对标管理培训共34张幻灯片

1、对标管理培训刘建国2019年7月LOGO目录、对标管理概述三、何推进对标管理三、对标管理的认识误区四、课程回顾北元集团一一企业管理部对标管理概述什么是对标?北元集团一一企业管理部对标管理概述雷锋是半个世纪以来全国人民学习的标兵、榜样;工作中、生活中、学习上我们总会习惯性的用雷锋的标准来要求自己和别人,这就是对标管理。向雷锋同志学习畲北元集团一一企业管理部对标管理概述1、对标管理的起源XEROX1976年,美国施乐公司遇到了来自日本的竞争对手佳能公司的全方位挑战佳能公司以施乐公司的成本价销售产品,使得施乐公司的市场份额从82%直线下降到35%yy经过调查,施乐公司发现佳能的产品开发周期比施乐短5

2、0%; canon开发人员比施乐少50%北元集团一一企业管理部对标管理概述1、对标管理的起源通过以佳能公司为对照,施乐公司进行了一系列的对比、研究和改进,最终使其制造成本降低了50%,产品开发周期缩短了25%,人均创收增加了20%;并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。施乐公司重新赢得了原先的市场占有率。对标管理在施乐公司成功应用,使得施乐公司通常被认为是对标管理的开山鼻祖!北元集团一一企业管理部对标管理概述2、什么是对标管理对于企业来说,对标管理是指企业将自己的产品、服务、工作流程与管理模式等与行业内或行业外的标杆企业做比较、借鉴与学习他人的先进经验,改善自身不足,从而追赶或超越

3、标杆企业、创造优秀业绩的良性循环过程。简单来说就是通过对比标杆找差距,对比指标抓落实,对照标准提问题,从宏观目标、过程控制和细节管理全方位地为企业管理提出整体性解决思路,是一种简单而有效的管理模式。对标管理概述心3、对标管理的目的明确改进方向,提高绩效管理;对标管理(2安全面,种品长师争少的同的形成增进企业持续学习和不断创新的文化氛围4、提供适合企业发展的战略。对标管理概述经典案例:美孚公司的速度、微笑和安抚管理(一)美孚石油(Mobi1)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年初,他们对旗下加油服务站的4000位顾客进行了调查,结果发现:有80%的顾客想要同样的三件事:1.快捷的服务;2.

4、能提供帮助的友好员工;3.对他们的消费忠诚予以一些认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。美孚的管理层认为:论综合实力,美孚在石油企业里已经独步江湖了,但要把这三项指标拆开看,美国国内一定还有做得更好的其他企业。于是美孚公司组建了速度、微笑和安抚三个小组,在全美国寻找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆,然后以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站对标管理概述美孚公司的速度、微笑和安抚管理(二)经过一番认真的寻找,三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯克( Penske)公司,它为全美赛车“印地500大赛”提供加油服务。速度小组发现:当赛车风驰电掣般冲进加油站,潘斯克的加油员一拥而上,眨眼间赛车加满油绝尘而去。速度小组经过仔细观察,总结了潘斯克快速加油的绝招:这个团队身着统一的制服,分工细致,配合默契,而且员工们都带有电子头套耳机,它使每个小组成员能及时地与同事联系于是,对照潘克斯这一标杆,速度小组提出了改革措施:首先是在加油站的外线上修建停靠点,设立快速通道,供紧急加油使用;加油站员工佩戴耳机,形成一个团队,安全岛与便利店可以保持