《管理学》第七章习题与详解

1、管理学第七章习题与详解管理学习题与详解第七章战略性计划与计划实施1波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？答：根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，如图7-1所示。这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化。（1）现有企业间的竞争。现有企业间的竞争状态取决于如下因素：现有竞争者的力量和数量；产业增长速度；固定或库存成本；产品特色或转移购买成本；生产能力增加状况；竞争对手类型；战略利益

2、相关性；退出成本。图7-1驱动行业竞争的五种力量（2）潜在入侵者。某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进入障碍。影响行业进入障碍的因素主要有：规模经济；产品差别化；转移购买成本；资本需求；在位优势；政府政策。（3）替代品生产商。主要包括两个内容：判断哪些产品是替代品和判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。（4）买方的讨价还价能力。其影响因素主要有：买方是否大批量或集中购买；买方这一业务在其购买额中的份额大小；产品或服务是否具有价格合理的替代品；买方面临的购买转移成本的大小；本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入；买方是否有“后向一体化”的策略；买方行业获利状况；买方

3、对产品是否具有充分信息。（5）供应商的讨价还价能力。其影响因素主要有：要素供应方行业的集中化程度；要素替代品行业的发展状况；本行业是否是供方集团的主要客户；要素是否为该企业的主要投入资源；要素是否存在差别化或其转移成本是否低；要素供应者是否采取“前向一体化”的威胁。2影响行业进入障碍的因素有哪些？答：潜在竞争者进入行业，变成显在的竞争者，由于它的新的业务能力和充裕的资源，将导致行业竞争更加激烈，其结果是产品价格可能被压低或从业者的经营成本上升，从而导致行业利润率下降。某一行业被入侵的威胁大小取决于行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计。影响行业进入障碍的因

4、素主要有：（1）规模经济。规模经济表现为在一定时期内产品的单位成本随总产量的增加而降低。（2）产品差别化。产品差别化意味着现有的公司由于过去的广告、顾客服务、产品特点或由于第一个进入该行业而获得的商标及顾客信誉上的优势。（3）转移成本。转移成本指买方从向某一供应商购买产品转移到向另一供应商购买产品时所遇到的一次性成本。（4）资本需求。（5）在位优势。在位优势指行业已在位的厂商由于一段时间经营而积累起来的优势。（6）政府政策。政府往往限制甚至封锁、也往往会鼓励或补贴对某行业的进入。3影响买方讨价还价能力的因素主要有哪些？答：买方的讨价还价能力是驱动行业竞争的五种力量之一，其影响因素主要有：买方是

5、否大批量或集中购买；买方这一业务在其购买额中的份额大小；产品或服务是否具有价格合理的替代品；买方面临的购买转移成本大小；本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的项重要投入；买方是否采取“后向一体化”；买方行业获利状况；买方对产品是否具有充分信息。买方在两个方面影响着行业内企业的经营：买方对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界；不同买方的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。4影响供方讨价还价能力的因素主要有哪些？答：企业生产所需的许多要素是从外部获得的，从而提供这些生产要素的经济组织制约着企业的经营。第一，供应商能否根据企业的需要按时

6、、按质、按量地提供所需生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大。第二，供应商提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平。供方讨价还价能力的影响因素主要有：（1）要素供应方行业的集中化程度；（2）要素替代品行业的发展状况；（3）本行业是否是供方集团的主要客户；（4）要素是否为该企业的主要投入资源；（5）要素是否存在差别化或转移成本是否低；（6）要素供应者是否采取“前向一体化”。5竞争对手如何研究？答：竞争对手可以从以下的群体中辨识出来：不在本行业但可以克服进入壁垒进入本行业的企业；进入本行业可以产生明显的协同效应的企业；由其战略实施而自然进入本行业的企业；那些通过后向或前向

7、一体化进入本行业的买方或供方。竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应，以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应。竞争对手分析必须回答：“在行业中，我们与谁展开竞争以及我们应采取何种行动？”“竞争对手的战略行动意味着什么以及我们如何对付？”“我们应该规避哪些领域，因为这些领域中的竞争对手将采取情绪化的和拼死的行动？”6简述价值链分析的基本内容。答：根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的各种价值活动分为两类，基本活动和辅助活动。如图7-2所示。(1)按价值活动的工艺顺

8、序，基本活动由五个部分构成：输入物流。包括与接收、存储和分配相关的各种活动；生产作业。包括与将投入转化为终产品形式相关的各种活动；输出物流。包括与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动；市场营销和销售。包括与传递信息、引导和巩固购买有关的各种活动；服务。包括与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。每种基本活动可以进一步细分或组合，有助于企业内部分析。厂金业莊蹴设施辅助潘劫人丿就源管理垒琳活动图7-2企业价值链：基本活动及辅助活动(2)辅助活动。主要包括：企业基础设施。包括总体管理、计划、财务、会计、法律、信息系统等价值活动；人力资源管理。包括组织各级员工的招聘、培训、开发和激励等价值

9、活动；技术开发。包括基础研究、产品设计、媒介研究、工艺与装备设计等价值活动；采购。指购买用于企业价值链的各种投入的活动，包括原材料采购，以及诸如机器、设备、建筑设施等直接用于生产过程的投入品采购等价值活动。7简述目标市场研究的主要内容。答：企业目标市场研究的主要内容是：总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。如图7-3所示图7-3目标市场研究（1）总体市场分析要分析市场容量首先必须要界定地域和需求性质，然后再分析市场总需求，以及总需求中有支付能力的需求和暂时没有支付能力的潜在需求。市场交易的便利程度主要取决于市场基础建设、法规建设、产权制度和市场制度建设状况。（2）市场细分市场细分是指

10、将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。市场细分一般包括调查、分析、聚类并描述三个阶段。典型的消费品市场细分变量有四类：A地理因素。主要包括地区、区域大小、城市规模、人口密度、气候等；B人口统计因素。主要包括年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育水平、宗教信仰、种族、国籍等；C心理特征因素。主要包括社会分层、生活方式、个性特征等；D行为因素。主要包括场合（如定期还是特别场合）、利益（如豪华、中等还是经济的）、使用率（如经常还是偶尔使用）、忠诚度（如不忠诚、中等忠诚、忠诚、专一）等。典型的工业品市场细分变量有四类：A地理因素。主要包括产业

11、、企业规模、地理位置等；B生产运作变量。如顾客的能力、技术水平等；C采购方式因素。如买方企业集权程度、内部权力结构、采购政策、公共形象与公共关系、采购标准等；D状态因素。如交货和服务（厌恶、可使用、喜欢、热爱）。（3）目标市场确定评价细分市场的三个主要指标：A细分市场规模及其成长状况；B细分市场结构的吸引力；C企业的目标和资源状况。良好的细分市场的特征：A可测量性，即市场规模、容量和购买力可以测量；B丰富性，即市场规模足够大，且有利可图；C可接近性，即市场可以有效地接近且能为顾客服务；D可实现性，即企业有能力满足该市场的需求。（4）产品定位产品定位是企业为了满足目标市场，确定产品（或服务）的功

12、能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。与产品定位相联系的是广告（促销）定位。广告定位是使企业的产品在顾客心里占有位子，以及占什么位子。8理解各种战略类型的内涵。答：企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值。波特认为竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值，或者在提供同等效益时采取相对低价格，或者其不同寻常的效益用于补偿溢价而有余。一种基本战略姿态可以有多种实现形式，一种战略形式可以为多种基本战略姿态服务。（1）企业的基本战略主要有：成本领先（overallcostleadership）战略企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。特色优势（

13、differentiation）战略企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。目标集聚（cost-or-difierentiation-focus）战略企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务。企业核心能力与成长战略美国学者哈梅尔和普拉哈拉德认为，核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力，一项能力能否成为企业的核心能力必须通过三项检验：a.用户价值。核心能力必须能够使企业创造顾客可以识别的和看重的且在顾客

14、价值创造中处于关键地位的价值。b.独特性。与竞争对手相比，核心能力必须是企业所独具的，即使不是独具的，也必须比任何竞争对手胜出一筹。c.延展性。核心能力是企业向新市场延展的基础，企业可以通过核心能力的延展而创造出丰富多彩的产品。企业成长的基础是核心能力。一种方式是核心能力通过一体化、多角化和加强型战略等战略形式在企业内扩张；另一种方式是核心能力通过出售核心产品、非核心能力的虚拟运作和战略联盟等战略形式在企业间扩张。企业的向内扩张成长性战略有：a.一体化战略：第一，前向一体化(forwardintegration)战略。企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他的控制；第二，后向一体化(backw

15、ardintegration)战略。企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制；第三，横向一体化(horizontalintegration)战略。企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。b.多元化战略第一，同心多元化(concentricdiversification)战略。企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。第二，横向多元化(horizontaldiversification)战略。企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务。第三，混合多元化(conglomeratediversifieation)战略。企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务。c

16、.加强型战略第一，市场渗透(marketpenetration)战略。企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额。第二，市场开发(marketdevelopment)战略。企业将现有产品或服务打入新的区域市场。第三，产品开发(productdevelopment)战略。企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。企业向外扩张战略有：a.战略联盟(strategicalliance)。企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。b.虚拟运作(virtualoperation)。企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他

17、企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己的优势方面，其将非专长方面外包出去。c.出售核心产品(Coreproductssaling)。企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生产者做进一步的生产加工。(3)防御性战略在企业成长的道路上，经常需要采取一些防御性战略。以退为进，以迂为直，从而使企业更加健康地成长。常采用的防御性战略有收缩、剥离和清算等方式。收缩战略(retrenchment)战略。通过减少成本和资产对企业进行重组，加强企业所具有的基本的和独特的竞争能力。剥离战略(divestiture)战略。企业出售分部、分公司或任一部

18、分，以使企业摆脱那些不营利、需要太多资金或与公司其他活动不相。清算战略(liquidation)战略。企业为实现其有形资产的价值而将公司资产全部或分块出售。9.何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？答：目标管理是美国管理学家彼得德鲁克1954年提出的。我国企业于20世纪80年代初开始引进目标管理法，并取得较好成效。(1)目标管理基本思想企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。每个

19、企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。（2）目标的特点目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、富有挑战性和伴随信息反馈性。目标的层次性。组织目标形成一个有层次的体系，从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。这个体系的顶层是组织的愿景和使命陈述，第二层次是组织的任务。目标体系的基层是分公司的目标、部门和单位的目

20、标、个人目标等。目标网络。目标网络是从某一具体目标实施规划的整体协调方面来进行考察。目标网络的内涵：a.目标和规划形成相互联系的网络；b.主管人员确保目标网络中的每个组成部分相互协调；c组织中的各个部门在制定自己部门的目标时，必须要与其他部门协调；d.组织制定各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。目标的多样性。任务和企业的主要目标通常是多种多样的。同样，在目标层次体系中的每个层次的具体目标也可能是多种多样的。主管人员不可能有效地追求更多的目标，以25个为宜。在考虑追求多个目标的同时，必须对各目标的相对重要程度进行区分。目标的可考核性。要让目标可以考核就要将目标量化。目标定量化对组织活动的控制

21、、成员的奖惩会带来很多方便。目标的可接受性。一个目标对其接受者产生激励作用，对接受者来说必须是可接受的，否则，目标超过了接受者的能力范围，就会失去激励作用。目标的挑战性。根据弗鲁姆的期望理论，如果一项工作完成所达的目的对接受者没有多大意义的话，接受者是没有动力去完成该项工作的。目标的可接受性和挑战性是对立统一的关系。伴随信息反馈性。信息反馈是把目标管理过程中目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者。如果建立了目标再加上反馈，就能更进一步加强员工工作表现。（3）实施目标管理的过程制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。总体目标是组织在未来从事活动要达到的状况和水平，其

22、实现有赖于全体成员的共同努力。为了协调这些成员在不同时空的努力，各个部门的各个成员都要建立与组织目标相结合的分目标。这样就形成了一个以组织总体目标为中心的一贯到底的目标体系。在大多数情况下，目标设置可与年度预算或主要项目的完成期限相一致。明确组织的作用。每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任。然而，这几乎是不可能的，组织通常采用设立一名产品人员统一协调各种职能。执行目标。组织中各层次、各部门的成员为完成分目标，必须从事一定的活动，活动中必须利用一定的资源。为了保证他们有条件组织目标活动的开展，必须授予相应的权力，使之有能力调动和利用必要的资源。评价成果。成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。成果评价既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次组织成员对自我的评价。实行奖惩。组织对不同成员的奖惩是以上述各种评价的综合结果为依据的，奖惩可以是物质的，也可以是精神的。制定新目标并开始新的目标管理循环。成果评价与成员行为奖惩，既是对某一阶段