项目关系人管理(软技能)

1、项目关系人管理项目经理的软技能目 录项目经理的角色定义1项目经理的软技能2中国项目经理软技能现状3软技能在项目管理中的运用4提升软技能的建议5项 目 管 理项目管理就是对看得见和看不见的团队进行有效管理以达到项目干系人所要求的项目目标布赖纳项 目 经 理 的 角 色是项目发起组织委派实现项目目标的人项目经理的角色是项目团队对外的唯一责任点项 目 经 理 的 角 色项目经理ECDA项目发起组织高级管理层业 主项目团队成员及其家属业务外包合作单位政府职能部门B项 目 经 理 的 职 责 1. 建立和管理项目团队 2. 制定项目计划，包括项目范围、进度、成本和质量计划 3. 协调项目的各项活动，整合

2、项目的各项目标、各专业工作和各项目关系人 4. 充当对外的唯一项目责任点，向有关方面报告项目情况 5. 预测和控制项目风险 6. 监督项目实施情况，采取必要的纠偏措施 7. 控制项目变更 8. 组织项目收尾工作，移交项目产品给项目业主项 目 经 理 的 职 责 项 目 经 理 的 首 要 工 作制定项目章程识别项目干系人项 目 干 系 人项目关系人是指任何其利益受项目影响的组织和个人，包括：项目的直接参与人和其他所有与项目直接和间接相关的方面。不要把项目团队局限于项目业主自己的一个项目小团队内，而要把一些主要的项目关系人也看作是项目团队的重要组成部分。项目干 系 人 令其满意E G 重点管理

3、B F A 监督（花最小精力） D C 随时报告 H低 作用 高高影响低项目干系人影响/作用方格示例项 目 经 理 的 权 利正式权力在项目经理的职位描述中所规定的以及项目所在组织的高级管理层所赋予的上级对下级的权力项目 权力项目经理对项目的计划、实施和监督中的许多工作做出决定，发布有关的指示、通知和要求个人 影响力一般认为是用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力项 目 经 理 的 权 利 来 源来源：项目章程各种项目文件来源：专业知识和技能个人性格魅力沟通能力来源：高层管理人员的授权项目经理岗位描述项目章程.正式权力力响人个影力权目项项 目 经 理 的 影 响 力非权力影响

4、力人格魅力品格因素情感因素才能因素知识因素计 算 机 系 统可可靠的计算机硬件如同一个人的强壮体魄， 有效的软件如同一个人的聪颖思维。项 目 经 理 的 技 能硬技能软技能智力水平专业知识逻辑分析能力解决复杂问题的能力计划、管理、协调等管理技术情绪情感控制的能力和谐人际关系沉着冷静、自信、勇气为人正直，得到别人的信任谈判与冲突处理做 事 做 人 软 技 能 的 层 次应 用 层 面 软 技 能销售技能演讲技能与人相处能力领导能力沟通技能学习能力解决问题能力Add Your Text软技能项 目 经 理 的 软 技 能沟通政治和文化意识领导力影响力团队管理决策激励谈判对 软 技 能 了 解 情

5、况 的 调 查软 技 能 与 硬 技 能 重 要 性 的 调 查 项 目 经 理 认 为 最 重 要 的 软 技 能软技能在项目中的运用案例1： 内部薪酬调整项目 组织架构.doc 薪酬表.xls 薪酬制度.doc 薪酬通知单.doc 如果你是项目经理，你将如何？仓储部主任当众发难，有20多人在场，“这是一家什么公司，还要求薪酬保密，也不想一想能保密吗？我们这个部门是矿里最辛苦的，夏天高温接近40度，冬天低温-40度，都要在煤场里巡视，夏天脚起水泡，冬天起冻疮，堆煤着火还要及时的扑救，给公司减少了很多损失，生产部的人可就轻松了，吃完午饭就可以睡午觉，下午起床后洗个澡就下班了，薪酬却比我们高了一

6、倍，”不公平；仓储部退休返聘的统计员，她的工作量比本部门其他岗位人员的工作量大，薪酬却和他们的一样，不公平，要求重新调整；财务部经理反映生产部某个人的薪酬定高了，对其他人不公平，应该调低；生产部一个关键岗位的薪酬定低了需要重新调整，人已经请假离岗，本人、部门主要领导、副矿长、矿长、常务副总都要求重新调整他的薪酬；软技能在项目中的运用案例二：某企业组织架构调整及岗位说明书编制. .项目启动会.ppt .项目终期报告0503.ppt .矿业项目计划.xls .管理问题诊断报告.ppt .项目成果清单.xls .组织架构优化建议报告.ppt 项目团队是新组建的，核心员工并不认可你做为项目经理，你该怎样取得他的信任及支持？公司高级管理层不断的要求增加工作范围，为了防止范围无限蔓延，此时项目的大部分款项还没有支付你做为项目经理该怎么办？甲方项目经理非常不配合项目工作的推进，作为乙方项目经理，你该怎么办？ 如果你是项目经理，你将如何？ 提 升 软 技 能 的 建 议“知行合一”“知”，就是意识“行”，就是实践认 识 自 己一切的改变都从认识自己开始了 解 别 人掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听沟 通管理大师彼得德鲁克说“公司里70%的问题，都是沟通的问题