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文档简介

1、 2008.05.22 如何提升员工职业化素养?员工职业化素养训练课程 职业素养的涵义 拥有积极心态 充满职业热情 强化责任意识 高效完成工作 打造团队精神 一.职业素养的含义1. 什么是职业? 职业化? 职业素养? 职业素养就是人们在社会活动中所应 遵守的行为规范和个人行为的总和。它包括 (1) 职业化意识 (2) 职业礼仪 (3) 职业技能商务工作的有效实施；在商务活动中被他人接受；在商务活动中得到他人的尊重；取得预期商务成果；建立长期良好的商业合作或同事关系对企业和个人而言, 职业化和职业素养可以确保:职业化的意义2. 职场是怎样的场所 ? 在工作中，一个人要获得成功，60% 取决于职业

2、意识和态度，30%取决于职业 技能，10%有其它的因素。 作为一个员工, 在职场必须具备怎样 的职业化意识和职业态度呢? 3. 职业化意识和职业态度主人意识团队意识规范意识服务意识 责任意识职业化意识 创新意识(1) 谁是我的顾客？(2) 顾客对我的期望是什么？(3) 我如何才能满足顾客的期望？(4) 我怎样知道顾客满足与否？(5) 顾客不满足时我如何改进？五个基本问题服务意识 世界观、生活环境和知识背景都会影 响到人们对事对物的态度和思维方式，不 过最重要的影响因素是过去的经验，生活 中有很多经验，他们会时刻影响我们的思维。思维最大的敌人是习惯性思维改变心智模式:职业态度4. 职场工作的基本

3、守则 (1) 做得比上司期待的工作成果更好;(2) 懂得提升工作效率的方法;(3) 在指定的期限完成工作;(4) 在工作时间集中精神，专心工作;(5) 任何工作都要用心去做;(6) 要有防止错误的警惕性;(7) 做好整理整顿;(8) 持有对工作的改善意识;(9) 正确反映自己的建议5. 塑造职业化形象 - 形象就是宣传 - 形象就是效益- 形象就是服务- 形象就是生命 什么是形象 ？ 5.2 职业化形象六要素 面部表情 仪表仪容 着装服饰 动作举止 谈吐语言 接人待物一个人的职业素养，决定了他自身未来的发展，我们需要更好地认清自己，培养正确的职业化意识和积极的心态，给自己拟定一个有规划的人生，自发地改变自身工作的原动力，更主动、更努力地去工作，实现个人与公司的双赢！ 由内而外塑造自己外在的形象容易塑造和模仿，但内在的涵养需要积

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