2024年度云计算服务托管与运维合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务托管与运维合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系人及联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系人及联系方式第二条服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务期限2.4服务指标第三条服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3付费时间3.4费用调整第四条服务实施4.1乙方责任4.2甲方责任4.3服务流程4.4技术支持第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露后果第六条故障处理6.1故障定义6.2故障响应时间6.3故障解决时间6.4故障原因分析第七条技术培训7.1培训内容7.2培训时间7.3培训地点7.4培训人员第八条售后服务8.1售后服务内容8.2售后服务响应时间8.3售后服务解决时间8.4售后服务联系方式第九条违约责任9.1违约定义9.2违约责任9.3违约赔偿第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决机构第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止11.4合同终止后的权利义务处理第十二条一般条款12.1合同的解释权12.2合同的附件12.3合同的修改12.4合同的解除第十三条其他条款13.1知识产权保护13.2法律法规遵守13.3合同的公正性第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：_____________1.2甲方地址：_____________1.3甲方联系人及联系方式：_____________1.4乙方名称：_____________1.5乙方地址：_____________1.6乙方联系人及联系方式：_____________第二条服务内容2.1服务概述：乙方为甲方提供云计算服务托管与运维服务，确保甲方云计算系统的稳定、安全和高效运行。2.2服务范围：包括甲方云计算系统的日常运维、系统监控、故障处理、技术支持、定期检查和优化等。2.3服务期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止。2.4服务指标：网络正常运行时间不低于99.9%，系统正常运行时间不低于99.9%，数据安全率不低于99.9%。第三条服务费用3.1费用计算：甲方应支付乙方云计算服务托管与运维费用共计人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2支付方式：甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。3.3付费时间：甲方应按照本合同约定的服务期限，分期向乙方支付服务费用。3.4费用调整：合同执行期间，如遇市场行情变化或政策调整，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并与甲方协商一致。第四条服务实施4.1乙方责任：乙方应按照合同约定提供专业、高效的云计算服务托管与运维服务，确保甲方云计算系统的稳定和安全。4.2甲方责任：甲方应提供必要的技术支持和配合，确保乙方能够顺利实施服务。4.3服务流程：乙方应按照合同约定的服务流程进行服务实施，包括但不限于服务计划制定、服务执行、服务记录和报告等。4.4技术支持：乙方应提供7x24小时的技术支持，确保甲方在遇到技术问题时能够得到及时、有效的解决。第五条保密条款5.1保密内容：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3泄露后果：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第六条故障处理6.1故障定义：指影响甲方云计算系统正常运行的任何技术问题。6.2故障响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在【】小时内做出响应。6.3故障解决时间：乙方应在【】小时内解决故障，特殊情况除外。6.4故障原因分析：乙方应在故障解决后向甲方提供故障原因分析报告。第八条技术培训8.1培训内容：乙方应根据甲方的需求，提供云计算服务托管与运维相关的技术培训。8.2培训时间：在合同执行期间，乙方应安排至少【】次技术培训。8.3培训地点：乙方指定的培训地点。8.4培训人员：乙方指派的专业技术人员。第九条售后服务9.1售后服务内容：乙方应提供合同约定服务期限内的售后服务，包括故障处理、技术支持等。9.2售后服务响应时间：乙方在接到甲方售后服务请求后，应在【】小时内做出响应。9.3售后服务解决时间：乙方应在【】小时内解决售后服务请求，特殊情况除外。9.4售后服务联系方式：乙方向甲方提供的售后服务联系方式。第十条违约责任10.1违约定义：一方未履行合同约定的义务。10.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。10.3违约赔偿：违约方还应承担因违约给守约方造成的直接经济损失的赔偿责任。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件：合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更：合同履行期间，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同终止：合同履行期限届满或者双方协商一致终止合同。11.4合同终止后的权利义务处理：合同终止后，乙方应向甲方提供必要的交接手续，并办理相关手续，确保甲方业务不受影响。第十二条一般条款12.1合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。12.2合同的附件：本合同的附件包括合同履行期间的相关技术文档、培训资料等。12.3合同的修改：合同履行期间，如需修改合同内容，应经双方协商一致，并签订书面修改协议。12.4合同的解除：合同履行期间，如需解除合同，应经双方协商一致，并签订书面解除协议。第十三条其他条款13.1知识产权保护：乙方应保证提供的服务不侵犯他人的知识产权。13.2法律法规遵守：双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，确保合同的合法性。13.3合同的公正性：双方应保证合同的公正性，不得有损害国家利益、社会公共利益的行为。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章：________________14.2乙方签字盖章：________________14.3签字盖章日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义：本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、审计方、技术评估方、法律法规要求介入的政府部门等，以及合同未明确约定的但参与合同履行过程的其他各方。1.2第三方责任：第三方应按照合同约定或法律法规要求，履行其在合同中的职责，确保合同的合法性和有效性。1.3第三方权利：第三方根据合同约定或法律法规要求，享有合同赋予的权利，包括但不限于知情权、建议权、监督权等。第二条第三方介入后的合同修正2.1额外条款：当有第三方介入时，甲乙双方应根据第三方的要求或建议，增加或修改合同中的相应条款，以确保合同的合法性和有效性。2.2条款说明：新增或修改的条款应明确第三方的职责、权利和义务，以及第三方与其他各方的关系和划分。2.3第三方责任限额：甲乙双方应与第三方协商一致，明确第三方的责任限额，包括但不限于责任范围、责任程度、责任承担方式等。第三条第三方与其他各方的关系3.1合作关系：第三方与甲乙双方应建立合作关系，共同履行合同约定的义务。3.2权利义务划分：第三方与其他各方的权利义务划分应明确约定，避免因权责不明导致的纠纷。第四条第三方介入的具体情形4.1中介方介入：中介方作为合同的协助履行方，应负责协调甲乙双方的关系，提供相关专业服务，并收取中介费用。4.2审计方介入：审计方应按照法律法规要求或合同约定，对合同履行过程进行审计，确保合同的合法性和财务合规性。4.3技术评估方介入：技术评估方应根据合同约定或甲乙双方的要求，对云计算服务进行技术评估，提供技术建议和优化方案。4.4政府部门介入：政府部门根据法律法规要求，对合同履行过程进行监督和管理，确保合同的合法性和符合政策要求。第五条第三方责任限额的明确5.1责任范围：第三方在履行合同过程中的责任范围应明确界定，包括但不限于其自身的职责和义务。5.2责任程度：第三方应根据其过错程度承担相应的责任，避免因责任程度不明确导致的纠纷。5.3责任承担方式：第三方应明确其承担责任的方式，包括但不限于赔偿、维修、更换等。第六条第三方介入的合同修改程序6.1合同修改建议：当有第三方介入时，甲乙双方应根据第三方的建议或要求，提出合同修改方案。6.2修改方案审批：甲乙双方应对修改方案进行审批，确保修改后的合同符合双方利益和法律法规要求。6.3修改后的合同签署：甲乙双方与第三方协商一致后，应签署修改后的合同，以确保合同的合法性和有效性。第七条第三方介入后的合同履行7.1履行责任：第三方应按照修改后的合同约定，履行其在合同中的职责和义务。7.2履行监督：甲乙双方应监督第三方的合同履行情况，确保合同的顺利实施。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云计算服务托管与运维服务详细说明附件2：技术支持和服务流程图附件3：保密协议附件4：知识产权保护声明附件5：安全事故应急预案附件6：技术培训课程安排附件7：售后服务响应时间和解决时间标准附件8：违约金计算公式附件9：合同修改记录附件10：第三方介入同意书附件11：第三方责任限额确认书附件12：合同履行监督报告附件13：合同解除和终止协议附件14：法律适用和争议解决条款附件1：云计算服务托管与运维服务详细说明本附件详细描述了乙方提供的云计算服务托管与运维服务的具体内容，包括但不限于服务范围、服务流程、技术支持、故障处理等。附件2：技术支持和服务流程图本附件提供了技术支持和服务流程的详细图解，展示了从服务请求到问题解决的全过程。附件3：保密协议本附件为甲乙双方之间的保密协议，明确了双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等应当予以保密，并约定违反保密协议的责任。附件4：知识产权保护声明本附件声明乙方在提供服务过程中产生的所有知识产权归乙方所有，未经乙方书面同意，甲方不得使用、复制、披露或允许他人使用乙方提供的服务成果。附件5：安全事故应急预案本附件详细说明了在云计算服务过程中发生安全事故时的应急处理程序和措施，以确保甲方数据和业务的安全。附件6：技术培训课程安排本附件列出了乙方为甲方提供的技术培训课程安排，包括培训时间、地点、内容、培训人员等。附件7：售后服务响应时间和解决时间标准本附件明确了乙方在接到甲方售后服务请求后应当响应的时间限制以及解决问题的时间限制。附件8：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，用于计算甲乙双方因违约行为所产生的违约金。附件9：合同修改记录本附件记录了合同履行过程中合同修改的详细信息，包括修改日期、修改内容、修改人等。附件10：第三方介入同意书本附件为第三方同意介入合同履行过程的书面同意书，明确了第三方的权利和义务。附件11：第三方责任限额确认书本附件明确了第三方的责任限额，包括责任范围、责任程度、责任承担方式等。附件12：合同履行监督报告本附件为合同履行过程中的监督报告，用于记录合同履行情况，包括履行进度、存在的问题及改进措施等。附件13：合同解除和终止协议本附件明确了合同解除和终止的条件、程序及双方在此过程中的权利和义务。附件14：法律适用和争议解决条款本附件明确了本合同适用的法律法规，以及发生争议时双方应当采取的争议解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定。3.甲方未提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常履行合同。4.乙方未按照合同约定的时间、地点、内容提供技术培训。5.乙方未在约定的时间内响应或解决甲方提出的售后服务请求。6.乙方泄露甲方的商业秘密、技术秘密或市场信息。7.乙方在提供服务过程中侵犯第三方的知识产权。违约责任认定标准：1.违约金：按照附件8提供的违约金计算公式计算违约金。2.损害赔偿：根据违约行为导致的直接经济损失计算赔偿金额。3.合同解除：严重违约行为可能导致合同解除，解除合同后双方应按照附件13处理。4.违约责任限制：违约