《春布置方案》

1、迎新春、庆元宵社区布置、活动方案上海世茂南京物业服务有限公司2011年12月方案设计引言 用对方法，选择适合的，展示管理服务品牌风采 公司将在探索节日布置管理上的经验与心得汇整，不同定位项目的管理布置建议透过图文、数据说明等方式将复杂、无预见的内容明晰化，并且例举实物案例，对布置方案的观点研发，据有一定实用性，让各项目轻松高效地掌握节日布置关键的内涵和精髓。相信定能让大家茅塞顿开、猛然醒悟、了然于心，灵活运用在实践工作中。PS: 本案中涉及物资报价均参考网购价。2新交付项目凸显品质生活氛围，创新亮点、注重园区现场感受；重视特殊群体客户关系管理（老项目）门面必须布置以收定支，计划经费有限塑品质：

2、缤纷细节感动客户，用专业打动客户；主张感情沟通，人性化服务，创造条件让客户感受项目，深入人心入户必经单元、大堂布置 经费预算额度内个性选择区别定位费用分等强调感知价值 培植客户感情目 录 基础1延伸2特色3细节4* 尚处前期销售中心服务项目，经与项目地产或销售确认，如受委托可参考本布置方案策划实施。客户视觉感知客户行为感知客户理念感知客户体验感知3编辑pptPage 4销售中心/小区主入口第一道风景，开放式外展，用心布置触动路人/客户视觉感知。（老项目）门面必须布置以收定支，计划经费有限基础1我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 民俗灯笼各一，红旗，乃至拜年横幅，总之多些红色入目就是喜庆Page

3、5销售中心/小区主入口第一道风景，开放式外展，用心布置触动路人/客户视觉感知。（老项目）门面必须布置以收定支，计划经费有限基础1我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 夜间地台警示带、暖色系的灯帘、有的可以利用松柏花园来串联高雅气质，夜景再把门楼布置的星光满布！Page 6楼宇单元是业主回家、客户造访必经，密集装饰再次触动客户视觉感知。基础入户必经单元、大堂布置 经费预算额度内个性选择延伸2我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 楼宇大堂门、销售中心大门用松柏大红饰品或彩球装饰，保暖绒拉手，物资均可循环使用Page 7楼宇单元是业主回家、客户造访必经，密集装饰再次触动客户视觉感知。基础入户必经单元、大堂布

4、置 经费预算额度内个性选择延伸2大堂角落可以堆放彩色气球圣诞气氛更新成新年风枯树包装换新颜咯我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 利用大堂角落、玻璃门造景，堆气球、喜挂中国结、圣诞树换新颜，处处是景！Page 8楼宇单元是业主回家、客户造访必经，密集装饰再次触动客户视觉感知。基础入户必经单元、大堂布置 经费预算额度内个性选择延伸2我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 大堂围栏，单元落地玻璃幕墙都可用松柏缠绕饰品造景，粉紫气球拱门自己动手布景！Page 9楼宇单元是业主回家、客户造访必经，密集装饰再次触动客户视觉感知。入户必经单元、大堂布置 经费预算额度内个性选择延伸2我们不是万能的，但我们竭尽所能！

5、金桔寓意“大吉大利”，中国结、红包，这些装饰物资可回收后循环使用Page 10楼宇单元是业主回家、客户造访必经，密集装饰再次触动客户视觉感知。入户必经单元、大堂布置 经费预算额度内个性选择延伸2我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 单元门楼布置可挂灯笼、挂福，流行的精美贴纸用在楼宇大堂无框落地玻璃上责更创新2条主线实现客户视觉+行为+理念感知价值主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点主暗线：服务平台拓宽方式、将软服务再缜密特色3新交付项目凸显品质生活氛围，创新亮点、注重园区现场感受；重视特殊群体客户关系管理11编辑ppt主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点大堂顶或檐口松柏加红色装饰民俗窗花松

6、柏缠绕红绒蝴蝶结装饰红椒、中国结、彩带松柏挂上红包和红绒蝴蝶结喜迎新年气球用粉紫色最美12编辑ppt看，小区干道这灯笼把场景渲染的热火！让我们的广场、幕墙也用红灯笼刮起新年风有心布置，凸起的车库通风口都挂灯笼主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点Page 1313编辑ppt庭院大型植物可以支撑悬挂红灯笼，并且一举营造夜景有条件的项目，高杆灯上挂灯笼方法各异，下图供参考主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点14编辑ppt植物上除了挂红灯笼，红包也很喜气！主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点Page 1515编辑ppt南方和北方的树上喜挂中国结很赞！灯笼、横幅、树上点缀小灯笼，再加夜灯的渲

7、染，夜晚的社区格外温暖！主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点Page 1616编辑ppt主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点17编辑ppt项目分布各省市，风俗不一，布置特色也请结合当地文化用心思哦！主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点18编辑ppt猜谜语，快乐竞猜尽显和谐社区之美举办“踩气球、抢板凳、亲子”等活动，让儿童乐开怀，大人笑哈哈用红红的中国结、大大小小的灯笼、春字福、五颜六色灯谜条，园区根据行走动线布置活动龙行通道，集中在通道沿侧装饰节日传统盛装。五颜六色灯谜“长龙”下，定会人头攒动，一片欢乐海洋。闹元宵，在“闹”字上下功夫元宵节，各式各样的彩灯是最具特色的装饰主明线：项

8、目业务展示公共区域内各布置景点19编辑ppt主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密未入住业主温暖关怀：实施“进户门的清洁+贴春联行动（世茂胜任力模型衍伸产品【福娃】+事后短信反馈/电话告知”这样一项持续关怀行动计划，让业主提前享受世茂的生活服务。让客户理念+体验感知！推荐世茂胜任力资质模型衍生品标准化运用阿福报价：5.80元/份春联报价：10元/套20编辑ppt增加园区公共区域的温馨提示更新频率，让业主感觉物业就在身边，心的距离一下子拉近。丰富多彩的社区文化宣传栏，促进业主间沟通交流。主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密每一处，业主能体验到的地方都要经过刻意的装饰，尤其接待台正对着客户的显示

9、器的背面让客户理念+体验感知！21编辑ppt过节了，从日常基础业务盘点看看还可以做些啥？1、空置房管理 未交付使用而空置的。空置房的管理费及水、电、供暖等费用由地产公司承担，物业有责任对空置房建立巡查制度，对门窗、水管、开关、暖气、水喉、门锁、玻璃、墙面、钥匙等进行定期检查，必要时对空置房定期清洁。 年前是否很有必要完善清洁打扫计划呢？PS: 上述工作项目如有实施，事后应该及时邮件或专函知会于地产、销售知晓。主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密过节了，从日常基础业务盘点看看还可以做些啥？2、园区“视觉可见部位”公共设施设备的整新 消防栓油漆 项目自制路锥色块整新、塑胶路锥残缺完好度更新 地面

10、划线（尤其各主、次入口）、路面油漆警示或设施编号翻新 单元口残疾人通道、楼宇消防逃生通道清障、清理 植物铭牌、标识水牌残缺、褪色更新 楼宇电梯轿厢保护板无破损，环境整洁 单元大堂门拉手、门禁锁、首层窗把手完好 公共区域外露管道、车库地下出入口喷淋管道保温防护 公共区域岗亭完好，有条件的项目外观维护翻新 其它客户视觉有碍观瞻的设施整新过年家家都新意盎然，扩容世茂生活，视觉业务要有新气象！主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密过节了，从日常基础业务盘点看看还可以做些啥？大堂照明启辉大张旗鼓行动起来，让客户视觉+体验感知来的更强烈些！我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 主暗线服务平台拓宽方式、将软服务

11、再缜密过节了，从日常基础业务盘点看看还可以做些啥？3、秩序维护服务，在追求客户满意度的过程中，体现我们的职业尊严提升岗位员工的个人职业修养：第一眼是仪容仪表。最为留守一线的基层，冬天的节庆期间尤其需要强调并保证制服里面的毛衣必须配深色，且不能外露；执勤队员配套白手套；荧光背心该换新了；节日期间的制服干洗工作需要有保证，在洗衣店干洗。门岗岗亭大扫除，窗明几净；台账规整，干净整齐。让客户视觉感知！主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密过节了，从日常基础业务盘点看看还可以做些啥？3、秩序维护服务，在追求客户满意度的过程中，体现我们的职业尊严员工的专业能力体现：服务过程中的亲和与耐心，克制与应变性。夜

12、间巡逻的照明灯是否足额配置功能完好？组建除定岗和巡逻岗外的应急队24小时待命（如出现电梯困人、火灾、盗贼等事故）。防洪、防汛沙袋，在平时人少看到的角落码放规矩。节庆驻守的外地员工温暖关怀活动，将写满祝福的明信片寄给员工父母以解思念之苦。让客户视觉感知！主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密4、保洁业务重面子如果可以，试着让保洁员上、下岗列队行走，把主要通道留给业主，让业主看到保洁员也在军事化。室外的背景音箱和地灯日常保洁重点注意，一尘不染俱显品质哦。沿路的落叶能高频次清理，那园区舒适度即可快速提升。PS: 红色标号，仅为建设性提议，项目能否在日常中做到，有待考证！过节了，先从日常基础业务盘点看

13、看可以做些啥？员工的素质与形象是公司最好的广告， 望项目负责人敏锐发现机会并予以固化、传承！主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密过节了，先从日常基础业务盘点看看可以做些啥？5、客户信息的分类，客户数据库是金山VIP客户梳理，并有效分类（如政府官员背景、公司同仁、行业同僚、熟人推荐等）专职客服节庆温暖问候，只有不断探询客户的评价，我们才知道自己的长处与短处；常住户（重点整理支持型、挑剔/矛盾型），推荐作为拜访重点户，倾听比解释有用，沟通是生产力，化不满为忠诚； 空置户，电话或短信问候，不因距离而陌生； 信息空白类，制定来年采集业主数据工作计划来完善。这一部分,作为业务开展的关键起点：相对精细的

14、有效客户群体分类，让社区文化服务的开展，乃至日常对客关怀、感情联谊工作都能针对性地真正做到深入人心，提供不同区域不同类客户需要的、适合的服务，世茂物业故事自然从各渠道流传主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密过节了，先从日常基础业务盘点看看可以做些啥？5、服务中心新年新气象，让客户等待变成享受 更新2011年四季度服务工作报告，版面适当渲染凸显节日气氛；服务中心大扫除，座椅完好，家私上光、设施整新、台账及时归档新建；报刊架，丰富并更新生活书刊杂志。上墙服务流程、收费标准等公示牌更新，确保完好整新度，接受监督和投诉同时，避免过多纠纷；服务中心可以为老人中老年人专门准备老花镜，多备4-5个度数，考

15、些细些总有人感动；备以糖果、瓜子、花生、糕点、元宝茶、橘子等招待，意寓团团圆圆、甜甜蜜蜜、平平安安、一团和气。主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密高端、塑品质项目细节感动客户，用专业打动客户；主张感情沟通，人性化服务，创造条件让客户感受项目，深入人心细节4“品质提升年” 6大贺岁方案方案一、同路世茂体现利益分享，仅针对VIP客户群视项目VIP客户为“同路人”，在世茂物业项目成长中，与同路人分享利益。1、为本命年VIP业主送“开光2012壬辰龙年太岁灵符”。祈求太岁神护佑业主身体康安、大吉大利。（可以采用短信平台方式通知到每户，服务中心索取；VIP客户或重要客户如能专属客服致电通知最佳）2、拜

16、访入住VIP业主，赠送“开光护身灵符”(辟邪化煞，保平安)。3、赠送VIP家庭孩子”开光开运平安扣吉祥彩绳“。把彩色丝缕拴在小孩的手腕、脚腕和脖颈上，据说可以避臣子和防止五毒近身。这种彩色丝缕要戴到“六月六”才把它剪下来，丢进河里让水冲走。将花线丢进河里，等于百病也被带走了。细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）用世茂胜任力衍生产品【无纺布礼品袋】装太岁符/灵符/七彩绳 太岁符：5元、护身灵符：1元、吉祥彩绳：2.5元礼品袋：4元/个1、用【世茂礼品纸袋】装上【世茂魔方】赠小朋友2、大年初一，园区小朋友在主入口礼遇甜蜜蜜的糖葫芦，这意外的惊喜，家人乐开怀3、除夕精心准备的缤纷氢气球，大年初一

17、小朋友收到，任谁都开心方案二、惊喜世茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）4、还有除夕前早就精心准备好的风车，大年初一赠世茂小业主5、名俗面泥人时下更是少见吧方案二、惊喜世茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）7、用【世茂帆布购物袋】装上传统年画送给中老年、保守人群八 仙 庆 寿年画的内容表达人们对美好生活的向往！ 赐 福 财 神五子夺莲 福禄寿三星图、天官赐福、五谷丰登、六畜兴旺、迎春接福等都是经典的彩色年画、以满足人们喜

18、庆祈年的美好愿望。 年画三个重要产地：苏州桃花坞，天津杨柳青和山东潍坊，三大流派，各具特色。方案二、惊喜世茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）8、还可以用【世茂帆布购物袋】新年赠桔，拜访入住业主用世茂胜任力衍生产品【购物袋】装桔赠礼购物袋价格：9.50元/个把橘字写成桔字，而桔字和吉字又很相近，新春时节民间用橘子相互馈赠以求吉利，希望在新的一年里大吉大利。也有人把柑橘叫大桔，它的谐音又是“大吉”哦！PS: 连着叶子的柑橘，代表姻缘 “开花结果”；从商者则喜欢选购硕大的金沙橘，代表生意 “大吉大利”。方案二、

19、惊喜世茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）方案三、和谐世茂营造和谐社区氛围举办节日活动（利用各盛大节日，围绕不同的主题举办）。客户沙龙会（如宠物沙龙、茶艺沙龙、易经玄学或风水沙龙)。建议1：联谊红星家居等知名大型连锁卖场（它们行业随地产入冬，营销需求角度出发），品牌商家如上海的达芬奇家居经典玄学精髓活动等，各种类型养生、易经、风水讲座；建议2：贵族式高端品味的名流晚宴，搭建国际化商务化沟通平台；建议3整合项目地产、集团资源以及物业公司，同时倡导业主（业委会）参与开展好人好事行动。建议1：3.8节、重阳节、教

20、师节、建军节等各种专项行动；建议2：磨剪磨刀行动；建议3各类社区活动参与人员，必须佩带世茂胜任力衍生产品【头像胸针】胸针价格：4.50元/个字母贴：16元/套细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）方案四、阳光世茂体现质量坚守和提升物业管理及后台体验计划。组织有兴趣的业主参观各类设备机房、内务档案资料管理等。本着透明、公开的原则，对服务质量坚持、坚守和提升。阳光搜楼计划。项目管理层、核心骨干悉数出动，深入所有已房业主进行面对面的沟通，就产品、服务、管理、社区建设等关乎业主切身利益，也关乎世茂物业的话题，广泛采纳意见，认真倾听心声。评估可行性计划争取地产或可用资源支持斥资优化升级，以创更和谐、美丽

21、的社区，持续增强园区魅力、争取物业最大程度的保值增值。如：沿路挖出沟槽，防止泥水外溢污染地面，还减轻了物业保洁工作压力。细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）超出客户期望的，哪怕是一点点都是有价值的！提升满意度-业主口碑宣传-带旺产品销售，实现“价值循环系统”细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）方案五、超值世茂整合社会资源，为业主提供交易平台互动“1+1”计划。世茂物业作为载体，让业主各种资源、需求互动，比如某业主希望给孩子找个家教或器乐导师，而正好小区某业主可以代授，我们则可以给他们创造可沟通的平台家电团购节、家居用品团购节（联盟各大商家）物业代租、代售联系优质的快递公司节日期间上门为区内

22、有需求的业主收取包裹快件；室内家居保洁、终点工服务；储备家庭植株养护服务（新春赠送花木流行多年，甚至个别已入住带私家花院的业户会有绿化养护需求）；储备私人宠物托管服务（引入优质商家节日为社区提供优质有偿服务类）；热水器、煤气报警器、天然气/电信宽带/数字电视等设施的检测（目前市政单位上门检测服务人员基本分区划定，收集或更新便民服务索引向全体业主公布、服务中心或管家及时提供方式服务）家庭安防系统设计与调整（节假日有需求的业主在家洽谈、施工均便捷）；压岁钱旧币换新钞服务。满意+精细+乐趣服务！细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）方案六、乐活世茂倡导健康生活素质拓展计划。针对业主的子女或保姆进行各

23、项素质训练，培育健康的生活习惯和意识。如消防逃生讲座义工行动计划。如社区空巢老人关爱环保家园计划。各类世界健康日，如禁烟、熄灯、低碳步行等满意+精细+乐趣服务！编辑ppt江西地区第一餐要吃饺子和鱼，意为“交子”和“年年有余”，有的在饺子中放糖块、花和银币，意味着“生活甜蜜”“长生不老”、“新年发财”。 福建闽南人春节第一餐吃面条，寓意“年年长久”，漳州一带吃香肠、松花蛋和生姜，寓意“日子越过越红火”。 安徽一些地方春节第一餐时每人要咬一口生萝卜，名为“咬春”，可“除菌防病，新年吉祥”。多知晓天南地北的民风，提供项目业主满意+精细+乐趣服务！41编辑ppt中国新年风俗大全大扫除：年廿八，家家户户

24、为了除去旧年的晦气，迎接新年，便把屋内打扫得干干净净。贴春联、挥春：对联，又称春联，它的种类很多，但大致有对联和春条。每幅对联都有横披和一个福字，而春条则如万事亨通，则单贴在适当的地方，如门柱上等。春联（包括对联和春条）俗称挥春。年廿九，为了表示新的一年，新的气象，以及增加过年的气氛。有人家在门上两侧贴上春联，而门楣上则贴上横披。贴窗花和倒贴“福”字。人们喜欢在窗户上贴上各种剪纸窗花，烘托喜庆的节日气氛，也集装饰性、欣赏性和实用性于一体。在贴春联的同时，一些人家要在屋门上、墙壁上、门楣上贴上大大小小的福、春等红纸，甚至把这些字倒转来贴，表示福到了、春到了。蒸年糕：除夕夜，俗称年三十，是每年农历

25、的最后 一天，这时候家家户户都忙着蒸年糕。年糕有吉祥 寓意，象征年年高升。家庭主妇对蒸年糕的技巧也要讲 求，因为蒸年糕的成败是关系着未来一年的运途。42编辑ppt年夜饭：除夕夜，一家人一起吃年夜饭，表示全家团圆。中国人又称这种习俗为围炉，因古人都是围着炉子吃饭的。而当晚的菜肴中，鱼是不能吃光，要有剩余，表示年年有余的意思。压岁钱：又称过年钱、红封包，广东一带称为利市。吃过年夜饭，长辈会发压岁钱给晚辈，让大家讨个吉利。守岁：除夕夜，一家人围坐在一起，谈天说地，整夜不眠，祈求双亲长寿，又称长寿夜。放爆竹：爆竹一声除旧岁，爆竹一响，表示旧年已经过去了，新的一年来了。传说年是一只可怕的怪物。在过年放爆

26、竹是为了吓走吃人的年兽，保护家人的安全而来的。包饺子：新年的头一餐吃饺子，饺子形状好像古代较大的金银锭，吃饺子有招财进宝的意思。如果吃到饺子内有钱币，表示新的一年会发财。拜年：年初一，家家户户到亲友家拜年，大家见面互相恭贺，说：恭喜发财！，祝福对方在新的一年，事事顺利、身体健康。中国新年风俗大全43编辑ppt接财神：年初五，一早接财神，表示勤劳好兆头。出年关：年初五，一般商人在这一天择定吉时，开张大吉，回复正常营业。老板发开工红包，让所有员工讨个吉利。赏花灯：在农历正月十五元宵节那天，有赏花灯和猜灯谜的活动，非常热闹。舞龙：又名耍龙灯、龙灯舞。龙象征权力、尊贵和祥瑞。龙掌管降雨，舞龙可以保佑来

27、年风调雨顺、五榖丰收。是每逢喜庆节日的一种表现形式。舞狮：也叫耍狮子、狮子舞。有很多不同的形式，大致可分为两种：北方舞狮和南方舞狮。人们认为狮子有驱邪避鬼，镇宅招福。每逢春节便敲锣打鼓，到每家每户，舞狮拜年，有吉祥的意思。中国新年风俗大全44编辑ppt关注：世界各国元旦风俗习惯德国“跳进新年”德国人对元旦非常重视，除夕夜点灯、放炮竹。快到十二点钟时，大家跳到桌子、椅子上，钟声一响，一个个往下“跳进”新年，紧接着扔棍子，表示辞旧岁。此外，他们还会在钱夹里放几片鱼鳞，因为鱼鳞和鱼子都是新年吉祥物，预示着财源滚滚；不少人还把马蹄铁钉在墙上，用来“驱妖辟邪”；这一天，面包和烘饼也被制成圆形、8字形、心形或者辫形，据说这些形状能抵御邪恶。法国从一天看一年法国人1月1日过新年，新年夜痛饮香槟酒（除夕夜里还必须把家中剩下的最后一滴酒喝完，避免来