类支持后台自主创建，用户搜索快、体验好商品展示图文并茂，还有“用户评价”作为其他消费者参考，“用户评价”提升商家服务质量、服务意识喜欢的商品可先放入“购物车”中，一次性支付，避免多次付款店铺介绍中有店铺营业时间、商家服务承诺，客服电话一键直拨 电子地图精确展示商家地址，一键导航功能让你轻松找到店铺支持支付宝、微信支付、货到付款多种支付方式，带着手机就能逛街购物；

40、同时接受其他网上支付功能定制开发在线支付可累计积分，后台可自定义积分设置，积分可在积分商城中全额兑换商品可使用全场红包和店铺红包，多种促销方式全面提升用户粘性支付完成后自动生成二维码和兑换码，到店只需用商家APP扫兑换二维码或输入兑换码编号即完成消费确认，方便快捷已支付未消费商品可申请在线退款，后台审核通过自动退款用户可对店铺一键收藏，避免下次购买重新查找 江苏智慧社区APP周边商家后台，详见下图：智慧社区电商外卖服务轻松在家享受生活，美味一 “点”就来智能搜索、多种排序，用户使用更便捷；商家自主设置满减、满送、免费配送，优惠活动模式多外卖导航自定义分类，选美味方便、快捷支持多种类、多数量集中

41、选购，一次支付更便捷用户可自主选择配送时间，商家可后台设置配送和营业时间支持默认地址设定和多地址送货在线支付可累计积分，后台可自定义积分设置，积分可在积分商城中全额兑换商品后台支持全场红包、店铺红包，促销手段更灵活支持微信、支付宝、到付多种支付方式，没有支付账号同样使用支付完成后自动生成二维码和兑换码，商家使用APP扫兑换二维码或输入编确认完成消费闭环已支付未消费商品可申请在线退款，后台审核通过自动退款用户可对店铺一键收藏，避免下次购买重新查找商家还可在后台自定义开发票，备注中可注明开票单位 江苏智慧社区APP外卖服务后台，详见下图： 智慧社区电商生活超市整合三公里生活半径内实体生活超市主流、

42、扁平化商品展示页面，同页面支持多商品选购后台支持自定义商品配送时间支持多商家竞价排序商品可按【销量】、【评价】、【起送价】、【配送费】四种方式智能排序商家自主设置满减、满送、免费配送等，各种丰富促销模式商家可自定义起送价格超市后台按照商品属性自定义分类，方便解决类目多、难查找的困扰店铺介绍中有店铺营业时间、商家服务承诺，客服电话一键直播，随时随地咨询电子地图精确显示商家地址支持多种类、多数量集中选购，一次支付更便捷支持商品模糊查找已支付未消费商品可申请在线退款，后台审核通过自动退款商家还可在后台自定义开发票，备注中可注明开票单位 江苏智慧社区APP生活超市后台，详见下图：智慧社区电商团购服务通

43、过后台阶梯设置，报名越多价格越低，真正回归团购本质用户报名参团，按参团人数供货，0损耗、0库存 开团后即按照相应价格付款，0垫资 单品暴力促销，提升单品利润 用户为冲刺低价自动自发传播，病毒式营销 一元商品团购，迅速提升品牌，大幅降低推广费、广告费清理商家库存，缓解实体店库存压力可策划主题营销活动，节假日集中轰炸式营销，迅速提高人气针对于新小区可团购家居建材等高利润、高客单价的刚需产品 江苏智慧社区APP团购服务后台，详见下图：智慧社区电商积分商城借助积分商城的运营，有效提升 APP 留存率，用户忠诚度会员通过积分体现成长等级充分发挥积分杠杆作用，刺激重复消费，提升消费总额积分商城支持全额兑换

44、商品积分商城内的商品可最大获得产品曝光后台可对签到、发帖、跟贴、消费等积分权重自主设置通过积分对社交、购物、服务等多模块进行联动，提升用户访问深度、访问时间鼓励用户多用线上支付，增加平台资金沉淀积分即赚即用，体现积分价值可让商家赞助兑换商品，降低平台运营成本 江苏智慧社区APP积分商城后台，详见下图：智慧社区电商热卖把真正的好商品推荐给客户，商家盈利，百姓实惠，平台口碑，多赢！热卖可分【热卖店铺】、【热卖商品】，促销手段灵活多变商家在平台多了一次店铺展示和商品的展示机会，增加购买率通过热卖竞价排位，增加平台广告收入把真正的好商品推荐给客户，业主购物更方便多渠道展示产品，增加商家盈利点，支持竞价

45、排名，增加平台广告收益热卖商品物业管理后台自定义添加，上架、下架易操作支持到店消费和配送多种服务模式支持微信、支付宝、到付多种支付方式，没有支付账号同样使用后台可设定商品SKU,总库存、最大购买量、当前库存一目了然，让商家对销售情况了如指掌顶部商品轮播图展示，支持多种图片格式上传详情页介绍，商品展示图文并茂，“用户评价”作为其他消费者参考，“用户评价”直接提升商家服务质量、服务意识 江苏智慧社区APP商品推荐后台，详见下图： 智慧社区电商新店推荐新参与平台商家即在板块自动展示系统默认30个展位，按照入驻顺序自动更新多渠道展示产品，增加商家盈利新加入平台商家迅速获得订单流量和收益，让用户优先体验

46、新商家的商品或服务增加新品曝光，促进平台商家和商品的实时更新支持到店消费和配送多种服务模式线上支付有积分，培养用户线上支付习惯，增加平台资金沉淀支持微信、支付宝、到付多种支付方式，没有支付账号同样使用后台可设定商品SKU,总库存、最大购买量、当前库存一目了然，让商家对销售情况了如指掌顶部商品轮播图展示，支持多种图片格式上传 江苏智慧社区APP新店推荐后台，详见下图：智慧社区电商猜你喜欢推荐商品后台可自定义设置依据统计数据进行消费习惯分析，实现精准营销精准客户需求，提升客户体验优质产品促销，提升运营利润后台设置便捷，两步即可设置完成管理平台可竞价排名设置，对主推产品集中曝光 江苏智慧社区APP推

47、荐商品后台，详见下图：智慧社区电商红包活动红包活动能给平台带来很高的用户流量红包总金额和数量可以通过后台进行设定后台可以自定义红包活动的名称，设定红包使用是全场或指定店铺指定店铺红包可以增加商家知名度以及带来流量红包通过后台设定为客户购物无限制使用、购物满规定金额使用以及红包使用期限领用红包的详情可以在后台清楚显示 江苏智慧社区APP红包活动管理后台，详见下图：精准营销推送采集注册业主的基础信息，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集用户的需求和喜好。通过大数据挖掘业主

48、的兴趣点和消费习惯，通过APP平台对业主实现产品精准营销推送。 社区党建：党建时政要闻导读党史资料学习宣导街道社区党建风采党组织活动线上发布线上举行党组织生活社区党员档案报备管理 江苏智慧社区党建管理后台，详见下图： 政府公告;政府街道、社区居委会重要通告及时发布推送信息一键发送，支持即时推送提醒大幅度提高公告传达时效性，降低公告发布成本推送公告按日期排列可存档查看可历史查询公告可选择总后台发布或者片区分别发布 江苏智慧社区政府公告管理后台，详见下图：政策宣传政府街道、社区居委会重要通告及时发布推送信息一键发送，支持即时推送提醒大幅度提高公告传达时效性，降低公告发布成本推送公告按日期排列可存档

49、查看可历史查询公告可选择总后台发布或者片区分别发布 江苏智慧社区政策宣传管理后台，详见下图：居民意见居民对生活服务、环境等问题即时反馈反馈问题处理的进度和结果及时通报给居民后台快速检索已提交建议分片区管理各区居民意见对提出的意见和解决方案存档保留支持文字图片语音等多种格式 江苏智慧社区居民意见管理后台，详见下图：社区居民就业创业招聘、求职信息发布和登记劳务维权服务热线再就业培训信息线上发布职业咨询和指导就业创业政策宣导 江苏智慧社区居民就业创业管理后台，详见下图：智能停车无线数据传输、实时车位状态更新停车场空余车位实时发布停车位查询、停车入位引导、停车位预定停车信息发布（网站发布、短信提醒、车

50、载终端提醒）社区车位使用记录统计设备出现故障时、告警管理维修家庭监控安装摄像机，对家庭情况及时掌握全程监控，摄像，移动侦测，报警定时录像，拍照等功能可查看其时段家里情况当外人入侵时会引发报警及短信通知社区医疗健康整合现有的医疗资源，提供专业的医疗健康服务居民实时获取各种医疗健康服务咨询整合社区资源，提高医疗效率，从治疗到预防转变通过多种信息手段快速手机居民的健康数据帮助居民建立个人健康档案根据居民个人的身体指标数据和趋势，给予个性化的健康关怀和提醒网格系统展示：利用信息化手段，依托GIS地图，对管理辖区内进行网格划分让管理者实现直观展示，智能分析，实现片区式的事件管理。以业务系统的形式，依据社

51、区管理事件平台和事件办理业务流程，实现对社区内各个网格力量的管理、社区内基础信息的掌握、社区内的事件进行处理、上报、反馈。诉求事件处理系统对网格内的事件进行采集、分转、处理，对事件进行全流程跟踪记录，建立区、街道、社区和网格单元四级管理机制网格长可以直接派遣事件，协调相关部门处理事件，不能够处理的事件逐级上报暂时不能处理的可以申请延时或申请挂账，处理完毕再反馈给格长，形成闭环的网格事件处理流程。事件流转过程中提供派遣和短信通知提醒。在事件派遣时，将事件派遣信息通过3G网络推送至网格员手机终端，同时发送手机短信，以防网格格员遗漏、未及时接到任务。加强事件的监管力度，能够高效的处理事件，提高社会满

52、意度，在事件派遣给网格格员时，可以将该派遣任务以手机短信的形式通知给上级及相关部门，使得这些部门对此事件起到监管的目地。通过对事件设置的时限提醒和超时处理。为区、街道的领导提供监督管理工具。在平台内，事件以不同颜色标定不同处理状态，绿牌为正常，黄牌为警告，红牌为惩罚。利用系统的事件数据的统计分析模块，通过事件处理数量、按时完成数量、超时数量等指标，对网格人员的日常工作考核提供依据。事件处理是“网格平台”的核心功能，主要功能包括事件登记、事件立案、事件上报、事件派遣、事件下发、事件督办、事件回退、事件结案等。诉求管理上报 发起人为任意部门，不同部门接收自己的事件。如居民来到社区办理死亡证明，需要

53、多个部门开具证明文件。先将该事项录入系统，填入标题，写入正文，正文内容可以直接调用模板或自拟，然后输入相关处理意见，盖电子章，转入第二个部门处理。第二个部门审核批示后盖章，转至第三个部门处理，接力式传递，最终返回至发起的部门。各级管理员发现新事件可以进行添加、管理，建立档案。发现事件可由发现人逐级上报（社工社区街道）事件上报后上级部门分类、分部门逐级下发（街道社区社工）按各类条件进行事件搜索，方便管理。为事件制作编号，便于查找。按重要程度分类标识事件，醒目关注。诉求归口明确各单位部门责任范围。所属网格清楚告知，责任到部门。诉求内容摘要整理，一目了然。上报时间、责任人明确，排序有据，责任分明。状

54、态标明事件处理状态及结果，不再盲目。操作：各级管理处理各自责任范围内事件，分工明确，处理完毕马上更新结果，方便领导查看事情进展及结果。诉求案件管理：可以对整个管理辖区的事件进行查找跟踪对紧急事件观察处理状况，以及负责处理的部门办事指南 在社区信息服务中心建立前置机数据库，网格系统建立相应业务报表。网格系统为卫生、计生、公安、民政和教育等部门提供信息报送功能，如新生婴儿、入户信息、结婚等信息的报送，从而减轻社区工作人员的工作，从原来的异地跨部门的应用手工抄送信息到网格化信息报送共享的智能化处理。自主创建办事流程以及相关的规章制度，方便居民快速办理办事流程信息可以分片区展示，给不同需求的业主做不同

55、信息的展示可添加办事流程表，提醒居民准备相关证件对办事指南类公共服务事项，要逐项列明办理依据、受理单位、基本流程展示申请材料、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等事项信息网格化信息维护自主创建添加片区物业管理，城管队员，片警以及社工管理员可对片区管理员的基本信息进行查看，姓名联系方式负责区域以及职责能够查看网格片区内的党员的基本信息对片区重点的信息标注查看可对无用恶意信息进行查看删除对所有网格化片区可分片区查看管理相关信息网格管理 利用GIS平台工具，在辖区电子地图上对全区进行网格划分，并对网格编号、网格人员、执法力量信息进行管理，方便工作人员对网格日常工作进行查看和调

56、度。整合辖区内人、地、事、物、组织数据，建立网格员定期巡访进行数据更新的维护机制，并结合地图建设不同专题图层，统计分析不同时期辖区内各类基础数据的变化情况。可以从街道到社区到社工进行管理查看自主添加网格管理巡查人员以及对网格中心坐标在地图上标注清楚的查看到网格社区内的事件处理情况以及事件处理的部门和责任人可以直接对相关投诉事件直接进行搜索并进行处理人员定位 对网格人员的日常出勤和工作状态进行监管，确保网格巡查工作按照计划保质保量的完成。应用GPS定位并结合GIS地图的应用，提供对网格员日常工作计划、巡查日志、实时监控和轨迹回放的管理。对所有授权的社区管理人员进行详细的定位可实时显示监控区域的人员分布情况，实时显示人员的位置及状态。显示区域信息，实时更新信息。包括区域历史信息纪录查询。人员轨迹便于社区中心所随时对社区管理人员进行实时位置的监管实时查看社区工作人员是否脱离了监管区域人员轨迹可以对每个街道社区的管理人员任意进行轨迹查询可根据部门以及工作人员姓名快捷搜索为社区管理提供一个领先人员轨迹跟踪，实现系统化、立体化、实时化的人员行为管控，提升社