征信系统异议处理工作(两类机构合并版)课件

1、征信系统异议处理工作（两类机构版） 培训提纲 基本概要 制度规定 业务流程 常见问题 发展趋势培训提纲 基本概要 制度规定 业务流程 常见问题 发展趋势 异议： 信息主体认为信用报告中采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信中心或者数据报送机构提出异议，要求更正。成因：报送机构上报与信息主体真实情况不符的信息。错误数据报送机构上报的真实信息被系统程序错误处理。系统问题报送机构上报的真实信息尚未入库。在途数据异议处理： 信息主体对其信用报告中的信息提出异议，征信中心或数据报送机构受理异议，在规定时间内对异议信息进行核查、纠错、向信息主体进行回复的工作。培训提纲 基本概要 制度规定 业务

2、流程 常见问题 发展趋势金融信用信息基础数据库企业/个人征信异议处理业务规程（银征信中心【2013】97号）征信业管理条例（中华人民共和国国务院令第631号）征信业管理条例 （中华人民共和国国务院令第631号） 受理异议申请：中心（分中心）&金融机构受理后添加异议标注：自动和人工受理20日内进行核查处理书面答复异议结果 金融信用信息基础数据库企业/个人征信异议处理业务规程条例第二十五条“信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正”： 规定了征信中心、征信分中心、异议信息涉及的金融机构进行异议处理业务的整体流程，包括异议受理、核查与

3、更新、回复环节。条例第二十五条“征信机构或者信息提供者自收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人”： 个人异议：金融机构自接到核查函之日起12日内核查并更正异议信息 企业异议：金融机构自接到核查函之日起10日内核查并更正异议信息条例第二十五条“征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，确认不存在错误、遗漏的，应当取消异议标注”： 明确了添加和删除异议标注的时间节点，规定受理异议的征信中心或征信分中心受理异议信息后在信用报告中添加异议标注，异议信息得到更正后，取消异议标注。 个人异议：通过登记异议添加标注。 企业异议：

4、直接申请添加标注。条例第二十五条“征信机构或者信息提供者自收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人”： 明确规定受理异议的征信中心、征信分中心、金融机构向异议申请人提供书面的异议核查结果培训提纲 基本概要 制度规定 业务流程 常见问题 发展趋势个人异议处理业务介绍开始登记个人申请异议受理机构征信中心数据报送机构受理阶段核查阶段更正阶段个人异议处理总体流程20自然日2自然日异议说明描述要求：1.定位：明确异议信息所属业务的种类、发生日期、业务发生机构名称、业务金额。2.描述：具体描述个人信用报告上信息与实际情况的差别。3.注意：不同的异议信息须分开单独登记。如同一条业务信息存

5、在多项异议，可登记为一条异议事项（同一家异议机构报送）；涉及身份信息的异议，需一个数据项登记为一条异议事项（身份信息是整合多家机构的信息合成的）。开始登记个人核查申请异议受理机构征信中心数据报送机构受理阶段核查阶段更正阶段核查受理回复个人异议处理总体流程12自然日20自然日2自然日4自然日异议回复描述要求：1.明确异议信息是否错误（展示信息与实际情况比较）2.具体描述业务实际情况在个人信用报告上的展示信息（实际信息应该如何展示）3.留下有效联系方式（方便业务人员联系）开始登记个人核查申请异议受理机构征信中心数据报送机构受理阶段核查阶段更正阶段核查受理回复制作回复函个人异议处理总体流程12自然日

6、20自然日2自然日4自然日开始登记个人核查申请异议受理机构征信中心数据报送机构受理阶段核查阶段更正阶段核查更正结束回复受理收到回复制作回复函转交个人异议处理总体流程12自然日20自然日2自然日4自然日开始登记个人核查申请异议受理机构征信中心数据报送机构受理阶段核查阶段更正阶段核查更正结束回复受理收到回复转交个人异议处理总体流程12自然日20自然日2自然日4自然日历史异议查询进入“主页个人异议业务管理历史异议查询”界面 根据条件筛选个人异议案例介绍案例1异议申请人认为个人信用报告中展示的业务不属于本人。 登记例：个人信用报告中展示的 2008年1月20日 在 招商银行 上海分行 办理一笔 10万

7、元 的 个人汽车贷款 不是本人的。 核查回复例：经核实，该笔贷款不在客户名下，是我行数据报送 造成。 解决方法：删除该贷款的业务信息。案例2异议申请人认为个人信用报告中展示的业务逾期记录与本人实际还款情况不符。 登记例：个人信用报告中展示的 2007年3月2日 在中国银行北京 分行 办理一笔 200000元 的 个人住房贷款 中，逾期次数 与实际 不符。逾期次数实际为（根据实际情况填写数据项名称）。 核查回复例：经核查，客户该笔贷款逾期次数展示有误，实际应 该展示为3次。 解决方法：修改数据。案例3异议申请人认为个人信用报告中展示的除姓名、证件类型、证件号码外的个人基本信息存在错误。 登记例：

8、个人信用报告中 中国工商银行 报送的个人身份信息中 的 婚姻状况“已婚”错误，实际为 “未婚”。 核查回复例：经核查，该信息为我行报送错误，正确信息应为 XXXX。 解决方法：按客户登记时的信息修改数据。企业异议处理业务介绍登记企业申请征信分中心征信中心数据报送机构受理阶段核查阶段更正阶段20自然日企业异议处理总体流程（中心受理）核查协查更正回复确认登记企业核查申请征信分中心征信中心数据报送机构受理阶段核查阶段更正阶段协查更正回复确认领取回复审核10自然日20自然日企业异议处理总体流程（机构受理）接收企业异议申请确认异议确实存在登录系统添加标注20个自然日企业异议处理总体流程（机构受理）接收企

9、业异议申请确认异议确实存在登录系统添加标注核查处理修正数据删除标注结束异议20个自然日两类机构自行受理的异议添加/删除标注添加异议标注进入“主页企业异议业务管理异议标注业务管理”界面进入“异议标注业务管理”界面提交后，在“异议标注信息列表”中将出现一笔新增加的数据， “处理状态”此刻为“未审阅”。 如果数据从互联网交互到内联网时，该“处理状态”仍未“未审阅”，但是点击“修改异议标注信息”或“删除异议标注信息”按钮时，系统提示“该条数据被锁定”。 如果通过征信中心审核，标注内容将添加在信用报告中。数据从内联网导回到互联网时，该“处理状态”改为“已审阅”，双击可查看该异议标注信息。 两类机构自行受理的异议添加/删除标注修改异议标注修改异议标注两类机构自行受理的异议添加/删除标注删除异议标注删除异议标注培训提纲 基本概要 制度规定 业务流程 常见问题 发展趋势业务人员更换频繁建议填写完整有效的联系方式，做好业务交接与培训协查较慢超期处理建