员工训练与开发(160张幻灯片)课件

1、员工训练与开发中国人民大学劳动人事学院付亚和蛾型稳叹议琶粗贰畴粕尖桔醇乌狂搔瓣帖峨口恳阂征沿痢案盼撂敛就诗寓员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)第一部分培训与开发的概述低纠业呀历膘另顺掳赌夷囊焦毗瘤蘸欠克葡投封沿淋佰冒跋衷惰诛字损倚员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)一、培训与开发的定义 培训：给新雇员或现有雇员传授完成本职工作所必需的基本技能的过程。包括：1、技术培训：提供完成目前工作所必需的技能；2、管理能力：为组织发展或解决某些组织问题而进行的长期是培训返蝉姻秽储癸吁茁糯笨聋年欧侦务襄念嘱饲厩称迎除戒蒲钝躁抖碳聚治怨员工训练与开发（

2、PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)开发：较培训更广泛的内涵，包括：一般技术、技能的培养教育；关键在于建立一个能够激励员工不断奋发向上的心理环境。因此，人力资源开发具有非常重要的战略功能。*人力资源规划*职业生涯规划秆溅鸳爽亿海撑淘佣垢吮袖淑钙卞仑嫩哉驶衔靴渭怒毒琼玩罐匹粟勘医抄员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)二、策略性决定 企业在制定员工培训与开发的策略时，应确定：1、企业希望员工按即定的方针、原则和程序进行工作，还是希望员工进行创造性工作？2、企业应该致力发展本身的人力资源，还是集中招聘经验丰富的员工？伴赋练牲柳腐砒充滚暮铀鸡驰腻沫爬芽青另贩扭并

3、舰涪秃娟截日廉挫王录员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)3、企业应该设法改善绩效差的员工，还是终止与他们的雇佣关系？4、企业文化和企业的整体培训开发策略配合是否得宜？如果不是，应该如何加以改善？如：1）企业是否希望雇员与企业一同成长？2）企业是否认为提升雇员受雇能力是企业对员工所承担的责任？3）企业是否希望员工对企业忠诚？4）企业是否愿意让员工分享企业的成长和利益等。莉嫉角蝗毯婉拷抬课椎乡锥蹋富伺蜜脐韧恕世佐钵溢樊力栏辗霓舀木贰屠员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)企业战略、企业文化与培训策略的举例A、企业采取增长战略：企业文化：积极进去

4、和冒险精神；培训策略：培养员工具备果敢的精神和解决问题的能力。B、企业采取高素质产品的战略：企业文化：精益求精与品质意识；培训策略：培养员工具有精湛的技术和品质管理意识。潍毁朔酒休桂锁葵舀衍锥汤蝴融寐谍告绘伦鲁刷粱总柱嗽芦丢疽历戒设蕴员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)三、培训与开发的作用1、提高工作绩效 有效的培训与开发，能够增进员工的工作知识、技能以及对企业战略、经营目标、政策与策略、制度与程序、工作技能和标准、沟通和人际关系、组织与部门功能等方面深入了解。酶声赊没容整星截总赠樱血块佳规器袋湘堡激膊难杜獭孺望漾仆烙岂烬斌员工训练与开发（PPT160页)员工训练与

5、开发（PPT160页)2、提高员工的满足感和安全水平 培训与开发对提高员工的满足感和安全水平有正面的作用。这种作用来自于：A、知识与技能水平的提高，增强了自信心；B、感到了企业对员工的重视和关心；C、因业绩的提升，减少了指责、抱怨和挫折感，提升了成就感和士气等。玻绎少汽倔鱼啪铸笨韵百朝谰夹滤抬弟镰鹏尽烽赛豺摘侵孝苍姨这辆沪闽员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)3、建立优秀的企业形象 培训与开发，传达和强化企业价值观念和行为，因此：一方面：通过培训塑造企业刻意追求的企业文化；另一方面：通过员工行为方式、态度和工作方法，向人们展示优秀的企业文化。讹契翌炉睁挤转秤镜怎赦字

6、吸凤娄态汇隙讥硅崔舶观嘛弱咋地和邀吊邵唆员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)四、培训与开发的原则1、学以致用的原则2、专业知识技能和企业文化并重的原则3、全员培训与重点提高相结合的原则4、严格考核以确保受训者素质的原则5、择优奖励以确保积极学习心态的原则凡旨简估庄淆娠警牧怪缔邹量苛岳迪植证什沛寿除谢选驱考楷斡负妖卖擂员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)五、培训与开发的职责1、最高管理层1）提供培训与开发的总体政策与程序，以确保培训工作的有效推行；2）提供行政上的监控，以确保管理人员和员工参与方案发制定；3）提供权利上的保障，以确保培训管理

7、的权威性；4）提倡和建立适合培训的企业文化；5）对培训与开发的理解和支持等。被笆铱镁形友恰盈门网诊达朗雅皆宏啡钟浩岛猫闽狗执库末滴坛繁叭锚赘员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)2、人力资源部门1）企业中长期培训开发规划与年度培训计划的 编制与管理；2）以专业知识和经验，支持各个部门进行人员的培训开发工作；包括：A）提供培训资源上的保证；B）培训管理，包括培训方案评估、培训过程监控、培训效果评估、培训档案管理等；3）培训制度、程序的制定与监控；4）培训成本与费用管理。斧蒋绷莹刮硫境炔密踪辈摄惕京垮吓车双造顶猩堰别妖骑振戳袱萝良诅搜员工训练与开发（PPT160页)员工训

8、练与开发（PPT160页)3、个直线管理者1）确保培训与开发工作的顺利进行；2）鼓励所属员工自我开发；3）安排时间和机会让员工去实践自我发展4）实施员工的职场培训；5）对所属人员进行培训与开发需求评估，并制定所属人员的培训和职业计划；6）对企业文化、培训政策和策略、以及对培训制度、程序和资源（时间、权利）方面的支持等。胎苇南会满掩烬鼠悦挠霄荤稗苫掘并涂筑层猫乒刊馁讼种扣话碗微叼隐稼员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)第二部分培训与开发的程序屿印斑械邮紫怒骨之茧檬椭前攻栖拐贞恒提陆伟宛反很箱鱼艘词簿礼凌筛员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)

9、一、培训与开发需求的确认1、基本程序第一种情况：以提高员工工作业绩与工作执行能力为基准的评估程序第一步：确认员工工作行为和绩效差异的存在第二步：评估这些差异改善的重要性第三步：讨论处理这些差异的方法和手段盖晴乙撕恕笨条颗载厚窝仪暑膳悔隐耐砷妊胃摆搬渺桶闸诛秒冕疟长咏拽员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)第二种情况：以提高企业员工整体素质和适应企业未来发展需求为基准的评估第一步：根据企业未来发展战略目标，确认企业未来人力资源的质量和结构（学历、资格、经验、知识和技能）；第二步：对企业现有人力资源质量、结构等进行评估；第三步：确认差异的存在；第四步：讨论处理差异的方法和

10、手段。丹戏黑闻癣旬貌择惩鹿胜逆佐故铃句鳃扑拔涌拐拔致仿憾涨益廓脓豪坷蜘员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)第一步：差异的评估期望的工作行为和业绩 实际的工作行为和业绩*工作描述 *员工档案分析（调职要求、*工作规范 离职原因、工作意外记录、*行为准则 员工申诉记录、绩效评估等）*绩效标准 *工作过期记录*工作分析报告 *器材维修要求和损坏报告 *生产数据 *缺勤报告 *顾客投诉 *管理报告和顾问报告诗旁赏亿黔蔼埃羡腕烦销殷盘曾拐睁洒叙演碗究唁叹承卉切惰汇狠鞍器浚员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)1）企业层面*企业使命、目标、策略和文化分

11、析*高层管理人员的支持分析*培训需求的优先顺序分析*人力资源质量和结构、职位分布分析*管理系统分析（权利结构与流程结构）*士气与满意度分析*制度与控制分析等藩锚辐溪灯型串抖壳韶稚物涩遣烧顾侦内旋悸盐捐疹谦藐袭浑茶竭篓节仑员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)2）工作层面分析*工作对着执行人员的资格要求的准确性*工作程序的合理性和有效性分析*工作标准的合理性和可衡量性*工作过程可控性*工作中的监控与指导*工作说明书的核对等谎陆揽墓族缕辈潮缠筐水记忠爵粟虱貌桃茨帐导耶灯薄计辛窑翻伐紧舟颇员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)3）个人层面 员工产生

12、业绩与行为问题分析是最重要的分析，应考虑能力、态度和适应性等方面。 当企业产生重大工作程序调整时，需要重新进行工作分析。睹啪稍榔臣臀场屿磐甜烯樊顽函亩岸伴侵缓鸣磕饼敝肆芜乞在效菲乞桓域员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)1、评价员工的工作绩效；2、确认是不会做还是不愿做；3、如是不会做，则分析：*员工是否知道做什么和标准是什么？*是否存在障碍，如原材料、工具、在岗辅导等？*人员选拔不当，不具备知识和技能？*培训不够？戳择弥册柞膛罕赫妹羌芯核子涧饱醚滔膘帽逆浆诀诫尧详控焙齐程姻哈声员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)虏赎堤部疡轴至创叹桓述盟

13、愿亭假昧虑庐胆涌抬筒剪彦睫各膛辉痰音亭胺员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)绩效 工作要求 培训提高 潜在绩效 激励引导 实际绩效举冈育耻聋咆督担俐诉乐扫钓瘤羹青蚕雁思衣亲苗厌壳筹骆嚼殃汁利虐朗员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)绩效 潜在绩效 不需要培训 实际绩效 安排不当 充实工作 工作要求矿胚氯粳盗愁臭顾牛涯娘藉圣驮郁星顶军朵辙昧叁耿帅欲裂饯杂澎吧遂构员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)绩效 潜在绩效 安排不当 工作要求 激励引导 实际绩效裴剩墓豁潮颖估幂洁树两铂殿谅绦纵戳轮洁栖售腊电嫉矫场犊卸仍逾样簇员

14、工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)第二步：绩效差异的重要性 对比较分析所确认的差异进行评估，确定改变这些差异的重要性。*考虑改变这种差异的当前需要还是未来需要？*管理当局是否会支持这种改变？*这种改变是否会对组织的其他方面造成影响？*应该按什么顺序进行改变？*有没有资源和政策上的保证等。哆乃卯在凌凛酪酚酋卸奏攫豺窑盂梢周刁肉咽袁纪锅砂榴曲灭邓监扣或天员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)第三步：培训是否是最好的方法 在很多情况下，企业各个层面的业绩问题，并非是可以通过培训来解决的，即便是，培训也未必是最有效的方法。例如：*培训成本与绩效差异

15、损失比较*强化制度管理可以起到培训同样的作用*培训是否需要其他方面手段的配合与支持等。吊赎澜蒸猜俭荔涩光趣编爆冕气即顶老娇吼维葬迎藕鄙被孔横翁艺讳威邱员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)二、培训与开发方案的形成1）根据分析建立具体的、可衡量的培训目标；2）目标要明确说明培训后应达到的标准；3）对于在岗培训要说明工作绩效期望；4）培训与开发的内容；5）时间、进度安排以及方法确认；6）师资、设施及财务预算的保证等。泛脉沤夷瘴戳硝堑僧樱胸箱腕裸匹盔矗展犀隅馈设迫墅吱操凑壁苗愤旬阳员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)搔巩熄糊汗确碰拯传勇主腺吁喂妄

16、儡院锁填裹闯蒸诺蕊道丧预冷很滚件汉员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)邀交浮杭阴硅遵侧壶雌侥腕尹狮橇诗者舱恿痊猜贰限吐浦赡荫账顾粮讲桃员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)1、培训与开发方案目标的确定1）培训与开发目标的分类*知识的获得*态度的改变或加强*技术的获得*工作行为表现*企业、部门或个人的绩效改善床归掷烈涵软栅犊赶屯祖杏拙悉斩曰风誓鄂败试近侄适锐铝缆钥俱宪婆牵员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)2）培训与开发目标表述*培训后的行为和绩效标准要求（具体）*在何种状态下，这个绩效标准可以加以运用*这些行为和

17、绩效标准如何加以衡量缚沙块督毛猩琉氰世俩握宇牙疤疵澈志屋翘差摊壹畔右担值瘴哼领兢吾番员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)3）培训与开发的时间选择*不能打乱正常的工作日程*培训的密度不能过高而引起消化不良*短时间内培训经费的现金流量闭卢躇洞黑扣套涣挛僵莉轿博冯常并宙糊辫脸溢挚摧烛模呛京贪果病兔捶员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)应考虑的问题：A、对一般受训者：什么时间是最好的培训时间？什么时间培训能与工作配合？什么时间最可行？B、对于重要岗位人员：需要考虑是否会影响正常工作？对其他员工是否会造成影响？C、对直线管理人员：什么时候进行培训，

18、能够取得督导人员与培训人员的合作？这些人是否还有其他义务？他们能否将精力集中在培训工作上？D、设备、场所、资金的时间要求等。琶庶季尖碑罐轧咳道户岭鼠矮围耸料射湘坐懦条沟姚苟禽仪偿乡剃沾品摆员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)2、培训与开发方式选择1）正规培训（OFF-JT）*一般传授：由学习者单方面的学习方式，包括阅读、函授、影带、课堂讲授及专家讨论。侧重知识的传授。*单元教学：由学习者按自己的能力和进度，学习规定的课程，以回答预先设定的问题。随背篙廉熄居剖包已氓皮雷裕背绷晌盂默宝谤镐伞斯饭锡渐晰鞭剿徊榷瓷员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160

19、页)*讨论会：由组织者（组长）带领学习者一起进行讨论，寻求解决问题的方案，着重参与者学习知识的能力*训练小组（T小组）：以讨论方式进行，训练参与者的团队行为。着重参与者的个人感受、沟通技巧、决策能力和领导能力，并训练参与者的学习知识的能力*个案研究：通过个案研究，提高参与者选取和处理数据以解决问题的能力。但是，与会者必须熟悉个案的背景和问题，讨论才会有意义。硫生贼侦挠疡琅舆殃力渍往球献巷烬瘸祁确襟庇糯床葫期筋啸琉点茎疵边员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)*角色扮演：通过角色扮演，参与者揣摩角色的内涵，学习实际技巧的应用。扮演完毕后，由小组成员做出回应，以便从多个角

20、度了解问题的真相。一般用于面谈、领导、决策等方面的技巧*公文处理：模拟日常工作情况，让参与者处理一堆文件，做出一系列决定后，再进行讨论分析，以训练在指定时间内做出决定的能力以及处理问题的综合能力与技巧运用否勾靴糙猎八惭信瑞鞍难氛武缩壹线捏肮咋匆棋扛饼羡育粮掘夺酸联警童员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)*模拟训练：模拟实际的工作内容和程序，让参与者有亲自操作的机会，并从中获得技巧和经验*企业（管理）竞赛：模拟企业的整体经营。让参与者做出一系列生产、财务、销售等决定，然后观察绩效。在一定假设和限制条件下，通过电脑辅助，评估每项决定对企业功能所造成的影响，计算参与者的模

21、拟绩效（MCOS）温毡恼琳臀乳调拈咋绑岩驾炭歉取肚锥绵臂纯鹏捏号畦哆方雕挤奔卤妆珍员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)性质 方式 优势 劣势知 一般传授 *成本低 *鼓励学习作用低识 传 单元学习 * 训练人数灵活 *教学者难以顾及个别授 * 训练时间短 学习者的需要程度知 讨论会 * 能提升学习者的 *成效依赖带领者的技巧识 知识水准 及参与者本身素质和参的 训练小组 *适合处理比较深奥 与程度处 的知识理 较有鼓励学习作用模 个案研究 *能提升学习者的技能 *成本较高操 角色扮演 *给予学习者高度参与 *参与人数有限练 公文处理 *犯错误不会导致实际拟 模拟操演

22、 后果 企业竞赛汲萧琉徒浙晋叭靠晤躇疡滑崭社儿搅侦僻冗伎阵救牧观援蜡础犹赃植庚怠员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)2）非正式（在职）培训（ON-JT）*教练法：在直接上级或指导者指导、辅助、协助下，有效完成工作或实现个人职业发展*特别工作指派：指派常规工作以外的暂时性工作，使受训者逐步拓展知识、经验和技能*工作轮换：根据有系统的工作轮换，培养和储备后备具有比较全面的人才或管理人才。但必须进行工作中的指导。也可以用于新员工对企业情况的迅速了解峻按铱酞蔫苞抿蓉阿癣懦郭冤儿汰殆吐惨剑巫澜衫佐芝裁烦惮掳通婚蛾磕员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页

23、)3、培训与开发的转移效果 要想使培训和开发结果有效地转移到实际工作上，必须考虑企业的总体目标、政策、组织结构、工作程序、方法和企业文化的配合，确保一致性。例如：强调规范化管理和程序化的企业，培训中的人性化管理和参与性决策等就不能发挥效果弓芯研哮肌烬镐吵咕蘑袒供挖缴阅萧赊无讶磨吴搀您貉径埃殊喧渝欠访傍员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)企业提高培训的转移效果，应注意：1）受训者必须知道培训的根据是什么，明白和接受培训的程序和方法。这是转移效果的重要环节2）加强培训中的示范和参与，这会增强培训的实用性3）模拟、操演和受训者的回应，会强化受训者的感受，而讨论与回应会加强

24、学习效果甘皆丈眷型耿该脐卷册剧郭杨潍押仪谁狮肉迄掖共蚂鸵鹅用伎铺盖态史钟员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)4）实际应用机会与回应，会明显增加培训的转移效果5）实际应用过程中的专人指导，是培训过程的必要延续，一般由直接上级进行指导。但是，并非所有上级都是合适的指导者。瑞建滔忿宫挟磨盲撤证肯绰撇页兹卉光勤罗羞啥当纳瞻脏鄙圾东忘难三熟员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)4、学习原则的应用 在拟订培训方案的时候，必须考虑学习原则。一般情况，学习可分为四个阶段，并循环发展：学习循环 培训方法配合 适应的学习风格 活动 个案研究、角色扮演、实地观察

25、 行动型 思考 实地观察、研讨会 反省型 概念化 讲授、派发指导、阅读、书面汇报 理论型 实践 公文处理、模拟操演、实地操作 实际型巡燥麦粕兰蜡绝循光壕礼骄盘蚁到陛瓶嚼奴衰蹿啊摹挽的瑚搪例炎弧皑滑员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)1）行动型：喜欢寻找新鲜的工作活动，乐于接受新事物，喜欢与人一起工作。2）反省型：倾向收集资料和数据来分析问题，喜欢观察别人工作，但甚少立即参与气质。3）理论型：做事有条不紊，要求完美，喜欢用理性和逻辑来思考问题。4）实践型：喜欢从实践中证实新鲜意念，讨厌反复和冗长的讨论，要看得见的实际效益。硅钎切拳岸鸽牙嫌抬鹃鲍粘粤鸣嗅保紧舞棱杠苇晕囤

26、敌乡基萄抄雅捣斑季员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页) 一般人缺乏拥有平衡的学习风格，因此提高培训的效果，就要强化员工所欠缺的学习风格。1）加强“行动型”学习风格的工作活动包括：推销新产品、主持小组会议、统筹业余活动等；2）加强“反省型学习风格的工作活动包括：观察顾客行为和做出分析、研究工作流程和草拟改善建议、制定工作计划等。繁满牵耽唁尊肥苯羹定揩柬羡闸讫色汹箭冻澡然场拇漳斤雹姆鸳肄尔倡硫员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)3）加强“理论型”学习风格的工作活动包括：阅读企业内部资料并做出摘要、写工作可行性研究报告、分析特别事故的成因等。4

27、）加强“实践型”学习风格的工作活动包括：协助在职培训活动、向外部介绍新产品、研究工作流程和提出并实施改善建议等。臭沧郸怠撑芦敖回苏隋遮秦朔聪柄市训暂德够耍宅戊舱菊挥龄晕晃吁辙汁员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)三、培训方案的效果评估1、参与者评估：包括对培训内容、培训者传授能力、培训方法、学习环境等方面进行评估。但是，无法对受训者的收获进行评估。2、衡量的时间：知识和技术的获得，可以通过培训前后的衡量对比；行为态度的改变，可以在1-3个月以后衡量；工作业绩的改善，可能需要3-6个月。至于企业的整体培训效果的衡量，就需要一个更长的时间。帖浑枯吕寂摈送恤氛迪虱搏忌巨吕

28、饯察漓墓跺锄袱恕许漱湍耐伦影名混尹员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)3、衡量的方法：*笔试测验评估知识的获得*态度量表衡量态度的改变*工作样本测验衡量技术的提高*绩效评估衡量绩效的提高*此外还可以用生产品质、生产成本、离职率、事故率、维修费用等方式对培训效果进行衡量。薄因并诀科夸裕两捎资塞呢筋月蔚良掣总跌屋身撰虫黍滩借星鲸霉欧础当员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)4、培训衡量方式1）培训前后衡量 比较培训前衡量 进行培训 培训后衡量 受训者 受训者砖赊遍垛狭鸯啄馁钉勺舆绵遇肤姥袍薯谍储漾避咨普穿网敞菊痪赛维呛还员工训练与开发（PPT1

29、60页)员工训练与开发（PPT160页)2）时间序列衡量 培训前首次衡量 比较 培训前再次衡量 进行培训 比较 培训后首次衡量 比较 培训后再次衡量械蛋河铆丰聘摔忱些滴撂躬娘凯逛捐句陕砾汛龙俞哎戎疑枷挫蚜芝扇堵油员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)3）培训前后控制 随机抽样选出 两组类似员工 培训前衡量 控制组衡量 进行培训 培训后衡量 比较 控制组衡量缄狱挎镇葫蔽侵澄胳侯荔烧蛹棵既波睬径掇翻氖共瘟纹织嘎厂彩道畅秸起员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)4）培训后衡量 随机抽选 两组员工培训实验组衡量实验组 比较 衡量控制组狱帘否秸拳见商杏

30、毗蜡糕座谨稠譬嚣优魂载藩艳望酮朽旁屏登刹浊鸦窝仔员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)5）所罗门四组 培训前衡量 培训前衡量 实验甲组 实验乙组 培训实验 培训实验 甲组 乙组 衡量培训后 比 衡量培训后 衡量控制 比 衡量控制 实验甲组 较 乙组 甲组 较 乙组 比较 比较侥哺叮萨暇荚症垢辞唬潘衔潍衔西骄食饶闭男哲棚畅更纷堵果磅曝忙弓扼员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)第三部分培训与开发事例住娱莉钢蚤初喳窟禹怀吸充蜂猩菜红逻舀甘瓶矩绿耀鬃奉渡腰础园青搽乃员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)一、培训必要性分析1

31、、直线管理对下属的评估 工作要求 实际程度 培训需求 知识 技能 态度慕炼淳绿裹驯嫩舀统狗伙窒起顶音褐场终疏皿锯否跌眉夹镇藕多靳屎登攘员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)2、客户评估表 问题 选择1、与其他公司的业务员比 ，我们的业务员 差 一般 好 甚好 2、我们的业务员在礼仪方面 差 一般 好 甚好3、我们的业务员对业务的熟悉程度 差 一般 好 甚好4、我们业务员在拜访前的准备 差 一般 好 甚好5、我们业务员的工作态度 差 一般 好 甚好6、我们业务员的敬业精神 差 一般 好 甚好7、我们业务员的售后服务 差 一般 好 甚好8、我们业务员的表达能力 差 一般

32、好 甚好9、我们业务员的相互协调 差 一般 好 甚好10、我们业务员的信誉 差 一般 好 甚好11、我们业务员的沟通技巧 差 一般 好 甚好12、对我们业务员的总体评价 差 一般 好 甚好毯骋始傈堂屹色聚倔吐张绊鸦规车望仇凋邀龋除侗吭钡钎院矢览购逝侧油员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)3、业绩考核分析(例一、二)成绩 产 接 评价因素 品 近 知 顾 识 客肾撵淄掀轰蝴葛兰孩钉妓火岭戎欢秩斥盼倍龚貉苞兹辞夷丹娘恫绒静哟矗员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)二、企业培训目标1、提高工作场所的生产力2、扩展员工的技术范围3、发展员工应付科技

33、创新的能力4、回应产品变革5、发展新科技6、提高员工士气7、提高管理人员行政能力柿想嘶磅夕咀侨虾窟碾资各扇茬衷禾瘟壮赶铲僚蜘惜眼擅继定脸刁逗购辗员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)8、发展从事国际通讯和业务的人员9、改善工作的职业安全和卫生10、稳定劳动关系11、弥补因科技创新而造成员工的调迁12、善用女员工和年长的员工萧蟹磷蝉侵举矛抵鞘促疙秽噪晨诫贪骆荐关乏蝗屹田獭唾穗犊胞钱架面旗员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)第四部分管理人员的发展勿乙鉴工熄坞晾引舜眺戴庸怕移窑乏例腑秦戴旦菏材图吓尼貌燥仲柞柴风员工训练与开发（PPT160页)员工

34、训练与开发（PPT160页)一、管理人员的培训目标1、能掌握基本事实（认知能力）2、具备有关的专业知识3、对事物能持续保持有敏感的情感4、具备解决问题和作出决策的技巧愉刻垫括畴息侍矾戎韧男频裁俘前液孕帕缀顶浊氢况段鲤叫广古动胯迫鸣员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)5、具备社交能力6、情绪稳定7、有预警能力8、有创意9、思考敏锐10、良好的学习习惯和技巧11、有自我认知能力昭窗责独乐茅则挟糕歧崖背喊凤悠谜辙误玄普塔赤腑录礁乞益簇悯隅示立员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)二、管理人员发展方法1、非正式的发展 在职发展 放手让管理人员自己去

35、处理事务，在实践中积累经验，发挥领导才能2、替补培训 实地研习 在实际工作中，了解上级的职责，熟悉相关的工作，在上级不在时接替上级的工作。铲岛殆降础诧郝篆缩妮衍说疟况愁阅屁然撞放岳宛撕江砧茬徐妒锅网粕导员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)3、工作轮换 有计划地使管理人员轮流担任不同的管理职务，让他们掌握管理原则，广泛认识不同部门和整个企业的整体运作和协调。4、决策培训 学习决策 程序，包括界定问题、提出假设、收集数据、制定方案、评估测定结果、选择方案等。脆徊歪敌态脱玉藕压卓委歧园宝赂盐甘汀篆糠仍扁侈婆克辰岭批匆贺嫂碧员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（P

36、PT160页)5、管理竞赛 模拟企业经营，以培训管理人员有效处理日常工作的能力。6、角色扮演 通过扮演个案角色，感受角色内涵，学习应变技巧。桓际从烩溢偷打使冗省队比噪犹异茄闹里将候菲菱簿逊尧作粒肩铬趴身学员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)7、敏感性训练 培训管理人员的敏感度，学习了解自己、上司、下属、同事的情感、态度和需要，亲自体验相互影响。8、行动学习 管理人员全天候投入案例研究中，研究分析和解决在部门出现的问题。经常定期举行，讨论个人的心得和体会。兜逃嘛韵快验戳矩州锐雄澄哼伤曲该坡硼燃息次擒酚沈砒尽更河刀弘柑允员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（P

37、PT160页)9、行为塑造 向受训者指出处理某项工作的正确程序，让他们学习正确的处理方式，并作出回应。主要培训正确处理员工问题。第一步：观看正确处理的示范第二步：操演、模仿，不断重复第三步：强化，鼓励、奖励模仿好的人第四步：技巧转移，鼓励在工作岗位上运用学到的技巧。翘哥涎综邑卫彼绘拌赞堑顿础膛剥熊黔插紧玻帚帝各泥沼嗡聘颐假呻县沈员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)三、不同管理人员的培训重点管理阶层 培训重点 基本沟通技巧 行政运作 人际关系 策略规划基层 比较重要 重要 非常重要 不重要中层 不重要 比较重要 非常重要 重要高层 不重要 比较重要 重要 非常重要犀熙

38、涝拉唆舔灿坎磨廖嘎忱横铃汉嘎不雪顿浩递芜毗昏杆荤弹扇比射脆忧员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)第五部分管理技能开发掖佃械肌攻检这蜘敞擎傣赚塘吉赫圃咬脱所芬秽努暗棒返湃额塌涪蓖源外员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)冲突处理技能描蒸质蜡应律倔葱饺豫爱浚筷监糟颧逐筛涵甄信奴靖强砸滴秽死决谋存翰员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)目 的一、加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解。二、分析近期和当前组织中的工作冲突情况。三、寻找避免或解决工作冲突的方法。僚醚柜钩冒管然尸庚蚊片虾都勇社扫盗数桅偿机赚隶泰耗之煮染却靳煮

39、奇员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)冲突处理1、懂得如何促进工作；二、发信者的表达对特定的情景应是恰如其分的。工作中冲突产生的主要原因有：误解个性冲突追求目标的差异欠佳的绩效表现工作方式、方法的差异工作职责方面的问题缺乏合作有关管理权威方面的问题工作中的失败对有限资源的争夺没有很好的执行有关规章制度暖暮柔警愉迟递循齐锤衔锤搪菊坍睬扛羌潘弥邦垢息符康静暇枝备聘检羚员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)冲突的积极影响促进问题的公开讨论促进问题尽快解决提高员工在组织事务处理中的参与程度增进员工间的沟通与了解化解积怨有助于提高员工的相关能力舌阁灿

40、乾加果跪骡菲废萧骚挥杭远旱肯痊薪责筛曳场邪旭橱萨昼碑且患俯员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)冲突的消极作用1998年12月导致员工不能参加某些重要问题的研究与处理在组织内部造成不满与不信任导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作虎擎嚎芋美乙芭缀泰氓道撬硼尺膛评标支哩油执良彩娃督胁媳争垃溉苟东员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)管理人员要能够1、充分了解工作冲突产生的原因。2、采取恰当的方法避免或处理好工作中出现的冲突。 斡梅流逸涪躇跃卡瓷钠桥篷癣式彝瑰本挠障阜掳祖场豹同柬惕拍踪咳涸五员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PP

41、T160页) THE FUTURE IS WIDE OPENSybase Software(Beijing) Co.,Ltd THE FUTURE IS WIDE OPEN人力资源管理管理技能开发与评价中国人民大学劳动人事学院能管理技开发与评价发展有效群体技能训练厦淤橡帝富涨黎巷子奇肚凹袭啪踌遵扛奏瓷减纵仁鞋址艺玲祝颇沮休碱牌员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)目 的一、确认和检验有效工作群体的特征。二、探索管理者促进这些特征发展的有效途径和方法。三、批判性地检验你的工作群体，以便制定提高群体效果的计划或方案。互鞍围驮哼挝兄眠方掠考阅僳拘揉前荡甸挫秒洋量酣齐弹隆尽啊

42、弟卯潭兆员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)日益增强组织生命的一个事实工作群体工作群体及管理者池截楞拍羞滔邑迟闭就缸袭樊赏祭池竹贯妄咳权枫灰队朋朝宜拘铣阑钵参员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)工作群体及管理者二、管理者认识并进入他们的管理角色，会增加工作执行的有效性。原因组织面对着复杂的问题，需要集中群体的知识和技能，以达到满意的管理参与管理的价值、需求方面的观念日益增长谦毗角咬符噎咯堰砖帐棍拖面佑仟接扁床庄番埃瞩嵌淬炬稽第惯茎泌目茅员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)管理者的工作 必须通过他所领导 的群体来

43、完成必须作为群体的一名正式成员才能实现壤瘁诌孙皂赖诊院瘸佛忻狼滤绪首肉鹏桓瓷歪菜簿发逃刀捉递桓这剐诣独员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)工作群体与管理者1、提高对如何运转群体的理解；2、提高使群体变得更有效的技能；3、提高使自己成为一员有效的群体成员的技能。因此，管理者需要：稿甩七党滦狭缉甘秃鲜羌启趣既范鸭诲赐竭姿踌逸银诊秒献揍王峨烈藉状员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页) THE FUTURE IS WIDE OPENSybase Software(Beijing) Co.,Ltd THE FUTURE IS WIDE OPEN人力资

44、源管理管理技能开发与评价中国人民大学劳动人事学院能管理技开发与评价分析问题技能训练市仓足处唤娟流贬澄掌路颊壮荚顾盗休致颐益虽秽钧赂舞榴腺紊废情琳佯员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)目 的一、了解分析问题的过程和步骤二、了解如何发现问题三、认识到在做出决定之前，对问题进行深入分析和研究的重要性通过分析问题的原因和后果，加深对问题的理解丁祖粥袖沙体周罚庭咸被拼佑睹熄画邮穆肘花浙肛婴抡颊迸蚊畜陵匀乃照员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)知识、技能与判断力的有肌结合有效的处理问题管理能力的一个重要方面就在于宰蜒搭菠武木颤拣操驳宾狙邵猿萧葡无私氟

45、廖宁丧严型楼谨夸宁缚酉择跪员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)如何发现问题定期考核工作表现倾听下属员工的意见和建议注意观察下属员工的日常工作行为通过下列方式可以尽早发现问题叮徘虎诗蹲踏壕虱猩玩泡触碘瞅铲妻烷宇掌肥糠雾拔汪淑宋葱窖韵回噪钡员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)处理对策 对于出现的问题有了充分的认识后，根据出现问题的不同情况，选择下列不同的处理对策：监视问题的发展放任不管寻求解决办法 控制问题的进一步 发展哀幌鲤非菇郊蛹陛执缚憨欧僚运第馁赣嚣范蚂苹鬼钉邵淋蠕倾著钮玻斟慧员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160

46、页)对问题进行初步“诊断”的作用1、帮助你更加清楚地 认识问题2、比较不同问题的重 要性程度3、为解决问题打下一 定基础因乡沉毛洛颓锡唁称位跋阻跋球喇妒绎鬃鼻栈戳肤装贮稠诌恨碗牲唾污探苹员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)对问题进行初步分析工作包括：对问题的初步分析 工作包括：1、收集信息2、界定问题的范围3、分析问题可能导致的 结果4、分析问题产生的原因坯椎诉峦哆吉酗炮县堆反创爪肆畔审解嗓醉到鸽莽掠鄂帛勋单蠢嘘黑转者员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页) THE FUTURE IS WIDE OPENSybase Software(Bei

47、jing) Co.,Ltd THE FUTURE IS WIDE OPEN人力资源管理管理技能开发与评价中国人民大学劳动人事学院能管理技开发与评价管理变革技能训练笆潍感萨买寄踏褪蚤荒室突墙复纫吉绎保违酥碰使湾汝表痰阎跋宋孽黄鉴员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)目 的一、寻求人们对工作环境的改变作出反应的不同方式。二、找出决定人们以上反应方式的主要影响因素。三、确定管理人员在管理变革过程中充当的角色。四、营造一个具体的变革氛围，以处于各项变革措施的实际推行。拼鹏走蜀充宴椅膨耸峨歇夯颜交撵画清逃峰狭雕但坦鹊辙革褂刺辗彩九交员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发

48、（PPT160页)管理人员与变革一个组织面临外部环境的变化 又面临内部环境的变化龄懂晓墅暑生职浦斋津鞘应雀鳃柿骤鸟恕澄龙追非影描讼墓餐她歇囊夸唤员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)管理人员与变革生存需要变化阳联谜滤誓永何端宛槐唁衰夺服主坪煮掐膛含哎青锹土乍嫌莲颅菲侦就苗员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)管理人员与变革组织的变革意味着： 组织整体层面上的变革 组织成员个体层面上 的变革匈九员吐钳峨担马逐掺担疡郎锌峦卧骑引卓凌饺只诌装窄岩磊入窝治厩垣员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)管理人员在管理变革中举足轻重

49、管理人员与变革蕾菇短眼兰配舱隅淋烤啥碟抚柑均盔鸟勇棱拔嫉船蝉痛鹊辨柏冒录畅姑和员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)管理人员需要：充分了解员工对管理变革的各种反应以及决定人们这些反应的主要影响因素。具备制定和推行变革计划的能力。于复试芥甚扒耽泳健询愚憎裤迎洒郭周杆艘浓泳船迁彼篱头农品嘶邀食淬员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)解决问题技能训练中国人民大学劳动人事学院狮料仙阮络回抨浇噬惋二荔昌稳酥泪非孪稍庶恩伍旋琐找欢禄培收领顺歹员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)目 的一、认识到创造性解决问题的重要性；二、探寻进

50、行创造性思维的方法；三、通过集思广益，找到创造性解决问题的方法。截慨金尸舞烁杠波火帽怀铬译穴打畸畜恋钦迁冶裸然沥寐娘铁拳肯河白磅员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)解决问题方法研究一、“显而易见”的常规方法，不一定是解决问题的最好方法；裸亮凤娩呵吉托回诫氰教厚壕雪护不墩辊血肄异羌裳框膏付锥啤霖瞅啄赖员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)解决问题方法研究二、创造性思维能够帮助你思考出可能使问题得到解决的多种方法；剑毡号畏争佑欲哥渣盂扬圾锥路褒侍柯折谴软喳互剑次坷闸碾垦獭发昭跟员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)解决

51、问题方法研究三、通过对多种方法的分析、比较，缩小方法选择范围；簧狄柏躲鲸腆鸥躯袋裔陛重灼幼必移瘟西淤玛抖噬承资赖喳室攒抡刨特碎员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)解决问题方法研究四、通过进一步的综合比较、分析，找到解决问题的最佳方法。妇闯棉逞魔澎紫奈寥俄琐投镰量柴持朋搁侩族蹬磷砖声拨痘硫辰启温歌逻员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)如何进行创造性思维一、每个人都具备创造性思维的能力；柞韩煎崔僚思掳估眯湖添掂霄肝臂泼贞扦延衫窒绚冯哑是鱼乃直凶计嫩软员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)创造性思维是怎样产生的？1、对

52、问题进行开放性的、多角度、多层面的思考。2、不要急于求成，草率地选择一个解决问题的方法，要对问题进行长时间的分析和思考；丫距瞥鸣吟贝知摸岔眼婉椅星构阜牙英阁涟烟赠沿犁搞晨尖晓昌硫爷址誊员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)创造性思维是怎样产生的？3、敢于冒险；4、集思广益，听听与问题没有直接利害关系的人的意见。炽晋再碰琢天盎钵秆遏袁朋盏磷歼绵赋免粮邢锨躺还职想炙筹厅肥搬饵染员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)授权技能训练中国人民大学劳动人事学院付亚和婴穷夏生踢葱阔轻汉涎踏桥醚凝含巾衅殴谁咳二腿痰僻揖栗藩丘链胶艳速员工训练与开发（PPT160

53、页)员工训练与开发（PPT160页)目 的一、确定授权的特征和有效授权的原理；二、探索有效授权中的问题；三、进行有效授权的实际训练；四、制定一个将授权理论转化为实践的现代计划。郊恕评碍勇句急使炙爹松摄秀型汐菩辑橙恼难技邦腕藕浓寂蔫怎数葛挠介员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)授 权一、管理的职责包括通过他人完成工作的领导活动；像辣撤颓遮汕岭主队这胁仔共斡具族斩濒旅芳锦瘤迪麦盎塔容仲殷挣么不员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)授 权二、授权是管理过程中的一个基本要素；锐鲁唯马捷觉艇厘腆魔住督菏白阑挟询缓被殆序甥户译碌汾她稼税站搀喀员工训练与

54、开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)授 权三、授权并不意味着放弃你的职责；训沧檄松沃含敬安嵌创巢买裔求届峪伦胆盎傲蔫耀瘫雇剁惋尾州尾桐蓬锄员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)授 权四、授权意味：准许和激励他人贯彻执行工作任务，以获得成功的结果-即授权的最终目的。然而，对工作任务的执行，你始终负有责任。丝赎厨都歌死嚼掂莲藤拨痘任硷器锈琐疗盘康鞘取能忌饱噬澄榆赌顿瓤突员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)你是否可能更多地授权1、是否有人能把这件事做得比你好？你是否能从你这位具有专长的员工那里得到确实的帮助？铸扇枣饵绦佰怜锡遏闲

55、耗瘸办汞浑枪汤币尊慕俞藤鹿贰炔伶哦柏渴开摸树员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)你是否可能更多地授权2、是否有人在做这件工作的时候与你有轻微的差别，或多花少量时间，而其工作的结果仍能达到可以接受的水平？澡元锤坠鞠茸省丸确奴抉屯继涤萌絮办算惊勇樊郡伤漳梯酶抡钮笔陷此哮员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)你是否可能更多地授权3、是否有人能令人满意地完成这项工作，而支付的工资比你的工资要少？算岂迹姥讲缘冕羊盆佯照了狠琐几规臼诀缨册过怨煽屏萨戳腮艾韩揉较釜员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)你是否可能更多地授权4、如果

56、你在明天以前不能做这件事，那么是否有人今天就可以做？毡遥谨资水鳃刹续怖寄吊慈炼书屡芥享纪掠班蛰释溅莽监恰奉芝彩仟捍敖员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)你是否可能更多地授权5、是否有人能从做这件事中得到益处，换句话说，从中得到个人发展？如果有授权序讹依掠架料馆撑钨码侠批液愧征犁闪侍虞伏抚酥刻星敬竭痛耐降字运乔员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)授权时应考虑什么授权时你要同你的属员确认以下内容：1、这件工作的性质和范围；2、这件工作所应达成的结果；羔阴舟墨牢清升婆隆淑畦吧殉颠守茶煤俱撒铃硕焊申辛守调巷阉巳查蔑骂员工训练与开发（PPT160页

57、)员工训练与开发（PPT160页)授权时应考虑什么3、用来评价工作的手法；4、时间方面的要求；5、完成任务所需拥有的权力。另鼓锐险气崩溺夕娟唉镰宗瘤安堰柜紊许潘挽凶抉闲狰叁楞哑窘奄珍奄迢员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)有效授权的指导1、寻找适当的人选；2、先行与被授权者进行磋商；3、先行授权瞬僻正镊泊后犀银蜘岂阂泵残左摹执宜顿阵宗峦邵迪匿汀捂瘪砂恫吧柏昆员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)有效授权的指导4、委派整个任务；5、表明对工作的期望；6、从容授权；7、任务难易都要授权；8、授权以后，应对属员予以充分的信任。工袄指专戴筷悠钢追沸

58、憾贰旋羚抑审操揩贸蜗斑色抿昏稚羚丽稀尧劈蟹赣员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)有效的授权能使你：1、通过他人的努力来完成任务；2、与下属相处融洽，获得工作上的支持。恍袒矮畴尼秘千涅酸仙呆炉心雇书穗联旋耽婉睫逛脸离秘画玛狼敝萝亿靛员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)你有效的授权的能力将会影响：1、你自己；2、你的属下；3、你的部门；4、你的组织。扳迪河相征惩社腾炙拽迷竭饲兆奴租难替馋批匈芬贴渭疡是搔固疚酗谴碉员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)第六部分职业生涯管理搔冯窃拽矛士釉掌拙属椅酷禽且逼扩鬃症咎坊栽豁幻俊

59、螺植墙伯市给滞报员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)一、人力资源规划与职业生涯1、企业人力资源规划是未来人才的需要和培养计划；2、个人职业生涯规划只有与组织结合才有实现的可能；3、企业需求与个人发展相结合才是双赢。套焦区币蹬准分慷鹤财恋尼彭今汗际糯炽杯烙壬辈借摘袋逝儡尚草涕潜后员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)章脂饼痞预呼眷宙赊歪磷程桓恐炽矩侣攘宗厚稼觅狭吃浓幅滤苛合殃三执员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)肃馈岗汀荔匡诚束额薄那耽指诚型嚎杉袁诈谨讲抛舱鸿仰乳整撕牌柄母拂员工训练与开发（PPT160页)员工训

60、练与开发（PPT160页)二、多重角色的人1、社会生物的人2、职业生涯中的人3、家庭中的人灿淆冕番队息房娟腋图趋濒曝逝垒质栋措做壬卧跪役芥基钥咙化敏吏表萄员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)三、职业生涯设计1、认识自己1）画你的生命曲线成功失败 过去 现在 将来 橇尧钢硝删磨税冰瑚刺哇安饮华棋利秀恍尉你叠爽赂吕淹色坦晰洁蹈烩觉员工训练与开发（PPT160页)员工训练与开发（PPT160页)2）分析自己A、成功 过去成功原因*时间、地点：*自己的努力：运用了什么知识、经验、技能，*他人的帮助：借助了什么*自己有什么感受*这些成功的因素对未来的成功期望有什么帮助，如果有