顺丰快递公司物流管理中存在的问题及对策

1、顺丰快递公司物流管理中存在的问题及对策 杨奕歌来源：今日财富2018年第30期本文以顺丰公司为例，剖析了顺丰物流管理中存在的一些问题，并针对相应问题提出的对 策建议：实现价格的统一化管、拓宽网络分布点以及收派范围、推进顺丰快递的电子化开展、 政府应加强行业监管、采取行业动态分级管理、提升理赔服务质量、对业务流程进行重组优 化，强化基础管理、丰富营销手段，提升顺丰速运的业务量。一、顺丰快递公司物流管理中存在的问题顺丰快递公司在物流管理中存在的问题主要有以下几个方面：一是速运价格不统一，网点 业务员管理存缺陷；二是网点分布缺乏和收派范围有待扩大；三是没有完全实现电子化管理； 四是缺乏一定的监督和监

2、管；五是消费者不能及时得到理赔；六是业务流程不够规范化；七是 营销推广顺丰新业务力度有待加强。二、改进顺丰快递物流管理的具体对策(-)实现价格的统一化管理虽然顺丰快递的价格有着自己的标准，但是这个标准只是一个参考，每个营业点都有根据 自己的情况调整快递价格，因此顺丰快递应该实现自己的一个价格统一化管理，这是一个基 础，只有先统一价格，才能在此基础上建设物流、建设服务，让全国的客户甚至全球的客户处 在一个统一水准上。(-)拓宽网络分布点及收派范围目前，顺丰快递可以说是已经遍布全国，虽然物流能够实现全程信息网络同步，但是仍然 会出现一些信息遗漏的地方。而且，在城市里，顺丰会送件上门，但是在农村，顺

3、丰快递只是 把快递放在城镇的代收快递站点，并不下乡派送。因此，结合目前我国国情以及加大城镇化建 设步伐的推进，顺丰快递也应该积极开展网络分布点的扩展和农村业务市场，抢占先机，赢得 大量的顾客。(三)推进顺丰快递的电子化开展所谓推进顺丰电子化开展，就是要提高顺丰快递的网络管理能力、物流信息更新的速度。引进先进的电子化物流技术，实现包裹的全程跟踪、实时定位。将先进的电子化设备引进物流管理中来，力争实现物流系统的集成管理，提升物流信息的同步速度，提高顺丰快递的服务水 平，让客户觉得对顺丰快递放心。（四）政府应加强行业监管，采取行业动态分级管理快递出现价格战，导致许多快递企业负盈利，然而即使负盈利也不

4、敢涨价，怕涨价之后自 己的快递营业点业绩少，而不涨价却也是负盈利运营，这样就导致了一个恶性循环。因此政府 应该出面，加强对快递行业的监管，针对不同快递公司的实际情况，将他们分级管理。（五）提升理赔服务质量客户选择用顺丰快递邮寄东西，就是对顺丰快递的信任，我们不能打击客户对顺丰快递的 信心，在快递丧失或者损坏的情况下，客户已经遭受了损失，有些损失是可以挽回的，有些损 失却是不一定能挽回的。在这种情况，我们一定要提升理赔的服务质量，不能让客户在遭受损 失之后，又在顺丰快递的工作人员处遭受阻碍，理赔是我们销售产品的售后环节，“编筐编篓 重在收口作为快递服务最后一个环节法理赔服务，顺丰快递更是要重视起

5、来。（六）对业务流程进行重组优化，强化基础管理第一，在客户需求这一块，顺丰快递可以开展多种方式来满足客户的需求。现在的客户需 求只是客户找到快递工作人员当面邮寄这一种方法，顺丰可以开展例如短信预约、微信预约、 网络预约或者微信下单、网络下单这样一些快捷的方式供客户选择，这样给客户创造了更多的 方式，也让客户觉得方便、快捷，这样一来，我们就不需要每次都派快递工作人员重复上门取 件，不仅仅提升了服务的质量，更降低了服务本钱。第二，现在的微信、支付宝等都能够实现转账等消费功能，顺丰快递也可以开展这一类的 支付途径，为客户提供方便，并且可以开展客户满意度调查等活动，听取客户意见和建议。（七）丰富营销手

6、段，提升顺丰速运的业务量顺丰快递可以借鉴其他行业，开展会员制度，根据客户邮寄快递的费用，决定客户是否为 会员以及会员等级，不同等级的会员享受不同的增值服务或者优惠政策，比方说，初级会员较 之于非会员，可以享受邮寄十次免费邮寄一次的优惠（可以限重），高级会员较之于初级会 员，可以享受一定范围内或者特定地点之间免费邮寄等不同的优惠待遇。并且在此基础上要提 升我们快递工作人员的服务态度，这样一来，客户觉得顺丰快递能够让自己享受优惠，自然就 愿意用顺丰快递邮寄包裹。三、结语快递行业是我国新兴的第三产业，对服务的要求比其他行业要高出很多，封于到达的时 间、物品的保护程度等，都有很高的要求。快递的兴起给我们的生活带来了很大的方便，对于 我们社会经济的开展，人民的生活，都起着举足轻重的作用，因此快递不仅仅是个人和企业 的，更是国家的，是民族的。快递的开展规模代表着一个地区的经济开展情况，经济开展越好 的地区，快递服务越完善，反过来，快递的完善也进一步带动了地区经济的开展，是链接地