安氏亚太专家第十三讲TQM全面质量管理

1、安氏亚太专家第十三讲TQM全面质量管理目 录一、TQM是什么？二、如何做好品质保证 三、如何提升竞争力 四、如何导入TQM 一、TQM是什么？1、TQM是改善企业经营体质的管理技术2、导入TQC的动机3、实施TQM管理技术的两要项 目 录 - 3 二、如何做好品质保证 1. 以阶段分别作好品质保证的工作2. 新产品开发满足顾客要求3. 以制程管制实施制造阶段的品质保证4. 销售阶段的品质保证5. 降低不良与抱怨6. 以5M进行品质有效要因管理7. 原材料与采购的品质管理8. 设备与量测的品质管理9. 人员活用的品质管理10. 5S与标准化的品质管理目 录 - 4 三、如何提升竞争力 1. 实施

2、方针管理统合全公司力量2. 各部门主管以日常管理完成本部门使命3. 组织运作与机能别管理4. 高阶主管TOP诊断5. 品管圈活动是重要基层管理工具6. 提案制度改善工作职场，提高士气7. 以教育训练统一推行TQM语言8. 用QC手法解决问题目 录 - 5四、如何导入TQM 1. TQM导入步骤建议2. 按部就班，脚踏实地导入TQM3. 持续不断进步经营管理合理化4. 各TQM活用整合一、TQM是什么？ TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 11、日本式TQC(Total Quality Control) (1) JIS Z8101定义 为能有效实施品质管理，从市场的调查、研究、开发、产品企划

3、、设计、生产准备、采购、外包、制造、检查及售后服务，并含财务、人事、教育等企业活动的各阶段，上至经营者、管理者、直至监督者、作业者等企业全员有参加与协力的必要，上述方式实施的品质管理称为全公司品质管理(Company-wide Quality Control，简称为CWQC)，又称为总合的品质管理(Total Quality Control，简称为TQC) (2) 组织并活用员工能力、技术力1、日本式TQC(Total Quality Control) (3) 创造具强力解决问题、达成目标的经营体质 一般所指企业经营体质有 重视计划的体质 发掘问题的体质 重视过程的体质 重点改善的体质 体系导

4、向的体质 (4) 集结公司全员智能以实现公司长期的展望 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 22 、导入TQC的动机 石川馨指出日本企业导入TQC的动机(1985) (1) 改善企业体质 (2) 建立全公司协力体制以全员参与、集合全力 (3) 确立品质保证体制领先世界品质 (4) 尊重人性、培育人材、照顾从业员 (5) 确立适应变化的经营体质以安定成长 (6) 导入QC手法并活用TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 33、 TQC的理念 (1) 顾客优先 (2) 品质第一 (3) 重视数据 (4) 重点导向 (5) 重视过程 (6) 尊重人性 4 、美国的TQM (1) 美国防部1989

5、年8月颁布指引，1991年2月修订TQM定义 (2) TQM为顾客导向之管理手法，用以提高产品与服务品质 (3) 使用两手段而持续不断改进其过程以达目的 有效连用人力资源 应用数量化方法 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 45 、ISO的定义 (1) ISO也对其定义为以全员参与的品质为中心之组织管理法 (2) ISO附注此种管理法或其部份名称为TQ、CWQC、TQC (3) 本讲义将使用TQM做为改善企业经营体质的管理技术的名词 6、日本企业从TQC转到实施TQM 近十年日本企业将TQC的重点从产品品质、制程品质，延 伸到经营品质，而实施TQM的演进 (1) 第一代 QC 以制造为主的

6、QC活动以提升制品品质 (2) 第二代 TQC(CWQC) 以全公司或集团为主的制品QCD活动 以提升制品、服务品质 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 5 6、日本企业从TQC转到实施TQM (3) 第三代 TQM 以以全公司或集团以及关系者共存共荣为主 的总合QCD活动，自产品品质扩充至服务、业务、经营 的提高 动机之一 积极获取顾客的满足 动机之二 经营效率化已获得业务的质的改善 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 6AT & T Power System 公司 (1) 实施TQM背景 1988年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，1990年实施日本式TQM，并聘请日本JUSE

7、协助辅导TQM，于1994年得戴明奖 (2) AT & T 实施TQM效果 据该公司发表资料实施TQM的效果如下 顾客数提高6倍 营业额提高20% 顾客满意度业界最高 新产品导入时间缩短一半TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 7AT & T Power System 公司 (1) 实施TQM背景 1988年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，1990年实施日本式TQM，并聘请日本JUSE协助辅导TQM，于1994年得戴明奖 (2) AT & T 实施TQM效果 据该公司发表资料实施TQM的效果如下 顾客数提高6倍 营业额提高20% 顾客满意度业界最高 新产品导入时间缩短一半TQM是改善企

8、业经营体质的管理技术 - 7AT & T Power System 公司 (2) AT & T 实施TQM效果 据该公司发表资料实施TQM的效果如下 顾客要求交货期95%实现 出货品质20倍提高 品质改善小组圈数由0到进300圈 提案件数每年50件提高到7000件 (3) AT & T 实施TQM的要点 顾客导向 优秀的流程 全员参加 继续改善 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 8AT & T Power System 公司 (4) AT & T实施TQM主要项目 方针管理 日常工作管理 日常管理中包含QCC活动与提案制度TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 91、 实施TQM的方法

9、(1) TQM的重点项目有五 实施TQM管理技术的两要项 - 1TQM的重点项目 管理上的两个要项 1 产品 产品品质保证强化 2 流程 3 组织 组织部门活用与管理 4 领导 5 承诺 1、 实施TQM的方法 (2) 实施TQM管理上的两个要项 品质保证让顾客满意，获取企业利益，使企业持续发展， 是推行TQM最终目的 促使各部门各阶层协力与合作，发挥全员力量，以提升 企业的竞争力 (3) 考量自身企业特性与文化选择导入点 实施TQM管理技术的两要项 - 22 组织部门管理的重要性 (1) 企业体质好坏关键在于建立好的企业体制 实施TQM管理技术的两要项 - 3体制企业休质竞争力顾客满意 (2) 体制的