销售常见问题解答

1、常见问题鞋小购常识及回答1一、购鞋的最佳时机根据人脚的特征，每天10：0014：00之间购鞋最为合适。因为这段时间内人脚最标准（不会胀大），除此之外的时间人的脚均会有胀大现象，因为真皮有伸缩性，穿后会比新鞋稍松，所以最佳时机为上午至中午。2二、皮鞋是否可以用液体鞋油？最好不要用液体鞋油。因为我们的鞋是由真皮制作的，凡是真皮制品几乎都比较怕水。液体鞋油中含有酒精和水的成份，偶尔使用还是可以，但长时间使用的话，会对鞋子产生一定的影响。如果能坚持使用膏状鞋油进行打理，那么会对鞋起到很好的保护作用，从而延长鞋的穿着寿命3三、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？可以在金属饰扣上擦少许透明指甲油，

2、以防止氧化，或者用去污膏将鞋扣擦亮。4四、小姐，鞋面上的饰物是否可以拆下？最好不要拆下。因为佩饰是鞋的重要组成部分，每一款都是由设计师专门设计，有与众不同的设计理念，如果拆下来会破坏原来的设计风格，同时鞋面也会有损伤，所以最好不要拆下来。5五、为什么有些鞋盒内附有配跟，但有些鞋盒内却没有？这与跟的材质有关系，有些鞋的配跟用的材质或者是颜色比较特殊，就是考虑到顾客在穿着过程中，配跟磨损后不容易找到合适的配跟，所以在鞋盒内附有配跟。6六、这款鞋系带子样子是不错，就是穿的时候太麻烦了？系带子是有点麻烦，但是把带子沿着小腿这样系上去，拉长腿形，比较显女人味，比较有个性，你在配七分裤和短裙时，效果是很好

3、的；如果就是把带子系在脚腕上的话，就显得比较随意了，一款鞋子能穿出不同风格，这一点点小麻烦也是值得的。建议：配合语言给客人作示范。7七、别的品牌都已经打折，为什么你们的鞋一点都不打折呢？对不起，我们是不能私自打折的，由于我们是连锁经营，所以它的价格是地区统一制定的，我们不能擅自更改价格。品牌不是靠打折来提高销售的，它靠的是实实在在的货品质量及我们为您提供的优质服务。再说，打折是因为断码、过季，如果到那时候再买，已经没有尺码了，不是挺遗憾的吗？8八、这鞋雨天穿不会有什么问题吧？凡是真皮制品，最好不要遇水，容易老化，更容易导致开胶、变形、退色等质量问题，所以尽量避免在雨天穿着！当然，如果不小心碰到

4、水的话应立即擦干并放到通风处阴干。9九、脚汗出得多的人，穿在面料的大底上，面料是否会脱色？会有脱色的情况发生。因为鞋的内里都是真皮的，真皮本身就存在褪色现象，而脚汗会使这种现象更加明显，建议您穿深色袜子或者两双鞋轮换着穿，只要穿一段时间后这种情况会逐渐减少。10十、穿36的又紧，37 的又 大，没有适合我的？其实36的正适合您，因为真皮的毛孔在吸汗之后就会随着脚型的大小适当的松弛一些，到时就正好。11十一、这鞋穿了几天就开胶，是不是 质量问题？小姐，您先别急，这个问题我们一定会帮您解决，我们的鞋都是机器热压而成，可能是温度控制得不太准确 或者 是一些其他穿着的原因也会导致开胶。这个问题很容易解

5、决，我马上帮您处理一下，一定不会影响您的穿着12十二、同款同码数的两双鞋，左右脚可以换吗？这个恐怕不行。因为在制鞋的过程 中，一双鞋在开料时选取的皮料是同一区域最接的，这样皮的伸缩性、张力、色牢度都是最接近的。如果把他们拆开了，时间长了，就会对舒适度和美观度有一定的影响。而且在穿着过程中还有可能产生其他问题。13十三、这双鞋穿着怎么好象有大小呢？小姐，我们的鞋都是批量生产的，每一双都是同款同楦，不会出现大小差异的问题。而我们人的各个器官由于承受力度的不同，会有大小的差异，就好像我们的脚或多或少都会存在大小差异，这是正常的。14十四、这鞋样子是不错，就是跟低了一些，我一般不穿平跟鞋？平跟鞋最大的

6、特点就是舒服，最大的缺点就是跟比较矮；平时穿惯高跟鞋，不妨买一双平底鞋，一方面换换口味；另一方面，让自己的脚放松一下；心情和感觉都会不同的！15十五、跟高？地薄？跟稍有一定的高度，才更能显出您的气质，鞋子不仅要好看，更要舒适。我们的大底经过耐磨度测试，软硬度合适，加上鞋底有永保弹性的海绵垫心，也不会感觉累，您可以试试看！16十六、皮料为什么会产生皱纹？这是自然的折痕，是真皮的特征，我们采用的是上好的皮料，它的弹性很好，只要您穿进去它马上就会恢复过来，鞋子打皱是正常的，您可以放心的穿。17十七、这是什么皮的？这是小牛皮的，光泽自然，透气性能好，有韧性，伸缩性能都很好，而且每一张皮料都是经过严格检

7、验的，您可以试一试，用脚来感觉一下。18十八、为什么这两只鞋的皮纹不太一样？因为它是从动物身上割下来的自然产物，不可能像人造革那样千篇一律，就好像世上没有完全相同的两个指纹一样，因此您放心 ，这是正常的，不是质量问题。19十九、鞋面稍有色差和瑕疵？因为这些皮料是从动物身上取得的天然动物皮，动物在生长过程中难免有碰伤、蚊虫叮咬等而导致伤痕的产生，不同部位的皮料在加工过程中，着色力也会有轻微的差别，所以少数鞋款会有此现象，这些都是真皮的正常现象。就如同人的皮肤一样，有一点瑕疵是正常的。20二十、内里不是真皮？（部份材质）我们这款采用的是一种进口的新型透气性PU，不但透气性好，也不易褪色，现在许多世

8、界品牌都是采用的这些PU作为内里，效果不错，建议您试试看.21二十一、鞋头怎么会翘起来？这是我们鞋子与众不同的特点，这是符合人体学的设计，不但好看，而且不会与地面造成阻力，加上前掌垫心的弹性，脚穿起来才不会感觉累，很舒服。22二十二、太贵了，能再打点折吗？你再给我打点折我就买了！对不起，我们的鞋子都是按质定价的，有很多单位集体购买我们的鞋子，一次都会买个二三十双，甚至四五十双，却从来没有打过折。既然您喜欢，穿着效果又那么好，就别再犹豫了。您看就帮您开这双好吗？23二十三、这款式还不错，就是太贵了！我们这个款式是由名师设计，能够引导流行时尚。全部采用上好的原材料，鞋内的海棉垫心柔软有弹性，不管您

9、穿着多长时间，在吸收空气中的水分之后，又会回复原来的弹性，每双鞋都配有专门的楦头，做工精良，品质保证。您穿上试试吧，就会感觉得到它的与众不同的舒适了！24二十四、人家的鞋子也是皮的，为什么没有你们这么贵？真皮有很多种，有羊皮、牛皮、猪皮等，牛皮也分小牛皮、中牛皮、老牛皮，其中最好的就是小牛皮，我们的鞋子一般都是用的小牛皮。并且，一头牛的皮可以分为三层，也分三个等级，我们的鞋子都是采用的上好的皮料，您看这鞋子里外全是牛皮（羊皮）的，吸汗、排气功能特别强。您可以试穿比较一下。25二十五、我想买一双颜色好看，中跟的鞋子，能帮我挑选一下吗？您来我们店选购，我们一定为您选购最适合你穿着的鞋，您看看这款鞋子，全真皮 ，中跟，它有四个颜色，您看您喜欢吗？26二十六、我平时的服装大多为浅色的您看这种骆驼色怎么样？这是我们今年的新款，这种颜色及款式穿上去看起来很有精神也十分有档次，您试穿一下吧看看您喜不喜欢？您穿多大尺码？我为您找一双来试一下