集团管控云应用方案修改

1、 文档编号：fyhb001集团管控云应用方案 目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc10598 一、集团企业的发展与集团管控 PAGEREF _Toc10598 1 HYPERLINK l _Toc14611 二、集团管控新趋势 PAGEREF _Toc14611 2 HYPERLINK l _Toc4126 三、云应用解决之道 PAGEREF _Toc4126 2 HYPERLINK l _Toc29301 3.1云应用到底是什么 PAGEREF _Toc29301 3 HYPERLINK l _Toc26617 3.2为集团带来的好处 PAGEREF _T

2、oc26617 4 HYPERLINK l _Toc30980 3.3为分子公司带来的好处 PAGEREF _Toc30980 4 HYPERLINK l _Toc23437 四、集团云应用典型应用 PAGEREF _Toc23437 5 HYPERLINK l _Toc29609 4.1资产管理云应用 PAGEREF _Toc29609 5 HYPERLINK l _Toc10783 4.2人力资源管理云应用 PAGEREF _Toc10783 7 HYPERLINK l _Toc4235 4.3客户管理云应用 PAGEREF _Toc4235 12 HYPERLINK l _Toc2798

3、4 五、云应用建设参考 PAGEREF _Toc27984 13 HYPERLINK l _Toc24210 5.1规划建议 PAGEREF _Toc24210 13 HYPERLINK l _Toc3337 5.2建设分工说明 PAGEREF _Toc3337 13 HYPERLINK l _Toc28704 5.3建设阶段规划 PAGEREF _Toc28704 14一、集团企业的发展与集团管控集团企业（Enterprise Group）是现代企业的一种高级组织形式。 它是以一个或多个大型企业为核心，以经济技术或经营联系为基础，以若干个在资产、资本、技术、产品上有密切联系的企业为外围层，通

4、过产权安排、人事控制、战略管控、商务协作等为纽带，实行集权与分权相结合的领导体制，所形成的一个稳定的、规模巨大、多元化经营的多层次企业组织。 企业集团是在社会化大生产环境下， 企业为了进一步扩大经营规模， 在激烈的市场竞争下提高企业抵御风险能力的产物。 我国的企业集团化管理起源于八十年代， 大发展于国企改革的九十年代， 现在方兴未艾， 并已成为国内企业做大做强的主要发展方向。 中共十七大和十二五规划明确指出：发展大企业集团和推进工业化和信息化的融合是实现“加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级”的重要举措。 集团管控（Group Management & Control）是一种管理模式。

5、它是指企业集团的总部，为了实现集团的战略目标，在集团发展壮大过程中，通过对下属企业（集团）、业务板块或业务单元采用自上而下的管理控制、对集团资源的统一配置以及战略和经营的风险管理等策略，使得集团整体的组织架构和业务流程达到最佳运作效率的一种管理体系。 集团管控一直是大型集团企业的管理难题，由于大型企业的层级和规模都比较大，在运行过程中，很容易出现“大企业病”，内部沟通效率和资源利用效率不高，不能突破规模墙的限制，持续获得高速成长，集团总部对子公司又爱又恨，即希望子公司发挥积极能动性，又怕子公司失去控制，于是，不停地在集权与放权中反复，失去机会。未来很多企业的竞争将是集团管控的竞争，是集团与集团

6、之间利用综合管控手法，在资产组合上的竞争，在产业组合之间的竞争，在协同效应层面竞争，在集团的知识管理和组织智商层面的竞争。 二、集团管控新趋势集团管控模式的选择取决于产权关系、业务相关性以及企业所处的发展阶段。当前多数集团企业已经超越了单一财务控制的阶段，管控的深度和广度日益升级，在横向上逐渐向资金管理、全面预算、物资设备、决策支持等方面拓展，纵向上向营销、生产等业务的监管渗透，呈现财务业务一体化的深度应用趋势。在我们接触的众多集团型企业中，或多或少都存在着集团强推集中，实际集不起来；集团很想控制，又无力可控的尴尬状况，行政干预大于战略协同和文化引导。对于大型集团企业，总部做运营管控很难，但下

7、属的二三级产业单位则在运营管控方面做得很好。因此，对于业务相对单一的集团企业，依托IT技术，从财务管控模式向运营管控模式转变是努力的方向；而对于业务多元化的集团企业，则是总部从财务管控模式向战略管控模式转变、下属产业单位向运营管控模式转变，从而寻求集权与分权的平衡，保持管控下的创新与活力。 随着市场竞争的加剧、管理水平和信息化程度的提高，以及在降低经营风险、突出主业的管理要求的背景下，越来越多的集团企业走向运营管控和战略管控。业务单元之间的供应链协同、多工厂之间的制造协同、全面预算、知识管理、全面风险管理、战略与绩效管理等成为管控焦点。管理决策权限集中、运营决策权限放开、共享总部的服务职能成为

8、实现集团管控的最佳选择。集团管控的重心由集中和控制为主转向控制、协同、共享并重，云计算的出现为组织间的协同和共享提供了技术支撑。三、云应用解决之道集团管控的核心正在走向集中、协同、共享和服务，这与云计算、云应用所强调的集中、共享、服务核心理念高度吻合。云计算及云应用的出现为集团企业信息化注入了新的活力和动力，不仅提供了重要技术支撑，云的理念也将深刻影响集团管控，并推动管控模式进一步发展。随着中国企业可持续、精细化发展阶段的到来，集团管控的方式从“控制”为主转变为“协同、共享”并重，提高集团管理的精细化程度和整体竞争力，保持管控之下的创新与活力成为集团管控努力的方向。正是基于以上的认识，数联公司

9、在总结了各类管理软件系统的成功经验和失败教训的基础上，打造数联集团管控云应用整体解决方案。3.1云应用到底是什么 “云应用”的工作原理是把传统软件“本地安装、本地运算”的使用方式变为”即取即用”的服务，通过互联网或局域网连接并操控远程服务器集群，完成业务逻辑或运算任务的一种新型应用。 “云应用”的主要载体为互联网技术，以瘦客户端（Thin Client）或智能客户端（Smart Client）的展现形式，其界面实质上是HTML5，Javascript，或Flash等技术的集成。云应用不但可以帮助用户降低IT成本，更能大大提高工作效率，因此传统软件向云应用转型的发展革新浪潮已经不可阻挡。 “云应

10、用”具有“云计算”技术概念的所有特性，概括来讲分为三个方面： 跨平台性；大部分的传统软件应用只能运行在单一的系统环境中，“云应用”的跨平台特性可以帮助用户大大降低使用成本，并提高工作效率。 易用性；复杂的设置是传统软件的特色，越是强大的软件应用其设置也越复杂。而云应用不但完全有能力实现不输于传统软件的强大功能，更把复杂的设置变得极其简单。 安全性；安装众多的传统本地软件不但拖慢电脑，更带来了如隐私泄露、木马病毒等诸多安全问题。优秀的云应用更提供了银行级的安全防护，将传统由本地木马或病毒所导致的隐私泄露、系统崩溃等风险降到最低。云应用平台拓扑结构示意3.2为集团带来的好处 针对集团管控新趋势需求

11、，转型时期的集团企业信息化要着重在三方面发力：一是要从规划入手，推动集团管控信息化迈向深度应用；二是要从信息整合入手，推动集团管控信息化建立集成应用；三是要从云计算等新技术入手，推动集团管控信息化走向集中、共享和服务。与此同时，必须将规划、信息整合、云计算创新相互结合，将这些技术创新与管理革新相互结合，形成最大的合力。系统是集团管控的重要支撑，云计算所强调的集中、共享和服务理念正是集团管控的发展方向。集团管控的目标是提升集团资源的整体价值，提高集团化运作的效率和效益。协同和共享是集团管控的方向，资源的共享服务成为集团总部的转型目标，云计算为集团管控的深化提供了有利的技术支撑。云环境下，集团公司

12、构建总部云平台，为成员单位提供云服务，支撑集团公司的集团管控“服务”定位。云计算为集团企业信息化带来的不仅是基础设施的虚拟化、动态和高效率，更重要的是推动组织架构和流程的优化、经营模式和理念的转变。同时，企业文化和共享价值观是有效实施集团管控的重要保障，云计算和移动互联网的应用为共享价值观的强化提供了新途径。用云的理念和技术，可整合集团企业各种资源，为内外部用户提供各类功能和服务，特别是构建集团管理云，对内部员工提供统一的流程、移动办公、知识共享、管理提升等服务。这些系统与企业文化建设融合，借助移动互联技术，形成各类企业社区，以充分整合共享数据和知识。3.3为分子公司带来的好处 云应用对分子公

13、司的价值主要体现在三个方面：一是为企业节省成本，二是提高企业的办公效率，三是可以促进企业管理理念的变化。传统的企业信息化成本包括硬件成本、软件成本，还有必要的人工成本。如果企业在信息化实施中选择云服务，那么就可以节省很多成本，首先硬件成本没有了，软件成本也降低了很多，同时软件还可以随需购买。其中也相应的节省了人员的成本。由于采用了云应用的方式来解决分子公司的问题，集团也可以参与到企业管理流程中，不仅提高了工作效率，更促进了分子公司自身管理能力的提升，更有助于分子公司管理体制的完善，是集团和分子公司的沟通更紧密，由此形成的管理合力更强大。四、集团云应用典型应用4.1资产管理云应用 4.1.1 资

14、产管理概述资产管理是政府机关、企事业单位日常管理中的一个重要组成部分。目前在大型集团企业内部，通常都有应用财务管理系统，已经基本完成了对资产帐务作统一的管理。但是财务系统对资产管理侧重面在于帐务方面的管理，诸如购买、折旧、报废等关系到财务帐方面的操作，但缺少对资产生命周期等全面的应用管理，无法做到对资产从申购、入库、领用、变更、转移、维护、报废、退出全过程的监控，对借出、维修、调拨等异动过程等无法体现。特别是低值易耗品，数量多，领用、转移、使用、调拨等环节目前也只能采用手工记录。另外一个方面，固定资产和低值易耗品使用地点分散、管理难度大，往往存在帐面与实物不符、变动信息反映不及时、盘点工作量极

15、大。这些问题增加单位的管理成本，形成管理薄弱点。另外，在办公室日常工作中，对于耗材的管理也存在类似的问题。在财务系统中记录了耗材的财务帐信息，但是对于耗材的领用情况主要停留在手工管理方式，存在管理上的漏洞，容易造成浪费。资产信息系统地建设，将在实际工作中去掉了繁琐的手工操作，大大节省诸如固定资产等实物盘点之类大批量重复劳动的时间，并清晰记录了各类资产、耗材的使用情况，防止一些人工造成地无谓的浪费，并对出现的问题能迅速定位到相关人员。将帮助集团企业以快速、准确、低成本的方式做好资产管理工作。4.1.2 资产管理模型下面是一套标准的动态全生命周期的资产管理模型，数联资产管理系统就是根据建立的，通过

16、数据的高度集中和与其他系统的整体集成，进行规范、高效、低成本的资产管理。4.1.3数联资产管理功能划分 系统的设计按照模块化、参数化的原则。整个系统功能结构拓扑如下：系统应用流程拓扑图4.2人力资源管理云应用4.2.1人力资源管理概述在市场竞争加剧的大环境下，企业的发展不仅在资金、技术等方面进行激烈竞争，更是对人才的竞争。具备了管理、人才优势的企业将占有生存的优势。如何在信息化的推动下管好人，有效规避用工风险，降低用工成本，构建一个高效能团队，成为当前企业高层非常关注的问题。 目前企业人力资源管理存在的主要问题：1、由于缺乏有效的人力资源系统，人力资源管理基础不扎实，数据分散，缺乏有效整合，无

17、法做到人力资源的整体优化配置，人才闲置、浪费现象严重。2、人力资源体系没有上下贯通，人力资源管理各功能模块协同不够，人才的选、用、育、留等关键环节缺少有效的流程监控，导致无谓的用工风险和管理漏洞。3、控制能力较弱，一些部门在某一方面的人才紧缺，而另一些部门的人才过剩，在没有有效的信息化手段的情况下，难以发挥人力资源调配、管控的优势。4、由于没有有效的人力资源管理信息系统辅助管理，每月薪资、福利、保险、报表等繁琐的事务性工作，耗尽大量的人力成本，难以赢得更多的时间和精力从事人员的激励、考核、开发等工作。5、整个企业的动态管理和信息交流较弱，上下级之间工作衔接不畅，工作效率不高，难以支撑企业的战略

18、发展。正是基于解决以上的考虑，数联公司研发出人力资源管理系统解决方案。4.2.2 预期效果为了良好的实现上述各种转变，保障企业的经营战略、人力资源战略能够得以落实和执行，不断提升企业的核心竞争力，必须借助eHR这一信息化系统来实现。（一）整合人力资源信息，打造一个信息共享的网络平台利用eHR人力资源系统构建人力资源信息数据库，按照单位的组织层级，授予相应的权限，对人员的基本信息进行全方位、深层次、多角度的查询与分析，相关领导能够对整个集团的人力资源状况和人力资本的分配、使用情况更加准确的掌控，从而挖掘本企业人力资源潜力，进一步从整体上进行组织机构与人员配置的优化，将合适的人安排到适合的岗位上，

19、同时，包括企业高管、人力资源部经理、部门经理和员工都能够从这个平台上获取自己所需要的相关信息，促使全体员工都够参与到人力资源管理当中来，在很大程度上减轻了人力资源部在事务性工作上所花费的时间和精力。（二）业务流程电子化，架起信息沟通的桥梁通过eHR系统建立集团电子化业务流程平台，将人力资源管理业务流程通过信息化平台管理起来，然后对各级管理人员、HR业务人员和广大员工进行授权，使人力资源管理业务办理不受时间和地点的限制，在这个过程中，以往业务流程中不合理的环节也会随之暴露出来，可以重新加以优化，使人力资源业务流程与企业的战略流程充分整合。（三）运用招聘系统，建立人才库，快速获取合格人才通过e-H

20、R系统将各部门及分子公司的用工需求进行汇总、审核，对于有些需求，可以直接从内部人才库中寻找合适的人选，为员工提供新的发展空间，避免了人才的流失和盲目外聘所带来的成本，同时解决了由于组织人员过剩产生的一系列问题。对于确实需要从外部招聘的，通过信息平台，将招聘信息发布出去，应聘者在网上填报申请信息，通过系统设置的过滤条件，将符合条件的应聘人员自动下载到系统的应聘人员库中，并自动进行人岗匹配，将符合条件的应聘者自动提取出来，免除了人力资源部人工筛选简历的麻烦和工作失误带来的严重后果。（四）运用培训系统，有效的管理和最大化的使用培训资源所有的培训课程及记录都可以由人力资源部门进行统一规划及管理，统筹规

21、划一个开放式的培训平台，将所有的培训资源、培训计划、培训教材、培训教师、培训场所进行统一管理，并把即将进行的培训课程发布到信息平台上，让全体员工充分了解这些信息，然后有选择性地去报名参加某些培训项目，并将员工的培训效果及最终的评估反馈都记录在系统中。此外，有了这样一套信息化平台，培训的方式也可以有所变化，改变传统的课堂固定式培训，将培训资料及课件发布到网上，实现培训资源在全范围内的共享，达到价值利用的最大化，有效地解决了传统培训的诸多弊端，满足随时、随地、不同群体的培训需求。（五）运用绩效系统，让绩效管理工作更加公平，公正传统的考核模式，由于缺乏计算机的辅助，考核成本巨大，管理者不得不选取简单

22、的考核模式，但简单的考核模式势必难以实现量化、多角度的衡量评价，过低的考核频率必然带来“近视效应”，“晕轮效应”等，再加上“老好人”等人为因素的干扰，考核工作的公平、公正很难保证。这些令企业头疼的问题通过使用eHR系统就可以迎刃而解。运用eHR系统，可以在线完成绩效考核的打分，自动计算考核结果，还可以就考核结果进行多角度的智能对比分析，帮助领导选拔优秀人才；通过员工自助平台，员工还可以在线查询个人的绩效考核结果，员工的每一次考核结果都会记录在系统里，是优秀的，还是不能胜任的，通过系统一目了然，如有不同意见，还可以通过系统直接进行反馈，使员工及时了解自己的绩效情况。此外，系统后台的各项参数设置可

23、以有效的控制“老好人”“泄私愤”等人为因素的干扰，使考核结果更加公平与公正。（六）运用薪酬系统，对人力成本进行有效的控制如何保证薪酬体系的科学、合理；确保对关键岗位、业务骨干给予具有市场竞争力的薪资标准；如何摆脱繁重的薪酬调整、核算、统计、发放等事务性工作，如何对整体的人力成本进行有效的控制等等，这些问题一直困扰着人力资源管理人员。通过信息平台，上述问题就可以得到有效解决。利用e-HR系统，成员企业可以通过平台申报工资总额计划，集团公司在总体上对工资总额进行审批和调整，分/子公司再在总额之下根据业务特点、市场和内部因素以及激励导向制定详细的薪酬方案。还可以实现个人薪资调整的逐级在线审批，无需H

24、R拿着纸质工资变动审批单跑上跑下，工资的核算、统计、发放等工作也是“一键式”完成，大大减轻了人力资源管理人员的工作量，并可以对薪酬情况按照相应的统计规则进行统一的分析处理，生成各类工资分析报表，对人力成本报表和人员薪资数据进行自动审核，实现对成员企业工资总额的全过程监控管理。同时，员工可以在自助平台上查看自己的薪酬表，结合自己的出勤情况与绩效考核结果，核对自己的薪酬。（七）、多角度分析应用、辅助决策、支持企业战略通过eHR系统可实现对人力资源管理信息的全局把控、帮助企业快速准确地完成各种人力资源状况的静态结构分析和动态趋势分析。例如：人工成本的构成情况、人工成本的变动趋势、人员岗位结构比率、人

25、岗匹配率、关键人才到岗率/流失率、员工满意度、人均产出/费用率等，为人力资源战略的制定提供详实、客观的分析数据。4.2.3 系统架构系统主要用于人力资源管理全过程，依据人力资源管理的基本工作流程，建立网络化的人力资源管理平台。系统基本架构如下：基础层平台层业务层管理层人员管理机构管理职位管理绩效考核薪酬管理考勤休假招聘管理培训管理人事异动信息浏览信息统计领导决策预警平台短信服务日志管理用户管理邮件服务数联科技E-HR基础应用平台系统维护制度政策自助服务平台保险管理合同管理报表管理4.3客户管理云应用CRM即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。在不同场合下，C

26、RM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM系统的功能分析作为一种全新的经营管理模式，CRM系统具有区别于其它经营管理模式的、独特的功能，其主要包括以下几个最基本的功能： 1，客户信息管理功能；CRM系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理

27、，以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题，通过CRM系统，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。 2、市场营销管理功能；CRM系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息，能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合，从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。 3、销售管理功能；CRM系统是企业更加快速的掌握市场的最新动态，时时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业快人一步的占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。 4、服务管理和客户关怀功能；CRM系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能，能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。所谓的客户关怀是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析，对客户进行更加深入的了解，帮助企业主动