《城市轨道交通服务质量评价管理办法》应知应会测试

1、第 页 城市轨道交通服务质量评价管理办法应知应会测试一、单选题1.城市轨道交通服务质量评价管理办法由（）运输服务司负责解释。A、交通运输部B、企业部门C、交通运输厅D、客运部【正确答案】：A2.城市轨道交通服务质量评价坚持以（）为中心，遵循公平、公正、公开的原则。A、顾客B、观众C、学生D、乘客【正确答案】：D3.城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知（）单位。A、财务B、分管部门C、运营D、地铁【正确答案】：C4.服务保障能力评价应当通过实地体验、（）、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。A、总结得出B、资料查阅C、模拟演练D、现场投票【正确答案】：B5.运营单位应当将

2、服务质量评价结果纳入（）和人员日常工作评价、考核体系。（A、子公司B、监管部门C、部门D、车间【正确答案】：C6.城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部城市轨道交通服务质量评价规范要求开展，评价内容包括（）、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。A、乘客满意度评价B、乘客服务度评价C、服务能力D、运营指标【正确答案】：A7.（）应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。A、客户服务度评价B、乘客服务度评价C、乘客公平度评价D、乘客满意度评价【正确答案】：D8.服务保障能力评价应当通过（）、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。A、总结得出B、模拟演练C、实地体验

3、D、现场投票【正确答案】：C9.运营单位在评价过程中存在提供不实数据、（）、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。A、出具虚假资料B、总结得出C、电脑得出D、调查【正确答案】：A10.运营单位在评价过程中存在（）、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。A、提供不实数据B、总结得出C、电脑得出D、调查【正确答案】：A11.城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、（）的原则。A、及时B、科学C、公正D、平等【正确答案】：C12.城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）、公正、公开的原则。A、及时B、科学C、公平D、平等【正确答案】：C13.城市轨道交通

4、服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、（）、公开的原则。A、及时B、科学C、公正D、平等【正确答案】：C14.城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的（）负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。A、城市轨道交通运营主管车间B、省交通运输主管车间C、城市交通运输分管部门D、城市轨道交通运营主管部门【正确答案】：D15.城市轨道交通服务质量评价管理办法自（）起实施。A、2019年7月1日B、2018年7月1日C、2017年7月1日D、2016年7月1日【正确答案】：A16.城市轨道交通服务质量评价以（）为单位开展。A、中心B、线段C、线路D、室【正确答案】：C

5、17.省级交通运输主管部门（）可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。A、每周B、每年C、每月D、每季度【正确答案】：B18.服务保障能力评价应当通过实地体验、资料查阅、数据调取、人员询问、（）等方式开展。A、总结得出B、现场测试C、模拟演练D、现场投票【正确答案】：B19.运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、（）等情形的，评价结果无效。A、出具虚假资料B、总结得出C、干扰正常评价工作D、调查【正确答案】：C20.运营服务关键指标评价涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过 （ ）直接获取。A、电脑B、手机

6、C、数据得出D、智能管理系统【正确答案】：D21.评价实施单位应当独立、（）、客观地开展服务质量评价。A、公平B、公开C、客观D、公正【正确答案】：D22.乘客满意度评价应当通过面访调查、（）、电话调查等方式开展。A、网络调查B、书面调查C、QQ调查D、面访调查【正确答案】：A23.城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托（）开展服务质量评价。A、外部门B、分管部门C、运营D、第三方机构【正确答案】：D24.运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果（）。A、作废B、有效C、无效D、延期【正确答案】：C25.城市轨道交通服务质量评价管理办法有效期（）

7、年。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：B26.服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具（），并对评价报告负责。A、评价报告B、评价结果C、评价效果D、评价结论【正确答案】：A27.城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部城市轨道交通服务质量评价规范要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价（）（）部分。A、1个B、2个C、3个D、5个【正确答案】：C28.乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、（）等方式开展。A、QQ调查B、书面调查C、电话调查D、邮箱调查【正确答案】：C29.服务保障能力评价应当通过实地体验、资料查阅、数据调取、（）、现场测

8、试等方式开展。A、总结得出B、人员询问C、模拟演练D、现场投票【正确答案】：B30.乘客满意度评价应当通过（）、网络调查、电话调查等方式开展。A、邮箱调查B、书面调查C、QQ调查D、面访调查【正确答案】：D31.城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部城市轨道交通服务质量评价规范要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、（）及运营服务关键指标评价3个部分。A、服务保障能力评价B、顾客服务度评价C、服务能力D、运营指标【正确答案】：A32.评价实施单位应当独立、公正、（）地开展服务质量评价。A、公平B、公开C、客观D、公正【正确答案】：C33.城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价

9、工作。新开通运营线路，自（）起开展服务质量评价。A、第三年B、次年C、当年D、第五年【正确答案】：B34.城市轨道交通所在地（）或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。A、城市交通运输主管部门B、城市交通运输主管车间C、运输交通运输主管部门D、轨道交通运输主管部门【正确答案】：A35.评价实施单位应当（）、公正、客观地开展服务质量评价。A、公平B、公开C、客观D、独立【正确答案】：D36.城市轨道交通运营主管部门应于次年（）前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。A、12月底B、10月底C、2月底D、1月底【正

10、确答案】：D37.运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、（）。A、考核体系B、考核机制C、考核部门D、考核车间【正确答案】：A38.城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有线路的服务质量得分按各线路客运量加权（）后，再按城市线网规模进行系数调整。A、总分B、线段C、平均D、室【正确答案】：C39.服务保障能力评价应当通过实地体验、资料查阅、（）、人员询问、现场测试等方式开展。A、总结得出B、数据调取C、模拟演练D、现场投票【正确答案】：B40.城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部城市轨道交通服务质量评价规范要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及

11、（）3个部分。A、服务提升能力评价B、顾客服务度评价C、服务能力D、运营服务关键指标评价【正确答案】：D判断题1.城市轨道交通服务质量评价管理办法由交通运输部运输服务司负责解释。A、正确B、错误【正确答案】：A2.开展服务质量评价时，可以影响城市轨道交通正常运营秩序。A、正确B、错误【正确答案】：B3.城市轨道交通服务质量评价以线路为月份开展。A、正确B、错误【正确答案】：B4.城市轨道交通服务质量评价管理办法自2019年7月1日起实施，有效期3年。A、正确B、错误【正确答案】：A5.评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价。A、正确B、错误【正确答案】：A6.城市轨道交通服务质量评

12、价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则。A、正确B、错误【正确答案】：A7.城市轨道交通服务质量评价管理办法由客运管理局运输服务司负责解释。A、正确B、错误【正确答案】：B8.城市轨道交通服务质量评价管理办法自2016年7月1日起实施，有效期10年。A、正确B、错误【正确答案】：B9.城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部城市轨道交通服务质量评价规范要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。A、正确B、错误【正确答案】：A10.开展服务质量评价时，不应影响城市轨道交通正常运营秩序。A、正确B、错误【正确答案】：A11.省级交通运输主管部门

13、每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。A、正确B、错误【正确答案】：B12.城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。A、正确B、错误【正确答案】：A13.城市轨道交通服务质量评价管理办法自2018年7月1日起实施，有效期3年。A、正确B、错误【正确答案】：B14.乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。A、正确B、错误【正确答案】：B15.城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次月起开展服务质量评价。A、正确B、错误【正确答案】：B16.城市轨道交通服务质量评

14、价坚持以乘客为中心，遵循客观、公正、公开的原则。A、正确B、错误【正确答案】：B17.城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。A、正确B、错误【正确答案】：A18.省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。A、正确B、错误【正确答案】：A19.城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部城市轨道交通服务质量评价规范要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分。A、正确B、错误【正确答案】：B20.对跨城市运营的

15、城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。A、正确B、错误【正确答案】：A21.对跨省运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管车间按职责协商组织开展服务质量评价工作。A、正确B、错误【正确答案】：B22.乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。A、正确B、错误【正确答案】：A23.城市轨道交通运营主管部门应当于次年12月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。A、正确B、错误【正确答案】：B24.评价实施单位应当公平、公正、客观地开展服务质量评价。A、正确B、错误【正确答案】：B25.城

16、市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。A、正确B、错误【正确答案】：B26.城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。A、正确B、错误【正确答案】：A27.城市轨道交通运营责任部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。A、正确B、错误【正确答案】：B28.交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。A、正确B、错误【正确答案】：A29.城市轨道交通服务质量评价管理办法自2019年7月1日起实施，有效期1年。A、正确B、错误【正确答案】：B30.城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通

17、运营线路，自次年起开展服务质量评价。A、正确B、错误【正确答案】：A多选题1.城市轨道交通服务质量评价以线路为（）开展。城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）的服务质量得分，以其所辖线路的（）按各线路（）后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。A、单位B、服务质量得分C、客运量加权平均D、客运量加权总和【正确答案】：ABC2.城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）、公开的原则。A、公平B、公正C、科学D、灵活【正确答案】：AB3.城市轨道交通运营主管部门应当按（）组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自（）起开展服务质量评价。A、季度B、年度C、次年

18、D、次月【正确答案】：BC4.城市轨道交通所在地城市交通运输（）或者城市人民政府指定的（）（以下统称城市轨道交通运营主管部门）负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作A、主管车间B、城市轨道交通运营主管车间C、主管部门D、城市轨道交通运营主管部门【正确答案】：CD5.评价报告应当包括评价工作基本情况、评价结果、（）、和（）等内容。A、全部概况B、基本事宜C、存在的主要问题D、整改建议【正确答案】：CD6.评价实施单位应当独立、（）地开展服务质量评价。A、有效B、公正C、客观D、及时【正确答案】：BC7.城市轨道交通服务质量评价管理办法自（）起实施，有效期（）年。A、2019年7月

19、1日B、2009年7月1日C、3D、4【正确答案】：AC8.城市轨道交通运营主管部门应当于次年（）底前，将（）报送（）交通运输主管部门。A、1月B、年度服务质量评价报告C、省级D、市级【正确答案】：ABC9.评价实施单位应当（）客观地开展服务质量评价。A、独立B、公正C、公平D、及时【正确答案】：AB10.城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）、（）、（）的原则。A、公平B、公正C、公开D、平等【正确答案】：ABC11.（）评价工作适用于城市轨道交通服务质量评价管理办法。A、公司B、城市轨道交通运营（含初期运营）线路C、运营单位D、城市线网的服务质量【正确答案】：BCD12.运营单

20、位应当将服务质量评价结果纳入（）和（）、考核体系。A、部门B、人员日常工作评价C、公司D、整改建议【正确答案】：AB13.服务保障能力评价应当通过（）等方式开展。A、实地体验B、资料查阅C、数据调取D、现场测试【正确答案】：ABCD14.运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和（）。A、人员日常工作评价B、考核体系C、公司D、整改建议【正确答案】：AB15.城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部城市轨道交通服务质量评价规范要求开展，评价内容包括（）及（）个部分。A、乘客满意度评价B、服务保障能力评价C、运营服务关键指标评价D、4个【正确答案】：ABC16.乘客满意度评价应当通过面访调查、（

21、）等方式开展。A、集体调查B、网络调查C、电话调查D、邮箱调查【正确答案】：BC17.城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部（）要求开展，评价内容包括（）、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。A、城市轨道交通服务质量评价规范B、乘客满意度评价C、运输保障能力评价D、运输服务【正确答案】：AB18.对跨（）运营的城市轨道交通线路，由（）所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。A、城市B、省份C、运营单位D、线路【正确答案】：AD19.城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、（）的原则。A、及时B、有效C、公正D、公开【正确答案】：CD20

22、.乘客满意度评价应当通过（）、电话调查等方式开展。A、面访调查B、网络调查C、书面调查D、邮箱调查【正确答案】：AB21.乘客满意度评价应当通过（）等方式开展。A、邮箱调查B、面访调查C、网络调查D、电话调查【正确答案】：BCD22.评价报告应当包括评价工作（）存在的主要问题和整改建议等内容。A、全部概况B、基本情况C、评价结果D、问题结果【正确答案】：BC23.城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部城市轨道交通服务质量评价规范要求开展，评价内容包括（）及（）部分。A、乘客满意度评价B、服务保障能力评价C、运营服务关键指标评价D、3个【正确答案】：ABCD24.城市轨道交通运营主管部门应当

23、将（）及（）及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。A、评价结果B、发现的问题C、评价事宜D、评价内容【正确答案】：AB25.省级交通运输（）应当及时将年度服务质量评价报告报送（）。A、主管车间B、主管部门C、交通运输部D、交通宣传部【正确答案】：BC26.为规范城市轨道交通服务质量评价工作，推动城市轨道交通服务质量提升，根据（）、（）等有关要求，制定本办法。A、国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见（国办发201813号B、城市轨道交通运营管理规定（交通运输部令2018年第8号）C、城市轨道交通运营管理规定（交通运输部令2018年第9号）D、国务院办公厅关于保障城市

24、轨道交通安全运行的意见（国办发201823号【正确答案】：AB27.对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细（），并（）、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。A、事情结果B、事情经过C、说明原因D、通过技术【正确答案】：CD28.运营服务（）涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过（）直接获取。A、关键指标评价B、智能管理系统C、门禁系统D、运营指标【正确答案】：AB29.城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将（）报送（）交通运输主管部门。A、月度服务质量评价报告B、市级C、年度服务质量评价报告D、省级【正确答案】：CD30.城市轨道交通运营主管部门应当于次年（）底前，将（）报送省级交通运输主管部门。A、1月B、2月C、年度服务质量评价报告D、年度服务质量评价结果【正确答案】：AC31.服务保障能力评价应当通过实地体验、（）等方式开展。A、演练体验B、数据调取C、人员询问D、资料查阅【正确答案】：BCD32.评价实施单位应当（）地开展服务质量评价。A、独立B、公正C、客观D、公平【正确答案】：ABC33.城市轨道交通运营主管部门应当将（）及（）及时通报（），督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。A、评