客房查房技能考核表

1、第 页客房查房技能考核表酒店编码： 姓名：检查人：酒店名称： 岗位：检查时期：评分：每项符合得相应分；没得分的项目在备注栏加以说明：步骤考核项目与内容分值得分备注开门/取电按进门程序敲门进入房间，插房卡1房门检查房门整体抹尘是否干净；门面门牌是否有污渍，门槛石是否有污渍或松动；门是否有变形3检查门锁开启是否灵活无阻力；猫眼、门吸是否正常，防盗链是否正常使用与挂好；隔音条是否正常隔音3请勿打扰牌有无污渍拆叠；消防疏散图是否粘贴牢固无翻卷2走廊配电箱是否有灰尘污渍；安装是否牢固无松脱2控制开关能正常使用无松动；无污渍灰尘、丝印正确清晰2侧看全身镜无污渍手印和无脱水银1用抹布擦拭地脚綫检查是否有污渍

2、灰尘、破损；检查挂画是否端正有污渍灰尘霉点2办公区检查电视机身/底坐/数字盒是否有灰尘；电源綫是否整齐卷好；电视遥控是否能正常使用，表面无明显污渍；电视画面清晰，声音正常4检查空调是否正常使用；出风无异味、机身与出风口无脏迹2垃圾桶摆放是否正常、垃圾袋无破损桶四周无污渍；防毒面具无污渍无拆封2窗户开启与限位正常；（玻璃/窗纱/窗帘）干净无污渍无霉点；窗帘杆拉动顺畅无脱钩。3书桌/椅子无污渍无灰尘无松动；网綫美观；服务指南信息齐全无污渍3拖盘整齐干净、热水壶无污渍无积水；矿泉水未开启；各类物品摆放标准齐全干净3睡眼区检查床头板/床头灯有无灰尘与松脱；床头灯摆放是否正确；床头柜无浮尘；床头柜后侧无

3、遗留物品或杂物4检查电话能正常使用；电话指示牌无翻卷；话筒无异味、机身无污渍毛发3检查各类控制是否正常使用并开启灯光；各类物品设置与摆放正确干净2床床单/保护垫无破损无污渍毛发；按标准包紧平整2枕头摆放美观挺阔；无破损污渍毛发；枕蕊舒适无结团不过于稀疏平踏3被子平整挺阔无严重起球现象；无污渍毛发；被角不能拖地3床箱床板床垫牢固平稳、无移位1晾衣杆衣架晾衣杆无松脱、生锈、积尘；衣架无污渍无脱色、无霉点2卫生间检查卫生间门与门锁开启关闭是否正常；门整体是否有污渍水迹；双头衣钩牢固无灰尘3检查排气扇是否能正常使用，是否噪音过大；目测天花板是否有松动、污渍、蜘蛛网2检查卫生镜是否有水迹手印、镜子是否有

4、脱水银；防水插座是否正常有污渍2置物架无破损与水迹；物品摆放齐全无缺省2面盆与活塞、溢水口是否有毛发污渍、划痕；水龙头是否有水迹；盆身外立柱是否有污渍灰尘3垃圾桶摆放是否正常、垃圾袋无破损桶四周无污渍；地漏是否有异味与杂物堵塞；纸巾是否有折叠3检查马桶盖开启是否灵活；冲水与出水是否正常；无异味与污渍、尿迹3检查浴巾架有无松动、锈迹；巾类摆放符合标准；有打开布草进行检查污渍、毛发和掉綫3翻转防滑垫是否有水迹毛发；地面是否有脏迹与积水；淋浴区地漏是否有异味与毛发3检查淋浴龙头与花洒头是否有水迹；软管摆放美观；摇摆衣架干净能正常使用3检查皂液器是否干净；皂液器完好牢固；浴液是否有变色不少于3分之1或低于可视孔3检查淋浴墙壁与玻璃是否是水迹、毛发；浴门拉手是否有松脱；推拉标志是否有变色翻卷3天花墙壁地面检查卫门防滑地垫是否有水迹毛发；房间地面有无破损、起翘，有无污渍脚印、毛发2目视一周，检查天花墙壁是否有裂缝污渍、霉点、墙角是否有蜘蛛网1离开房间退出房门时开启廊灯和排气扇，其余关闭1整体情况检查后的房间干净清洁，无毛发、无污渍、无灰尘、无异味、物品齐全、