行政部管理岗位胜任素质模型

1、目录 TOC o 1-5 h z 第一部分：知识项目定义与分级 11、行政管理知识12、公共关系知识13、管理学知识14、法律管理知识2第二部分：技能项目定义与分级 3（一）专业能力分类 31 沟通能力32、关注细节能力33、应急能力34、制度优化能力35、资源整合能力36、执行力3（二）管理能力分类41 团队建设能力42、协调能力43、影响力44、执行能力4第三部分：职业素养项目定义 51 责任心52、主动性53、条理性54、成本意识 55、服务意识5行政部管理岗位胜任能力模型（初稿）岗位经理副经理经理行政主管食堂主管人力等级, 能力模块1黑2级3级4级1级2级3级4级1级2级3级4级1然2

2、级3级4然知识行政 知识行政管理知识公共关系管理知识管理知识法律知识能力要求专业技能沟通能力关注细节能力应急能力制度优化能 力资源整合能力执行力管理 能力团队领导能力协调能力影响力企业文化建 设职 业 素 养责任心主动性条理性成本意识服务意识行政部管理岗位胜任能力素质模型、能力素质知识项目定义与分级知识分类 iso体系知识口公共关系知识口档案管理知识管理学知识口法律知识项目定义分级描述1234(1)行 政 管 理 知 识主要包括日常行政事务 处理、公文处理、档案 管理、后勤服务管理等 方面知识熟悉基本的行政学 原理以及相关法律 法规的规定，了解 简单的日常行政事 务处理原则和公文 处理技巧。熟

3、悉日常行政事务处 理、公文处理、档案 管理、后勤服务管理 等相关专业知识能够运用自身掌握的行 政管理知识妥善处理日 常行政管理事务。具备战略规划知识，能 够从企业全局角度规划 行政管理工作；能够妥 善协调企业内部各 部门 之间的关系、企业与政 府部门之间的关 系、企 业与合作方之间的关系 等。(2)公 共 吴 系 知 识包括公共关系对象、公 共关系行为主体、公共 关系过程管理等方面了解公共关系管理 的基本内容，熟悉 企业公共关系工作 的开展。熟悉公共关系管理的 基本原理、功能、范 畴等；能够利用已经 掌握的公共关系知识 做好公关调研、公关 宣传等工作精通公共关系理论，并 能够用于指导实践2能够

4、按照领导的要 求做好公关策划以及策 划的执行工作能够将公共关系理论与 企业具体情况相结合， 并对他人的公共关系理 论进行指导能够对处理 突如其来的公关危机， 并就其中反映出来的问 题做好应急方案。(3)管 理 学 知 识是指企业战略管理的基 本理论知识、方法论、 工具等知识的总和了解战略管理的一 般理论基础知识、 概念并了解公司的 战略了解战略管理的理论 知识、概念。了解公 司战略，对涉及本部 门及专业的战略熟悉熟悉战略管理的理论知 识，掌握公司战略，了 解公司战略的制订初 衷，及实现途径、运作 方I可并能将涉及本专 业、本部门的业务进行 战略分解，形成策略（操作战略）掌握公司整体战略策划 与

5、战略管理的知识（含战略分析、战略选 择、战略实施、战略监 控）。推动公司战略的 实现，并在执行过程中 及时调整并提出合理化 建议(4)法 律 知 识指公司运营过程中所涉 及的各种法律、法规的 总和。包括公司法、商 标法、合同法、税法、 会计法、仲裁条例、劳 动法、安全生产法、产 品质量法、环保法、职 业病防治法等。了解岗位相关的基 础法律知识熟悉与工作相关的法 律知识，并能掌握其 中大概内容，能在工 作中运用掌握工作相关法律知 识，了解其它法律知 识，能避免法律纠纷熟练掌握与公司运作相 关的全部法律知识，并 预先为公司有效的避免 法律风险、能力素质-技能项目定义与分级1、岗位技能i 页子及苗龙

6、沟通能力Et - AAR式 向万惧失 卫a n宛- 交ffit50匚 成宽勾系交 哆佚大定亍 nLt :苜人交利 丁宛上任交一人 淇与；也丑，裳 墀与付主里移 析爪F商青修 勃较 有久 nn i =0沟魅很二 2关注细节能力1天0条七万寸包1? 二二二7)台了下 吴人夏向勾干兵也 文杳一，佥由山灵付由付 旨喈是乍实的汨以直 .irn杳一：4乔资 生基吁为卖主洗J 共直:故 一。共壬付正是哆7 验在能径叉O(3)应急能力现主查并中！ 一曲蛰 ?万0二：夬 瓶7我贡库夹手可本 叼者时为良生寸与逝啊诞青P诃青 诃审聊判，思:0方对穹几段生 管内力7 3 J缶/J Z 乂 4、7 f X *1 解曾戈

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12、力咯或交武贫咯耕玉 我光求缓生我顷费旻零/， 句句1k殳僧为珞予，方初期o 按略的次面点短长求或落丈ff计乍仲亦设川 - flu生点内关战定作相够略行 设工动能战作为推。演工8并施组的1 除借为、一自虹S般F为职业素养分类责任性主动性条理性灵活性成本意识服务意识项目定义分级描述1234(1)责任心对于工作职责范围内 的任务、风险、出现 的问题等主动承担责 任，积极跟进处理。明确自己的工作职 责和角色，认识到 自己承担工作的重 要性。以枳极主动的姿态处 理事情，对职责工作 进展情况及时进行核 查，对发现的问题采 取必要的行动，以保 证工作按要求标准完 成。当面临需要同时处埋 职责内和职责外的任

13、务时，能主动米取措 施，保证不因为 职责 以外的任务而影响职 责内工作的完成情 况。主动公开地承担本职工作中的 责任问题，不欺上瞒 下，并及 时主动的采取补救预防措施， 防止类似的问题再次发生。主 动 性依靠个人的能动性、 紧迫感积极主动地承 担工作、完成任务。工作态度消极，经 常怠工，常常不能 按时完成工作任务工作缺乏主动性，有 时无故不能完成工作 任务工作积极主动，能够 按时完成工作任务在行动上表现出很强的紧迫 感，不靠上级压力，主动 性非常强，一切都以工作为重(3)条 理 性重视规则和秩序；对 工作中的各项事 物按 照紧迫性、重要性区 分优先等级，进而有 计划、有步骤地安排 工作进程，确

14、保工作 有条不紊地进行根据事务的重要性 和紧迫程度，对人 力、物力、时间等 资源进行相应规划 与安排，确保在规 定的时限内按质、 按量完成工作事 务。T作条理较清楚，能 够较合理的安排和完 成各项任务；能够较 全面的统筹安排工 作，能够合理分配时 间；对于自己应承担 的工作有较清晰的认 识，对计划有较好的 坚持性。工作条理清楚，能合 理安排和完成各种任 务，能够全面的统 筹 安排工作，分清轻重 缓急，合理分配时 间；对计划中的目标 有良好的坚持性，不 会因额外因素的干扰 而轻易改变计划。处理事情有条不紊，非常重视 条理性；非常重视次序与规 则，对工作中的各项事物按照 重要性和紧急性区分优先级， 进而非常有序的按计划安排工 作进程，严格按 照程序办事。(4)成 本 意 识在保证正常工作状态 和产品质量的前提 下，通过控制成本、 增加产出、优化流程 等手段，使利润最大 化能够运用预算工具 对工作中可能的成 本进行合理估算。贯彻公司的财务制 度，在保证工作质量 的前提下，定期监督 工作支出状况，将费 用控制在预算内。对他人的浪费行为， 能够进行提醒或劝 阻。敢于挑战并尽量 避免可能会使成本增 加的一些做法。总是能够想方设法，积极地以 灵活、仓赚斤的方式（如优化流 程