和主管及同事相处之道课件

1、第20章與主管及同事相處之道 2019 管理心理學1-2教學目標瞭解建立上司與部屬間良好關係的方法洞悉上司的問題並找出應對方法利用銘印象為自己塑造良好的印象尊循積極主動建立良好關係的原則瞭解如何運用基本的建設性方式維繫同事友誼的態度瞭解組織外界人士的需求以維護良好的關係 2019 管理心理學1-3大師談管理極具趣味性與哲理性的西遊記-孫悟空與唐僧的師徒關係齊天大聖孫悟空 孫悟空誕生之後，歷經拜師學藝，大鬧天宮，以至後來保護唐三藏到西方取經，終於得成正果。 2019 管理心理學1-4*師徒關係的來由*(Mentoring Relationship)在荷馬著名的史詩奧德賽中，當主人奧德賽要出發圍攻

2、特洛依堿時，將兒子的教育責任託付給一位忠實信任的老友曼陀(Mentor)。三千後的今天，當我們看到資淺的新人跟隨在資深、年長者身邊，由年長者提供職能、心理建議與協助時，這位忠實老友的名字Mentor即成了良師益友的代名詞，這種關係就是現在所謂的師徒關係(Mentoring Relationship)。 2019 管理心理學1-5為自己塑造好的印象 2019 管理心理學1-6與上司建立直接的良好關係上司跟你說話時，是你接近上司的一個好機會 上司是在等待你積極的去接近他的 不怕挫敗的態度，會引人好感 善意的態度，當可產生好感 掌握要求的職務(做好個人份內的工作) 溝通上的差距，要自己設法補救 瞭解

3、上司的需要 瞭解上司的期望與考評部屬的標準 相互欣賞 耍小花樣是行不通的，你還是好好幹吧 2019 管理心理學1-7如何應付有問題的上司洞悉上司人品的五大重點人品如何？工作能力如何？ 情報的所有度，質量都要檢查一下，並要做到你也能夠提供情報的地步價值觀-即使與你不一致，也不要一一加以反駁 人物氣度-是否足以讓你信賴的人? 2019 管理心理學1-8如何應付有問題的上司面對神經質類型的上司，要絕對小心 對喜歡話當年的上司要記得適度的恭維與朝令夕改型上司的親疏方法 2019 管理心理學1-9積極主動建立良好關係下班後五個小時是建立良好人際關係的好時機增加舊雨新知的人際關係適時謙虛地分享過去成功的經

4、驗適當的拒絕同事不合理、不合法的請求 善用人際交往的一般定律與工作定律 自信而不自大，切勿傷及同事的自尊心 2019 管理心理學1-10以建設性方式與同事相動感恩的心專業性資料庫 參與感 2019 管理心理學1-11與外界人士的關係洞察客戶心理 確實遵守約定的事 適度容忍客戶的無理要求 調整價值判斷基準差異 掌握客戶的真意，善解人意 2019 管理心理學1-12與外界人士的關係經常保持微笑常說請、謝謝、對不起培養記得別人名字的能力 己所不欲勿施於人真誠地關心他人 2019 管理心理學1-13標竿人物 vs. 焦點話題追求卓越，顧客至上-海爾集團舵手-張瑞敏張瑞敏 1949年出生於山東省，中國科技大學工商管理碩士1876年加入中國共產黨1984年臨危受命接手海爾2019年成為中國第一位登上哈佛大學講壇的企業 2019 管理心理學1-14標竿人物 vs. 焦點話題追求卓越，顧客至上-海爾集團舵手-張瑞敏這塊蛋糕也許不大，但卻是我自己享用 張瑞敏 2019 管理心理學1-15思考問題一般而言，上司與部屬間之人際關係有那些特性？讓上司留下深刻的銘印對象的重要時期為何？如何觀察上司的人品？根據你的工作經驗，你的同事有什麼特質？他們是否團結？為什麼？他們最常用