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文档简介

1、Word - 3 -酒店商务中心服务制度 第一条迎接客人。看到客人将要步入商务中心，要起身迎接。如忙于其他业务无法起身时，要向客人点头致意。问询客人： 您好您需要什么服务?请客人落座。 其次条发送传真服务 1向客人说明收费标准。 2接过客人送来需发送的传真稿件，请客人写下传真号码。 3将文稿放置传真机上拨号。 4线路接通后监视发送状况，若有断线无显示，应视状况重发。 5发送完后，依据价目表规定计算费用。 6结算。现金结算当而点清，转账查看客人房卡，并入账。 第三条接收传真 1询问对方接收人的状况，如是住宿客人，马上通知客人或礼宾部取件。如是店外客人，依据传真上供应的信息，电话通知接收人领取。假

2、如找不到收件人，保留半个月，最终移交部门处理。 2填写收费单。 3记录通知客人状况，并标明精确时间。 4客人领取传真时，收取费用，并入账。 第四条打字服务 1扫瞄客人供应的文件，如有不清，马上询问。并了解客人需求。如纸张类型、字体、份数、中(英)文打字等。 2向客人说明收费标准及或许完成时间。 3打印完毕，先自查，避开错别字，然后请客人检查确认。 4询问客人是否需要保留文件。如需保留，请其确认保留时间。不需 保留，则删除。 5问清客人结账方式，依据客人要求办理。 6记录文件名。 第五条电话服务 1问询客人电话类别(市话、国内或国际长途)。 2讲明电话收费标准。 3按下计费器，告知客人拨话方法，如对方无人接电话，马上挂上，否则需计时交费。 4按计费器收取费用。 5询问客人结账方式，按客人要求办理。 第六条复印业务 1向客人说明收费标准。 2把原件放在复印机玻璃板的正确位置上(正面对下)。 3确认纸张的尺寸(如A3或A4)及复印数量。 4如复印多份，应先复印一份，请客人看是否合适，如合适可连续复印。如不合适，进行调整。 5检查复印是否清楚。 第七条割字服务 1询问客人所割字的大小、用纸颜色、字体。 2介绍价格、给客人讲清收费标准。 3割字。应先试割一个字，请客

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