ETED-ETEP-02-01-端到端项目组培训胶片_端到端流程-200

1、2006年2月版本：合同端到端流程培训目 录 端到端流程设计子项目背景/目标介绍 培训对象需要掌握的内容 端到端各阶段流程介绍 端到端流程说明文件 项目推行期间的配合2经过多年建设，公司流程已经形成8个业务块的流程（MM、IPD、销售、CS、ISC、财务、HR和IT）但却没有一个能较好展示合同交付全过程的端到端流程视图前期的E2E流程是ISC流程的升级版，主要是供应链内容立项、投标部分缺失各个业务领域均有流程，但未整合到端到端流程中。适应范围有问题，未包括TK，海外部分弱需要一个“有角色定义的E2E流程”PM项目推行的需要端到端流程设计项目背景3端到端流程设计子项目的目的和用途打通合同形成和交

2、付过程的所有环节。明晰各功能部门在合同交付中位置，各功能流程（IPD、ISC、FIN等）间的接口关系。是合同端到端交付过程的视图，展示华为公司合同形成和交付的全过程用于界定各功能流程的界面和接口关系指导相关岗位的业务（如PM等）。目的用途4端到端流程设计子项目的范围业务范围起点：立项，终点：合同关闭。包括立项、投标、合同签订、合同处理、订单履行、工程实施、财务的应收应付、维保等业务合同范围销售合同，含TK，不包含纯服务合同、纯终端合同产品范围除终端产品外的所有产品地域范围国内、海外5端到端流程设计原则和思路以合同生成和交付为主线，在公司现有流程架构的基础上构建合同的端到端流程以MM、IPD、I

3、SC、CS、FIN等流程为“路基”设计贯穿合同交付的“高速路”。引用成熟的流程模块，标注出大流程的接口关系，海外和国内投标流程画在一个流程里，TurnKey项目流程与非TurnKey项目的流程在一个流程图中项目组定义关键的活动，非关键活动和底层流程由业务部门负责拟制6端到端流程设计子项目的上线标准推行结束时流程培训的覆盖率达到：80新流程的12个关键点在各个子项目或子流程中得到实施：立项、可行性、商务决策、投标CMT、合同CMT、交付总体计划、供货计划、需求管理和开发实现、合作方计划配合、客户计划配合、验收、文档管理。标准可按照以上各个关键点针对项目的文档或工作实施情况，达到20%（推行2个月

4、后）50%（推行5个月后）90%（06年底）端到端流程的上线标准7目 录 端到端流程设计子项目背景/目标介绍 培训对象需要掌握的内容 端到端各阶段流程介绍 端到端流程说明文件 项目推行期间的配合8培训对象需要掌握的内容流程中涉及到的角色均要参与培训。主要包括：地区部/代表处产品经理、商务经理、投标经理、客户经理、TK经理、服务经理、工程经理、商务部的合同管理人员、供应链的合同管理专员。一、培训对象的范围和定义9培训对象需要掌握的内容二、需要掌握的内容序号交付件名称说明1端到端Level 1流程分六个阶段概括介绍端到端整体流程2端到端流程PocketCard按角色的合同端到端视图3端到端流程Le

5、vel 2流程1、分阶段、按角色的流程图，说明各个角色在该阶段中参与的主要活动。2、六个阶段集成的端到端流程图4Level 2流程说明文件针对Level2流程中各个角色及活动的详细说明。用于解析流程活动，并对应到相应的业务流程中。5端到端流程宣传沟通材料用于推行的培训工作10目 录 端到端流程设计项目背景/目标介绍 培训对象需要掌握的内容 端到端各阶段流程介绍Level 1 流程介绍PocketCard介绍Level 2 流程介绍 端到端流程说明文件 项目推行期间的配合11端到端流程的概念在MM/OR、IPD、ISC、GTS和财务等业务流程基础上，以合同为主线，构建的从立项开始到合同收款结束的

6、端到端流程。是合同生成到合同关闭过程的“高速公路”有角色定义，有活动描述，有IT关联关系。可以指导各部门和团队、合作伙伴的实际运作项目管理、风险管理、质量管理、知识管理财务（应收、应付、成本、预算、税务/商业模式/资金管理）立项 项目信息收集和资源建设立项申请立项评审成立投标项目组投标需求/可行性分析制定赢标策略和总体方案投标书制作和评审商务定价和交标评标合同签订合同谈判合同评审合同签订成立交付项目组制造、发货和工程准备合同处理生产备货物流管理工程准备非工程准备工程实施 工程实施验收移交合同关闭 试运行维护维保交付尾款回收关闭合同ORHLDLLDMMIPDNIT认证培训评估和改进支持和提高客户

7、流程华为其他流程合作方管理流程. SVCT MVCT E2E流程视图12端到端Level 1 流程13端到端Level 1 流程验收非工程准备14端到端Level 1 流程15目 录 端到端流程设计项目背景/目标介绍 培训对象需要掌握的内容 端到端各阶段流程介绍Level 1 流程介绍PocketCard介绍Level 2 流程介绍 端到端流程说明文件 项目推行期间的配合16合同项目端到端（POCKETCARD）里程碑：关键决策点：关键交付件：使能流程 CRM流程OR流程OR流程、IPD流程OR流程/财务流程/ISCIPD流程OR流程/IPD流程/财务流程OR流程/ 财务流程日常帐务及管理核算

8、支持阶段立项阶段投标阶段合同签订制造、发货及工程准备阶段工程实施阶段关闭阶段立项任命中标签订合同工程移交具备开工条件尾款回收项目信息收集和资源建设立项申请立项评审成立销售项目组需求及可行性分析制定赢标策略和总体方案投标书制作和评审商务申请交标与澄清合同谈判组织合同评审合同签订合同处理生产备货物流管理备件/培训/技术支持准备验收试运行维护维保交付反馈新需求解决方案；更新客户需求/承诺电子流工程准备设备安装及测试移交合同关闭发布项目Charter/成立交付项目组制定合同履行总体计划新需求开发及进度监控遗留问题处理项目总结及竣工文档货款回收关闭OR客户 PD/AM BL/投标工作组 投标经理（BL）

9、 产品经理 商务经理 网规设计经理 配套产品经理 分包经理PM(项目经理) 技术支持经理 自产设备实施经理 勘测设计经理 服务交付经理 CEG CW/OSP实施经理 合同管理/物流经理 项目QA/EHS 项目财务 合同决策和管理团队 合同决策团队 销售管理部 合同交付管理团队 商务部 商务决策CCM/RMT/PDT 协助遗留问题处理财务 /市场财经 资金税务专项财务支持/融资方案预付款回收项目预算及项目核算方案项目决算及项目财务总结报告项目预算监控及财务支持货款回收招标评标合同谈判合同签订开工验收合同付款项目策划报告投标书项目档案客户合同交付团队Charter及任命验收报告项目总结报告CRM流

10、程CS流程财务流程进行合同评审合作伙伴提供报价/参与投标供货以及分包合同的谈判和签订工程准备；配套产品供应；土建、外线施工、验收收款接收移交可行性决策总体方案决策遗留问题处理支持项目实施、验收尾款回收配置及需求管理分包合同管理付预付款合同履行总体计划及预算批准预算/项目变更审批关闭评审工勘制定全流程的质量、安全和职业健康计划，进行全流程的质量、安全和职业健康的保证和控制项目财务可行性分析及售前预算启动基准预算资金税务专项财务支持/融资方案配套/分包合同评审与签订商务申请网规调整站点勘测初步设计施工设计获得路由、站点许可土建、外线施工、验收土建/外线施工准备获取站点配套/分包合同评审供应商选择监

11、控合同交付过程关键点合同评审合同关闭阶段立项阶段投标阶段合同签订制造、发货及工程准备阶段工程实施阶段关闭阶段立项任命中标签订合同工程移交具备开工条件尾款回收项目策划报告投标书项目档案客户合同交付团队Charter及任命验收报告项目总结报告阶段立项阶段投标阶段合同签订制造、发货及工程准备阶段工程实施阶段关闭阶段立项任命中标签订合同工程移交具备开工条件客户招标评标合同谈判合同签订开工验收合同付款合作伙伴提供报价/参与投标供货以及分包合同的谈判和签订工程准备；配套产品供应；土建、外线施工、验收收款接收移交遗留问题处理付预付款尾款回收阶段立项阶段投标阶段合同签订制造、发货及工程准备阶段工程实施阶段关闭

12、阶段立项任命中标签订合同工程移交具备开工条件尾款回收立项评审成立销售项目组组织合同评审发布项目Charter/成立交付项目组合同决策和管理团队合同决策团队销售管理部合同交付管理团队商务部 商务决策可行性决策总体方案决策合同履行总体计划及预算批准预算/项目变更审批关闭评审监控合同交付过程关键点合同评审阶段立项阶段投标阶段合同签订立项任命中标签订合同项目信息收集和资源建设立项申请需求及可行性分析制定赢标策略和总体方案投标书制作和评审商务申请交标与澄清合同谈判合同签订PD/AMBL/投标工作组 投标经理（BL） 产品经理 商务经理 网规设计经理 配套产品经理 分包经理CRM流程OR流程OR流程、IP

13、D流程进行合同评审配套/分包合同评审项目财务可行性分析及售前预算启动基准预算制定全流程的质量、安全和职业健康计划使能流程 CCM/RMT/PDT 反馈新需求解决方案；更新客户需求/承诺电子流资金税务专项财务支持/融资方案财务 /市场财经 PM（项目经理） 技术支持经理 自产设备实施经理 勘测设计经理 服务交付经理 CEG CW/OSP实施经理 合同管理/物流经理 项目QA/EHS 项目财务商务申请配套/分包合同评审与签订供应商选择日常帐务及管理核算支持阶段制造、发货及工程准备阶段工程实施阶段关闭阶段签订合同工程移交具备开工条件尾款回收合同处理生产备货物流管理验收试运行维护维保交付工程准备设备安

14、装及测试移交合同关闭新需求开发及进度监控获得路由、站点许可网规调整站点勘测土建、外线施工、验收遗留问题处理货款回收关闭ORPM（项目经理） 技术支持经理 自产设备实施经理 勘测设计经理 服务交付经理 CEG CW/OSP实施经理 合同管理/物流经理 项目QA/EHS 项目财务CCM/RMT/PDT 协助遗留问题处理财务 /市场财经 预付款回收项目预算及项目核算方案项目决算及项目财务总结报告项目预算监控及财务支持货款回收使能流程 OR流程/财务流程/ISC IPD流程OR流程/IPD流程/财务流程OR流程/ 财务流程土建/外线施工准备获取站点支持项目实施、验收尾款回收配置及需求管理分包合同管理工

15、勘制定全流程的质量、安全和职业健康计划，进行全流程的质量、安全和职业健康的保证和控制。PD/AMBL/投标工作组 投标经理（BL） 产品经理 商务经理 网规设计经理 配套产品经理 分包经理合同关闭制定合同履行总体计划项目总结及竣工文档初步设计施工设计备件/培训/技术支持准备配套/分包合同评审与签订日常帐务及管理核算支持阶段立项阶段投标阶段合同签订制造、发货及工程准备阶段工程实施阶段关闭阶段立项任命中标签订合同工程移交具备开工条件尾款回收项目信息收集和资源建设立项申请立项评审成立销售项目组需求及可行性分析制定赢标策略和总体方案投标书制作和评审商务申请交标与澄清合同谈判组织合同评审合同签订合同处理

16、生产备货物流管理备件/培训/技术支持准备验收试运行维护维保交付合同关闭反馈新需求解决方案；更新客户需求/承诺电子流工程准备设备安装及测试移交合同关闭发布项目Charter/成立交付项目组制定合同履行总体计划新需求开发及进度监控遗留问题处理项目总结及竣工文档货款回收关闭OR客户 PD/AM BL/投标工作组 投标经理（BL） 产品经理 商务经理 网规设计经理 配套产品经理 分包经理PM(项目经理) 技术支持经理 自产设备实施经理 勘测设计经理 服务交付经理 CEG CW/OSP实施经理 合同管理/物流经理 项目QA/EHS 项目财务 合同决策和管理团队 合同决策团队 销售管理部 合同交付管理团队

17、 商务部 商务决策CCM/RMT/PDT 协助遗留问题处理财务 /市场财经 资金税务专项财务支持/融资方案预付款回收项目预算及项目核算方案项目决算及项目财务总结报告项目预算监控及财务支持货款回收招标评标合同谈判合同签订开工验收合同付款使能流程 CRM流程OR流程OR流程、IPD流程OR流程/财务流程/ISCIPD流程OR流程/IPD流程/财务流程OR流程/ 财务流程项目策划报告投标书项目档案客户合同交付团队Charter及任命验收报告项目总结报告CRM流程CS流程财务流程进行合同评审合作伙伴提供报价/参与投标供货以及分包合同的谈判和签订工程准备；配套产品供应；土建、外线施工、验收收款接收移交可

18、行性决策总体方案决策遗留问题处理支持项目实施、验收尾款回收配置及需求管理分包合同管理付预付款合同履行总体计划及预算批准预算/项目变更审批关闭评审工勘制定全流程的质量、安全和职业健康计划，进行全流程的质量、安全和职业健康的保证和控制项目财务可行性分析及售前预算启动基准预算资金税务专项财务支持/融资方案日常帐务及管理核算支持配套/分包合同评审与签订商务申请网规调整站点勘测初步设计施工设计获得路由、站点许可土建、外线施工、验收土建/外线施工准备获取站点配套/分包合同评审供应商选择监控合同交付过程关键点合同评审17PocketCard说明：18PocketCard说明：19目 录 端到端流程设计项目背

19、景/目标介绍 培训对象需要掌握的内容 端到端各阶段流程介绍Level 1 流程介绍PocketCard介绍Level 2 流程介绍 端到端流程说明文件 项目推行期间的配合20端到端Level 2 流程Level 2 角色和活动统计流程绘制说明1、流程中的BOX若用虚线框绘制，表示该活动是可选项2、流程中几个活动用大的虚线框起来，表示这几个活动是并行发生。3、流程中投标阶段和合同签订阶段Marketing的活动用“灰色”，表示这些活动仅对应新产品4、TurnKey的活动均用灰色框表示5、流程中也用对应的标志标识了主要的“交付件”和“IT系统”21端到端Level 2 流程立项阶段22端到端Lev

20、el 2 流程立项阶段23端到端Level 2 流程立项阶段24端到端Level 2 流程立项阶段25端到端Level 2 流程立项阶段26端到端Level 2 流程立项阶段交付项目经理Project Manager配套设备采购组Outsourcing Team国际商务组Commercial Team工程组Engineering Team投标经理(BL)Bid Leader客户工作组CRM Team项目总负责PD 产品组Product Team。27端到端Level 2 流程立项阶段28端到端Level 2 流程立项阶段的主要指标及交付件/IT系统主要指标主要的IT 系统及交付件29端到端Le

21、vel 2 流程投标阶段30端到端Level 2 流程投标阶段31端到端Level 2 流程投标阶段32端到端Level 2 流程投标阶段33端到端Level 2 流程投标阶段34端到端Level 2 流程投标阶段35端到端Level 2 流程投标阶段主要的IT 系统及交付件36端到端Level 2 流程合同签订阶段37端到端Level 2 流程合同签订阶段组建谈判小组后，PD组织合同谈判；客户经理、BL、PM*、网络设计经理、分包经理、配套产品经理、商务经理、产品经理、Marketing营销经理（新产品）参与合同谈判38端到端Level 2 流程合同签订阶段产品经理CCM/RMTMarket

22、ing当产品在可销售范围之内，但又有新需求时，产品经理提交技术不满足项给CCM/RMT，CCM/RMT 协调制定新需求解决方案，并反馈给产品经理39端到端Level 2 流程合同签订阶段产品经理Marketing营销经理CCM/RMT商务部输出需求确认文档40投标及合同的问题、风险、承诺管理（CMT）41客户承诺书（CCL）需求编号产品线产品族需求标题期望结论输出时间期望需求交付时间综合结论是否承诺综合结论输出日期最终答复输出期限需求预计实现日期当前责任人接纳项目实施计划2光网络ASON软件业务返回原始工作路径时保护路径跟随返回到原始保护路径还是自动更新为返回前业务所在路径,可选(网管要支持)

23、2006-1-52006-3-1退回否2005-12-312006-1-12Nonezhangguoqing 10748None2光网络光网络网管网管与规划软件的导入导出(最关键需求)2006-1-52006-3-1接纳是2006-1-52006-1-122006-12-31jiangguoping 16785作流程问题、需要ASON R2、MDS V1R2和T2000 V2R4支撑(年底)42端到端Level 2 流程合同签订阶段43端到端Level 2 流程合同签订阶段合同交付管理团队PD客户经理BLPM*44交付项目组核心成员图中蓝色字体的角色为TK项目的角色45项目Charter模板 项目Charter 是正是批准的项目文件，该文件授权项目经理在项目活动中动用组织的资源。其主要内容包括：项目的基本信息、项目的背景及范围、项目的工期、项目的验收标准及交付件、关键里程碑、资源需求及风险等。具体可参看如下模板：46端到端Level 2 流程合同签订阶段47端到端Level 2 流程合同签订阶段的主要指标/交付件/IT系统主要指标主要的IT 系统及交付件48端到端Level 2 流程制造、发货和工程准备阶段49端到端Level 2 流程制造、发货和工程准备阶段50端到端Level